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文檔簡介
PAGEPAGE10電子商務專業(yè)??迫瞬排囵B(yǎng)方案學制2.5年學習形式函授年級2022級一、培養(yǎng)目標與基本規(guī)格1、培養(yǎng)目標電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。電子商務是當今社會主要的商務模式,通過專業(yè)課程的學習,使學生能夠適應互聯網經濟發(fā)展的需要,能在與電子商務有關的機構、網站、企業(yè)從事電子商務實際工作,擁有擔任電子商務職業(yè)的能力和素質。2、基本規(guī)格(1)可適應的職業(yè)崗位群和主要工作任務(a)技術類人才崗位方向細分:1、電子商務平臺設計(代表性崗位:網站策劃/編輯人員):主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。2、電子商務網站設計(代表性崗位:網站設計/開發(fā)人員):主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作;3、電子商務平臺美術設計(代表性崗位:網站美工人員):主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。(b)商務類人才崗位方向細分:1、企業(yè)網絡營銷業(yè)務(代表性崗位:網絡營銷人員):主要是利用網站為企業(yè)開拓網上業(yè)務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。2、網上國際貿易(代表性崗位:外貿電子商務人員):利用網絡平臺開發(fā)國際市場,進行國際貿易。3、新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位:網站運營人員/主管):頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。4、電子商務支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位:網站推廣人員):負責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務、客戶管理等。5、電子商務創(chuàng)業(yè):借助電子商務這個平臺,利用虛擬市場提供產品和服務,又可以直接為虛擬市場提供服務。(C)綜合管理人才崗位方向細分:1、電子商務平臺綜合管理(代表性崗位:電子商務項目經理):這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識,而且又具備項目管理能力。2、企業(yè)電子商務綜合管理(代表性崗位:電子商務部門經理):主要從事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。表1:部分崗位工作過程知識、能力、素質要求分析職業(yè)崗位典型工作任務行動領域知識要求能力要求素質要求知識、能力、素質要求歸納網絡營銷員1.網絡市場調研;2.網上開店3.網店經營與管理;4.網店推廣。個人網上開店1.掌握網絡市場調研的方法與技巧;2.了解網上開店的流程及手續(xù);3.掌握網店經營與網店推廣的方法與技巧。1.能進行網絡市場調研;2.能在淘寶(易趣、拍拍、百度有?。╅_店;3.能進行網店宣傳、推廣和經營管理。1.有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;2.具有團隊精神和協(xié)調工作能力、管理能力和全局觀念;3.具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開拓發(fā)展的精神。善于思考,具有獨立分析問題、解決問題的能力,具有與人合作的精神和創(chuàng)新精神。