成功的Project和CTQ選定課件

成功的Project和CTQ選定成功的Project和CTQ選定1分析市場(chǎng)事業(yè)部目標(biāo)及戰(zhàn)略對(duì)象制品別核心要素分析改善對(duì)象Process改善對(duì)象CTQProject范圍決定及LIST對(duì)制品需要及潛在需要分析-趨勢(shì)分析。全體市場(chǎng)規(guī)模。當(dāng)社占有率-新技術(shù)出現(xiàn)。新制品需要預(yù)測(cè)現(xiàn)存市場(chǎng)維持現(xiàn)存市場(chǎng)擴(kuò)大新市場(chǎng)開(kāi)拓。新制品。原制品-確保收益性.原價(jià)節(jié)減速.賣出額擴(kuò)大核心制品

女。新制品原制品目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵要素品質(zhì)(Q)原價(jià)(C)納期(D)服務(wù)(S)范籌銷售設(shè)計(jì)制造A/S分類原Process新Process

新技術(shù)有問(wèn)題的具體的CTQ期待效果實(shí)施期間尺度必要資源Project選定分析市場(chǎng)事業(yè)部目標(biāo)對(duì)象制品別改善對(duì)象改善對(duì)象Project范2成功的Project選定經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project符合公司展望,事業(yè)部戰(zhàn)略和目標(biāo)的Project選定正確的CTQ選定決定正確的尺度(Metric)選定有效的Process決定適當(dāng)?shù)姆秶晒Φ腜roject選定經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project3經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project為成功地完成Project,需要經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援消除障礙選定的Project現(xiàn)在的年間預(yù)算/事業(yè)方向,或應(yīng)符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向.Project的選擇時(shí)以考慮對(duì)顧客,核心制品的方向以及與供給者的長(zhǎng)期關(guān)系的影響為基準(zhǔn)SixSigmaChampion對(duì)Project的成功具有同樣的責(zé)任SixSigmaChampion應(yīng)驗(yàn)證Project的妥當(dāng)性,并說(shuō)明其狀態(tài)SixSigmaChampion應(yīng)密切聯(lián)系Project的開(kāi)發(fā),檢討,完成經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project為成功地完成Project,4對(duì)企業(yè)目的和目標(biāo)檢討Project的全局影響選定與戰(zhàn)略目標(biāo)相符的Project事業(yè)部水平年間運(yùn)用計(jì)劃(AOP),選定立足于戰(zhàn)略目標(biāo)及方向的ProjectProjectLIST里應(yīng)包括顧客中心,內(nèi)部中心,供給者中心的Project工廠水平與工廠的計(jì)劃及AOP目標(biāo)比較為決定符合AOP目標(biāo)的Project范圍,Champion支援MBB及工廠Leadership記述書(shū)的定義用明確的用語(yǔ)完成對(duì)企業(yè)目的和目標(biāo)檢討Project的全局影響選定與戰(zhàn)略目標(biāo)相5基本方向的確認(rèn)敘述公司的長(zhǎng)期展望敘述所屬事業(yè)部的戰(zhàn)略和目標(biāo)基本方向的確認(rèn)敘述公司的長(zhǎng)期展望6制品的選定你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？達(dá)成事業(yè)部的方針和目標(biāo)最適合的制品是？制定各制品對(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度。