(祁建華)目標(biāo)管理

目標(biāo)標(biāo)管管理理講師師:祁祁建建華華1講師師:祁祁建建華華1，，平平衡衡計計分分卡卡基基本本理理論論介介紹紹為什什么么要要使使用用平平衡衡記記分分卡卡平衡衡記記分分卡卡的的的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容平衡衡記記分分卡卡的的使使用用原原則則2，，什什麼麼是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理從管管理理理理論論的的演演進(jìn)進(jìn)看看管管理理趨趨勢勢目標(biāo)標(biāo)管管理理的的使使用用群群體體3，，績績效效型型的的目目標(biāo)標(biāo)管管理理特特點點實踐踐中中使使用用績績效效型型目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理的的責(zé)責(zé)任任人人劃劃分分4，，企企業(yè)業(yè)的的年年度度規(guī)規(guī)劃劃與與目目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略略性員員工工績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)計劃劃者者類類型型自自測測企業(yè)業(yè)的的KSF分析析如何何進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)年年度度戰(zhàn)戰(zhàn)略略突突破破國際際大大型型企企業(yè)業(yè)的的案案例例企業(yè)業(yè)年年度度規(guī)規(guī)劃劃練練習(xí)習(xí)5，，企企業(yè)業(yè)的的KPI指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的要要件件目標(biāo)標(biāo)管管理理中中的的共共性性問問題題KPI指標(biāo)標(biāo)的的要要素素分分析析如何何用用好好KPI指標(biāo)標(biāo)KPI指標(biāo)標(biāo)的的幾幾種種案案例例目標(biāo)標(biāo)管管理理課課程程大大綱綱6，，如如何何讓讓員員工工參參與與目目標(biāo)標(biāo)管管理理企業(yè)業(yè)的的動動力力循循環(huán)環(huán)圈圈員工工如如何何介介入入目目標(biāo)標(biāo)管管理理員工工制制定定目目標(biāo)標(biāo)的的流流程程7，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的責(zé)責(zé)任任人人全員員參參與與是是主主要要特特點點人力力資資源源部部的的主主要要職職責(zé)責(zé)主要要責(zé)責(zé)任任人人的的界界定定8，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的溝溝通通流流程程非正正式式溝溝通通渠渠道道正式式溝溝通通渠渠道道溝通通中中常常見見的的錯錯誤誤9，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的監(jiān)監(jiān)控控體體系系監(jiān)控控的的時時段段監(jiān)控控的的幾幾個個步步驟驟自我我監(jiān)監(jiān)控控與與團(tuán)團(tuán)隊隊監(jiān)監(jiān)控控管理理過過程程中中的的糾糾偏偏10，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的考考核核體體系系目標(biāo)標(biāo)管管理理的的考考核核時時段段考核核的的主主要要依依據(jù)據(jù)是否否要要進(jìn)進(jìn)行行自自我我考考核核考核核的的結(jié)結(jié)果果2講師師:祁祁建建華華與公公司司目目標(biāo)標(biāo)保保持持高高度度一一致致制定定各各部部門門的的業(yè)業(yè)績績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和目目標(biāo)標(biāo)提供供業(yè)業(yè)績績與與問問題題之之間間的的雙雙向向反反饋饋明確確培培訓(xùn)訓(xùn)和和開開發(fā)發(fā)的的需需要要建立立和和強強化化溝溝通通充分分發(fā)發(fā)揮揮員員工工潛潛力力為企企業(yè)業(yè)的的長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃劃提提供供人人才才儲儲備備與與信信息息保持持組組織織競競爭爭力力激勵勵員員工工士士氣氣績效效管管理理的的優(yōu)優(yōu)點點1，，平平衡衡記記分分卡卡介紹紹3講師:祁祁建華平衡記分分卡BSC是將企業(yè)業(yè)前景和和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為有有效的溝溝通戰(zhàn)略略目標(biāo)、激激發(fā)和跟跟蹤績效效的管理理系統(tǒng)。。BSC將戰(zhàn)略上上的目標(biāo)標(biāo)和可具具體量化化的工作作有效地地結(jié)合起來來，把在在公司議議程中看看似互不不相關(guān)的的許多東西用一一種簡單單的方式式呈現(xiàn)出出來，用用以幫助助你實現(xiàn)計劃和和控制增增長。BSC可將所有有的績效效評價轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成一一個連貫貫的系統(tǒng)統(tǒng)。BSC幫助你用用財務(wù)和和非財務(wù)務(wù)尺度了了解你的的工作，，幫助你用用平衡的的、系統(tǒng)統(tǒng)的和一一致的方方式管理理增長。。BSC有前瞻性性并從能能歷史信信息和操操作經(jīng)驗驗中獲得得價值最大化化，讓你你對計劃劃和實現(xiàn)現(xiàn)愿景充充滿挑戰(zhàn)戰(zhàn)。1，平衡衡記分卡卡介紹4講師:祁祁建華策略與執(zhí)執(zhí)行計劃編制制有助于于企業(yè)明明確表述述長期的的有競爭爭性的商業(yè)策策略…同時將策策略轉(zhuǎn)化化為…短期的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和行動…從而使組組織戰(zhàn)略略性地聯(lián)聯(lián)接起來來。短期戰(zhàn)術(shù)術(shù)和行動長期愿景景和策略BSC平衡記分卡1，平衡衡記分卡卡介紹5講師:祁祁建華BSC的四指標(biāo)標(biāo)愿景和策略BSC測評的平平衡增長長的四個個指標(biāo)對于傳統(tǒng)統(tǒng)的財務(wù)務(wù)指標(biāo)來來說，它它補充了了其它三三個指標(biāo)標(biāo)客戶為實現(xiàn)愿愿景，我我們該如何對待待我們的的客戶？？學(xué)習(xí)和成成長為實現(xiàn)愿愿景，我我們該如如何提高變變革和進(jìn)進(jìn)步能力力?”內(nèi)部運作作流程“為使客戶戶滿意，，我們應(yīng)怎樣改改進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)流程?”財務(wù)“我們應(yīng)樣樣向股東東匯報財務(wù)狀況況?”1，平衡衡記分卡卡介紹6講師:祁祁建華管理理論論的演進(jìn)進(jìn)人制階段段科學(xué)管理理’50th-’70th文化管理理’80th-經(jīng)驗管理理’20th–’40th法制階段段人制階段段泰勒制5項要點點：對工人科科學(xué)的操操作方法法，提高高效率實行按記記件工資資的差別別工資對工人的的科學(xué)的的選擇，，培訓(xùn)，，提高把生產(chǎn)工工藝流程程化，寫寫入操作作標(biāo)準(zhǔn)計劃與生生產(chǎn)職能能分開--企業(yè)業(yè)發(fā)展的的三個階階段泰勒制觀觀點：科學(xué)管理理的根本本目的是是提高效效率用科學(xué)的的手段代代替經(jīng)驗驗管理實行科學(xué)學(xué)管理的的關(guān)鍵，，要求雇主和員員工必須須改變觀觀念中美貿(mào)易易1001億中對美出出口占1/4，，占GDP10%，，美經(jīng)濟(jì)下下滑影響響我GDP1%美IT,網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)型企企業(yè)65%稱稱學(xué)習(xí)型型2，什么么是目標(biāo)管理理7講師:祁祁建華目標(biāo)管理理的目的的2，什么么是目標(biāo)管理理企業(yè)為了了完成她她的即定定目標(biāo)，，通過授授權(quán)讓其其管理層，，及其員員工根據(jù)據(jù)公司上上級經(jīng)理理的目標(biāo)標(biāo)，按照自己的的崗位職職責(zé)以自自己的方方式進(jìn)行行業(yè)務(wù)或或管理活動，以以完成公公司的總總體目標(biāo)標(biāo)。管理者在在目標(biāo)管管理的過過程中關(guān)關(guān)注的是是共同目目標(biāo)的達(dá)成成狀況，，而不是是將主要要關(guān)注點點放在下下屬的執(zhí)行過程程中。8講師:祁祁建華2，什么么是目標(biāo)管理理目標(biāo)管理理的適應(yīng)應(yīng)性目標(biāo)管理理的適應(yīng)應(yīng)群體是是以知識識型員工工為主要要管理對象象的管理理活動。。要求員員工根據(jù)據(jù)自己的的崗位職責(zé)責(zé)自動分分解上級級經(jīng)理的的目標(biāo)。。目標(biāo)管理理有別于于過程管管理，管管理者要要求員工工主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，，而非采采用聽命命式管理理的方法法。它的設(shè)計計完全是是以知識識型員工工的特點點為根據(jù)據(jù)，要求員工工在崗位位上主動動工作的的一種管管理方法法9講師:祁祁建華目標(biāo)管理理的重要要問題討論什麼方式式的管理理是目標(biāo)標(biāo)管理？？為什麼要要進(jìn)行目目標(biāo)管理理？它的理論論依據(jù)是是什麼？？針對對象象應(yīng)該是是什麼人人？目標(biāo)管理理的流程程如何制制定？目標(biāo)管理理的控制制手段？？2，什么么是目標(biāo)管理理10講師:祁祁建華績效管理理組織/HR開發(fā)員工激勵勵/回報報人員選拔拔/配置置HR整合運作作HR資本要求求企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)文化化愿景環(huán)境現(xiàn)實實市場競爭爭經(jīng)濟(jì)狀態(tài)態(tài)社會/政政治自然資源源基礎(chǔ)設(shè)施施企業(yè)現(xiàn)實實規(guī)模/階階段行業(yè)/產(chǎn)產(chǎn)品股東期望望學(xué)習(xí)能力力資源量使命企業(yè)的績績效理論論模型3，績效效型目標(biāo)標(biāo)管理的特特點11講師:祁祁建華企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)關(guān)鍵成功功指標(biāo)績效考評評指標(biāo)績效期望望比報酬分配配為客戶為股東為員工為經(jīng)營層層為供應(yīng)商商為社區(qū)財務(wù)面運作面行為面企業(yè)層面面部門/團(tuán)團(tuán)隊員工Yougetwhatyoumeasure.Yougetwhatyoupayfor.