公司目標(biāo)管理的基本特征

關(guān)鍵績(jī)績(jī)效目目標(biāo)KPI與目目標(biāo)管管理管理者者的目目標(biāo)管管理目標(biāo)來來源目標(biāo)特特征目標(biāo)制制訂目標(biāo)實(shí)實(shí)施平衡記記分卡卡●企企業(yè)在在目標(biāo)標(biāo)管理理中遇遇到的的問題題目標(biāo)難難以確確定標(biāo)準(zhǔn)難難以量量化目標(biāo)難難以長(zhǎng)長(zhǎng)期化化目標(biāo)難難以靈靈活變變動(dòng)主管的的影響響度目標(biāo)制制定參參與性性較差差不同層層次對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的理理解差差異目標(biāo)監(jiān)監(jiān)控失失去平平衡●目標(biāo)管管理的的概念念目標(biāo)管管理是是根據(jù)據(jù)公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，組織織目目標(biāo)運(yùn)運(yùn)用系系統(tǒng)化化的管管理方方式，，把各各項(xiàng)管管理事事務(wù)展展開為為：有有主次次的、、可控控的、、有效效和高高效的的管理理活動(dòng)動(dòng)，激激勵(lì)員員工，，共同同參與與，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織和個(gè)個(gè)人目目標(biāo)，，努力力工作作的過過程。?！衲繕?biāo)的的來源源目標(biāo)三三大來來源1上上級(jí)下下達(dá)的的關(guān)鍵鍵績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)KPI2自自己的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)3創(chuàng)創(chuàng)新目目標(biāo)職務(wù)說說明書書是目目標(biāo)來來源的的依據(jù)據(jù)平衡記分分卡●目標(biāo)的特特征目標(biāo)代表表行動(dòng)的的方向與與結(jié)果使命目標(biāo)標(biāo)—愿景景目標(biāo)——戰(zhàn)略目目標(biāo)—年年度目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)表述述的內(nèi)涵涵：1時(shí)間間、2條條件、、3結(jié)結(jié)果沒有量化化標(biāo)準(zhǔn)的的目標(biāo)，，沒有價(jià)價(jià)值目標(biāo)內(nèi)容容的冰山山全貌●公司的使使命目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)含含1、企業(yè)業(yè)基本產(chǎn)產(chǎn)品或業(yè)業(yè)務(wù)2、產(chǎn)品品或業(yè)務(wù)務(wù)的功能能3、服務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)或?qū)ο笙蟆窆緫?zhàn)略略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃劃時(shí)限一一般在三三至五年年左右。。它的本本質(zhì)是理理念的，，包括戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略方案，，而不是是具體的的日程表表?！衿髽I(yè)通過過政策體體現(xiàn)戰(zhàn)略略政策–––是一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期有有效的計(jì)計(jì)劃。體體現(xiàn)公司司規(guī)劃劃，為為管理者者決策提提供一般般準(zhǔn)則。。程序–––是長(zhǎng)期期有效計(jì)計(jì)劃另一一種形式式。比政政策更更為具具體，規(guī)規(guī)定了一一再重復(fù)復(fù)的工作作應(yīng)怎么么做。規(guī)章–––長(zhǎng)期有有效計(jì)劃劃進(jìn)步延延伸，是是必須遵遵守的。?！衲繕?biāo)的冰山全全貌內(nèi)容責(zé)任信任態(tài)度、承承諾共同價(jià)值值觀行動(dòng)方案案績(jī)效伙伴伴●目標(biāo)的三三項(xiàng)重要要標(biāo)準(zhǔn)1、合理理性：––在有有效的時(shí)時(shí)間內(nèi)，，它們能能被實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嗎？––它們們能帶來來你想要要的變化化嗎？––所需需開支能能限制在在允許的的預(yù)算范范圍內(nèi)嗎嗎？––它們們會(huì)帶來來新的問問題嗎？？2、具體體性––它們們?cè)敿?xì)指指明了會(huì)會(huì)取得什什么樣的的改善嗎嗎？––它們們說明了了何時(shí)以以得成果果預(yù)期嗎嗎？3、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性––它們們是否具具備足夠夠的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，能能帶來相相應(yīng)的回回報(bào)嗎？？––它們們能否解解決問題題和抓住住新機(jī)會(huì)會(huì)？––如果果實(shí)現(xiàn)了了這些目目標(biāo)，那那么，它它們是否否有利可可圖呢？？●目標(biāo)的類類型1、達(dá)成成型工作作目標(biāo)–––重點(diǎn)點(diǎn)分析在在什么條條件下才才能達(dá)成成目標(biāo)。。2、解決決問題型型工作目目標(biāo)–––重點(diǎn)是是找出問問題的真真正原因因：WhyWhyWhy。3、例行行型工作作目標(biāo)–––重點(diǎn)點(diǎn)：設(shè)定定有效的的規(guī)程、、規(guī)范、、標(biāo)準(zhǔn)是是管理例例生型工工作的重重點(diǎn)。