賣出額等定量的事項(xiàng)之外還要考慮企業(yè)形象等組員的意見(jiàn)收集此次Project的對(duì)象制品是什么？制品的選定你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？7適合制品的選定是否有市場(chǎng)性的制品是否有顧客？BB在手機(jī)出現(xiàn)后沒(méi)有了顧客。發(fā)掘新顧客的可能性？例）家庭用收音機(jī)市場(chǎng)消失以后開(kāi)拓汽車用收音機(jī)市場(chǎng)是否與新市場(chǎng)有關(guān)？潛在的市場(chǎng)規(guī)格是？成長(zhǎng)可能性是？市場(chǎng)開(kāi)拓環(huán)境是？政府管制理解關(guān)系者集團(tuán)等是否符合公司戰(zhàn)略及方針？全社方針事業(yè)部方針適合制品的選定是否有市場(chǎng)性的制品潛在的市場(chǎng)規(guī)格是？8以下事項(xiàng)用圖表顯示？制品別市場(chǎng)規(guī)模的變動(dòng)推移制品別賣出額圖表制品別RTY或DPU制品別推定壽命周期與C/T以下事項(xiàng)用圖表顯示？9CTQ選定改善制品的什么特性是顧客重視的CTQ嗎VOC(顧客的聲音)是什么？CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？為顧客能支付多少程度呢？請(qǐng)看下例.賓館判斷的CTQ好的熱咖啡干凈的杯干凈的桌布服務(wù)VOC的CTQ好的熱咖啡迅速的服務(wù)(特別是,refill時(shí))容納人員多,近的洗手間近處有電話會(huì)談場(chǎng)所CTQ選定改善制品的什么特性請(qǐng)看下例.10錯(cuò)誤的CTQ選定例供給者(保險(xiǎn)公司)顧客(保險(xiǎn)加入者)-對(duì)保險(xiǎn)請(qǐng)求迅速處理-短期內(nèi)付保險(xiǎn)金-付保險(xiǎn)金日期的確實(shí)性-處理期間的一貫性為加快處理速度,引進(jìn)了昂貴的電算體系顧客依然不滿意!!傾聽(tīng)顧客的聲音!錯(cuò)誤的CTQ選定例供給者(保險(xiǎn)公司)顧客(保險(xiǎn)加入者)-對(duì)11VOC(顧客的聲音)例情報(bào)員調(diào)查面談?wù)f文CLAIM不平顧客希望的有可能正確表現(xiàn),也有可能不正確表現(xiàn).-顧客-DOHCENGINE-實(shí)際-出發(fā)時(shí)具有加速力的汽車顧客真正的愿望是什么?了解顧客的心里話!VOC(顧客的聲音)例情報(bào)員顧客希望的有可能正確表現(xiàn),也有可12對(duì)顧客品質(zhì)的理解顧客滿足度品質(zhì)水平感動(dòng)品質(zhì)要素性能品質(zhì)要素基本品質(zhì)要素321+-Kano模型問(wèn)題是經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移感動(dòng)品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì),性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì)對(duì)顧客品質(zhì)的理解顧客滿足度品質(zhì)水平感動(dòng)品質(zhì)性能品質(zhì)要素基本品13品質(zhì)里100%滿意的水平未來(lái)希望水平現(xiàn)水平新的未來(lái)希望水平新的現(xiàn)在水平品質(zhì)?無(wú)缺點(diǎn)的實(shí)行新的品質(zhì)?品質(zhì)里100%滿意的水平未來(lái)希望現(xiàn)水平新的未來(lái)新的現(xiàn)在品質(zhì)14對(duì)制品顧客重視的CTP有哪些?作成特性要因圖.集中組員的意見(jiàn)對(duì)CTQ進(jìn)行排序顧客滿足對(duì)制品顧客重視的CTP有哪些?顧客滿足15對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng).特性中顧客最不滿足的特性是什么?按順序排列你們所在的工廠/事業(yè)部計(jì)劃對(duì)什么特性集中改善?對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng).16尺度(Metric)的決定

