經理修煉目標與執(zhí)行力

目標與與執(zhí)行行力講師：：岳陽陽1岳陽資深管管理培培訓導導師、、管理理專欄欄作家家資深培培訓導導師、、管理理專欄欄作家家；《前瞻瞻管理理》雜雜志執(zhí)執(zhí)行主主編；；YBC中國青青年創(chuàng)創(chuàng)業(yè)國國際計計劃創(chuàng)創(chuàng)業(yè)導導師；；有近10年年世界界500強強公司司管理理經驗驗，并并擔任任培訓訓部經經理負負責培培訓的的規(guī)劃劃與管管理；；在《管管理與與財富富》、、《21世世紀商商業(yè)評評論》》、《《中國國企業(yè)業(yè)家》》、《《中國國讀書書報》》等報報刊開開設過過《管管理實實務》》、《《點擊擊市場場》、、《岳岳陽說說文化化》、、《商商務新新書點點評》》等專專欄，，計200多篇篇作品品；為300多多家企企業(yè)提提供管管理培培訓；；著有暢暢銷書書《解解碼溝溝通》》（清清華大大學出出版社社）；；《企企業(yè)文文化戰(zhàn)戰(zhàn)略與與設計計》、、《突突破領領導力力：高高效授授權與與激勵勵》（（清華華大學學出版版社出出版中中）。。23沒有知知識的的寬度度，就就不可可能有有事業(yè)業(yè)的高高度。。老板的的成功功從投投資企企業(yè)開開始，，職業(yè)業(yè)經理理人的的成功功從投投資自自我開開始。。4【原文文】子子曰：：“生生而知知之者者，上上也；；學而而知之之者，，次也也；困困而學學之，，又其其次也也；困困而不不學，，民斯斯為下下矣。?！薄咀g文文】孔孔子說說：““生來來就知知道的的，是是上等等；學學習后后才知知道的的，是是次一一等；；遇到到困難難才學學習的的，是是再次次一等等；遇遇到困困難也也不學學習的的，這這種人人就是是下等等了。?！?認識的的進步步—螺螺旋式式上升升6目標管管理7執(zhí)行力力提升升的方方向———目目標計計劃的的厘清清8目標管管理的的六個個特征征共同參參與制制定與高層層一致致可衡量量關注結結果及時的的反饋饋與輔輔導以事先先設定定的目目標評評估績績效目標管管理的的兩個個層面面：管理制制度管理技技能9特征一一:共共同參參與制制定充分的的目標標對話話角色平平等確認雙雙方理理解常見的假(非)目標標管理:情形一：““下達式””逐層下達指指標情形二：““上報式””下屬將下一一階段工作作計劃報上上來，上司司審核批準準情形三：““征求意見見式”上司已經胸胸有成竹，，然后“征征求征求””下屬的意意見10下一級的目目標由上一一級的目標標分解而來來確認與上一一級保持一一致特征二:與與高層一致致常見的假(非)目標標管理:下屬將任務務領走了認為下屬理理所當然要要向自己的的目標看齊齊以為下屬理理解了，與與自己一致致了11特征三：可可衡量符合ＳＭＡＡＲＴ原則則定性的目標標也可以衡衡量可衡量的關關鍵，在于于事先約定定標準常見的假(非)目標標管理:目的與目標標混淆制定的目標標不可衡量量12特征四：關關注結果讓你做的那那件事，結結果如何………常見的假（非）目標管理：經常下指示關注過程關注下屬的工作態(tài)度13特征五：及及時的反饋饋和輔導常見的假（非）目標管理：批評、干涉自己親自干14特征六：以以事先設定定的目標評評價績效常見的假（非）目標管理：對不上號另一套沒有與激勵機制掛鉤績效標準權重獎懲15目標管理的的好處抓住重點關注結果考核的依據據明確激發(fā)主動性性勁往一處使使在各自層面面上工作實施目標管管理的好處處有……16SMART原則Specific明確具體的的Measurable可衡量評估估的Attainable可達成的Realistic現(xiàn)實可行的的Timed有時間限制制的17設定目標的的幾個問題題將規(guī)范當成成目標將目的當成成目標目標的數量量設定目標的的周期沒有設定目目標的工作作怎么辦變來變去的的問題討價還價問問題可衡量問題題管理發(fā)展和和自我發(fā)展展目標18提高銷售部員工的時間管理技巧不聰明的目標準備更好的銷售報告不聰明的目標與銷售部合作在7月1日前完成一個時間管理的課程聰明的目標利用銷售隊伍提供的信息。