2021年河北省承德市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2021年河北省承德市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.每個組織內部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關系上存在巨大的差異性，這表明組織結構的（）

A.復雜性B.集權性C.規(guī)范性D.綜合性

2.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區(qū)經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。這種做法最大的風險是（）

A.權責對等原則B.多頭指揮C.集權化原則D.分權化原則

3.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐該公司的業(yè)務要求（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

4.按決策的發(fā)生的重復性，可將決策分為（）

A.集體決策和個人決策B.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策和不確定型決策

5.下列說法不正確的是（）

A.企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快

B.企業(yè)經常開展業(yè)務和管理方面的知識培訓，就是學習型組織

C.系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點來看待組織的發(fā)展

D.彼得·圣吉認為，在學習型組織之中，領導者應該是設計師、仆人和教師

6.人力資源區(qū)別于其他資源的最根本的特質是（）

A.人力資源的能動性B.人力資源的時效性C.人力資源的再生性D.人力資源的社會性

7.下列不屬于制度創(chuàng)新的一項是（）

A.產權制度的創(chuàng)新B.經營制度的創(chuàng)新C.管理制度的創(chuàng)新D.文化制度的創(chuàng)新

8.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。此假設屬于（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.自我實現(xiàn)人假設D.復雜人假設

9.根據(jù)管理方格理論，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效的管理方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.中庸之道型管理D.任務型管理

10.有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權是下列哪種職權（）

A.專長權B.個人影響權C.法定權D.個人感召權

二、填空題(10題)11.____是網絡計劃技術的基礎

12.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是____

13.迄今為止，質量管理和控制已經經歷了三個階段，即____

14.法約爾認為凡是目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃，這是十四條原則中的____原則

15.____變革中的目的是要能通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

16.期望理論的假說是____

17.____是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和

18.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量，便于同級之間的橫向溝通，法約爾提出了____原則

19.成果控制的主要作用是通過總結過去的經驗和教訓，為____提供借鑒

20.企業(yè)在技術創(chuàng)新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯(lián)合研究

三、判斷題(10題)21.根據(jù)路徑—目標理論，組織中的正式權力關系越明確、越層級化，領導者越應表現(xiàn)出指導性行為，降低支持性行為（）

A.否B.是

22.成功的組織變革，通常需要經歷解凍、改革、凍結這三個有機聯(lián)系的過程（）

A.否B.是

23.組織工作流程再造的根本目標是提高顧客滿意度（）

A.否B.是

24.組織結構，必須反映其環(huán)境狀況（）

A.否B.是

25.良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點（）

A.否B.是

26.按領導權力控制的程度，可分為集權型領導、分權型領導和授權型領導（）

A.否B.是

27.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應（）

A.否B.是

28.梅奧從理論上總結了霍桑試驗的經驗，闡述了權變管理學說的觀點（）

A.否B.是

29.法約爾認為企業(yè)經營需要管理、商業(yè)、財務、安全、會計、決策六種活動（）

A.否B.是

30.按照法約爾橋的原理，同級之間不允許橫向交流溝通（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述溝通的類型

32.簡述平衡積分卡控制的優(yōu)點

33.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內容

34.簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義

35.簡述直線與參謀的關系以及如何運用

五、案例分析(2題)36.通過上述案例可以看出，科學的組織設計應遵循哪些原則?

37.你覺得皮特的解釋會讓梅西感到滿意嗎？請說明理由

六、材料題(2題)38.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.AA本題考查組織結構的特點。復雜性是指每一個組織內部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關系上存在著的巨大差別化

2.BB各地區(qū)經銷辦事處的經理需要同時對兩位上司負責，分別是副總經理和總會計師，這顯然違反了指揮鏈的統(tǒng)一指揮原則，容易出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象

3.C矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務是按縱向劃分，專業(yè)是按橫向劃分的，二者相交叉，是典型的矩陣制組織結構

4.CC按決策發(fā)生的重復性，可將決策分為程序化決策和非程序化決策

5.B

6.A人力資源是指存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力，即人類可用于生產產品或提供服務潛在的體力、技能和知識的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質是能動性