4、創(chuàng)新新目標(biāo)、、探索新新的思路路、方法法●目標(biāo)的制制定上→下（（命命令型））下→上（（挑挑戰(zhàn)型））上級(jí)設(shè)定定公司目目標(biāo)→下下級(jí)制定定自身的的任務(wù)目標(biāo)和行行為目標(biāo)標(biāo)→上下下達(dá)成共共識(shí)→由由上級(jí)下下達(dá)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)書書。確定關(guān)鍵鍵績(jī)效目目標(biāo)KPI三種種方法KPI是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵目標(biāo)，，是將公公司戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為為關(guān)鍵的的內(nèi)部活活動(dòng)過程程。1、基于于企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略成功關(guān)關(guān)鍵成功功因素2、根據(jù)據(jù)平衡計(jì)計(jì)分卡：：制定關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效目標(biāo)KPI明確公司司確確定關(guān)關(guān)鍵制制定定關(guān)鍵分分解關(guān)關(guān)按按SMART準(zhǔn)則戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)績(jī)績(jī)效領(lǐng)領(lǐng)域績(jī)績(jī)效效目標(biāo)鍵鍵目標(biāo)標(biāo)制制定計(jì)計(jì)劃方案案3、運(yùn)用用標(biāo)桿基基準(zhǔn)法（（Benchmarkihg）找出本企企業(yè)應(yīng)達(dá)達(dá)標(biāo)的企企業(yè)（榜榜樣企業(yè)業(yè)），以以該標(biāo)桿桿企業(yè)的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為本企業(yè)業(yè)制定績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的基準(zhǔn)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效效目標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)原則則KPI基基于公司司整體業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略而定；；KPI應(yīng)應(yīng)與所在在單位當(dāng)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)相相關(guān)；KPI應(yīng)應(yīng)是與員員工職位位職責(zé)直直接相關(guān)關(guān)的工作作成果；；KPI應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)職職位的工工作重點(diǎn)點(diǎn)；KPI指指標(biāo)應(yīng)確確?？梢砸院饬浚?；從整體出出發(fā)，突突出團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)與與個(gè)體目目標(biāo)的一一致；職責(zé)、職職權(quán)、責(zé)責(zé)任三位位一體；；改進(jìn)理念念，突出出績(jī)效的的進(jìn)步；；團(tuán)隊(duì)理念念，強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作、團(tuán)團(tuán)隊(duì)與個(gè)個(gè)人績(jī)效效不可分分割。關(guān)鍵績(jī)效效目標(biāo)KPI設(shè)設(shè)計(jì)流程程制定公司司戰(zhàn)略、、年度績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃、決定定重點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)；對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解，，確定關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效因素；；根據(jù)關(guān)鍵鍵因素，，參考同同行及公公司現(xiàn)有有的績(jī)效效指標(biāo)收收緊有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)指指標(biāo)；核實(shí)KPI指標(biāo)標(biāo)的計(jì)算算方法和和數(shù)據(jù)來來源；根據(jù)職能能設(shè)定部部門KPI；結(jié)合職位位職責(zé)，，為具體體職位設(shè)設(shè)定KPI；上下溝通通，檢查查關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)與實(shí)際際一致性性；運(yùn)用SMART準(zhǔn)則，，將KPI制定定出可行行的計(jì)劃劃方案。。●工作目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的流程公司公公司公公司公公司部部門→→→→→→→使命目標(biāo)標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)年年度度目標(biāo)目目標(biāo)了解公司司戰(zhàn)略、、年度績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃、決定定本部門門工作使使命：––本部部門在組組織及價(jià)價(jià)值流程程中位置置––部門門主要活活動(dòng)及產(chǎn)產(chǎn)出是什什么？