護(hù)士年終工作總結(jié)范文

護(hù)士年終工作總結(jié)范文尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：大家好!我從20xx年x月份進(jìn)入xx工作以來，在同事們的幫忙下，很快熟悉了醫(yī)院壞境，使自我迅速進(jìn)入角色，投入到自我的工作崗位上。在xx工作的這段時間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握基本操作技術(shù)和工作流程。始終堅持以病“人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實實的做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和臨床技能，將專業(yè)知識與臨床操作相結(jié)合。遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”原則。每周一次政治學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員的道德內(nèi)涵和精神素養(yǎng)。在業(yè)余時間內(nèi)我們還進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。x月份我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了護(hù)理文文書的書寫，在x月份我和醫(yī)院的同事還進(jìn)行了居民健康檔案的整理和裝檔。此外我們還在xx的帶領(lǐng)下進(jìn)取打掃衛(wèi)生，整理院內(nèi)壞境。當(dāng)然在我的工作中仍有不足之處，需要進(jìn)一步熟練護(hù)理技術(shù)，工作要更加認(rèn)真仔細(xì)，對待病人要面帶微笑，學(xué)會換位思考，端正工作態(tài)度，我期望經(jīng)過自我的努力獲得病員廣泛好評，同時也得到各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。我覺得護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為醫(yī)院的跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)力量。今年又是異常的一年我們既要準(zhǔn)備等級醫(yī)院的評審工作又要進(jìn)行年終考核，所以在接下來的時間里，我會更加努力做好每一項工作。20xx年x月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。做一名合格的護(hù)士，要具有扎實的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進(jìn)。要適應(yīng)新時代整體護(hù)理，就要具備多方面知識，如計算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個健康照顧著，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護(hù)士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中經(jīng)驗，不斷提高自己。做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊協(xié)作能力。護(hù)士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境?？傊?，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實實認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有x年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心“的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。一、政治思想方面堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。二、業(yè)務(wù)方面在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。三、增強(qiáng)法律意識認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。在這x年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理“，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在工作的這段時間感覺自己成長了很多，今年也學(xué)到了很多的新的知識，作為護(hù)士我是需要不斷的進(jìn)步的，這樣才能夠更好的幫助患者。現(xiàn)在這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，自己應(yīng)該要為這一年的工作做一個總結(jié)，回顧自己這一年的工作表現(xiàn)，對自己的表現(xiàn)也做一個評定，找出自己的不足之處，在新的一年的工作中努力的進(jìn)行改善。一、工作表現(xiàn)我自己認(rèn)為我這一年的表現(xiàn)是還可以的，每天都能夠完成自己的工作任務(wù)，也沒有出現(xiàn)過什么錯誤。我知道身為一名護(hù)士的責(zé)任，所以是一定要對自己有一個高的要求的，這樣才能夠讓自己在工作的時候不會出現(xiàn)太多的錯誤。