培養(yǎng)學生網絡商務能力,在培養(yǎng)學生的分析判斷,交流溝通以及團隊協(xié)作能力等通用能力的同時,注重培養(yǎng)學生商業(yè)情報搜索與分析,企業(yè)形象及產品服務的網絡營銷推廣,企業(yè)網絡銷售渠道的拓展,企業(yè)網絡業(yè)務的運營管理等業(yè)務能力,同時注重培養(yǎng)他們嚴謹務實,積極進取,健康穩(wěn)定的心理狀態(tài)和善于學習,敢于創(chuàng)新,執(zhí)著專注的職業(yè)情感。1.網站建設現狀調研;2.營銷型網站建設規(guī)劃和創(chuàng)建;3.第三方電子商務平臺的選擇和利用。企業(yè)網絡營銷平臺建設1.了解網站建設現狀調研的方法;2.掌握營銷型網站建設規(guī)劃和創(chuàng)建;3.熟悉第三方電子商務平臺的選擇和利用。1.能進行網站建設現狀調研法;2.能對營銷型網站進行規(guī)劃和創(chuàng)建;3.能利用第三方電子商務平臺進行業(yè)務運作。1.企業(yè)網絡推廣前期調研;2.企業(yè)網絡推廣方案的制定;3.企業(yè)網絡推廣方案的實施。企業(yè)網絡推廣1.了解企業(yè)網絡推廣前期調研的方法;2.掌握企業(yè)網絡推廣方案的制定;3.掌握企業(yè)網絡推廣方案的實施。1.能進行企業(yè)網絡推廣的調研;2.能制定企業(yè)網絡推廣方案;3.能實施企業(yè)網絡推廣方案。電子交易員1.電子合同內容擬定與電子合同格式制作;2.電子合同簽訂與電子合同管理。電子合同簽訂1.了解企業(yè)電子合同;2.掌握企業(yè)電子合同所包含的主要內容及注意事項目;3.掌握電子合同的簽訂和管理。1.能擬寫電子合同;2.能進行合同簽訂和管理。1.具有溝通能力及團隊協(xié)作精神;2.具有分析問題、解決問題的能力;3.具有用于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風;4.具有質量意識、團隊協(xié)作意識。能培養(yǎng)學生掌握電子合同的制作方法、掌握簽訂電子合同的流程;能培養(yǎng)學生能通過各種支付平臺進行支付;培養(yǎng)學生掌握電子合同交易數據的管理和維護、電子支付數據的管理和維護;1.國內銀行的網上銀行業(yè)務調查;2.網上銀行申請與使用;3.第三方支付工具使用。網上支付1.了解國內銀行的網上業(yè)務;2.掌握網上銀行申和使用;3.掌握第三方支付流程和使用。1.能申請和使用網上銀行;3.會使用第三方支付工具。1.電子合同的交易數據;2.網上支付數據;3.客戶數據。交易數據管理及維護1.掌握企業(yè)管理各數據的方法和種類;2.掌握電子合同交易及客戶數據的管理及維護。1.能進行企業(yè)交易數據的管理和維護;2.能通過企業(yè)后臺數據庫管理各種交易數據。網頁編輯與美化員1.用戶需求分析;2.收集資料與素材。網頁編輯準備1了解收集資料與素材的方法;3.掌握資料與素材的分類整理。1.能根據用戶實際情況進行調研;2.能寫出清晰的需求分析—《網站功能描述書》。1.有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;2.具有團隊精神和協(xié)調工作能力、管理能力和全局觀念;3.具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開拓發(fā)展的精神。4.善于思考,具有獨立分析問題、解決問題的能力,具有與人合作的精神和創(chuàng)新精神。培養(yǎng)學生具備網頁編輯與美化的各種技能,并具有良好的社交溝通能力和組織協(xié)調能力;有愛崗敬業(yè)精神、吃苦耐勞的良好的職業(yè)道德。1.規(guī)劃站點;2.布局網頁。網頁設計1.了解網站的欄目結構的劃分及網站內容的相互鏈接關系及網站模塊功能的設計;2.掌握頁面布局。1.能合理配置軟、硬件;2.能設計合理的欄目及功能模塊;3.能使用表格頁面布局、使用布局視圖及擴展視圖對對網頁布局。1.文本編輯;2.圖像、動畫美化網頁。網頁美化1.了解文本編輯與排版;2.掌握圖像處理和動畫處理。1.會文本編輯;2.能利用圖像、動畫美化網頁。1.各種鏈接;2.站點發(fā)布與測試;3.更新和維護站點。網頁發(fā)布1.了解鏈接結構和鏈接的方法;2.掌握站點發(fā)布與測試;3.了解網站的后臺程序更新和維護。1.