景區(qū)員工培訓(xùn)管理制度

景區(qū)員工訓(xùn)管理制景區(qū)員工培訓(xùn)管理制度一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國(guó)家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購(gòu)物商店、娛樂(lè)場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：（1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；（4）接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；（5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全學(xué)識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

（6）新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開(kāi)業(yè)；（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；（8）對(duì)用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；（9）對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；（10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對(duì)游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；（11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；（12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；（14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批；三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jī)突出的。3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。四、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

4、在旅游安全方面作出突出成績(jī)的。五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)待。1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。2、對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無(wú)人負(fù)責(zé)，不予整改者。4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。旅游景點(diǎn)服務(wù)員崗前培訓(xùn)方案11:33|#2樓一、新員工崗前培訓(xùn)目的1、讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制度。2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。二、新員工崗前培訓(xùn)程序由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)指定講師培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓(xùn)程序：行政中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員確定新員工崗前培訓(xùn)時(shí)間→公司各部門(mén)確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課講師、培訓(xùn)課時(shí)→按照規(guī)定內(nèi)容授課→安排新員工到指定地點(diǎn)培訓(xùn)并簽到→授課完成對(duì)新員工進(jìn)行考核→讓新員工寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)→對(duì)新員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)→合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關(guān)手續(xù)后安排進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓(xùn)材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓(xùn)教材（教案）各部門(mén)留存，以便下次培訓(xùn)使用行政中心只對(duì)此備案。三、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容（1）《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、所在部門(mén)的有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

（2）部門(mén)崗位專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能。包括《設(shè)備操作規(guī)程》，《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)（3）部門(mén)崗位業(yè)務(wù)流程以及與公司其他各部門(mén)之間的工作關(guān)系等。（4）了解公司概況。（5）部門(mén)需要崗前培訓(xùn)的其它內(nèi)容。2、崗前培訓(xùn)的要求（1）各部門(mén)具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材等需填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》見(jiàn)附表1。（2）所有培訓(xùn)資料要形成書(shū)面教材，培訓(xùn)時(shí)讓新員工簽字領(lǐng)用學(xué)習(xí)，并在《培訓(xùn)人員簽到記錄表》上簽字（見(jiàn)附表3），培訓(xùn)后交回公司以便今后繼續(xù)使用。四、新員工崗前培訓(xùn)反饋與考核1、對(duì)于新員工的培訓(xùn)考核，可采取筆試和面試交流及實(shí)際操作相結(jié)合的方式，對(duì)于筆試和面試及實(shí)際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。2、在培訓(xùn)中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對(duì)新員工的各項(xiàng)工作和表現(xiàn)注意細(xì)心觀察，并做為新員工考評(píng)的重要依據(jù)。3、認(rèn)真填寫(xiě)“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”（附表），如實(shí)評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。五、新員工培訓(xùn)所需表格1、培訓(xùn)計(jì)劃表（附表1）2、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表（附表2）3、培訓(xùn)人員簽到記錄表（附表3）景區(qū)員工培訓(xùn)計(jì)劃范本（第二篇）今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設(shè)“和諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來(lái)；把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來(lái)；把旅游與旅游資源結(jié)合起來(lái)。不斷優(yōu)化旅游

經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升景區(qū)的對(duì)外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。2015年“宏村票務(wù)形象”要有一個(gè)大的改觀，這將是今年的服務(wù)質(zhì)量提升的主線。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票、驗(yàn)票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游-業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語(yǔ)當(dāng)成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對(duì)員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。二、加強(qiáng)景區(qū)人員管理，營(yíng)造一流旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善景區(qū)機(jī)構(gòu)與制度，明確各部門(mén)、崗位和人員的工作職責(zé)和要求。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。為杜絕游客無(wú)票在無(wú)人值班情況下進(jìn)入景區(qū)、降低與無(wú)票游客發(fā)生糾紛。三月份開(kāi)始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無(wú)票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區(qū)的`游客都是有票的”。為了保障小時(shí)值班制度的常態(tài)化進(jìn)行，還需要增加票務(wù)力量，招聘票務(wù)員若干名。加強(qiáng)南屏、關(guān)麓景區(qū)日常管理工作。南屏、關(guān)麓景區(qū)游客不多，人員管理方面出現(xiàn)松弛、紀(jì)律松散現(xiàn)象。明年將實(shí)行票務(wù)輪崗制度，每次派出名票務(wù)員到南屏、關(guān)麓輪崗。另外導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅(jiān)持，以帶動(dòng)南屏、關(guān)麓景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化。應(yīng)景區(qū)人員管理工作的需要，在票務(wù)隊(duì)伍中提拔兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心、有組織能力的票務(wù)為中層干部。一名為票務(wù)主管；另一名為宏村景區(qū)紀(jì)檢組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)票務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、值班紀(jì)律的監(jiān)督。做好景區(qū)監(jiān)控檢查（在崗、值班、人員走動(dòng)情況），并做好記錄。今年實(shí)行的小時(shí)值班，由七位主管帶班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。三、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理

以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo)，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹(shù)立旅游景區(qū)良好形象。1、落實(shí)環(huán)境整治。加大對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實(shí)有力措施加強(qiáng)景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實(shí)效。2、強(qiáng)化保潔。增加環(huán)境衛(wèi)生人員，加強(qiáng)清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，對(duì)管轄范圍實(shí)行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時(shí)處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)，大力宣傳，不斷提高游客自覺(jué)愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境，努力營(yíng)造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，做好景區(qū)資源保護(hù)工作。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、古建筑、景觀、標(biāo)志性古植物、古民居等資源。四、上下齊心，順利完成重大接待各級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項(xiàng)政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項(xiàng)安排到位。在接待過(guò)程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)重要活動(dòng)轉(zhuǎn)場(chǎng)銜接順暢。帶團(tuán)講解員及時(shí)做好重大接待新聞資訊報(bào)道。五、合理安排2015年工作、加強(qiáng)員工培訓(xùn)利用往年的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點(diǎn)。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓(xùn)力度。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。2015年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行（含培訓(xùn)計(jì)劃）：第一階段（1月―3月）①、新年開(kāi)始，有新員工進(jìn)入公司，做好新員工崗前培訓(xùn)；②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以老員工帶動(dòng)新員工的“傳幫帶”模式；③、游客淡季，充分利用時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn)；

④、安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-”及兩節(jié)安全防護(hù)工作，確保景區(qū)無(wú)安全事故發(fā)生；⑤、三月份游客量回升之時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。第二階段（4月―6月）①、客流量增加，要利用空余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；②、加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障；③、山地車(chē)節(jié)、桃花節(jié)、清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時(shí)加強(qiáng)管理和分流工作；④、寫(xiě)生學(xué)生流量加大期間，安排好寫(xiě)生學(xué)生接待；⑤、天氣回暖，在游客、旅行社中適度推銷(xiāo)宏村阿菊；第三階段（7月―9月）①、合理利用時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：安全防護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境；②、做好防暑降溫工作和消防安全檢查；③、對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動(dòng)態(tài)；④、新學(xué)期開(kāi)學(xué)，做好寫(xiě)生學(xué)生接待，合理安排寫(xiě)生學(xué)生繪畫(huà)的區(qū)域和地點(diǎn)；⑤、做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作；⑥、利用充足客流量，適時(shí)推銷(xiāo)南屏、關(guān)麓、山莊、酒店、阿菊；第四階段（10月―12月）①、做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性。確保無(wú)投訴、無(wú)事故；②、合理利用上班之余，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，分開(kāi)實(shí)施；③、秋季攝影者增多，加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班、夜班的管理；

④、冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度；⑤、年終進(jìn)行