護士禮儀課件

護理禮儀編輯課件1護理禮儀編輯課件1隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟悉的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。編輯課件2隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產生與發(fā)展禮儀的定義與內容編輯課件3第一節(jié)禮儀的概述編輯課件3禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可的秩序禮貌是禮儀的基礎。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。編輯課件4禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求禮儀的概念禮儀是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱編輯課件5禮儀的概念禮儀編輯課件5禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性編輯課件6禮儀的特征規(guī)范性和自律性編輯課件6禮儀的作用提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關系凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明編輯課件7禮儀的作用提高自身修養(yǎng)編輯課件7形象來源哪兩方面遺傳基因：身高、體重、皮膚、臉型、胎記等遺傳基因修飾后的形象：體態(tài)、容貌、服飾、表情、神態(tài)、一言一行、一舉一動形象：就是一個人外表和容貌編輯課件8形象來源哪兩方面形象：就是一個人外表和容貌編輯課件8形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語言編輯課件9形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語言編輯課件9要與臉型協(xié)調要與體型協(xié)調要與年齡協(xié)調要與職業(yè)協(xié)調要與服飾協(xié)調完美形象，從頭開始編輯課件10要與臉型協(xié)調要與體型協(xié)調要與年齡協(xié)調要與職業(yè)協(xié)調要與服飾協(xié)調第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮儀的產生護理禮儀的定義與內容護理禮儀的原則與作用編輯課件11第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮儀的產生編輯課件11護理禮儀的定義護理禮儀是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。編輯課件12護理禮儀的定義護理禮儀編輯課件12護士儀表使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。通過護士的言行舉止儀容儀表來體現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。從某種意義上說護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。編輯課件13護士儀表使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護理禮儀在過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，就可以發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。編輯課件14護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”在護理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點喜悅－減一點冷淡×乘一點體貼÷除一點急躁編輯課件15在護理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點喜悅編輯課件15禮儀的內容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀編輯課件16禮儀的內容護理儀表和風度禮儀編輯課件16護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。編輯課件17護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方的目光編輯課件17護士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。編輯課件18護士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要護士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美編輯課件19護士的儀容1.儀容的自然美三個方面護士的表情笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用的表情。編輯課件20護士的表情笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表護理服飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求短忌長

男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領口，原則上不準蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。編輯課件21護理服飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范編輯課件21護士鞋的要求1、樣式簡潔，以平跟或淺坡跟軟底為宜2、顏色以白色或乳白色為佳3、要注意防滑舒適干凈編輯課件22護士鞋的要求1、樣式簡潔，以平跟或淺坡跟軟底為宜編輯課件123護士的發(fā)型要求頭發(fā)不宜過衣領，需要時可用小發(fā)卡固定或用網套兜住。長于肩部要盤起來、挽起來、扎起來，不能隨意披散開來。護士頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。編輯課件23123護士的發(fā)型要求頭發(fā)不宜過衣領，需要時可用小發(fā)卡固定或用護士帽的要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，不得顯露于帽的正面。編輯課件24護士帽的要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白淡妝上崗

濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來編輯課件25淡妝上崗

濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵編輯課件25護士配飾注意事項1.不佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等裝飾品。2.不留長指甲，不涂指甲油。3.不能噴香水。編輯課件26護士配飾注意事項1.不佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。編輯課件27舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的編輯課件27護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩葚S富的表情編輯課件28護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿編輯課件28

護士站姿1、頭部頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，目光柔和，面帶微笑。2、軀干雙肩下沉，向后展開，挺胸、立腰、收腹，臀部向內收，脊柱向上。編輯課件29護士站姿1、頭部編輯課件29

行姿步態(tài)以站姿為基礎，頭正肩平、下頜微收、目光平視并注意前方路面、立腰收腹。編輯課件30行姿步態(tài)以站姿為基礎，頭正肩平、下頜微收

坐姿

1、入座方位：遵循‘左進左出’的原則

2、平位：分放式、疊握式、扶手式、書寫式

3、腿腳位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打開式編輯課件31坐姿

1、入座方位：遵循‘左進左出’的原則

2、平位：蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立的姿勢為基礎，臀部垂直于地板。2、下蹲的方式

（1）高低式交疊式

（2）微蹲式單跪式編輯課件32蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立的姿勢為基礎，臀部垂直于地握手禮1、整體：以站姿為基礎。面帶微笑，表情柔和，目光注視受禮者。2、距離：雙方距0.75-1米的距離，要遵循“右手相握”的原則。編輯課件33握手禮1、整體：以站姿為基礎。面帶微笑，表情柔和，目光注視受護理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調關系促進合作編輯課件34護理語言禮儀交流思想編輯課件34職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。編輯課件35職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。編輯護理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

編輯課件36護理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則編輯課件36尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬編輯課件37尊敬原則編輯課件37真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜編輯課件38真誠原則要以誠相待。表里如一編輯課件38寬容原則我們在與人交往時不求全責備不斤斤計較不過分苛求不咄咄逼人編輯課件39寬容原則我們在與人交往時編輯課件39平等原則我們沒有權力來選擇我們的服務對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對官熱對民冷對富熱對窮冷以誠相待一視同仁編輯課件40平等原則我們沒有權力來選擇我們的服務對象，我們尊重的是生命，自律原則自我檢點自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有編輯課件41自律原則自我檢點編輯課件41適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛編輯課件42適度原則合適的場合要有適合的語言和行為編輯課件42從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和習慣做法。不能以自己懂的那點東西作為唯一的標準去丈量別人的對與錯，不要要求別人總和你一樣編輯課件43從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和護理禮儀的作用護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關心患者護理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)編輯課件44護理禮儀的作用護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證編輯課件4第三節(jié)學習禮儀的途徑與方法學習禮儀的重要性學習禮儀的途徑與方法編輯課件45第三節(jié)學習禮儀的途徑與方法編輯課件45學習護理禮儀的重要性學習護理禮儀有助于提高護士的自身素養(yǎng)學習護理禮儀有助于建立和諧的護患關系學習護理禮儀有助于促進社會文明進步編輯課件46學習護理禮儀的重要性學習護理禮儀有助于提高護士的自身素養(yǎng)編輯

