焦點(diǎn)解決短期心理咨詢之主要咨詢技術(shù)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)焦點(diǎn)解決短期心理咨詢之主要咨詢技術(shù)蕭文焦點(diǎn)解決咨詢視整個(gè)咨詢的過程就是一種專業(yè)的介入，咨詢過程中，咨詢師以焦點(diǎn)解決導(dǎo)向的介入技術(shù)，使當(dāng)事人對自己的問題情境的知覺、看法、思考和感受都能有所轉(zhuǎn)變。DeShazer表示，焦點(diǎn)解決咨詢所用的技術(shù)都十分相似。其目的都在協(xié)助來訪者體驗(yàn)改變：行為、知覺以及判斷的改變。經(jīng)由體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生的小改變，維持、擴(kuò)大并積累成大的改變。而且是利用當(dāng)事人既存的力量和資源達(dá)成改變的目標(biāo)。以下介紹焦點(diǎn)解決咨詢常用的主要咨詢技術(shù)一般化咨詢前改變之詢問預(yù)設(shè)性詢問評量詢問振奮性鼓舞贊許改變最先的跡象奇跡詢問關(guān)系詢問例外詢問任務(wù)/家庭作業(yè)EARS詢問因應(yīng)詢問其他主要技術(shù)（一）：一般化主要概念咨詢師就來訪者所述，提供相關(guān)的專業(yè)信息給來訪者，讓來訪者覺得他的遭遇具有普遍性，以降低或緩解來訪者的情緒咨詢師提供來訪者不同的參照架構(gòu)或比較專業(yè)、正向、健康的思考方向咨詢師告訴來訪者許多人都是這樣、都可以走過來，是一種發(fā)展階段常見的暫時(shí)性的困境，而不是病態(tài)的、變態(tài)的、無法控制的災(zāi)難，借此使來訪者降低恐懼感，使他們可以接納自己的問題。功能：咨詢師提供來訪者一般化的信息，可以協(xié)助來訪者知覺的改變?？梢詤f(xié)助來訪者降低或緩解情緒。釋放來訪者被恐懼與憂慮說占據(jù)的心理能量和空間，以信心、勇氣、決心和行動(dòng)來代替。使用原則：來訪者的問題是一般人也會(huì)遭遇的。來訪者所提的問題屬于發(fā)展型的問題。來訪者擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性或情緒激動(dòng)時(shí)。以來訪者的參考框架為主，再加入其它可能的看法、解釋或觀點(diǎn)。不是直接去駁斥來訪者的觀點(diǎn)。范例1：情境：來訪者抱怨：我的孩子一定是“懼學(xué)癥”啦，我快要瘋掉了。咨詢師：你的孩子近來沒有去上學(xué)的情形，讓你最近的心情不大好。許多孩子在感到上學(xué)又困難時(shí)，父母都會(huì)有這樣的擔(dān)心范例2：情境：來訪者抱怨：“畢業(yè)到現(xiàn)在一直沒有工作，一直找不到工作，我想我一定找不到工作”咨詢師：“你目前還沒有找到你想要的工作，讓你覺得很失望，許多剛畢業(yè)的人都要經(jīng)歷這個(gè)找工作不太順利的階段，尤其是對一些不是那么熱門的工作領(lǐng)域”。范例3：情境：來訪者抱怨：“我快要不行了，我不知道要怎么帶我們家三個(gè)小孩”。咨詢師：“一個(gè)人要照顧三個(gè)小孩，而且都還那么小，一個(gè)一歲、一個(gè)三歲、一個(gè)五歲，三歲、五歲的小孩活動(dòng)量很大，帶起來非常吃力，大部分的媽媽都會(huì)覺得很辛苦?！狈独?：情境：來訪者抱怨：“我的兒子高中一年級，最近每天放學(xué)就往外面派，要到10點(diǎn)左右才回來，問他去哪里，他就說到同學(xué)家，打電話去同學(xué)家問是去哪里，我不知道怎么會(huì)這個(gè)樣子到底哪里出了問題”。咨詢師：“高中是青少年發(fā)展的一個(gè)重要階段，通常比較會(huì)想和同年齡、同級在一起，是一種蠻正常的需求，許多青少年到了這個(gè)階段不是往外面跑就是待在家里猛打電話”。主要技術(shù)（二）：咨詢前改變之詢問主要概念：焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：改變持續(xù)存在而且無可避免。實(shí)際上，經(jīng)?？梢钥吹絹碓L者來第一次晤談之前，即已存在一些改變的事實(shí)（約2/3的來訪者報(bào)告有咨詢前改變發(fā)生）。咨詢前的改變是有幫助的，可提供作為達(dá)到咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。咨詢前改變可視為（例外）的一種形式，抱怨的問題是該發(fā)生而未發(fā)生的。咨詢前改變是來訪者既存的力量與資源，等待發(fā)現(xiàn)、提醒和開發(fā)。來訪者對咨詢前改變通常不會(huì)主動(dòng)提出，被詢問咨詢前改變的效果時(shí)通常會(huì)持懷疑的態(tài)度，這也是困擾一直存在的原因。焦點(diǎn)解決的晤談傾向建立屬于來訪者自己的解決方法，此一方向暗示對某些復(fù)雜的困擾，不是只有唯一的解決辦法。沒有規(guī)定什么問題一定要用什么辦法才可以解決。乃因來訪者的差異可以有不同的解決方法，而咨詢前改變所隱含的解決方法正好適用于來訪者本身。功能：來訪者咨詢前已經(jīng)做的解決方法，因?yàn)橹辽倬蛠碓L者而言是他做過的，而且是在自然狀態(tài)下做的，比較容易鼓勵(lì)其采取并執(zhí)行。