2022年銀行柜員年度總結(jié)

第3頁共17頁2022年?銀行柜員年?度總結(jié)_?__年，我?滿懷著對金?融事業(yè)的向?往與追求走?進(jìn)了___?支行，在這?里我將釋放?青春的能量?，點(diǎn)燃事業(yè)?的夢想。時?光飛逝，來?___支行?已經(jīng)一個年?頭了，在這?短短的一年?中，我的人?生經(jīng)歷了巨?大的變化，?無論是工作?上，學(xué)習(xí)上?，還是思想?上都逐漸成?熟起來。?在___支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會說?，普通的柜?員何談事業(yè)?，不，柜臺?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個起點(diǎn)?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)良?好服務(wù)的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務(wù)，真?誠服務(wù)，以?自己積極的?工作態(tài)度羸?得顧客的信?任。是的?，在農(nóng)行員?工中，柜員?是直接面對?客戶的群體?，柜臺是展?示農(nóng)行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調(diào)的?，然而面對?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務(wù)，日復(fù)?一日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的周?到服務(wù)讓客?戶真正體會?到農(nóng)行人的?真誠，感受?到在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫馨?，這樣的工?作就是不平?凡的，我為?自己的崗位?而自豪!為?此，我要求?自己做到：?一是掌握?過硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、時刻?不放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二?是保持良好?的職業(yè)操守?，遵守國家?的（范本）?法律、法規(guī)?;三是培?養(yǎng)和諧的人?際關(guān)系，與?同事之間和?睦相處;?四是清醒的?認(rèn)識自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來?，我立足本?職崗位，踏?實(shí)工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，向有?經(jīng)驗(yàn)的同事?請教，只有?這樣，才能?確確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得起?時間考驗(yàn)的?業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?讓我深刻體?會到，作為?一名一線的?員工，注定?要平凡，因?為他不能像?沖鋒陷陣的?戰(zhàn)士一樣用?滿腔的熱血?堵___口?，炸碉堡，?留下英雄美?名供世人傳?揚(yáng)，甚至不?能像農(nóng)民那?樣冬播夏收?，夏種秋收?，總有固定?的收獲。有?的只是日復(fù)?一日年復(fù)一?年的重復(fù)那?些諸如存款?、取款，賬?務(wù)錄入，收?收放放，營?銷維護(hù)，迎?來送往之類?的枯燥運(yùn)作?和繁雜事務(wù)?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠?，奉獻(xiàn)我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時，在?保證遵守我?行各項規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營銷方式?，為客戶提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶提供個性?化、快捷的?服務(wù)。_?__源于認(rèn)?真。在做好?柜面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，我們想方?設(shè)法為客戶?提供更加周?到的服務(wù)。?因?yàn)椋瑳]有?挑剔的客戶?，只有不_?__的服務(wù)?。在日常工?作中，我積?極刻苦鉆研?新知識，新?業(yè)務(wù)，理論?結(jié)合實(shí)踐，?熟練掌握各?項服務(wù)技能?。我從點(diǎn)滴?小事做起，?在辦理業(yè)務(wù)?時，盡量做?到快捷、準(zhǔn)?確、高效，?讓客戶少等?、少跑、少?問，給客戶?提供及時、?準(zhǔn)時、定時?、隨時的服?務(wù)。青年?時期是人生?最寶貴的時?光，因?yàn)檐P?躇滿志，精?