藥房店長上半年工作總結

第6頁共6頁藥房店長上半年工作總結藥房店長上半年工作總結藥房店長上半年工作總結1一、企業(yè)培訓根本情況XX年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;安康咨詢師培訓到達89人。目前在基地培訓儲藏人員達159人。公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個安康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。XX年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“xx市大學生見習基地”稱號。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。二、主要經歷和亮點(一)創(chuàng)新一種形式：實訓基地形式公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽沖動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。在XX年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓形式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是理論者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用理論培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。(二)態(tài)度技能兩手抓只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進展思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定形式。關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專業(yè)化的“藥學效勞”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學效勞”理念。門店一線培訓合格的員工必須到達初級藥師的考核標準。(三)主攻三大領域：藥師、店長、和安康咨詢師藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一局部來于消費企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不理解藥品零售行業(yè)的根本規(guī)那么，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤搜集不良反響、gsp認證和施行，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一局部藥師專業(yè)知識和技能老化。藥房店長上半年工作總結2一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會結合用藥，進步客單價。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？透偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。四、進步自身的業(yè)務程度才能，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。藥房店長上半年工作總結31.以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)視GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的.積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。4.通過各種渠道理解同行業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。5.以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。6.周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的分開本店。7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理都是數(shù)據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，純熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因,并且改良.2.對藥店本錢控制,盡量減少本錢,獲得利潤化.3.加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;4.對內加強與員工的溝通,加大