立足于目標(biāo)的事業(yè)部計(jì)劃普通事業(yè)部水平的計(jì)劃的文書(shū)化(年間運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,AOP)為事業(yè)部和現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別核心尺度設(shè)定年間目標(biāo).-在運(yùn)營(yíng)側(cè)面確認(rèn)次年度要達(dá)成的主要成功目標(biāo)Project應(yīng)立角于主要事業(yè)指南選定,并通過(guò)核心尺度可以測(cè)定受率COPQC/T顧客滿足生產(chǎn)性6%5千萬(wàn)美金組織目標(biāo)指標(biāo)尺度(Metric)的決定立足于目標(biāo)的事業(yè)部計(jì)劃Proje17為追溯進(jìn)行狀態(tài)開(kāi)發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就度受率部門(mén)1(40)部門(mén)2(03)部門(mén)302)部門(mén)4(05)尺度:單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)(DPU)目標(biāo):減少50%DPU尺度目標(biāo)BaselineBaselineDPU是多少?目標(biāo)DPU是多少?需要集中努力的地方是?指標(biāo)為追溯進(jìn)行狀態(tài)開(kāi)發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就18例舉追溯Project進(jìn)行狀態(tài)使用的尺度例)顧客滿足

DPUCOPQC/TSixSigma成功鑰匙與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的成就尺度的識(shí)別與改善機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義?應(yīng)測(cè)定什么尺寸,電特性等可以測(cè)定嗎?如果不可能測(cè)定時(shí)有無(wú)測(cè)定可能的代用特性能否開(kāi)發(fā)有效的測(cè)定方法與工具.例舉追溯Project進(jìn)行狀態(tài)使用的尺度機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義19對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度?與哪些Process相關(guān)?確定要改善的Process的優(yōu)先順序Process的決定對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度?Process的決定20ProcessnProcess2Process1點(diǎn)數(shù)重要度CTQkCTQ2CTQ1Process與CTQ的關(guān)系程度是什么品質(zhì)要素？顧客不滿是什么程度？重要度*關(guān)系度的核算點(diǎn)數(shù)決定改善Process的優(yōu)先順序ProcessnProcess2Process1點(diǎn)數(shù)21Project范圍的決定部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成Project范圍決定考慮部門(mén)別業(yè)務(wù)分工必要的努力和時(shí)間難易度可用資源投資必要與否及規(guī)模期待的財(cái)務(wù)成果的大小Project范圍的決定部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成22部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5時(shí)間部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)423非附加價(jià)值作業(yè)的消除非附加價(jià)值作業(yè)的消除24對(duì)主要要因分析非附加價(jià)值作業(yè)

?不必要的作業(yè)？為了克服障礙物存在，但沒(méi)有附加價(jià)值?可容易知道的不必要的作業(yè)-過(guò)多在庫(kù)-急送-超過(guò)承認(rèn)-檢查-再作業(yè)，首選-再計(jì)劃/過(guò)多的職員數(shù)-雙重/三重的文件作業(yè)?非附加價(jià)值(NonValue-Add)

與制品的形態(tài)，機(jī)能，特征無(wú)關(guān)的所有的操作或活動(dòng)?非附加價(jià)值的例:-作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間-檢查/再作業(yè)-工具交替-資材取給-分類-再裝載-輸送?附加價(jià)值(Value-Add)?與制品的形態(tài)，機(jī)能或特征有關(guān)的所有操作或活動(dòng)?附加價(jià)值的例:

-加工-涂色-組立-訂單記入-適期履行率-邀請(qǐng)書(shū)作成及發(fā)送-資材收領(lǐng)對(duì)主要要因分析非附加價(jià)值作業(yè)?不必要的作業(yè)？25Process的范圍是否適當(dāng)？這項(xiàng)Process改善后CTP變好的程度？Process構(gòu)成的作業(yè)是否在BB的控制下？改善需要的期間是？改善結(jié)果期待的財(cái)務(wù)成果是？Project1Project2Project3部門(mén)1(40)部門(mén)2(03)部門(mén)3(02)部門(mén)4(05)Project4$200K$100K$150K$150KProcess的范圍是否適當(dāng)？Project1Projec26工廠/部門(mén)生產(chǎn)性Baseline設(shè)定工廠內(nèi)各Process階段的成就度與核心尺度比較進(jìn)行分析。

在Process水平里如下尺度是必要的顧客滿足DPU低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)C/T為確認(rèn)潛在Project，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)綜合于一個(gè)SITE對(duì)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)Process的洞察做得多好？(Baseline)能做到多好？

(Intitlement)如何改善？(間隔縮小)改善多少？(目標(biāo))工廠/部門(mén)生產(chǎn)性Baseline設(shè)定工廠內(nèi)各Process階27正確的Project根據(jù)SixSigma尺度的現(xiàn)在成就度的Baseline最先的Project在哪里？單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù).35.01.020全體=.38COPQ(單位當(dāng)）.10.30.05.45生產(chǎn)容量(日間)10001200 500500ACB正確的Project根據(jù)SixSigma尺度的現(xiàn)在成就28M=測(cè)定A=分析I=改善C=管理MAICMAICMAICProject1Project2Project3ACBD/Unit.35.01.020全體=.38COPQ(單位當(dāng).10.30.05 .45生產(chǎn)容量(日間)10001200500 500M=測(cè)定MAICMAICMAICPro29Project優(yōu)先排序號(hào)碼Project名對(duì)象Process

主要尺度

關(guān)聯(lián)部署

擔(dān)當(dāng)BB12345789101112Project優(yōu)先排序號(hào)碼Project名對(duì)象主要尺度關(guān)30Project優(yōu)先排序以下面要素為基礎(chǔ)決定優(yōu)先順序-對(duì)事業(yè)的價(jià)值對(duì)公司成就度的貢獻(xiàn)度-必要資源在革新Project選定履行作用的是資源的類型和量?資本也包括在資源-即使不是資本集中的Project,也要確認(rèn)主要Project里資本是否可用,是否在計(jì)劃里?完成時(shí)期與新制品的初始時(shí)期相關(guān)依照特定顧客的issue事業(yè)的戰(zhàn)略性方向Project優(yōu)先排序以下面要素為基礎(chǔ)決定優(yōu)先順序31Project優(yōu)先排序復(fù)雜性/大顧客危險(xiǎn)低高IDEA

高$$$s 中間$$s低$sGB

YBYB

BB/GB GB

??

