豐田企業(yè)文化

豐田企業(yè)文化豐田企業(yè)文化豐田企業(yè)文化資料僅供參考文件編號：2022年4月豐田企業(yè)文化版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：豐田企業(yè)文化車到山前必有路，有路必有豐田車。一、豐田汽車公司簡介1、豐田汽車公司（トヨタ自動車株式會社，ToyotaMotorCorporation；）簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。2、豐田大事記1867豐田佐吉誕生? 1933在豐田自動織機制作所內(nèi)設(shè)立汽車部? 1934年，豐田喜一郎決定創(chuàng)立汽車生產(chǎn)廠。? 1936豐田AA型轎車問世? 1937年成立了“豐田汽車工業(yè)株式會社”，地址在愛知縣舉田盯，初始資金1200萬日元，員工300多人。日本發(fā)動了侵華戰(zhàn)爭后，陸軍大批采購卡車，豐田公司的所有庫存車一售而空，豐田公司賺了大錢。? 1938舉母工廠（現(xiàn)在的總公司工廠）建成投產(chǎn)? 1947年1月，第一輛小型轎車的樣車終于試制成功? 1950經(jīng)營危機（勞資爭議以及精簡員工）成立豐田汽車銷售公司。? 1950年6月，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，美軍46億美元的巨額訂貨，豐田迅速發(fā)展起來。1951開始推行“動腦筋，提方案”制度? 1952年3? 1957首次向美國出口豐田轎車設(shè)立美國豐田汽車銷售公司? 1959元町工廠建成投產(chǎn)? 1962簽訂《勞資宣言》? 1965榮獲Deming獎? 1966COROLLA花冠車問世開始與日野汽車工業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作? 1967開始與大發(fā)工業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作? 1972日本國內(nèi)累計汽車產(chǎn)量達(dá)到1，000萬輛? 豐田邀請中國汽車工業(yè)代表團訪日? 1974年，豐田與日野、大發(fā)等16家公司組成了豐田集團，同時與280多家中小型企業(yè)組成協(xié)作網(wǎng)。1975參與住宅建設(shè)事業(yè)? 1982豐田汽車工業(yè)公司與豐田汽車銷售公司合并為豐田汽車公司1988美國TMM（現(xiàn)TMMK）建成投產(chǎn)1989在美國設(shè)立LEXUS經(jīng)銷店1997發(fā)布PRIUS普銳斯（世界首個量產(chǎn)的混合動力汽車）1999日本國內(nèi)累計汽車產(chǎn)量達(dá)到1億輛印度TKM投產(chǎn)2000中國四川豐田汽車有限公司建成投產(chǎn)（現(xiàn)四川一汽豐田汽車有限公司）2001法國TMMF建成投產(chǎn)2002中國天津一汽豐田汽車有限公司建成投產(chǎn)2006中國廣州豐田汽車有限公司投產(chǎn)（現(xiàn)廣汽豐田汽車有限公司）2008年2月283、豐田車型總覽FJ酷路澤REIZ銳志PRIUS普銳斯COROLLA卡羅拉COROLLA花冠VIOS威馳PRADO普拉多COASTER柯斯達(dá)highlander漢蘭達(dá)PREVIA普瑞維亞雅士力CROWN4、標(biāo)識.三個橢圓.大橢圓代表地球，中間兩個小橢圓垂直組合成一個T字，代表豐田公司。.它象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心，還象征著豐田公司立足于顧客，對顧客的保證，象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的，具有相互信賴感，同時喻示著豐田的高超技術(shù)和革新潛力。二、英雄人物“我搞織布機，你搞汽車，你要和我一樣，通過發(fā)明創(chuàng)造為國效力?！?/p>

