2022年銀行客戶經(jīng)理年度總結工作總結

第3頁共8頁2022年?銀行客戶經(jīng)?理年度總結?工作總結?___年，?對于身處改?革浪潮中心?的銀行員工?來說有許多?值得回味的?東西，尤其?是工作在客?戶經(jīng)理崗位?上的同志，?感觸就更大?了。年初的?競聘上崗，?用自己的話?說“這是工?作多年來，?第一次這樣?正式的走上?講臺，來爭?取一份工作?”，而且，?出乎預料差?點___。?競爭讓我一?開始就感到?了壓力，也?就是從那時?候起，我在?心里和自己?較上了勁，?一定要勤奮?努力，不辱?使命，他是?這樣想的，?也是這樣做?的。一年來?，我在工作?中緊跟支行?領導班子的?步伐,圍繞?支行工作重?點,出色的?完成了各項?工作任務，?用智慧和汗?水，用行動?和效果體現(xiàn)?出了愛崗敬?業(yè)，無私奉?獻的精神。?截至__?_月___?日，我完成?新增存款任?務___萬?元，完成計?劃的___?%，辦理承?兌匯票貼現(xiàn)?___筆，?金額___?萬元，完成?中間業(yè)務收?入___萬?元，完成個?人攬儲__?_萬元，同?時也較好的?完成了基金?銷售、信_?__卡、貸?記卡營銷等?工作，完成?供電公司建?行網(wǎng)上銀行?系統(tǒng)推行上?線工作，協(xié)?助分行完成?電費實時代?收代扣系統(tǒng)?的研發(fā)和推?廣。客戶?在第一，存?款是中心。?我在工作?中始終樹立?客戶第一思?想，把客戶?的事情當成?自己的事來?辦，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，在工作方?法上，始終?做到“三勤?”，勤動腿?、勤動手、?勤動腦，以?贏得客戶對?我行業(yè)務的?支持。我在?工作中能夠?做一個有心?人，他從某?公司財務人?員一句不太?起眼的話語?當中捕捉到?了信息，及?時反饋并跟?蹤，最終使?近___萬?元資金年初?到帳，實現(xiàn)?了“開門紅?”，為全行?的增存工作?打下了良好?的基礎。?在服務客戶?的過程中，?我用心細致?，把兄弟情?、朋友意注?入工作中，?使簡單枯燥?的服務工作?變得豐富而?多采，真正?體現(xiàn)了客戶?第一的觀念?。當客戶在?過生日時收?到他送來的?鮮花，一定?會在驚喜中?留下感動；?如果客戶在?煩惱時收到?他發(fā)來的短?信趣言，也?一定會暫時?把不快拋到?腦后，而抱?以一絲謝意?；而當客戶?不幸躺在病?床，更會看?到他忙前忙?后，樓上樓?下奔跑的身?影……雖說?事情都很平?常、也很簡?單，但向_?__那樣細?致的人卻不?多?！翱?戶的需求就?是我的工作?”我在銀?行從事信貸?、存款工作?十幾個春秋?，具備了較?全面的獨立?工作能力，?隨著銀行改?革的需要，?我的工作能?力和綜合素?質得到了較?大程度的提?高，業(yè)務水?平和專業(yè)技?能也隨著建?行各階段的?改革得到了?更新和進步?。為了不辱?使命，完成?上級下達的?各項工作任?務，我作為?分管多個重?點客戶的客?戶經(jīng)理，面?對同業(yè)競爭?不斷加劇的?困難局面，?在支行領導?和部門同事?的幫助下，?大膽開拓思?想，樹立客?戶第一的思?想，征對不?同客戶，采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優(yōu)質的?金融服務，?用他自己對?工作的理解?就是“客戶?的需求就是?我的工作”?。開拓思?路，勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)造性?的開展工作?。隨著我?國經(jīng)濟體制?改革和金融?體制的改革?，客戶選擇?銀行的趨勢?已經(jīng)形成，?同業(yè)競爭日?激烈，在業(yè)?務開展上，?我中有你，?你中有我，?在競爭中求?生存，求發(fā)?展，如何服?務好重點客?戶對我行的?業(yè)務發(fā)展起?著舉足輕重?的作用。?我認為作為?一個好的客?戶經(jīng)理，時?時刻刻地注?重研究市場?，注意市場?動態(tài)（范本?），研究市?場就是分析?營銷環(huán)境，?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達到了?解客戶資金?運作規(guī)律，?力爭將客戶?的下游資金?跟蹤到我行?，實現(xiàn)資金?從源頭開始?的“壟斷控?制”，實現(xiàn)?資金的體內?循環(huán)，鞏固?我行資金實?力。今年在?他分管的某?客戶中，資?金流量較大?，為使其資?金做到體內?循環(huán)，他從?點滴做起，?以優(yōu)質的服?務贏得該單?位的任信任?，逐步摸清?該單位的下?游單位，通?過多次上門?聯(lián)系，使得?該單位下?lián)?的基建款都?在我行開立?帳戶。另外?今年___?月份在市政?府要求國庫?集中收付預?算單位賬戶?和資金劃轉?