旅行社個人工作總結(jié)

第頁旅行社個人工作總結(jié)（一）組、接待團(tuán)情景

客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一齊搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但終歸讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣揚力度不夠。

（二）人才建設(shè)情景

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸確定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們學(xué)問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情景重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了很多鮮為人知的簇新學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的絢麗今日。缺點：導(dǎo)游員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。

（三）存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5、生產(chǎn)平安需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的閱歷，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、遵守法律經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障；

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊同樣也應(yīng)當(dāng)剛好回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結(jié)合自我的實際情景，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚禮貌旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來剛好回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)剛好打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，剛好匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、探望、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累閱歷、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱忱，我們有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。不遺余力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。披荊斬棘會有時，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！

旅行社個人工作總結(jié)3

今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。

1、工作中的收獲

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，恒久保持主動的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法。

2、牢記工作職責(zé)

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。

3、工作心得

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行?！熬_”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社個人工作總結(jié)4

計調(diào)是為落實接待安排所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)選購 ，以及為業(yè)務(wù)決策供應(yīng)信息，并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且供應(yīng)全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表。

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和駕馭外部機(jī)票價格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表。

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表。

4、依據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，舉薦該線路的熱忱度。

6、剛好回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價邀約，精確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并剛好跟團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。假如失單，分析失單緣由并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成閱歷總結(jié)，避開同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價格成交。并剛好和組團(tuán)社做好確認(rèn)單，依據(jù)組團(tuán)社狀況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理運用，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。出票過程中務(wù)必做出精確、合理、剛好的出票確認(rèn)。

9、出票之后，剛好精確地將團(tuán)隊安排發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，剛好發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提示剛好送達(dá)客人手中。

11、動身前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人動身日期、航班信息、相關(guān)旅游留意事項、溫馨提示、良好祝福和告知客人假如有問題剛好聯(lián)系您解決。

12、客人動身后，依據(jù)航班抵達(dá)參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對生疏地的焦慮，并落實導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿足度。

13、客人巡游途中，不定時給客人回訪信息，剛好獲知客人狀況、剛好處理客人的不良心情和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人巡游結(jié)束，預(yù)料客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提示客人動身地的天氣狀況。

15、依據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送平安到達(dá)落實短信，并發(fā)出再次巡游云南邀約。

16、客人巡游結(jié)束后，依據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告知客人對再次巡游云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否舉薦給其他摯友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提示并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否須要，剛好催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊半個月內(nèi)結(jié)清。

旅行社個人工作總結(jié)5

7月份個人工作總結(jié)

時間過度很快，一轉(zhuǎn)瞬7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的`第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)實力和各方面的實力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作狀況總結(jié)如下：

1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟識最近暑期比較熱門的旅游路途，以及了解公司的大致管理體制。

2、在加深業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。

3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。

4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營銷模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實力。

以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一個月的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達(dá)實力等方面。

在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，剛好改正。

在下個月里里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團(tuán)隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力氣。

8月份個人工作安排

為了能更好的激勵自己和提高自己的工作主動性，現(xiàn)將8月份的安排如下：

1.接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識。

2.能嫻熟的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣揚。

3.剛好了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù)。

4.除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會虛心學(xué)習(xí)，主動協(xié)作同事，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的每一件事情。

旅行社個人工作總結(jié)6

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的機(jī)會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個切實牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的相識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說明權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當(dāng)，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社個人工作總結(jié)7

我是今年2月正式進(jìn)入康輝實習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部，初來的我對于一切都很生疏，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)切下，我漸漸熟識了這個工作環(huán)境，也特別的喜愛這個寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)時的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長起來，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟識了。

雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我慢慢駕馭了一些專業(yè)學(xué)問，工作起來也順手許多。在以后的工作中，我會接著的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充溢自己，讓自己可以盡快成長起來。

目前我在部門里主要做的是幫助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得特別勞碌，有的時候甚至是分身乏術(shù)，所以這個時候能夠幫助其他同事略微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)當(dāng)做的事情。當(dāng)然，我也在主動地開發(fā)我的新客戶，主動地去找尋，因為我信任只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我勝利支配了幾檔散客出游，雖然利潤不是許多，但我真實地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗勝利味道，令我動力十足。

在周末的時候，我間或也會出去帶帶團(tuán)，因為光是依靠書面上的學(xué)問是不夠的，許多時候只有親自去體會才能知道團(tuán)隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應(yīng)當(dāng)怎么樣去避開，這樣可以省去許多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的閱歷有限，也不夠自信，還有許多須要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進(jìn)步。

很感謝康輝能給我這個學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會和平臺，在這半年當(dāng)中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參與公司的拓展活動懂得了團(tuán)隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。

在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時主動開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿足的業(yè)績，為部門創(chuàng)建利潤，為公司創(chuàng)建利潤，同時證明自己的價值！

旅行社個人工作總結(jié)8

20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充溢了快樂與淚水、勝利與失敗，充溢了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。這一年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人贊揚天津的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題還有許多，我照舊還須要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很熬煉人，在社里的三年間，我見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。

對我相識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個好導(dǎo)游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。

旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，視察游客的心情改變，并且要和游客進(jìn)行主動的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游依次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的改變；依據(jù)游客的'年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，熬煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我確定的，消費理念更不是我一朝一夕能變更的。不過經(jīng)驗了本命年的洗禮，對愛情的憧憬還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得諦視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最干脆目的應(yīng)當(dāng)是為了賺錢，我就不信任誰好意思說是為了宏大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不無望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我的確是欠點火候。帶團(tuán)就猶如是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的學(xué)問。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理支配時間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的宏大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請常常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)！