增加來訪者的自尊（原來我已經(jīng)做了一些處理）。來訪者發(fā)現(xiàn)（咨詢前改變）解決自己問題的方法，有助于咨詢師給予來訪者完全的信心，這個(gè)激勵(lì)的過程可以增進(jìn)來訪者的自我知覺。使用原則：不必急著咨詢一開始就詢問關(guān)于咨詢前的改變，可以等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再詢問，把他當(dāng)作是一種旅程的發(fā)現(xiàn)過程，盡量使它保持順暢、自然。咨詢前改變可視為“例外”的一種形式，詢問的重點(diǎn)在于發(fā)生時(shí)有什么不一樣的地方？如何發(fā)生？效果如何？是否有所幫助？可以配合關(guān)系詢問，邀請來訪者從別人的角度看自己的改變情形，增加互動(dòng)的改變契機(jī)。協(xié)助來訪者從咨詢前改變的跡象找出其中較為詳細(xì)、明確的做法（解決方法），鼓勵(lì)來訪者持續(xù)地做下去。范例1：咨詢師：“這是我們的經(jīng)驗(yàn)，許多人注意到從他們預(yù)約晤談到他們來第一次約談的這段時(shí)間，事情又比較好一些。你有注意到你的情況又比這種比較好一些的改變嗎？”范例2：來訪者01：“自從上次打電話預(yù)約之后，因?yàn)橐晃慌笥训年P(guān)系，我喝酒的比較少了”。咨詢師01：“哦，多告訴我一些，你的意思是什么？”來訪者02：“我整天喝酒，喝烈酒。我當(dāng)兵的時(shí)候開始喝，在軍中福利社買便宜的酒喝，我一直喝?！弊稍儙?2：“是，從你上次打電話預(yù)約之后，你是怎么做，讓自己喝酒的比較少一些？”（詢問解決辦法）來訪者03：“因?yàn)槟俏慌笥眩乙呀?jīng)兩個(gè)禮拜沒有喝烈性酒了”咨詢師03：“那是令人難以置信的。你有兩個(gè)禮拜沒喝烈性酒？聽起來這位朋友好像對你真的很重要?！眮碓L者04：“她真的很重要，他要我完全不要喝”咨詢師04：“那么你現(xiàn)在喝了多少？”來訪者05：“像我剛剛說的，我都是烈性酒，很多，太多了?，F(xiàn)在我只喝啤酒”咨詢師05：“你不喝烈酒了?！眮碓L者06：“對?！弊稍儙?6：“困難嗎?我的意思是，不喝酒？”來訪者07：“不全然，當(dāng)我和sally在一起我就完全不喝。我只有和我的兄弟、朋友在一起消遣的時(shí)候才喝?！弊稍儙?7：“所以，當(dāng)你完全不喝酒的時(shí)候，你猜sally會(huì)說，你有什么不一樣?！保P(guān)系詢問）來訪者08：“她會(huì)說，我是另外一個(gè)人，我沒有不好的習(xí)慣?！狈独?：咨詢員01：“唔，今天因?yàn)閬磉@里，你想要有什么樣的改變？”（目標(biāo)）來訪者01：“恩，我不確定。當(dāng)我打電話和你預(yù)約的時(shí)候，我剛好走出很糟糕的情況。我可能被自己嚇到了。我知道我酒喝得太多了。所以，總之我就是少喝一些，目前已經(jīng)有4天了，而且看起來似乎是到目前為止我做的事?！弊稍儙?2：“所以，你是怎么做的？”來訪者02：“你知道，我就是喝太多而我必須做點(diǎn)什么?！弊稍儙?3：“所以，你是怎樣設(shè)法四天不喝酒？”來訪者03：“我做的第一件事就是打電話到這里。然后我決定，如果我打算正視這件事，我最好當(dāng)場立刻開始。所以，我就停止喝酒?！弊稍儙?4：“那對你來說有什么不一樣嗎？”來訪者04：“有，那真的不一樣，我是一個(gè)，那種相信你解決你自己問題的那種人。但是，這是我第一次我覺得我需要一些幫助。對我來說，接受任何一個(gè)人的幫助真的是件很困難的事。那是為什么我不愿意去匿名的戒酒團(tuán)體。我不想聽到有關(guān)其他人的問題而我也不想去向陌生人泄露自己的秘密。”咨詢師05：所以，你現(xiàn)在是怎樣讓自己設(shè)法四天不喝酒？來訪者05：不容易，我會(huì)告訴你。但是有比較容易一些了。咨詢師06：你是怎么有這個(gè)想法的，這次咨詢要從頭開始？有一些人當(dāng)他們準(zhǔn)備接受咨詢的時(shí)候他們喝得更多，你是那種人嗎？不畏艱難處斷難局，然后去做。來訪者06：嗯，我從來沒想過我自己像那種人。但是，我總是知道關(guān)于我喝酒的事我必須做些什么，所以，我就決定先在應(yīng)該是開始的時(shí)候。咨詢師07：恩，假如你的太太在這里，如果我問她，她注意到你有什么不一樣的地方，你想她會(huì)說關(guān)于這四天你有什么不一樣。（關(guān)系詢問）來訪者07：她或許會(huì)說，我比較放輕松一些。我知道近來我一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。咨詢師08：嗯，你必須做什么你才能維持在這個(gè)目標(biāo)上？來訪者08：我自己有想過這件事情。（停頓片刻）我想我必須繼續(xù)做過去這四天我已經(jīng)做得事。咨詢師09：因此，這四天你做了什么？對你來說，那是一段不喝酒的很長的時(shí)間。來犯者09：我就保持忙碌，實(shí)際上我覺得很好，知道我在做一些對我自己好的事，我的家人也幫我一些。這也讓我看到不喝酒使我太太和我在一起的時(shí)候，看起來很快樂。主要技術(shù)（三）：預(yù)設(shè)性的詢問主要概念：咨詢是咨詢師與來訪者之間互動(dòng)的對話，彼此所使用的語言會(huì)影響對方的談話方向。