供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案

供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案xxx公司供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度市市供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案為進(jìn)一步貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，深入學(xué)習(xí)實踐黨的群眾路線，扎實推進(jìn)城市供水建設(shè)，提高整體服務(wù)水平，樹立全員服務(wù)意識，有效地接受人民群眾的監(jiān)督，公司黨支部將2015年確定為“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并決定在全公司開展“以安全優(yōu)質(zhì)供水為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以持續(xù)提高顧客綜合滿意度為目標(biāo)”為主要內(nèi)容的“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，具體方案如下：一、指導(dǎo)思想以“中國夢”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)解放思想，緊密結(jié)合城市和公司內(nèi)部實際情況，抓住《市市城市給水規(guī)劃（2010-2030）》實施的重大機(jī)遇，以建設(shè)科學(xué)發(fā)展城市供水為總目標(biāo)，圍繞“以人為本，服務(wù)至上，讓百姓喝上放心水，滿意水”服務(wù)的總體要求，實現(xiàn)思想解放有突破、優(yōu)質(zhì)供水有保障、服務(wù)水平有提高，為建設(shè)科學(xué)發(fā)展的市供水事業(yè)提供有力的保障。二、工作目標(biāo)此次活動的目標(biāo)是通過開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，不斷完善供水企業(yè)各項規(guī)章制度，促進(jìn)供水服務(wù)有新改進(jìn)、新氣象、新突破，推動服務(wù)工作向高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，樹立供水行業(yè)良好社會形象，讓政府放心，讓群眾滿意，具體要實現(xiàn)“兩個明顯增強(qiáng)”：1、服務(wù)發(fā)展的保障力明顯增強(qiáng)。堅持以人為本，進(jìn)一步暢通社情民意訴求渠道，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定；進(jìn)一步提高各層面服務(wù)水平，做到水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好；進(jìn)一步加大培訓(xùn)考核工作力度，切實提高工作質(zhì)量和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為群眾排憂解難，切實優(yōu)化服務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境，提升企業(yè)發(fā)展的軟實力。2、狠抓落實的執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。圍繞集團(tuán)公司黨委的決策部署、圍繞市一水廠建設(shè)等各項工作狠抓落實，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量和效益提高，促進(jìn)干部職工收入穩(wěn)步增長。三、活動載體1、服務(wù)宣傳行動。通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種渠道宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)有關(guān)要求，做好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年等宣傳，營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。2、供水保障行動。抓好安全施工，確保市一水廠安全優(yōu)質(zhì)建設(shè)；進(jìn)一步提高水質(zhì)處理能力，繼續(xù)完善臨時供水機(jī)制，盡量減少意外停水的面積和時間；針對城市供水系統(tǒng)薄弱點，優(yōu)先配置各種服務(wù)設(shè)施和硬件，不斷提高服務(wù)效率。3、積極社區(qū)行動。積極響應(yīng)相關(guān)部門要求、安排，奔赴社區(qū)為為群眾服務(wù)，履行社會責(zé)任，強(qiáng)化“扶貧助弱”服務(wù)。4、惠民服務(wù)行動。開展好水廠建設(shè)爭優(yōu)活動；繼續(xù)完善“水廠開放日”、“供水咨詢活動日”等服務(wù)載體；組織實施管網(wǎng)敷設(shè)改造；優(yōu)化報裝審批流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。5、素質(zhì)提升行動。繼續(xù)抓好員工集體學(xué)習(xí)制度，切實保障學(xué)習(xí)時間，提高人員思想素質(zhì)，完善公司內(nèi)部交流渠道，組織開展主題讀書活動；開展窗口部門業(yè)務(wù)技能比賽，提升整體服務(wù)水平；建立并完善員工培訓(xùn)辦法，確保各項工作取得實效。6、文體健康行動。以演講、征文比賽和征集服務(wù)標(biāo)語等形式為載體，弘揚(yáng)“誠心、誠意、誠實”為核心的服務(wù)理念；開辦干部職工健身培訓(xùn)班，舉辦關(guān)愛職工保健講座，營造以健康體魄做好工作的良好氛圍。8、服務(wù)到社區(qū)行動。加強(qiáng)與用戶、社區(qū)溝通，主動開展多形式的便民、利民、親民社區(qū)活動，服務(wù)基層，建立社區(qū)溝通常態(tài)機(jī)制，方便群眾辦理各項供水業(yè)務(wù)。9、服務(wù)升級行動。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科技，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新供水服務(wù)手段；發(fā)揚(yáng)原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，創(chuàng)新服務(wù)措施，繼續(xù)推出個性化、親情化等便民措施，創(chuàng)建有區(qū)域影響力的服務(wù)品牌。10、督查暗訪行動。不定期組織人員進(jìn)行暗訪督查，推動相關(guān)問題的整改落實；圍繞城投集團(tuán)中心任務(wù)和熱點問題進(jìn)行專項督查，定期通報督查結(jié)果。四、步驟和時間安排“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動從2015年的1月到12月間進(jìn)行，具體分5個階段：（一）宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想（1-2月）：召開“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”動員會，落實組織和責(zé)任，組織全體員工學(xué)習(xí)總體方案和動員大會精神，進(jìn)一步提高對開展供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的認(rèn)識，提高參與活動的自覺性。（二）分解目標(biāo)、組織落實（3-6月）：各部門采取多形式廣泛收集、聽取服務(wù)對象意見和建議，分解公司總體目標(biāo)，建立組織機(jī)構(gòu)，落實專職人員；同時，按照公司總體計劃和各自的具體實施方案，有計劃地開展“服務(wù)年”各項活動。（三）檢查監(jiān)督、中期總結(jié)（7月）：由公司組織對各部門“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要是檢查目標(biāo)完成情況及活動成效，尋找存在問題，并提出下階段工作重點，對參與活動的部門、班組和個人進(jìn)行年中評比。（四）鞏固成績、持續(xù)改進(jìn)（8-10月）：根據(jù)中期總結(jié)，各部門動態(tài)調(diào)整具體實施方案，鞏固已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，創(chuàng)新各項服務(wù)措施，集中全公司力量，掀起“服務(wù)年”活動高潮，以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度的目的。（五）競賽評比、建章立制（11-12月）：完善和整理各項服務(wù)管理制度，形成較為規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系；根據(jù)服務(wù)管理制度，開展各項服務(wù)技能競賽，通過競賽和日?？荚u結(jié)果，評選“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進(jìn)集體和個人；經(jīng)公司考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度綜合匯總，確定最終考核結(jié)果，在年終對優(yōu)秀部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。五、組織實施成立公司“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：鄧傳紅副組長：許欣、崔洋成員：李曉倩、吳克勤、鮑佳義、吳剛、衛(wèi)達(dá)、廖熠六、總結(jié)表彰總結(jié)“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的經(jīng)驗成果，結(jié)合行風(fēng)評議、暗訪督查、信訪投訴、電