目標(biāo)制定合約實施績效評估員工績效管理系統(tǒng)報酬分配績效管理理是企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)在HR戰(zhàn)略上的體現(xiàn)現(xiàn)和實施施3，績效效型目標(biāo)標(biāo)管理的特特點企業(yè)的績績效理論論模型12講師:祁祁建華企業(yè)活動動與經(jīng)營營方針經(jīng)營者年度經(jīng)營營方針控制實施活動動年度經(jīng)營營目標(biāo)管理系統(tǒng)統(tǒng)化業(yè)務(wù)制度度改善實行評價教育培訓(xùn)訓(xùn)考核業(yè)績檢查查后續(xù)追蹤蹤各部門計計劃綜合計劃劃程序方法法特別計劃劃組織指導(dǎo)監(jiān)督督（前線機(jī)機(jī)能）（后線機(jī)機(jī)能）（現(xiàn)在機(jī)機(jī)能）（計劃化化）（組織化化）（手冊化化）4，企業(yè)業(yè)的年度度規(guī)劃與目目標(biāo)13講師:祁祁建華經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針年度經(jīng)營方針企業(yè)基本本經(jīng)營方方針企業(yè)經(jīng)營營的基本本理念略有哲學(xué)學(xué)性的性性質(zhì)可能是抽抽象的未能以數(shù)數(shù)字化具具體表示示普遍的性性質(zhì)不可隨意意變更與基本本經(jīng)營營方針針相對對的年度經(jīng)經(jīng)營方方針盡量做做到具具體化化以數(shù)字字化具具體化化表示示需要徹徹底實實行的的計劃的的核心心可以隨隨需要要變更更基本經(jīng)經(jīng)營方方針v.s年度方方針4，企企業(yè)的的年度度規(guī)劃與與目標(biāo)標(biāo)14講師:祁建建華年度經(jīng)經(jīng)營方方針制制定架架構(gòu)技術(shù)動動向與與本公司司的關(guān)關(guān)聯(lián)年經(jīng)營營方針針制定定社會環(huán)環(huán)境變變化和和本公司司的關(guān)關(guān)聯(lián)銷售狀況金融形式損益狀況資本結(jié)構(gòu)員工狀況4，企企業(yè)的的年度度規(guī)劃與與目標(biāo)標(biāo)政府要素國際形勢招聘形勢15講師:祁建建華年度經(jīng)經(jīng)營方方針制制定案案例技術(shù)動動向與與本公司司的關(guān)關(guān)聯(lián)02年年經(jīng)營營方針針制定定社會環(huán)環(huán)境變變化和和本公司司的關(guān)關(guān)聯(lián)從較不不安的的市場場狀況趨趨于良良好銷售額額增加加：11%毛利維維持：：>15%銷售狀況金融形式損益狀況資本結(jié)構(gòu)狀況員工狀況政府政策國際形式招聘形式去年比比前年年營業(yè)額額增長長了50%產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)改改變?yōu)椋骸?。。。。凈收益益去年年降低了?%，原因是是：。。。。。去年自自有資資本率提高高為50%研發(fā)部部需增增員8%15%的研研發(fā)員工到到國外外培訓(xùn)高科技技人員員繼續(xù)續(xù)向北北京流流動大學(xué)生生就業(yè)業(yè)形式式嚴(yán)峻峻HDYV技術(shù)的的出現(xiàn)現(xiàn)LCD技術(shù)的的再改改造央行第第七次次降息息美圓走走勢疲疲軟歐元趨趨勢看看好出口返返稅關(guān)稅降降低5%鼓勵就就業(yè)中東形形式惡惡化石油價價格波波動歐盟標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提提高人員流流動率率17%人們不不愛制制造業(yè)業(yè)喜好金金融，，服務(wù)務(wù)新大學(xué)學(xué)生不不穩(wěn)定定4，企企業(yè)的的年度度規(guī)劃與與目標(biāo)標(biāo)16講師:祁建建華長期目目標(biāo)和和短期期目標(biāo)標(biāo)贏利能力人力資源用戶服務(wù)社會責(zé)任財力資源物質(zhì)設(shè)施研究創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)市場生產(chǎn)率產(chǎn)品利潤率率，投投資收收益率率，每股收收益，，銷售售利潤潤市場占占有率率，銷售額額，銷銷售量量投入產(chǎn)產(chǎn)出比比，單位產(chǎn)產(chǎn)品成成本產(chǎn)品線線或產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售額額，贏利能能力，，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)期資本構(gòu)構(gòu)成，，新增增普通通股，，現(xiàn)金流流量，，流動動資本本，紅利償償付，，集資資期限限工作面面積，，固定定費用用或生產(chǎn)產(chǎn)量花費的的資金金，完成的的項目目將實行行的變變革或?qū)⒊谐袚?dān)的的項目目出勤率率，人人員流流動率率，培訓(xùn)人人數(shù)，，員工工滿意意度交貨期期，用用戶流流失率率，用戶滿滿意度度活動的的類型型，服務(wù)天天數(shù)，，財務(wù)務(wù)資助助4，企企業(yè)的的年度度規(guī)劃與與目標(biāo)標(biāo)17講師:祁建建華計劃者者類型型自測測A部分B部分第一欄第二欄第三欄第四欄循序漸進(jìn)心血來潮關(guān)注具體細(xì)節(jié)關(guān)注整體目標(biāo)高壓下保持鎮(zhèn)靜高壓下手忙腳亂以事實為根據(jù)以邏輯為根據(jù)慢條似理穩(wěn)扎穩(wěn)打手腳利落神經(jīng)緊張喜歡對比過去不喜歡對比過去一般緊迫感高度緊迫感做大量研究只做有直接意義事耐心不耐心以理論決策以個人經(jīng)驗決策喜歡專注一個任務(wù)喜歡同時做幾個事花時間做決定快速做決定因意外事件而慌亂不受意外事件影響政策執(zhí)行人企業(yè)家理智用事感情用事防御性格固執(zhí)性格嚴(yán)謹(jǐn)興奮自我批評自負(fù)每次都做具體計劃偶爾做計劃不具體完美無缺遺漏一些細(xì)節(jié)第1欄項目數(shù)：第2欄項目數(shù)：第3欄項目數(shù)：第4欄項目數(shù)：1欄中中選了了6個個或以以上，，屬完完美型型，2欄中中選了了6個個或以以上，，屬混混亂型型。3欄中中選了了6個個或以以上，，屬參參考型型，4欄中中選了了6個個或以以上，，屬潮潮流引引導(dǎo)型型。寫下你你最明明顯的的兩個個特征征：4，企企業(yè)的的年度度規(guī)劃與與目標(biāo)標(biāo)18講師:祁建建華職能目目標(biāo)與與KSF對照職能KSF優(yōu)化產(chǎn)產(chǎn)品引進(jìn)新客戶戶人人力資源跨部門門供應(yīng)商商管理理平臺技術(shù)開發(fā)協(xié)作提高人人員素質(zhì)VV程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化VVＶ建立國國際交交流VV網(wǎng)絡(luò)新新能力力高層經(jīng)經(jīng)理素素質(zhì)提提高V優(yōu)勢的的客戶戶關(guān)系系V能力與與績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ＶＶＶ共識激勵體體系ＶＶ4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)19講師:祁建建華麥當(dāng)勞的KSF及關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛的方便食品，它應(yīng)具具有清潔，源自家庭且有相對便宜的價格格等特點市場定位所需KSF評價指標(biāo)店址遴選交通便利，，居家密集集資源通過長期合合作建立穩(wěn)穩(wěn)定可靠的的原料基地地產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對對顧客有吸吸引力的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)產(chǎn)品制作和和客戶服務(wù)的的管理系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公公司要求的的特邀經(jīng)銷銷商（產(chǎn)品品，服務(wù)））規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)確定店址址新店的市場場份額與預(yù)測對比比的客流量量每千份定單單的不合格格率一年以上供供應(yīng)商流失失率新產(chǎn)品（2年內(nèi)）所所占份額及收入情況況年市場新趨趨勢調(diào)查數(shù)數(shù)目審計不合格格數(shù)量顧客滿意度度排名顧客投訴量量U型漢堡壘檢檢驗結(jié)果（（平均趨勢勢）員工訪談結(jié)結(jié)果員工流失率率匿名用戶評評價顧客投訴量量4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)20講師:祁建建華KSF/CBI思考題思考你公司司的KSF思考你公司司的CBI思考你部門門的KSF思考你部門門的CBI4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)21講師:祁建建華市場規(guī)模收入占有率率應(yīng)付款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率AR周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售毛利率率息前利潤銷售收入管理費用毛利率銷售費用其他費用流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率費用所得稅利資本周轉(zhuǎn)率率投資回報率率企業(yè)價值樹樹4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)22講師:祁建建華目標(biāo)管理質(zhì)質(zhì)量圖