焦點(diǎn)解決咨詢師特別使用一些語言以產(chǎn)生暗示性，企圖影響、改變來訪者的知覺，導(dǎo)引來訪者往正向、積極、解決方法的思考方向。導(dǎo)引來訪者從不同的參照架構(gòu)思考功能：暗示來訪者往可能改變的方向思考，如目標(biāo)、例外、解決方法等，而不是限在問題的思考當(dāng)中。強(qiáng)調(diào)正向、建設(shè)性的思考。使用原則：咨詢晤談一開始，既可以使用。晤談陷入困境時(shí)應(yīng)用咨詢中，經(jīng)常可以應(yīng)用范例1：咨詢師：面對這樣的事情，你想我可以幫你什么？（暗示：來訪者需要為自己負(fù)責(zé)任，咨詢師只是幫她的忙，咨詢師如何幫的上忙，則需要來訪者來告訴他，如此一來，來訪者的自主性就漸漸增長。）范例2：咨詢師：你今天來，想要改變的是什么？（暗示：來訪者今天是想要改變，晤談的方向是和改變的目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容，而不是問題.）范例3：咨詢師：你來這里的目的是？（暗示：來訪者今天來是有一個(gè)目的、目標(biāo)的，這個(gè)目標(biāo)是重要的，而且來訪者可以清楚地把它說出來。）主要技術(shù)（四）：評量詢問主要概念：利用數(shù)值的評量（如0-10），協(xié)助來訪者將抽象的概念以比較具體的方式加以描述。評量詢問邀請來訪者將他的觀察、印象和預(yù)測在一個(gè)0到10的量表上反應(yīng)出來。功能：可以使描述具體化，行為、行動(dòng)化?？捎脕碜鳛樽稍冞M(jìn)展的指標(biāo)，從中比較出不一樣的變化。評量詢問提供來訪者機(jī)會(huì)以特別的方式去定義他們自己。藉由評量詢問，咨詢是可以協(xié)助來訪者以直覺表達(dá)有關(guān)他們過去經(jīng)驗(yàn)的觀察和評量未來得可能性?？墒棺稍儙熀蛠碓L者對來訪者負(fù)責(zé)的生活更加具體、更容易接近。評量詢問可以應(yīng)用在許多方面，它可以用來接近來訪者幾乎對任何事的知覺。包括自尊、咨詢前改變、自信、愿意為改變投入的資本、對期待的改變愿意辛苦工作的程度，問題解決得優(yōu)先級、希望的知覺、進(jìn)展的評量。使用原則：請來訪者對所抱怨之事件嚴(yán)重程度提供數(shù)字的評量（事件可能包括在其抱怨的內(nèi)容之中或不包括在內(nèi)）。在持續(xù)的會(huì)談中，評量的數(shù)字假定它會(huì)有所改變，這樣的改變提供了咨詢進(jìn)展不一樣改變的回饋。評量詢問通常會(huì)限定來訪者做評量的時(shí)間范圍，如今天、下周的某一天、現(xiàn)在。評量詢問的過程合并使用增強(qiáng)、贊許來訪者力量、鼓勵(lì)、簡述等技術(shù)。范例1：情境：評量咨詢前的改變咨詢師A：在一個(gè)0到10的量表上，0表示你在預(yù)約咨詢時(shí)很不舒服的恐慌感覺，10是你到剛剛來對我描述奇跡發(fā)生，問題不存在的感覺，今天你的位置在哪里？咨詢師Ｂ：在一個(gè)０到１０的量表上，０表示你不想做任何發(fā)現(xiàn)解決得方法，只想坐著等一些改變發(fā)生，10表示你愿意做任何發(fā)現(xiàn)解決得方法，從0到10，你愿意做的位置在哪里？范例3：情境：評量信心咨詢員：在一個(gè)0到10的量表上，0表示你沒有信心發(fā)現(xiàn)解決方法，10表示你很有信心發(fā)現(xiàn)解決方法。從0到10，現(xiàn)在你會(huì)說你有多少信心你會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方法？范例4：情境：評量咨詢的進(jìn)展咨詢員：在一個(gè)0到10的量表上，0是表示你在我們當(dāng)開始一起工作的時(shí)候，10的意思是表示問題解決的（或有奇跡發(fā)生），今天你的位置在哪里？好，你是在5的位置，在你的生活總發(fā)生了什么？告訴你你是在5的位置？當(dāng)你網(wǎng)上只升一格，就是從5到6，在你的生活中會(huì)有什么樣的不同？那告訴你你是在6的位置?還有其他什么，當(dāng)你移動(dòng)到7的位置的時(shí)候，會(huì)有什么不一樣的改變？范例5：情境：評量發(fā)生的（機(jī)會(huì)）咨詢師：在一個(gè)0到10的量表上，0表示發(fā)生的機(jī)會(huì)完全沒有，10表示發(fā)生的機(jī)會(huì)非?？赡埽阆肽前l(fā)生的機(jī)會(huì)是多少？主要技術(shù)（五）：振奮性的鼓舞主要概念：咨詢師在來訪者旁邊為他喝彩、加油、支持和肯定，尤其是在來訪者找到例外、解決方法時(shí)格外重要，只要是表達(dá)對來訪者的支持都算是一種振奮性的鼓勵(lì)。功能：向來訪者表達(dá)支持、肯定。有助于營造正向、積極、樂觀、期待改變的氣氛增強(qiáng)、激勵(lì)來訪者，使來訪者對自己有信心。使用原則：咨詢過程中有機(jī)會(huì)就鼓勵(lì)，但要符合實(shí)情，不要過度或虛假的鼓勵(lì)?？谡Z和非口語動(dòng)作的配合。在咨詢過程中可持續(xù)使用。范例：真好好棒你是怎么做到的你是怎么想出來的？你很有創(chuàng)意，想出這個(gè)好辦法。主要技術(shù)（六）：贊許主要概念：對于來訪者表現(xiàn)正向之力量、資源的地方，咨詢師隨時(shí)給予鼓勵(lì)、贊許。