做服務(wù)行業(yè)的學(xué)習(xí)心得

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做服務(wù)行業(yè)的學(xué)習(xí)心得

作為效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)一直是微笑效勞的內(nèi)涵所在。下面是帶來(lái)的五篇做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)，希望對(duì)大家有所幫忙!

做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)1

經(jīng)常想，效勞職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以確定了想要做好它，的確不簡(jiǎn)單。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美妙的印象。由于我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。

如今，當(dāng)我們終于完成了當(dāng)時(shí)的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法僵硬。當(dāng)時(shí)那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人端詳?shù)哪抗?，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕蔑？人與人之間其實(shí)就是互相的，別人對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)分，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，整理得很潔凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永久的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐煩去面對(duì)“”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮!

做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)2

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不行能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀看，更別提效勞是一個(gè)新興顯現(xiàn)的名詞，是一個(gè)許多學(xué)者研討的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得效勞必需要有它針對(duì)的人群，效勞需要伴著針對(duì)的人群不同而有所改變。比方我們零售行業(yè)，由于我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必需有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必需針對(duì)購(gòu)置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特別的效勞。平常促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如效勞臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人接受的效勞才是對(duì)等的，也才能防止遇到問(wèn)題效勞臺(tái)人員不明白如何處理的情況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，效勞提供者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)效勞要求越來(lái)越高的需求。

最終，效勞必需是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情快樂(lè)、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信任。由于，說(shuō)究竟，效勞就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

那么，下面我開(kāi)頭說(shuō)一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對(duì)策略：

一、效勞沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

1.只要顧客要求，效勞臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。這簡(jiǎn)單引起顧客東西的喪失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)憂

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、效勞臺(tái)人員有時(shí)分遇到問(wèn)題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些效勞臺(tái)常常性、簡(jiǎn)潔的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理睬員卡及會(huì)員卡管理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、效勞臺(tái)工作人員多的時(shí)分，有些人不明白自己該干嘛，于是站在效勞臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)分就必需做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)分可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識(shí)的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必需先制定好一個(gè)完好的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們就任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟識(shí)效勞臺(tái)工作的全部流程。（ps：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的特長(zhǎng)，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人擅長(zhǎng)溝通，可以先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

三、效勞沒(méi)有針對(duì)性。我看到效勞臺(tái)對(duì)全部的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特別需求的人提供有針對(duì)性的增值效勞

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)置或者一些有購(gòu)置實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的效勞

四、也是最終一點(diǎn)，就是效勞質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的效勞臺(tái)，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客希望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)拓一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以溝通購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的希望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的效勞隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回憶客，去體驗(yàn)一下自己效勞存在的缺點(diǎn)。

做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)3

依據(jù)物業(yè)的員工培訓(xùn)工作方案，于20X年10月21日下午14：30分，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì)議室進(jìn)行了，由X國(guó)際物業(yè)參謀公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)效勞禮儀學(xué)問(wèn)培訓(xùn)課程，效勞行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得。

主要講解了：物業(yè)效勞的根本禮儀常識(shí)和原則；以及效勞禮儀學(xué)問(wèn)在物業(yè)的管理與效勞中的重要性。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充足地熟悉到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作力量和學(xué)問(wèn)水平，端正自己的工作看法和效勞意識(shí)，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講解并描述了效勞意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀學(xué)問(wèn)在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和主動(dòng)的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

在授課中講解并描述了工作技能、形象以及工作看法是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充足理解了仔細(xì)做事只能把事情做對(duì)，專(zhuān)心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活潑學(xué)習(xí)環(huán)境的氣氛，提高員工的學(xué)習(xí)愛(ài)好，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與溝通，逐步培育各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系，心得體會(huì)《效勞行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得》。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，簡(jiǎn)單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

②工作之余可以恰當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，互相支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

④培育一支效勞水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請(qǐng)關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增加職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和效勞水平。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，使我深入地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會(huì)充足運(yùn)用這些根本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、效勞水平和辦事效率，留意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作看法和效勞意識(shí)，仔細(xì)、專(zhuān)心做事。

與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)幫助協(xié)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)立一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和效勞管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。

做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)4

20X年如同白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬已悄然逝去。回憶20X年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深化改革的一年；20X年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20X年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫忙下不斷學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展文明效勞的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明效勞是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的效勞是密不行分的。信合作為一個(gè)特別的效勞性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為效勞窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的效勞是樹(shù)立信合良好形象的途徑。我只有心系儲(chǔ)戶，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，效勞第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，便利，快捷的效勞，使客戶來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)滿意，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的效勞看法來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量。

二.行動(dòng)方面的總結(jié)。

文明效勞不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，挖苦挖苦；而是應(yīng)當(dāng)出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱忱；更應(yīng)當(dāng)熱心幫忙，急人所急。

效勞永無(wú)止境，顧客滿意就是我永久的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)立文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從效勞儀表、效勞語(yǔ)言、效勞行為、效勞質(zhì)量、效勞紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)效勞的：

1.無(wú)論在何時(shí)何地一直注意自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)格、仔細(xì)的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信任我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接表達(dá)我們整個(gè)集體素養(yǎng)的上下，堅(jiān)持運(yùn)用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素養(yǎng)的，信合的效勞是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明效勞不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的熟悉，用文明、禮貌的效勞行為使顧客快樂(lè)而來(lái)，滿意而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客效勞，我不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的學(xué)問(wèn)層次，努力提高效勞質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)效勞工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

5.沒(méi)有規(guī)則不成方圓。嚴(yán)格的效勞紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，愛(ài)護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。

不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是X聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成果是靠我們大家共同制造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明效勞標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿餍?，從我做起，信合事業(yè)必定會(huì)蒸蒸日上，其道大光。

最終，做為對(duì)X聯(lián)社取得優(yōu)秀成果的慶賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。

做效勞行業(yè)的學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)5

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑效勞培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是效勞行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口效勞行業(yè)，文明效勞是我們餐飲從業(yè)人員的根本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的根本行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此效勞質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的學(xué)問(wèn)和信息，增加了做好下一步工作的信念。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀效勞是需要專(zhuān)心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心