PD

AC目標(biāo)對程序?qū)徍朔乐箚栴}再發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化流程找出問題原因行動計劃控制點確認(rèn)結(jié)果修正行動執(zhí)行目標(biāo)培訓(xùn)傳幫帶4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)23講師:祁建建華SMART原則Specific具體成果Measurable可衡量Achievable能達(dá)到Realistic現(xiàn)實Timed時限數(shù)字化管理理是目標(biāo)管管理的基石石！4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)24講師:祁建建華績效管理和和經(jīng)營結(jié)果果項目未執(zhí)行績效管理執(zhí)行績效管理股東投資回報0%7.9%所有者回報4.4%10.2%資產(chǎn)回報4.55%8.0%投資現(xiàn)金流量回報4.7%6.6%銷售額實際增長1.1%2.2%平均每人銷售額￥126,100￥169,900一項調(diào)查的的結(jié)果4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)25講師:祁建建華制定有效的的目標(biāo)具體成果可衡量能達(dá)到時限現(xiàn)實在6個月內(nèi)內(nèi)提高用戶滿意度度8%目前的用戶戶滿意度為48%此目標(biāo)是否否表達(dá)出一一個具體的的成果？此目標(biāo)表達(dá)達(dá)得是否可可衡量？此目標(biāo)表達(dá)達(dá)是否現(xiàn)實實？此目標(biāo)表達(dá)達(dá)是否通過過努力能夠夠?qū)崿F(xiàn)？此目標(biāo)是否否有時間約約束？4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)26講師:祁建建華業(yè)務(wù)規(guī)劃流流程提出宗旨和職責(zé)草案，并結(jié)合公司要求初定部門目標(biāo)尋求主管VP指導(dǎo)，確定部門宗旨、職責(zé)和年度目標(biāo)訪談／了解客戶需求預(yù)測一年內(nèi)市場和資源變化結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析了解內(nèi)部差距召開部門現(xiàn)狀分析及總結(jié)會明確差距召開部門問題解決會議，確定主要策略針對主要策略制定具體舉措和實現(xiàn)步驟重新審視主要策略，分析策略實施存在的風(fēng)險將主要策略的實現(xiàn)步驟落實到推進(jìn)計劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)和策略，設(shè)計部門組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程明確團(tuán)隊構(gòu)成的主要措施在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，提出對公司的資源需求制定部門財務(wù)預(yù)算使命職責(zé)目標(biāo)

SWOT原因策略步驟主要策略推進(jìn)計劃5.確定組織/編制資源需求/預(yù)算4.確定策略的推進(jìn)計劃/里程碑3.制定主要策略并分析風(fēng)險2.環(huán)境分析明確使命職責(zé)和目標(biāo)4，企業(yè)的的年度規(guī)劃與目標(biāo)標(biāo)27講師:祁建建華企業(yè)戰(zhàn)略突突破重點總裁當(dāng)年戰(zhàn)戰(zhàn)略重點總裁三年戰(zhàn)戰(zhàn)略重點部門三年戰(zhàn)戰(zhàn)略重點部門當(dāng)年戰(zhàn)戰(zhàn)略重點環(huán)境保障生產(chǎn)部銷售部市場部質(zhì)量部倉儲部采購部行政管理財務(wù)部客戶服務(wù)人力資源信息技術(shù)計劃部黨群部業(yè)務(wù)部門門職能部門門換位思考考是成功功關(guān)鍵??！如果我是是總裁，，我會關(guān)注哪些些方面？？工程部4，企業(yè)業(yè)的年度度規(guī)劃與目目標(biāo)28講師:祁祁建華環(huán)境分析析確認(rèn)中長期計計劃各部門分解目標(biāo)標(biāo)設(shè)定總裁裁年度目目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行行目標(biāo)達(dá)成成狀況月/季審核部門經(jīng)理理診斷總裁診斷斷目標(biāo)管理理系統(tǒng)HoshinTable企業(yè)愿景景三年中期期目標(biāo)4，企業(yè)業(yè)的年度度規(guī)劃與目目標(biāo)29講師:祁祁建華各階層互互不了解解目標(biāo)及及目標(biāo)間間的關(guān)系系缺乏明確確的優(yōu)先先順序的的觀念沒有設(shè)定定目標(biāo)的的技巧，，使目標(biāo)標(biāo)不能實實現(xiàn)。多重目標(biāo)標(biāo)間存在在矛盾公司、管管理者、、員工個個人目標(biāo)標(biāo)間存在在沖突來自員工工的阻力力目標(biāo)管理理中的共共性問題題5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)30講師:祁祁建華KPI是企業(yè)價價值創(chuàng)造造的驅(qū)動動因素KPI指標(biāo)是………對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的分解解，并隨隨著公司司戰(zhàn)略的變化化而修正正是能有效效反應(yīng)KPI業(yè)績驅(qū)動動因素的的衡量參參數(shù)分定量指指標(biāo)和定定性指標(biāo)標(biāo)。定量指標(biāo)標(biāo)包括:財務(wù)務(wù)指標(biāo)和和服務(wù)/經(jīng)營運運作指標(biāo)標(biāo);定性指標(biāo)標(biāo)包括:與崗崗位職責(zé)責(zé)及業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略一致的軟參參數(shù)是對重點點經(jīng)營行行動的反反映，不不是對所所有操作作過程反映由下級提提出,經(jīng)經(jīng)上級級經(jīng)理確確定而達(dá)達(dá)成的協(xié)協(xié)議5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)31講師:祁祁建華KPI是企業(yè)價價值創(chuàng)造造的驅(qū)動動因素KPI指標(biāo)是………使高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)清晰晰了解對對公司價價值最關(guān)關(guān)鍵的經(jīng)營營操作的的情況使管理者者能及時時診斷經(jīng)經(jīng)營中的的問題并并采取行動動有力推動動公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行為業(yè)績管管理和上上下級的的交流溝溝通提供供一個客觀觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管管理者集集中精力力于對業(yè)業(yè)績有最最大驅(qū)動力力的經(jīng)營營活動中中5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)32講師:祁祁建華業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)整體經(jīng)營營目標(biāo)客戶滿意意度目標(biāo)標(biāo)核心競爭爭力發(fā)展展目標(biāo)結(jié)果性目目標(biāo)基礎(chǔ)目標(biāo)標(biāo)當(dāng)年目標(biāo)標(biāo)核心競爭爭力發(fā)展目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的種種類5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)33講師:祁祁建華KPI指標(biāo)體系系案例5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)34講師:祁祁建華