BBBB

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金額效果各Project別記入難易度,危險(xiǎn),投資對(duì)比預(yù)想效果決定Project別優(yōu)先順序ProjectLISTProject優(yōu)先排序復(fù)雜性/大顧客危險(xiǎn)低高IDEA32Project優(yōu)先順序決定工具現(xiàn)象分析Project例)目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī)的趨勢(shì)圖表Pareto圖:利用最近數(shù)據(jù)例)Process階段別細(xì)分化及Pareto圖作成Project要略表Project分?jǐn)?shù)卡Project優(yōu)先順序決定工具現(xiàn)象分析Project33Project分?jǐn)?shù)卡尺度BSL現(xiàn)在目標(biāo)以上單位D/1000SCRAP非稼動(dòng)時(shí)間比率Project名:Project分?jǐn)?shù)卡尺度BSL現(xiàn)在目標(biāo)以上單位D/1000S34Project選定基準(zhǔn)例單位當(dāng)缺點(diǎn),SCRAP,停止時(shí)間,生產(chǎn)容量顯著向上單位工程受率50%向上SCRAP50%減少停止時(shí)間50%減少生產(chǎn)容量50%向上大量生產(chǎn)/焦點(diǎn)放在高危險(xiǎn)制品現(xiàn)場(chǎng)的要求(不滿)顯著減少顧客服務(wù)提高最終至少有$250k價(jià)值的ProjectProject選定基準(zhǔn)例單位當(dāng)缺點(diǎn),SCRAP,停止時(shí)間,生35為Project選定使用什么基準(zhǔn)?選定基準(zhǔn)是否符合工廠/事業(yè)部目標(biāo)為Project成功完成必要的資源是什么?Project成功用什么經(jīng)營(yíng)用語(yǔ)表現(xiàn)?為Project選定使用什么基準(zhǔn)?36Project選定

公司展望,事業(yè)部計(jì)劃及目標(biāo)敘述戰(zhàn)略制品LIST對(duì)戰(zhàn)略制品的需要,壽命周期等預(yù)測(cè)為達(dá)成目標(biāo)要改善的Process?列舉成為Process的問(wèn)題Project后補(bǔ)LIST作成決定Project范圍RTY,DPU,COPQ等分析決定Project優(yōu)先順序投資對(duì)比效果難易度Project選定公司展望,事業(yè)部計(jì)劃及目標(biāo)敘述37選定檢討PROJECT*PROJECT選定時(shí)考慮事項(xiàng)1.COPQ(THECOSTOFPOORQUALITY)-失敗費(fèi)用2.BUSINESSIMPACT--------------公司貢獻(xiàn)度3.EFFORTSREQUIRED------------努力程度4.SUCESSPROBABILITY----------成功可能性5.學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)度加重值分?jǐn)?shù)上5中3下1等級(jí)分?jǐn)?shù)上9中5下1項(xiàng)目失敗費(fèi)用公司貢獻(xiàn)度努力程度成功可能性學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)度累計(jì)(包括加重值)選定順序PJ名加重值35355CRACK改善15155813變形改善11115414研磨厚度均一5955914519555113211PROJECT選定研磨厚度均一化Project選定事例選定檢討PROJECT*PROJECT選38成功的Project和CTQ選定成功的Project和CTQ選定39分析市場(chǎng)事業(yè)部目標(biāo)及戰(zhàn)略對(duì)象制品別核心要素分析改善對(duì)象Process改善對(duì)象CTQProject范圍決定及LIST對(duì)制品需要及潛在需要分析-趨勢(shì)分析。全體市場(chǎng)規(guī)模。當(dāng)社占有率-新技術(shù)出現(xiàn)。新制品需要預(yù)測(cè)現(xiàn)存市場(chǎng)維持現(xiàn)存市場(chǎng)擴(kuò)大新市場(chǎng)開(kāi)拓。新制品。原制品-確保收益性.原價(jià)節(jié)減速.賣出額擴(kuò)大核心制品

