旅游景區(qū)安全保護(hù)制度

...wd......wd......wd...旅游景區(qū)安全保護(hù)制度一、建設(shè)安全管理機(jī)構(gòu)制定安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，安全操作規(guī)程，安全工作獎(jiǎng)勵(lì)方法等規(guī)章制度，是為了提高景區(qū)全體人員的安全意識(shí)，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主〞的經(jīng)營(yíng)方針，營(yíng)造一個(gè)和諧安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、強(qiáng)化組織建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制認(rèn)真貫徹落實(shí)?安全生產(chǎn)法?和上級(jí)有關(guān)安全經(jīng)營(yíng)方面的文件精神，按照安全經(jīng)營(yíng)的法規(guī)規(guī)定，組建一支由一把手親自掛帥強(qiáng)有力的安全經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把安全經(jīng)營(yíng)工作列入重要的議事日程，切實(shí)做到在安全經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，做好同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比，定期召開(kāi)專題會(huì)議。研究布置安全經(jīng)營(yíng)工作，要把安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處，使景區(qū)的管理人員和所有經(jīng)營(yíng)者都始終繃緊安全這根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全經(jīng)營(yíng)局面。三、建設(shè)健全各項(xiàng)安全經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度，杜絕重大責(zé)任事故建設(shè)健全安全經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度，認(rèn)真組織安全經(jīng)營(yíng)檢查，把安全經(jīng)營(yíng)檢查制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高安全意識(shí)，杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。四、加強(qiáng)安全經(jīng)營(yíng)宣傳、教育、提高全員安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)要通過(guò)辦板報(bào)，張貼標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，提高對(duì)安全經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，把全體經(jīng)營(yíng)者思想統(tǒng)一到“安全第一，預(yù)防為主〞的方針上來(lái)。積極組織對(duì)全體經(jīng)營(yíng)者進(jìn)展教育，定期組織安全經(jīng)營(yíng)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高所有經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做好安全工作，為景區(qū)的可持續(xù)開(kāi)展提供安全保障。靈官峽旅游景區(qū)安全巡查及制度為了保障景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)展，加強(qiáng)安全生產(chǎn)與治安聯(lián)防工作，現(xiàn)根據(jù)我景區(qū)實(shí)際情況，建設(shè)健全經(jīng)常性的安全巡查制度。一、根據(jù)景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的分布情況，建設(shè)經(jīng)常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加并做好巡查記錄。二、每次安全巡查時(shí)一定要做到目的明確，方案周詳，落實(shí)具體，記錄完整。三、巡查的主要內(nèi)容：查安全意識(shí)，查規(guī)章制度，查紀(jì)律作風(fēng)，查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，查安全設(shè)施等。四、安全檢查應(yīng)做到普查與抽查相結(jié)合，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及事故隱患，要及時(shí)給予處理并制定相應(yīng)的限期整改措施，并進(jìn)展認(rèn)真地落實(shí)。五、每次安全檢查后，要進(jìn)展認(rèn)真的總結(jié)評(píng)比，查找出缺乏，以確保安全工作不出問(wèn)題。六、除了做好安全生產(chǎn)工作方面的巡查外，還要加強(qiáng)安全保衛(wèi)意識(shí)，做好治安防范工作。七、在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，做好治安聯(lián)防工作。密切配合有關(guān)部門(mén)做好景區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室工作制度一、以景區(qū)游客為中心開(kāi)展醫(yī)療保健服務(wù)。二、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做好文明、盡職、熱情、便民。三、對(duì)急診游客應(yīng)以高度的責(zé)任心和同情心，及時(shí)、嚴(yán)肅、快捷的進(jìn)展處理，對(duì)重癥病人及時(shí)轉(zhuǎn)診。