指標(biāo)定義

責(zé)任部門/人

財務(wù)部經(jīng)理

本期目標(biāo)

1

成本核算

2

財務(wù)費用

3

資金使用效率

4

資金安全

次級指標(biāo)名稱1、資金運轉(zhuǎn)分析，2、資金負(fù)債比分析，3、資金速動比，4、資金流動比，5、融資結(jié)構(gòu)，6、費用構(gòu)成比，7、成本構(gòu)成分析，8、各部門資產(chǎn)，9、各部門工資構(gòu)成，10、費用與預(yù)算分析，11、投資回報率，12、銷售回報率，13、利潤分析，14、庫存量資金占用分析，15、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，16、應(yīng)收賬款拖欠，17、現(xiàn)金報帳拖欠

考評責(zé)任人

總裁

備注

（樣表:用于于一級和和二級指指標(biāo)描述述）指標(biāo)名稱稱：財務(wù)務(wù)控制指指標(biāo)級級別：一一級KPI指標(biāo)體系系案例5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)35講師:祁祁建華類別目目標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重一、財務(wù)務(wù)類指標(biāo)標(biāo)1、公司司資本回回報率xx%15%2、凈利利潤xx億15%3、自由由現(xiàn)金比比xx億10%4、資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)責(zé)責(zé)表xx%10%二、經(jīng)營營類的指指標(biāo)5、會計計核算、、報表的的及時準(zhǔn)準(zhǔn)確%5%6、考核核年度內(nèi)內(nèi)的平均均融資成成本元元10%7、財財務(wù)預(yù)算算%10%8、下屬屬企業(yè)財財務(wù)管控控萬萬元15%三、管理理內(nèi)指標(biāo)標(biāo)9、部部門管理理費用萬萬元5%10、培培訓(xùn)完成成率%5%評分：100%國際流行行的總經(jīng)經(jīng)理考核核指標(biāo)5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)36講師:祁祁建華制定關(guān)鍵鍵崗位KPI要點目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績作用財務(wù)指標(biāo)側(cè)重與公司會計職責(zé)一致的價值創(chuàng)造公司投資資本回報業(yè)務(wù)單元損益確保創(chuàng)造財務(wù)價值確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點包括對公司業(yè)績評判內(nèi)部和外部的觀點客戶指標(biāo)（服務(wù)經(jīng)營）側(cè)重在日常經(jīng)營運作流程以及跨職能/跨業(yè)務(wù)輔助流程中創(chuàng)造價值提供客戶對公司經(jīng)營注意度的看法新品收入占總收入份額細(xì)分的市場份額新渠道的收入份額衡量共享服務(wù)的特定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，如提供維護(hù)客戶滿意度指數(shù)，例如—服務(wù)質(zhì)量—購買價值—公司形象員工管理培養(yǎng)與保留人才員工滿意度指數(shù)關(guān)鍵人才流失率員工培訓(xùn)與發(fā)展扣分指標(biāo)安全生產(chǎn)降低投訴率重大事故重大投訴5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)37講師:祁祁建華如何制訂訂關(guān)鍵崗崗位KPI第一步：：確保業(yè)務(wù)務(wù)的價值值樹價值體系系第二步：：找出具有有重大影影響的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)有重大影影響的指指標(biāo)項目目一般以投投資回報報率（ROIC）為分析起起點對公司效效益和業(yè)業(yè)務(wù)管理重點影影響大的的指標(biāo)相對可控控的指標(biāo)標(biāo)有很大的的改善潛潛力—波動性性較大—與最佳佳做法之之間的差距較大大5，企業(yè)業(yè)的KPI指標(biāo)38講師:祁祁建華FY2000年重點指標(biāo)年營業(yè)額：RMB9.38億銷售回報率:5%凈收入:RMB4700萬重點領(lǐng)域：1.成本*費用:下降20%預(yù)算：下降*原材料成本:PPV:4%*產(chǎn)品廢品率降降低:0.2%2.衡量:“如果不進(jìn)行衡衡量，管理上上就不會有任任何進(jìn)步.”3.溝通--員工滿意度調(diào)調(diào)查：上升8%*從上到下*自下而上*跨部門某國際大公司司總裁KPI5，企業(yè)的KPI指標(biāo)39講師:祁建華華某國際大公司司生產(chǎn)總監(jiān)KPI5，企業(yè)的KPI指標(biāo)目標(biāo)行動措施衡量方法考核時段權(quán)重1.維修設(shè)備時間減少20%1.建立維修備件系統(tǒng)庫1.2分三級按使用頻率管理1.

承諾時間內(nèi)（2天）設(shè)備修復(fù)率達(dá)到90%

1.99年10月至Y2K9月5%21用水量減少20%2.2用電量減少20%2.15%把生產(chǎn)用水與生活用水分開控制，建立用水/公里，人/用水2.2把生產(chǎn)用電與生活用電分開控制，建立每用電/公里，人/用電體系2.

1分別安裝把生產(chǎn)用水和生活用水表2.2

分別安裝辦公用電，生活用電，生產(chǎn)用電表2.199年10月至Y2K9月2.299年10月至Y2K9月15%15%3.設(shè)備設(shè)施管理采取預(yù)防式管理395%維修安排表的項目準(zhǔn)時完成3.全部設(shè)施不發(fā)生危機(jī)事故3.全財政年度15%4.減少因裝修改造施工對生產(chǎn)的影響5%所有施工項目準(zhǔn)確預(yù)測與安排在生產(chǎn)淡季4.對生產(chǎn)的影響度不高與5%4.Y2K5月20%5，內(nèi)部用戶滿意度提高5%5.