能正確創(chuàng)建各種超鏈接;2.能進行站點發(fā)布、測試和更新、維護站點。網絡客服員1.異議類型分析;2.顧客異議受理。顧客異議受理1.了解顧客常見的異議類型;2.掌握顧客異議受理的技巧;3.掌握電話、Email、QQ等交流語言的技巧。1.會分析顧客異議類型;2.能利用電話、Email、QQ交流工具開展客服工作;3.能妥善受理顧客異議。1.具有獨立分析問題、解決問題的能力;2.有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;3.具有良好的與人交往能力,具有獨立分析問題并解決問題的能力;4.具有與人合作,的精神和創(chuàng)新精神。掌握顧客異議受理、處理及顧客管理的方法;具有良好的協(xié)調溝通能力;.具有獨立分析問題、解決問題的能力;有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;具有團隊精神和協(xié)調工作能力、管理能力和全局觀念。1.顧客異議原因分析;2.顧客異議處理方案制定;3.顧客異議處理。顧客異議處理1.了解顧客常見的異議的原因;2.掌握顧客異議處理的方案的制定;3.掌握顧客異議處理的方法與技巧。1.會分析顧客異議成因;2.能制定合理的顧客異議處理方案制定3.能妥善處理顧客異議。1.顧客類型分析;2.顧客信息管理。顧客信息管理1.了解顧客資料搜集、建檔的方法和技巧;2.掌握顧客回訪的方法與技巧。1.能準確整理顧客資料建立顧客檔案;2.能妥善進行顧客回訪,與顧客建立和諧關系。物流配送員1.運輸、倉儲、配送、供應鏈管理等作業(yè);2.現代商業(yè)、綜合服務型物流企業(yè)的配送經營和管理。物流企業(yè)配送管理1.分析運作企業(yè)配送物流活動、組織協(xié)調物流企業(yè)的配送活動;2.物流作業(yè)和組織管理能力;3.分析企業(yè)物流配送系統(tǒng)和物流配送管理決策能力。1.能分析物流配送活動,組織物流配送活動;2.能進行的各類物流作業(yè)和組織管理;3.能對企業(yè)物流配送系統(tǒng)分析和物流配送管理決策。1.愛崗敬業(yè)、踏實肯干、謙虛好學、勤于思考;2.有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;3.具有良好的協(xié)調溝通能力;4.善于思考,具有獨立分析問題、解決問題的能力,具有與人合作的精神和創(chuàng)新精神。培養(yǎng)學生具有較強的各類物流配送作業(yè)和組織管理能力;具有對企業(yè)物流系統(tǒng)分析和物流管理決策能力;具備解決物流現場問題的基本能力。愛崗敬業(yè)、踏實肯干、謙虛好學、勤于思考;有良好的心理素質和敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德;具有良好的協(xié)調溝通能力;善于思考,具有獨立分析問題、解決問題的能力,具有與人合作的精神和創(chuàng)新精神。物流配送業(yè)務處理和判斷。物流配送與營銷1.具備計算機技術實施系統(tǒng)的物流配送管理活動的技術;2.處理物流配送文件。1.能利用計算機技術實施系統(tǒng)的物流配送管理活動;2.能處理物流配送文件表達,進行相應人際溝通、物流業(yè)務談判。物流配送合同簽訂、協(xié)議簽署、各種單據等公文處理。物流配送設計與運營1.熟悉國內外市場營銷及物流的慣例與規(guī)則;2.解決物流配送現場問題的基本能力。能解決物流配送現場問題。(2)素質結構要求根據專業(yè)培養(yǎng)目標的要求,以知識、能力、素質協(xié)調發(fā)展為原則,以理論教學和實踐性教學改革為基本內容,以校企協(xié)作、產學結合為途徑,確立和實現電子商務專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標、基本規(guī)格和與之相適應的知識能力素質結構,建立適合專業(yè)特色的教學模式、教學體系和教學保證體系,完成高等技術應用性人才的培養(yǎng),最終體現高職高專教育特色。1.