帶團(tuán)過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成果，多溝通，多協(xié)調(diào)，主動主動，創(chuàng)建性的綻開工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的宏大道路。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)建的精彩激烈不已，也不在為過去的不幸、苦痛、失落而哀痛萬分，更或許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜蜜的愛情，華蜜的婚姻，輝煌的事業(yè)……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年Saygoodbye，做個總結(jié)！

向美妙的明天許個心愿，為新的一年加油吧。

旅行社個人工作總結(jié)9

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待實力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成狀況總結(jié)如下：

一、20xx年公司基本狀況

旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門確定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然愛護(hù)區(qū)三個景區(qū)。20xx年1月，按市委的確定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。

二、主要指標(biāo)完成狀況

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順當(dāng)完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長目標(biāo)任務(wù)。

2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成安排數(shù)的101.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年安排的102%。

（二）建設(shè)指標(biāo)：

1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)；

4、完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè)；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。

（三）管理指標(biāo)：

1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn)；

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；

3、赤水景區(qū)納入全省“101個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補(bǔ)貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展?fàn)顩r

20xx年公司合并后，根據(jù)赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標(biāo)，立足兩個重點，抓住二個契機(jī)，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣揚促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省101個旅游景區(qū)”活動這二個契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣揚力度，提高游客增長率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊伍素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路，20xx年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然愛護(hù)區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種緣由，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素養(yǎng)不高；工資待遇低，三個公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有心情；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在平安隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿意等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關(guān)切的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣揚、介紹，做到剛好溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了心情。二是針對員工提出的合理化建議看法，我們做到能解決的，馬上支配處理解決，短暫解決不了的，作好說明，讓員工理解支持；我們用懇切的看法通過不懈的努力，這些存在的沖突和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上，根據(jù)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增加服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。

1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救援、游客容量限制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事務(wù)預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，剛好救援在景區(qū)巡游中受到意外損害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客平安事故。

2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客看法征詢箱，收集或不定期的開展游客滿足度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、平安等方面存在的問題，并予以剛好整改。

做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)101%，游客滿足和基本滿足率達(dá)90%以上。

3、建立健全規(guī)章制度。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，干脆面對游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必需統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱忱、周到得體。

4、提升員工隊伍素養(yǎng)。公司各景區(qū)非常注意管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，實行集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素養(yǎng)。全年對景區(qū)檢、售票人員、平安人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭實力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素養(yǎng)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順當(dāng)開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)，主動梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推動旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初起先，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補(bǔ)缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。

旅行社個人工作總結(jié)10

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充溢了快樂與淚水、勝利與失敗，充溢了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像全部人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡潔，它從行程支配到食宿行再到旅游過程中微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)瞬間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆忙消逝了。這一年時間也讓我學(xué)到了許多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了很多歡樂，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人贊揚天津時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜愛這個職業(yè)。

在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨問題還有許多，我照舊還須要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多，也很熬煉人，在社里三年間，我見到了許多人，可以說是五花八門，城里，農(nóng)村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢，沒錢，各個行業(yè)人。對我相識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中推斷出客人文化層次、愛好愛好，找到和游客相容交匯點，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，視察游客心情改變，并且要和游客進(jìn)行主動溝通，了解游客心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在巡游時間、巡游依次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)改變；依據(jù)游客年齡層次、性別、愛好愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度，適度進(jìn)行消遣活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，熬煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我確定，消費理念更不是我一朝一夕能變更。不過經(jīng)驗了本命年洗禮,對愛情憧憬還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得諦視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最干脆目應(yīng)當(dāng)是為了賺錢，我就不信任誰好意思說是為了宏大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不無望，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理詢問，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我的確是欠點火候。帶團(tuán)就猶如是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)學(xué)問。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理支配時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關(guān)文化學(xué)問，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！宏大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。

弘揚“一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系，請常常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！

帶團(tuán)過程堅持“四有”即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成果，多溝通，多協(xié)調(diào)，主動主動，創(chuàng)建性綻開，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展宏大道路。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說，我不在為過去創(chuàng)建精彩激烈不已，也不在為過去不幸、苦痛、失落而哀痛萬分，更或許，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜蜜愛情，華蜜婚姻，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年Saygoodbye，做個總結(jié)!

向美妙明天許個心愿，為新一年加油吧。

旅行社個人工作總結(jié)11

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的機(jī)會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個切實牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的相識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說明權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當(dāng)，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社個人工作總結(jié)12

今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成果也發(fā)覺了不足，我們力求仔細(xì)總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時，依據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、政治思想方面

我仔細(xì)學(xué)習(xí)了各種理論學(xué)問，明確了新世紀(jì)、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、相識上保持先進(jìn)，始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī)、法律學(xué)問，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

2、工作狀況

在今年的工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。我在本崗位上，根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求準(zhǔn)時平安地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外，主動參與各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了主動的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)須要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計酬勞，從無怨言。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。平常、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，仔細(xì)保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、嫻熟駕馭日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，主動參與平安學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年平安行車無事故。

3、存在的問題和準(zhǔn)備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。

旅行社個人工作總結(jié)13

時間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這半年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培育出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導(dǎo)游的相識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改