女。新制品原制品目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵要素品質(zhì)(Q)原價(jià)(C)納期(D)服務(wù)(S)范籌銷售設(shè)計(jì)制造A/S分類原Process新Process

新技術(shù)有問(wèn)題的具體的CTQ期待效果實(shí)施期間尺度必要資源Project選定分析市場(chǎng)事業(yè)部目標(biāo)對(duì)象制品別改善對(duì)象改善對(duì)象Project范40成功的Project選定經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project符合公司展望,事業(yè)部戰(zhàn)略和目標(biāo)的Project選定正確的CTQ選定決定正確的尺度(Metric)選定有效的Process決定適當(dāng)?shù)姆秶晒Φ腜roject選定經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project41經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project為成功地完成Project,需要經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援消除障礙選定的Project現(xiàn)在的年間預(yù)算/事業(yè)方向,或應(yīng)符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向.Project的選擇時(shí)以考慮對(duì)顧客,核心制品的方向以及與供給者的長(zhǎng)期關(guān)系的影響為基準(zhǔn)SixSigmaChampion對(duì)Project的成功具有同樣的責(zé)任SixSigmaChampion應(yīng)驗(yàn)證Project的妥當(dāng)性,并說(shuō)明其狀態(tài)SixSigmaChampion應(yīng)密切聯(lián)系Project的開(kāi)發(fā),檢討,完成經(jīng)營(yíng)團(tuán)支援選定核心Project為成功地完成Project,42對(duì)企業(yè)目的和目標(biāo)檢討Project的全局影響選定與戰(zhàn)略目標(biāo)相符的Project事業(yè)部水平年間運(yùn)用計(jì)劃(AOP),選定立足于戰(zhàn)略目標(biāo)及方向的ProjectProjectLIST里應(yīng)包括顧客中心,內(nèi)部中心,供給者中心的Project工廠水平與工廠的計(jì)劃及AOP目標(biāo)比較為決定符合AOP目標(biāo)的Project范圍,Champion支援MBB及工廠Leadership記述書(shū)的定義用明確的用語(yǔ)完成對(duì)企業(yè)目的和目標(biāo)檢討Project的全局影響選定與戰(zhàn)略目標(biāo)相43基本方向的確認(rèn)敘述公司的長(zhǎng)期展望敘述所屬事業(yè)部的戰(zhàn)略和目標(biāo)基本方向的確認(rèn)敘述公司的長(zhǎng)期展望44制品的選定你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？達(dá)成事業(yè)部的方針和目標(biāo)最適合的制品是？制定各制品對(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度。賣出額等定量的事項(xiàng)之外還要考慮企業(yè)形象等組員的意見(jiàn)收集此次Project的對(duì)象制品是什么？制品的選定你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？45適合制品的選定是否有市場(chǎng)性的制品是否有顧客？BB在手機(jī)出現(xiàn)后沒(méi)有了顧客。發(fā)掘新顧客的可能性？例）家庭用收音機(jī)市場(chǎng)消失以后開(kāi)拓汽車用收音機(jī)市場(chǎng)是否與新市場(chǎng)有關(guān)？潛在的市場(chǎng)規(guī)格是？成長(zhǎng)可能性是？市場(chǎng)開(kāi)拓環(huán)境是？政府管制理解關(guān)系者集團(tuán)等是否符合公司戰(zhàn)略及方針？全社方針事業(yè)部方針適合制品的選定是否有市場(chǎng)性的制品潛在的市場(chǎng)規(guī)格是？46以下事項(xiàng)用圖表顯示？制品別市場(chǎng)規(guī)模的變動(dòng)推移制品別賣出額圖表制品別RTY或DPU制品別推定壽命周期與C/T以下事項(xiàng)用圖表顯示？47CTQ選定改善制品的什么特性是顧客重視的CTQ嗎VOC(顧客的聲音)是什么？CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？為顧客能支付多少程度呢？請(qǐng)看下例.賓館判斷的CTQ好的熱咖啡干凈的杯干凈的桌布服務(wù)VOC的CTQ好的熱咖啡迅速的服務(wù)(特別是,refill時(shí))容納人員多,近的洗手間近處有電話會(huì)談場(chǎng)所CTQ選定改善制品的什么特性請(qǐng)看下例.48錯(cuò)誤的CTQ選定例供給者(保險(xiǎn)公司)顧客(保險(xiǎn)加入者)-對(duì)保險(xiǎn)請(qǐng)求迅速處理-短期內(nèi)付保險(xiǎn)金-付保險(xiǎn)金日期的確實(shí)性-處理期間的一貫性為加快處理速度,引進(jìn)了昂貴的電算體系顧客依然不滿意!!傾聽(tīng)顧客的聲音!錯(cuò)誤的CTQ選定例供給者(保險(xiǎn)公司)顧客(保險(xiǎn)加入者)-對(duì)49VOC(顧客的聲音)例情報(bào)員調(diào)查面談?wù)f文CLAIM不平顧客希望的有可能正確表現(xiàn),也有可能不正確表現(xiàn).-顧客-DOHCENGINE-實(shí)際-出發(fā)時(shí)具有加速力的汽車顧客真正的愿望是什么?了解顧客的心里話!VOC(顧客的聲音)例情報(bào)員顧客希望的有可能正確表現(xiàn),也有可50對(duì)顧客品質(zhì)的理解顧客滿足度品質(zhì)水平感動(dòng)品質(zhì)要素性能品質(zhì)要素基本品質(zhì)要素321+-Kano模型問(wèn)題是經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移感動(dòng)品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì),性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì)對(duì)顧客品質(zhì)的理解顧客滿足度品質(zhì)水平感動(dòng)品質(zhì)性能品質(zhì)要素基本品51品質(zhì)里100%滿意的水平未來(lái)希望水平現(xiàn)水平新的未來(lái)希望水平新的現(xiàn)在水平品質(zhì)?無(wú)缺點(diǎn)的實(shí)行新的品質(zhì)?品質(zhì)里100%滿意的水平未來(lái)希望現(xiàn)水平新的未來(lái)新的現(xiàn)在品質(zhì)52對(duì)制品顧客重視的CTP有哪些?作成特性要因圖.集中組員的意見(jiàn)對(duì)CTQ進(jìn)行排序顧客滿足對(duì)制品顧客重視的CTP有哪些?顧客滿足53對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng).特性中顧客最不滿足的特性是什么?按順序排列你們所在的工廠/事業(yè)部計(jì)劃對(duì)什么特性集中改善?對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng).54尺度(Metric)的決定