這一年自己是很努力的在工作的，每一個任務(wù)都會很認(rèn)真的去完成，雖然有的時候也會出現(xiàn)一些錯誤，但我也會努力的去改正，盡量避免出現(xiàn)同樣的錯誤。今年也還是有一些進(jìn)步的，靠自己的努力把工作完成得更好了，從護(hù)士長那里學(xué)到了很多的東西，也看到了我和護(hù)士長之間存在的差距，之后是必須要更加的努力了。二、不足之處雖然今年是有了進(jìn)步的，但不足的地方也還是有很多的，在工作中也會因為粗心出現(xiàn)一些不必要的錯誤。盡管并沒有造成什么影響，但這也是對我的一個警告，若是現(xiàn)在不做出改變的話之后可能會犯下更大的錯誤。在工作中還是很容易會在一些小的事情上面出現(xiàn)粗心的情況，自己之后還是要多去注意一下，在新的一年中去改變自己的這個缺點，把工作完成得更好。在工作中也經(jīng)常會感到疲憊，之后還是要多去注意自己的狀態(tài)，及時的進(jìn)行調(diào)整。三、工作計劃新一年的工作計劃主要就是改變自己身上的一些缺點，讓自己能夠把工作完成得更好，還有就是要多去學(xué)習(xí)一些新的知識，幫助我更好的去完成自己的工作。只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠去提高自己的工作能力，況且現(xiàn)在我的工作能力還達(dá)不到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，所以是必須要努力的去學(xué)習(xí)的。我必須要對自己負(fù)責(zé)，對信任我的護(hù)士長負(fù)責(zé)，也對我的病患及其家屬負(fù)責(zé)。今年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，希望明年能夠繼續(xù)的保持這種狀態(tài)，也在工作中多去學(xué)習(xí)一些新的東西，去提高自己的工作能力。我相信我在明年是一定會有進(jìn)步的，我是一定會更加努力的去工作的。轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于xxx大地；在xx的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2020年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《xxx中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“xxx”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在2020年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)2020年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來五月的時候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉??！怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順利。責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。2020年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了xx，加入了xx這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。2020年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。二、用心服務(wù)做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會把你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，xx里職工赴xx療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。四、書到用時方恨少很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到xx集團(tuán)時，一位退休老教師問，xxx是xx人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道xxx是不是xx人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是xx本地人。對于一個xx有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。2020年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的一學(xué)期教學(xué)工作又結(jié)束，回顧這一學(xué)期，我感覺特別充實。在這學(xué)期里我按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)認(rèn)真真、腳踏實地地做好一個教師的本職工作，虛心向各位資深教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級管理經(jīng)驗，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實踐的書籍，充實自我。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)期的工作小結(jié)如下：一、思想方面我們班級的目標(biāo)是建立一個“文明、團(tuán)結(jié)、積極、向上”的班集體。作為班主任要想了解學(xué)生的思想，必須深入了解學(xué)生。