在咨詢師暫停之后給予來訪者的回饋中，咨詢師如何表達(dá)自己和/或小組成員看到來訪者做的好的部分給予來訪者正向的回饋，贊許。功能：贊許呈現(xiàn)出肯定來訪者什么都對他是重要的。贊許呈現(xiàn)出肯定來訪者的成功以及這些成功內(nèi)隱含的力量。贊許對來訪者而言有驚訝、戲劇的效果。暫停咨詢后對來訪者回饋的贊許，希望建立來訪者（同意的回答類型）以促進(jìn)來訪者接受任務(wù)/家庭作業(yè)的安排。使用原則：為隨后指派來訪者任務(wù)/家庭作業(yè)做前置準(zhǔn)備。贊許的項(xiàng)目原則上三至四項(xiàng)，每個(gè)贊許都是來訪者陳述明確的行為表現(xiàn)?？梢杂脕碣澰S的一些特征行動(dòng)：表示勇氣、穩(wěn)健的性格、妥協(xié)、大幅度的行動(dòng)等。努力：表示力量、挑戰(zhàn)、成長、計(jì)劃等。承諾：顯示忠誠、盡力、奉獻(xiàn)、摯愛獻(xiàn)身的行為等。態(tài)度：反映寬容、接納、彈性、常識(shí)、有助益的等想法：是有創(chuàng)意的、正向的、理性的、敏感的、有洞察力的等愿望：是現(xiàn)實(shí)的、健康的、有常識(shí)的、成長的產(chǎn)物等。決定：基于判斷力、結(jié)果、機(jī)會(huì)、選擇等。特質(zhì)：是成熟的、機(jī)靈的、睿智的、同理的、合作的等咨詢師贊許要看來訪者的反映，以了解贊許對來訪者的意義，如點(diǎn)頭、微笑表示同意和接受，如果沒有獲得同意。咨詢師找機(jī)會(huì)修正，必要時(shí)下次咨詢時(shí)再給。范例：咨詢師：小組成員和我對于你，長久以來對孩子持續(xù)不斷地關(guān)心與照顧，都有非常深刻的印象咨詢師：小組成員和我都對你這些年來為三個(gè)孩子和整個(gè)家庭的辛苦uchu，都留下了深刻印象咨詢師：你是從哪里想出那么樣的方法？似乎很有道理，你總是能夠像這次一樣在困難的情境之中想出做什么的好方法嗎？主要技術(shù)（七）：改變最先出現(xiàn)的跡象主要概念：焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：小改變可以引發(fā)大改變咨詢目標(biāo)是由起點(diǎn)開始，要比終點(diǎn)好導(dǎo)引來訪者從最先出現(xiàn)的改變跡象面會(huì)，展開解決行動(dòng)的步驟小的、明確的行為表現(xiàn)、行動(dòng)的描述，可供咨詢回饋中建議來訪者的行動(dòng)任務(wù)參考功能：小的開始是成功的一半，骨牌效應(yīng)小的目標(biāo)可以帶動(dòng)來訪者解決行動(dòng)的信心與動(dòng)機(jī)，尤其是當(dāng)最先出現(xiàn)的跡象如果曾經(jīng)有發(fā)生過的意外，則行動(dòng)起來更容易。使用原則：在來訪者描述想要改變的目標(biāo)時(shí)應(yīng)用在來訪者陳述假設(shè)問題解決時(shí)應(yīng)用范例1：咨詢師：奇跡開始發(fā)生之后，你會(huì)注意到第一件，或最先出現(xiàn)的小小的改變的跡象是什么？還有什么別的不一樣？（上述所描述的現(xiàn)象，過去是否發(fā)生過？）范例2：咨詢師：誰會(huì)是第一個(gè)看到發(fā)生奇跡的人？她會(huì)看到什么小小的改變范例3：咨詢師：如果你假裝奇跡發(fā)生了，你會(huì)做得第一件小的事情是什么？你會(huì)做得第一件小的事情，可能會(huì)有怎樣的幫助？主要技術(shù)（八）：奇跡詢問主要概念：焦點(diǎn)解決咨詢的重點(diǎn)在于來訪者想要什么不一樣的生活，而不在于探究問題成因奇跡詢問依照來訪者的參照框架加以想象問題解決了。不存在時(shí)的景象焦點(diǎn)解決咨詢的假設(shè)之一：解決方法與問題不必存在必然聯(lián)系。二者可以分開，亦即解決方法歸方法，問題抱怨歸抱怨。二者不需要有直接聯(lián)系。焦點(diǎn)解決咨詢相信有許多可能的解決方法，奇跡詢問的重點(diǎn)在于找出適合來訪者自己的解決方法。奇跡詢問有用的理由至少有兩個(gè)：問奇跡，允許來訪者，沒有范圍限制的思考各種可能性。邀請來訪者思考一個(gè)他們想要的看到的改變目標(biāo)。6、奇跡詢問專注未來導(dǎo)向，引導(dǎo)來訪者去看當(dāng)他們的問題不再是問題時(shí)他們的生活景象，它將來訪者的焦點(diǎn)從現(xiàn)在和過去的問題移動(dòng)到一個(gè)比較滿意的生活。功能：協(xié)助來訪者尋找咨詢目標(biāo)協(xié)助來訪者找尋解決方法協(xié)助來訪者構(gòu)想未來的景象和問題解決得有關(guān)訊息比喻：玩拼圖之前先看過“原貌”有助于拼圖工作的進(jìn)行。使用原則：可以用來鼓勵(lì)來訪者思考可能的改變?？赏瑫r(shí)提供一個(gè)作為顯示改變的指標(biāo)。陳述奇跡問句的原則：講慢一點(diǎn)、逐漸的，用比較柔軟的聲音，為了讓來訪者有足夠的時(shí)間從問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到解決焦點(diǎn)。經(jīng)由介紹罕見的或奇特的奇跡問句，清楚地、戲劇性地表示開始建構(gòu)解決方法的過程。因?yàn)檫@個(gè)問句要求描述未來，用未來方向的字眼：什么將會(huì)不一樣？奇跡會(huì)出現(xiàn)什么跡象？