立足于目標(biāo)的事業(yè)部計(jì)劃普通事業(yè)部水平的計(jì)劃的文書(shū)化(年間運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,AOP)為事業(yè)部和現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別核心尺度設(shè)定年間目標(biāo).-在運(yùn)營(yíng)側(cè)面確認(rèn)次年度要達(dá)成的主要成功目標(biāo)Project應(yīng)立角于主要事業(yè)指南選定,并通過(guò)核心尺度可以測(cè)定受率COPQC/T顧客滿足生產(chǎn)性6%5千萬(wàn)美金組織目標(biāo)指標(biāo)尺度(Metric)的決定立足于目標(biāo)的事業(yè)部計(jì)劃Proje55為追溯進(jìn)行狀態(tài)開(kāi)發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就度受率部門(mén)1(40)部門(mén)2(03)部門(mén)302)部門(mén)4(05)尺度:單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)(DPU)目標(biāo):減少50%DPU尺度目標(biāo)BaselineBaselineDPU是多少?目標(biāo)DPU是多少?需要集中努力的地方是?指標(biāo)為追溯進(jìn)行狀態(tài)開(kāi)發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就56例舉追溯Project進(jìn)行狀態(tài)使用的尺度例)顧客滿足

DPUCOPQC/TSixSigma成功鑰匙與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的成就尺度的識(shí)別與改善機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義?應(yīng)測(cè)定什么尺寸,電特性等可以測(cè)定嗎?如果不可能測(cè)定時(shí)有無(wú)測(cè)定可能的代用特性能否開(kāi)發(fā)有效的測(cè)定方法與工具.例舉追溯Project進(jìn)行狀態(tài)使用的尺度機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義57對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度?與哪些Process相關(guān)?確定要改善的Process的優(yōu)先順序Process的決定對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度?Process的決定58ProcessnProcess2Process1點(diǎn)數(shù)重要度CTQkCTQ2CTQ1Process與CTQ的關(guān)系程度是什么品質(zhì)要素？顧客不滿是什么程度？重要度*關(guān)系度的核算點(diǎn)數(shù)決定改善Process的優(yōu)先順序ProcessnProcess2Process1點(diǎn)數(shù)59Project范圍的決定部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成Project范圍決定考慮部門(mén)別業(yè)務(wù)分工必要的努力和時(shí)間難易度可用資源投資必要與否及規(guī)模期待的財(cái)務(wù)成果的大小Project范圍的決定部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成60部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5時(shí)間部門(mén)別時(shí)間別Process流程圖作成部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)461非附加價(jià)值作業(yè)的消除非附加價(jià)值作業(yè)的消除62對(duì)主要要因分析非附加價(jià)值作業(yè)