班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。1、一個良好的班集體要形成正確的輿論和良好的班風(fēng)去影響，正確的輿論是一種巨大的教育力量，要形成良好的班風(fēng)，就要組織好學(xué)生的紀(jì)律，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。利用午間活動的時間觀察學(xué)生的行為習(xí)慣，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并在日常的觀察中找出學(xué)生的閃光點，抓住教育的契機(jī)及時進(jìn)行表揚。在日常的午間活動課中不僅教學(xué)生在學(xué)校中該怎么做，還教會學(xué)生在日常生活中，在社會生活中如何做一個好公民，如不隨地扔垃圾，不隨地吐痰等等，這樣學(xué)生明白了什么是該做的什么是不該做的習(xí)中，這樣學(xué)生就漸漸形成了一些好習(xí)慣，同學(xué)之間也能團(tuán)結(jié)友愛。2、設(shè)立班級綜合評分制度：以“綜合分兌換小禮物”的相對固定的評價模式，對學(xué)生個人和小組的各種表現(xiàn)日日評價，處處評價，如佩戴、值日、作業(yè)、課堂表現(xiàn)、課外活動積極性等方面綜合評定，在班級中開展評比激勵機(jī)制，形成互爭互賽的競爭氛圍，讓學(xué)生通過競賽看到自己的閃光之處，明白自己的不足和今后努力的方向。從而增強(qiáng)警惕性和進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的自覺性。3、引導(dǎo)學(xué)生閱讀，養(yǎng)成愛讀書的良好習(xí)慣。從上學(xué)期開始我要求學(xué)生吃過午飯后在教室里讀書，由值日班長負(fù)責(zé)監(jiān)督。鼓勵學(xué)生自己買喜歡的書籍，學(xué)會和別人交換圖書，并積極向?qū)W校圖書館借閱圖書，我覺得午間閱讀既滿足了學(xué)生們渴望看書的需求，又讓學(xué)生安定下來。二、學(xué)習(xí)方面：在關(guān)注學(xué)生全體方面，作為一個稱職的班主任，不僅要關(guān)注優(yōu)等生，我們更要關(guān)注那些不受同學(xué)歡迎的或是不受大家注意的學(xué)生群體，真正在他們在學(xué)校里得到關(guān)心，等到關(guān)注，這樣才會幫助他們成長，更對整個班級的班集體建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。因為教師是學(xué)生最好的榜樣，教師對弱勢群體的關(guān)心，會帶動學(xué)生積極向上的為人處事的態(tài)度，形成良好的班集體氛圍。如我們班的沃寅和金志聰同學(xué)，上課總是發(fā)呆要不就做小動作，做作業(yè)動作慢。我經(jīng)常常觀察他們，抓住他們的點滴進(jìn)步，不斷鼓勵他們?nèi)纾忠@幾天的字有了進(jìn)步，金志聰今天回答問題聲音很響亮等。此外，本學(xué)期我們班級的座位時常進(jìn)行變化，盡量做到以優(yōu)帶弱，學(xué)生之間取長補短，優(yōu)勢互補。在處理學(xué)習(xí)問題上盡最大努力做到公正、不偏袒，一視同仁。并加強(qiáng)和家長的聯(lián)系，在家校聯(lián)系冊里跟他們一起溝通孩子教育的瑣事。課余時間盡量用在培優(yōu)輔差上，早讀時間一般同學(xué)進(jìn)行自讀或者是齊讀，個別學(xué)困生要進(jìn)行單獨督促和輔導(dǎo)，小組長每天要進(jìn)行放學(xué)作業(yè)的檢查，如今天拖沓作業(yè)的學(xué)生作業(yè)有沒有不上，該背會的課文有沒有背會，要默寫過關(guān)的單詞過關(guān)了沒有等。我覺得這樣的督促方法，起到了良好的作用，經(jīng)過一個學(xué)期的監(jiān)督和輔導(dǎo)，許多學(xué)生的學(xué)習(xí)都有了進(jìn)步。三、注重班委的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，他們被稱為是“班主任的左右手?！弊鳛榘嘀魅我欢ㄒ浞窒嘈艑W(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導(dǎo)。在這學(xué)期我采用了值日班長的形式管理班級，如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查眼保健操檢查;衛(wèi)生委員的值日安排，檢查;學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交;體育委員的廣播操，大課間活動的檢查;文藝委員的活動安排檢查;小組長的作業(yè)收交和放學(xué)時作業(yè)的復(fù)查等。把班級的諸項事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會通過執(zhí)行。

此外，注意培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，始終保持“文明、團(tuán)結(jié)、積極、向上”的班氛圍。四、開展各種有意義的教育活動。集體活動能發(fā)揮娛樂、導(dǎo)向、育人的功能，又能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育。班主任要積極組織、參與學(xué)校各項有意義的活動，在活動中，促進(jìn)學(xué)生相互關(guān)心，尊重理解和協(xié)作的關(guān)系。因此，這學(xué)期，我根據(jù)學(xué)校大隊部的要求，根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好，團(tuán)結(jié)協(xié)作在班內(nèi)開展了”慈孝文化?