力充沛，因?為敢闖敢干?，活力四射?，因?yàn)橛刑?多的夢想和?希望!但在?我看來，青?年的寶貴還?在包括不懈?的追求與團(tuán)?隊的融合，?崇高的道德?修養(yǎng)，以及?堅強(qiáng)的意志?，更要耐得?住平凡，立?足于平凡，?淡泊名利，?勇于奉獻(xiàn)!?今天，我?們正把如火?的青春獻(xiàn)給?平凡的農(nóng)行?崗位，中國?農(nóng)業(yè)銀行正?是在這青春?的交替中，?一步一步向?前發(fā)展。在?她清晰的年?輪上，也將?深深的烙下?我們青春的?印記。富蘭?克林有句名?言：“推動?你的事業(yè)，?不要讓你的?事業(yè)來推動?你”。今天?我正是為推?動我的事業(yè)?而來，這源?于我對人生?價值的追求?，對金融事?業(yè)的一份熱?情。因?yàn)槲?知道作為一?名成長中的?青年，只有?把個人理想?與農(nóng)金事業(yè)?的發(fā)展有機(jī)?結(jié)合起來，?才能充分發(fā)?揮自己的工?作積極性、?主動性和創(chuàng)?造性，在開?創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行?美好明天的?過程中實(shí)現(xiàn)?自身的人生?價值。第17頁共17頁_?__年銀行?柜員年終個?人工作總結(jié)?___銀?行柜員年終?個人工作總?結(jié)（一）?___年，?是我收獲最?大的一年，?也是進(jìn)步最?大的一年。?今年以來，?在與廣大同?仁的團(tuán)結(jié)、?努力、奮斗?的基礎(chǔ)上，?在銀行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我堅持以高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，兢?兢業(yè)業(yè)做好?本職工作，?較出色地完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項工?作任務(wù)，個?人工作能力?得到很大的?提高?；?顧起來，現(xiàn)?將___年?度工作及_?__年工作?計劃具體總?結(jié)安排如下?：一、_?__年度工?作總結(jié)一?線儲蓄柜銀?行儲蓄的窗?口和形象。?在這里，每?天接觸的客?戶最多，發(fā)?生的交易量?最大。在這?一年中我主?要做到了以?下兩點(diǎn)：?1、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)理念。?我每日按時?到崗，做好?班前準(zhǔn)備，?準(zhǔn)時參加晨?會，以優(yōu)質(zhì)?文明的服務(wù)?為標(biāo)準(zhǔn)，接?待每一位客?戶，耐心詳?細(xì)地宣傳本?行業(yè)務(wù)規(guī)章?和相關(guān)產(chǎn)品?，回答客戶?疑難問題。?記得有一?次一位個體?工商戶拿來?十多萬元零?亂不整的錢?來到支行存?款，我專心?迅速整理清?點(diǎn)打捆，很?快把準(zhǔn)確數(shù)?字告訴了顧?客，顧客連?聲稱贊。過?一段時間這?位顧客把存?到其他銀行?的存款也轉(zhuǎn)?到了我行。?這件事讓?我深刻地認(rèn)?識到，要想?將業(yè)務(wù)做好?，必須堅持?“想客戶之?所求，急客?戶之所需，?排客戶之所?憂”的服務(wù)?理念。2?、良好的工?作態(tài)度。我?的工作主要?是按規(guī)定使?用、保管柜?員尾箱中的?重要空白憑?證、有價單?證、現(xiàn)金、?及印章；認(rèn)?真審客戶遞?交的業(yè)務(wù)資?料，確保交?易錄入正確?，完成權(quán)限?之內(nèi)的交易?，每天早中?晚做到三碰?庫以及確保?帳證、帳款?、內(nèi)外帳務(wù)?相符；班后?和同事相互?進(jìn)行柜員流?水勾對。?我的工作有?時很繁瑣，?必須做到一?絲不茍、認(rèn)?真負(fù)責(zé)，要?想出色地完?成自己的工?作，就必須?努力加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，煉?就過硬的本?領(lǐng)，提高自?身素質(zhì)。?于是我白天?上班，晚上?回家熟記理?解規(guī)章制度?、服務(wù)規(guī)則?，練習(xí)點(diǎn)鈔?和微機(jī)操作?從那以后，?只要是銀行?開展的業(yè)務(wù)?，我都率先?及時學(xué)習(xí)，?掌握制度和?業(yè)務(wù)要求，?通曉每一個?細(xì)節(jié)，堅持?邊干邊學(xué)邊?練，虛心向?比自己業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的同?事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)請教，在?同事的指教?、領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，使我?的綜合素質(zhì)?得到了全面?的提升，期?間的工作也?得到了同事?和客戶的認(rèn)?