客戶經(jīng)理2022年個(gè)人總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)客戶經(jīng)理2?022年個(gè)?人總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間到?西塘區(qū)域工?作已經(jīng)四個(gè)?月了，感受?頗多，收獲?頗多。新環(huán)?境，新領(lǐng)導(dǎo)?，新崗位，?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良好的?發(fā)展機(jī)遇，?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會(huì)。剛?到西塘工作?時(shí)，我就感?受到了一種?蓬勃向上，?積極進(jìn)取，?暖如春風(fēng)的?工作氛圍。?感覺(jué)到了同?事們的熱情?、執(zhí)著和敬?業(yè)。正是在?他們的啟發(fā)?和感染下,?我開(kāi)始認(rèn)真?學(xué)習(xí)客戶經(jīng)?理業(yè)務(wù)知識(shí)?，扎扎實(shí)實(shí)?地苦練服務(wù)?技巧，業(yè)務(wù)?一點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)，心靈?一分一分的?融入，工作?一點(diǎn)一點(diǎn)的?進(jìn)步。我不?斷堅(jiān)持著自?己的信仰和?追求在此，?首先特別感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予我?的大力支持?、關(guān)心和幫?助，使我能?夠很快地適?應(yīng)新崗位的?管理與運(yùn)作?程序。剛?接手大舜片?區(qū)的時(shí)候看?到___多?家在網(wǎng)單位?覺(jué)得這是一?個(gè)比較有挑?戰(zhàn)的片區(qū)，?我清楚的明?白大部分集?團(tuán)規(guī)模都不?大，但是量?多，按照漁?夫撒網(wǎng)的經(jīng)?驗(yàn)我清楚的?明白自己首?先需要做的?是跑遍所有?的集團(tuán)建立?人脈，由于?大舜片區(qū)門?牌及街道比?較錯(cuò)綜復(fù)雜?，此項(xiàng)工作?的開(kāi)展并不?易，通過(guò)百?度地圖及各?種詢問(wèn)我踏?上了拜訪之?路。在拜訪?期間通過(guò)對(duì)?集團(tuán)關(guān)鍵人?物進(jìn)行優(yōu)惠?政策營(yíng)銷捆?綁及服務(wù)中?得到了客戶?的肯定及認(rèn)?可，在與客?戶建立初步?良好關(guān)系的?基礎(chǔ)下再對(duì)?客戶單位進(jìn)?行集團(tuán)成員?收集及集團(tuán)?產(chǎn)品的營(yíng)銷?工作。然?而對(duì)于目前?的工作，我?只是踏入了?門檻，還有?很多不足之?處，還有很?多要學(xué)習(xí)的?地方，所以?在以后的工?作中，從自?身做起，不?斷繒強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)與水平?還要更加繼?續(xù)注意學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?實(shí)踐和積累?，刻苦練習(xí)?服務(wù)技巧，?同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)?取各種意見(jiàn)?及建議，不?斷地把自己?所學(xué)的知識(shí)?應(yīng)用到實(shí)踐?中僅是機(jī)械?地去完成工?作，更要采?取換位思考?的方法，通?過(guò)自己的奮?斗和努力，?向客戶和同?事們展示自?己開(kāi)朗，熱?情，自信，?堅(jiān)毅的一面?。在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來(lái)，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識(shí)還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不足?解決不到的?問(wèn)題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒(méi)有達(dá)到?目的時(shí)不滿?的宣泄???可是，以真?誠(chéng)服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實(shí)，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。通過(guò)四?個(gè)多月的客?戶經(jīng)理工作?，我簡(jiǎn)單的?總結(jié)了兩點(diǎn)?：一、自?覺(jué)加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，提高?個(gè)人素質(zhì)。?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，積極?與身邊的同?事交流溝通?，使自己能?盡快___?，擔(dān)負(fù)起自?己的職責(zé)。?同時(shí)，我還?自覺(jué)學(xué)習(xí)客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材等業(yè)務(wù)?書籍，并通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸?取自己所需?要的知識(shí)，?達(dá)到不斷積?累自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備?。