——豐田佐吉豐田喜一郎豐田佐吉為了發(fā)展自己的工廠，將長子豐田喜一郎送到東京帝國大學(xué)工學(xué)系機械專業(yè)讀書。? 大學(xué)畢業(yè)后，豐田喜一郎來到父親的“豐田紡織株式會社”當(dāng)了一名機師。1929年底，為了將紡織機專利賣給當(dāng)時勢力強大的普拉特公司，豐田佐吉派喜一郎前往英國全權(quán)代表自己簽訂契約。在國外，他除了完成父親囑托的任務(wù)以外，還花費了四個月的時間體驗了英國的汽車交通，走訪了英、美尤其是美國的汽車生產(chǎn)企業(yè)，徹底弄清了歐美國家的汽車生產(chǎn)狀況。這次國外之旅給他留下了極為深刻的印象，堅定了他發(fā)展自己汽車事業(yè)的決心。1933年，在豐田喜一郎的一再要求下，豐田利三郎（當(dāng)時豐田紡織公司的總裁）設(shè)立汽車部，并將一間倉庫的一角劃作汽車研制的地點。豐田喜一郎以此為基地，于當(dāng)年4月購回一臺美國“雪佛萊”汽車發(fā)動機進(jìn)行反復(fù)拆裝、研究、分析、測繪。在研究這臺發(fā)動機的過程中，他產(chǎn)生了指導(dǎo)日后公司發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識觀點：“貧窮的日本需要更為全家的汽車。生產(chǎn)廉價汽車是我的責(zé)任?！? 1933年9月，他著手試制汽車發(fā)動機，拉開了汽車生產(chǎn)的序幕。豐田喜一郎1934年，他托人從國外購回一輛德國產(chǎn)的DKW前輪驅(qū)動汽車，經(jīng)過連續(xù)兩年的研究，于1935年8月造出了第一輛“豐田GI”牌汽車。在此之前的1934年，他擅自作主購買了約180公頃土地，積極創(chuàng)建汽車廠。1938年舉母工廠竣工。1940年研制成AE型轎車，同年豐田制鋼公司成立，就任副總經(jīng)理。1947年開始生產(chǎn)SA型轎車，經(jīng)公開征集該車車名，定名為“TOYOPET”意即豐田的寵物）。1950年豐田汽車銷售公司成立，就任汽車技術(shù)會會長，辭去豐田汽車工業(yè)公司總經(jīng)理職務(wù)。1952年3月豐田喜一郎因腦溢血去世，享年57歲；在此前公司決定在7月召開的股東大會上復(fù)出，再任公司總經(jīng)理。第四代豐田——豐田章男豐田喜一郎的孫子現(xiàn)任豐田公司總裁1956年? 作為豐田家庭第四代長孫，豐田章男并不是一出生就被選定為繼承人。奠定豐田全球戰(zhàn)略核心的外姓社長奧田碩曾告誡豐田后人：并不會因為你是豐田家族的人就會將總裁位置給你，一切取決于你的表現(xiàn)。于是，和許多家族企業(yè)傳人一樣，從慶應(yīng)大學(xué)畢業(yè)后，豐田章男并沒有立即進(jìn)入自己家的企業(yè)，而是去“基層”鍛煉了幾年，甚至27歲回到“老巢”仍然從零開始。從1984年進(jìn)入豐田，一切從零開始，做過生產(chǎn)管理，推銷過汽車。在熟悉了豐田國內(nèi)業(yè)務(wù)后,去美國工作數(shù)年，2000年當(dāng)董事，2002年晉升為常務(wù)董事，一年后再升為專務(wù)董事，2005年未滿50歲，已經(jīng)成為豐田副總裁，2009年6月升為社長。他為亞洲及中南美專門準(zhǔn)備了低價格的“IMV”戰(zhàn)略，成為豐田這些年迅速搶占亞洲、中南美市場，取得成功的主要原因。豐田產(chǎn)量迅速上升以后，這兩年召回問題突如其來，日本媒體開始質(zhì)疑豐田質(zhì)量，而負(fù)責(zé)處理召回問題的也正是章男。三、企業(yè)價值觀1、豐田的企業(yè)愿景以生產(chǎn)物品和技術(shù)個性為基礎(chǔ)，熱情地建設(shè)富裕的社會。豐田的企業(yè)愿景可以從以下四個方面具體理解：以對地球友善的技術(shù)，拉動地球的再生；生產(chǎn)安全、安心、舒適的汽車，建造汽車社會；在世界各地進(jìn)一步展示汽車的魅力，擴大豐田迷的隊伍；作為世界的企業(yè)，爭取受到世界所有的人和地區(qū)的愛戴。

