核心能力模型與技術(shù)崗位分級操作辦法

140/140本工具講明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是competency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過關(guān)心企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)進(jìn)展，甚至用于界定薪酬級不。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們講那個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒講，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，確實(shí)是特不寶貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司能夠借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級方法。核心能力模型庫之一督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出特不具體的指導(dǎo)方向。清晰解釋支持目標(biāo)的原理/理論。提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。檢查職員是否明白對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從不人那兒同意工作時要堅(jiān)決而自信（如：關(guān)于不合理的要求要勇于講“不”）。行為示范：為使個體能夠從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。給不人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。為幸免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，能夠拒絕額外的任務(wù)分配。分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立一般標(biāo)準(zhǔn)并依照這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測量的職員績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。依照被同意的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對不人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的職員。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅(jiān)決的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性打算。在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。阻礙力（INFLUENCE）講服或阻礙他人同意某一觀點(diǎn)，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一個體行為的能力。一級運(yùn)用直接講服法：以試圖產(chǎn)生阻礙。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清晰地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范：清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的預(yù)備充分的案例。運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行講服。提出有講服力的論據(jù)以支持個人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。二級用行動或語言引起不人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種阻礙。行為示范：通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來講服他人。預(yù)期不人如何樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。依照相應(yīng)的需要采取實(shí)時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。用案例或論據(jù)制造出一個“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。三級采取多元化的阻礙戰(zhàn)略：采納多樣的行為去阻礙聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示范：運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的阻礙力。四級運(yùn)用復(fù)雜間接的阻礙：通過第三者或?qū)＜襾硎┘幼璧K。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成阻礙不人行為的有利形勢。行為示范：游講關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點(diǎn)阻礙他們。通過確保他們的參與。精心策劃事件以間接阻礙他人（如打算時刻的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，阻礙證言等）。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即今后臨的挑戰(zhàn)或提早考慮以適應(yīng)以后機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。當(dāng)情況進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)情況進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。受阻時要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要督促，意識到并能依照當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)決地解決目前問題。行為示范：在情況變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決方法。迅速采取行動解決當(dāng)前問題。三級引發(fā)不人去行動：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓舞他們采取行動。行為示范：通過有效運(yùn)用鼓舞、支持等形式建立人們信心。提醒不人意識到問題所在。促使不人不坐等指示，積極開始行動。四級推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時刻，采取行動制造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實(shí)干。行為示范：通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立以后2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓舞和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)施那些能夠?yàn)殚L期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的情況和行為。

推斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級做出直接推斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接推斷?？陀^可能形勢。行為示范：從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及阻礙等因素。保持客觀。二級做出中等復(fù)雜的推斷：認(rèn)真推斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。行為示范：決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。決策時考慮到方方面面。三級做出復(fù)雜推斷：考慮多種不同的被選方案，幸免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及阻礙。在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。四級推斷長期阻礙：客觀推斷那些對組織有長期阻礙的因素?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有以后的有關(guān)事宜。行為示范：兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期阻礙與風(fēng)險。選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇?？紤]戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。

傾聽與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級傾聽：通過傾聽獵取與不人的信息。行為示范：運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。二級主動傾聽：積極查找有關(guān)他人方法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：總結(jié)要緊觀點(diǎn)或問題。提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。用開放的提問增加對方關(guān)于形勢、感受的把握。三級適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對不人的方法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。對對方的情緒、感受表示同情。理解不人的觀點(diǎn)和感受。積極獵取反饋：同意反饋意見；保持平復(fù)。四級對潛藏的緣故做出反應(yīng)：準(zhǔn)確可能對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前進(jìn)展。行為示范交流過程中，識不并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。鼓舞職員暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向不人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。

