貴州省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表_第1頁(yè)
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貴州省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表被考核企業(yè): 企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名: 考核人員簽名: 考核得分: 考核定級(jí): 考核日期: 年月曰序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)評(píng)分要求自評(píng)得分考核情況考核得分一一一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的情況(1)發(fā)生人員死亡或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 100萬(wàn)元以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故。如有發(fā)生,定為B級(jí)(2)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。如有發(fā)生,定為B級(jí)(3)對(duì)客車?yán)袡z查弄虛作假。如有發(fā)生,定為B級(jí)(4)被責(zé)令停業(yè)整改。如有發(fā)生,定為B級(jí)(5)因客運(yùn)站管理不當(dāng),引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)公共秩序等事件。如有發(fā)生,定為B級(jí)(6)未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案或者不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核。如有發(fā)生,定為B級(jí)(7)在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況經(jīng)查證屬實(shí)。如有發(fā)生,定為B級(jí)二二二設(shè)施設(shè)備(100分)

1(1)一、二級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒標(biāo)準(zhǔn)要求,設(shè)售票廳(室)、候車廳(室)、廣播室、重點(diǎn)旅客候車處(二級(jí)站視情況設(shè)置)、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問(wèn)訊處、值班站長(zhǎng)室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、到站下車區(qū),配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、X光行包安全檢查儀,且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范。50未按要求配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)扣10分;未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分;其它設(shè)施設(shè)備少一項(xiàng)扣3分;不能正常使用每項(xiàng)扣2分;無(wú)標(biāo)志每項(xiàng)扣1分。(2)三級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒標(biāo)準(zhǔn)要求,設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運(yùn)處、小件寄存處、駕乘人員休息室、值班站長(zhǎng)室、旅客廁所和到站下車區(qū),且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范(三級(jí)站逐步配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和X光機(jī)行包安全檢查儀)。設(shè)施設(shè)備少一項(xiàng)扣3分;不能正常使用每項(xiàng)扣2分;無(wú)標(biāo)志每項(xiàng)扣1分。2(1)客運(yùn)站站名標(biāo)志醒目,配備電子顯示屏。10無(wú)站名標(biāo)志扣10分;一、二級(jí)站無(wú)電子顯示屏扣 5分。(2)班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包里程價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線路圖、區(qū)縣內(nèi)交通圖、導(dǎo)游圖、服務(wù)部位示意圖(三級(jí)站可不設(shè))、旅客乘車須知、行包托運(yùn)須知、禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳畫(標(biāo)語(yǔ))、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、冷暖設(shè)施、閱報(bào)欄、垃圾桶(箱)、消防器材、旅客意見(jiàn)箱。40設(shè)施設(shè)備少一項(xiàng)扣5分,不能正常使用每項(xiàng)扣2分。-三安全生產(chǎn)(350分)3貫徹部頒《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》,有健全的安全管理制度和安全管理機(jī)構(gòu),明確分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人,配備安全生產(chǎn)管理人員;與進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者和客車駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),明確雙方的安全責(zé)任;提取保障安全生產(chǎn)所必需的資金,用于安全生產(chǎn)支岀。50無(wú)安全生產(chǎn)制度和專職安全管理人員該項(xiàng)不得分;未簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)該項(xiàng)不得分;未提取專項(xiàng)安全生產(chǎn)資金該項(xiàng)不得分。4按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施、器材,并確保齊全有效;配備專職或兼職消防人員;制定有消防等應(yīng)急、疏散方案;定期對(duì)班車消防器材等進(jìn)行檢查,確保齊全有效。30無(wú)設(shè)施設(shè)備該項(xiàng)不得分,不能正常使用扣 10分;沒(méi)有配備專職或兼職消防人員的該項(xiàng)不得分;未制定方案該項(xiàng)不得分;未對(duì)班車消防器材進(jìn)行檢查該項(xiàng)不得分。

5嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)站”制度,并且每個(gè)崗位安排專人值守:30無(wú)專人值守的每項(xiàng)扣10分;未設(shè)置三品檢查崗的扣 10分;無(wú)臺(tái)帳或臺(tái)帳不全的扣10分;被各級(jí)管理部門檢查通報(bào)每次扣 10分。(1)危險(xiǎn)品不進(jìn)站;(2)無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū));(3)無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站。6嚴(yán)格執(zhí)行六不岀站”制度,并且每個(gè)崗位安排專人值守:60無(wú)專人值守的每項(xiàng)扣10分;發(fā)現(xiàn)有其中任一種情況的該項(xiàng)不得分。(1)超載營(yíng)運(yùn)客車不岀站;(2)安全例行檢查不合格營(yíng)運(yùn)客車不岀站;(3)旅客未系安全帶不岀站;(4)駕駛員資格不符合要求不岀站;(5)營(yíng)運(yùn)客車證件不齊全不岀站;(6)“岀站登記表”未經(jīng)審核簽字不岀站。7劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域,旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車,做到人車分流”,站場(chǎng)秩序良好,除進(jìn)站營(yíng)運(yùn)客車外,其他車輛(人力客貨三輪車、運(yùn)貨機(jī)動(dòng)車等)不得進(jìn)入車站。30未按要求做到人車分流”,該項(xiàng)不得分;未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分。8對(duì)進(jìn)站車輛有安全檢查制度和措施;設(shè)置專門的檢查場(chǎng)地,配備必要的設(shè)施設(shè)備,對(duì)發(fā)班車在報(bào)班前必須進(jìn)行安全例檢,嚴(yán)格填寫營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查報(bào)告單;對(duì)經(jīng)檢查合格的營(yíng)運(yùn)客車簽發(fā) 營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查合格通知單”。30無(wú)制度及措施的扣10分;地溝不符合標(biāo)準(zhǔn)扣10分;發(fā)班車報(bào)班前未進(jìn)行安全例檢每車次扣10分;例檢記錄不齊全扣10分。

9制定客運(yùn)站工作人員安全培訓(xùn)計(jì)劃,制定駕駛員安全學(xué)習(xí)制度,有相關(guān)記錄。30無(wú)工作人員安全培訓(xùn)計(jì)劃的扣 10分;無(wú)駕駛員安全學(xué)習(xí)制度的扣10分;無(wú)學(xué)習(xí)記錄的扣10分。10進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。30每缺一項(xiàng)扣10分;不完善每項(xiàng)扣5分。11制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容),并每年開(kāi)展至少一次應(yīng)急演練。30無(wú)預(yù)案該項(xiàng)不得分,預(yù)案不完善扣 10分,未開(kāi)展演練扣20分。12沒(méi)有因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生安全生產(chǎn)事故。30調(diào)查結(jié)論客運(yùn)站有責(zé)任(含次要責(zé)任)的扣 30分。四經(jīng)營(yíng)管理(350分)13貫徹部頒《汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》 和《道路客運(yùn)三優(yōu)”三化”規(guī)范》,健全各類人員崗位職責(zé),努力實(shí)現(xiàn) 三優(yōu)”、三化”工作規(guī)范。40不符合三優(yōu)”三化”規(guī)范要求的該項(xiàng)不得分;每個(gè)崗位必須落實(shí)到人,缺一個(gè)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)扣 10分,不完善每項(xiàng)扣3分。14建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,包括:安全管理制度,車輛報(bào)班審核制度,岀站檢查制度,行車路單管理制度,勞動(dòng)管理制度,崗位責(zé)任制度,財(cái)務(wù)管理制度,統(tǒng)計(jì)管理制度,衛(wèi)生管理制度,臺(tái)帳管理制度,調(diào)度工作制度,政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,獎(jiǎng)懲制度等。40管理制度缺失每項(xiàng)扣10分,不完善每項(xiàng)扣3分。15在辦公區(qū)域醒目位置懸掛工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、站級(jí)標(biāo)志牌等。10缺失每項(xiàng)扣5分。16實(shí)行封閉式管理,進(jìn)站口、岀站口分開(kāi)設(shè)置。20未封閉式管理的,該項(xiàng)不得分;進(jìn)、岀站口未分開(kāi)設(shè)置的,該項(xiàng)不得分。17采用微機(jī)售票。40未實(shí)現(xiàn)微機(jī)售票的不得分;有上車購(gòu)票情況的扣 20分。一、二級(jí)客運(yùn)站接入全省統(tǒng)一的聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。未接入聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的扣20分,與聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)斷開(kāi)10天以上