7.DD制度創(chuàng)新包括：產權制度的創(chuàng)新、經營制度的創(chuàng)新、管理制度的創(chuàng)新

8.B

9.BB貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效

10.CC權力可分為：職位性權力、個人性權力兩類。其中，職位性權力是人在這個職位上才有，一離開職位，就沒有了相應的權力

11.網絡圖

12.差別計件工資制

13.質量檢查階段、統(tǒng)計質量管理階段、全面質量管理階段

14.統(tǒng)一領導

15.再凍結

16.管理者指導什么對員工最有吸引力

17.組織文化

18.跳板

19.未來計劃的制定和活動的安排

20.獨立開發(fā)

21.N×組織中的正式權力關系越明確、越層次化，領導者越應表現(xiàn)出支持性行為，降低指導性行為

22.Y

23.N×企業(yè)流程再造的根本目標是提高顧客滿意度

24.Y

25.Y√本題考查對信息溝通的理解

26.N

27.Y√控制的目的是使實施過程與計劃相一致

28.N×梅奧從理論上總結了霍桑試驗的經驗，闡述了人際關系學說的觀點

29.N×法約爾認為企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術活動；二是商業(yè)活動；三是財務活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動，沒有決策活動

30.N×這屬于溝通方面的內容。但又牽扯管理過程理論之父法約爾的相關內容。主要要理解橫向溝通的內涵、法約爾跳板（也就是法約爾橋）。只需將原題中的不允許改為允許有條件的即可

31.（1）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。（2）按照行為主體劃分，溝通可分為個體間溝通與群體間（或團隊間）溝通。（3）按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。（4）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。（5）按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調溝通和電子媒介溝通等。（6）按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通

32.采用平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：（1）平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。（2）平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來。（3）平衡積分卡使戰(zhàn)略目標在各個經營層面達成一致。（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一

33.（1）成就需要，即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。（2）權力需要。權力的本質是把自己的意志強加在他人心理和行為之上的能力，權力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。（3）依附的需要，即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。注意：簡述麥克利蘭的成就需要理論。（答法不同）

34.管理者應具備三大技能：①技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域內的過程、技術和方法的能力；②人際技能是指管理者成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；③概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。管理者所需要的技能取決于他們在組織中的地位，人際技能對所有層次的管理者重要性大致相同；概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要；技術技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要

35.（1）直線關系是一種指揮和命令的關系，具有決策和行動的權力，而參謀關系則應當是一種服務和協(xié)調的關系，具有思考、籌劃和建議的權力。實踐中，保證命令的統(tǒng)一性往往會忽視參謀作用的發(fā)揮，參謀作用發(fā)揮失當，又會破壞統(tǒng)一指揮的原則。這將使直線和參謀有可能相互指責、互相推諉責任。（2）為了解決直線與參謀之間的沖突，正確發(fā)揮參謀的作用，必須明確必要的職權關系；授予參謀人員必要的職能權力；給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議

36.從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學的組織設計是非常重要的?？茖W的組織設計應該遵循的原則有：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權責對等原則、柔性經濟原則

37.不會，使梅西產生不公平感的根本原因沒有得到解決。（可發(fā)揮，酌情給分。）

38.三個領導的風格有明顯的區(qū)別。張總經理的領導風格屬于集權型；王總經理的領導風格屬于民主型；李總經理的領導風格屬于放任型。集權式領導的特征是把權力進行集中的行為和過程，優(yōu)點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效；缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性。民主式領導者的特征是向被管理者授權、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權影響下屬；缺點是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰(zhàn)機。放任式領導者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心。領導者的職責只是為下屬提供信息并與組織外部環(huán)境進行聯(lián)系，以利于下屬工作。這種領導方式的優(yōu)點是可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點是缺乏領導與協(xié)調，各自為政，缺乏團隊精神，組織的管理目標難以實現(xiàn)

39.（1）管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產的關心）和維護導向行為（對人員的關心）進行評估，給