組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒不出決策者及阻礙者。一級了解組織結(jié)構(gòu)：識不和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作情況。通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作情況。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識不并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有阻礙的人物。行為示范：利用自己組織內(nèi)有阻礙力的人(對決策者有重大阻礙的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。利用其它組織內(nèi)有阻礙力的人(對決策者有重大阻礙的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。利用客戶組織內(nèi)有阻礙力的人(對決策者有重大阻礙的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。三級了解風(fēng)氣和文化：同意并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：打算行為和打算時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的緣故和潛在問題或阻礙組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大阻礙的潛藏的文化和政治壓力。打算行為和打算時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。對潛在的文化和政治因素/事件有識不，以免遭遇困惑。項(xiàng)目治理能力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。一級打算與操縱個人日常工作：逐日打算并操縱個人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時刻，高效利用資源和精力。行為示范高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分預(yù)備等）。排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。打算工作日程以最大限度地利用資源（時刻、人力、設(shè)備）。二級治理短期目標(biāo)：為自己及不人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測以后短期的、逐周的打算。行為示范確保打算有清晰的目標(biāo)與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效治理項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理的行為順序。三級治理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行打算，逐月預(yù)測以后的中期目標(biāo)。確保每組打算得以完成。行為示范將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。在打算時期確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依靠。引導(dǎo)有效的打算回憶。確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打算和完成工作。四級參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括阻礙組織其它部門的行動打算。為可能阻礙組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件預(yù)備對策。行為示范創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略打算。創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大阻礙的打算。確保后備打算適于將意外問題帶來的阻礙最小化。

積極主動性（PERSONALDRIVE）驅(qū)使個人專門好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。一級努力滿足不人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。承擔(dān)比往常更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。定期識不出優(yōu)于最初打算/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會4.提早獲得高質(zhì)量成果。三級推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展：為自己或不人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)進(jìn)展的目標(biāo)行為示范識不部門或組織的以后機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。識不高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級勇于冒險：面對不確定性，設(shè)法操縱風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。承擔(dān)并治理對業(yè)務(wù)有積極或消極阻礙的風(fēng)險。為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。參與同事們每天的交談與來往。與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。二級促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。三級建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的進(jìn)展。行為示范利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。進(jìn)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合打算和資源共享。查找交叉功能的合作。四級建立外部聯(lián)系：與不的組織內(nèi)有阻礙力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范進(jìn)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)進(jìn)展的信息與程序互動。與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。自信（SELF-CONFIDENCE）一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅(jiān)決自我。行為示范自信地展示自我。證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。堅(jiān)決而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和方法。二級自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，情愿自主地行動。行為示范沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時，即使不人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷查找和追求新的責(zé)任。行為示范同意困難的工作分配，情況出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。積極對待困難任務(wù)/形勢。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清晰自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對不人認(rèn)為重要的問題提出異議。受到批判或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE）進(jìn)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。一級知識深度：在專業(yè)方面展示差不多的知識。使這些知識有效地用于實(shí)踐。行為示范運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)與專業(yè)知識保持同步進(jìn)展。運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，關(guān)心他人。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范了解專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展情況并考慮如何樣運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。行為示范充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜?。利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率查找能利用專業(yè)知識促進(jìn)不人項(xiàng)目進(jìn)展的機(jī)會。四級增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外查找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；定期公布前沿性的課題。

展望力（VISIONING）理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。一級理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價值和他人關(guān)于以后的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。行為示范調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級落實(shí)到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內(nèi)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。行為示范通過績效治理來實(shí)現(xiàn)核心價值觀。四級實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確以后的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的以后。行為示范依據(jù)公司遠(yuǎn)景進(jìn)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大伙兒；讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動打算；在實(shí)現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的阻礙作用。

團(tuán)隊(duì)精神（WORKINGWITHOTHERS）與不人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與不人競爭的一種能力。一級信息共享：使職員及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范大方地傳播不人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于不人閱讀與理解；推動團(tuán)體會議與討論。二級征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/打算。要求公司的職員都參與到這一工作中。行為示范確保每一個成員的參與與評論；確保每一個成員的參與通過深思，假如拒絕，講明理由；讓職員參與。（如問題解決，打算、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。三級鼓舞與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的職員。鼓舞并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。行為示范為他人提供展示其成果的機(jī)會；了解激勵不同職員的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；只要發(fā)覺有沖突，就親自過問關(guān)心解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。四級解決沖突：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范親自或通過第三人來勸講沖突當(dāng)事人；必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲處。