在8月1日前修改目前的銷售報告以及提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。聰明的目標SMART的目標SMART的目標19正確理解公公司整體的的目標，并并向下屬進進行傳達第一步制訂符合SMART原則的目標標第二步檢驗目標是是否與上司司的目標一一致第三步列出可能遇遇到的問題題和阻礙，，找出相應應的解決方法第四步列出實現(xiàn)目目標所需要要的技能和和授權第五步列出為達成成目標所必必需的合作作對象和外部資源源第六步確定目標完完成的日期期第七步20有效提高執(zhí)執(zhí)行力21一：執(zhí)行力力不好的反反思——職職業(yè)理念的的缺失22執(zhí)行：———一個中國政政府和企業(yè)業(yè)高度重視視的課題23什么是執(zhí)行行執(zhí)行就是實實現(xiàn)既定目目標的具體體過程。執(zhí)行就是把把事情做完完；執(zhí)行就是把把戰(zhàn)略轉化化為行動計計劃，并對對其結果進進行測量；；執(zhí)行應該成成為一個組組織的戰(zhàn)略略和目標的的重要組成成部分，它它是目標和和結果之間“不可可缺失的一一環(huán)”；執(zhí)行力就是是完成執(zhí)行行的能力和和手段24“執(zhí)行不只只是那些能能夠完成或或者不能夠夠被完成的的東西，它它是一整套套非常具體體的行為和和技術，它它們能幫助助公司在任任何情況下下得以建立立和維系自自身的競爭爭優(yōu)勢。執(zhí)執(zhí)行本身就就是一門學學問，因為為人們永遠遠不可能通通過思考而而養(yǎng)成一種種新的實踐踐習慣，而而只能通過過實踐來學學會一種新新的思考方方式?！?5在《執(zhí)行行——如如何完成成任務的的學問》》中，執(zhí)執(zhí)行是這這樣定義義的：簡而言之之，執(zhí)行行不單是是戰(zhàn)術，，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不不單是行行為，也也是系統(tǒng)統(tǒng)的方法法；最重重要的，，它不是是被動完完成，而而是主動動解決，，而這，，恰恰是是我們工工作中最最缺乏的的態(tài)度。。26分析析執(zhí)行力不不佳的8個原因271、2、3、4、281、2、3、4、29關注的問問題為什么我我們種下下龍的種種子，收收獲的卻卻是一只只跳蚤？？為什么偉偉大的愿愿望和實實際成果果之間總總有很大大的距離離？30上司對下下屬的期期望對下屬的的期望1、2、3、4、5、6、31下屬下屬的想想法1、2、3、4、5、6、32執(zhí)行———一個系統(tǒng)統(tǒng)思考的的工程33在《執(zhí)行行——如如何完成成任務的的學問》》中，執(zhí)執(zhí)行是這這樣定義義的：簡而言之之，執(zhí)行行不單是是戰(zhàn)術，，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不不單是行行為，也也是系統(tǒng)的方法；；最重要要的，它它不是被被動完成成，而是是主動解解決，而而這，恰恰恰是我我們工作作中最缺缺乏的態(tài)態(tài)度。