當(dāng)進(jìn)一步探索詢問相關(guān)的一些問句時(shí)，為了要增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到談?wù)摻鉀Q方法，經(jīng)常重復(fù)這個(gè)句子：一個(gè)奇跡發(fā)生，使你來這里的問題解決了。如果來訪者退回談?wù)搯栴}，逐漸地重新聚焦他們的注意力在黨奇跡發(fā)生時(shí)他們的生活會(huì)有什么不一樣。奇跡詢問是激活想象，來訪者通常給的答案不見得符合良好形式的目標(biāo)特征，咨詢師的任務(wù)是持續(xù)提出一系列的相關(guān)的詢問，以協(xié)助來訪者表達(dá)他們期待的更好、更滿意，符合良好形勢目標(biāo)特征的未來景象。范例1：奇跡詢問：咨詢師A：假設(shè)有一天，當(dāng)你睡著的時(shí)候，有奇跡出現(xiàn)，你來談這個(gè)問題解決了。你怎么知道解決了？會(huì)有什么不一樣的地方？在你沒有對你先生說什么的情況下，你先生會(huì)怎么知道問題解決了？咨詢師B：現(xiàn)在，我要問你一個(gè)奇怪的問題，假設(shè)今天晚上，你睡覺的時(shí)候，全家很安靜，奇跡發(fā)生了，奇跡是使你來這里的問題解決了，可是，因?yàn)槟闼?，你不知道奇跡已經(jīng)發(fā)生了，如此，當(dāng)你明天早上醒過來，什么會(huì)不一樣，那會(huì)告訴你奇跡發(fā)生了，而且使你來這里的問題解決了。范例2：水晶球問句咨詢師：如果你前面有個(gè)水晶球，可以看到未來，想象一下，當(dāng)你的問題解決了，你會(huì)看到你的生活有什么不一樣？范例3：擬人化問句：咨詢師：當(dāng)你的問題解決了，如果我是你寢室桌上的臺(tái)燈，我在寢室看著你，我會(huì)看到你和你的室友在寢室里做什么？你們的互動(dòng)方式會(huì)有什么不一樣？范例4：結(jié)局式問句：咨詢師：如果這是最后一次晤談，當(dāng)你離開這個(gè)晤談室的時(shí)候，你會(huì)希望看到自己變成什么樣？范例5：轉(zhuǎn)化問句咨詢師：你想，下一次你來找我的時(shí)候，你猜，你可能會(huì)告訴我，你想要改變的一點(diǎn)點(diǎn)是什么？范例6：咨詢師01：想象一下，我手上有一支魔術(shù)棒，你不知道，我輕輕的揮動(dòng)一下，你和你男朋友的關(guān)系“變好了”，你怎么看出你們的關(guān)系改善了？來訪者01：他會(huì)在下班之后，花比較多的時(shí)間陪我，而不是把所有把時(shí)間都花在他的朋友身上，在外面混。咨詢師02：我們假設(shè)，如果想象真的發(fā)生，你想，他可能會(huì)說你有什么不一樣的地方？來訪者02：他可能會(huì)說，我不對錢的方面嘮叨，他會(huì)在下班之后花比較多的時(shí)間陪我，而不是把時(shí)間都花在他的朋友身上，在外面混。范例7：咨詢師01：你想想看最近什么時(shí)候，你剛說奇跡發(fā)生后的一些事，曾經(jīng)出現(xiàn)過，即使只出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)。來訪者01：我必須說，那是兩個(gè)星期以前的事了。咨詢師02：告訴我那情況，你做什么讓自己奇跡出現(xiàn)的生活。來訪者02：我不缺定，應(yīng)該是周末吧，我決定，我覺得我太自私了，我要做一些家人很久以來一直希望我做的事，我們一起煮東西、散步、逛商店。聽起來很可笑，但是我們真的很快樂。那是很好的一天，我們甚至同意我們應(yīng)該多做一些那種事。咨詢師03：你要怎么做，能使你象那天開始一樣的事，繼續(xù)維持下去。來訪者03：你知道，我現(xiàn)在想起這件事，其實(shí)并不難。我只要安排一下然后就去做。咨詢師04：你想，如果你重復(fù)做這件事，你的家人會(huì)怎么說。來訪者04：不知道，我太太可能會(huì)說同樣的話吧。我們做了，所以，我們就必須做。咨詢師05：你必須做的第一步是什么？來訪者05：我已經(jīng)踏出第一步來到這里。所以，我想我必須踏出第二步。就計(jì)劃安排一下，找好臨時(shí)保姆，然后，帶我太太出去吃晚餐看電影。主要技術(shù)（九）：關(guān)系詢問主要概念：詢問來訪者關(guān)于重要他人對他、對事件或?qū)τ诟淖兊目赡芸捶ǎQ之為關(guān)系詢問。應(yīng)用系統(tǒng)觀念詢問來訪者關(guān)于他人的看法，以擴(kuò)展并改變來訪者的知覺。功能：通過詢問來訪者重要他人會(huì)怎么看待來訪者或看到來訪者有什么不一樣的地方，可以協(xié)助來訪者以互動(dòng)的關(guān)系形式加以描述他期待的改變或理清咨詢的目標(biāo)。可以提供來訪者暫時(shí)跳出自己的立場，嘗試從別人的觀點(diǎn)看自己。使用原則：在目標(biāo)架構(gòu)、澄清目標(biāo)時(shí)使用。在目標(biāo)不清楚，不符合良好形式的目標(biāo)時(shí)使用。范例1：來訪者：我希望我的心情好一點(diǎn)咨詢員：當(dāng)你的心情好一點(diǎn)的時(shí)候，別人（或你的好朋友）會(huì)注意到你有什么不一樣的地方？或別人會(huì)看到你在做什么？