衛(wèi)生保潔日常工作學(xué)習(xí)計(jì)劃

保潔工作計(jì)劃一、制度目的：規(guī)范項(xiàng)目的保潔管理二、合用范圍：項(xiàng)目全部保潔三、制度內(nèi)容：1、保潔服務(wù)主要工作任務(wù)1）辦公大樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、公共地面、墻面、走廊、大廳內(nèi)的玻璃、各種飾物、設(shè)備、設(shè)備、樓梯扶手、開水房、天花板、歇息室、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、室內(nèi)花卉的潔凈保潔；2）工業(yè)園區(qū)全部道路、河流、泊車場、貨場等地面衛(wèi)生潔凈及雜草清理；3）衛(wèi)生潔凈所采集的垃圾清運(yùn)至工業(yè)園內(nèi)垃圾站。2、人員配置依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)狀況，保潔員暫時(shí)設(shè)6名（此中室內(nèi)4人，室外人）；3、崗位職責(zé)（1）保潔組長職責(zé)a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；b、制定保潔工作計(jì)劃，健全保潔規(guī)章制度，抓好保潔隊(duì)伍建設(shè)；c、做好保潔員工的思想教育工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并抓好落實(shí)；d、敦促崗位責(zé)任制的落真相況，推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度；e、負(fù)責(zé)全面檢查監(jiān)察所屬員工低質(zhì)易耗品的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，在保證質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)儉、降低成本、達(dá)成各項(xiàng)工作；、主持保潔組工作例會(huì)，聽取各員工報(bào)告，研究工作狀況，部署工作任務(wù)，做好所屬員工的安排、分配工作；g、做好安全生產(chǎn)工作，踴躍采納糾正和預(yù)防舉措，防備發(fā)生重大事故和人員傷亡事故；（2）保潔員崗位職責(zé)a、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)打掃保潔工作；b、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾的采集、清運(yùn)；c、負(fù)責(zé)保存好各自所使用的工具；d、負(fù)責(zé)轄區(qū)破壞公共設(shè)備的報(bào)修e、工作中發(fā)現(xiàn)問題要實(shí)時(shí)報(bào)告，清除不安全隱患；、達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交待的暫時(shí)性工作4、潔凈頻率及主要工作標(biāo)準(zhǔn)潔凈周期工作內(nèi)容隨凡是凡是每標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間周月季年室外道路、停2潔凈、整齊、無雜物；車場、綠化地準(zhǔn)時(shí)打磨養(yǎng)護(hù)，地面光明、整齊、地面、墻面清2無污跡、無雜物；墻面無污跡、潔無亂貼亂畫；2表面整齊、無異味，周邊無散落垃圾桶（箱）垃圾垃圾采集與清2運(yùn)垃圾采集實(shí)時(shí)，日產(chǎn)日清；玻璃1玻璃無塵埃、光明；樓梯扶手、表無衛(wèi)存亡角、無珠網(wǎng)，設(shè)備輕撫1箱、雕塑、消無塵埃；防栓等設(shè)備無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；草紙衛(wèi)生間清理8箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹跡，無雜物，無異味。滅蟑、滅鼠2夏天初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳蚊蠅棲息地和2生地夏天每個(gè)月最少消殺二次，做孳生地到無孽生源5、保潔工作流程●潔凈時(shí)間安排：7：00~8：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；8：00~8：垃圾清運(yùn)；8：30~11：00循環(huán)保潔；11：00-13：00由兩人輪番循環(huán)保潔；13：00~14：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；14：00~14：30垃圾清運(yùn)；14：30~17：00循環(huán)保潔●室外道路、泊車場、綠化地、河流、貨場潔凈工作流程●室內(nèi)潔凈工作流程衛(wèi)生間6、規(guī)章制度

室外道路、泊車場、綠護(hù)地等衛(wèi)室外道路、泊車場、貨場的潔凈綠化地的衛(wèi)生潔凈下水道的潔凈保護(hù)室內(nèi)外垃圾清運(yùn)至垃圾站工作前服飾、工具的準(zhǔn)備樓道、樓梯的拖抹集中清理衛(wèi)生間垃圾，并改換垃沖洗便池、擦抹墻面、門辦理衛(wèi)生間門及有關(guān)設(shè)備沖洗男廁小便池，并試驗(yàn)有無擁塞現(xiàn)象打掃衛(wèi)生間，墻面及地面垃圾的采集擦樓梯扶手、樓道窗

