物業(yè)公司樓管員18年工作計(jì)劃

物業(yè)公司樓管員18年工作計(jì)劃

第一篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計(jì)劃物業(yè)公司樓管員2018年工作計(jì)劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。2012年計(jì)劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題C、D區(qū)水壓問題（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來越壯大，人才也會(huì)越來越多，我們的口碑也會(huì)越來越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

第二篇：樓管員工作計(jì)劃樓管員工作計(jì)劃歲月匆匆，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門成員的努力奮進(jìn)下，自律會(huì)工作順利完成，同時(shí)也變得更加的壯大，更加的成熟了。在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會(huì)圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號(hào)召，發(fā)揮自律會(huì)的優(yōu)勢，履行自律會(huì)“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促廣大同學(xué)自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。以下是具體的活動(dòng)事項(xiàng)：常規(guī)工作方面（1）、學(xué)生社區(qū)要求自律會(huì)的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動(dòng)室輪流值班，并配合樓管員做好各項(xiàng)本職工作。(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識(shí)。對(duì)宿舍危險(xiǎn)隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對(duì)有此行為的同學(xué)進(jìn)行了教育。（3）、不定期對(duì)各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，讓學(xué)校更能對(duì)同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。2、開展活動(dòng)方面（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開展，副大佑安組織同學(xué)們開展了“新生入學(xué)教育”座談會(huì)，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。(2)、學(xué)生社區(qū)為了豐富同學(xué)們的業(yè)余活動(dòng)，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項(xiàng)才能的文化活動(dòng)。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績。（3）、自律會(huì)為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺。開展了一系列活動(dòng)，首先是宿舍美化大賽，這項(xiàng)活動(dòng)得到了各職能部門的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。（4）、“星級(jí)文明宿舍”評(píng)比是同學(xué)們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動(dòng)，積極工作的同時(shí)也存在著一些問題：生活中有同學(xué)受原來生活習(xí)慣或個(gè)別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時(shí)見不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。在工作過程中，有也存在學(xué)習(xí)時(shí)間與工作時(shí)間沖突，而有請(qǐng)假或缺席的情況。還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動(dòng)力和后頸。在工作結(jié)束之余，在獲得成績和成果之外，我們?cè)谧⒁庾陨淼牟粩喔纳坪瓦M(jìn)步，爭取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹脂和能力，讓自律會(huì)工作邁入一個(gè)新臺(tái)階。收獲是喜悅的，與此同時(shí)我們也播下了希望的種子。在對(duì)過去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來自于我們?cè)谛W(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會(huì)全體干部和隊(duì)員的共同努力下所取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績。在面對(duì)上一屆自律委員會(huì)累累碩果的同時(shí)，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點(diǎn)，我們也清醒的意識(shí)到本學(xué)年的工作將是對(duì)我們這一屆校自律委員會(huì)的一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會(huì)的全體干部和隊(duì)員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。六幢自律會(huì)成員：張安潤2011年12月4日