34執(zhí)行自我管理團隊管理績效管理角色認知時間管理有效溝通目標管理績效評估激勵團隊建設授權教練領導力運營體制機制策略人員執(zhí)行力模模型35策略流程程人員流程程營運流程程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的的三個環(huán)環(huán)節(jié)環(huán)相相扣36構成執(zhí)行力的的核心流程戰(zhàn)略目標運營37構成執(zhí)行力的的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運營流程把事做正確三個流程的順順序是:人員員戰(zhàn)戰(zhàn)略運運營38執(zhí)行力的重要要性計劃目標:100%中層執(zhí)行結果果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結果果:80%××80%＝64%最終執(zhí)行結果果:64%××80%=51.2%沒有強有力的的執(zhí)行，所有有的戰(zhàn)略、策策劃、制度只只能是建在沙沙灘上的高樓樓；39二：執(zhí)行力提提升的導航———文文化價值的的塑造40文化?41特定人群普遍自覺的觀觀念和規(guī)則系系統(tǒng)。這里有一個個重要的概念念，就是普遍遍自覺，這個個普遍自覺很很重要，所謂謂自覺是認為為它正確的并并且積極行動動。如果對這這種觀念和方方式有了深刻刻的自覺，也也就是人們自自覺于此并樂此不疲，那那么這一個族族群在這方面面的能力就是是天下第一的的，是沒有人人能夠超過他他的。42什么是文化？？廣義指人類創(chuàng)創(chuàng)造的一切物物質產品與精精神產品的總總和。狹義指指語言、文學學、藝術及一一切意識形態(tài)態(tài)在內的精神神產品?！吨袊蟠蟀倏迫珪ぁど鐣W卷》》是人類知識、、信仰和行為為的整體，它它包括語言、、思想、信仰仰、風俗習慣慣、禁忌、法法規(guī)、制度、、工具、技術術、藝術品、、禮儀、儀式式以及其他有有關成分。——《簡明大大不列顛百科科全書》43什么是企業(yè)文文化？是企業(yè)長期形形成的共同理理想、基本價價值觀、作風風、生活習慣慣和行為規(guī)范范的總稱。44文化原因：由由于文化導致致的執(zhí)行問題題制度原因：由由于制度導致致的執(zhí)行問題題人員原因：由由于管理水平平導致的執(zhí)行行問題執(zhí)行力問題是是由三大原因因造成的———45操作層制度層理念層企業(yè)文化建設設的關鍵：由文化理念轉轉化為行為習習慣執(zhí)行型文化的基本作用模式46三：執(zhí)行力提提升的基礎———角角色色定位與認知知47角色將會決定定角色將會決定定你的行為你的職責你的工作關系系你的位置48角色雷達：掃掃描經理的定定位客戶、供應商同事下屬上司49角色認知———三個維度作為下屬的經經理人作為同事的經經理人作為上司的經經理人50作為下屬的經理人51作為下屬的經經理人角色定位：職務代理人（（上司的“替替身”）我是上司的““替身”52角色認知———作為下屬的的經理人基本準則53作為下屬的經經理人常見的的錯位自然人領主向上錯位民意代表54作為上司的經理人55角色認知———作為上司的的經理人管理者領導者游戲規(guī)則的制制定者和維護護者制定者和維護者角色定位56管理者與領導導者管理者領導者被任命的擁有合法職權權進行獎懲，，影響力來自權力預算、制度、、計劃、職責責、獎懲所有的管理者者都應當是領領導者可以任命，可可以自行產生生不運用正式權權力來影響他他人的活動愿景、戰(zhàn)略、、價值、企業(yè)業(yè)文化、事業(yè)業(yè)領導者不應都都在做管理57常見角色問題角色錯位:官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理業(yè)務員角色模糊:老好人老好人向下錯位:業(yè)務員作為上司的經經理人常見的的角色問題58對部門價值的的認知59角色認知———作為同事的的經理人如果公司里的全體經理，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。角色定位：內內部客戶60為什么不能把把對方做為內內部客戶從上司那里領領報酬對“管”和““被管”的角角色較為認同同對職責理解的的偏差我去找過李經經理，他們部部門不履行職職責，事情卡卡在他們那里里了，不怪我我了。