酒店前個人總結(jié)7篇

Word———酒店前個人總結(jié)7篇個人總結(jié)可以提高我們工作效率，可以關心我們進步和成長，年終歲尾，職場人都會總結(jié)過去這一年的收獲，做份個人總結(jié)報告，我今日就為您帶來了酒店前個人總結(jié)7篇，信任肯定會對你有所關心。

酒店前個人總結(jié)篇1

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當班。

從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關心的部門領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。

有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說

一、服務禮儀

像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、前臺形象

留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。

平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！

由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關心！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。

感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店前個人總結(jié)篇2

自學校畢業(yè)以來便在酒店擔當前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。以下是我個人年度工作總結(jié)。

一、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點特別，來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、共性化的服務

在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

三、微笑服務

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的急躁向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為精彩。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯喜愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力制造屬于自己的輝煌！

酒店前個人總結(jié)篇3

在酒店領導的正確指導下，面對xx酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、聘請、溝通等工作重點，具體內(nèi)容請看下文酒店行政助理個人。

一、加強基礎管理，制造良好工作環(huán)境

為領導和員工制造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展制造了良好條件。同時，行政部不定期的深化到員工之中，加強與員工的溝通，樂觀了解員工的思想動態(tài)。

比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒始終工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中由于一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作仔細、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她談天時，發(fā)覺她的氣色大不如剛開頭來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術，她個人怕影響到部門工作，始終沒有向部門領導反映其身體狀況，仍舊堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際狀況，樂觀與其部門總監(jiān)溝通，賜予了肯定時間的休息和合理的工作支配。

行政部始終堅持給員工的工作環(huán)境，為員工供應人性化的人文關懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關懷員工、愛惜員工，充分調(diào)動員工的工作樂觀性、主動性、制造性，增加酒店的分散力和戰(zhàn)斗力。

二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活

為了更好的對外宣揚酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有支配有方案地開頭籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店全部資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向全部員工展現(xiàn)了酒店的文化建設，也為員工供應了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關注，有些客人已經(jīng)開頭在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預定這一塊成為了一個空缺。

酒店前個人總結(jié)篇4

大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開頭成為酒店的前臺，沒有前輩，沒有閱歷可借鑒，只能夠靠自己漸漸來把握。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對于像我這樣布滿朝氣的人又怎么可能會可怕而退縮絲毫呢？反而只會成為我前進的動力，只會成為我進步的養(yǎng)分，不斷探究，不斷前進。

披荊斬棘開前路，雖難，卻也難不住我，我每天都會堅持做好工作，不懂就自學，不知道如何做，多問總沒錯，當然我都會找時間問不會輕易的去詢問，并且我知道自己來到公司根基前，熟悉的人不多，為了打好關系，對每一個經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的態(tài)度也是我對工作的付出，由于我要把禮貌融入到骨子里把機會添加到自己的生活中不能讓我自己留下圓滿，不能讓我自己消失困難，由于我必需要為自己的工作努力，要自己堅持做好，不管有沒有后來者，但是我要當我們酒店的先驅(qū)，在加上酒店領導對我的信任，我也有責任不情愿輕易辜負領導的期盼。

我在工作中受過委屈，吃過苦，也承受過壓力，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作，反而會放快樂房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家絕望也不會讓大家絕望，總要做點什么，總要成為一個優(yōu)秀的人才行，堅持是我工作的士氣，執(zhí)行是我工作的動力，在許多時候投入到了工作之后就不會在擔憂和擔憂這些，反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜將來，做一個有意義的人就要做一個能夠?qū)崿F(xiàn)愿望的人，我是這樣將來也是這樣。

我們酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作還許多，在工作和接待方面，我汲取過去工作失敗的教訓，加強自己生的感受提高自己的力量，不斷的去做好現(xiàn)在去轉(zhuǎn)變過去，用努力用堅持完成人生的目標，不管前路有多難，我都會伴隨這我們酒店始終工作下去，不管前路有多遠我都情愿成為我們酒店悄悄工作的哪一個人，做好自己，做好將來，盼望在遠方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難，只要努力就可以完成，同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅持到最終才重要。

用進展的眼光，看著將來的進展，著眼現(xiàn)在的工作，做好自己完成工作，用完善的一面接待將來的時間，用最好的態(tài)度去迎接最佳的將來，盼望在遠方努力還將連續(xù)，我會連續(xù)努力，連續(xù)加油，做一個有創(chuàng)意的前臺，做一個令客戶滿足，用同事認同的前臺。

酒店前個人總結(jié)篇5

20xx年——20xx年始終在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進度；

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消失指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前個人總結(jié)篇6

我們酒店客房部的始終就是我們酒店里，工作量最多的一個部門，同時也是酒店最簡單消失問題，最簡單遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作為酒店客房部的主管的工作，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店似乎沒有淡季和旺季一樣，今年上半年來我們酒店入住的客人也是許多，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在為了削減客人對我們的投訴，自己在上半年的客房管理工作中做出一些轉(zhuǎn)變，讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

在上半年的時間里，我加大了對我們酒店每個客房的檢查?？腿送对V我們客房部的工作，無疑就是我們酒店客房有些地方消失了問題，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿足。所以做好客房內(nèi)的工作是一個最關鍵的問題，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是由于我們酒店客房的衛(wèi)生問題，所以我在酒店的客房檢查工作中，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

在我的客房衛(wèi)生清潔工作的檢查中，也發(fā)覺一些不少的客房衛(wèi)生打掃不徹底的現(xiàn)象，雖然都是一些特別細節(jié)上的清潔工作，但是我們身為酒店行業(yè)的一名工作人員，就應當在自己的酒店工作中保持著一絲不茍的工作態(tài)度。在自己日常的酒店客房管理工作中，發(fā)覺一些特別小的瑕疵，我們也應當在最快的時間里解決掉。雖然是一些細小的清潔問題，不至于引起客人對我們的投訴，但是我們應當給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗，而恰好是由于這些細節(jié)才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。

其次，在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯(lián)絡工作，在過去的工作中，有許多客房工作問題的發(fā)生就是由于沒有和前臺聯(lián)絡好，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了特別大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位，下次就不會連續(xù)在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前臺工作人員的聯(lián)絡工作是非常重要的。

另外還有一點就是，在客房部的工作中遇到一些麻煩的問題時，要向我們客房部的經(jīng)理請示，讓經(jīng)理關心我們解決這些難題。由于自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理閱歷，不然和可能弄巧成拙，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經(jīng)理，在這個時候最好的選擇。

酒店前個人總結(jié)篇7

時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有許多不懂，以及無法自立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的同學。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這x個月里，我最大的成長或許就是在思想以及對