會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)售后保證措施方案

會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)售后保證措施方案針對(duì)本次項(xiàng)目，xx已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個(gè)完善的售后服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。公司以顧客為本的精神，堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標(biāo)項(xiàng)目中包括系統(tǒng)的供給和質(zhì)量保證、設(shè)備安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、設(shè)備維修工作、設(shè)備后期運(yùn)作過(guò)程中易損零部件的購(gòu)換等一切售后服務(wù)事項(xiàng)作出以下保證措施：1、售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)我司在河南省設(shè)立有多個(gè)售后技術(shù)維修服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。附：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員職責(zé)：（1）嚴(yán)格按照公司制定各項(xiàng)服務(wù)流程做好本職工作；（2）設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問(wèn)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品的要求、建議等。加強(qiáng)與客戶的溝通，解答用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。（3）定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對(duì)面的交流，準(zhǔn)確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的超前服務(wù)方式。（4）遵守各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進(jìn)行巡回檢查；（5）做好維修記錄，定期上門(mén)巡回用戶使用情況，隨時(shí)隨地手機(jī)用戶反饋信息，并建立詳細(xì)的客戶服務(wù)檔案。2、售后計(jì)劃說(shuō)明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如我司中標(biāo)，我公司總部駐xx辦事處將進(jìn)行售后服務(wù)。如果我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在收到服務(wù)通知后，在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；如不能解決問(wèn)題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購(gòu)人系統(tǒng)能正常運(yùn)行，維修技術(shù)人員必須定期巡回保養(yǎng)。一）具體計(jì)劃內(nèi)容1）投標(biāo)貨物交貨期我公司保證在與貴方簽訂完合同之后，天內(nèi)將貨物運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并保證設(shè)備到達(dá)之后各項(xiàng)功能完好無(wú)損。2）質(zhì)量保證期系統(tǒng)與設(shè)備安裝調(diào)試后，經(jīng)國(guó)家及地方規(guī)定的相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格頒發(fā)許可證，并經(jīng)雙方代表簽字之日起，質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格后二年或以上，終身免費(fèi)維護(hù)。（1）其間軟件使用問(wèn)題與設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。（2）質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。二）維修服務(wù)計(jì)劃1）維修力量項(xiàng)目服務(wù)部：如果我公司中標(biāo)，將立即正式成立項(xiàng)目服務(wù)部，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的服務(wù)工作。如果需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，我司會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。維修團(tuán)隊(duì)：我司在服務(wù)中心內(nèi)有專(zhuān)業(yè)服務(wù)維修人員和相關(guān)技術(shù)支持人員20名，均具有三年以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確判斷出設(shè)備故障原因并能迅速排除故障。2）維修工作程序跟蹤服務(wù)：建立完善的用戶檔案，配合認(rèn)真做好售后追蹤，如購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），建立詳細(xì)用戶檔案。協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)維修：①維修服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員分析確定故障情況，根據(jù)用戶的要求協(xié)商制訂出具體維修計(jì)劃。②遵守使用現(xiàn)場(chǎng)的工作制度和安全要求，服從使用現(xiàn)場(chǎng)的工作安排，及時(shí)進(jìn)行維修工作；③維修完成后按照規(guī)定與現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員一起進(jìn)行驗(yàn)收，并做好有關(guān)記錄，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員的要求安排進(jìn)一步的工作。3）維修記錄分析維修過(guò)程的記錄，由我公司項(xiàng)目服務(wù)部進(jìn)行分析研究；無(wú)法確定原因的問(wèn)題及時(shí)提交公司總部有關(guān)部門(mén)分析，如果需要，總部人員將盡快到使用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。在向客戶提供所需的是用、維護(hù)咨詢的時(shí)候，及時(shí)向客戶提供易損件和備件情況。4）維修服務(wù)費(fèi)用計(jì)劃合同簽訂的同時(shí)用戶可以根據(jù)該項(xiàng)內(nèi)容制定維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。①質(zhì)保期期間正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)全部費(fèi)用。②質(zhì)保期期間非我公司原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修。③超過(guò)質(zhì)保期的維修修護(hù)工作，如貴單位需要，可與我司簽訂托管服務(wù)協(xié)議，由我司為貴司的設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)周到的維護(hù)工作，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。我公司具有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)是您最佳的選擇。我公司還承諾對(duì)貴方提供長(zhǎng)期免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和技術(shù)資料！三）響應(yīng)時(shí)間安排在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；如不能解決問(wèn)題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購(gòu)人系統(tǒng)能正常運(yùn)行，維修工程師必須定期巡回保養(yǎng)。四）人員培訓(xùn)方案生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來(lái)越重要。因此，我公司對(duì)買(mǎi)方操作維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式如下：1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的項(xiàng)目，為了更好的確保系統(tǒng)設(shè)備的良好運(yùn)行，根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑南到y(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。我公司將對(duì)買(mǎi)方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。我公司指派具有工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的技術(shù)骨干人員，對(duì)買(mǎi)方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)買(mǎi)方技術(shù)人員就合同系統(tǒng)設(shè)備的安裝、運(yùn)行和維修、維護(hù)等方面的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使受培訓(xùn)人員至少掌握設(shè)備系統(tǒng)的一般運(yùn)行原理、使用方法、緊急救援及日常維護(hù)等常用技能。培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料；培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買(mǎi)方技術(shù)人員了解和掌握設(shè)備的操作、檢驗(yàn)、維修和維護(hù)等技術(shù)。買(mǎi)方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。2）培訓(xùn)人數(shù)初步計(jì)劃設(shè)備操作人員接受培訓(xùn)人數(shù)為3人，用戶可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。3）培訓(xùn)時(shí)間廠內(nèi)培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃按5天。4）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月，我公司將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買(mǎi)方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開(kāi)始前，我公司將向買(mǎi)方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我公司將提供培訓(xùn)證書(shū)，以確定培訓(xùn)結(jié)束。3、售后服務(wù)承諾根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我公司對(duì)參加xx市信訪局高清視頻接訪（會(huì)議）系統(tǒng)的項(xiàng)目，我公司特聯(lián)合系統(tǒng)設(shè)備生產(chǎn)廠家產(chǎn)品在本次項(xiàng)目中鄭重承諾：1）提供7X24小時(shí)服務(wù)用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)中報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪?？蛻舴?wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。2）基本安裝部署服務(wù)我公司若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，則所實(shí)施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)，免費(fèi)負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試、集成及工程的裝飾裝修。3）2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)，安排專(zhuān)人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門(mén)維修事宜。4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，xx市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問(wèn)題得到解決為止。5）備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。6）及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知您。通過(guò)及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問(wèn)題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。7）提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向xx進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話、MAIL、或指派技術(shù)人員與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問(wèn)題。8）定期巡檢xx對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問(wèn)題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。9）保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。10）免費(fèi)升級(jí)對(duì)于保修期外的設(shè)備，xx將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，不收服務(wù)費(fèi)，僅收配件升級(jí)成本費(fèi)。11）用戶檔案管理由我公司專(zhuān)職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用