––該部部門工作作實(shí)現(xiàn)了了公司那那些戰(zhàn)略略目標(biāo)––工作作業(yè)績(jī)?nèi)缛绾斡绊戫懡M織整整體績(jī)效效––在關(guān)關(guān)鍵管理理流程中中與他部部門的合合作性及及相關(guān)性性●企業(yè)年度度目標(biāo)任任務(wù)書年度目標(biāo)標(biāo)包含一一個(gè)系列列層次。。由公司司、部門門、個(gè)人人；廣泛泛的目標(biāo)標(biāo)、具體體的目標(biāo)標(biāo)等組成成。其特征是是：1)目目標(biāo)是有有多個(gè)的的；2)目目標(biāo)是有有層次的的；3)目目標(biāo)是有有時(shí)限的的；4)上上級(jí)目標(biāo)標(biāo)包含下下級(jí)目標(biāo)標(biāo)，下級(jí)級(jí)目標(biāo)支支撐上級(jí)目標(biāo)；；5)目目標(biāo)應(yīng)指指明何事事？何時(shí)時(shí)？何地地？何約約束條件?！衲繕?biāo)分解解示意圖圖公司年度度目標(biāo)部門目標(biāo)標(biāo)任務(wù)目標(biāo)標(biāo)個(gè)人年度度目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為目標(biāo)標(biāo)崗位職責(zé)責(zé)職職務(wù)分分析1、上級(jí)級(jí)說明當(dāng)當(dāng)年（月月）的目目標(biāo)2、上級(jí)級(jí)請(qǐng)下級(jí)級(jí)自身直直接目標(biāo)標(biāo)、間接接目標(biāo)3、上級(jí)級(jí)要求下下級(jí)設(shè)定定目標(biāo)計(jì)計(jì)劃書4、上級(jí)級(jí)審定、、雙方達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)5、上級(jí)級(jí)下達(dá)目目標(biāo)●目標(biāo)分解解大目標(biāo)→→中目標(biāo)標(biāo)→小目目標(biāo)→→即時(shí)目目標(biāo)寫下大目目標(biāo)→問問實(shí)現(xiàn)該該目標(biāo)條條件？必要條件件充分條件件再問實(shí)現(xiàn)現(xiàn)每一小小目標(biāo)的的條件是是什么？？必要條件件充分條件件注意事項(xiàng)項(xiàng)：––寫出出完成該該目標(biāo)的的理由（（＞10條）；；––意愿愿強(qiáng)烈嗎嗎？愿為為此付出出的代價(jià)價(jià)？––可能能遇到的的障礙、、問題；；––若達(dá)達(dá)不成，，備選方方案。列出：列出：●公司KPI目標(biāo)標(biāo)分解框框圖明確公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)確定關(guān)鍵鍵績(jī)效領(lǐng)領(lǐng)域確定關(guān)鍵鍵領(lǐng)域工工作重點(diǎn)點(diǎn)制定關(guān)鍵鍵績(jī)效目目標(biāo)KPI分解關(guān)鍵鍵績(jī)效目目標(biāo)KPI●目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)MBO注注重系統(tǒng)統(tǒng)方法MBO強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工參與MBO強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作MBO強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果MBO強(qiáng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)勵(lì)作用●目標(biāo)管理理實(shí)施流流程圖公司使命命目標(biāo)↓公司戰(zhàn)略略目標(biāo)↓公司年度度目標(biāo)↓部門目標(biāo)標(biāo)↓個(gè)人目標(biāo)標(biāo)行為目標(biāo)標(biāo)––制制度流程程管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)任務(wù)務(wù)目標(biāo)–––績(jī)效效管理系系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)統(tǒng)●目標(biāo)管理的SMART準(zhǔn)準(zhǔn)則Specific（明確確的）Measurable（（可測(cè)量的））Action-oriented（（行動(dòng)導(dǎo)向的的）Realistic（務(wù)務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間間表的）●SMART準(zhǔn)準(zhǔn)則內(nèi)含明確目標(biāo)分分清主主次科學(xué)程序目目標(biāo)分分解––計(jì)劃劃溝通參預(yù)明明確責(zé)責(zé)任收集信息自自我激激勵(lì)發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)統(tǒng)一一思想分析問題增增強(qiáng)強(qiáng)信心不斷完善分分工工協(xié)作綜合提練減減少少扯皮系統(tǒng)思維形形成成目標(biāo)計(jì)劃書書1.目標(biāo)應(yīng)是是明確的：在???????時(shí)間、在在???????約束條件件下，達(dá)到????????結(jié)果2.目標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：––基于工作作而非人––具體可測(cè)測(cè)量的––可以達(dá)到到的––有時(shí)間限限制的––為人所知知的––付諸文字字––經(jīng)過同意意確定的––標(biāo)準(zhǔn)可變變的3.每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)均能可采取取行動(dòng)4.