安排用戶滿意度調(diào)查5.比上一年度滿意度提高5%5.Y2K5月10%6。工傷事故控制；0事故6.

100%人員通過測試及考核6.無工傷事故報告6.Y2K9月至12月20%40講師:祁建華華職能部門的KPI指標(biāo)設(shè)計KPI指標(biāo)設(shè)計考慮慮主要工作以以及完成的工工作時間、質(zhì)量和和成本三方面面的影響因素素：—時間：完成成主要工作是是否及時？—質(zhì)量：各主主要工作的質(zhì)質(zhì)量如何？—成本：完成成主要工作的的費用支出是是否合理？由于工作性質(zhì)質(zhì)其KPI指標(biāo)有較多定定性指標(biāo)，但也結(jié)合一些些定量指標(biāo)的的考量，尤其其是部門預(yù)算/費用的的控制對職能部門的的考核輸入有有部分來自于于各業(yè)務(wù)部門及其他職職能部門，以以保證其服務(wù)務(wù)能夠最大限度地滿足足其他部門的的需求，保證證公司整體運作的最最佳效應(yīng)5，企業(yè)的KPI指標(biāo)41講師:祁建華華業(yè)務(wù)目標(biāo)行動計劃衡量方法完成時間權(quán)重1、設(shè)計人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案

1.1草擬規(guī)劃方案1.2部門內(nèi)征求意見1.3匯報薪酬委員會批準(zhǔn)1.4方案實施1.1草案完成1.2100%員工參閱草案1.3薪酬委員會意見聽取會1.4方案公布并運行1.18月6日1.28月11日1.38月17-20日1.49月1日15%2、新工資套改執(zhí)行2.1確定咨詢公司2.2新工資套改方案完成2.1咨詢公司簽定合同2.2新工資套改方案獲薪酬委員會批準(zhǔn)2.18月18日2.212月中旬10%3、營業(yè)部總經(jīng)理考核3.1營業(yè)部考核計劃

