基于長(zhǎng)尾理論的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略研究

基于長(zhǎng)尾理論的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略研究摘要：隨著成人高等成人教育使命與外部環(huán)境的變化，成人高等教育必須進(jìn)展根本性的轉(zhuǎn)型，這是理論界與理論界的共識(shí)。那么如何轉(zhuǎn)型呢？理論界與理論界眾說(shuō)紛紜，未能達(dá)成共識(shí)。研究認(rèn)為當(dāng)前成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個(gè)性化等顯著特征，形成了頭部市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)并重的雙重市場(chǎng)格局。為滿足分層化、多元化、個(gè)性化的成人高等教育需求，從長(zhǎng)尾理論的視野，基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學(xué)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建客戶驅(qū)動(dòng)、學(xué)校主導(dǎo)、效勞外包的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略及其運(yùn)行機(jī)制。關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論;成人高等教育;全價(jià)值鏈;整合戰(zhàn)略AStudyontheWholeValueChainIntegrationStrategyofAdultHigherEducationBasedonLongTailTheoryAbstract：Withthechangesofadulthighereducationmissionandexternalenvironment，adulthighereducationmustconductafundamentaltransformation，whichisaconsensusbetweentheoreticalandpracticalmunities.Sincetheoristsandpractitionershavedifferentopinions，theyfailedtoreachaconsensus.Theteamstudysuggeststhatcurrentdemandforadulthighereducationhasalayered，diversifiedandpersonalizedcharacteristics，formingdualmarketstructureoftheheadofthemarketandthelongtailmarket.Inordertomeetthestratification，diversificationandindividuationrequirementsofadulthighereducation，basedonverticalspecializationO2O〔onlineandofflineacrosstimeandspace，munityO2O〕，theresearchgroupproposedtheValueChainIntegrationStrategybuiltoncustomerdriven，schoolleading，serviceoutsourcingstrategyandmechanism.Keywords：theLongTailTheory;adulthighereducation;WholeValueChain;integrationstrategy;使命是指組織對(duì)自身存在價(jià)值的識(shí)別與定位，即組織存在價(jià)值是什么，能為社會(huì)做出什么樣的奉獻(xiàn)，以此來(lái)確定組織的核心價(jià)值觀、愿景以及戰(zhàn)略目的。在成人高等教育機(jī)構(gòu)異化為盈利機(jī)構(gòu)或商業(yè)型組織的當(dāng)下，討論其使命對(duì)成人高等教育機(jī)構(gòu)的生存與開(kāi)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義。那么，成人高等教育機(jī)構(gòu)的使命是什么？從產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)看，成人高等教育產(chǎn)品介于私人物品與公共物品之間，兼具私人收益與社會(huì)收益，且前者大于后者。成人高等教育產(chǎn)品的需求者大多為弱勢(shì)者或弱勢(shì)群體，如學(xué)歷補(bǔ)償學(xué)習(xí)者、下崗者、農(nóng)民等。成人高等教育為改變?nèi)鮿?shì)者生存狀態(tài)，減少社會(huì)的不公平，進(jìn)步學(xué)習(xí)者開(kāi)展才能、為其提供開(kāi)展時(shí)機(jī)與手段等方面具有偉大的工具價(jià)值與倫理價(jià)值。新公共管理運(yùn)動(dòng)的理論與理論證明，商業(yè)型組織或營(yíng)利性組織中成功應(yīng)用的理論與方法同樣適宜于社會(huì)型組織，比方高等教育組織。兼顧私人收益與公共收益，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制整合社會(huì)資源以實(shí)現(xiàn)社會(huì)目的、組織目的以及私人目的，培育類似于孟加拉鄉(xiāng)村銀行、Toms、北京富平學(xué)校、青番茄、殘友等的社會(huì)型組織是成人高等教育機(jī)構(gòu)的歷史使命與開(kāi)展方向。