第三篇：物業(yè)樓管員日常工作內(nèi)容樓管員日常工作內(nèi)容一、建立、更新物業(yè)費(fèi)臺(tái)賬1.每年年底建立下一物業(yè)費(fèi)臺(tái)賬，在與相關(guān)部門核對(duì)后作為紅蘋果無法登陸時(shí)的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)。2.每日更新物業(yè)費(fèi)臺(tái)賬（紙質(zhì)版及電子版），每周進(jìn)行核對(duì)。二、空置房的巡視與管理1.按照要求定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的空置房進(jìn)行巡視，填寫戶內(nèi)的空置房巡視記錄及巡視表。2.以B區(qū)為例，空置房共226套，根據(jù)要求自2013年5月起，空置房從每月巡視一次調(diào)整為每兩月巡視一次。三、鑰匙管理1.做好鑰匙的借出與還回登記，盡量要求借出鑰匙不過夜，個(gè)別疑難維修或因維修工作提供的周轉(zhuǎn)房鑰匙除外。四、公區(qū)的巡視1.按照要求每月對(duì)公共區(qū)域巡視兩次，但對(duì)重點(diǎn)區(qū)域基本做到每天巡視。2.對(duì)公區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施（如防火門，樓道燈等）進(jìn)行查看，如發(fā)現(xiàn)損壞或其他問題做好記錄并跟進(jìn)維修。3.對(duì)公區(qū)的安全隱患進(jìn)行檢查，清除插在門縫上的小廣告，清除戶門上的不明標(biāo)示。（避免不法分子以不明標(biāo)示為依據(jù)入戶盜竊）4.對(duì)在公區(qū)堆放雜物的現(xiàn)象及時(shí)制止，如發(fā)現(xiàn)公區(qū)內(nèi)堆放雜物則逐1戶摸查，如能找到雜物所屬人則提示其盡快清理。如不能確定則在該層明顯位置張貼提示。并在后期跟進(jìn)雜物清理情況。5.檢查保潔工作情況，并與保潔主管進(jìn)行溝通。五．滿意度調(diào)查1.根據(jù)要求每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查。2.逐戶敲門進(jìn)行走訪，如居住人為業(yè)主的則填寫業(yè)主滿意度調(diào)查表，如為租戶的則了解基本情況并做好記錄。3.對(duì)家中長期無人及部分出租戶采用電話走訪的方式完成業(yè)主滿意度調(diào)查。4.以B區(qū)為例，已入住戶共計(jì)1134戶，部門要求兩個(gè)月之內(nèi)完成。六、張貼/清除各類通知提示張貼各類溫馨提示及突發(fā)事件的通知，如為配合清理樓道管井逐層張貼通知。七、協(xié)調(diào)清理平臺(tái)1.協(xié)調(diào)保潔安排人員安排清理時(shí)間。2.協(xié)調(diào)安保部門開啟平臺(tái)防火門或協(xié)調(diào)業(yè)主安排保潔人員從其室內(nèi)進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行清理。（部分位置平臺(tái)只能從業(yè)主家進(jìn)入清理）3.由于目前高空拋物情況較多，我們?cè)诩訌?qiáng)宣傳的前提下增加了平臺(tái)的清掃頻次，目前平臺(tái)清理頻次基本為每三個(gè)月一次。八、協(xié)調(diào)安裝護(hù)欄部分業(yè)主出于安全考慮要求加裝護(hù)欄，首先盡量勸導(dǎo)業(yè)主不要安裝護(hù)欄。對(duì)堅(jiān)持要求的在對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示后引導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)，并協(xié)調(diào)安保部門借出鑰匙全程配合安裝。九、辦理新業(yè)主入住十、協(xié)助辦理二裝手續(xù)協(xié)助辦理裝修手續(xù)，并對(duì)裝修戶定期進(jìn)行巡視，對(duì)裝修時(shí)間以外進(jìn)行裝修施工的及時(shí)制止，制止承重墻的拆除及其他違規(guī)行為。告知現(xiàn)場施工人員相關(guān)的整修規(guī)定，提示安全施工，指明水電管井位置等。十一、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系1.對(duì)各類鄰里矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如樓上樓下擾民等2.對(duì)已裝修戶的樓上往樓下漏水的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。十二、入戶走訪對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)戶定期走訪如交費(fèi)邊緣戶，維修問題戶等。同時(shí)，對(duì)交費(fèi)比較積極的也定期走訪以顯示物業(yè)對(duì)其的重視。十三、對(duì)出租房的管理1.部分業(yè)主房屋出租后委托樓管員關(guān)注該出租房人員變更或其他情況，對(duì)這部分業(yè)主定期溝通告知其所需信息。2.部分業(yè)主出租后租戶不能遵守相關(guān)文明公約，在樓道內(nèi)堆放垃圾雜物，喧嘩擾民。與租戶本人及中介聯(lián)系多次無果的聯(lián)系業(yè)主共同對(duì)租戶進(jìn)行說服教育。十四、日常的物業(yè)宣傳解釋工作1.對(duì)業(yè)主提出的各種問題進(jìn)行宣傳解釋，如車庫的開放，門禁的開放問題，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.對(duì)租戶特別是占到很大一部分的短租戶主要的宣傳方向是業(yè)主文明公約。十五、維修跟進(jìn)工作1.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的維修工作進(jìn)行跟進(jìn)，如維修工作不能及時(shí)進(jìn)行則與總包、廠家協(xié)調(diào)溝通催促盡快開始維修并與業(yè)主溝通告知其進(jìn)展2.