3.2向董事會匯報結(jié)果3.3提出建議方案3.1100%營業(yè)部總經(jīng)理考核完成3.2匯報方案3.3建議方案完成3.110月中旬

3.210月30日3.311月10日15%4、健全人力資源部組織結(jié)構(gòu)4.1人員的崗位調(diào)查4.2新聘人員到位4.3員工職業(yè)生涯確定4.1新組織機(jī)構(gòu)圖4.2新增人員到位4.3100%員工完成職業(yè)生涯規(guī)劃4.18月10日4.29月10日交4.310月1日交10%沿海證券公司司員工KPI指標(biāo)員工：蓋鳳翔翔年年度：2001年下下半年部門：人力資資源部主主管管姓名：崔泉泉5，企業(yè)的KPI指標(biāo)42講師:祁建華華案例:管理層層財務(wù)指標(biāo)權(quán)權(quán)重總經(jīng)理財務(wù)指標(biāo)權(quán)重最大大，前端與后端業(yè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理層層的服務(wù)類/營營運類指標(biāo)相相應(yīng)增加。職能部門財務(wù)務(wù)指標(biāo)比重偏小小財務(wù)類指標(biāo)服務(wù)類/營運類指標(biāo)員工管理指標(biāo)總經(jīng)理營銷服務(wù)中心部門網(wǎng)絡(luò)中心部門職能部門*HR/綜合部）3050207030106030106030105，企業(yè)的KPI指標(biāo)43講師:祁建華華指標(biāo)權(quán)重依工工作性質(zhì)定企業(yè)中前端與與后端是公司司收入與成本本的主要產(chǎn)生生段，財務(wù)類類指標(biāo)的考核核權(quán)應(yīng)大于職職能部門或支支持部門財務(wù)類指標(biāo)其它指標(biāo)銷售總監(jiān)研研發(fā)總總監(jiān)客客戶服務(wù)總監(jiān)監(jiān)企企業(yè)發(fā)發(fā)展經(jīng)理5，企業(yè)的KPI指標(biāo)70%20%30%10%44講師:祁建建華權(quán)重設(shè)設(shè)定的的原則則實踐建建議1,指指標(biāo)標(biāo)數(shù)控控制在在8--12個個之間間2,單單個個KPI權(quán)重一一般不不高于于20%3,單單個個KPI權(quán)重一一般不不低于于3%4,權(quán)權(quán)重重一般般取5的整整數(shù)倍倍,也也可采用分分散計計算法法5,得得分分一般般用線線性變變化算算比例例原因1,過過多多的指指標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)致員員工分分散精精力，，2,權(quán)權(quán)重重過高高易導(dǎo)導(dǎo)致員員工抓抓大放放小;又會使使員工工考核核風(fēng)險險集中中，年年度獎金金薪酬酬受較較大影影響3,權(quán)權(quán)重重過低低會對對考核核得分分缺少少影響力，，也易易導(dǎo)致致員工工“抓抓大放放小””4,可可簡簡化計計算的的難度度5,可可簡簡化計計算的的難度度5，企企業(yè)的的KPI指標(biāo)45講師:祁建建華評估方面權(quán)重優(yōu)（100%）良（75%）中（50%）差（0%）部門協(xié)調(diào)能力20%主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全面開展各項工作，流程運作順利能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展各項工作，流程運作沒有嚴(yán)重問題基本能協(xié)財相關(guān)部門開展各項工作，流程運作有較少問題無法協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作，流程無法運作政府協(xié)調(diào)能力15%主動、及時地走訪政府相關(guān)部門，與其溝通融洽，使企業(yè)各項工作順利開展能按計劃與政府相關(guān)部門溝通，基本能開展各項工作基本能與政府相關(guān)部門保持溝通，但工作開展不順利不能與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系，各項工作無法展開關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)15%注重后輩人材的發(fā)掘，有計劃、有針對性地提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，定期充實關(guān)鍵崗位人材資源儲備庫能夠提供后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，基本能滿足關(guān)鍵崗位人才需求不能按計劃地開展后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培養(yǎng)發(fā)展不均衡不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，造成后輩人材的短缺客戶響應(yīng)30%主動分析市場發(fā)展，對新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見性，并協(xié)調(diào)后端對新業(yè)務(wù)進(jìn)行測試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測，以主動向客戶提供或在客戶提出業(yè)務(wù)需求時立即響應(yīng)對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時協(xié)調(diào)后端在客戶要求時間內(nèi)滿足對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動協(xié)調(diào)后端支撐，能滿足客戶基本要求，但時限較長不能客戶滿意不能滿足毫戶提出業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)調(diào)后臺努力提供網(wǎng)絡(luò)分析的有效性20%對話務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實吻合，并能指導(dǎo)問題的解決對話務(wù)量數(shù)據(jù)比較熟悉和敏感，知道從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析的途徑。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實基本吻合，基本上能指導(dǎo)問題的解決對話務(wù)量數(shù)據(jù)了解一般，但不敏感，不會從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解一般，分析推斷的結(jié)論與事實在方向上大體吻合，須經(jīng)進(jìn)一步分析后，才能指導(dǎo)問題的解決對話務(wù)量數(shù)據(jù)不了解，但不敏感，地網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況不了解，分析推斷的結(jié)論與事實在主向上不吻合，須其經(jīng)從新分析。