分析能力搜集相關(guān)信息，識不不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。一級二級三級四級發(fā)覺全然聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)覺多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)覺問題的根源。發(fā)覺問題的進(jìn)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面緣故。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力制造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的阻礙。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓舞不人的創(chuàng)新性。同意他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。關(guān)心引進(jìn)新的觀念、方式與程序。制造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有制造性的人；與他人開誠布公地討論問題。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。一級二級三級四級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。表里如一：少講多做；行為與信仰保持一致。對不人尊重、公平、守信用。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為。培養(yǎng)不人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將職員的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。適應(yīng)改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。適應(yīng)團(tuán)體的方式：確保團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)覺團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。推動變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的預(yù)備。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。以客戶為本關(guān)心服務(wù)他人，不管內(nèi)部依舊外部客戶，并滿足其需要。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。做出有長期阻礙的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險專門高的形勢下，堅(jiān)決果斷地做出決策。培訓(xùn)進(jìn)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，關(guān)心不人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。一級二級三級四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的進(jìn)展。提供隨時的輔導(dǎo)：識不組員的長項(xiàng)與進(jìn)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓舞他人。制造進(jìn)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與進(jìn)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識不全然性的培訓(xùn)和進(jìn)展需要。為組織成員、同事與客戶制造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。核心能力模型庫之二督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需要和要求要明確、具體。行為示范給出特不具體的指導(dǎo)方向。清晰解釋支持目標(biāo)的原理/理論。提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。檢查職員是否明白對他們的期望。一級典型行為制定SMART目標(biāo)（具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。鑒不和討論要緊工作要求和成功指標(biāo)（時刻、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或進(jìn)展）。討論什么緣故這些因素是重要的。通過與職員當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？冃繕?biāo)與期望的清晰。要求職員以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。作出指示或提出要求時，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋關(guān)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險。有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從不人那兒同意工作時要堅(jiān)決而自信（如：關(guān)于不合理的要求要勇于講“不”）。行為示范為使個體能夠從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。給不人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。為幸免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，能夠拒絕額外的任務(wù)分配。分配工作時，給予充分的自主。二級開發(fā)行為查找機(jī)會將你的工作分配給雇員，以便騰出時刻考慮組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督職員的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但同意雇員有盡可能多的合理的工作自由。保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否情愿從事新工作的傾向。工作分配要與個人進(jìn)展打算和個人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。你會發(fā)覺這種為不人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感受。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立一般標(biāo)準(zhǔn)并依照這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范設(shè)立可測量的職員績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。依照被同意的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。三級開發(fā)行為為雇職員作提供清晰、及時的反饋。讓他們明白什么情況做得好，哪些情況未滿足你的期望。明確能夠或不能夠接著的行為。定期提供如此的反饋，職員將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將要緊職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。開發(fā)出推斷所有職職員作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價，提高工作績效。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對不人的績效問題。及時提出問題行為示范抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的職員。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅(jiān)決的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性打算。在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。四級開發(fā)行為保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。定期回憶那個紀(jì)錄和召開工作回憶會議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。在會上要求有績效問題的職員關(guān)心你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。清晰地表述成功或失敗的工作后果，為職員提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時應(yīng)對接著存在的績效問題。騰出時刻坐下來談?wù)摵蜋z查每一位職員的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢。與不人交談以尋求進(jìn)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會或提供任何有助于提高個人績效的建議。熟悉公司的績效進(jìn)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。過度依靠信任的后果對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。

