2000版ISO9001質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)

ISO9001：2000

質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)編制：趙偉立目錄第一章：：什么是是ISO9000第二章：：ISO9001：2000的適用范范圍第三章：：ISO9000：2000版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)第四章：：ISO9001：2000版QMS要求的管管理范圍圍及推行行的必要要性第五章：：建立高高效質(zhì)量量管理體體系（QMS）的流程程第六章：：ISO9001：2000版質(zhì)量管管理體系系要求的的精神第七章：：建立高高效質(zhì)量量管理體體系的方方法第八章：：ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系的的認(rèn)證流流程第九章：：各部門門在質(zhì)量量管理體體系中的的職責(zé)第一章：：什么是是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是是由國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO//TC176委員會(huì)在在總結(jié)世世界各發(fā)發(fā)達(dá)國家家先進(jìn)的的企業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并得得到ISO組織所有有成員國國的75%以上舉手表決決同意后后方可在在國際上上發(fā)布，，中國是其其中的成成員國之之一。第一章：：什么是是ISO9000ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列列號(hào)第一章：：什么是是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國際發(fā)發(fā)布實(shí)施施時(shí)間：：2000年12月15日ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作廢時(shí)時(shí)間：2003年12月15日中國等同同采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間：：2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)號(hào)：GB/T19000：2000第一章：：什么是是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展歷歷史87版—————————94版———————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替第一章：：什么是是ISO90003.ISO9000::2000版族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組成ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語語和定義義ISO9001:2000質(zhì)量管理理體系要要求ISO9004:2000質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境境審核指指南第二章：：ISO9000適用范圍圍—適用于任任何行業(yè)業(yè)和任何何組織—不論組織織提供何何類產(chǎn)品品—不論組織織規(guī)模大大小第三章ISO9000：2000版QMS的理論基基礎(chǔ)即所謂的的八大原原則：原則一：：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)原則二：：領(lǐng)導(dǎo)作作用原則三：：全員參參與原則四：：過程方方法原則五：：管理的的系統(tǒng)化化原則六：：持續(xù)改改進(jìn)原則七：：基于事事實(shí)的決決策方法法原則八：：互利的的供方關(guān)關(guān)系原則之一一以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意意)不增值（顧顧客不滿滿意）原則之二二領(lǐng)導(dǎo)作用用請(qǐng)思考竹竹桶原理理？ISO9001:2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要要求制定質(zhì)量量方針制定質(zhì)量量目標(biāo)提供資源源進(jìn)行管理理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)關(guān)適用法法律法規(guī)規(guī)和顧客客要求的的重要性性任命管理理者代表表建立溝通通渠道持續(xù)改進(jìn)進(jìn)原則之三三全員參與與請(qǐng)繼續(xù)思思考竹桶桶原理？？假如缺少少一塊竹竹片可以以盛水嗎嗎？竹桶的盛盛水量取取決于？？