每項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)步驟均進(jìn)行行可行性論證證5.整個(gè)目標(biāo)標(biāo)系列均列出出前后時(shí)間要要求的●目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在在…時(shí)間﹙在在…條件下﹚﹚，達(dá)到…結(jié)結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：21考核結(jié)果檢查人涉及部門負(fù)責(zé)人甘特圖(時(shí)間表)原因措施問題分析步驟標(biāo)準(zhǔn)完成步驟●目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)計(jì)劃的十一個(gè)個(gè)步驟1、確立目標(biāo)標(biāo)。2、收集相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)資料料：把總目標(biāo)標(biāo)可按項(xiàng)目或或按部門或按按時(shí)間或按產(chǎn)產(chǎn)品分解。3、排出完成成目標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)步驟：每一一步驟是否還還可細(xì)分，直直至落實(shí)到人人，可采取行行動(dòng)為止。4、列出完成成計(jì)劃所必須須的資源（人人、財(cái)物、信信息等，并加加以論證）5、列出完成成各項(xiàng)行動(dòng)步步驟可能遇到到的問題和困困難：分析問問題的原因是是什么？相對(duì)對(duì)應(yīng)的措施對(duì)對(duì)策是什么？？6、找出必須須合作的伙伴伴，明確各自自的責(zé)任和協(xié)協(xié)作關(guān)系。7、列出每項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)步驟的的標(biāo)準(zhǔn)和要求求。8、用甘特圖圖的形式匯總總畫出各項(xiàng)行行動(dòng)步驟的時(shí)時(shí)間圖。9、確定計(jì)劃劃管理的關(guān)鍵鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)點(diǎn)。10、編制支支持計(jì)劃和預(yù)預(yù)算計(jì)劃。11、正式編編寫“目標(biāo)計(jì)計(jì)劃任務(wù)書””?！衿髽I(yè)進(jìn)行計(jì)劃劃工作的步驟驟估量機(jī)會(huì)根據(jù)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顧客的需求我們的優(yōu)勢(shì)我們的弱點(diǎn)

確立目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展？打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？確定計(jì)劃的前提條件我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的和外部的）實(shí)施。

擬定可供選擇的方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么？根據(jù)目標(biāo)比較較各備選方案案哪種方案最最有可能使我我們以最低的的成本和最高高的效益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。選擇方案選擇我們要采取的行動(dòng)方案。編制輔助計(jì)劃諸如：設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。編制預(yù)算計(jì)劃數(shù)量化形成預(yù)算如：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出?！裼?jì)劃執(zhí)行中，，管理者應(yīng)開開展的七項(xiàng)工工作1、有效促進(jìn)進(jìn)部屬行為進(jìn)進(jìn)行。2、定期檢查查部屬完成情情況，確保關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。3、不斷給予予部屬業(yè)績(jī)反反饋和征求反反饋。4、支持、培培訓(xùn)部屬，做做一個(gè)好的教教練。5、確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿滿成就感）的的工作環(huán)境。。6、以身作則則，作出表率率。7、做好年終終總評(píng)提出新新一年發(fā)展目目標(biāo)?！衿胶庥?jì)分卡（（BalanceScorecard）戰(zhàn)略性的目標(biāo)標(biāo)管理工具●平衡計(jì)分卡從從四個(gè)領(lǐng)域考考察企業(yè)價(jià)值值創(chuàng)造的能力：1、財(cái)務(wù)領(lǐng)域域：從股東角度、、企業(yè)增長(zhǎng)、、利潤(rùn)率、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)戰(zhàn)略。2、用戶領(lǐng)域域：以用戶角角度看企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值與差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略。3、內(nèi)部運(yùn)行行：使各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程滿足足用戶及流程領(lǐng)域股股東需求的優(yōu)優(yōu)先戰(zhàn)略。4、學(xué)習(xí)發(fā)展展：優(yōu)先創(chuàng)造造一種支持公公司變化、創(chuàng)新領(lǐng)域域革新與員工工成長(zhǎng)的措施施?！