四、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止穿插感染。五、遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)定，業(yè)務(wù)上受區(qū)衛(wèi)生局指導(dǎo)。靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)一、為景區(qū)游客提供醫(yī)療、保健服務(wù)。二、態(tài)度和藹、儀表端莊、接待病人熱心，檢查詢問(wèn)仔細(xì)、精心。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理操作常規(guī)。四、嚴(yán)格值班制度，不得空崗、缺崗。五、搞好室內(nèi)、室外環(huán)境衛(wèi)生。靈官峽旅游景區(qū)吸煙區(qū)管理規(guī)定一、進(jìn)入景區(qū)的游客如假設(shè)吸煙，必須進(jìn)入吸煙區(qū)吸煙。二、吸煙區(qū)有供游客休息的椅、凳等設(shè)施，有煙灰缸，有序放置。三、管理人員在無(wú)人吸煙時(shí)應(yīng)立即清掃場(chǎng)地衛(wèi)生，做到客走場(chǎng)清，干凈衛(wèi)生。四、凡進(jìn)入吸煙區(qū)的游客除吸煙、休息外，不得從事其他帶有迷信色彩的那個(gè)不安康的娛樂(lè)活動(dòng)。如有違反，工作人員應(yīng)立即勸止，否那么免予在此區(qū)活動(dòng)。五、吸煙人員應(yīng)該講究個(gè)人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生，不得出現(xiàn)穿戴不整有失大雅現(xiàn)象。靈官峽旅游景區(qū)購(gòu)物管制度、為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客的合法權(quán)益不受侵害，制定本制度：一、旅游商品和各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)衛(wèi)生要清潔，柜臺(tái)布局合理，商品陳列既有藝術(shù)性又能方便游客選購(gòu)。二、各經(jīng)營(yíng)者不允許與旅行社聯(lián)手欺詐游客，不得私抬物價(jià)，旅游產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。三、服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷(xiāo)商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)尊重游客的選擇，有問(wèn)有答，百問(wèn)不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。四、確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品等質(zhì)量合格，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客。五、對(duì)猶豫不決的游客要實(shí)施幫助，對(duì)放棄商品采購(gòu)的顧客，要微笑相送，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的想象發(fā)生。六、保持?jǐn)偽恢車(chē)八臒o(wú)一平整〞，即無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污物、無(wú)堆積物，地面平整。七、收款迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，當(dāng)面驗(yàn)鈔。八、當(dāng)客人較少時(shí)，要“接一顧二招呼三〞，不能冷落游客。靈官峽旅游景區(qū)管理服務(wù)制度為加強(qiáng)靈官峽旅游景區(qū)依法管理，保證景區(qū)建設(shè)管理的法律、法規(guī)、政策的正確實(shí)施，提高執(zhí)法管理的透明度。使之更好地為廣闊游客服務(wù)，制定靈官峽旅游景區(qū)管理服務(wù)制度。一、格盡職守，一心為公。忠于景區(qū)建設(shè)、堅(jiān)決維護(hù)景區(qū)尊嚴(yán)。二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確、不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、實(shí)事求是，秉公辦事，調(diào)查研究，尊重客觀事實(shí)。四、關(guān)心群眾、平等待人，熱愛(ài)人民，關(guān)心人民疾苦，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，寬厚待人。五、清正廉潔，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題勇于面對(duì)，虛心承受。六、執(zhí)勤時(shí)遵循“服務(wù)、公正、廉潔、文明、守法〞的行動(dòng)準(zhǔn)那么。靈官峽旅游景區(qū)導(dǎo)游〔講解〕服務(wù)制度一、導(dǎo)游人員必須持證上崗，標(biāo)志醒目，堅(jiān)決取締無(wú)證導(dǎo)游。二、導(dǎo)游人員必須保質(zhì)、保量為游客提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不得強(qiáng)行拉客、私自拉客，不得私自增加或減少合同制度的參觀、游覽景點(diǎn)。三、導(dǎo)游人員不得私自增加游客游覽時(shí)間，影響游客正常旅游活動(dòng)。四、導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)，不得帶有任何迷信色彩。五、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不得以任何形式欺騙、脅迫游客消費(fèi)。六、遵守?導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例?。