辦公室接聽電話和打電話禮儀常識

辦公室接聽電話禮儀5W1H通話要點是接聽電話中一種必要的謝謝閱讀印象、讓客戶對公司整個工作人員的職業(yè)素質(zhì)表示肯定。下面讓為精品文檔放心下載大家介紹辦公室接聽電話和打電話禮儀常識吧！辦公室電話禮儀常識：5W1H所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何精品文檔放心下載如何進行。在工作中這些資料都是十分重要精品文檔放心下載感謝閱讀備,有賴于5W1H技巧。辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹who(對象)who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經(jīng)理，也可能是謝謝閱讀普通的公司職員,因此,在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所謝謝閱讀要找尋的人.where（場所)where精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。why（理由)1why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的？這謝謝閱讀個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題,感謝閱讀因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。what(內(nèi)容）what是指打電話所要傳達的內(nèi)容。為了使此次電話達到最大的精品文檔放心下載精品文檔放心下載式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖.要注精品文檔放心下載謝謝閱讀好的口碑.接電話的對象不同,會涉及到不同禮貌用語的使用.但不管接聽對精品文檔放心下載象是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感,以獲得相謝謝閱讀應(yīng)的回報.when（時間）when感謝閱讀對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話,這就需要在平精品文檔放心下載謝謝閱讀度。how(方法)how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達的問題。如果原先約感謝閱讀精品文檔放心下載說辭，讓客戶能夠接納；否則,簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接謝謝閱讀受。2辦公室電話禮儀常識：打電話的禮儀常識打電話的禮儀1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間,晚上10點后，精品文檔放心下載早上7點之前不打電話,就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。謝謝閱讀2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打.不謝謝閱讀亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。3、喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方謝謝閱讀感謝閱讀象,由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著精品文檔放心下載＆quot；對方看著我＆quot;的心態(tài)去應(yīng)對.4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的謝謝閱讀姿勢對方也能夠感謝閱讀彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐謝謝閱讀姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即謝謝閱讀使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢.感謝閱讀感謝閱讀放在前面,自我介紹開頭。6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。辦公室電話禮儀常識：社交禮儀中接打電話的訣竅感謝閱讀精品文檔放心下載清號碼撥號，接聽電話時認真傾聽等都是良好社交禮儀的表現(xiàn).感謝閱讀3一打電話禮儀：1做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話感謝閱讀的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話精品文檔放心下載機旁要有記錄的筆和紙。2謝謝閱讀到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。3謝謝閱讀放下話筒干別的事。4告知“某不在"時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，謝謝閱讀我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我謝謝閱讀回個電話，我的電話號碼是＆hellip;＆hellip;”感謝閱讀5感謝閱讀無禮的就掛斷電話.6精品文檔放心下載7打電話時,要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小,說話要謝謝閱讀富于節(jié)奏，表達要清楚,簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，精品文檔放心下載嗲聲嗲氣。8給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話感謝閱讀感謝閱讀睡的時間不宜。9精品文檔放心下載4求確認。10不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與謝謝閱讀親朋好友聊天。11精品文檔放心下載精品文檔放心下載二接電話的禮儀：1謝謝閱讀得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。"精品文檔放心下載2一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”3再自我介紹，需要我?guī)兔幔?謝謝閱讀方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。5謝謝閱讀聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”謝謝閱讀6精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載7謝謝閱讀感謝閱讀魯無禮的感覺.8謝謝閱讀9謝謝閱讀5么時間也不應(yīng)超過30秒。禮貌禮儀知識―撥打電話要注意什么撥打電話要注意:(1）時間一般情況下，不要選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r間打電話。比感謝閱讀如，工作電話應(yīng)該選擇在8點以后，如在國外應(yīng)選擇在9點以后。感謝閱讀往辦公室打電話,最好避開臨下班的時間。因為這個時間如需要了解、謝謝閱讀研究或者對方急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù).中午休息的時間，精品文檔放心下載也不要給對方打電話。非特殊情況，不要在節(jié)日、假日、用餐時間和感謝閱讀休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒,很容易引起對方的感謝閱讀反感.打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。如中國同美國時差感謝閱讀12個小時，北京下午3點時卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽感謝閱讀視時差，把人從睡夢中驚醒是十分不禮貌的。謝謝閱讀時間最好不要超過3分鐘。這種做法，在國外叫做“打電話的3分感謝閱讀精品文檔放心下載能短的時間內(nèi)表達自己的意思。因為時間過長,造成電話占線,會影響感謝閱讀謝謝閱讀間。（2)內(nèi)容精品文檔放心下載東拉西扯，否則，既浪費了時間，又給對方留下了糟糕的印象。感謝閱讀6(3)態(tài)度通話過程中，打電話者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇.①通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切,感謝閱讀感謝閱讀紹單位的名稱和自己的姓名,不要讓對方去猜。結(jié)束通話前，要道一感謝閱讀謝謝閱讀一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對方心不在焉精品文檔放心下載的感覺。謝謝閱讀不可一言不發(fā)，掛斷電話了事。通電話時忽然中斷,按禮儀要求應(yīng)由感謝閱讀精品文檔放心下載④要注意舉止、形象.打電話時，應(yīng)站好或坐端正，舉止得體。感謝閱讀不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架謝謝閱讀著.用電話要輕拿輕放。打電話時，姿勢對方雖然不能看見，但不良感謝閱讀姿勢可以影響一個人的情緒和聲音，使對方有所察覺。另外，在同事謝謝閱讀面前，也會有損自己的風(fēng)度和形象.辦公室電話禮儀常識：接聽電話的禮儀(1）電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話感謝閱讀有“鈴響不過三”的說法，就是說接電話以鈴響三次以內(nèi)接聽為宜。謝謝閱讀在工作和生活中，我們應(yīng)注意遵守這一作法，而不要故意拖延時間。謝謝閱讀精品文檔放心下載7自報家門則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話，找錯了人。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀“再見”,做到客氣有禮貌.接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，要認真做好感謝閱讀筆錄。（4)如果對方打錯電話號碼,要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要不耐煩,甚精品文檔放心下載至惡語相加。通話時電話中斷，要等待對方再次撥進來，不要遠離電精品文檔放心下載話或者責(zé)備對方.(5)在會晤重要客人或者會議期間有人打來電話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明謝謝閱讀情況，表示歉意并約好時間,主動打電話過去。一旦約好給對方打電精品文檔放心下載話，就要守約.感謝閱讀謝謝閱讀電話時，一定要等對方掛上電話,以示對對方的尊重。代接電話的禮儀要求是：感謝閱讀人的請求，應(yīng)該問清楚找誰后,用手輕捂話筒，請要找的接話人接聽精品文檔放心下載電話。（2）如果要找的人不在，需轉(zhuǎn)達有關(guān)事項，代接電話的人一定感謝閱讀要認真記錄,重要事項待對方講完之后,還應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗證記錄感謝閱讀是否準確，同時將自