循環(huán)保循環(huán)清①服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范a、熱愛本員工作，堅(jiān)固建立顧客第一的服務(wù)思想；b、嚴(yán)格履行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)小慎微的做好本員工作；c、保持優(yōu)秀的精神相貌，上崗按規(guī)定著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到儀表大方，舉止文明；d、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不擅辭職責(zé)，不用極怠工，不因責(zé)任心不強(qiáng)造成責(zé)任事故，疑難問題應(yīng)請示報(bào)告，不自作主張；e、做到淺笑服務(wù)，語言文明，講禮貌，任何狀況下，不得同客人吵嘴，工作中注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；f、在做好本員工作的前提下突出顯示親情化的服務(wù)；如樓梯保潔中注意給業(yè)主右邊的閃讓；會(huì)面問好等；g、注意守舊企業(yè)機(jī)密；h、個(gè)人利益一定聽從整體利益，員工之間要互幫互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作；、一定聽從指揮，調(diào)換和安排；J、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不停提升服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主供給優(yōu)良高效服務(wù)；②衛(wèi)生器具管理規(guī)定a、目的：為妥當(dāng)保存，養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生潔凈用品和器具，保證其管理與使用的計(jì)劃性與合理性；b、耗費(fèi)品管理規(guī)定：潔凈耗費(fèi)品包含各樣清洗劑、去污粉、養(yǎng)護(hù)劑、抹布等；耗費(fèi)品的領(lǐng)用應(yīng)保潔組長依據(jù)潔凈服務(wù)項(xiàng)目和過程編制領(lǐng)用計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃履行；潔凈耗費(fèi)品的使用應(yīng)本著適當(dāng)節(jié)儉使用的原則；c、潔凈器具：潔凈器具耗費(fèi)品包含拖把、塵推、各樣毛刷、垃圾桶等；依據(jù)潔凈范圍及實(shí)質(zhì)狀況，裝備了固定數(shù)目的潔凈器具，由各服務(wù)人員負(fù)責(zé)其保存與使用；抹布、拖把、塵推、毛刷等潔凈工具應(yīng)按時(shí)沖洗，實(shí)時(shí)晾干，寄存于蔭涼干燥處妥當(dāng)保存；垃圾筒要準(zhǔn)時(shí)沖洗；潔凈手套應(yīng)防備浸泡在腐化性溶液中，使用后的手套應(yīng)實(shí)時(shí)晾干，存放于蔭涼干燥處；d、潔凈用房：潔凈用房包含所用工具房；工具房應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理，保持其整齊、干燥（通風(fēng)優(yōu)秀）；工具房的用品擺入應(yīng)齊整有序，了如指掌；工具房應(yīng)保持地面干燥。③安全保障舉措＊衛(wèi)生保潔慣例安全舉措:a、擦電器開關(guān)、燈具，潔凈前應(yīng)第一封閉電源,用干抹布擦抹，以防觸電。b、工器具的操作一定嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程履行.c、禁止合用堿性潔凈劑來沖洗地面,免得損害瓷面.d、禁止站在窗臺(tái)擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.＊衛(wèi)生保潔應(yīng)急辦理舉措a、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的不測狀況擬訂應(yīng)急辦理舉措，為顧客供給有始有終的服務(wù)。b、合用范圍：責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污雨水井管道、化糞池嚴(yán)重?fù)砣⒖耧L(fēng)雪等現(xiàn)象；c、應(yīng)急事件辦理原則：首席責(zé)任制原則：（同上所述）逐級(jí)反應(yīng)原則：應(yīng)急事件辦理過程中，接到提出問題或需求的員工第一確認(rèn)能否屬于自己能力能辦理的，假如自己能力不可以予以解決的，一定逐級(jí)進(jìn)行反應(yīng)，特別狀況下（如直接上司聯(lián)系不上）能夠越級(jí)反應(yīng)。辦理應(yīng)急事件的態(tài)度：快速反響，立刻行動(dòng)，服務(wù)熱忱、周祥，辦理完事件后實(shí)時(shí)反應(yīng)給客戶辦理結(jié)果。d、職責(zé)分工：每一名員工都是應(yīng)急事件辦理的責(zé)任人，每一名員工都有義務(wù)辦理轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的應(yīng)急事件；保潔組長負(fù)責(zé)應(yīng)急事件辦理的方式方法的培訓(xùn)和詳細(xì)履行工作。e、火災(zāi)應(yīng)急事件辦理程序：◆救災(zāi)結(jié)束后，保潔組長組織全體潔凈員參加清理現(xiàn)場工作；◆清理火災(zāi)遺留殘物；◆打掃地面積水，用拖把拖抹；◆對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，若有殘留雜物，一并清運(yùn)打掃；f、發(fā)生水淹事故應(yīng)急事件辦理程序辦理方法：立刻通知管理人員、維修人員進(jìn)行辦理，保潔員對現(xiàn)場的積水進(jìn)行辦理，對浸潤的的物件進(jìn)行涼曬。維修完成，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行完全打掃。