感恩的心”“我愛祖國媽媽”的主題班會、評選“感恩之星”“禮儀之星”“衛(wèi)生之星”“進(jìn)步之星”等活動……要求學(xué)生小組合作、同學(xué)合作共同完成任務(wù)。通過活動，學(xué)生的合作能力得到了提高，增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼，明辨了是非觀念，這對班級的教育起到了良好的導(dǎo)向作用。五、配合學(xué)校各部門開展各項活動班主任的另一個重要作用就是配合學(xué)校各部門開展各項活動，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，使學(xué)生全面發(fā)展。因此我積極配合各部門工作，開展衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等活動，積極參與學(xué)校各種競賽，如積極配合繩操隊早晚進(jìn)行訓(xùn)練，配合錄制校歌的活動，做好每期的黑板報并分別獲得了一等獎一次，二等獎一次，三等獎一次，元旦長跑團(tuán)體第二名，唱國歌比賽三等獎。著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：”班級像一個大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著，一起長大了，成熟了，便離開這個家庭，走向了社會。”一個良好的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。只要完美師生同心協(xié)力，把握好道德行為習(xí)慣的航向，我相信我們這個班級會建設(shè)得越來越好。一年又過去了，端坐桌前思索。平凡的班主任工作，是讓學(xué)生提高能力、養(yǎng)成習(xí)慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和努力。我把這學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、抓好學(xué)生思想工作，促成班級精神：“做一個堂堂正正的人?！笔俏乙恢倍紥煸谧爝叺脑?，孩子們和特別熟悉，不管是考試還是平常作業(yè)學(xué)生們都能很自覺的獨立完成。在生活中孩子沒也是坦誠相待。另外我還結(jié)合數(shù)學(xué)課和思品課程加強(qiáng)學(xué)生的思想工作，另外我還在黑板的左邊開設(shè)了一個專欄“詩文朗誦”，第一句話就是“我是個好孩子”讓學(xué)生每節(jié)課讀每天讀，在孩子們的思想中形成一個思維定向。我一直強(qiáng)調(diào)“男生要像男子漢，女生要溫文爾雅?！蓖瑫r我還利用班會、平時時間，尤其是利用偶發(fā)事件進(jìn)行教育。目前班級基本形成一種班級精神“誠實、勤奮、理想、寬容”。二、抓好班級教學(xué)工作，促成班級氛圍：一個班級是以學(xué)習(xí)為靈魂的，沒有深入的班級是失敗的。為了讓學(xué)生們深入學(xué)習(xí)，我個人想以下幾個方面是成功的。1、充分協(xié)調(diào)。摩擦總是會有的，而協(xié)調(diào)是潤滑劑。我便是班上的那瓶潤滑劑。在日常工作中，我不斷協(xié)調(diào)老師與老師之間，協(xié)調(diào)老師與學(xué)生之間，協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)生之間。老師間倒是很容易，而學(xué)生之間也能用權(quán)威和影響力來解決。而老師和學(xué)生之間的協(xié)調(diào)是很重要的。特別是在科任老師對學(xué)生的言行不適時，在學(xué)生心中，在學(xué)生群體中造成很大負(fù)面影響的時候，很可能會發(fā)生矛盾，雖然是六年級，但是學(xué)生的內(nèi)心開始抗拒，就會直接影響這科學(xué)習(xí)，而且這樣影響有著很強(qiáng)的“傳染性”。在本學(xué)期，我覺得我做的很棒，讓各科老師和學(xué)生都處于十分融洽的狀態(tài)下，其中我細(xì)心觀察和即使的協(xié)調(diào)發(fā)揮了決定作用。2、不斷過問和促使各科的學(xué)習(xí)。在六年級孩子眼里，其它課程總不如數(shù)學(xué)語文，學(xué)生的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如英語科，由于學(xué)生對英語的重視程度還不夠，上課不細(xì)心聽講，我便在課余做大量的思想工作，舉出自己和身邊的例子，還在上課時，細(xì)心觀察做好個案工作。在作業(yè)不認(rèn)真不及時完成，我便采取英語作業(yè)先交個我，審查后再交個英語老師。再如本班的培優(yōu)課程美術(shù)、書法等，經(jīng)常提醒和督促學(xué)生帶齊學(xué)習(xí)用品。在書法課我甚至參與課堂的巡視和指導(dǎo)，和書法老師深入溝通，促進(jìn)學(xué)生的意識。3、鼓勵學(xué)生克服各種困難，來自家庭、心理、學(xué)習(xí)、生活等方法的，鼓勵、引導(dǎo)他們?nèi)绾伟才艜r間，如何使用方法學(xué)好不同的課程，例如數(shù)學(xué)方面指導(dǎo)計算和審題方法等，很多程度上促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)。另外在針對本班比較嚴(yán)重的來自家庭方面的困難，教會他們?nèi)绾芜m應(yīng)和改善，如何更有利于學(xué)習(xí)。4、通過各種形式與家長溝通。例如電話、上門家訪、以及放學(xué)回家路上，現(xiàn)在我想已經(jīng)取得了絕大多數(shù)家長的信任和支持。同時引導(dǎo)家長鼓勵和幫助學(xué)生的學(xué)習(xí)。