衿胶庥?jì)分卡四四大績(jī)效考核核領(lǐng)域1、財(cái)務(wù)績(jī)效效目標(biāo)從財(cái)務(wù)角度、、企業(yè)如何滿滿足股東利益益，衡量公司司創(chuàng)造股東價(jià)價(jià)值的能力：：指投資者重重點(diǎn)關(guān)注的公公司價(jià)值的重重要參數(shù)，是是公司價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的最直接接財(cái)務(wù)指標(biāo)。。這類指標(biāo)能能全面綜合衡衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的最終成果果，是由企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分分解而來。財(cái)務(wù)類指標(biāo)包包括：利潤(rùn)收收、貨款回收收、資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率、毛利率率、稅前收益益、股價(jià)等。。2、客戶價(jià)值值目標(biāo)從客戶需要角角度為企業(yè)制制定目標(biāo)。包包括最終客戶戶和內(nèi)部客戶戶。客戶最關(guān)關(guān)注的方面有有：質(zhì)量、性性能、成本、、價(jià)格。3、內(nèi)部目標(biāo)標(biāo)從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角角度思考：我我們通過哪些些有效的活動(dòng)動(dòng)與工作來為為客戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？該類指指標(biāo)衡量能夠夠?qū)崿F(xiàn)公司價(jià)價(jià)值增長(zhǎng)的重重要營(yíng)運(yùn)操作作活動(dòng)的效果果，是對(duì)公司司利用各種內(nèi)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)活動(dòng)動(dòng)、推動(dòng)整體體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能能力的考核營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要要包括：與內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程程有關(guān)的質(zhì)量量、時(shí)間等有有關(guān)的指標(biāo)。。例如：生產(chǎn)產(chǎn)率、質(zhì)量量率等。4、學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)展目標(biāo)從企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展角度度，圍繞““人”的管管理設(shè)定的的學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展目標(biāo)，，通過考察察與人相關(guān)關(guān)的管理工工作，是否否為公司可可持續(xù)發(fā)展展?fàn)I造積極極的企業(yè)文文化，培養(yǎng)養(yǎng)、維護(hù)人人員素質(zhì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。該該類目標(biāo)主主要評(píng)估員員工管理、、員工激勵(lì)勵(lì)、員工發(fā)發(fā)展、職業(yè)業(yè)發(fā)展等方方面的工作作。例如：?jiǎn)T工工滿意度、、員工培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃劃、員工保保留度等●平衡計(jì)分卡卡的平衡內(nèi)內(nèi)容從企業(yè)內(nèi)部部擴(kuò)大到外外部（包括括股東、客客戶）從結(jié)果擴(kuò)大大到流程、、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)等從內(nèi)部運(yùn)行行指標(biāo)（技技術(shù)、學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)等））擴(kuò)大外部部運(yùn)行指標(biāo)標(biāo)（股東、、客戶評(píng)價(jià)價(jià)等）近期盈利與與長(zhǎng)期發(fā)展展結(jié)合成果與因素素之間平衡衡（成果–––利潤(rùn)、、市場(chǎng)、驅(qū)驅(qū)動(dòng)、設(shè)備備更新、產(chǎn)產(chǎn)品投資、、培訓(xùn)）有形目標(biāo)與與無形目標(biāo)標(biāo)的平衡戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)術(shù)的平衡●公司年度關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)——平平衡計(jì)分卡卡公司年關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)平衡衡計(jì)分卡公司部部門部部屬屬客戶價(jià)值財(cái)務(wù)績(jī)效內(nèi)部運(yùn)營(yíng)完成績(jī)效區(qū)域計(jì)算方法工作重點(diǎn)學(xué)習(xí)發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)新一級(jí)權(quán)數(shù)二級(jí)權(quán)數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)責(zé)任者加權(quán)系數(shù)數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值協(xié)助者●以戰(zhàn)略為基基礎(chǔ)的平衡衡計(jì)分卡為每個(gè)部門門闡明了的的戰(zhàn)略，分分解到每個(gè)個(gè)員工層面面。