這是他他們份份內的的事，，憑什什么找找他們們辦事事就像像要飯飯一樣樣。你強調調你的的職責責，我我還強強調我我的職職責呢呢？不是我我推卸卸責任任，而而是這這一塊塊確實實歸人人家王王經理理管，，我們們不能能跑到到人家家的地地里種種麥子子吧??！61四：執(zhí)執(zhí)行力力提升升的保保障———溝溝通通協(xié)調調的頻頻率62你想要要表達達的100%你實際際表達達的80%被別人人聽到到的60%被別人人理解解的40%被別人人記住住的20%溝通中中存在在的““資訊訊漏斗斗”63松下幸幸之助助溝通名言企業(yè)管管理過過去是是溝通，現(xiàn)在在是溝通，未來來還是是溝通。管理理者的的真正正工作作就是是溝通。不管管到了了什么么時候候，企企業(yè)管管理都都離不不開溝通。64如果必必須將將沃爾爾瑪的的管理理體制制濃縮縮成一一種思思想，，那可可能就就是溝通。。65所謂溝溝通就就是同步。。每個人人都有有他獨獨特的的地方方，而而與人人交際際則要要求他他與別別人一致。。----著著名成成人教教育大大師卡卡內基基66匯報報工工作作講講請示示工工作作講講總結結工工作作講講布置置工工作作講講交接接工工作作講講回憶憶工工作作講講67溝通通不是是一一般般性性需需要要，，而而是是時時代代緊緊缺缺的的需需要要，，現(xiàn)現(xiàn)實實呼呼喚喚的的需需要要，，中中國國走走向向世世界界的的需需要要。?！獏菂墙ń衩?8五：：執(zhí)執(zhí)行行力力提提升升的的關關鍵鍵————行行為為強強化化的的掌掌控控69使員員工工100%執(zhí)執(zhí)行行————通過過后后果果的的途途徑徑70強化化是是指指隨隨著著人人的的行行為為之之后后所所發(fā)發(fā)生生的的某某種種結結果果會會使使以以后后的的這這種種行行為為發(fā)發(fā)生生的的可可能能性性增增大大。。這這就就是是說說，，那那些些能能產產生生積積極極或或令令人人滿滿意意結結果果的的行行為為，，以后后會會經經常常得得到到重重復復，，即即得得到到強強化化。。反之之，，那那些些產產生生消消極極或或令令人人不不快快結結果果的的行行為為，，以以后后重重新新產產生生的的可可能能性性很很小小，，即即沒沒有有得得到到強強化化。。行為為強強化化71正強化負強化消退懲罰強化行為強化化行行為為的的四四種種方方式式72正強強化化行為為更更可可能能發(fā)發(fā)生生懲罰罰消退退行為為更更不不可可能能發(fā)發(fā)生生行為為更更不不可可能能發(fā)發(fā)生生行為為更更可可能能發(fā)發(fā)生生負強強化化希望望的的事事件件不希希望望的的事事件件事件件出出現(xiàn)現(xiàn)事件件不不出出現(xiàn)現(xiàn)四種種強強化化方方式式73用某某種種有有吸吸引引力力的的事事件件對對某某種種行行為為進進行行獎獎勵勵和和肯肯定定，，使使其其重重復復出出現(xiàn)現(xiàn)和和得得到到加加強強。。獎勵勵認可可贊美美增加加地地位位正強強化化74強化化物物要要恰恰當當，，是是其其想想要要的的強化化要要有有明明確確的的目目的的性性和和針針對對性性，，必必須須按按所所希希望望的的行行為為出出現(xiàn)現(xiàn)而而實實施施反應應與與強強化化的的順順序序，，必必須須確確保保激激發(fā)發(fā)所所希希望望的的行行為為再再度度出出現(xiàn)現(xiàn)要點正強化的的要點75當某件不不符合要要求的行行為有了了改變時時，減少少或消除除施加于于其身的的某種不不愉快的的刺激（（批評、、懲罰等等），從從而使其其改變后后的行為為再現(xiàn)和和增加。。負強化76事先必須須確有不不利的刺刺激存在在通過去除除不利刺刺激來鼓鼓勵某一一有利行行為，要要待這一一行為出出現(xiàn)時再再去