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文檔簡(jiǎn)介
迷失叢林形式:先以個(gè)人形式,之后再以5人的小組形式完成
類(lèi)型:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
時(shí)間:30分鐘
材料及場(chǎng)地:迷失叢林工作表及專(zhuān)家意見(jiàn)表
適用對(duì)象:全體成員
活動(dòng)目的:通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)說(shuō)明,團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合,只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法,便可以達(dá)到更好的效果。
操作程序
1、主持人把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位成員,而后講下面一段故事:
你是一名飛行員,但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事,這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品,這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。
2、在14樣物品中,先以個(gè)人形式把14樣物品以重要順序排列出來(lái),把答案寫(xiě)在第一欄,時(shí)間5分鐘。
3、當(dāng)大家都完成之后,主持人把全體成員分為5人一組,讓他們開(kāi)始進(jìn)行討論,以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫(xiě)在工作表的第二欄,討論時(shí)間為15分鐘。
4、當(dāng)小組完成之后,主持人把專(zhuān)家意見(jiàn)表發(fā)給每個(gè)小組,小組成員將把專(zhuān)家意見(jiàn)轉(zhuǎn)入第三欄。
5、個(gè)人選擇和專(zhuān)家選擇進(jìn)行比較,用第三欄減第一欄,取絕對(duì)值得出第四欄;小組選擇和專(zhuān)家選擇進(jìn)行比較,用第三欄減第二欄得出第五欄,把第四欄累加起來(lái)得出一個(gè)個(gè)人得分,第五欄累計(jì)起來(lái)得出團(tuán)隊(duì)得分。
6、主持人把每個(gè)小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上,用于分析:小組全組個(gè)人得分個(gè)人得分平均分團(tuán)隊(duì)得分A組B組
7、統(tǒng)計(jì)小組中最低個(gè)人得分
8、計(jì)算個(gè)人得分低于團(tuán)隊(duì)得分的總和
9、計(jì)算個(gè)人得分的平均數(shù)10、主持人在分析時(shí)主要掌握兩個(gè)關(guān)鍵的地方:
1)找出團(tuán)隊(duì)得分低于平均分的小組進(jìn)行分析,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作的效果1+1大于2,1、團(tuán)隊(duì)的決策勝過(guò)個(gè)人的決策。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能夠從多個(gè)角度考慮,減少盲點(diǎn)。2、團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的簡(jiǎn)單相加,只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法,就可以達(dá)到更好的效果。
2)找出個(gè)人得分最接近團(tuán)隊(duì)得分的小組及個(gè)人,說(shuō)明該個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)小組的影響力。對(duì)同一件事,每個(gè)人的反映和選擇是不同的,因?yàn)槿说膬?nèi)心千差萬(wàn)別。有關(guān)討論:
1、你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?
2、你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷的現(xiàn)象,為什么?