阻礙力（INFLUENCE）講服或阻礙他人同意某一觀點(diǎn)，采納某一議程，或從事某一個體行為的能力。運(yùn)用直接講服法以試圖產(chǎn)生阻礙。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清晰地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的預(yù)備充分的案例。運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行講服。提出有講服力的論據(jù)以支持個人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。一級典型行為在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡潔和深思熟慮。提出問題的方式更具阻礙力。預(yù)備論點(diǎn)時，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)能夠支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。當(dāng)試圖阻礙他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。開會時注意觀看不人是如何發(fā)揮阻礙力的。記下他們諸如公布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后推斷你能否在必要時具體運(yùn)用其中的一些技巧。采納行動或語言的方法以引起不人的興趣和方法。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種阻礙。行為示范通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來講服他人。預(yù)期不人如何樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。依照相應(yīng)的需要采取實(shí)時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。用案例或論據(jù)制造出一個“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。二級典型行為盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運(yùn)用。將興趣放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于同意你和你的觀點(diǎn)。預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批判預(yù)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是特不重要的。通過大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了阻礙聽眾的可能性。熟知聽眾的關(guān)懷/憂慮的問題。試圖講服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有阻礙力的。匯合這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。明白什么能激發(fā)不人是專門關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機(jī)極為重要。采取多元化適應(yīng)化的阻礙戰(zhàn)略：采納多樣的行為去阻礙聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示范運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的阻礙力。三級典型行為花時刻預(yù)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在講服性的努力上。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或阻礙力的術(shù)語。當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題打算時，要緊密關(guān)注重要的股東。查明他們的利益/動機(jī)和對其施加阻礙的個人。利用這些資源，進(jìn)展你的論據(jù)。針對其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些阻礙股東的人們的支持以確保成功。運(yùn)用大量的講服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的阻礙力。理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)懷事件和動機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接阻礙他們的決策時應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)雜間接的阻礙：通過第三者或?qū)＜襾硎┘幼璧K。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成阻礙不人行為的有利形勢。行為示范游講關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點(diǎn)阻礙他們。通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的精心策劃事件以間接阻礙他人（如打算時刻的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，阻礙證言等）。四級典型行為當(dāng)非正式阻礙他人時，采取更少直接的方法。能夠包括給出提議預(yù)測，作些幕后工作以獵取關(guān)鍵人物的支持等。在本組織內(nèi)外與有阻礙的個人建立聯(lián)系。能夠利用他們的阻礙和聲望來支持你的立場。加深對非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。過度依靠阻礙力的后果將會不能研究或有效預(yù)備一個議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能講服不人。默許的建立同盟的努力與幕后施加阻礙也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。

預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即今后臨的挑戰(zhàn)或提早考慮以適應(yīng)以后機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。當(dāng)情況進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)情況進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。受阻時要克服阻礙。一級典型行為查明并除去阻礙工作績效的障礙。鑒不阻礙工作績效的因素，制定并實(shí)施打算除去這些阻礙因素。通過系統(tǒng)鑒不問題，將有助于識不不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決方法。對失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。分析錯誤能夠幫你幸免再犯類似的錯誤。與主動性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動性的。不人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需提示就開始行動。意識到并能依照當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)決地解決目前問題。行為示范在情況變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決方法。迅速采取行動解決當(dāng)前問題。二級典型行為檢查當(dāng)前正盡力幸免的問題。記下發(fā)覺的困難，然后請不人幫你想出可能的解決方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決打算，隨后即實(shí)施這一打算。在下一次小組會上向成員征求可能在相對短的時刻內(nèi)解決的問題。獵取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會的時刻表的行動打算，然后制定并通過該打算。引發(fā)不人的行動：鼓舞個人和團(tuán)體行動，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)展關(guān)心不人作出保證。采取行動制造機(jī)會或幸免他人還不清晰的問題。行為示范通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。關(guān)心個人查明其自身并不明確的行為需要。促使個人和團(tuán)體不坐等指示，積極開始行動。三級典型行為為自己和小組建立目標(biāo)以關(guān)心部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求不人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機(jī)會的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績效。引發(fā)長期行為：提早一年或更多時刻考慮，采取行動阻礙時刻和制造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、進(jìn)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。行為示范通過預(yù)測阻礙組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立以后2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓舞和獎勵那些為長期利益制造出解決途徑的人們。詳細(xì)講明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四級典型行為留出大量時刻考慮公司的以后需要，以及如何樣通過你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測公司以后需要，決定如何樣使公司這些需要得以滿足。檢查下一個五年的進(jìn)展方向，弄清你的操縱之下存在哪些會阻礙公司進(jìn)展進(jìn)程的因素。明確鑒不進(jìn)展誤區(qū)并制定對策。識不近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的要緊需要?？赡苣闶欠裼心芰M足這些需要。然后判定你需要進(jìn)展的領(lǐng)域。運(yùn)用系統(tǒng)的打算實(shí)現(xiàn)你的進(jìn)展目標(biāo)。過度依靠主動性的后果可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。

推斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接推斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接推斷?？陀^可能形勢。行為示范從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論?？紤]可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及阻礙等因素。3．保持客觀。一級典型行為決策前廣泛征求意見。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。要求那些深受專門問題阻礙的人們參與推斷。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。提出解決方案，而非僅僅提出問題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推舉解決方法。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的推斷估價技巧和識不不明確問題的能力。做出深思熟慮的復(fù)雜推斷：認(rèn)真推斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，推斷出風(fēng)險水平適中的情形。行為示范決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。選擇有風(fēng)險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。決策時考慮到方方面面。二級典型行為可能打算的成本和利益及打算的每一步。包括有形和無形的成本。分析關(guān)于打算的樂觀的、保守的、悲觀的觀點(diǎn)。為每一個觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨不實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。致力于開發(fā)有用的偶發(fā)事件處理打算，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。這將促使你考慮被選方案和基于常規(guī)的解決方法。做出復(fù)雜推斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，幸免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及阻礙。在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。三級典型行為運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回憶到所有的信息。請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識不阻礙、評估決策后果以幸免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。盡量幸免過快做出結(jié)論。保證有足夠的時刻搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。推斷長期阻礙：客觀推斷那些對組織有長期阻礙的因素?？紤]到所有信息渠道，估價風(fēng)險和所有以后的有關(guān)事宜。行為示范兼顧短期與長期方案，決策時應(yīng)考慮會給公司造成的風(fēng)險。選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇?？紤]戰(zhàn)略性的重要形勢時應(yīng)包括所有方面。四級典型行為鑒不你必需做的最關(guān)鍵的有長期阻礙的決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的打算以獲得他們的指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的打算行事。多花些時刻坐下來與不人一起闡明與考慮需要你解決的業(yè)務(wù)問題。強(qiáng)迫你自己講出得出結(jié)論的考慮過程。請求不人的參與并關(guān)心辨不你未能充分考慮到的方面。實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到解決問題的方法，回過頭來評價一下那個決策是否適合你。也可能需要你將其臨時擱置幾天，再回來重新估價一下。過度依靠推斷的后果過于依靠推斷，將會白費(fèi)大量時刻，這是不切實(shí)際的。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。