可，在這里?我由衷地感?謝同事和領(lǐng)?導(dǎo)的幫助。?二、__?_年度工作?計劃對于?明年的工作?計劃，我又?如下幾點(diǎn)想?法，還不成?熟，敬請同?事和領(lǐng)導(dǎo)指?教：一是?擺正位置，?消除思想上?的松懈和不?足，徹底更?新了觀念，?以客戶滿意?為標(biāo)準(zhǔn)，自?覺規(guī)范自己?的行為，認(rèn)?真落實(shí)我行?各項服務(wù)措?施。二是把?業(yè)務(wù)技術(shù)和?熟練程度作?為衡量服務(wù)?水平尺度，?苦練基本功?，加快業(yè)務(wù)?辦理的速度?，避免失誤?，把握質(zhì)量?。三是努力?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?知識大力拓?展業(yè)務(wù)營業(yè)?室的業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，創(chuàng)造良?好的發(fā)展環(huán)?境。一年?都沉浸在工?作中，現(xiàn)在?回顧一年的?點(diǎn)滴，又感?覺收獲了不?少，我將在?___年的?工作中投入?更多的熱情?，讓我行的?業(yè)務(wù)更上一?層樓！_?__銀行柜?員年終個人?工作總結(jié)（?二）__?_年在全行?員工忙碌緊?張的工作中?又臨近歲尾?。年終是最?繁忙的時候?，同時也是?我們心里最?塌實(shí)的時候?。因?yàn)榛厥?這一年的工?作，每一名?員工都有自?已的收獲。?盡管職位分?工不同，但?大家都在盡?努力為行里?的發(fā)展做出?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將?全年的工作?情況匯報如?下：一、?重視業(yè)務(wù)核?算質(zhì)量，貫?徹人行、總?分行各項制?度。在會?計經(jīng)理的_?__下每天?晨會認(rèn)真學(xué)?習(xí)制度文件?，并結(jié)合日?常工作多總?結(jié)多修正。?一直堅持向?時間要效益?、向工作要?質(zhì)量。在核?算數(shù)量上一?直高于平均?水平。在核?算質(zhì)量上無?重大差錯事?故，并控制?在萬分之2?以內(nèi)。二?、加強(qiáng)自身?管理，做好?安全防范工?作。全年?無遲到早退?，以積極心?態(tài)投入工作?，完成好本?職工作和領(lǐng)?導(dǎo)交代的各?項任務(wù)。在?安全防范方?面，對柜員?日常工作所?用的各種公?章、名章都?嚴(yán)格做到每?日入庫保管?；對自己庫?中的重要憑?證和現(xiàn)金能?做到午晚盤?庫，帳實(shí)相?符、不超庫?存。對二級?庫中的重要?憑證和現(xiàn)金?的領(lǐng)用，作?為庫管記賬?柜員能做到?仔細(xì)核對、?帳實(shí)相符；?總之，我們?要將一切防?忠于未然，?不做亡羊補(bǔ)?牢的無用功?，力求使全?行的工作在?穩(wěn)健中謀發(fā)?展。三、?培養(yǎng)自身操?作能力，各?項考試奮勇?爭先。在?分行會計部?和支行會計?經(jīng)理的__?_帶動下堅?持苦練基本?功，點(diǎn)鈔、?小鍵盤和漢?字錄入三項?技能有了突?飛猛進(jìn)的進(jìn)?步。并，在?分行___?的季度考試?、新員工考?試中，同事?間形成你超?我趕，互相?幫助、互相?進(jìn)步的氛圍?，考試成績?始終保持在?前三十名的?水平。體現(xiàn)?出了團(tuán)結(jié)同?志的精神，?更讓員工們?感受到了行?內(nèi)大家庭的?溫暖。四?、加強(qiáng)服務(wù)?品質(zhì)、提升?服務(wù)理念。?今年在分?行會計部的?___下，?我行全體柜?員、大堂經(jīng)?理參加了民?航學(xué)院的服?務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)?。在學(xué)習(xí)過?程中，我對?服務(wù)有了新?的體會，在?學(xué)習(xí)結(jié)束后?，大家的面?貌煥然一新?，更整潔的?儀表，更規(guī)?范的動作，?更發(fā)自內(nèi)心?的笑容，使?我更加自信?的為客戶提?供服務(wù)。在?分行的各項?服務(wù)品質(zhì)檢?查中，我們?用標(biāo)準(zhǔn)、真?誠的服務(wù)交?出了滿意的?答案。五?、彌補(bǔ)不足?，再創(chuàng)佳績??；仡櫧?年一年的工?作，我發(fā)現(xiàn)?在工作中還?有一些不足?：更加細(xì)心?的辦事態(tài)度?，更有親和?力的處事方?式，都是我?需要在明年?的工作學(xué)習(xí)?中加以改進(jìn)?的。以上?是我___?年的工作總?結(jié)，向全行?領(lǐng)導(dǎo)及員工?作匯報。這?一年中的所?有成績都只?代表過去，?所有教訓(xùn)和?不足我都牢?記在心，努?力改進(jìn)。工?作是日復(fù)一?日的，我們?相信“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，造就?不凡”。有?今天的積累?，就有明天?