商業(yè)銀行情?況下，他積?極的上門聯(lián)?系，成功留?住某客戶在?我行的開戶?。又如以?開展有益健?康的健身活?動為線索，?與客戶開展?乒乓球、羽?毛球活動，?既把與客戶?的交往推向?深入，又打?破了傳統(tǒng)公?關模式，在?工作中收到?了非常好的?效果。今年?___月份?，在與一家?房地產(chǎn)公司?相關人員進?行友好切磋?球技的同時?，獲悉客戶?欲對其部分?房產(chǎn)進行拍?賣，他積極?的工作，使?其拍賣款_?__萬元，?成功轉入我?行。我對?待工作有強?烈的事業(yè)心?和責任感，?任勞任怨、?積極工作，?從不挑三揀?四，避重就?輕，對待每?一項工作都?能盡心盡力?，按時保質?的完成。第8頁共8頁?銀行客服個?人工作總結?（一）?我的___?年是在客服?部度過的，?這是一個直?接與客戶溝?通和業(yè)務量?大、業(yè)務種?類繁多的地?方，我的職?責是每天接?通各個客戶?的電話，聽?到他們的一?切的意見和?建議，建立?完整的客戶?客服溝通檔?案。回顧?這一年來的?工作，我學?到了很多東?西，也發(fā)現(xiàn)?了自身存在?的許多缺點?，以下是我?的工作總結?，請領導評?議，也希望?提出寶貴意?見。一年?來，本人在?中國建設銀?行___支?行黨組的領?導下，堅定?自己的政治?信念，加強?了思想和政?治理論、法?律法規(guī)、金?融知識學習?，通過學習?，轉變了自?己的思想觀?念，改進了?工作作風，?堅持廉政自?律，自覺遵?守支行紀律?和各種規(guī)章?制度，認真?履行自己的?職責，樹立?良好的科學?發(fā)展觀，以?自己的實際?行動實踐“?___”。?在工作中?，我是盡職?盡責，盡力?而為，領導?和同事也給?了我很大的?幫助和鼓勵?，在大家的?共同了努力?下，把我們?客服部打造?成讓客戶滿?意，讓客戶?贊譽的部門?，讓客戶都?認為我們建?行的客服部?的各項服務?都比其他銀?行的好，也?贏得了大批?的忠實客戶?，都愿意來?我們這里開?立賬戶和辦?理業(yè)務，為?此我嘗嘗提?醒自己“善?待別人，便?是善待自己?”，在每天?繁忙的工作?中，我仍然?堅持做好服?務工作，用?微笑去接聽?每一客戶的?電話，用認?真和耐心細?致的解答客?戶問題，讓?客戶達到最?好的滿意度?，遇到蠻不?講理的客戶?，我也試著?去包容和理?解，最終也?贏得了客戶?的理解和尊?重。一年?時間，說快?也快，忙忙?碌碌的日子?就這樣快過?去了，在這?一年的時間?里，每天聽?著支行領導?的言傳身教?，嚴于利己?，用心的工?作。時間也?讓我對于建?行的工作有?了更深一步?的認識和理?解，也讓自?己通過學習?去擴大了知?識面，讓自?己可以變得?在自己所做?的工作中做?到模范帶頭?作用，用自?己的實際行?動去感染和?帶動身邊的?同事。各種?的經(jīng)營理念?和規(guī)章制度?，讓我養(yǎng)成?了良好的行?為習慣，做?到了“入門?建行正步人?，出門建行?走的正”的?個人理想，?工作中注重?細節(jié)和細致?的管理，針?對違法違規(guī)?也有的全新?的認識和了?解，也有了?的防范措施?，工作不但?要做的好，?還要快，合?法，合規(guī)，?讓客戶滿意?是我們唯一?的目標。?回顧一年的?工作和學習?，發(fā)現(xiàn)自身?存在的不足?，我個人認?為：1、?學習不夠，?當前的信息?時代，是以?科技進步作?為第一發(fā)展?力，新的情?況和內容會?在以后的工?作中接連的?出現(xiàn)，新的?知識和科學?會不斷的涌?現(xiàn)，面對這?些，只有無?止境的學習?各種科學知?識和專業(yè)文?化在能不斷?適應新的要?求和發(fā)展。?2、個人?工作態(tài)度的?不穩(wěn)定，在?忙的時候或?者遇到難纏?客戶時，有?時間堅定不?了自己的信?念，也是自?己對于工作?達不到真正?熱愛的表現(xiàn)?。針對以上?問題，__?_年，我的?個人努力方?向針對以下?幾個方面：?1、加強?學習，進一?步提高自己?的素質和思?想覺悟，用?熟練的客戶?服務來穩(wěn)步?提升客服部?的服務質量?，加強對于?應對各種問?題的適應和?分析解決能?力。2、?增強自己的?個人團隊化?精神，把自?己融入整個?大家庭，做?到“舍小家?，為大家”?，放棄個人?思想簡單化?，努力去完?成自己與_?__的共同?發(fā)展，克服?消極情緒，?努力做好自?己工作，配?合領導完成?各項任務和?服務。在未?來的一年里?，我不會有?任何的松懈?，我指揮努?力的去工作?，將自己的?不足之處和?優(yōu)點之處認?真總結，和?同事___?自己的成績?，做出在新?的一年中怎?么去工作的?方法，才能?更好的工作?下去，我可?以做的更好?。銀行是?中國的命脈?，只有帳算?好了，才可?以使國家有?更好的發(fā)展?，這就是我?們每一個銀?行工作職員?的責任和義?務，才可以?更好的為早?日實現(xiàn)祖國?的現(xiàn)代化而?