三、選好班干部，促進(jìn)班級體制建設(shè)：俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班干部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養(yǎng)，本學(xué)期，我采用了崗位聘任制，先出示了崗位名稱和崗位職責(zé)，然后讓學(xué)生自愿報名競選。班干部產(chǎn)生后，我和他們經(jīng)常召開班干部會議，要求他們在各方面嚴(yán)格要求自己，明確自己的職責(zé)，做好自己的工作。這樣選出來的班干部在工作中積極主動，而且工作起來也得心應(yīng)手。每過一段時間，我都會召集班干部開一次會，讓他們談?wù)劦檬?，以及今后的打算等。這樣，既為班干部進(jìn)行了指導(dǎo)，又提高了他們的工作積極性。激勵、允許錯誤，公平公正。四、抓好常規(guī)管理，促進(jìn)班級習(xí)慣養(yǎng)成：學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負(fù)責(zé)人，建立了一個完整的班干部體系，細(xì)致到分管地面，黑板，桌椅，掃帚等管理員。在午餐、課間餐、體操、早鍛煉時間也建立起一套相關(guān)制度，讓學(xué)生有條不紊的進(jìn)行，天長日久形成習(xí)慣;在學(xué)生個人清潔和參與勞動上也常提常抓。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學(xué)討論，明確學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進(jìn)行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，以此不斷強(qiáng)化，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。五、開展好活動，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提高：本學(xué)年，學(xué)校開展了很多活動，為了讓活動更深入、更具體、更全面，每次我我鼓勵學(xué)生人人參與，互相合作，并和相關(guān)活動相結(jié)合，以此來調(diào)動學(xué)生活動的積極性，共同創(chuàng)建一個真正的日托班班級。在學(xué)校舉行的英語朗誦比賽中，我事先利用班隊課及課余時間為他們指導(dǎo)，并請英語老師和家長指導(dǎo)，然后進(jìn)行班級競賽，頒發(fā)獎品。然后在班級獲獎?wù)咴龠M(jìn)行角逐，優(yōu)勝者代表班級參加比賽。結(jié)果，我班贏得了好幾個活動的好成績。此外，我們有組織開展了講故事、鋼筆字、詩文朗誦等活動，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了多種鍛煉自己，展示自己的機(jī)會，提高了學(xué)生和班級整體的素質(zhì)。對個別學(xué)生的教育中，我總是利用課余時間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學(xué)生感到老師對他們的關(guān)心與愛，使他們愿意以自己好的方面展示給老師和同學(xué)。當(dāng)然，我在本學(xué)年的工作中還存在著一些問題，例如班級精神的培養(yǎng)還不能系統(tǒng)化，發(fā)展還不夠科學(xué)有效;班級工作有時還呈現(xiàn)出“亂”、“淺”現(xiàn)象;對各種習(xí)慣的培養(yǎng)不太在意也無方法，研究不深入。一直以來，我都想讓孩子們正確、快樂的學(xué)習(xí)和生活?！爱?dāng)師則師，當(dāng)友則友”，在下學(xué)期，我會加倍努力，做好工作計劃，在忙碌而繁瑣的班主任工作中培育出更優(yōu)秀的人才來。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)年就過去了。今年由于蔡老師回家生孩子，兩個月的班主任工作由我代理，現(xiàn)將班級情況總結(jié)如下：班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當(dāng)作一項崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻(xiàn)精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻(xiàn)，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強(qiáng)你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。一、樹立班級奮斗目標(biāo)，建設(shè)健康的班級文化，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，形成良好的班風(fēng)。(1)加強(qiáng)班干部管理，讓學(xué)生自治自理;(2)建立午休制度，始終如一地堅持半小時的班級讀書的制度(3)有效利用周二的班會課，組織開展專題性的活動;如：以微笑面對畢業(yè)考試，交流學(xué)習(xí)體會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個良好的生存環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，重視的是學(xué)生的共性;(4)重視與學(xué)生的思想交流，經(jīng)常與學(xué)生促膝談心;5)始終把學(xué)生的養(yǎng)成教育放在首位，重點抓了孝順與感恩的教育。