原則之四四過程方法法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制原則之五五相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素－－－系統(tǒng)管理的系系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)思考請(qǐng)大家思考考鏈條效效應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相相互過程程關(guān)系與顧客有關(guān)關(guān)的過程程設(shè)計(jì)和開開發(fā)原材料采采購供方選擇擇評(píng)價(jià)合格供方方產(chǎn)品驗(yàn)證證組織生產(chǎn)產(chǎn)交付顧客客監(jiān)視和測測量裝置置校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)不合格品管管理ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相相互過程程關(guān)系過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量顧客滿意意測量分分析內(nèi)部審核核數(shù)據(jù)分析析管理評(píng)審審改進(jìn)原則之六六持續(xù)改進(jìn)進(jìn)維持改善管理理維持維持改善管理理改善管理理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈懈目標(biāo)原則之七七基于事實(shí)實(shí)的決策策方法生產(chǎn)過程程產(chǎn)品質(zhì)量量測量質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)測量市場調(diào)查查數(shù)據(jù)收集集數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)利用用公司發(fā)展壯大英明決策策發(fā)現(xiàn)事實(shí)實(shí)尋找事實(shí)實(shí)原則之八八供方組織顧客互利的供供方關(guān)系系第四章：：QMS要求的管管理范圍圍及推行行的必要要性QMS要求的管管理范圍圍：—組織的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)—組織的職職責(zé)劃分分和內(nèi)部部溝通過過程—組織資源源的管理理（人力力資源、、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、工工作環(huán)境境）—組織產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)和和服務(wù)提提供過程程的管理理—組織自我我測量分分析和改改進(jìn)的過過程—組織文件件和記錄錄的管理理—組織的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)與發(fā)展展備注：QMS管理范圍圍不包括括組織的的財(cái)務(wù)資資源第四章：：QMS要求的管管理范圍圍及推行行的必要要性推行的必必要性：：—市場的需需要—組織內(nèi)部部管理規(guī)規(guī)范和進(jìn)進(jìn)一步提提升的需需要—組織內(nèi)部部經(jīng)營流流程優(yōu)化化與工作作效率提提升的需需要—組織進(jìn)一一步提高高顧客滿滿意度的的需要—可以提高高組織在在市場上上的知名名度和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力—組織進(jìn)一一步增強(qiáng)強(qiáng)市場效效益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的需要要—組織進(jìn)一一步降低低管理成成本的需需要—組織資源源進(jìn)一步步優(yōu)化組組合和再再分配的的需要第四章QMS要求的管管理范圍圍及推行行的必要要性ISO9001:2000質(zhì)量管理理體系內(nèi)內(nèi)容:分為八章章第一章:范圍第二章:引用范圍圍第三章:術(shù)語和定定義第四章:質(zhì)量管理理體系要要求第五章:管理職責(zé)責(zé)第六章:資源管理理第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第八章:測量\分析和改改進(jìn)第五章建建立高效效QMS的流程組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定篩選咨詢詢公司確定咨詢詢公司雙方進(jìn)一一步聯(lián)絡(luò)絡(luò)溝通雙方簽署署咨詢服服務(wù)合同同推行ISO9001與否完全全由企業(yè)業(yè)決定確定價(jià)格格、QMS覆蓋范圍圍、咨詢詢周期等等第五章建建立高效效QMS的流程咨詢師進(jìn)進(jìn)駐企業(yè)業(yè)評(píng)估雙方針對(duì)對(duì)QMS進(jìn)行策劃劃咨詢師進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知識(shí)培培訓(xùn)咨詢師文文件編寫寫培訓(xùn)體系建立立（文件件編寫））第五章建建立高效效QMS的流程文件審查查文件討論論會(huì)審文件定稿稿發(fā)布QMS開始運(yùn)行行文件培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)第五章建建立高效效QMS的流程內(nèi)審員培培訓(xùn)QMS運(yùn)行指導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審審內(nèi)審后改改進(jìn)管理評(píng)審審前指導(dǎo)導(dǎo)第五章建建立高效效QMS的流程管理評(píng)審審管理評(píng)審審后改進(jìn)進(jìn)認(rèn)證公司司篩選確定認(rèn)證證公司企業(yè)提出出申請(qǐng)第五