范例2：來訪者：我希望我對工作的態(tài)度積極一點(diǎn)咨詢員：當(dāng)你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)的時(shí)候，你想你的老板會(huì)看到你和平常有什么不同。范例3：來訪者：我希望改善和家人（室友、太太、小孩）的關(guān)系咨詢員：當(dāng)你和家人（室友、太太、小孩）的關(guān)系稍微有些改變的時(shí)候，你和其他家人（室友、太太、小孩）會(huì)看到你們的互動(dòng)有什么不一樣的地方。范例4：來訪者：我很孤單，只有小狗陪伴我。咨詢員：如果你的小狗會(huì)說話，假如你的問題解決了，你猜，他會(huì)說你的生活有什么改變？主要技術(shù)（十）：例外詢問焦點(diǎn)解決咨詢的基本假設(shè)之一：凡事都有例外。例外是指那些在來訪者過去的生活經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)問題可以合理地期待它發(fā)生，但是，不知怎么的卻沒有發(fā)生。例外也是問題嚴(yán)重程度比較輕微的情況，例外也可是假設(shè)問題解決得景象中之解決的方法或行動(dòng)。來訪者所抱怨的問題一定有例外存在，只是被來訪者忽略，咨詢師的責(zé)任是協(xié)助來訪者找出例外。引導(dǎo)來訪者去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒那么嚴(yán)重的時(shí)候，到底是發(fā)生了什么事。功能：焦點(diǎn)解決咨詢?nèi)∠蚶脕碓L者的資源，從來訪者所抱怨的問題例外之中企圖尋找協(xié)助來訪者的解決方法，因此，可以增進(jìn)來訪者的自信和自尊。利用來訪者自己的解決方法，建議其執(zhí)行比較容易。探討例外，咨詢師可以協(xié)助來訪者成為更察覺到他們現(xiàn)在和過去與他們目標(biāo)有關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)。找到例外，似乎就找到一些希望，來訪者通常會(huì)坐的比較直、比較有笑容，似乎也更愿意做辛苦的嘗試。例外呈現(xiàn)出來訪者的力量。使用原則：問最近的例外經(jīng)驗(yàn)對來訪者的幫助最大，因?yàn)?，才發(fā)生不久，來訪者比較容易記得細(xì)節(jié)，而且對于再次發(fā)生的可能性較具有說服力。有例外，要追求細(xì)節(jié)，找出問題發(fā)生與未發(fā)生之間的差異，例如：誰、什么、何時(shí)、在哪里發(fā)生、才能提供判斷該例外是有意的（有計(jì)劃的）還是無意間發(fā)生的。咨詢師可以簡述、摘要或贊許來訪者所答復(fù)的例外內(nèi)容，因?yàn)椋馐墙⒔鉀Q方法原始材料的一部分，同時(shí)例外也展現(xiàn)了來訪者的力量。有需要區(qū)分例外是有意的還是隨機(jī)無意間發(fā)生的。例外是有意的（來訪者做了什么使例外發(fā)生）還是隨機(jī)無意間發(fā)生的（不清楚原因、無法描述問題未發(fā)生的細(xì)節(jié)），會(huì)涉及到后來給予來訪者的回饋與內(nèi)容。來訪者如果有清楚的奇跡詢問之響應(yīng)詢問，很自然地可以轉(zhuǎn)移到例外的探討上。例外探討與其他焦點(diǎn)技術(shù)相似，都是以尊重來訪者的參照架構(gòu)，傾聽來訪者敘述的字眼，反應(yīng)來訪者的字眼以求澄清以示尊重，讓來訪者覺得自己是專家。咨詢師不知道例外到底發(fā)生了什么，咨詢師想要知道更多來訪者對世界的觀點(diǎn)。不管例外的發(fā)生是自發(fā)性的或有計(jì)劃的，有步驟地進(jìn)行都要加以詳細(xì)討論，以作為任務(wù)分派的參考。探索例外的方式：從來訪者身上去察覺任何意外從來訪者的重要他人察覺。例外是找出來的，要注意各種蛛絲馬跡。探索不同的例外經(jīng)驗(yàn)，包括：新的例外（含咨詢前改變）過去的例外（未再發(fā)生過）規(guī)律的例外（重復(fù)出現(xiàn)）假設(shè)問題解決景象的例外探索例外的原則：習(xí)慣于經(jīng)常的詢問你的來訪者發(fā)現(xiàn)例外的問句調(diào)整你的耳朵是能夠去聽例外，即使在來訪者忽略他們的重要性詢問例外的時(shí)間和問題發(fā)生時(shí)間有什么不一樣，或比較好在哪里發(fā)現(xiàn)誰作什么有例外發(fā)生簡述且肯定來訪者在例外中的力量和成功找到例外，雖然是通向問題解決得方式，但是，不能太快作出結(jié)論，需要對例外詳加探討，提供關(guān)于例外的意義和重要性的對話，才能研判。尤其對新手而言，很容易一找到例外就給建議去做但不見下文。范例1：咨詢師01：嗯，我對你沒有喝酒的日子感到好奇，你是怎么做的？來訪者01：在這之前我從來沒有想過這種事，所以，我不確定我是不是能夠正確地告訴你。咨詢師02：你提到，你星期天不喝酒來訪者02：我好幾年沒有那樣做了，我怎么做的？我必須這樣做。我就是決定我不要碰任何酒精的東西。然后，我不去想它，所以，我告訴自己這是不能選擇的事。咨詢師03：嗯，那是令人驚訝的事。你是怎么做的？來訪者03：不要給我那么多信任。我必須很辛苦地面對它。咨詢師04：那是更加令我詫異：在哪里你需要那么辛苦面對？來訪者04：有時(shí)候，當(dāng)我外出參加由供應(yīng)酒的聚會(huì)或會(huì)議的時(shí)候，我會(huì)被激起誘惑。