學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一學習護理禮儀的意義與方法編輯課件47學習護理禮儀的意義學習護理禮儀的意義與方法編輯課件47學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)學習護理禮儀的意義與方法編輯課件48學習護理禮儀的方法學習護理禮儀的意義與方法編輯課件48謝謝大家編輯課件49謝謝大家編輯課件49護理禮儀編輯課件50護理禮儀編輯課件1隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟悉的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。編輯課件51隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產生與發(fā)展禮儀的定義與內容編輯課件52第一節(jié)禮儀的概述編輯課件3禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可的秩序禮貌是禮儀的基礎。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。編輯課件53禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求禮儀的概念禮儀是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱編輯課件54禮儀的概念禮儀編輯課件5禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性編輯課件55禮儀的特征規(guī)范性和自律性編輯課件6禮儀的作用提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關系凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明編輯課件56禮儀的作用提高自身修養(yǎng)編輯課件7形象來源哪兩方面遺傳基因：身高、體重、皮膚、臉型、胎記等遺傳基因修飾后的形象：體態(tài)、容貌、服飾、表情、神態(tài)、一言一行、一舉一動形象：就是一個人外表和容貌編輯課件57形象來源哪兩方面形象：就是一個人外表和容貌編輯課件8形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語言編輯課件58形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語言編輯課件9要與臉型協(xié)調要與體型協(xié)調要與年齡協(xié)調要與職業(yè)協(xié)調要與服飾協(xié)調完美形象，從頭開始編輯課件59要與臉型協(xié)調要與體型協(xié)調要與年齡協(xié)調要與職業(yè)協(xié)調要與服飾協(xié)調第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮儀的產生護理禮儀的定義與內容護理禮儀的原則與作用編輯課件60第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮儀的產生編輯課件11護理禮儀的定義護理禮儀是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。編輯課件61護理禮儀的定義護理禮儀編輯課件12護士儀表使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。通過護士的言行舉止儀容儀表來體現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。從某種意義上說護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。編輯課件62護士儀表使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護理禮儀在過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，就可以發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。編輯課件63護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”在護理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點喜悅－減一點冷淡×乘一點體貼÷除一點急躁編輯課件64在護理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點喜悅編輯課件15禮儀的內容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀編輯課件65禮儀的內容護理儀表和風度禮儀編輯課件16護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。編輯課件66護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方的目光編輯課件17護士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。編輯課件67護士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要護士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美編輯課件68護士的儀容1.儀容的自然美三個方面護士的表情笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用的表情。編輯課件69護士的表情笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表護理服飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求短忌長

男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領口，原則上不準蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。編輯課件70護理服飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范編輯課件21護士鞋的要求1、樣式簡潔，以平跟或淺坡跟軟底為宜2、顏色以白色或乳白色為佳3、要注意防滑舒適干凈編輯課件71護士鞋的要求1、樣式簡潔，以平跟或淺坡跟軟底為宜編輯課件123護士的發(fā)型要求頭發(fā)不宜過衣領，需要時可用小發(fā)卡固定或用網套兜住。長于肩部要盤起來、挽起來、扎起來，不能隨意披散開來。護士頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。編輯課件72123護士的發(fā)型要求頭發(fā)不宜過衣領，需要時可用小發(fā)卡固定或用護士帽的要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，不得顯露于帽的正面。編輯課件73護士帽的要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白淡妝上崗

濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來編輯課件74淡妝上崗

濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵編輯課件25護士配飾注意事項1.不佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等裝飾品。2.不留長指甲，不涂指甲油。3.不能噴香水。編輯課件75護士配飾注意事項1.不佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。編輯課件76舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的編輯課件27護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩葚S富的表情編輯課件77護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿編輯課件28

護士站姿1、頭部頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，目光柔和，面帶微笑。2、軀干雙肩下沉，向后展開，挺胸、立腰、收腹，臀部向內收，脊柱向上。編輯課件78護士站姿1、頭部編輯課件29

行姿步態(tài)以站姿為基礎，頭正肩平、下頜微收、目光平視并注意前方路面、立腰收腹。編輯課件79行姿步態(tài)以站姿為基礎，頭正肩平、下頜微收

坐姿

1、入座方位：遵循‘左進左出’的原則

2、平位：分放式、疊握式、扶手式、書寫式

3、腿腳位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打開式編輯課件80坐姿

1、入座方位：遵循‘左進左出’的原則

2、平位：蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立的姿勢為基礎，臀部垂直于地板。2、下蹲的方式

（1）高低式交疊式

（2）微蹲式單跪式編輯課件81蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立的姿勢為基礎，臀部垂直于地握手禮1、整體：以站姿為基礎。面帶微笑，表情柔和，目光注視受禮者。2、距離：雙方距0.75-1米的距離，要遵循“右手相握”的原則。編輯課件82握手禮1、整體：以站姿為基礎。面帶微笑，表情柔和，目光注視受護理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調關系促進合作編輯課件83護理語言禮儀交流思想編輯課件34職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。編輯課件84職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。編輯護理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

編輯課件85護理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則編輯課件36尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬編輯課件86尊敬原則編輯課件37真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜編輯課件87真誠原則要以誠相