七、假設(shè)發(fā)現(xiàn)有服務(wù)秩序不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量降低的導(dǎo)游人員，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，將對(duì)其依法提請(qǐng)旅游行政管理部門(mén)及主管機(jī)關(guān)給予行政處分，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。靈官峽旅游景區(qū)旅游質(zhì)量工作制度為方便中外游客游覽，提高旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定旅游質(zhì)量管理制度。一、旅游管理處內(nèi)設(shè)經(jīng)營(yíng)管理部、綜合部游客中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)游客之間各種糾紛，有責(zé)任疏導(dǎo)游客，使景區(qū)內(nèi)參觀道路暢通無(wú)阻。二、景區(qū)內(nèi)設(shè)有投訴，有專職人員受理各類(lèi)投訴。并設(shè)有游客中心，備有沙發(fā)、茶水、宣傳資料等，為游客提供細(xì)致周到的服務(wù)。三、旅游管理處內(nèi)設(shè)養(yǎng)護(hù)部，專門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)衛(wèi)生保潔、樹(shù)木花卉修剪、病蟲(chóng)害防治及草坪維護(hù)工作，確保給游客提供一個(gè)干凈整潔、綠化優(yōu)美的游覽環(huán)境。四、景區(qū)內(nèi)商店攤販無(wú)假貨、各類(lèi)商品、紀(jì)念品明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)欺詐現(xiàn)象。五、各類(lèi)服務(wù)人員、工作人員文明服務(wù)，禮貌待客。六、景區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，方便游客。、七、設(shè)立了助殘?jiān)O(shè)施，方便老弱病殘類(lèi)游客游覽。靈官峽旅游景區(qū)環(huán)保管理制度一、加強(qiáng)宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)，提高職工環(huán)保意識(shí)。二、制止在景區(qū)放牧，嚴(yán)禁伐木，嚴(yán)禁捕殺景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物，保護(hù)生態(tài)平衡。三、建設(shè)景區(qū)防火制度，普及安全消防知識(shí)，設(shè)立防火信息員和救護(hù)員，保護(hù)景區(qū)安全。四、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，生活污水、固體廢棄物應(yīng)達(dá)標(biāo)排放。五、切實(shí)做好育林綠化、護(hù)林防火和防治病蟲(chóng)害工作。六、對(duì)景區(qū)內(nèi)的景觀景點(diǎn)都應(yīng)進(jìn)展調(diào)查、鑒定，并制定保護(hù)措施。靈官峽旅游景區(qū)衛(wèi)生管理制度一、景區(qū)衛(wèi)生實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全天跟蹤清掃，保持清潔衛(wèi)生。二、公共廁所有專人管理，做到無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺現(xiàn)象。三、對(duì)景區(qū)垃圾做到日產(chǎn)日清，景區(qū)設(shè)立垃圾處理場(chǎng)、污水處理場(chǎng)，處理后垃圾、污水到達(dá)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、景區(qū)的廢水、廢氣、廢渣等有害物質(zhì)按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處理后排放，無(wú)隨意排污現(xiàn)象。五、駐景區(qū)單位、住戶，實(shí)行“門(mén)前六包〞，保持周?chē)h(huán)境整潔，門(mén)前無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象。六、景區(qū)內(nèi)的道路、公共場(chǎng)地上無(wú)違章堆物，搭建、施工場(chǎng)地圍欄作業(yè)，做到工完場(chǎng)清。七、保持游覽、休息設(shè)施、建筑物等完好，無(wú)裂墻斷壁，不得在景點(diǎn)的碑雕石刻、樹(shù)木及墻壁上亂刻亂劃。八、定期對(duì)景區(qū)介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施進(jìn)展維修、油飾，保持圖文清晰，清潔美觀。靈官峽旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)制度為擴(kuò)大旅游景區(qū)在旅游市場(chǎng)的知名度，使更多的中外游客了解靈官峽，使來(lái)旅游景區(qū)觀光旅游人游客人數(shù)逐年遞增，特制定營(yíng)銷(xiāo)制度。一、提高認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)，搞好景區(qū)宣傳促銷(xiāo)工作。二、安排專制營(yíng)銷(xiāo)人員，定期參加培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握中外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。三、定期組織營(yíng)銷(xiāo)人員外出參觀學(xué)習(xí)，并做好本景區(qū)對(duì)外宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作。四、積極參加全國(guó)各地組織的各類(lèi)旅游宣傳推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，大力宣傳旅游景區(qū)。五、籌劃制作各類(lèi)高檔精巧的宣傳資料和具有景區(qū)特色的各種紀(jì)念品。六、在景區(qū)組織籌劃各類(lèi)大型宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)在各類(lèi)媒體上大力宣傳本旅游景區(qū)。