2、豐田核心價值觀杜絕浪費“豐田生產(chǎn)方式”視所有業(yè)務(wù)過程中消耗了資源而不增值的活動叫做浪費。為了發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費，豐田公司信封“毛巾干了還要擠”的徹底合理化精神。豐田公司自發(fā)展以來不斷開展“合理化”運動，杜絕各個環(huán)節(jié)各個方面的浪費，節(jié)約成本，提高效率。例如為了杜絕浪費，豐田公司內(nèi)部使用的信封都是舊信封，它們在用過的信封上貼一張白紙，在上面填寫收件人的地址和姓名，重復(fù)使用，僅這一項每年就為豐田公司節(jié)約了近10萬日元。保證質(zhì)量降低成本的前提是不降低產(chǎn)品的質(zhì)量，通過技術(shù)研發(fā)，提高質(zhì)量。豐田的質(zhì)量管理，就是要使所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)一出現(xiàn)質(zhì)量問題就立即停止生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)出大批不合格品的現(xiàn)象，從而保證每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)品的和個性，最終保證成品的合格化。3、豐田綱領(lǐng)管理哲學(xué)：事業(yè)在于人。上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家；潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端；切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)??；發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛；尊崇神佛，心存感激，為報恩而生活。4、經(jīng)營宗旨創(chuàng)造財富，貢獻(xiàn)于社會；以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車；對顧客負(fù)責(zé)，顧客是上帝；下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)；杜絕不必要的多余；重視員工的思想工作；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)當(dāng)考慮如何處理，而不是開掉負(fù)有責(zé)任的人。5、經(jīng)營理念對客戶—客戶至上、服務(wù)至上；對員工—以人為本；對生產(chǎn)—以精簡為手段，追求低成本；對產(chǎn)品—以零缺陷為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量；植根于當(dāng)?shù)氐纳鐣顒?，為?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。；以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。6、豐田的管理文化