二、成人高等教育的需求分析從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)前的成人高等教育市場(chǎng)是由需方驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)前，成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個(gè)性化等顯著特征，形成了頭部市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)并重的雙重市場(chǎng)格局?！惨弧愁^部市場(chǎng)：補(bǔ)償性的學(xué)歷繼續(xù)教育〔二〕長(zhǎng)尾市場(chǎng)：提升性的非學(xué)歷職業(yè)技能教育〔三〕長(zhǎng)尾市場(chǎng)：自我需求型的人文教育謝明榮、孫進(jìn)[6]研究認(rèn)為成人教育的目的主要表達(dá)在兩方面：一是現(xiàn)實(shí)目的，即關(guān)注職業(yè)和生計(jì)，為受教育者提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，使人們改善自己的生存狀態(tài);二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)的轉(zhuǎn)型，居民價(jià)值觀的改變，居民對(duì)教育的需求從外部適應(yīng)向內(nèi)部需求開(kāi)展構(gòu)造轉(zhuǎn)變的臨界點(diǎn)，即社會(huì)消費(fèi)構(gòu)造將向著開(kāi)展型、享受型晉級(jí)。2022年，我國(guó)人均GDP約為7485美元，顯然我國(guó)居民消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)展型、享受型階段。3.中年人、殘疾人、少數(shù)民族群體等不同年齡、不同對(duì)象的成人教育需求亦是潛在的市場(chǎng)。成人高等教育將社區(qū)作為載體，與社區(qū)中的文化站、圖書室、娛樂(lè)中心等進(jìn)展深度合作開(kāi)展公民教育、女性教育、安康教育、養(yǎng)生教育等，這將是踐行終生教育、全納教育與構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的有效途徑，亦是成人高等教育，特別是地方本科成人院校求得生存與開(kāi)展的前進(jìn)道路。美國(guó)的社區(qū)學(xué)院與我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的社區(qū)大學(xué)便是成功典范。從上述需求分析來(lái)看，成人高等教育的需求已經(jīng)形成了學(xué)歷教育、非學(xué)歷職業(yè)技能教育。例如，新型農(nóng)民培訓(xùn)、老師培訓(xùn)、人文教育包括老年教育產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)婦康復(fù)、哺乳、育兒等教育三個(gè)互相區(qū)隔又互相交融的細(xì)分市場(chǎng);同時(shí)，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)又可細(xì)分為更為細(xì)小的市場(chǎng)，這將為眾多逐鹿中原的成人高等教育機(jī)構(gòu)提供了時(shí)機(jī)，當(dāng)然也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)前成人高等教育面臨著行政化的招生配額、封閉的培養(yǎng)方案、教育教學(xué)的普教化傾向、匱乏的教育資源等問(wèn)題，假設(shè)不進(jìn)展有效的轉(zhuǎn)型與整合將面臨生存危機(jī)。三、成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略的構(gòu)建隨著挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、云技術(shù)等的日趨成熟，基于興趣、開(kāi)放的參與性學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)正逐漸形成，即Learning2.0。分層化、多元化、個(gè)性化的成人高等教育需求，決定Learning2.0是最適宜的學(xué)習(xí)載體與平臺(tái)。為此，借鑒挪動(dòng)終端應(yīng)用商店形式，如Apple公司的AppStore、中國(guó)挪動(dòng)的MobileMarket等，即將成為有效的基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學(xué)習(xí)平臺(tái)〔以下簡(jiǎn)稱為整合型學(xué)習(xí)平臺(tái)〕如圖1所示：〔一〕成人高等教育全價(jià)值鏈構(gòu)建〔二〕本錢分擔(dān)機(jī)制構(gòu)建3.構(gòu)建具有可操作性的本錢分擔(dān)機(jī)制。詳細(xì)而言，政府可通過(guò)購(gòu)置公共效勞、補(bǔ)貼、減免稅、發(fā)培訓(xùn)券或教育弧鋇戎苯踴蚣浣擁姆絞劍支持成人高等院校的轉(zhuǎn)型開(kāi)展和降低教育需求者入學(xué)障礙，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教育的時(shí)機(jī)公平;用人單位與內(nèi)容提供商那么可以通過(guò)投資、捐贈(zèng)、共建等方式構(gòu)建利益平衡與共享的長(zhǎng)效機(jī)制;受教育者那么可通過(guò)繳納費(fèi)用、志愿活動(dòng)、反哺行動(dòng)等方式進(jìn)展消費(fèi)性投資。