七、加強(qiáng)全國(guó)同行之間的業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，特別是鄉(xiāng)村特色旅游的交流和學(xué)術(shù)研討。靈官峽旅游景區(qū)統(tǒng)計(jì)制度一、嚴(yán)格按照上級(jí)報(bào)表規(guī)定，認(rèn)真組織實(shí)施，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地報(bào)送旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表。二、設(shè)立專職統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員，明確責(zé)任。統(tǒng)計(jì)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加旅游統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。三、嚴(yán)格按照?中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法?、?陜西省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例?等規(guī)定，認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)根基工作，確保旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表由統(tǒng)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、匯總后上報(bào)上級(jí)旅游部門(mén)。不得拒報(bào)、遲報(bào)、虛報(bào)、瞞報(bào)。五、旅游統(tǒng)計(jì)資料包括報(bào)表、原始記錄、臺(tái)帳等，都要妥善保管，防止資料遺失。六、統(tǒng)計(jì)員對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有保密義務(wù)，不經(jīng)允許不得擅自向外發(fā)布。七、全力配合區(qū)統(tǒng)計(jì)局和區(qū)文化旅游局組織開(kāi)展旅游統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查工作。靈官峽旅游景區(qū)投訴專職受理人員及職責(zé)為更有效地開(kāi)展投訴受理工作，責(zé)任到人，保護(hù)游客的合法權(quán)益，本旅游景區(qū)成立了投訴專職受理工作小組。投訴專職受理人員的職責(zé)：一、投訴受理人員要服裝整潔，舉止文明，熱情、耐心地接待投訴者，詳細(xì)了解有關(guān)事實(shí)，做好記錄工作。二、游客在填寫(xiě)“游客投訴書(shū)〞時(shí)，投訴受理人員應(yīng)提示投訴人提供被投訴人以下信息：商戶名稱、服務(wù)證號(hào)、車(chē)牌號(hào)、稅務(wù)發(fā)票及商戶相貌特征等有效證據(jù)，投訴者如不能提供以上可靠證據(jù)，可視為無(wú)效投訴，但受理人員要向投訴人做好耐心細(xì)致的解釋工作。三、對(duì)被投訴部門(mén)及個(gè)人，專職受理人員要認(rèn)真調(diào)查事實(shí)，如有違規(guī)，應(yīng)嚴(yán)肅查處，決不姑息。四、一般投訴自受理到處理完畢不超過(guò)6小時(shí)，重大投訴事件要在72小時(shí)內(nèi)完成。五、專職受理人員應(yīng)做到有投訴必處理，調(diào)查處理投訴及時(shí)準(zhǔn)確，并堅(jiān)持客觀、公正、公平、公開(kāi)原那么，切實(shí)負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。六、專職受理人員應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，并了解反響意見(jiàn)。七、專職受理人員在處理投訴事件完畢后應(yīng)填寫(xiě)處理記錄，記錄受理投訴的全過(guò)程，形成一套完整的投訴處理材料，歸檔保存，以備查詢。靈官峽旅游景區(qū)景觀保護(hù)制度一、加強(qiáng)值班制度，晝夜巡視，值班人員對(duì)整個(gè)景區(qū)的安全負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。二、加強(qiáng)景觀保護(hù)，做好景區(qū)的綠化工作，保護(hù)景區(qū)的一草一木。三、做好維護(hù)工作，防患于未然，做好重點(diǎn)部位的安全保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、對(duì)非燃燒區(qū)域內(nèi)制止明火的落實(shí)等內(nèi)容。四、此制度自公布之日起執(zhí)行，請(qǐng)各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。靈官峽旅游景區(qū)工作人員培訓(xùn)制度一、定期對(duì)管理、服務(wù)等人員進(jìn)展培訓(xùn)，每年培訓(xùn)次數(shù)不低于5次。二、培訓(xùn)期間，工作人員要忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，保證培訓(xùn)質(zhì)量。三、參加培訓(xùn)的人員要按時(shí)培訓(xùn)，不遲到，不請(qǐng)假，培訓(xùn)期間不曠課。四、培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽(tīng)講，積極學(xué)習(xí)，做好筆記，聯(lián)系實(shí)際，保證培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，方能上崗。六、培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游、營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)等各方面。七、在每次培訓(xùn)完畢后，都要有方案的隊(duì)參加培訓(xùn)