做好文明服務(wù)工作心得

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做好文明服務(wù)工作心得

效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶提供效勞的第一平臺，下面是帶來的五篇做好文明效勞工作心得，希望對大家有所幫忙!

做好文明效勞工作心得1

文明效勞無止境。高速大路作為社會公共效勞設(shè)備，其文明效勞工作質(zhì)量和水平?？桃邮芨鞣矫娴谋O(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營管理企業(yè)樹立對形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。強化文明、優(yōu)質(zhì)效勞是增加高速大路運營管理進展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路安全暢通的根底上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞，必需不斷提高自身的效勞水平，將文明效勞進行究竟。那么，怎樣才能提升效勞水平，給司乘人員提供春風般的效勞呢？我想，主要有以下幾點：

把握效勞

優(yōu)質(zhì)的效勞是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀效勞觀入手，充足理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞精神，把握優(yōu)質(zhì)效勞方法，并將之變

為自己事必躬親的一部分，為司乘人員提供最好的效勞。

在效勞中，我們應(yīng)一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足效勞

虎頭蛇尾的效勞不是好效勞，持續(xù)不下去的效勞不是好效勞，路遙知馬力，日久效勞真，在把握住效勞的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)效勞的習慣后，還需立足于效勞，忠心于效勞，在把握的根底上堅決信念，將良好的效勞習慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明效勞做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫忙別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種簡樸的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。效勞是一項事業(yè)的長期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的效勞關(guān)系到企業(yè)的進展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長并深化，始終執(zhí)行下去。

對于路政效勞對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫忙或者通知專業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

深化效勞

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握效勞并立足于效勞后，就需要將效勞深化，深化效勞的流程并深化效勞中的詳情，將優(yōu)質(zhì)的效勞貫穿于工作的一直，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的效勞。

在深化效勞過程中，堅持標準，是效勞順當開展的保證，但在標準之外，我們必需重視詳情的重要，俗話說，詳情確定成敗，效勞行業(yè)中詳情尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐煩細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿意度。文明效勞是骨子里的效勞，而不是走過場的效勞，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明效勞的最大成效。

創(chuàng)新效勞

文明效勞無止境，在效勞中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有進展，沒有創(chuàng)新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明效勞出謀劃策，延長效勞本質(zhì)。

在效勞的過程中，我們應(yīng)時辰保持一心一意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫忙司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫忙的心態(tài)。

工作是歡樂的，幫忙他人，為司乘人員效勞，解決困難尤為歡樂，由于高速大路效勞具有高度社會關(guān)注性，效勞的質(zhì)量和水平直接確定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，很多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有快樂的心情。作為效勞性行業(yè)，我們必需把對司乘人員的效勞視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用標準化的操作和真誠的心將文明效勞進行究竟。我們相信，安全、暢通、高效、全面的效勞是一種綜合素養(yǎng)的表達，“堅持自己的效勞理念，堅守自身的效勞標準，堅決自我的效勞信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的效勞過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱忱的效勞”感動司乘人員，使我司的效勞步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

做好文明效勞工作心得2

我在仔細學習了《X農(nóng)村信譽社標準化效勞實施方法》，了解了標準化效勞是為了促進我區(qū)農(nóng)村信譽社優(yōu)質(zhì)文明效勞制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信譽社的效勞水平，樹立農(nóng)村信譽社良好的社會形象，增加行業(yè)競爭力。

X信譽社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展現(xiàn)兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的效勞環(huán)境要到達便利客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，堅持營業(yè)場所的潔凈清潔、墻面張貼的各種宣揚資料、通知、公告等必需標準有序，營業(yè)市大門外堅持暢通、便利客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂任意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)備，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要仔細執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個照顧”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在標準用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、運用文明用語、杜絕效勞禁語，逐步普及一般話。在效勞過程中做好仔細負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、削減過失。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改標準。按章操作，熟識業(yè)務(wù)，盡量削減過失，做到“按時、仔細、精確、快捷”。

在如今“顧客就是”這個時期，我們肯定要注意效勞質(zhì)量，假如顧客對我們的核算質(zhì)量提出批判，我們必需查明原因，酌情當面或登門賠禮賠禮并按時訂正錯誤。

通過“標準化效勞”的學習，我了解到目前工作中的缺乏，在接下來的工作中，我們肯定盡量標準效勞，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立信譽社良好社會形象做出本身應(yīng)有的奉獻。

做好文明效勞工作心得3

為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨劇烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融效勞理念，不斷改進和提高效勞質(zhì)量，提升效勞水平，改善營業(yè)網(wǎng)點效勞環(huán)境，增加全行員工的效勞意識和效勞技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健進展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的。

通過這次文明效勞活動我對如何做好文明效勞又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明效勞是我行金橋文化的詳細表達。我行員工應(yīng)充足理解和熟識文明效勞的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明效勞同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。

二、樹立文明效勞精神，延長優(yōu)質(zhì)文明效勞。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有文明誠信的效勞觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，效勞無限”的效勞精神。同時，我行依據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門效勞、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措，為客戶提供肯定的便利，敏捷、過度的效勞。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明效勞手段。要求員工一直堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞?？蛻粜谶^程中，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)效勞工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、強化培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造漂亮效勞環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的進展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階；強化標準禮儀培訓，舉辦標準化效勞禮儀培訓班，組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進行標準化培訓，施行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣；強化業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高效勞效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級管理為核心的標準化效勞。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充足調(diào)發(fā)動工的主動性；主動營造漂亮、舒適的效勞環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞看法、效勞質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全效勞的良好形象。

通過這次文明效勞活動使我感悟頗深：文明效勞對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我確定要把文明效勞的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，效勞好客戶。

做好文明效勞工作心得4

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更順應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的看法，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的水平。

我個人認為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定需要嚴格的、標準的、科學的管理，嚴格標準的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)當嚴格的依靠管理制度。這包括崗位標準、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充足的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準為標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，肯定要樹立主動效勞、整體效勞的觀念。

銀行效勞的核心是維護和強化與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需研討客戶需要背后冗雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽。所以強化和提高效勞意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造氣勢，宣揚優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標準、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要互相支持、互相協(xié)作、增加效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護

全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

做好文明效勞工作心得5

一、體會：

1、效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶提供效勞的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面效勞，表達農(nóng)行的文化品位，表達農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標準化效勞是否到位，表達在個人效勞技巧上，我們對客戶的效勞不僅僅局限于微笑效勞，文化用語等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶全部正值權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)效勞的認同感。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念。培育2個理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)進展時機，感謝農(nóng)行提供了效勞的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化文明效勞。

二、下步準備：

1、正視差距改