當(dāng)時(shí)，我確信我只能喝可樂，遠(yuǎn)離那些喝酒的人，把興趣專注在人們身上。我試著至少找一個(gè)人和他講話，然后，就專注在他講的話上面。咨詢師05：那是令人吃驚的。你是怎么知道那么做是有幫助的？來訪者05：那不是那么容易的事情，我試過許多方法。我下定決心在星期天的時(shí)候，我要專注在我的工作上，為了要能夠在工作上出人頭地，我必須非常投入我的工作。咨詢師06：我相信真的是這樣。所以，當(dāng)你星期天在家的時(shí)候，你做什么好讓自己不喝酒？來訪者06：我就專注在我必須要做的事情上面：主動(dòng)細(xì)、做一些家事、寫封信或報(bào)告、打電話給朋友、洗澡、購物，任何需要我注意力的事。我就記得，我參加健康俱樂部，那真的對我很有幫助。當(dāng)我對自己感到滿意的時(shí)候，我就不需要喝酒。咨詢師07：你猜，當(dāng)你在做上面那些事的時(shí)候，你的工作伙伴或朋友他們會(huì)說，他們注意到你有什么不一樣？來訪者07：我想他們不會(huì)注意到我有什么不一樣。我剛剛說了，我喝酒，我只有在周末我自己一個(gè)人的時(shí)候才喝。咨詢師08：我記得你做的一件事，所以，你要怎么樣在周末的時(shí)候一樣不喝酒？來訪者08：那（停一下）。嗯，我想我可以假裝把它當(dāng)作是星期天一樣。我必須象星期天那樣下定決心，或者我應(yīng)該保留一些雜事周末作。你知道那是我覺得很煩和孤單的時(shí)候，那時(shí)我很容易煩惱的時(shí)候，我應(yīng)該把周末也好好安排一下。實(shí)際上，把生活安排還對我是件好事，也不要讓自己繼續(xù)沉迷在悔恨當(dāng)中。主要技術(shù)（十一）：任務(wù)/家庭作業(yè)主要概念：焦點(diǎn)解決咨詢在每次咨詢過程中，與暫停咨詢之后，視來訪者咨詢師的關(guān)系類型給予不同的任務(wù)/家庭作業(yè)。咨詢師通常在贊許之后，提出任務(wù)/家庭作業(yè)功能：目的在于協(xié)助老訪者找尋問題的例外情境（線索）或確認(rèn)咨詢目標(biāo)。從非問題的情境尋找解決之道。目的在于協(xié)助來訪者找尋、建立、并維持滿意的功能良好之行為。提供尋找新的不同的改變訊息線索，以作為邁向具體、可觀察的行為目標(biāo)。使用原則：咨詢師在暫停咨詢回來，給予來訪者鼓勵(lì)，贊許之后，視情況給予來訪者任務(wù)或家庭作業(yè)。任務(wù)/家庭作業(yè)的性質(zhì)將視來訪者咨詢師的關(guān)系類型而有所不同。通常來訪者關(guān)系類型之給予贊許，不給任務(wù)。抱怨者關(guān)系類型給予贊許以及觀察任務(wù)或思考任務(wù)。消費(fèi)者關(guān)系類型除了給予贊許之外，同時(shí)給予觀察或行動(dòng)任務(wù)。不同任務(wù)的特色在，主要就是為了促進(jìn)尋找解決方法是來訪者恢復(fù)滿意的良好功能。鼓勵(lì)來訪者把任務(wù)當(dāng)作是在做實(shí)驗(yàn)或練習(xí)，鼓勵(lì)來訪者嘗試看看。最常使用之任務(wù)為（多做一些）的行動(dòng)以及（觀察）想要持續(xù)的行為表現(xiàn)之任務(wù)。范例1：情境：找到例外，來訪者曾有計(jì)劃或深思熟慮進(jìn)行過的行動(dòng)。咨詢員：請來訪者多做一些令他滿意且不同于問題行為的行動(dòng)。范例2：任務(wù)行動(dòng)情境：找到例外，來訪者覺得事情在控制之中，唯對例外的線索不了解。咨詢員：請留意一下，當(dāng)你克服誘惑或沖動(dòng)……（來訪者從事抱怨有關(guān)的征兆、癥狀或行為）的時(shí)候，請注意一下你做了什么。例如：抽煙、喝酒、注射古柯堿、吸食安非他命、自慰。范例3：行動(dòng)任務(wù)：情境：找到例外，來訪者覺得事情不在控制之中，對例外的線索不了解。咨詢員：給來訪者一個(gè)預(yù)測或評估的行動(dòng)任務(wù)，請來訪者每天早上醒來的時(shí)候先預(yù)測或評估中午以前，例外發(fā)生的可能性幾率有多少。例如：猜測中午之前心情憂郁的程度0---10范例4：行動(dòng)任務(wù)：做點(diǎn)不一樣的嘗試情境：找不出成功的例外，但是有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：從現(xiàn)在到下次晤談之前，我想要你做些不同的嘗試，不管你嘗試做什么都可以（但是不能由傷害性），請你下次告訴我。范例5：行動(dòng)任務(wù)情境：找不出成功的例外。也沒有假設(shè)問題的例外。咨詢員：來訪者對問題的關(guān)注先給予贊許，進(jìn)一步要求來訪者詳細(xì)的記錄檔問題行為發(fā)生時(shí)，他做了什么。范例6：等候任務(wù)：情境：找不出成功的例外，也沒有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：告訴來訪者情況很復(fù)雜且無常、多變，短期間內(nèi)可能難以有所改版，要等到我們對情況有比較深入的了解。咨詢員：有時(shí)候，可以請來訪者思考一下，情況為何沒有變的更糟。例如：緊急、危機(jī)狀況像面對親人的亡故、被親友背叛、別解雇、分手。范例7：觀察任務(wù)情境：找不出成功的例外，也沒有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：給來訪者一個(gè)觀察希望持續(xù)發(fā)生的事情任務(wù)。