例如，北京富平學(xué)校與安徽政府扶貧基金進(jìn)展合作，采用本錢分擔(dān)形式解決農(nóng)民培訓(xùn)、就業(yè)等方面的困境，即務(wù)工證、體檢證、婚育證等證件的費(fèi)用、到北京的交通費(fèi)、旅途中的伙食費(fèi)等均由政府承當(dāng)，學(xué)費(fèi)含食宿600元中，政府承當(dāng)50%，富平學(xué)校那么以小額貸款的形式為其墊付剩下的50%學(xué)費(fèi)，這局部學(xué)費(fèi)在其上崗后的3個(gè)月內(nèi)還清?！踩硨W(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建為滿足受教育者利基市場(chǎng)或小眾市場(chǎng)的需求，成人高等教育機(jī)構(gòu)必須調(diào)整運(yùn)營(yíng)形式，即從教育內(nèi)容與效勞的自我消費(fèi)者與銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃鷳B(tài)鏈的整合者與營(yíng)銷者，構(gòu)建一個(gè)以教育生態(tài)鏈為核心，類似于AppleStore或小米，線下線上互相支撐，由合作伙伴提供內(nèi)容、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展形式。1.成人高等教育機(jī)構(gòu)可以借鑒二者在運(yùn)營(yíng)形式、內(nèi)容開(kāi)發(fā)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、智能化學(xué)習(xí)診斷等方面的經(jīng)歷，尤其可分享在線學(xué)習(xí)教育機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程。2.成人高等教育機(jī)構(gòu)可以把自身的網(wǎng)絡(luò)教育課程轉(zhuǎn)化為基于反轉(zhuǎn)教學(xué)形式的線上課程，并借助地方高校教育聯(lián)盟、營(yíng)利機(jī)構(gòu)〔如培訓(xùn)學(xué)校等〕、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)〔如環(huán)境保護(hù)、臨終關(guān)心等NGO提供的公益課程〕，以收益分享、學(xué)分互換等方式分享各個(gè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源。3.老師、學(xué)習(xí)者等可以根據(jù)個(gè)人偏好、地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化需求，開(kāi)發(fā)地方性課程，并借鑒中國(guó)挪動(dòng)開(kāi)發(fā)者百萬(wàn)重獎(jiǎng)方案、APP收益分享形式，即內(nèi)容提供者與運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)收益分享比例為7：3，構(gòu)建內(nèi)容提供者的扶持與鼓勵(lì)機(jī)制。四、成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略機(jī)制構(gòu)建〔一〕矩陣式組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建當(dāng)前，成人高等教育機(jī)構(gòu)組織形式為科層制組織構(gòu)造?？茖又剖且韵M(fèi)為核心的縱向?qū)I(yè)分工體系。通過(guò)部門之間的分工與權(quán)利進(jìn)展制衡與監(jiān)視，比擬適宜外部環(huán)境比擬穩(wěn)定的組織。為滿足客戶多元化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)的需求，必須構(gòu)建基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)開(kāi)展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上，構(gòu)建扁平化組織，精簡(jiǎn)組織層級(jí)，縮短命令指揮鏈;在橫向上，構(gòu)建基于工程或跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)人才市場(chǎng)復(fù)雜而多變的需求。由此，借鑒華為集成財(cái)務(wù)系統(tǒng)即建立以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組;或借鑒海爾自主經(jīng)營(yíng)體的柔性組織機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)歷，構(gòu)建扁平化的倒三角組織。比方，工程小組、工作團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等，員工在最上面，基于流程的、直接面對(duì)受教育者的需求;指導(dǎo)在下面，搭建平臺(tái)與整合資源幫助員工去滿足與開(kāi)發(fā)顧客需求。同時(shí)，構(gòu)建基于戰(zhàn)略目的的績(jī)效管理體系與基于績(jī)效的薪酬管理體系以鼓勵(lì)員工?！捕炒蛟旄邉偃瘟Φ慕搪殕T工隊(duì)伍高校的中層管理者與一線老師是學(xué)校轉(zhuǎn)型與開(kāi)展的關(guān)鍵因素，成人高等教育機(jī)構(gòu)效能的發(fā)揮與提升很大程度上依賴于高勝任力的中層管理者與一線老師。