(7)給學(xué)生提供參教的平臺，為走向社會而打下基礎(chǔ)(8)對學(xué)生始終如一地進(jìn)行賞識教育，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)和成長二、自我板塊：熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，有職業(yè)操守，愛生如子(1)以身作則，努力做學(xué)生的榜樣;我清晨7：40就進(jìn)教室了，(1)督促學(xué)生晨讀;(2)檢查清潔衛(wèi)生。天長日久，學(xué)生必有所獲。我特別注意自己的一言一行都能使其成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率。(3)用愛去溫暖和包容學(xué)生教育不能沒有愛，就像池塘不能沒有水一樣，因此教師能否打開學(xué)生的心扉，取得學(xué)生的信任，愛是首要條件。愛是教育的基石，是教育的“催化劑”，它可以促進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化，是滋潤學(xué)生的心田甘露，可以把師生關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系。正是這樣，我熱愛和關(guān)心每一個學(xué)生，用愛架起了一座通往學(xué)生心靈深處的橋梁。我發(fā)現(xiàn)教育孩子要注意三條：一、發(fā)現(xiàn)不同點，就像天底下沒有一模一樣的樹葉一樣;世界沒有一模一樣的孩子。二、發(fā)現(xiàn)閃光點，每個孩子都有自己的優(yōu)點，只要善于尋找就能發(fā)現(xiàn);三、發(fā)現(xiàn)動情點：孩子是人類真誠的群體，孩子的內(nèi)心是純潔的，孩子的情感是細(xì)膩的，例如：世界上的愛各種各樣，而班主任對學(xué)生的愛是一種復(fù)雜而高尚的精神境界，教育心理學(xué)家認(rèn)為，這種愛是由班主任老師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的教育情操。內(nèi)容上表現(xiàn)在班主任深入細(xì)致地了解學(xué)生，真心實意地關(guān)心學(xué)生，充分尊重、信任學(xué)生，嚴(yán)格地要求學(xué)生等。班主任對學(xué)生的愛不同于父母對子女的天然之愛，對學(xué)生的愛應(yīng)是超出母愛，更偉大的愛，因為它要無條件地愛每一個學(xué)生，好的、差的、丑的都要愛得起來;但它又是有原則的，不是遷就放任的愛，而要從學(xué)生的全面發(fā)展的高度將愛與嚴(yán)格要求結(jié)合起來。引導(dǎo)他們健康成長?？偠灾?，在這一段的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。我想這一學(xué)期中班級每個星期都得到的"小卡通"就是對我工作的一個最好總結(jié)。20__年的中考已結(jié)束,我們學(xué)校中考成績又上了一個新臺階，我所擔(dān)任的區(qū)實驗班030班與去年的區(qū)實驗班相比翻了一番多,上貴高江南線15人,其中五大科全是A+的有4人,4個A+的有4人,共8人被貴高正式錄取。這些成績的取得與學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)、密切配合分不開，特別是在困難情況下，我們030班全體師生精誠合作，群策群力、努力拼搏的結(jié)果，汗水和心血的結(jié)晶。在緊張復(fù)習(xí)迎考的日子里，每逢我在課間或晚飯后這些時間去到教室，都會發(fā)現(xiàn)有科任老師在教室的某一個角落與學(xué)生談心，或給個別學(xué)生輔導(dǎo)。每逢看到這些我都會覺得，我并不是孤軍作戰(zhàn)，我們是一個充滿戰(zhàn)斗力的集體。我們就是靠這種力量把本來希望不大學(xué)生扶上了。從中也讓我悟到，要做好復(fù)習(xí)迎考期間的班主任工作，應(yīng)從以下幾方面努力：一、把關(guān)愛送給每一個學(xué)生高爾基說“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子?！痹诎嘀魅蔚墓ぷ鲗嵺`中，我深深體會到，對學(xué)生的熱愛是教育的基礎(chǔ)和前提，沒有愛就沒有教育。大凡考生都有這樣的體會，臨近考試，或多或少都會有些緊張，更需要老師的安慰、鼓勵和理解。為了使學(xué)生更安心、更平靜地投入到復(fù)習(xí)中去，我給他們更多的是關(guān)愛，尤其是后進(jìn)生，盡量給他們多一點鼓勵，多一點理解，多一點溫暖，多一點希望。做到思想心理上積極引導(dǎo)，學(xué)習(xí)上熱心幫助，多與他們聊聊學(xué)習(xí)方法，生活上關(guān)懷體貼，比如：天氣很炎熱那幾天，我會煮好一大煲解暑的涼茶給他們喝，那個學(xué)生需要，我都會給他們?nèi)灏纳＞栈蚱渌麤鏊?。盡量不要讓學(xué)生對老師有偏心的感覺，老師是愛他們每一個的，同時也讓他們體會到老師對他們的一切都是為他們好。對學(xué)生強(qiáng)烈的愛，不僅贏得學(xué)生的信任、理解、支持和尊重，拉近了師生之間的感情距離，形成了親密無間的師生關(guān)系，他們也懂得了理解老師、體涼老師、關(guān)心老師，比如：每逢我?guī)Р∩险n時，學(xué)生都會說老師你休息一下吧，我們自己會看書，晚上回去休息經(jīng)過我辦公室，看到我，他們也會說老師該休息了，你也要注意身體。而且還能鼓舞和鞭策學(xué)生，使他們奮發(fā)向上，努力拼搏，以不辜負(fù)老師的期望，為做好班級管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生自信心對學(xué)生的心理輔導(dǎo)和自信心的培養(yǎng)是我在這個班級一成立后就開始有計劃進(jìn)行。