工業(yè)園服務(wù)方案

萍鄉(xiāng)市蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司XXXXX小區(qū)服務(wù)方案第一章：企業(yè)簡介第二章：企業(yè)文化第三章：XXX住宅小區(qū)物業(yè)概況；第四章：XXX住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理第四節(jié)：設(shè)施的保潔與維修管理第五節(jié)：小區(qū)的文化建設(shè)第六節(jié)：其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第五章：管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)）隹XXX住宅小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖第六章：人員配備第七章：接管后小區(qū)收費(fèi)及修繕方案第八章：結(jié)束語蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司 服務(wù)熱線：0799--7211779第一章：企業(yè)簡介物業(yè)管理有限公司，是一家為企事業(yè)單位提供綜合性服務(wù)的企業(yè)，面向政府機(jī)關(guān)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)、國內(nèi)、外企業(yè)在蓮花投資設(shè)廠，我司提供一站式的咨詢、服務(wù)和物業(yè)管理。目前公司開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目有：建筑物修繕、保安管理、園林綠化、保潔、廠房出租、飯?zhí)媒?jīng)營管理、廠車租賃、人力資源管理和培訓(xùn)、勞資派遣、等服務(wù)項(xiàng)目。隨著全國的服務(wù)管理行業(yè)逐步向市場化、規(guī)范化發(fā)展，我公司在市場競爭的推動下，經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，在所服務(wù)的物業(yè)中相繼推出了“酒店式管家服務(wù)”、“花園式工業(yè)園”的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理的個性化服務(wù)。公司將一如繼往地以“為給顧客提供最高質(zhì)量和最大價(jià)值的服務(wù)品質(zhì)”。在投資咨詢和物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域不斷探索、積極進(jìn)取、與時俱進(jìn)、孜孜追求，不斷攀登管理服務(wù)高峰！第二章：企業(yè)文化服務(wù)理念：沒有最好，只有更好。服務(wù)宗旨：以信立業(yè)、以質(zhì)取勝、以人為本企業(yè)精神：追求卓越、永無止境、鍥而不舍、應(yīng)無止境、蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司 服務(wù)熱線：0799--7211779求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、誠信立足、質(zhì)量取勝。企業(yè)作風(fēng)：善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤辦事。企業(yè)目標(biāo)：管理程序化、服務(wù)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。員工價(jià)值觀：1、有一份耕耘，就有一分收獲；2、您的自覺貢獻(xiàn)才有公司的輝煌3、要想不被淘汰，只有跑在前面4、每天進(jìn)一步，踏上成功路5、自我提升，良性競爭，相互欣賞，相互支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、親情服務(wù)、到位服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、貼心服務(wù)。第三章：XXXXX小區(qū)物業(yè)概況XXXXX住宅小區(qū)住宅部分面積約為（ ）平方米，共（ ）棟（）套單元房；公共部分面積約為（）平方米，小區(qū)停車位。樓樓之間 蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司 服務(wù)熱線：0799--7211779第四章：物業(yè)管理初步施行方案一、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆，好管家，好朋友。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及工業(yè)園小區(qū)的人員少沒有設(shè)置圍墻等因素的特點(diǎn)，本著“精干高效、以崗定人”的原則，在小區(qū)內(nèi)設(shè)有以下部門：⑴客服部、⑵安保部、⑶保潔、綠化部、⑷維修部三、各部門職能與職責(zé)：⑴客服部：①建立對業(yè)主服務(wù)及信息傳遞的固定窗口，作為物業(yè)服務(wù)中心的信息聯(lián)絡(luò)部門，對客戶信息及時反饋與處理；②還包括客戶拆求接待、信息收集、整理及分析工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收、交及建賬工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理檔案的建立和使用管理。③負(fù)責(zé)管理大廈內(nèi)的各種便民設(shè)施，定期征求客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對各部門及管理人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)文件、檔案資料的發(fā)放、收集、保存、銷毀等文件管理工作。蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司 服務(wù)熱線：0799--7211779④代表物業(yè)服務(wù)中心對外與客戶溝通，對內(nèi)做好工作協(xié)調(diào)，受理各類投拆與合理化建議，并組織安排物業(yè)服務(wù)中心的各類會務(wù)和文娛活動。⑵安保部：①負(fù)責(zé)制定管理處的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告。負(fù)責(zé)制定晝間、夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報(bào)告。②負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。適時完善、健全安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。③開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識和法制觀念。主動督促檢查各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。④妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。負(fù)責(zé)維持秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司服務(wù)熱線：0799--7211779治安和違法犯罪案件。⑶保潔、綠化部：①負(fù)責(zé)物業(yè)管理處責(zé)任范圍內(nèi)的綠化和保潔管理工作。聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時解決綠化蟲害控制，庭園綠化等專業(yè)工作和保潔工作中存在的問題。制訂物業(yè)保潔和綠化計(jì)劃，跟蹤相關(guān)專業(yè)動態(tài)，提供專業(yè)信息與建議給管理處主任。②負(fù)責(zé)日常巡視各公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔隊(duì)的日常管理，安排工作，制訂計(jì)劃并合理分配人員?？刂魄鍧嵱闷返南牧?，監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用，分配和保管。填寫工作日志，負(fù)責(zé)向物管處主任報(bào)告工作情況。⑷維修部：深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：（1）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。（2）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。（3）現(xiàn)場巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組聯(lián)系，組織力量消除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。（4）現(xiàn)場檢查重要維修工程及整改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。（5）現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，蓮花縣天順物業(yè)管理有限公司 服務(wù)熱線：0799--7211779完善設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。（6）現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。第五章：管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、接待服務(wù)1、儀表儀容端莊整潔。2、按規(guī)定著司服，服裝