?不必要的作業(yè)？為了克服障礙物存在，但沒(méi)有附加價(jià)值?可容易知道的不必要的作業(yè)-過(guò)多在庫(kù)-急送-超過(guò)承認(rèn)-檢查-再作業(yè)，首選-再計(jì)劃/過(guò)多的職員數(shù)-雙重/三重的文件作業(yè)?非附加價(jià)值(NonValue-Add)

與制品的形態(tài)，機(jī)能，特征無(wú)關(guān)的所有的操作或活動(dòng)?非附加價(jià)值的例:-作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間-檢查/再作業(yè)-工具交替-資材取給-分類-再裝載-輸送?附加價(jià)值(Value-Add)?與制品的形態(tài)，機(jī)能或特征有關(guān)的所有操作或活動(dòng)?附加價(jià)值的例:

-加工-涂色-組立-訂單記入-適期履行率-邀請(qǐng)書(shū)作成及發(fā)送-資材收領(lǐng)對(duì)主要要因分析非附加價(jià)值作業(yè)?不必要的作業(yè)？63Process的范圍是否適當(dāng)？這項(xiàng)Process改善后CTP變好的程度？Process構(gòu)成的作業(yè)是否在BB的控制下？改善需要的期間是？改善結(jié)果期待的財(cái)務(wù)成果是？Project1Project2Project3部門(mén)1(40)部門(mén)2(03)部門(mén)3(02)部門(mén)4(05)Project4$200K$100K$150K$150KProcess的范圍是否適當(dāng)？Project1Projec64工廠/部門(mén)生產(chǎn)性Baseline設(shè)定工廠內(nèi)各Process階段的成就度與核心尺度比較進(jìn)行分析。

在Process水平里如下尺度是必要的顧客滿足DPU低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)C/T為確認(rèn)潛在Project，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)綜合于一個(gè)SITE對(duì)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)Process的洞察做得多好？(Baseline)能做到多好？

(Intitlement)如何改善？(間隔縮小)改善多少？(目標(biāo))工廠/部門(mén)生產(chǎn)性Baseline設(shè)定工廠內(nèi)各Process階65正確的Project根據(jù)SixSigma尺度的現(xiàn)在成就度的Baseline最先的Project在哪里？單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù).35.01.020全體=.38COPQ(單位當(dāng)）.10.30.05.45生產(chǎn)容量(日間)10001200 500500ACB正確的Project根據(jù)SixSigma尺度的現(xiàn)在成就66M=測(cè)定A=分析I=改善C=管理MAICMAICMAICProject1Project2Project3ACBD/Unit.35.01.020全體=.38COPQ(單位當(dāng).10.30.05 .45生產(chǎn)容量(日間)10001200500 500M=測(cè)定MAICMAICMAICPro67Project優(yōu)先排序號(hào)碼Project名對(duì)象Process

主要尺度

關(guān)聯(lián)部署

擔(dān)當(dāng)BB12345789101112Project優(yōu)先排序號(hào)碼Project名對(duì)象主要尺度關(guān)68Project優(yōu)先排序以下面要素為基礎(chǔ)決定優(yōu)先順序-對(duì)事業(yè)的價(jià)值對(duì)公司成就度的貢獻(xiàn)度-必要資源在革新Project選定履行作用的是資源的類型和量?資本也包括在資源-即使不是資本集中的Project,也要確認(rèn)主要Project里資本是否可用,是否在計(jì)劃里?完成時(shí)期與新制品的初始時(shí)期相關(guān)依照特定顧客的issue事業(yè)的戰(zhàn)略性方向Project優(yōu)先排序以下面要素為基礎(chǔ)決定優(yōu)先順序69Project優(yōu)先排序復(fù)雜性/大顧客危險(xiǎn)低高IDEA

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金額效