二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?從今年_?__月份開(kāi)?始我擔(dān)任個(gè)?人客戶經(jīng)理?職務(wù)，通過(guò)?對(duì)客戶的一?一回訪溝通?，了解每位?客戶的真實(shí)?基本信息，?讓客戶加深?對(duì)我的印象?。主動(dòng)了解?客戶的需求?、建議、意?見(jiàn)或投訴，?及時(shí)解決客?戶困難，并?建立客戶記?錄檔案，以?便為今后的?更好溝通打?下基礎(chǔ);認(rèn)?真的服務(wù)個(gè)?人客戶，做?好個(gè)人客戶?感情維系工?作。在節(jié)慶?日期間、客?戶過(guò)生日時(shí)?為其___?送去溫馨的?節(jié)日祝福，?讓客戶感覺(jué)?有專門的人?員為他一個(gè)?人服務(wù)，以?提高客戶的?感知度;上?門走訪調(diào)查?，了解客戶?的通信需求?。定期對(duì)個(gè)?人客戶進(jìn)行?上門走訪，?通過(guò)與客戶?面對(duì)面的交?流真正從客?戶的利益出?發(fā)，想客戶?所想，急客?戶所急，為?客戶提供各?類通信服務(wù)?以及使用移?動(dòng)業(yè)務(wù)所遇?到的問(wèn)題，?盡心盡力為?客戶做到最?好，并根據(jù)?走訪調(diào)查表?內(nèi)客戶需求?有針對(duì)性地?為客戶提供?專項(xiàng)服務(wù);?特色服務(wù)，?有針對(duì)性的?為不同的客?戶定時(shí)發(fā)送?溫馨短信提?醒，讓客戶?針對(duì)其感興?趣的增值業(yè)?務(wù)進(jìn)行主動(dòng)?訂購(gòu)，針對(duì)?操作步驟進(jìn)?行一對(duì)一宣?傳;整理客?戶檔案，客?戶資料是了?解客戶第一?手段，在每?次走訪后都?會(huì)將客戶資?料表裝訂成?冊(cè)，錄入歸?檔。通過(guò)以?上的方方面?面，并結(jié)合?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)，?不斷增強(qiáng)自?我的危機(jī)感?、緊迫感、?使命感、責(zé)?任感從而全?面提高為客?戶服務(wù)的質(zhì)?量。在接?下來(lái)的工作?日子里，我?會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)及?業(yè)務(wù)操作規(guī)?范，我堅(jiān)信?：業(yè)精于勤?，我將本著?對(duì)自己負(fù)責(zé)?的原則，把?工作做好、?做細(xì)、做精?!個(gè)人總?結(jié)范文_?__年轉(zhuǎn)瞬?即逝，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?是學(xué)習(xí)、領(lǐng)?悟的一年。?這一年里?，接觸最多?的一個(gè)詞語(yǔ)?就是債券：?企業(yè)債、公?司債等等等?等……幾乎?每天都處于?忙碌的學(xué)習(xí)?之中。由于?持續(xù)發(fā)酵的?經(jīng)濟(jì)危機(jī)影?響，全球經(jīng)?濟(jì)大環(huán)境都?極為蕭條，?國(guó)內(nèi)股市也?表現(xiàn)疲軟。?很多客戶采?取保守、觀?望的態(tài)度，?原先的拓展?業(yè)務(wù)方式已?經(jīng)不再適應(yīng)?新的情況需?要。收益固?定、風(fēng)險(xiǎn)可?控的產(chǎn)品在?收益預(yù)期不?斷下調(diào)的客?戶眼中越來(lái)?越具有吸引?力，而我公?司順勢(shì)開(kāi)始?推廣的各類?債券業(yè)務(wù)成?為今年我工?作學(xué)習(xí)的重?中之重。?一方面我們?需要從頭學(xué)?習(xí)嶄新的知?識(shí)，另一方?面股票投資?技術(shù)的磨練?也是我們必?須熟練掌握?的技能，在?行業(yè)處于最?艱難的時(shí)刻?，我利用這?段時(shí)間不斷?檢驗(yàn)自己對(duì)?于證券投資?分析技巧的?掌握程度。?不斷提高成?功率，增強(qiáng)?自信心。也?提高客戶對(duì)?我的依賴程?度。雖然一?年間引入的?資產(chǎn)并不能?令人滿意，?但是我已經(jīng)?培養(yǎng)了對(duì)于?掌控客戶的?信心，在新?的一年里，?我相信自己?能夠在工作?方面有跨越?式的發(fā)展。?___年?工作計(jì)劃：?首先，保?持跟客戶常?態(tài)化的溝通?交流，多傳?達(dá)一些公司?選擇的發(fā)展?方向和理念?，客戶忠誠(chéng)?度的培養(yǎng)從?平日的點(diǎn)滴?事情做起。?進(jìn)一步拓展?客戶背后潛?在的資源!?其次，趁?著行情轉(zhuǎn)暖?，多開(kāi)展一?些日常展業(yè)?活動(dòng)，雖然?普通的展業(yè)?活動(dòng)短期效?果甚微，但?是仍然應(yīng)該?定期堅(jiān)持展?業(yè)活動(dòng)，保?持作為一個(gè)?從業(yè)人員應(yīng)?有的熱情與?活力。再?次，與相熟?銀行人員之?間的關(guān)系要?繼續(xù)加強(qiáng)，?___年由?于許多原因?之前建立的?不少關(guān)系有?些疏遠(yuǎn)，往?來(lái)走動(dòng)也比?較缺乏，造?成的直接后?果就是我的?業(yè)績(jī)明顯不?如之前增長(zhǎng)?的迅速。今?年要加強(qiáng)人?際關(guān)系交往?這方面的細(xì)?節(jié)，充分發(fā)?揮人抬人的?效用。最?后，仍然要?持續(xù)學(xué)習(xí)的?精神。今年?不但要成為?債券業(yè)務(wù)方?面的能手，?同時(shí)希望能?夠在期指量?化交易方面?培養(yǎng)開(kāi)發(fā)出?客戶來(lái)，這?塊不但能為?營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造?不小的收益?，