章建建立高效效QMS的流程與認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)簽署署合同QMS認(rèn)證獲取QMS證書企業(yè)保持持和改進(jìn)進(jìn)QMS第六章QMS的精神寫你所說說（文件件的編寫寫過程））做你所寫寫（文件件的貫徹徹與實(shí)施施）記你所做做（證證據(jù)的保保留：記記錄的填填寫）說、做、、記保持持一致（（QMS體系的有有效性與與符合性性的判斷斷）持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提高顧客客滿意第七章建建立高效效QMS的方法第一：組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須重重視，給給予支持持與協(xié)助助第二：組組織內(nèi)部部要加強(qiáng)強(qiáng)宣傳與與貫徹力力度第三：全全員要積積極參與與，切忌忌變成幾幾個(gè)人的的事情第四：深深入分析析企業(yè)的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀，挖挖掘不足足第五：敢敢于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，能夠正正視問題題第六：要要具備善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和和解決問問題的意意識(shí)—憂患意識(shí)識(shí)第七：要要結(jié)合企企業(yè)的實(shí)實(shí)際情況況建立體體系，切切忌東抄抄西搬第八：QMS運(yùn)行要貫貫徹落到到實(shí)處，，切忌走走馬逛花花第九：內(nèi)內(nèi)審要深深入，切切忌相互互包庇，，隱瞞問問題，弄弄虛作假假第十：要要重視管管理評(píng)審審，切忌忌變成茶茶話會(huì)第八章QMS認(rèn)證審核核流程企業(yè)選擇擇確定認(rèn)認(rèn)證公司司雙方聯(lián)絡(luò)絡(luò)溝通企業(yè)提出出申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)請(qǐng)表、簽簽署合同同調(diào)查認(rèn)證證公司的的資質(zhì)如如營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、備備案證明明、批準(zhǔn)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)務(wù)范圍調(diào)查認(rèn)證證公司在在行業(yè)中中的知名名度和信信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證證公司在在行業(yè)中中的審核核服務(wù)質(zhì)質(zhì)量第八章QMS認(rèn)證審核核流程提交文件件（質(zhì)量量手冊、、程序文文件）認(rèn)證公司司審查文文件(文件審核核)進(jìn)駐接受受審核的的組織OKNO雙方確認(rèn)認(rèn)審核計(jì)計(jì)劃OKNO認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整第八章QMS認(rèn)證審核核流程提交審核核報(bào)告現(xiàn)場審核核召開末次次會(huì)議,宣布不合合格和審審核結(jié)論論推薦注冊冊推遲注冊冊不推薦注冊冊召開首次次會(huì)議認(rèn)證審核核實(shí)施第八章QMS認(rèn)證審核核流程輕微不合合格(推遲推薦薦注冊)嚴(yán)重不合合格(不推薦注注冊)企業(yè)整改改（一般般限期一一個(gè)月））企業(yè)提交交整改材材料認(rèn)證公司司審查驗(yàn)驗(yàn)證(不符合跟跟蹤驗(yàn)證證)宣布不通通過一般至少少半年重新申請(qǐng)請(qǐng)OKNO符合(推薦注冊冊)頒發(fā)證書書與組織織第八章QMS認(rèn)證審核核流程監(jiān)督審核核換發(fā)證書書復(fù)評(píng)半年或一一年進(jìn)行行一次證書三年年有效期期到期體系的有有效保持持性標(biāo)志的使使用情況況體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)上次審核核結(jié)果下下次的輸輸入第九章各各部門在在QMS中的職責(zé)責(zé)行政部：：受控文件件的管理理記錄的管管理人力資源源的管理理辦公設(shè)施施的管理理數(shù)據(jù)分析析的管理理內(nèi)審工作作的開展展糾正預(yù)防防措施的的實(shí)施情情況的管管理第九章各各部門在在QMS中的職責(zé)責(zé)市場部：：行業(yè)內(nèi)訂訂單/合同的管管理包括括評(píng)審記記錄的保保持行業(yè)內(nèi)招招標(biāo)書的的保存與與組織評(píng)評(píng)審協(xié)助售后后服務(wù)中中心處理理顧客的的反饋信信息包括括顧客投投訴供應(yīng)商的的選擇、、評(píng)價(jià)與與再評(píng)價(jià)價(jià)物料的采采購管理理供應(yīng)商的的合作業(yè)業(yè)績統(tǒng)計(jì)計(jì)分析采購異常常情況的的處理與與跟蹤第九章各各部門在在QMS中的職責(zé)責(zé)客戶部：：行業(yè)內(nèi)訂訂單/合同的管管理包括括評(píng)審記記錄的保保持行業(yè)內(nèi)招招標(biāo)書的的保存與與組織評(píng)評(píng)審協(xié)助售后后服務(wù)中中心處理理顧客的的反饋信信息包括括顧客投投訴政府采購購業(yè)務(wù)的的管理第九章各各部門在在QMS中