傾聽與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獵取與不人日常生活有關(guān)的信息。行為示范運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。一級典型行為不人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。用適當(dāng)?shù)募记扇缤?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。強(qiáng)迫自己注意不人的談話將會進(jìn)展你的傾聽技巧。與不人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。會上限制你的評論，集中于不人是如何講的。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你如何反應(yīng)上。主動傾聽：積極查找有關(guān)他人方法和觀點(diǎn)的信息資料。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。引發(fā)交流與相互阻礙。行為示范總結(jié)要緊觀點(diǎn)或問題。提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。用開放的問題增加他關(guān)于形勢、感受與阻礙的理解。二級典型行為提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會加深對不人的理解，進(jìn)展你的傾聽技巧。集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語言線索。不僅要聽其講什么，還要關(guān)注他是如何樣反映的。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。建立例會制，給職員提供表達(dá)其關(guān)懷工作及其進(jìn)程的機(jī)會。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，關(guān)于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互阻礙的、會對不人行為產(chǎn)生積極阻礙的方法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范1．促進(jìn)開放的討論。對困難的或令人為難的問題表示同情。同意不人的觀點(diǎn)和感受。積極獵取反饋：同意反饋意見；保持平復(fù)；承諾在適當(dāng)?shù)臅r侯采取改進(jìn)措施。三級典型行為在指出你的觀點(diǎn)與不人觀點(diǎn)差異之前，認(rèn)清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。這將有助于你們達(dá)成共識。注意傾聽以清晰地理解對方的觀點(diǎn)。對其方法感受表達(dá)你的個人感受。傾聽和表示同情，不管在商討問題和人員治理依舊在與國外呼吁尊重其價值觀及其關(guān)懷情況的外國人經(jīng)常打交道時，都會極大地促成你的成功。創(chuàng)設(shè)一個更易于同意的更加開放的環(huán)境。熱情迎接不人，花點(diǎn)時刻聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一個鼓舞開放、信任的氛圍。面臨有壓力的情形時，讓人感受到能夠得到關(guān)心。對潛藏的緣故做出反應(yīng)：準(zhǔn)確可能潛藏的阻礙個人、團(tuán)體或整個公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的緣故。然后，差不多西南設(shè)計(jì)的方式推動形勢向前進(jìn)展。行為示范交流過程中，識不并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。鼓舞職員暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡明討論內(nèi)容時，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。四級典型行為尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的關(guān)心。用這些關(guān)心確定解決問題的可能方法。識不自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、治理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。識不每一個雇員獨(dú)特的問題及其關(guān)懷和動機(jī)。調(diào)整你的個人行為以最好地反應(yīng)這些動機(jī)和需要。保持一份與你相互阻礙的人們的意見反饋日志。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。過度依靠傾聽的后果過于熟悉每個人所關(guān)懷的東西，要考慮每個人的意見，會使人猶豫不決；會使人不顧期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。

組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒不出決策者及其阻礙者，預(yù)測個人或團(tuán)體將如何樣應(yīng)對新事件新局面的能力。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識不和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。行為示范通過內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識來了解有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來了解。一級典型行為了解組織內(nèi)正在發(fā)生的情況。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會與整個組織的人員交流。了解到不人對解決組織內(nèi)部問題的方法。預(yù)備一份要緊的資源清單。列一份能提供關(guān)心和信息的要緊人員清單，提高你對那些能幫你幸免失誤的人的了解。了解非正式結(jié)構(gòu)：識不并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有阻礙的人物。行為示范利用自己組織內(nèi)有阻礙力的人和對決策者有重大阻礙的人物。利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有阻礙力的人和對決策者有重大阻礙的人物。利用客戶組織內(nèi)有阻礙力的人和對決策者有重大阻礙的人物。二級典型行為致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動。查找機(jī)會擔(dān)任那些設(shè)置并采納新體制新程序的委員會委員。識不那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新打算的人。在正式提出你的打算之前，弄清每個人對你的打算的方法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。了解風(fēng)氣和文化：同意并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范打算行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識。三級典型行為查明能在工作文化起重要作用的人。列出其成功阻礙環(huán)境的優(yōu)勢。把他作為你更為有效阻礙環(huán)境的進(jìn)展工具。緊密觀看那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒不組織文化的價值。請剛剛進(jìn)入組織的人識不你的組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識不組織文化的獨(dú)特之處。這種局外人的眼光將助你識不往常忽視的問題。到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。了解組織的潛在問題：了解組織行為的緣故和潛在問題或機(jī)遇或阻礙組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大阻礙的潛藏的文化和政治壓力。利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。利用潛在的文化和政治因素/事件識不未曾意識到的機(jī)遇。四級典型行為搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高關(guān)于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力阻礙的事務(wù)的理解。找一個能提供高層治理的組織問題與政策信息的良師益友。分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。弄清潛藏在背后的可能方法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論那個問題。過于依靠組織意識的后果過于依靠組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達(dá)到目的的人。為了實(shí)現(xiàn)其積極作用，組織意識總要與其它的績效尺度相調(diào)和。