定性指指標(biāo)用用分級級評估估表案案例5，企企業(yè)的的KPI指標(biāo)46講師:祁建建華整體業(yè)業(yè)績指指標(biāo)體體系基礎(chǔ)業(yè)業(yè)績(KPI)態(tài)度業(yè)業(yè)績能力業(yè)業(yè)績?nèi)蝿?wù)績績效周邊績績效管理績績效管理能能力其他能能力專業(yè)知知識責(zé)任心心積極主主動性性紀(jì)律性性協(xié)作性性5，企企業(yè)的的KPI指標(biāo)47講師:祁建建華整體業(yè)業(yè)績指指標(biāo)體體系任務(wù)績效管理績效周邊績效工作質(zhì)量，數(shù)量，創(chuàng)造性指標(biāo)計劃任務(wù)分解維護(hù)組織利益與形象關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)團(tuán)隊管理控制積極協(xié)作EVA指標(biāo)溝通樂于承擔(dān)額外任務(wù)員工培養(yǎng)與業(yè)務(wù)重視工作結(jié)果，追求更高要求對員工的指導(dǎo)積極改進(jìn)工作方式員工績效管理不斷提高工作質(zhì)量，提高工作效率5，企企業(yè)的的KPI指標(biāo)48講師:祁建建華能力與與態(tài)度度指標(biāo)標(biāo)體系系管理能力專業(yè)知識其他能力團(tuán)隊管理能力知識水平計劃能力溝通協(xié)調(diào)能力知識應(yīng)用能力執(zhí)行能力開拓創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)知識能力人際交往能力評價，決策能力觀察判斷能力時間管理能力自我激勵能力適應(yīng)能力態(tài)度能力責(zé)任心積極主動性協(xié)作性紀(jì)律性5，企企業(yè)的的KPI指標(biāo)49講師:祁建建華員工管管理系系統(tǒng)動動力環(huán)環(huán)承擔(dān)責(zé)任貢獻(xiàn)獎勵與認(rèn)同評估6，如如何讓讓員工工參與目目標(biāo)管管理50講師:祁建建華分解公公司總總裁的的KPIBFOCKPIEH&SKPI練習(xí)你了解解總經(jīng)經(jīng)理的的關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)嗎？？如果不不了解解，立立即找找他親親自詢詢問，，不要要揣摩摩！你如何何自動動分解解總經(jīng)經(jīng)理的的KPI你如何何圍繞繞今年年的戰(zhàn)戰(zhàn)略重重點展展開KPI你部門門看似似與總總經(jīng)理理的KPI相關(guān)性性不大大的工工作如何體體現(xiàn)到到計劃劃中？？你如何何組織織部門門確定定今年年的KPI6，如如何讓讓員工工參與目目標(biāo)管管理51講師:祁建建華和老板板反復(fù)復(fù)討論論重要要步驟驟操作中中常見見問題題某些指指標(biāo)未未層層層分解解一個指指標(biāo)由由多個個部門門負(fù)責(zé),責(zé)責(zé)任劃劃分不不清下級部部門有有多個個關(guān)鍵鍵指標(biāo)、、經(jīng)理理若全全負(fù)責(zé)責(zé)會導(dǎo)致致指標(biāo)標(biāo)過過多權(quán)重分分配無無法體體現(xiàn)企企業(yè)短期期目標(biāo)標(biāo)或戰(zhàn)戰(zhàn)略傾傾向解決方方案列出指指標(biāo)、、涉及及流程程/工工作，，尋找相相關(guān)職職能部部門承承擔(dān)該該指標(biāo)通過權(quán)權(quán)重的的橫向向比較較，用用大權(quán)重明明確主主要責(zé)責(zé)任，，小權(quán)權(quán)重明確次次要責(zé)責(zé)任（（e.g.應(yīng)收帳帳款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)））抓住最最主要要的一一個指指標(biāo)由由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任，從從而明明確部部門的的工作重點點（e.g.大客戶戶ARPU））調(diào)整相相應(yīng)權(quán)權(quán)重（（e.g.成本貢貢獻(xiàn)率））相應(yīng)被被考核核人員與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對對KPI的接受受和理理解有有利于KPI的實施施與落實實6，如如何讓讓員工工參與目目標(biāo)管管理52講師:祁建建華7，負(fù)負(fù)責(zé)目目標(biāo)管管理的責(zé)任任人常見的的目標(biāo)標(biāo)管理理負(fù)責(zé)責(zé)部門門企業(yè)業(yè)年年度度目目標(biāo)標(biāo)責(zé)任任部部門門人力力資資源源部部總裁裁辦辦公公室室行政政管管理理辦辦公公室室綜合合管管理理部部戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展中中心心總裁裁秘秘書書員工工發(fā)發(fā)展展部部項目目管管理理辦辦公公室室53講師師:祁祁建建華華7，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)管管理理的責(zé)責(zé)任任人人誰是是真真正正的的責(zé)責(zé)任任人人？？討論論是是哪哪個個部部門門，，為什什麼麼？？54講師師:祁祁建建華華目標(biāo)標(biāo)管管理理的的責(zé)責(zé)任任人人公司司目目標(biāo)標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊隊目目標(biāo)標(biāo)員工工目目標(biāo)標(biāo)總裁裁業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理職能能經(jīng)經(jīng)理理部門門主主管管員工工7，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)管管理理的責(zé)責(zé)任任人人55講師師:祁祁建建華華8，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的溝通通流流程程KPI指標(biāo)標(biāo)溝溝通通中中的的要要素素溝通通渠渠道道溝通通的的時時間間溝通通的的場場合合雙方方的的討討論論與與協(xié)協(xié)議議溝通通的的范范圍圍56講師師:祁祁建建華華總裁裁目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)管管理理的的流流程程與與職職責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)/職職能能目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)理理目目標(biāo)標(biāo)主管管目目標(biāo)標(biāo)員工工目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一個個持持續(xù)續(xù)有效效的的雙雙向向溝溝通通過過程程制定定目目標(biāo)標(biāo)時時需需要要征征求求員工工的的參參與與成功功關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于能能否否以以成人人管管理理的的方方式式對對待待員工工管理理的的是是成成果果，，而而不不是過過程程企業(yè)業(yè)的的愿愿景景，，目目標(biāo)標(biāo)，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略具體體工工作作中中的的實實施施企業(yè)業(yè)的的策策略略，，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)戰(zhàn)略略，，策策略略的的貫貫徹徹戰(zhàn)略略，，策策略略的的執(zhí)執(zhí)行行8，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的溝通流程程57講師:祁祁建華溝通與對對話內(nèi)容容1）公司司業(yè)務(wù)傳傳遞了策略和目目標(biāo)（信信息）2）主管管與員工工討論如如何把業(yè)務(wù)目目標(biāo)落實實到工作作4）員工工與主管管協(xié)商目標(biāo)以及及實施的的計劃5）主管管與員工工持續(xù)對對話對結(jié)果的的回顧重新訂立立輕重緩緩急順序序主管教導(dǎo)導(dǎo)主管提供供反饋意意見許多企業(yè)業(yè)的管理理者忽視了目目標(biāo)管理理的這一重要要的環(huán)節(jié)節(jié)！3）員工工個人訂訂立目標(biāo)和實實施計劃劃8，目標(biāo)標(biāo)管理的的溝通流程程58講師:祁祁建華8，目標(biāo)標(biāo)管理的的溝通流程程制定KPI的溝通程程序總裁KPI形式內(nèi)容范圍分管副總總KPI部門KPI主管KPI員工KPI非正式小范圍總裁KPI分管副總總KPI部門經(jīng)理理部門主管管正式大范圍59講師:祁祁建華員工KPI指標(biāo)追蹤蹤表員工姓名名：考考核時段段：部部門門：主主管姓姓名：