因為我深知非智力因素好壞對學(xué)生的學(xué)習(xí)影響是至關(guān)重要的，有時甚至是至命，因此作為為班主任要時常深入學(xué)生實際，即勤到位，善于體察學(xué)生內(nèi)心的愿望、困惑和情緒，鼓舞士氣、化解矛盾、排憂解難，創(chuàng)造和諧輕松的氛圍，特別是臨考前的一個多月，能否形成這種氣氛是非常重要的。大家都知道030班幾次模擬考試成績都不是很理想，學(xué)生成績時上時下，極不穩(wěn)定，又加上三模結(jié)束后不久，流感在班上感染開了，不到一個星期全班同學(xué)幾乎都被感染了。當(dāng)時學(xué)生心里急，我心里也是熱窩上的螞蟻，但又不能在學(xué)生面前表露，包括科任老師也一樣，此時也必須要以平常心對待學(xué)生。學(xué)生的知識水平到此時已基本定了，怎樣才能使學(xué)生的情緒穩(wěn)定下，使學(xué)生的水平正常發(fā)揮，在時間有限的情況下，想來想去只有從非智力因素上再加努力了。我國著名心理學(xué)家王極盛教授研究發(fā)現(xiàn);在20個影響高考成功的因素中，排在第一位的是考試中的心理狀態(tài)，第二位的是考前的心理狀態(tài)，第三位是學(xué)習(xí)方法，第四位是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，記憶力僅排在第17位。王教授認(rèn)為，中高考成功的關(guān)鍵一是硬件，即考生掌握知識的水平，一是軟件，即即考生的心態(tài)，心理調(diào)節(jié)得好總成績可以提高60---100分的考試成績。為此，我便利用班會課從平常的學(xué)習(xí)到考前心理到考試心理，對學(xué)生進(jìn)行了系統(tǒng)的輔導(dǎo)，比如以“相信自己，不言放棄，肯定自己—適度緊張—輕松中考，如何預(yù)防學(xué)習(xí)疲勞?如何克服考試恐懼心理?如何防止考試怯場?”等待，教會并要求學(xué)生堅持做心理健康操。強(qiáng)調(diào)參加中考要做好“三準(zhǔn)備”：準(zhǔn)備好心情，準(zhǔn)備好身體，準(zhǔn)備好方法。同時加強(qiáng)學(xué)生堅強(qiáng)意志的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，堅定學(xué)生信心。經(jīng)過這樣的努力學(xué)生的情緒逐漸穩(wěn)定了，自信心有增無減，中考前他們就有人敢這樣說：二年級時覺得考貴高高不可攀，現(xiàn)在覺得不難了。即使如此我還是不太敢放松，特別對像梁展銘、蘇凱梅、甘靜等幾個心理素質(zhì)較差的學(xué)生，為了使他們都能保持良好的心態(tài)，直到中考每一科入場前的那一小段時間我都堅持和他們在一起輕松閑聊，一起心理健康操，創(chuàng)造一些輕松的氣氛，把鼓勵送給他們，用我的自信感染他們，使他們能充滿信心走進(jìn)考場，結(jié)果中考他們也如愿以償了。三、重視考試技巧指導(dǎo)方法是船，是橋，沒有這些，在知識的海洋中便不能把學(xué)生引渡到勝利的彼岸，科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法是把學(xué)習(xí)搞好的必要保證，同理考試也一樣要講究考試方法和技巧。平時，常常碰到一些學(xué)生考完試后有這樣的反映，或時間不夠、或看錯題目、或粗心寫錯得數(shù)等等。為此，在學(xué)生臨考前一周多，重點時學(xué)生進(jìn)行考試方法和技巧進(jìn)行系列的指導(dǎo)，比如：模擬試考砸了怎么辦?臨近中考應(yīng)如何學(xué)習(xí)?應(yīng)負(fù)中考有哪些訣竅?如何安排考試時間?如何審題?如何答題?答題過程中出現(xiàn)不順利應(yīng)怎樣處理?等待，同時各科任老師針對各科的情況也進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)。這樣學(xué)生肚中有料，手中有矛，士氣十足上戰(zhàn)場，獲勝的幾率就增大了。四、講究“寬容”藝術(shù)，把握“寬容”尺度在班主任工作中，適度的寬容決不是放縱不管或聽之任之，而是在嚴(yán)格要求的前提下的一種教育藝術(shù)。班主任對學(xué)生該嚴(yán)的時候要嚴(yán)，該寬的時候盡量寬，要把握好尺度。對學(xué)生的寬容包括思想上的寬容、學(xué)習(xí)上的寬容、紀(jì)律上的寬容、生活上的寬容和處理上的寬容等待。平時，對有違紀(jì)的學(xué)生，不到萬不得已我不會采用嚴(yán)厲批評的方式，只是冷靜地同他們分析，給他們反思的機(jī)會，并容許他們有一個逐步轉(zhuǎn)變的過程。對班內(nèi)發(fā)生的事，能在班內(nèi)解決的就不要輕易上交給學(xué)校處理，能私下解決的就盡量不要公開處理，能不通知家長的就不通知家長，這種區(qū)別對待，其實就是一種教育藝術(shù)。臨近中考更要講究這種教育藝術(shù)，目的是為了保證學(xué)生保持穩(wěn)定、平靜的心態(tài)，避免因小失大。如班里可稱得上“上網(wǎng)大王”的許小寧直到中考前一周還不忘抽空去上網(wǎng)，對此我只是提醒他要處理好考試與上網(wǎng)的關(guān)系，中考他也能如愿以償考上了江南中學(xué)。成績代表過去，榮譽已成為歷史。辭舊迎新是我們教師不老的話題，讓我們在新的歲月里面對新的面孔，再接再厲，共創(chuàng)輝煌。根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)狀和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，為了做好12安裝班學(xué)生的教育工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：我擔(dān)任了安裝專業(yè)的理論教師和班主任。