項(xiàng)目治理能力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作努力的能力。打算與操縱個人日常工作：逐日打算并操縱個人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時刻，高效利用資源和精力。行為示范高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分預(yù)備等）。排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。打算工作日程以最大限度地利用資源（時刻、人力、設(shè)備）。一級典型行為每周/每天開始之際列一個“要做”情況的清單并排出先后順序。每天結(jié)束前，花五分鐘時刻回憶一下清單，考慮未完成的情況。列出意料之外的其它情況，考慮改日如何樣按打算提高工作效率。被要求完成不人的工作時，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。盡量在期限內(nèi)完成工作?？赡艿脑挘浵峦瓿晒ぷ鞯臅r限，以便改善打算，以最有效地利用時刻。治理短期目標(biāo)：為自己及不人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測以后短期的、逐周的需要與目標(biāo)打算。行為示范確保打算有清晰的目標(biāo)與里程碑。利用程序、工具與制度有效治理項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理的行為順序。二級典型行為為自己建立一個有利于實(shí)現(xiàn)年度打算的周目標(biāo)。每周結(jié)束時花時刻回憶你是如何樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。治理項(xiàng)目或工作組時，讓不人明白你期望完成任務(wù)的期限。提早與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。留出時刻解決意外事件。一起制定打算能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地治理自己的時刻，提高及時完成項(xiàng)目的可能性。告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時刻目錄。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時刻解決日常問題，用一定量時刻具體解決偶發(fā)事件。會使你更好地打算完成新項(xiàng)目的時刻。治理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行打算，逐月預(yù)測以后中期的需要及目標(biāo)。確保每組打算得以完成。行為示范將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。在打算時期確定并考慮到彼此間的相互依靠。引導(dǎo)有效的打算回憶。確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)打算目標(biāo)和完成工作。三級典型行為建立逐月的明確具體的操縱措施治理目前的項(xiàng)目。告訴不人你的具體期望包括要完成的情況及完成時限。以月為基礎(chǔ)，回憶目前治理項(xiàng)目的狀況。提議并鼓舞不人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機(jī)會積極保持對項(xiàng)目結(jié)局的操縱。每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作中意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ)上查找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種阻礙組織其它部門的行動打算。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件預(yù)備對策。行為示范創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略打算。創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大阻礙的打算。確保后備打算適于將變化帶來的阻礙最小化。四級典型行為要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。不管何時參與一個項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會對不的人或部門造成阻礙的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的方法并請求反饋，有助你跳出目前的框框考慮問題。養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)事件的好適應(yīng)。這將有助你的思維擺脫打算的束縛，更輕松地考慮和評論基于常規(guī)的改善方法。過于依靠項(xiàng)目治理的后果花太多時刻治理自己和不人的工作，將會犧牲掉完成工作的時刻。弄清必做的情況以及時刻是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會白費(fèi)時刻，給不人帶來苦惱。建議閱讀書目（略）