甚至在一度程度上，其素質(zhì)與工作質(zhì)量決定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行情況與核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，最終決定了成人高等教育機(jī)構(gòu)的命運(yùn)。楊曦[12]等采用隨機(jī)調(diào)查方式發(fā)現(xiàn)高校管理人員〔中層管理人員〕職業(yè)倦怠率為75.49%。陳瑩[13]等以一線高校老師為研究對(duì)象，調(diào)查結(jié)果說(shuō)明一線老師職業(yè)倦怠率為80.5%。因高校成人教育機(jī)構(gòu)與高校其他機(jī)構(gòu)屬于同構(gòu)，其職業(yè)倦怠率亦非常之高。顯然，中層管理人員與一線老師均存在較高的職業(yè)倦怠。那么，怎么構(gòu)建高勝任力的團(tuán)隊(duì)，以支持成人高等教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與開(kāi)展呢？3.營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，提升教職員工的心理契約。前二者人力資源管理機(jī)制為正式契約，然而由于信息的不對(duì)稱、有限理性的局限，以及響應(yīng)急劇變化環(huán)境的需要等原因，教職員工與學(xué)校之間無(wú)法就所有契約事件進(jìn)展預(yù)估并加以規(guī)定。那么，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建科學(xué)有效的心理契約管理機(jī)制便是關(guān)鍵。白圣豪研究說(shuō)明，心理契約與工作滿意度顯著正相關(guān);心理契約、工作滿意度與離任傾向顯著負(fù)相關(guān)[15]。以心理契約為測(cè)評(píng)工具評(píng)估教職員工的管理現(xiàn)狀，從而作為管理政策的制定根據(jù)，定能進(jìn)步管理程度與核心競(jìng)爭(zhēng)力?！踩郴谖⑿蛯W(xué)習(xí)的反轉(zhuǎn)教學(xué)微型學(xué)習(xí)〔Microlearning〕當(dāng)前沒(méi)有公認(rèn)的概念界定，筆者比擬傾向PeterA.Bruck[16]的定義，其認(rèn)為微型學(xué)習(xí)是把知識(shí)分解為小的松散的但互相關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)單元，并且是在人們?nèi)粘＝涣骱凸ぷ髦芯涂梢赃M(jìn)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。顯然，微型學(xué)習(xí)比擬適宜以挪動(dòng)終端為載體、時(shí)間碎片化的、自主學(xué)習(xí)的成人學(xué)習(xí)方式。根據(jù)反轉(zhuǎn)教學(xué)[17]的內(nèi)涵，課前自學(xué)、課堂輔導(dǎo)、課后理論的學(xué)習(xí)形式是對(duì)傳統(tǒng)講授學(xué)習(xí)形式的再造，使得學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性與創(chuàng)造性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。那么，在操作層面上，基于長(zhǎng)尾理論的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略的實(shí)如今反轉(zhuǎn)教學(xué)的支持下方能實(shí)現(xiàn)。2.課前自學(xué)是線上學(xué)習(xí)，課堂輔導(dǎo)與課后理論是線下學(xué)習(xí)，線上與線下二者之間必須有效結(jié)合。在課程技術(shù)員、導(dǎo)學(xué)老師、主講老師等的幫助下，學(xué)習(xí)者通過(guò)基于微型課程的課程資源進(jìn)展線上學(xué)習(xí);同時(shí)，通過(guò)小組協(xié)作、情景化知識(shí)與案例、實(shí)訓(xùn)理論等線下學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心，線上線下互相交融、教育與行業(yè)互相對(duì)接、理論與理論有效互動(dòng)的有支持的自主學(xué)習(xí)。需要注意的是，低學(xué)習(xí)成就往往是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)才能、時(shí)機(jī)、手段的匱乏，系統(tǒng)的支持是破解低學(xué)習(xí)成就的關(guān)鍵途徑之一。4.相對(duì)于傳統(tǒng)課堂，反轉(zhuǎn)教學(xué)過(guò)程的反轉(zhuǎn)，老師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)活動(dòng)的倡導(dǎo)者、組織者與合作者。學(xué)生那么轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)自主者、探究者、創(chuàng)造者。相應(yīng)地，老師應(yīng)兼?zhèn)湔n程設(shè)計(jì)、視頻資源制作才能、基于情景的交流才能、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探究問(wèn)題的才能，學(xué)生那么需具備良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、自主學(xué)習(xí)才能、信息才能、協(xié)作才能等。同時(shí)，老師應(yīng)根據(jù)課程特點(diǎn)、學(xué)生需求與地方特色探究出有效的教學(xué)形式與理論