咨詢員：從現(xiàn)在到下次我們見面的這段時(shí)間，我們想要請你做一項(xiàng)觀察工作，這樣你在下次我們見面的時(shí)候你就可以告訴我們，我們想要你觀察的是，在你的（生活、婚姻、家庭或關(guān)系）中發(fā)生了什么事你希望繼續(xù)發(fā)生的？（第一次晤談公式）主要技術(shù)（十二）：EARS詢問（Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Startagain）主要概念：第二次以及后續(xù)咨詢剛開始的時(shí)候，咨詢是以（發(fā)生什么比較好的事？）導(dǎo)引來訪者談?wù)撚嘘P(guān)例外發(fā)生的訊息。咨詢師以EARS詢問技術(shù)進(jìn)行第二次以及后續(xù)咨詢的起始問句。焦點(diǎn)解決咨詢強(qiáng)調(diào)來訪者的成功體驗(yàn)（例外）和力量以及建構(gòu)解決方法，而不是去分析問題。所以，第一次咨詢以及后續(xù)咨詢的目的與結(jié)構(gòu)是沒有什么特別的差異，都在于鼓勵(lì)來訪者建立他們的力量。后續(xù)的咨詢晤談都看重在開啟并維持，環(huán)繞在來訪者覺得發(fā)生在什么比較好的事這個(gè)主題討論上，換句話說，鼓勵(lì)來訪者找尋上次談完之后，生活上所發(fā)生的例外，這些例外是建立解決方法的基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)這些例外，接下來的程序就跟第一次咨詢的程序一樣經(jīng)由擴(kuò)大探討例外、評量、目標(biāo)再次理清，暫停與回饋。何為EARS詢問E（Eliciting）引出例外、引導(dǎo)來訪者講出例外。A（Amplifying）擴(kuò)大、詳述例外，首先要來訪者陳述例外，然后，說明例外發(fā)生時(shí)二者有何不同，再進(jìn)一步探討例外如何發(fā)生，尤其是來訪者在例外發(fā)生中的角色。R（Reinforcing）增強(qiáng)，贊許來訪者在例外發(fā)生時(shí)所呈現(xiàn)的成功和力量S（Startagain）再次詢問，探索例外：還有什么是比較好的。功能：協(xié)助來訪者發(fā)現(xiàn)咨詢期間生活上發(fā)生的例外，探討如何使之再次發(fā)生。建構(gòu)以來訪者力量和資源為基礎(chǔ)的會(huì)談氣氛。使用原則：于第二次以及后續(xù)咨詢時(shí)使用于發(fā)現(xiàn)例外之后，再次澄清來訪者的咨詢目標(biāo)。范例1：引出例外：咨詢員：上次談完到今天為止，發(fā)生什么比較好的事？擴(kuò)大詳述例外：咨詢員：上星期，你和你先生談比較多的話和擁抱，告訴我多一些有關(guān)那次的情況，感覺怎么樣？你們談了什么？他說了什么？當(dāng)他說怎樣的時(shí)候，你做了什么？接著他又說了什么？那你又怎么樣？關(guān)于那次還有什么其他不一樣的地方？咨詢師：你說，上個(gè)禮拜，你覺得你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)，當(dāng)你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)的時(shí)候，你想你的老板看到你和平常有什么不同？增強(qiáng)：非口語的：身體向前傾、眉毛上揚(yáng)、寫下重點(diǎn)口語的：表現(xiàn)有興趣的樣子以及贊許。咨詢師：在你們的關(guān)系上發(fā)生這么多的事情，你又已經(jīng)作了那么多，像你這樣的付出是最辛苦的，不是嗎？再次詢問、探索例外：咨詢師：其它，還有什么好的？主要技術(shù)（十三）：因應(yīng)詢問主要概念：焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：人具備解決自己問題的力量與資源。來訪者與持續(xù)進(jìn)行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，深深陷入谷底的時(shí)候，咨詢是導(dǎo)引來訪者去看自己做了什么使情況沒有變的更糟，其中，即隱含來訪者解決問題的力量與資源。看出、找出來訪者在逆境中的生命力、韌性。功能：提醒來訪者他做了一些有用、有效的行動(dòng)，只是被來犯者忽略了。增強(qiáng)、肯定來訪者面對問題，解決問題的信心，原來他自己已經(jīng)為解決問題做了一些努力了。因應(yīng)詢問可以溫和地挑戰(zhàn)來訪者的信念系統(tǒng)與無助感，同時(shí)，導(dǎo)引來訪者意識(shí)到自己小小的、可測量的成功經(jīng)驗(yàn)。談了數(shù)次沒有進(jìn)展，在來訪者面臨極艱難的處境，找出來來訪者不以為然地的小小的因應(yīng)、成功是非常重要的，焦點(diǎn)解決咨詢相信小改變啟動(dòng)大改變，來訪者是有力量與資源解決自己所遭遇的問題。使用原則：極少數(shù)的例子，來訪者無法確認(rèn)任何例外且似乎被問題困住。此時(shí)，可以使用因應(yīng)問句加以詢問，以揭露來訪者在此困境中做了什么處置得以走過來。應(yīng)用在長期、慢性困擾的來訪者。范例1：情景：再次咨詢表示情況沒有改善，反而發(fā)生許多事情咨詢員：我很驚訝，發(fā)生那么多事