眼科醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課件

.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)石家莊市第一眼科醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員儀容儀表規(guī)范護(hù)士輸液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)常規(guī)禮儀13245護(hù)理站迎送規(guī)范制式用語(yǔ)護(hù)士換液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

護(hù)理人員儀容儀表規(guī)范：2.1帽子：

燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際3-5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾應(yīng)與燕帽顏色相似。

2.2頭發(fā)：

長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，長(zhǎng)發(fā)需戴發(fā)套，長(zhǎng)、短發(fā)均應(yīng)前不得過(guò)眉，側(cè)不掩耳，后不過(guò)領(lǐng)，不染奇異顏色。2.3飾物：不佩戴外露首飾，如吊耳環(huán)、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等。石家莊市第一眼科醫(yī)院

指甲：不染指甲、不留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常修剪，其長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)手指指尖。石家莊市第一眼科醫(yī)院

戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護(hù)士鞋：工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底、大小合適的護(hù)士鞋，防止發(fā)出聲響、保持速度、工作鞋應(yīng)經(jīng)常清潔，保持干凈。襪子均以淺色、肉色為宜，與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。石家莊市第一眼科醫(yī)院

常規(guī)禮儀：1.在護(hù)理站，當(dāng)與病人或家屬交流時(shí)：必須站起，您好---2.走廊遇到病人舉著液體時(shí)，護(hù)士必須接過(guò)來(lái)；3.禮讓病人及家屬：走廊、電梯等公共場(chǎng)所；4.送別到門口時(shí)：“您慢走”“您走好”石家莊市第一眼科醫(yī)院

護(hù)士輸液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：2.1自我介紹：我是你的責(zé)任護(hù)士XXX2.2（不是責(zé)護(hù)時(shí)）我是XXX；3.1現(xiàn)在可以輸液?jiǎn)?？是否需要去衛(wèi)生間？3.2輸液過(guò)程中病人有疑問(wèn)要及時(shí)答復(fù)。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護(hù)士輸液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：5.結(jié)束語(yǔ)：

“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還有什么不明白的嗎？我會(huì)隨時(shí)巡視病房，您有什么需要請(qǐng)按呼叫器聯(lián)系我”6：其余宣教根據(jù)病情及病人實(shí)際情況落實(shí)崗位職責(zé)石家莊市第一眼科醫(yī)院

護(hù)士換液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1.1走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶奶、爺爺?shù)确Q呼”，并核對(duì)腕帶信息。身份識(shí)別必須核對(duì)腕帶信息，并外根據(jù)病人情況選擇身份識(shí)別方法之一：直接查對(duì)法、反問(wèn)查對(duì)法、家屬協(xié)查法、床頭卡2.1自我介紹：我是你的責(zé)任護(hù)士XXX;2.2（不是責(zé)護(hù)時(shí)）我是XXX；換液按操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，換液后宣教制式語(yǔ)言：3.1:液體已經(jīng)換好，現(xiàn)在輸注的是XXX，介紹主要藥理作用，告知還有X袋液體；

3.2液體滴數(shù)已經(jīng)調(diào)好了，請(qǐng)您不要隨意調(diào)整。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護(hù)士換液標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：4.結(jié)束語(yǔ)：

“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還有什么不明白的嗎？我會(huì)隨時(shí)巡視病房，您有什