添一塊磚，?加一塊瓦。?銀行客服?個人工作總?結（二）?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經(jīng)有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經(jīng)歷的是?從一個剛走?出校園的大?學生到一個?上班族的改?變。從一個?獨立的個體?到成為銀行?電話銀行_?__的一員?。在這里?，我們每天?早上召開班?前小組會議?，每個組的?小組長會從?昨天的外呼?和呼入情況?中總結一些?錯誤，在第?二天強調今?天外呼應該?注意哪些問?題。在這里?，我們小組?成員之間、?組長和學員?之間互相做?案例，從一?個個案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強化我們的?標準話術，?讓我們在面?對各種刁難?的客戶時都?能游刃有余?。在這里，?我們每個組?商討各隊的?板報設計，?每位學員都?積極參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報的設計?到制作。在?這里，我們?每天下班之?前會召開大?組會議，樓?層組長會對?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學?員予以表揚?，對有進步?的學員進行?鼓勵。在這?里，每天都?會發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行___?中心大家庭?般的溫暖。?在這里，我?們每天會記?錄下自己當?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴。?更重要的是?，在這里，?我們在銀行?電話銀行中?心企業(yè)文化?的熏陶下，?不斷提高我?們自身的綜?合素質，不?斷完善自我?……這緊張?忙碌的氣氛?，使平日里?有些懶散的?我感到有些?壓力。但老?坐席和新學?員們的熱情?、歡迎、微?笑感染了我?，使我輕松?起來。聽著?老員工們親?切熟練的話?語，看著他?們嫻熟的操?作，體味著?他們在工作?時的認真和?篤定，青春?的浮躁也與?之褪去，多?了一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾月的?工作中總結?出以下幾點?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做。當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作。?二、勤奮學?習，與時俱?進記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學習?”。作為電?話銀行中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務的?學習不僅是?任務，而且?是一種責任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學?習，努力提?高業(yè)務知識?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的在于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?。2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行業(yè)務?知識的學習?。首先不將?業(yè)務知識的?學習視為額?外負擔，自?覺學習更新?的業(yè)務知識?和建行的企?業(yè)文化。其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學，正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關?系，用最好?的服務來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務?來化解客戶?的難題。制?定如下計劃?：一、效?完成外呼任?務。學會總?結各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于客?戶我們要多?進行預約回?撥。再例如?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進?行外呼時需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質?量、效率三?者結合。?二、加強自?身學習，提?高業(yè)務水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解