g、水管爆裂辦理舉措：發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂狀況，如屬支管道破碎，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員實(shí)時(shí)封閉主要閥門停水，待維修工趕到辦理后，保潔員對地面衛(wèi)生進(jìn)行清理；對主管道破碎實(shí)時(shí)報(bào)至報(bào)修人員，待維修工實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場，封閉室外水表閥門后，對現(xiàn)場衛(wèi)生實(shí)時(shí)打掃。h、室內(nèi)施工及維修的應(yīng)急辦理舉措：設(shè)備維修及供水、供電設(shè)備、墻體粉刷等項(xiàng)目施工中，除施工隊(duì)要保持衛(wèi)生外，保潔員也要配合做好場所四周的潔凈工作；實(shí)時(shí)清理遺棄的雜物，打掃現(xiàn)場。、狂風(fēng)雨、大雪等特別天氣辦理方法：遇特別天氣，第一要查察負(fù)責(zé)地區(qū)及個(gè)人能夠顧及的地區(qū)能否有翻開的門窗等可能造成破壞的隱患部位，合理防備；實(shí)時(shí)在進(jìn)出主要進(jìn)出處加設(shè)提示性表記，并做好近似場所的隨時(shí)清理和提示工作。（四）保潔工作的監(jiān)察管理現(xiàn)代潔凈不只著重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更加著重專業(yè)的“保”，防備建材的磨損、變色、生銹、霉變等，所以我企業(yè)的潔凈作業(yè)更著重專業(yè)業(yè)務(wù)的“保潔”。澳柯瑪工業(yè)園保潔推行標(biāo)準(zhǔn)化的打掃保潔，由經(jīng)過嚴(yán)格精選和培訓(xùn)查核過的專業(yè)潔凈人員負(fù)責(zé)實(shí)行，由服務(wù)中心主任看管，保證依據(jù)作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)展開工作，保持高水平的潔凈衛(wèi)生服務(wù)。1、潔凈監(jiān)察流程圖按潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡邏轄區(qū)潔凈質(zhì)量發(fā)現(xiàn)潔凈未達(dá)到潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知潔凈工辦理每次潔凈檢查的狀況記錄于每天潔凈檢查日檢表內(nèi)對當(dāng)月整體潔凈質(zhì)量做評估，并對當(dāng)月工作做總結(jié)，每周巡邏潔凈衛(wèi)生狀況，記錄與每周衛(wèi)生潔凈抽查表內(nèi)提出改良性計(jì)劃，并對下月進(jìn)行詳盡安排；2、保潔工作詳細(xì)考查方法與查核細(xì)則a、檢查查核推行評分制度,檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)見《保潔人員服務(wù)質(zhì)量查核細(xì)則》；關(guān)于檢查的結(jié)果要做詳確的記錄，不切合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，除照實(shí)記錄外，還應(yīng)通知潔凈員立刻辦理直至達(dá)標(biāo)為止，并做好考證記錄。b、保潔組長每天對轄區(qū)內(nèi)的保潔工作進(jìn)行詳盡檢查,包含場所的潔凈、垃圾的實(shí)時(shí)清運(yùn)、潔凈工具的保存及用品的擺放等。c、每周對轄區(qū)保潔進(jìn)行一次詳盡完全檢查,關(guān)于不切合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳確記錄，，以便實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段潔凈服務(wù)質(zhì)量狀況。d、月底，對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總。檢查推行分?jǐn)?shù)考評。查核滿分為100分,考評得分95分以上的，每分在月尾薪資中獎(jiǎng)賞10元，考評低于90分后每分從個(gè)人薪資中扣除10元。e、考評記錄要求清楚、整齊、真切。表號(hào)：保潔人員查核細(xì)則改正狀態(tài)奏效日期：序檢查內(nèi)容檢查查核序檢查內(nèi)容檢查查核細(xì)則號(hào)細(xì)則號(hào)樓道內(nèi)無衛(wèi)存亡角、無散落垃圾，墻面無亂貼按規(guī)定著工作每發(fā)現(xiàn)一亂畫，公共設(shè)備無珠網(wǎng)每發(fā)現(xiàn)一處不110處不切合切合扣3分服、配戴工作牌扣2分浮塵，地面潔凈、無污染、無雜物，墻面潔凈，玻璃無塵埃。每發(fā)現(xiàn)一夏天初、末滅蟑各一211次；滅鼠春秋二季各一每發(fā)現(xiàn)一處不準(zhǔn)時(shí)簽到簽退次不切合次；蚊蠅棲息地和孳生切合扣3分扣2分地夏天每個(gè)月最少消殺二次；禮貌待人，說話每發(fā)現(xiàn)一垃圾清運(yùn)不及3隨和，淺笑服務(wù)，次不切合12每天兩次對垃圾進(jìn)行時(shí)每發(fā)現(xiàn)一次語言文明，遇顧扣2分采集清運(yùn)，扣5分客主動(dòng)打招呼，每發(fā)現(xiàn)一工具使用不4不串崗、不在崗13潔凈工具的使用與維上聊天次不切合護(hù)當(dāng)，未達(dá)到折扣5分舊年限而破壞的，每出現(xiàn)一次扣8分，嚴(yán)重的予以補(bǔ)償每發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定參加