并通過過行為基礎(chǔ)礎(chǔ)的有效計(jì)計(jì)劃，使戰(zhàn)戰(zhàn)略在整個(gè)個(gè)公司及以以實(shí)施。公司需要作作靈活的管管理控制工工具、該工工具能模擬擬現(xiàn)實(shí)情況況。并對(duì)環(huán)環(huán)境的變化化能發(fā)生迅迅速反應(yīng)。。●每年至少四四次長(zhǎng)期與與短期預(yù)測(cè)測(cè)1、長(zhǎng)期預(yù)預(yù)測(cè)一季一一次，針對(duì)對(duì)未來二年年（包括過過去二年））：警告管理層層將要發(fā)生生的變化，，并采取行行動(dòng)對(duì)策。。2、短期預(yù)預(yù)按月進(jìn)行行：一年中，績(jī)績(jī)效評(píng)估是是連續(xù)不斷斷地對(duì)每一一績(jī)效指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常常性性預(yù)測(cè)測(cè)和控制管管理，控制制是通過部部門業(yè)績(jī)指指標(biāo)進(jìn)行。。●平衡計(jì)分卡卡KPI目目標(biāo)分解示示意圖公司目標(biāo)部門目標(biāo)銷售生生產(chǎn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人力資源源財(cái)務(wù)銷銷售收收●●●●○○○○實(shí)現(xiàn)盈利●●●●●●○○客戶提提高高目標(biāo)客戶戶的季節(jié)訂單量●●●●○○○○流程提提高質(zhì)量●●●●○○○○提高效率●●●●○○○○加快新產(chǎn)品品上市的速速度●●●●○○○○學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)長(zhǎng)建立立浮動(dòng)薪資資獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)○○○○○○●●建立能力開開發(fā)系統(tǒng)○○○○○○●●運(yùn)用平衡計(jì)計(jì)分卡軟件件加○○○○●●●●強(qiáng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略績(jī)績(jī)效效管管理理、、浮浮動(dòng)動(dòng)薪資資和和能能力力發(fā)發(fā)展展平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡KPI目目標(biāo)標(biāo)分分解解案案例例AAA的的公公司司和和銷銷售售部部計(jì)計(jì)分分卡卡角度度公公司司計(jì)計(jì)分分卡卡銷銷售售部部計(jì)計(jì)分分卡卡財(cái)務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)收收比比例例營(yíng)營(yíng)收收比比例例營(yíng)收收增增長(zhǎng)長(zhǎng)（（按按產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別））營(yíng)營(yíng)收收增增長(zhǎng)長(zhǎng)（（按按產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別））人均均創(chuàng)創(chuàng)收收應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款利潤(rùn)潤(rùn)率率毛毛利利增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率客戶戶客客戶戶保保留留率率客客戶戶保保留留率率客戶戶滿滿意意率率客客戶戶滿滿意意度度新產(chǎn)產(chǎn)品品市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率大大客客戶戶銷銷售售額額增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率流程程新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)周周期期半半年年內(nèi)內(nèi)新新品品種種上上市市的的數(shù)數(shù)量量質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)率率每每周周拜拜訪訪客客戶戶的的數(shù)數(shù)量量最佳佳庫庫存存水水平平銷銷售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)確確率率訂單單完完成成率率學(xué)習(xí)習(xí)、、成成長(zhǎng)長(zhǎng)被被考考評(píng)評(píng)的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)意意數(shù)數(shù)量量每每月月市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析報(bào)報(bào)告告關(guān)鍵鍵員員工工保保留留率率銷銷售售和和營(yíng)營(yíng)銷銷技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)和和能能力力發(fā)發(fā)展展主要要經(jīng)經(jīng)理理人人的的能能力力提提高高ERP系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施福特特公公司司目目標(biāo)標(biāo)分分解解案案例例“季季度度評(píng)評(píng)審審制制度度””上上下下級(jí)級(jí)目目標(biāo)標(biāo)溝溝通通面面談?wù)劊海酣C––你你今今后后九九十十天天的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？–––你你的的計(jì)計(jì)劃劃希希望望和和重重點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？