素質基本要求堅持黨的基本路線,努力成為中國特色社會主義的建設者和接班人;樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想;誠實守信,團結合作,遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有高尚的社會公德和職業(yè)道德;具有本專業(yè)的基本理論知識,掌握本專業(yè)的高新技術和技能;養(yǎng)成正確的審美意識、審美情趣和美感,具有一定的認識美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力;積極向上、心理健康,具有自我調控、建立和諧人際關系的知識與技能;積極參加體育鍛煉,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習慣,具有一定的體育健身知識和技能,身體素質達到國家大學生體質健康標準。2.知識基本要求掌握接受職業(yè)技能教育和接受繼續(xù)教育的文化基礎知識,包括掌握閱讀理解英文文檔所必備的英語知識;掌握管理學、經濟學等學科的基本理論和基本知識;掌握商品、營銷、談判、管理的基本理論和基本知識;掌握計算機、網絡技術、網頁設計、網站建設維護和網絡安全技術的基本理論和基本知識;掌握網絡營銷、電子商務的基本理論和基本知識;掌握資料查詢的基本方法;了解與電子商務有關的法律、法規(guī);掌握一定的學科背景知識和一定的人文社科知識。3.能力基本要求具有勤思、善問、明辯、躬行,誠實、守信、吃苦、敬業(yè)的基本職業(yè)能力;具有從事商品、營銷、推銷談判、國際貿易、管理等商務業(yè)務活動的能力;具有從事基于電子信息網絡的商務業(yè)務活動的能力;掌握網絡技術、網頁設計、網站建設維護和網絡安全技術,具有商務網站設計、開發(fā)管理與維護的能力;掌握網絡營銷、商務談判與電子商務技能,具有商務管理和網絡營銷能力;了解本專業(yè)的理論前沿和發(fā)展動態(tài),具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力;具有較強的語言文字表達、人際溝通、知識再生、團結協(xié)作和社會活動的能力;具有一定的調查研究、科學寫作的實際工作能力。二、課程結構域學時分配序號課程類別學
時學
分修課要求修課要求學時數比例%學分數比例%1公共基礎課33221.21520.82專業(yè)基礎課36323.21520.83專業(yè)課64541.12737.54選修課1086.956.95實踐環(huán)節(jié)1207.51013.95總
計156810072100
三、專業(yè)主要課程簡介1、市場營銷本課程向考生介紹市場營銷在商務管理中的目的和過程,其主要內容包括:(1)市場營銷介紹;(2)市場研究;(3)產品定價與促銷;(4)產品銷售與分銷渠道;(5)消費者行為;(6)顧客管理與售后服務。通過本課程學習考生應能夠做到:(1)解釋銷售與市場營銷的區(qū)別(2)認識到營銷產品與營銷服務的區(qū)別(3)解釋市場研究的重要性(4)描述與實施一系列市場研究方法(5)理解影響決策的一系列因素(6)描述與解釋產品生命周期(7)針對各種商業(yè)形勢采用廣告與定價戰(zhàn)略(8)描述各種零售方式(9)說明存貨控制的重要性并敘述存貨控制系統(tǒng)的要點(10)應用產品分銷渠道和儲存方法的主要原則(11)解釋影響消費者購買行為的因素(12)處理消費者投訴和其他有關顧客管理方面的問題。2、計算機與網絡技術基礎作為電子商務專業(yè)計算機支撐技術方面的基礎課程,其主要內容包括以下兩部分。第一部分主要介紹計算機的起源與發(fā)展沿革、計算機系統(tǒng)的體系結構和操作系統(tǒng)等基礎知識。第二部分著重介紹計算機網絡技術的基本概念、原理和應用。作為信息技術的兩大支柱之一,計算機網絡技術是電子商務應用的基本環(huán)境,因此本部分為本課程的重點內容。本部分內容主要包括:計算機網絡的基本概念和原理、網絡協(xié)議、網絡操作系統(tǒng)、LAN技術、WAN技術、網絡互聯設備以及Internet技術的應用(包括電子郵件服務、文件傳輸服務、WWW技術、企業(yè)內部網技術等)。