專賣店面督導(dǎo)檢查表格

專賣店面檢查表商鋪名稱：檢查人員：（）部（）檢查性質(zhì)：（）檢查；（）自查檢查頻率：（）每天（）每周（）每個(gè)月（）每季檢查日期：檢查時(shí)間：午：至：(合格)√(合格)√項(xiàng)目(不合格)項(xiàng)目(不合格)××一、作業(yè)流程檢視：（三）、營業(yè)中：（一）、抵達(dá)崗位：1、能否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生1、能否改換制服、工鞋、工牌2、音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常2、能否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴3、設(shè)計(jì)室門保持封閉3、早會(huì)能否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按早會(huì)制度執(zhí)（四）、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：行2、職工個(gè)人形象能否符合標(biāo)準(zhǔn)1、貨物能否清點(diǎn)并查對(duì)帳目（二）、營業(yè)前準(zhǔn)備：2、整理貨場貨物1、能否清點(diǎn)貨物，貨物能否正確無誤3、能否將現(xiàn)金正確寄存2、能否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金能否正確無誤4、能否規(guī)范操作帳務(wù)工作3、能否按以下序次打掃貨場并保持潔凈5、晚會(huì)能否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會(huì)制度履行（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)圓滿、潔凈6、能否封閉所有電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整二、服務(wù)流程檢視：潔（3）、通道、門口、地板、天花板整齊1、顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（4）、商鋪后倉綜合衛(wèi)生情況、規(guī)范情況2、顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧客開門（5）、機(jī)器設(shè)施、貨架及層板整齊3、留神顧客的需求，主動(dòng)跟從顧客（6）、玻璃、鏡身及墻身整齊4、主動(dòng)為顧客介紹貨物（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)施潔凈5、介紹貨物運(yùn)用FAB的技巧（8）、歇息地區(qū)衛(wèi)生情況6、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客設(shè)計(jì)（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件7、按設(shè)計(jì)室服務(wù)的規(guī)范要求履行整齊（10）、設(shè)計(jì)室（鏡子、墻壁、地面、設(shè)計(jì)8、主動(dòng)進(jìn)行附加銷售鞋）衛(wèi)生情況4、營業(yè)用品能否齊備特許經(jīng)營牌正確擺放9、主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款5、按企業(yè)規(guī)定包裝貨物10、付款時(shí)唱收唱付6、商鋪燈光符合實(shí)質(zhì)需要（招牌、室內(nèi)、11、客戶成立資料卡：櫥窗）7、應(yīng)急燈備量足夠（1）、主動(dòng)咨詢顧客能否有VIP卡8、滅火器數(shù)量齊備，并在使用期內(nèi)（2）、一般客戶購物能否都主動(dòng)為顧客留下詳9、商鋪門、窗正常使用，符合安全需要細(xì)資料10、室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶能否填寫《VIP申請(qǐng)表》12、能否有正確介紹貨物的沖刷方法2、形象品、裝飾物品有沒配送圓滿13、收銀完成后，問顧客還有其他需要嗎3、POP牌和VIP辦理須知能否齊備，能否放在正確地點(diǎn)14、用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語，送別顧客4、噴繪、燈箱畫能否當(dāng)季合用，圓滿15、服務(wù)過程中，能否全程“微笑服務(wù)”5、節(jié)假日/平常商鋪POP足量，氛圍合適16、電話回訪：六、貨物檢視（1）、售后三天，電話回訪客戶對(duì)我們商1、熱銷款能否充分一般款能否充分品及質(zhì)量滿意度（2）、節(jié)假日、客戶壽辰、以及重要日子，2、有無形象款我們要給客戶致謝（3）、節(jié)氣有重要變化，比方像天氣突然變冷（或熱），我們必然要主動(dòng)提示顧客，3、總量能否足夠庫存比率能否協(xié)調(diào)借以觸發(fā)花銷動(dòng)機(jī)（4）、新貨上市或企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)必然優(yōu)先七、職工基本技術(shù)和態(tài)度見告會(huì)員客戶和VIP客戶三、顧客投訴辦理1、職工工作態(tài)度能否正直1、能否對(duì)我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行2、職工工作職責(zé)能否明確致歉2、能否認(rèn)真傾聽顧客的投訴3、貨物（含貨號(hào)、價(jià)錢、面料成份、沖刷方式）知識(shí)能否熟悉3、能否耐心款待客戶的投訴4、職工都有掌握衣服平展知識(shí)4、能否實(shí)時(shí)采用相應(yīng)的填充舉措5、職工熟悉消防滅火知識(shí)5、能否對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人采用教育及處分措6、銷售小票、發(fā)票能否填寫圓滿、正確施四、衣飾、櫥窗陳設(shè)規(guī)范管理7、熟悉企業(yè)商品的退換貨制度1、商品吊牌規(guī)范收整8、熟悉商鋪管理制度2、商鋪上柜商品經(jīng)過平展八、文件規(guī)范管理3、商品、陳設(shè)配飾品沒有損壞1、商鋪管理制度4、形象品、衣飾品能否裝備齊備2、商鋪歷史資料整理、歸檔清楚5、商鋪商品搭配陳設(shè)能否按企業(yè)規(guī)定履行3、商鋪各樣報(bào)表清楚、了然6、櫥窗能否按企業(yè)要求部署4、VIP申請(qǐng)表（存根聯(lián)）能否齊備7、能否按要求改換櫥窗陳設(shè)5、平常購銷、來往票據(jù)齊備、清楚