對(duì)與廠家、總包溝通遇到障礙的請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)助或與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通解決辦法。3.協(xié)調(diào)維修時(shí)間。a.對(duì)可以開始維修的協(xié)調(diào)業(yè)主與施工方時(shí)間，如防水維修要先聯(lián)系樓下業(yè)主查看漏點(diǎn)。再聯(lián)系樓上業(yè)主安排維修時(shí)間。如遇樓上為租戶的還要再聯(lián)系業(yè)主確定。b.部分業(yè)主（特別是出租房業(yè)主）對(duì)維修工作持排斥態(tài)度，認(rèn)為維修工作給自己帶來了不必要的損失和麻煩并希望物業(yè)能夠承擔(dān)租戶或中介對(duì)其要求的賠償，對(duì)這部分業(yè)主要盡快反復(fù)做工作安排維修以減少對(duì)相鄰業(yè)主的影響避免損失擴(kuò)大。c.維修工作進(jìn)展工程中還要聯(lián)系樓下業(yè)主安排施工方查看維修效果d.對(duì)突然安排的維修工作進(jìn)行安排，如前段時(shí)間門禁維修廠家打來電話告知第二天安排維修，得知消息后立即入戶通知業(yè)主或租戶直至晚上八點(diǎn)。（第二天門禁廠家爽約）4.對(duì)較大的維修項(xiàng)目或業(yè)戶反映比較強(qiáng)烈的維修項(xiàng)目每日到現(xiàn)場跟進(jìn)維修進(jìn)展。5.主要維修結(jié)束后還要協(xié)調(diào)安排恢復(fù)。十六。物業(yè)費(fèi)的收取工作1.在業(yè)主交費(fèi)日期到來前提前打印交費(fèi)通知單（一式三聯(lián)）2.提前10天張貼交費(fèi)通知單一聯(lián)。3.提前3天發(fā)送短信提示物業(yè)費(fèi)即將到期。4.到期當(dāng)日撥打電話催費(fèi)，以去年為例共撥打電話近3000個(gè)，均有文字記錄。5.對(duì)聯(lián)系不便或有特殊問題的欠費(fèi)戶入戶催收。6.按照業(yè)主要求入戶收取物業(yè)費(fèi)回辦公室打印交費(fèi)憑證后再入戶送回交費(fèi)憑證。7.個(gè)別業(yè)主白天沒有時(shí)間則按約定時(shí)間等待業(yè)主交費(fèi)。8.對(duì)到期一個(gè)月仍未繳納的業(yè)主再次張貼繳費(fèi)通知單。9.業(yè)主如需發(fā)票，待正式發(fā)票轉(zhuǎn)回后需通知業(yè)主前來領(lǐng)取或直接送至業(yè)主家中。十七、各類數(shù)據(jù)的分析匯總根據(jù)交費(fèi)情況、維修情況及日常采集到的情況進(jìn)行分析匯總，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人群進(jìn)行分析分類，方便日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)的收取。十八、信息的溝通將從業(yè)主中收集到的信息進(jìn)行整理后與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，在保障企業(yè)利益的前提下盡量滿足業(yè)主提出的要求。如最近為了緩解住宅入口亂停車現(xiàn)象安裝的路錐。十九、樓管員所做的其他工作1.入戶解決中水表、燃?xì)?、壁掛爐維修問題，指導(dǎo)業(yè)主使用，如不能解決的指導(dǎo)業(yè)主報(bào)修。2.開通調(diào)試壁掛爐并指導(dǎo)使用3.指導(dǎo)業(yè)主報(bào)修，如部分業(yè)主無法說清報(bào)修位置及故障原因，如遇這種情況則樓管員現(xiàn)場查看指導(dǎo)業(yè)主報(bào)修。4.在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后配合執(zhí)法機(jī)關(guān)（如朝陽分局）工作。5.處理各類突發(fā)事件。6.配合管理處所搞的各類目的人群為業(yè)主或弘善家園實(shí)際居住人的活動(dòng)。7.參與樓道雜物的集中清理。8.參與社區(qū)民警，居委會(huì)聯(lián)合的對(duì)群租房的檢查。9.協(xié)助前臺(tái)工作，接報(bào)修、售中水等。10.協(xié)助業(yè)主辦理黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)移。11.協(xié)助業(yè)主辦理燃?xì)饪ǎū恚娍ǖ膩G失補(bǔ)辦手續(xù)。12.配合燃?xì)鈴S家及工程部門逐戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查。13.收取第一次自來水費(fèi)。14.處理跟進(jìn)各種賠償問題。15.搜集相關(guān)法律法規(guī)，以便應(yīng)答業(yè)主提出的各項(xiàng)咨詢與疑問。16.發(fā)放小禮物，如每年年底送出的掛歷等綜上所述，樓管員的工作紛繁復(fù)雜，這里可能不能完全包括。6但主線為物業(yè)費(fèi)的收取工作，只要對(duì)物業(yè)費(fèi)收取能起到積極作用的不管是不是屬于物業(yè)服務(wù)范圍，在保障企業(yè)利益的前提下樓管員都會(huì)盡量去做。以上為樓管員日常工作內(nèi)容請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)查看指正。2013.05.167

第四篇：物業(yè)公司樓管員2012年工作計(jì)劃物業(yè)公司樓管員2012年工作計(jì)劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。2012年計(jì)劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題c、d區(qū)水壓問題（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。