扣10分。一、二級(jí)客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票班次全覆蓋。聯(lián)網(wǎng)售票班次覆蓋率達(dá)不到 100%的扣10分。18一、二級(jí)客運(yùn)站實(shí)行客票實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)。30未落實(shí)實(shí)名制售、驗(yàn)票制度的不得分。三級(jí)客運(yùn)站實(shí)行省、市際班線客票實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)。19禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制旅客購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。20接到一次投訴或舉報(bào)查證屬實(shí)的,該項(xiàng)不得分。20(1)公平接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。30未達(dá)到要求的每項(xiàng)扣10分。(2)無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕合法經(jīng)營(yíng)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。(3)不得接納未經(jīng)許可的車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。21按國(guó)家規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅客和承運(yùn)人收費(fèi)。30不按規(guī)定收費(fèi),發(fā)現(xiàn)一例,扣 10分。22按合同約定的時(shí)間向進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者結(jié)清所代售的票款。20不按約定執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)一例,扣 10分。23按規(guī)定落實(shí)兒童、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察等乘車優(yōu)惠政策;廁所免費(fèi)。20未執(zhí)行的該項(xiàng)不得分。24建立進(jìn)站營(yíng)運(yùn)班線臺(tái)帳,建立進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛檔案。20未建立臺(tái)帳和檔案的不得分;臺(tái)帳不完善扣 10分,檔案不規(guī)范扣10分。25建立進(jìn)站經(jīng)營(yíng)商戶管理臺(tái)帳及檔案。10未建立臺(tái)帳和檔案的不得分;臺(tái)帳和檔案不完善扣 5分。26不發(fā)生罷運(yùn)、游行、違反《信訪條例》上訪等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定、擾亂公共秩序的事件。10如有發(fā)生,該項(xiàng)不得分。27因客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)隱患原因,被行業(yè)管理部門約談。10如有發(fā)生,該項(xiàng)不得分。

五服務(wù)質(zhì)量(200分)28站務(wù)管理人員統(tǒng)一服裝,衣帽整潔,佩戴上崗證,做到舉止端莊,熱情禮貌待客,文明服務(wù),各崗位人員熟悉本崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),能很好運(yùn)用文明用語(yǔ),使用普通話服務(wù)。30檢查發(fā)現(xiàn)著裝不規(guī)范該項(xiàng)不得分;衣帽不整潔每人次扣 3分;抽查站務(wù)人員未使用普通話服務(wù)的,每人次扣 2分。29行包托運(yùn)、小件寄存、候車服務(wù)、檢票發(fā)車等秩序良好,行包托運(yùn)、小件寄存實(shí)名辦理、手續(xù)簡(jiǎn)便、碼放整齊、文明裝卸。20崗位無(wú)人負(fù)責(zé)扣10分;秩序混亂扣5分;行包寄存和行包托運(yùn)未實(shí)名管理的扣5分,手續(xù)不便捷的扣5分;碼放不整齊的扣5分。30客運(yùn)站服務(wù)程序科學(xué)合理,旅客進(jìn)站、岀站、購(gòu)票、候車、上車及車輛進(jìn)站、發(fā)車、出站等各種標(biāo)識(shí)明顯,車輛進(jìn)出站有序。10服務(wù)標(biāo)識(shí)不正確、不清楚的每處扣 5分;客運(yùn)站車輛進(jìn)岀口無(wú)人指揮秩序混亂的扣5分。31候車室有專人服務(wù),解答旅客問(wèn)題,主動(dòng)為旅客排憂解難。10檢查發(fā)現(xiàn)解答問(wèn)題不準(zhǔn)確的扣5分;服務(wù)態(tài)度生硬的扣5分。32為旅客提供廣播服務(wù),及時(shí),內(nèi)容豐富規(guī)范,使用普通話。10廣播不及時(shí)扣2分;宣傳內(nèi)容不規(guī)范的扣5分;未使用普通話的扣2分。33因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件,給社會(huì)造成惡劣影響。20如有發(fā)生,該項(xiàng)不得分。34建立安全生產(chǎn)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,公開(kāi)舉報(bào)電話號(hào)碼,及時(shí)予以調(diào)查和處理接到的舉報(bào)和投訴。10接到旅客投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,查實(shí)因客運(yùn)站責(zé)任的每次扣 5分。35站前美化、綠化好,站內(nèi)、外干凈衛(wèi)生,窗明整潔、地?zé)o垃圾、污水、痰跡、煙頭,各種設(shè)施、設(shè)備干凈、廁所無(wú)異味,車輛停放有序、整齊。10達(dá)不到要求每項(xiàng)扣2分。36發(fā)班車輛裝備齊全,車身內(nèi)、外清潔,無(wú)異味,按規(guī)定放置線路標(biāo)志牌。10達(dá)不到要求每項(xiàng)扣2分。37嚴(yán)禁在車站進(jìn)岀口喊客”拉客”車站實(shí)行進(jìn)岀口人車分流。10未實(shí)行進(jìn)岀口人車分流的不得分;車站進(jìn)岀口岀現(xiàn) 喊客”拉客”行為的扣5分。38客車正班率達(dá)到99.9%10每單項(xiàng)少一個(gè)百分點(diǎn),扣3分??蛙囌c(diǎn)率達(dá)到99.5%10每單項(xiàng)少一個(gè)百分點(diǎn),扣

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