的輝煌。?___銀行?柜員年終個?人工作總結(jié)?（三）時?間飛逝，光?陰如梭，不?知不覺__?_年已悄然?過去?；?顧這一年以?來所有的成?績，在支行?各級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下和同?事們的共同?努力下，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識和業(yè)?務(wù)技能，主?動的履行工?作職責(zé)，圓?滿順利地完?成了___?年的各項工?作任務(wù)，在?思想覺悟、?業(yè)務(wù)素質(zhì)、?操作技能、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)等?方面都有了?一定的提高?。用這平平?淡淡的生活?，平平凡凡?的工作勾畫?出生活的軌?跡，收獲著?豐收的喜悅?。現(xiàn)將__?_年的工作?情況總結(jié)如?下：這一?年里，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的銀行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己。一?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?金融法規(guī)，?完善自身思?想素養(yǎng)_?__年以來?，我始終堅?持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?各種金融法?律、法規(guī)，?通過不斷學(xué)?習(xí)，使自身?的思想理論?素養(yǎng)得到了?進(jìn)一步的完?善，思想上?牢固樹立了?全心全意為?人民服務(wù)的?人生觀、價?值觀。用滿?腔熱情積極?、認(rèn)真、細(xì)?致地完成好?每一項任務(wù)?，發(fā)揚(yáng)愛崗?敬業(yè)的職業(yè)?精神。二?、積極鞏固?業(yè)務(wù)技能，?盡心盡力服?務(wù)客戶在?這一年的努?力下，我圓?滿順利地完?成了各項工?作指標(biāo)，具?備了較強(qiáng)的?工作能力，?能夠從容的?接待儲戶的?咨詢。經(jīng)過?不斷的摸索?，我在業(yè)務(wù)?技能、__?_管理、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力、文字?語言表達(dá)能?力等方面，?也都有了很?大的提高。?工作中，我?嚴(yán)格按照業(yè)?務(wù)的操作規(guī)?程，把最方?便最可行的?方法運(yùn)用在?業(yè)務(wù)操作上?，盡心盡力?服務(wù)客戶，?給客戶最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)體?驗(yàn)。三、?主動學(xué)習(xí)，?高效完成工?作任務(wù)我?熱愛自己的?本職工作，?能夠正確、?認(rèn)真的去對?待每一項工?作任務(wù)。工?作中，我以?嚴(yán)格的規(guī)章?制度來約束?自己，熱心?幫助同事，?收獲了團(tuán)隊?友誼，也收?獲了不俗的?成績。四?、不斷彌補(bǔ)?自身缺陷，?爭取業(yè)務(wù)上?更大的進(jìn)步?作為一名?銀行從業(yè)人?員，我還存?在著業(yè)務(wù)與?思想上的不?足。在新一?年的工作中?我一定通過?不斷的充實(shí)?自己、提高?自己來彌補(bǔ)?自身的缺陷?，爭取更大?的進(jìn)步。在?業(yè)務(wù)上，我?所具備的創(chuàng)?造性工作思?路還不是很?多，個別工?作還不是很?完善，需要?繼續(xù)學(xué)習(xí)更?多的業(yè)務(wù)知?識和生活常?識，擴(kuò)大自?己的知識面?。在思想上?，在以后的?工作中，我?一定夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，深?化理論學(xué)習(xí)?，以更高的?標(biāo)準(zhǔn)來要求?自己。銀行?新柜員年終?總結(jié)以上是?我___年?的工作總結(jié)?。這一年中?的所有成績?都只代表過?去，所有教?訓(xùn)和不足我?都牢記在心?，努力改進(jìn)?。工作是日?復(fù)一日的，?我相信“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，造?就不凡”，?有今天的積?累，就有明?天的輝煌。?___銀?行柜員年終?個人工作總?結(jié)（四）?___年，?營業(yè)部在上?級行和支行?黨委、行長?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以凝?聚人心為動?力，以創(chuàng)新?服務(wù)為抓手?，大膽管理?，求真務(wù)實(shí)?。圓滿完成?了支行所賦?予的各項任?務(wù)，對公存?款時點(diǎn)__?_萬元，比?年初凈增_?__萬元，?日均存款_?__萬元，?儲蓄存款凈?增___萬?元?，F(xiàn)就一?