3、你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的?這個(gè)游戲延伸的名稱(chēng)為:同舟共濟(jì),強(qiáng)調(diào)的是全體成員對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)在未來(lái)走得更加輝煌。專(zhuān)家的選擇1.大砍刀 非洲的叢林多野獸,有刀可以打獵也可以救命,還能開(kāi)路2.打火機(jī) 火也可以用來(lái)防野獸,也是用來(lái)燒熟食,防潮濕,點(diǎn)燃火堆求救3.蠟燭 因?yàn)槌睗瘢鹁屠щy了,有了蠟燭就可以方便多了,可以保留火種4.一張防水毛毯 晚上睡覺(jué)防潮,防雨淋,雨披,保溫5.一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 蚊蟲(chóng)多,傳染疾病,防止毒蟲(chóng)6.藥箱 治病,急救7.7個(gè)大的綠色垃圾袋打獵偽裝用的,也可以取暖,蓄水,糞便的味道容易吸引野獸,包裝糞便掩埋8.一盆輕便食物 吃,叢林中動(dòng)植物多,所以食物比較容易獲取9.一個(gè)熱水瓶(空的)蓄水,林子有很多地方的水都不能喝,可用垃圾袋代替,熱帶叢林無(wú)需保存熱水10.蛇咬藥箱蛇多,防蛇11.3支高爾夫球桿打蛇用的,可以作為打獵武器12.手槍打獵,用處不大,火藥容易受潮,槍聲容易引來(lái)野獸13.手提收音機(jī) 用來(lái)接受無(wú)線電信號(hào),電池容易受潮,而且使用壽命不長(zhǎng),且笨重14.指南針(羅盤(pán)) 茫茫的森林你就是知道東西南北又能如何呢?你不知道哪個(gè)方向是正確的,可用查看太陽(yáng)方向等方法辨別方向,且在沒(méi)有地圖配合的情況下,只知道方向是無(wú)用的迷失叢林工作表序號(hào)物品清單個(gè)人順序小組順序?qū)<遗帕袀€(gè)人和專(zhuān)家比較(3-1)小組與專(zhuān)家比較(3-2)1藥箱
2手提收音機(jī)
3打火機(jī)
4三只高爾夫球桿
5七個(gè)大的綠的垃圾袋
6指南針(羅盤(pán))
7蠟燭
8手槍
9一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑
10大砍刀
11蛇咬藥箱
12一盒輕便食物
13一張防水毛毯
14一個(gè)熱水瓶
合計(jì)附錄資料:不需要的可以自行刪除餐飲服務(wù)安全知識(shí)餐飲部離不開(kāi)燃?xì)?、灶具,離不開(kāi)電器設(shè)施設(shè)備。為做好安全
防范,餐廳服務(wù)員要掌握服務(wù)安全知識(shí)。
作為餐廳服務(wù)員,掌握餐廳電器設(shè)備的基本功能的使用常識(shí),為賓客提供必要的空調(diào)、
音響等,保證賓客在安全舒適的環(huán)境中用餐,可以促進(jìn)企業(yè)效益。掌握安全服務(wù)知識(shí)。了解
安全用電、安全用火的基本常識(shí),可以消除隱患,防患于未然。
第一節(jié)人身安全
飲食業(yè)工作程序就是將食品原材料經(jīng)過(guò)由生變熟的加工,然后經(jīng)過(guò)服務(wù)環(huán)節(jié)端送到賓客
面前。餐廳工作人員不但在加工過(guò)程中需要用電、用火,就在服務(wù)過(guò)程中依然離不開(kāi)用電、
用火。為此,每一位餐廳服務(wù)員必須要了解和掌握安全操作規(guī)程。
一、安全用電
安全用電必須做到:
1.各種電器(如加熱毛巾箱、電飯鍋、微波爐、空調(diào)等)使用后一定要切斷電源。電
器設(shè)備周?chē)鷩?yán)禁堆放易燃易爆物品。
2.對(duì)室內(nèi)的電器設(shè)備要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)電線老化.接觸不良.絕緣不好時(shí),要及時(shí)向
有關(guān)部門(mén)報(bào)告,進(jìn)行維修。
3.‘電閘箱周?chē)^對(duì)禁止存放易燃易爆物品。
4.下班前,要有專(zhuān)人檢查各種電器設(shè)備是否斷電,要關(guān)閉電源。
5.搞衛(wèi)生時(shí),如刷地、沖洗瓷磚,要注意用水安全,避免電線插座進(jìn)水,避免電機(jī)進(jìn)
水,禁止帶電作業(yè)。
二、安全用火
1.安全使用煤(天然)氣
(1)使用煤(天然)氣要嚴(yán)格遵守“火等氣”的操作規(guī)程。
(2)先點(diǎn)火,放置爐內(nèi),由小至大啟動(dòng)煤氣開(kāi)關(guān),直至煤氣完全燃燒。
e)點(diǎn)火送人煤(天然)氣時(shí)。注意火焰瞬間從爐火中噴出。點(diǎn)火時(shí)臉不能貼近爐口:
(4)火熄滅時(shí),應(yīng)完全關(guān)閉總閘.