第五篇：物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到資料管理下載物業(yè)管理有限公司資料管理下載分公司從事辦樓管員工作，來到工作有3個(gè)多月了，在此提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書。剛來公司，因?yàn)橹皩?duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對(duì)。因?yàn)橛泻芏嗟臇|西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時(shí)間我的工作做得很不好。但是，我比較幸運(yùn)的是有同事的幫助和朋友的鼓勵(lì)，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。本篇文章來自資料管理下載。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻認(rèn)識(shí)該職位處于承上啟下，對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)節(jié)點(diǎn)的重要作用。必須很好地承擔(dān)秘書，參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。工作這段時(shí)間讓我深深的感覺到了，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當(dāng)中，可以做更好。因此，我制訂了一個(gè)工作計(jì)劃。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣，為公司做好對(duì)外的窗口。誠心誠意地待人交際，節(jié)約公司的經(jīng)費(fèi)開支提高工作效率。但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗(yàn)。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習(xí)。申請(qǐng)人：資料管理下載201x年x月x日物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于201x年x月xx日進(jìn)入管理處，至今1個(gè)月試用期已滿，根據(jù)管理處的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)于物業(yè)管理我有了自己的一些心得：1.物業(yè)管理的工作都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作。2.物業(yè)管理無小事：因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決；業(yè)主反映的一些事情在初期看著可能是很小，但是如果不及時(shí)處理，很有可能釀成大患，進(jìn)而尾大不掉。比如當(dāng)前正值三改一拆的關(guān)鍵時(shí)期，拆除違章建筑如火如荼的展開，結(jié)合到工作當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)春天小區(qū)的違章陽光房也很普遍，因?yàn)榍捌诠芾淼牟坏轿?，現(xiàn)在對(duì)違章陽光房已經(jīng)很難處理。本篇文章來自資料管理下載。城管局城西中隊(duì)對(duì)于春天小區(qū)的違建處理一直沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)的協(xié)調(diào)工作也非常的艱難，這些都說明物業(yè)在開始階段的管理就應(yīng)該從快、從嚴(yán)、從緊。3.安全是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，管理員每天的工作內(nèi)容有很大一部分是圍繞著安全展開，要時(shí)常緊繃安全這根神經(jīng)，做到防患于未然。游泳池開放前，管理處和從業(yè)方開了碰頭會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)規(guī)章制度，還專門制作了宣傳欄，把安全放在第一位。另外，近期臺(tái)風(fēng)施虐，管理處趙主任要求我們做好防范臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，防止花盆衣物從高空墜落。這些都讓我知道了預(yù)防在物業(yè)工作中的重要性。雖然深感工作中還存在很大的不足，專業(yè)知識(shí)還需要快速的彌補(bǔ)，但是我認(rèn)為物業(yè)管理這份工作對(duì)我來說非常的適合，大地物業(yè)是一個(gè)良好的平臺(tái)，今后會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，使自己各方面得到快速的提高。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃篇1一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率（一）自加入**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。（三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服工作計(jì)劃篇2由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服―顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向―實(shí)施由顧客到總公司，橫向―實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4。24小時(shí)服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（