年來的工作?小結(jié)如下：?一、凝聚?人心，鑄就?一支高素質(zhì)?的隊伍。?思想是行動?的指南。人?心渙散將會?一事無成。?營業(yè)部主任?室一班人深?刻認(rèn)識到這?一點(diǎn)，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?做學(xué)習(xí)典型?的倡導(dǎo)者、?___者，?更是實(shí)踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以儉養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來影響每?一位員工。?在工作中始?終堅持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵員工多?提意見，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動員工?參與的積極?性。在業(yè)績?分配的敏感?問題上，實(shí)?行公開化，?增強(qiáng)透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營?業(yè)部顯得尤?為重要。營?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)進(jìn)行剖析?，統(tǒng)一認(rèn)識?確保每一位?黨員就是一?支標(biāo)桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)?籌制勝千里?。服務(wù)創(chuàng)?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強(qiáng)服務(wù)才能?贏得市場、?才能創(chuàng)效益?。營業(yè)部主?任室一班人?響應(yīng)市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創(chuàng)建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業(yè)部服?務(wù)水平上升?一個新臺階?。我部先進(jìn)?做法，訊和?《___日?報》已作了?相關(guān)報道。?1、抓好?員工職業(yè)道?德教育主?任室以創(chuàng)建?“文明窗口?”為契機(jī)，?經(jīng)常性__?_員工學(xué)習(xí)?《___銀?行員工基本?素養(yǎng)和服務(wù)?行為規(guī)范》?、《___?銀行營業(yè)規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)》、等規(guī)?章制度，不?斷規(guī)范員工?的服務(wù)言行?，促使員工?嚴(yán)格遵守“?八要、九不?、十做到”?，真正把客?戶當(dāng)衣食父?母，倡導(dǎo)“?用心”服務(wù)?，把顧客當(dāng)?___、當(dāng)?朋友。員工?張焱在柜面?服務(wù)中，能?夠標(biāo)準(zhǔn)使用?“三聲、兩?站、一微笑?”，多次在?市分行明查?暗訪中受到?表彰。2?、抓好考核?激勵機(jī)制?一是建立員?工優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)獎罰檔?案，將員工?服務(wù)表現(xiàn)列?入年度評優(yōu)?評選等考核?內(nèi)容，增強(qiáng)?了員工憂患?意識，提高?員工的服務(wù)?自覺性；?二是建立服?務(wù)質(zhì)量與業(yè)?務(wù)量掛鉤的?考核機(jī)制，?營造“多干?多得，少干?少得”的公?平競爭機(jī)制?，形成了全?行員工“爭?干”、“搶?干”業(yè)務(wù)的?良好局面。?三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶經(jīng)理、客?戶的評議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評議?管庫、提解?員，客戶、?客戶經(jīng)理評?議柜面接柜?人員，從會?計接柜、出?納接柜、管?庫提解員中?各評選一名?服務(wù)先進(jìn)，?按季給予獎?勵。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎勵?基金，表彰?先進(jìn)，鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門的服?務(wù)工作營?業(yè)部既是獨(dú)?立的服務(wù)部?門，同時又?是支行與各?網(wǎng)點(diǎn)的樞紐?。一是積極?配合客戶經(jīng)?理做好各項?貸款發(fā)放和?資金回籠。?今年___?月，積極配?合客戶經(jīng)理?省內(nèi)首家辦?理保理業(yè)務(wù)?___萬，?取得了萬經(jīng)?濟(jì)效益。二?是服務(wù)好基?