完全按計劃完成:出現(xiàn)偏差：

未按計劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)行動措施衡量方法完成狀況完成日期落后原因糾偏措施目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4KPI的追蹤體體系9，KPI的監(jiān)控體體系60講師:祁祁建華KPI指標(biāo)追蹤蹤系統(tǒng)三個月一一次的季季度追蹤蹤會依管理層層級劃分分范圍總裁/副副總裁：：正式1-2天天的會議議分管副總總與經(jīng)理理/主管管：正式式的1天天會議主管與員員工：非非正式會會議分析制定定目標(biāo)時時對形式式的判斷斷會議上檢檢討未完完成原因因提出下一一季度的的糾偏措措施尋求相關(guān)關(guān)部門/老板的的幫助每周的定定時會面面9，KPI的監(jiān)控體體系61講師:祁祁建華績效改善善設(shè)立改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)制訂檢查查時間表表跟蹤檢查改進(jìn)進(jìn)的地方方結(jié)束9，KPI的監(jiān)控體體系62講師:祁祁建華改進(jìn)措施施追蹤表表9，KPI的監(jiān)控體體系63講師:祁祁建華考核中的的人性管管理原則則充分尊重重每個人人的人格格，個性性的完整整尊重員工工的工作作成績，，感謝員員工的辛辛勤勞動動尊重每個個人的參參與權(quán)利利尊重每個個人的績績效了解解權(quán)利讓員工充充分了解解考核流流程幫助員工工了解自自己的不不足，提提出改進(jìn)進(jìn)摩托羅拉拉的人本本管理10，目目標(biāo)管理理的考核體系系64講師:祁祁建華公司共同同目標(biāo)績效考核核辦法特定部門門目標(biāo)及衡量辦辦法經(jīng)理為員員工提出出目標(biāo)及衡衡量辦法法員工提出出目標(biāo)及及對工作的的衡量辦辦法雙方同意意定期審核核工作成成果對員工的的業(yè)績考考核審核公司司業(yè)績剔除不適適宜目標(biāo)提供新信信息目標(biāo)管理理的績效效考核10，目目標(biāo)管理理的考核體系系65講師:祁祁建華KPI指標(biāo)考核核員工KPI指標(biāo)考核核表員工姓名名：考考核時段段：部部門門：主主管姓姓名：

完全按計劃完成:出現(xiàn)偏差：

未按計劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)行動措施衡量方法完成狀況完成日期權(quán)重目標(biāo)120%目標(biāo)240%目標(biāo)310%目標(biāo)430%完成比例10，目目標(biāo)管理理的考核體系系66講師:祁祁建華ABC公司員工KPI指標(biāo)考核核表員工姓名名：許塵塵封追追蹤時時段：Y2K第四季度度部部門門：人力力資源部部主主管姓名名：劉伯伯平P1.

未按計劃劃完成:出出現(xiàn)偏差差：按計劃完完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重）行動計劃衡量方法計劃完成狀況時間原因糾正措施一、職位定價（20%）

1、各部門上報職位說明書；2、初審說明書；3、與翰威特溝通；4、確定評價標(biāo)準(zhǔn)；5、擬訂方案1、合理定價；2、職位界定準(zhǔn)確；3、大部分部門認(rèn)可

1、

有完整的職位體系；2、

有對應(yīng)的價格；3、

掌握評價方法。2000年11月30日

二、特殊業(yè)務(wù)部門薪酬調(diào)整（5%）

1、召集業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人