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零點(diǎn)研究咨詢董事長(zhǎng)袁岳博士服務(wù)革命新思維PPT制作：@小巴_1990中國(guó)社見面臨革命性服務(wù)需求發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第1頁(yè)3個(gè)關(guān)鍵詞#服務(wù)革命##新思維##服務(wù)業(yè)服務(wù)化#發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第2頁(yè)一個(gè)顛覆性機(jī)會(huì)從革命意義上去認(rèn)知服務(wù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第3頁(yè)1、革命性服務(wù)到底是什么樣？2、為何現(xiàn)在會(huì)革命？3、革命以后會(huì)發(fā)生什么？三大問(wèn)題發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第4頁(yè)1、革命性服務(wù)到底是什么樣？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第5頁(yè)這是一個(gè)主要?dú)v史時(shí)刻世界人均GDP超$5000發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第6頁(yè)服務(wù)革命經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)Apple制造商還是服務(wù)商？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第7頁(yè)沃爾瑪代表是“沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)”在美國(guó)，人們不關(guān)注品牌發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第8頁(yè)二次消費(fèi)走向一次消費(fèi)體驗(yàn)改變：買誰(shuí)電視？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第9頁(yè)要不停地提升新服務(wù)品質(zhì)五星級(jí)賓館離開還要查房？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第10頁(yè)專業(yè)好月嫂什么是好月嫂定義？服務(wù)要有形化人家說(shuō)我們家月嫂很好，不過(guò)看不見。但到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)覺(jué)，人家培養(yǎng)月嫂抱孩子有18種抱法。發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第11頁(yè)意大利酒店服務(wù)員分享做魚過(guò)程。服務(wù)還要一體化這個(gè)是昨天買魚，最新鮮。我們燒法有四種，廚師推薦是這種，這個(gè)做法我們加了很好墨西哥大蒜，不信你吃了試試。發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第12頁(yè)ResearchReport消費(fèi)者滿意度調(diào)查匯報(bào)60%50%40%20%10%059.7%調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)22個(gè)行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第13頁(yè)服務(wù)層次劃分認(rèn)知易得便用快速尊重一致默契驚喜發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第14頁(yè)“一致”22個(gè)行業(yè)存在關(guān)鍵問(wèn)題在不一樣時(shí)間段確保一樣質(zhì)量，在不一樣服務(wù)點(diǎn)確保一樣質(zhì)量，不一樣服務(wù)者能確保一樣質(zhì)量。發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第15頁(yè)中國(guó)服務(wù)業(yè)三種結(jié)構(gòu)1、在某個(gè)地方開一個(gè)餐廳；2、餐廳進(jìn)行連鎖化、信息化；傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)當(dāng)代化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)當(dāng)代服務(wù)業(yè)3、餐廳進(jìn)行┅

┅？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第16頁(yè)網(wǎng)店拍照75%照片是自己拍或找專業(yè)攝影師拍電子商務(wù)中當(dāng)代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第17頁(yè)專業(yè)網(wǎng)拍攝：投訴率3%因拍照造成投訴二者造成投訴率相差15倍個(gè)人拍攝：投訴率67%發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第18頁(yè)2、為何現(xiàn)在會(huì)革命？發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第19頁(yè)已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)革命臨界點(diǎn)；新需求群體正在形成；自然人和法人發(fā)生改變。三大原因：發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第20頁(yè)3、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)六大趨勢(shì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第21頁(yè)第一，新技術(shù)向新服務(wù)轉(zhuǎn)化；第二，新技術(shù)向新終端服務(wù)轉(zhuǎn)化；第三，服務(wù)設(shè)計(jì)成為新設(shè)計(jì)關(guān)鍵；第四，一個(gè)服務(wù)企業(yè)要不停有加方能力；第五，外包是一個(gè)很主要發(fā)展趨勢(shì)；最終，服務(wù)精細(xì)化。發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第22頁(yè)謝謝！零點(diǎn)研究咨詢董事長(zhǎng)袁岳博士發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革ppt模板下載第23頁(yè)注：資料由學(xué)PPT網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)搜集整理并公布，僅供參考學(xué)習(xí)，版權(quán)歸屬原作者。新浪微博：