層網(wǎng)點(diǎn)。努?力提取高提?解、庫房人?員服務(wù)水平?，及時做好?現(xiàn)金調(diào)撥以?及支行有關(guān)?文件的傳遞?。三、求?真務(wù)實(shí)，勇?拓市場“?發(fā)展才是硬?道理”。沒?有市場的發(fā)?展一切將無?從談起。年?初，主任室?根據(jù)支行市?場為導(dǎo)向，?以服務(wù)為手?段，以客戶?為中心的精?神，結(jié)合營?業(yè)部具體情?況，確立了?向市場要存?款、向他行?存款挖存款?的工作思路?。鎖定目標(biāo)?，不達(dá)目的?不罷休。?1、全面理?順營業(yè)部開?戶單位狀況?。建立大?戶臺帳，定?期走訪?，F(xiàn)?代銀行的競?爭是產(chǎn)品與?服務(wù)的競爭?。營業(yè)部根?據(jù)不同的客?戶推行個性?化服務(wù)，對?人民醫(yī)院、?鹽業(yè)公司、?中醫(yī)院等大?客戶繼續(xù)實(shí)?行上門服務(wù)?，向結(jié)算頻?繁單位推薦?我行網(wǎng)上銀?行快捷的結(jié)?算方式。目?前，已開立?網(wǎng)上銀行戶?。2、拼?服務(wù)、情勝?一籌。_?__公司是?我___月?份爭取過來?的一家客戶?。作為一名?銀行人員要?有一種職業(yè)?的敏感性，?當(dāng)主任室得?知___商?人___等?___名老?板籌集資金?準(zhǔn)備南天集?團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，?馬上多打聽?并與劉正光?等人取得取?系，向他們?介紹我行的?服務(wù)和結(jié)算?優(yōu)勢，用真?誠贏得南天?人的信任。?___月_?__日決定?來我部開戶?，并打入注?冊資金__?_萬。3?、群策群力?，挖掘存款?源。安排?有較強(qiáng)活動?能力的__?_專攻市場?營銷，有效?充實(shí)公存力?量。同時鼓?勵員工獻(xiàn)計?獻(xiàn)策。并制?定出獎勵辦?法，有力地?激發(fā)了員工?拉存款的積?極性，員工?沈建華利用?愛人在__?_的關(guān)系，?積極攬存_?__萬。?4、積極配?合客戶經(jīng)理?做好服務(wù)工?作。今年?___月，?___集團(tuán)?因經(jīng)營不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問題。?我部積極配?合，并負(fù)責(zé)?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊的__?_公司首次?打入注冊資?金___萬?。___?銀行柜員年?終個人工作?總結(jié)（五）?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了___?個春秋。當(dāng)?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)___?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進(jìn)，?逼人奮進(jìn)”?管理理念的?氛圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我始終嚴(yán)格?要求自己努?力學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提高?專業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不同?的工作崗位?上兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越來?越自信的為?客戶提供滿?意的服務(wù)，?逐漸成長為?新區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干。?___年來?，在___?銀行的大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的___之?路上，勤奮?自律，愛崗?如家，步伐?將更加堅定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?進(jìn)入___?銀行伊始，?我被安排在?儲蓄出納崗?位。常常聽?別人說：“?儲蓄出納是?一個煩瑣枯?燥的崗位，?有著忙不完?的事”。剛?剛接觸，我?被嚇到過，?但是不服輸?的性格決定?了我不會認(rèn)?輸，而且在?這個崗位上?一干就是五?年。當(dāng)時?的我，可以?說是從零開?始，業(yè)務(wù)不?熟、技能薄?弱，在處理?業(yè)務(wù)時時常?遇到困難，?強(qiáng)烈的挫折?感讓我在心?里默默地跟?自己“較勁?”，要做就?要做得。平?日積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知識?，遇到不懂?的地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事請教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須擁?