——豐田質(zhì)量的文化之魂核心流程，緊緊結(jié)合產(chǎn)品與人員在豐田的企業(yè)中，相當(dāng)大的一部分時間里，工作總是能為員工帶來經(jīng)驗與職業(yè)發(fā)展的增值。即使是在生產(chǎn)車間里從事日常生產(chǎn)工作的工人，也會花費大量的時間接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工作技能，并定期進(jìn)行實踐。在豐田公司，“體系”這個詞匯的使用率非常頻繁，產(chǎn)品價值流與人員價值流被整合在一個體系之中，形成了“豐田模式”的核心特點。把員工培養(yǎng)成為解決問題的行家，就可以排除體系之中的浪費現(xiàn)象，形成一個更加合理、更加精益的體系。也就是說，各種問題都能迅速顯示出來，要求員工做出反應(yīng)，并從應(yīng)對這些困難之中獲得經(jīng)驗。人力支持流程，促進(jìn)日常管理豐田公司的領(lǐng)導(dǎo)人不斷地強調(diào)企業(yè)互信互敬的核心價值，與員工分享各種管理意見，鼓勵團隊成員積極地參與團隊事務(wù)并提出自己的看法。在豐田公司，這種目視化管理與雙向交流可以迅速發(fā)現(xiàn)問題，充分體現(xiàn)了企業(yè)重視信息交流其次是“公仆式”領(lǐng)導(dǎo)方式。大部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是自上而下的，而豐田公司則是把增值的企業(yè)員工置于結(jié)構(gòu)的頂端。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們是在對從事增值工作的團隊員工進(jìn)行指導(dǎo)、傳授與支持。換句話說，他們是為工作團隊服務(wù)的。他們的職責(zé)是：明確并強化企業(yè)共同目標(biāo)，確定團隊職能與工作任務(wù)，提供培訓(xùn)，為解決問題提供幫助，并保證團隊獲得應(yīng)有的鼓勵與認(rèn)可。組織支持流程，完善管理體系在豐田公司，人力資源管理人員的足跡則遍及各個部門，隨時掌握最新的企業(yè)信息。豐田的人力資源管理人員必須時常與團隊工作人員見面。為了確保企業(yè)政策的公正與連貫，員工獲得晉升與加薪必須先征得人力資源部門的同意。如果像大多數(shù)其他企業(yè)一樣，加薪與晉升完全由經(jīng)理與主管決策，那么個人對政策理解上的偏差就會導(dǎo)致多重標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的信任與士氣就會受到打擊。7、豐田人才理念人才培養(yǎng)是公司使命，價值觀教育是核心一個企業(yè)文化的形成，在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合。只有這樣才能使抽象的企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，形成企業(yè)內(nèi)外廣泛的企業(yè)文化，從而真正樹立其企業(yè)的外部形象，由此起到現(xiàn)代營銷中所稱的推銷文化的效果。企業(yè)管理界普遍認(rèn)為，豐田成功經(jīng)驗就是：集聚人才，善用人才，重視職工素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立良好的公司形象。因此，對于豐田來說，人才管理的目的是早就接受豐田價值觀的“豐田人”，為此，豐田的人才管理始終都貫徹這個理念。8、豐田精神好的產(chǎn)品、好的思考“好的產(chǎn)品”是指好車，“好的思考”是指如何造出好車，如何賣出好車，以及如何改善好車?！班l(xiāng)巴佬精神”純粹、勤奮、執(zhí)著、認(rèn)真、不怕苦、不怕累、肯學(xué)習(xí)，這種精神是值得自豪的豐田精神的結(jié)晶。不屈的斗志這是豐田企業(yè)永不泯滅的精神，非做不可的做，要做就做到底，排除萬難去做。依靠自己的力量、自己的城自己守“城”指的就是豐田企業(yè)，豐田人信奉的是自己公司的事自己負(fù)責(zé)，不靠別人而靠自己的力量去做，也就是獨立自助的精神。四、豐田的典禮儀式日常禮儀1.

微笑

相逢時，主動與同事打招呼、點頭、微笑示意

2.

儀表要求

男職員：穿公司的襯衣外套、鞋子、頭發(fā)不染色

女職員：不奇裝異服、發(fā)型不古怪、頭發(fā)、指甲顏色得體、著裝得體

3.

工作時保持自身良好的儀態(tài)

站姿與坐姿4.

常用禮節(jié)握手、

鞠躬、

問候

5.

文明用語

“歡迎光臨”、“您好”、”請問…”、“

請稍等（候）”、“見到您（你）很高興”請多關(guān)照”、”非常感謝“、”再會“……

6.

電話禮儀接電話、打電話7.

座位次序會客室、會議室、乘列車時8.

名片的使用方法名片的準(zhǔn)備：原則上使用名片夾、不可以放在褲兜里、清潔平整

名片的接收：必須起身雙手接收并尊重名片遞名片：次序是由下級或訪問方先遞名片9.

客人接待的一般程序使用語言、引路、送茶水、送客10.

訪問客戶11.

辦公室禮節(jié)應(yīng)用

引路、開門次序、搭乘電梯辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。

退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。在走廊、樓梯、電梯間遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。12.

建立良好的人際關(guān)系

遵時守約、尊重上級和老同事、公私分明、態(tài)度認(rèn)真、不回避責(zé)任、加強溝通、交流13、發(fā)揚xx團隊精神14.