最后,本課程還將向考生介紹若干組網實例。通過本課程的學習,考生應能夠做到:(1)了解計算機系統(tǒng)的基本結構(2)了解當前計算機及網絡技術發(fā)展的總體脈絡(3)掌握計算機網絡技術的基本原理,初步具備運用LAN技術、WWW技術、企業(yè)內部網技術進行組網的能力3、電子商務概論(含實踐)本課程是電子商務專業(yè)的專業(yè)課,是以后各門專業(yè)課的基礎。本課程內容主要包括:電子商務概論,包括電子商務的概念、形成與發(fā)展,應用范圍、方式和模式等;電子商務的基礎設施,包括基本網絡結構、各種協(xié)議、互聯網主要應用、WWW標注語言、WWW客戶機/服務器結構及通訊、連入互聯網的各種方法;電子商務的軟件和工具,包括WWW服務器及其基本功能、典型的WWW服務器軟件、電子商務軟件的基本功能,以及主機托管、小型電子商務網站軟件包、中大型電子商務網站軟件包和大型的企業(yè)級電子商務解決方案的比較;電子商務的安全威脅和安全措施,包括安全術語,對客戶機、WWW服務器和電子商務服務器的安全威脅及措施,安全協(xié)議、加密和認證的作用;電子結算系統(tǒng),包括電子現金、電子支票、信用卡與借記卡、智能卡、電子錢包等;在線零售,包括其推動因素、類型、模式、前提和優(yōu)勢以及適合網上銷售的商品品種;網絡營銷,包括網絡營銷環(huán)境、網站建設步驟、網上市場調查的方法、主動的外向營銷以及網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合;供應鏈管理,包括基本原理、推式供應鏈與拉式供應鏈的主要區(qū)別以及企業(yè)的供應鏈應用;顧客關系管理,包括在線銷售自動化、在線顧客服務與支持、市場信息管理和營銷管理以及技術對顧客關系管理的支持;網絡時代的制造,包括借助網絡技術實現后勤和制造系統(tǒng)的一體化及EDI技術的作用;網絡財務;知識管理;以及實施電子商務的商業(yè)計劃。通過本課程的學習,考生應能夠做到:(1)識記電子商務的基本概念(2)領會不同概念和應用的關系與區(qū)別(3)應用所學知識分析和解釋常見的電子商務應用4、網頁設計與制作本課程是電子商務專業(yè)的專業(yè)課。本課程是,主要介紹網頁設計技術。網頁在電子商務應用中起著標識和宣傳的重要作用,是信息展示的重要渠道,是保證電子商務應用成功的基礎。本課程將對目前多種網頁設計工具的優(yōu)缺點進行全面考慮、衡量和綜合比較。本課程主要包括以下內容:網絡基本概念、創(chuàng)作網頁的基本技術和工具、超級鏈接技術、表格技術、網頁中的多媒體技術、組件技術、表單技術、框架技術、網頁樣式技術、網頁視圖技術、站點管理和發(fā)布技術、網頁數據庫技術等。此外,考慮到網站運營中的具體需要,本課程還將介紹廣告設計中的版面設計、美術設計等內容。通過本課程的學習,考生應能夠做到:(1)了解當前主要網頁設計工具的異同(2)掌握一至兩種網頁設計工具(3)熟練運用多種網頁設計技術進行網頁設計與制作5、電子商務案例分析(含實踐)本課程是電子商務專業(yè)的專業(yè)課程。本課程是在電子商務專業(yè)基礎課和其他專業(yè)課的基礎上開設的。本課程內容主要包括:(1)電子商務網站建設與維護案例,主要介紹不同網站的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、域名選擇、運行效果等。(2)電子商務網站設計案例,主要介紹不同網站的設計思路、特色與突破點。(3)電子商務B2C案例,主要介紹在B2C營銷過程中突出網站及其營銷方法和手段;包括軟件、圖書、百貨等。(4)電子商務B2B案例,主要介紹在B2C營銷過程中突出網站及其營銷方法和手段。(5)電子商務服務業(yè)案例,主要介紹在服務業(yè)中突出網站及其營銷方法和手段;包括銀行、證券、拍賣、旅游等。通過本課程的學習,考生應能夠做到:(1)對上述五個方面電子商務中的典型案例有深入的了解;(2)能夠借鑒先進網站運作經驗,形成具有創(chuàng)新理念的電子商務運作思路;(3)通過學習、模仿和實踐,掌握建立和維護
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