–––你你打打算算如如何何去去實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你你的的計(jì)計(jì)劃劃？？●KPI指標(biāo)標(biāo)分分解解與與業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)控控制制1、、每每一一業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)均均對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)相相應(yīng)應(yīng)的的目目標(biāo)標(biāo)：：關(guān)鍵鍵KPI指指標(biāo)標(biāo)要要能能分分解解為為次次要要目目標(biāo)標(biāo)，，并并能能應(yīng)應(yīng)用用于于不不同同部部門門。。2、、業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告控控制制：：各部部門門須須提提交交業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告。。3、、通通過過記記分分卡卡對(duì)對(duì)部部門門（（個(gè)個(gè)人人））進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)督督，，對(duì)對(duì)趨趨勢(shì)勢(shì)、、差差異異及及值值得得關(guān)關(guān)注注事事項(xiàng)項(xiàng)加加以以分分析析，，對(duì)對(duì)任任何何差差異異提提選選一一個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃。?！袼拇蟠罂?jī)績(jī)效效領(lǐng)領(lǐng)域域工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)確確定定原原則則1、、公司司的的價(jià)價(jià)值值觀觀必必須須明明確確，，工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)與與其其保保持持一一致致。。2、、進(jìn)進(jìn)行行公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析：：強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)、、弱弱項(xiàng)項(xiàng)、、機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)威威脅脅、、。。3、、公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)十十分分明明確確。。4、、為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，結(jié)結(jié)合合公公司司現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，根根據(jù)據(jù)二二八八原原則則，，制制定定優(yōu)優(yōu)先先開開展展的的重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作。。5、、同時(shí)時(shí)分分析析每每項(xiàng)項(xiàng)重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的任任務(wù)務(wù)與與措措施施。。可可采采用用以以下下魚魚刺刺圖圖的的方方式式予予以以確確定定：：工作作重重點(diǎn)點(diǎn)12345●確定定工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)中中的的績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)1、、每每個(gè)個(gè)工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)的的內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？2、、每每個(gè)個(gè)工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)實(shí)實(shí)施施的的關(guān)關(guān)鍵鍵措措施施、、手手段段是是什什么么？？3、、衡衡量量每每一一關(guān)關(guān)鍵鍵措措施施的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？？4、、為為了了達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)我我們們應(yīng)應(yīng)在在何何處處投投入入必必備備資資源源？？5、可采采用魚刺刺圖描述述其因果果關(guān)系描述其因因果關(guān)系系的魚刺刺圖應(yīng)采取的的相應(yīng)重重點(diǎn)策略略12345福特公司司目標(biāo)分分解案例例“季度評(píng)評(píng)審制度度”上下下級(jí)目標(biāo)標(biāo)溝通面面談：––你今今后九十十天的目目標(biāo)是什什么？––你的的計(jì)劃希希望和重重點(diǎn)是什什么？––你打打算如何何去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你的計(jì)計(jì)劃？●權(quán)重確定定的原則則1、權(quán)重重設(shè)定必必須與上上級(jí)目標(biāo)標(biāo)權(quán)重保保持一致致2、同時(shí)時(shí)可參照照以下原原則：––該目目標(biāo)對(duì)企企業(yè)行為為結(jié)果影影響的重重要程度度？––是否否關(guān)鍵人人物交辦辦？––是否否與用戶戶主要需需求一致致？––是否否可使工工作更上上一層樓樓？––上否否需他人人合作？？––是否否有確切切的時(shí)間間限期？？3、分設(shè)