(5)煤(天然)氣使用中要有人看管,注意檢查管道開(kāi)關(guān)是否跑氣。工作完畢后,專(zhuān)人
檢查灶爐全部熄滅后,才能離去。
2.安全使用酒精爐
在經(jīng)營(yíng)的菜肴品種中,有的是帶酒精爐上桌的。酒精爐有固體酒精和液體酒精兩種。無(wú)
論使用哪種酒精爐一定要等菜肴上桌后,將酒精爐擺在應(yīng)放的位置,用火柴點(diǎn)燃酒精。席間
要注意觀察。客人餐畢后,用吃碟蓋上酒精爐,等自然熄滅后再撤掉。千萬(wàn)注意不要先點(diǎn)燃
酒精爐后,再將菜肴上桌,這樣做十分危險(xiǎn),決不可取。
3.防火常識(shí)
(1)預(yù)防措施俗話說(shuō)水火無(wú)情。餐飲業(yè)離不開(kāi)火。因此,餐廳服務(wù)員要掌握防火知
識(shí),消除隱患,防患于未然顯得十分重要。
1)下班前要仔細(xì)檢查餐廳內(nèi)是否有未熄滅的煙頭及火種。
2)煙缸內(nèi)煙頭、煙灰要單獨(dú)濕滅倒掉,不得放人臺(tái)布內(nèi)一同處理。
3)發(fā)現(xiàn)煤(天然)氣漏氣要打開(kāi)門(mén)窗,同時(shí)不要使用明火。
4)愛(ài)護(hù)消防器材,掌握消防器材的使用方法。
5)切勿攜帶易燃易爆物品進(jìn)餐廳。
6)落實(shí)安全責(zé)任制,杜絕空室不鎖門(mén),值班脫崗,下班不斷電源,不關(guān)電器.不鎖門(mén)
窗,違章使用大功率電器等現(xiàn)象。
(2)出現(xiàn)火情的處理方法
1)切斷氣源、電源,熄滅一切明火。
2)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),打119報(bào)警電話,堅(jiān)持守機(jī),傳遞消息,保持與各部門(mén)聯(lián)系。
3)有組織進(jìn)行滅火,阻止火災(zāi)擴(kuò)散。
4)火熄滅后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),收好票據(jù)和貴重物品。維護(hù)餐廳秩序.保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)。
如果餐廳營(yíng)業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)火情,要迅速疏散客人.以保證顧客的安全。
三、防爆
在餐廳服務(wù)過(guò)程中,對(duì)易燃易爆物品要妥善保管,正確使用,做好防爆工作。
1.餐廳服務(wù)防爆
在餐廳服務(wù)中,餐廳服務(wù)員為賓客開(kāi)啟酒瓶蓋時(shí),眼睛不要直視瓶口,要形成45度角.防止意
外。另外,酒水要勤進(jìn)勤銷(xiāo),按先后順序出售,避免酒水氣體遇熱膨脹、壓力過(guò)大而引發(fā)意外》.
2.餐廳設(shè)備防爆
液化石油氣要與明火隔離,用畢,必須關(guān)掉總閘,遇到氣體快用完時(shí),千萬(wàn)不可將煤氣
罐橫臥或?qū)⒚簹夤拮藷崴鑳?nèi)浸泡,一旦瓶底部有漏眼,與明火接觸.極易引起爆炸。
易燃易爆物品,如酒精、煤氣要遠(yuǎn)離明火。油脂過(guò)厚的區(qū)域要及時(shí)清除污垢,杜絕隱
患。電器設(shè)備要避免長(zhǎng)時(shí)間使用造成高溫過(guò)熱引起易燃物著火。電器在潮濕環(huán)境中要注意絕
緣,防止外皮脫落、老化、短路而帶來(lái)的危險(xiǎn)。
四、防燙傷
在服務(wù)中,使用微波爐、烤箱、毛巾蒸箱等設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。為客人上菜.遇
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