一年多以來，我以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。作為專業(yè)理論課的老師，課前認(rèn)真?zhèn)湔n，依據(jù)自己對教材的生疏，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。認(rèn)真制定計劃，注重研究教學(xué)理論，積極參教研組的活動。經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺上，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。此外，為提高講課效果和教學(xué)質(zhì)量，我除了注重研究教材，把握好基儲重點難點，還采用多媒體教學(xué)多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)實用技術(shù)課的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。我通過教學(xué)，穩(wěn)定優(yōu)等生成績，提高中等生成績，幫助差生進(jìn)步，讓不同層次的學(xué)生掌握都了專業(yè)理論知識。在全校技能比賽中，我班有一人獲得一等獎，兩人獲得三等獎。在應(yīng)知應(yīng)會考試中，學(xué)生通過率100%，等到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。作為班主任，我深刻明白教育是愛心事業(yè)。為培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者，我注意以德為本，結(jié)合生活實際，循循善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)學(xué)生的品德和人格。帶領(lǐng)學(xué)生參加志愿者活動，鍛煉學(xué)生的社會實踐能力。運動會期間，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)校各校比賽，提升班級的凝聚力，并取得了籃球比賽全校第一的好成績。同時，根據(jù)學(xué)生的性格特點去點拔引導(dǎo)，經(jīng)常與出現(xiàn)狀況的學(xué)生家長保持聯(lián)系，與家長共同教育和管理好學(xué)生。對個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生。而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學(xué)生樹立從德、智、體、美、勞全方面發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。通過我的不斷努力，班上學(xué)生沒有發(fā)生很嚴(yán)重的違紀(jì)行為，保持了良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。就業(yè)單位對我班學(xué)生的素質(zhì)十分滿意。光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了。我擔(dān)任初中七年級109班的班主任。在工作期間，我認(rèn)識到班主任工作是一項繁瑣而又細(xì)致的工作，由于學(xué)生來自不同的家庭，成長和生活環(huán)境不同，性格、愛好、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明、講禮貌、守紀(jì)律，一切行動聽指揮的班集體，就需要做大量細(xì)致的工作。現(xiàn)就把一學(xué)年的工作情況做如下總結(jié)：一、對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級工作的重點。首先要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，對每一個學(xué)生必須要一視同仁，再對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為振興中華而奮發(fā)向上的思想。增強(qiáng)集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時，按照德育方法和原則，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。利用好每個星期一班會時間，針對上周發(fā)生的事情做總結(jié)，表現(xiàn)好的學(xué)生給予表揚，表現(xiàn)不足的學(xué)生指出批評，并私下做思想品德教育工作。二、培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，加強(qiáng)班級管理，深入全面地了解學(xué)生。一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者。另一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學(xué)年的每次月考，各項管理也都取得了較好的成績。三、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。四、抓好基礎(chǔ)差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使他們以失敗者來，以勝利者走。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對他們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會讓他門表現(xiàn)其優(yōu)點和長處