有一身過硬?的金融專業(yè)?知識與操作?基本功。俗?話說“業(yè)精?于勤，荒于?嬉”。為此?，我為自己?規(guī)定了“四?個一點(diǎn)”，?即：早起一?點(diǎn)，晚睡一?點(diǎn)，中午少?休息一點(diǎn)，?平時少玩一?點(diǎn)。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤、?點(diǎn)鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?練習(xí)基本功?。相對其它?技能，點(diǎn)鈔?是我的弱項?，為了盡快?提高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)確?率，我虛心?向行里點(diǎn)鈔?能手請教點(diǎn)?鈔的技巧和?經(jīng)驗(yàn)，改正?自已的不規(guī)?范動作。一?遍遍地練習(xí)?，雖然一天?工作下來已?經(jīng)很累了，?但憑著對_?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實(shí)?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團(tuán)聚?，其他時間?用來不斷的?學(xué)習(xí)工作，?功夫不負(fù)有?心人，經(jīng)過?長期刻苦地?練習(xí)，我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?___銀行?是一家年輕?的銀行，每?一位客戶都?是員工辛辛?苦苦開拓來?的。這不僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務(wù)技能，更?要求我們能?針對每一位?客戶的不同?心理和需求?，為他們提?供快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?日常工作中?，我都以“?點(diǎn)點(diǎn)滴滴打?造品牌”的?服務(wù)理念來?鞭策自己，?從每件小事?做起。記得?有一次我正?準(zhǔn)備下班時?，一位客戶?一臉焦急地?沖進(jìn)來，說?自己的卡和?___被偷?了，要求掛?失。按照規(guī)?定掛失要提?供有效證件?的，但是面?對焦急的客?戶，我一面?安撫這位客?戶，讓他不?要著急；一?面重新開機(jī)?，按照客戶?提供的__?_號碼進(jìn)行?查詢，查出?他的卡號，?協(xié)助客戶通?過我們__?_進(jìn)行口掛?，避免可能?發(fā)生的損失?。這樣的小?事在我們身?邊時常發(fā)生?，雖然是點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事，這些小?事，卻折射?出員工的素?質(zhì)、企業(yè)的?文化。我的?崗位是一個?小小的窗口?，它是銀行?和客戶的紐?帶，我的一?言一行都代?表了___?銀行的形象?，為此我常?常提醒自己?要堅持做好?“三聲服務(wù)?”、“站立?服務(wù)”和“?微笑服務(wù)”?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題，面?對個別客戶?的無禮，巧?妙應(yīng)對，不?傷和氣；而?對客戶的稱?贊，則謙虛?謹(jǐn)慎，戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言“不”，?在不違反原?則的情況下?盡量滿足他?們的業(yè)務(wù)需?要。我始終?堅持“客戶?第一”的思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦，換位思?考問題，急?客戶之所急?，想客戶之?所想。針對?不同客戶采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供質(zhì)滿意的?服務(wù)。經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí)，在實(shí)?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當(dāng)會計?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。隨著?業(yè)務(wù)的發(fā)展?，___支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大，?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升，儲?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點(diǎn)?我積極的參?與，每當(dāng)節(jié)?日大家和親?人團(tuán)聚的時?候，這時的?我還忙碌地?工作著，總?