自我檢查

15、其他規(guī)定? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序;

飯菜不浪費，注意節(jié)約；用餐后，保持座位清潔。上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。下班離開公司后，每個人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象工作儀式為了讓員工能更快地融入企業(yè)文化，公司會有一些措施。比如在新人來到公司時候，公司安排有全公司介紹儀式，然后還有一個入社儀式，就是加盟公司的儀式。同時各個部門會搞部門歡迎會。豐田公司有新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同時還有關(guān)于基本常識的培訓(xùn)。比如作為一個商務(wù)人員，作為豐田員工應(yīng)該具備什么禮儀，還有工作方式，就是比較實用的東西，應(yīng)該怎么開展工作。還有就是參觀公司的經(jīng)銷店、售后服務(wù)中心等。時機成熟了，公司還會讓新員工到公司生產(chǎn)現(xiàn)場和銷售現(xiàn)場實習(xí)。溝通與社會活動：1、非正式教育：培養(yǎng)親情文化，包括公司內(nèi)的團體活動和個人接觸兩方面。非正式教育的核心是解決車間里人與人之間的關(guān)系，培養(yǎng)相互信賴的人際關(guān)系非正式的各種活動有以下幾方面：①公司內(nèi)的團體活動。②個人接觸（PT）運動。領(lǐng)導(dǎo)人是互選的，并且采取輪換制。領(lǐng)導(dǎo)個人接觸”的制度。這是對工長、組長、班長施行“協(xié)助者”的教育，是一種進(jìn)行“商談”的訓(xùn)練故鄉(xiāng)通信”的做法。班組長每月輪流給新職工的家寄信。進(jìn)公司的第一個月，由組織寫信和寄小組照片，寄豐田畫報和豐田報。重建客戶對我們的信2、“面條”獎賞豐田公司十分重視發(fā)揮一線生產(chǎn)工人的創(chuàng)造精神，認(rèn)為每個工人在整個生產(chǎn)線上的作用非常重要，對工作中出現(xiàn)的問題，可以隨時提出合理化建議。工廠一年收到的合理化建議有60萬條，其中98%都被采納。被采納的建議能達(dá)到20條，就可以獲得500日元，相當(dāng)一碗面條的獎賞。因此叫“面條”獎賞。豐田提倡員工要勇于去“創(chuàng)意提案”，看上去人人都有可能因為優(yōu)秀且可行性的提案而獲得獎勵，得到榮譽和被尊重，但實際上，真正獲得獎勵的也只有少數(shù)人。只不過這種做法的聰明之處在于，它讓每位員工都有參與感，就像是一種視覺激勵，即有點“中彩票”的意思，彩票就是把少數(shù)的財富分給多數(shù)人。整個過程是透明的，大家都有份的，機會都是均等的，但是拿到的仍然是少數(shù)。3、終身雇傭豐田在1950年代就意識到在一個激烈競爭的工業(yè)時代，沒有哪一個公司能夠再向雇員或者退休員工擔(dān)保永遠(yuǎn)保值的工資福利。于是，豐田和工會達(dá)成如下協(xié)議：公司員工的福利待遇和養(yǎng)老金直接和公司業(yè)績掛鉤，豐田將盡量捍衛(wèi)為公司創(chuàng)造新價值的員工的利益。這就是為什么在豐田每一個人都絞盡腦汁，用盡心思去琢磨怎樣才能不斷改進(jìn)現(xiàn)狀?！敖K身雇傭”在豐田是一種有前提條件的獎勵，是不斷創(chuàng)造價值的最高獎賞。4、文化的盛宴—音樂會2010年7月3日，豐田一場定名為“經(jīng)典、榮耀、將來—沁聆時光”的CROWN皇冠視物感覺音樂會在京舉行。在汽車技術(shù)愈來愈同質(zhì)化的競爭格局下，將科技感統(tǒng)統(tǒng)的汽車產(chǎn)物與雅致藝術(shù)無縫毗連，成為了體現(xiàn)豐田品牌和皇冠產(chǎn)物理念的一大利器。音樂會是一汽豐田CROWN皇冠文化營銷的1個高潮，既表達(dá)了對五、經(jīng)營宗旨與TOYOTAWAYTOYOTAWAY表明自己想向諸如客戶、員工、客戶廠商、地方、社會、