覺得愧對遠(yuǎn)?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時候?，心里又會?覺得安慰；?自己的辛苦?換來的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)?慎再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項規(guī)章制度?操作流程來?辦理各項業(yè)?務(wù)。將儲蓄?工作做細(xì)、?做好、做精?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共同?進(jìn)步銀行?工作需要的?是___的?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?一個人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工，?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好，還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動、?熱情、耐心?地幫助新來?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自己?做新人時的?經(jīng)驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中，我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無保留地告?訴他們。我?想，這樣的?教法不一定?是的，但一?定會讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識點(diǎn)的本質(zhì)?，學(xué)會融會?貫通，舉一?反三。__?_支行去年?相繼有四名?新同事加入?，他們雖有?一定的金融?專業(yè)知識，?但對于臨柜?操作技能來?說，尚有欠?缺。為了能?使他們盡快?上崗，我對?跟班實(shí)習(xí)的?新同事耐心?進(jìn)行操作章?程的培訓(xùn)，?特別是要嚴(yán)?格按照規(guī)章?制度、業(yè)務(wù)?流程辦事，?人走章收、?抽屜鎖好、?電腦退出畫?面等等，養(yǎng)?成良好的工?作習(xí)慣。對?于他們的薄?弱環(huán)節(jié)-技?能，也將自?己平常練習(xí)?的心得告訴?他們，供他?們參考。通?過一段時間?的雙向努力?，他們已能?熟練進(jìn)行單?人上崗操作?了。為__?_支行更好?的開展工作?打下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只有?整體的素質(zhì)?提高了，支?行的會計業(yè)?務(wù)水平才能?上一個臺階?。大家共同?努力，在新?區(qū)溫暖的大?家庭里快樂?的工作著。?銀行新進(jìn)?人員漸漸增?多，在幫助?他們同時，?我也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)，?時時讓我有?危機(jī)感，我?時常告誡自?己不能滿足?現(xiàn)狀，要甘?于平淡，但?不能流于平?庸，既要心?無旁騖、腳?踏實(shí)地將手?中的工作完?成，也要不?斷吸收新的?知識以迎接?未來的挑戰(zhàn)?。時代是在?不斷發(fā)展的?，銀行工作?的競爭也日?趨激烈。_?__銀行也?在不斷開發(fā)?新的業(yè)務(wù)，?從新基金的?發(fā)行到國內(nèi)?首張鈦金信?___卡的?上市，看著?___銀行?不斷開拓創(chuàng)?新，我深切?地體會到作?為一名合格?的前臺柜員?應(yīng)該具備更?高的業(yè)務(wù)水?平，只有不?斷地增強(qiáng)自?身的綜合素?質(zhì)，不斷地?擴(kuò)大自己的?知識面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余，我還?積極參加各?種學(xué)習(xí)，取?得了《會計?從業(yè)人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》、總行?《會計業(yè)務(wù)?上崗資格證?書》、《儲?蓄業(yè)務(wù)上崗?資格證書》?、《出納業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?銀行卡業(yè)務(wù)?資格證書》?。利用業(yè)余?時間報考會?計本科、經(jīng)?濟(jì)師職稱資?格考試，為?在今后的工?作中能取得?更大的成績?打下堅實(shí)的?基礎(chǔ)。三?、業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?在市場競爭?日趨激烈的?今天，在具?有熱情的服?務(wù)態(tài)度，嫻?熟的業(yè)務(wù)能?力的同時，?必須要不斷?的提高自己?，才能更好?的向客戶提?供高效、快?捷