積極主動性（PERSONALDRIVE）驅(qū)使個人專門好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。努力滿足不人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。一級典型行為識只是于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作績效的方法。與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導(dǎo)你的以后決定與行動。如此能夠調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。與客戶討論時，要求其清晰地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能專門好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。承擔(dān)比往常更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。定期識不出優(yōu)于原始/最初打算/質(zhì)量的機(jī)會4.提早獲得高質(zhì)量成果。二級典型行為花點(diǎn)時刻弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。識不組織如何樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。回憶目前職責(zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的打算。推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展：為自己或不人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)進(jìn)展的目標(biāo)行為示范識不部門或組織的以后機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。識不高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。三級典型行為識不對組織以后成功特不關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，進(jìn)展該方面的專門技能。如此，能夠增加你以后的適應(yīng)能力，幫你排列出即今后臨的可能事件的順序。調(diào)查客戶需要，確定專門有希望的機(jī)會。鑒不這種機(jī)會的成本與利潤。用這種分析結(jié)果確定推動工作的最佳方式。估價目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價值。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的以后項(xiàng)目中。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險：面對不確定性，設(shè)法操縱風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。承擔(dān)并治理對業(yè)務(wù)有積極或消極阻礙的風(fēng)險。為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或/和組織資源支持。四級典型行為分析選項(xiàng)時，利用有潛在利益、有價值、有競爭力的價格等的工具與信息。保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會。通過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。識不有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的專門風(fēng)險。盡可能認(rèn)真地評估這些風(fēng)險。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會。過于依靠個人動力的后果這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險。他也可能會成為一個孤獨(dú)的治理員——與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。參與同事們每天的交談與來往。與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。一級典型行為提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)懷與目標(biāo)的問題。在盡力理解他人的同時，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，同時清晰地明白如何和他們進(jìn)行最好的溝通。討論時既要注意對方講話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過認(rèn)確實(shí)傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。學(xué)會如何樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被同意程度。這將有助你正確地可能阻礙他人的效果。促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。二級典型行為列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推舉你。運(yùn)用社會活動擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動了解他人，而并非商務(wù)事件。進(jìn)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。利用開會時機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。注意保持會議規(guī)模的可操縱性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的進(jìn)展。行為示范利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。進(jìn)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合打算和資源共享。查找交叉功能的合作。三級典型行為開發(fā)一份深入的打算以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)。能夠包括一個又一個會議以擴(kuò)展商務(wù)和財政相關(guān)事件的進(jìn)展和績效。這將證明關(guān)于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣情況。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與不的部門人員一起工作時，甚至在參與有關(guān)工作討論時，重在積極傾聽。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)覺共同點(diǎn)與區(qū)不之處等方法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。建立外部聯(lián)系：與不的組織內(nèi)部有阻礙力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范進(jìn)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)進(jìn)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。四級典型行為積極投身于能解決職能外或組織外問題的委員會或組織。有助你進(jìn)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。與客戶一起參與其打算過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。在非正式場合下會見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)懷他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。過于依靠建立關(guān)系的后果可能導(dǎo)致只注意滿足不人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給不人帶來最大的商業(yè)利益。

自信（SELF-CONFIDENCE）一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅(jiān)決自我。行為示范自信地展示自我。證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。堅(jiān)決而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和方法。一級典型行為提出堅(jiān)信的觀點(diǎn)時更加堅(jiān)持。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點(diǎn)的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的方法。定期搜尋反饋。定期請不人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。鑒不讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的情況。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，情愿自主地行動。行為示范沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時，即使不人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。必要時能采取獨(dú)立行動，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果/后果負(fù)責(zé)。二級典型行為散播你的觀點(diǎn)。請不人聽聽你進(jìn)展的觀點(diǎn)，強(qiáng)迫他們考慮其價值。不斷地提出新觀點(diǎn)，有利于更輕松地嘗試革新方法。發(fā)覺自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下那個問題。做好預(yù)備，積存支持信息資料。較好的預(yù)備將使你更為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。適時運(yùn)用這些因素，評價自己的績效。如此，你將會對自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個更為全面的理解。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷查找和追求新的責(zé)任。行為示范同意困難的人物、工作分配或情況出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。挑出/找到困難的任務(wù)。積極處理發(fā)覺的困難任務(wù)/形勢。三級典型行為采納領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。確立公司目標(biāo)，通過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略打算而展示出更大的自信。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，進(jìn)展你此方面的能力。查找出解決形勢的問題。識不阻礙到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。假如因?yàn)樾判牟蛔?，就考慮不要不人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項(xiàng)。面對沖突：樂于挑戰(zhàn)治理、顧客和手中有權(quán)的人。清晰自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面對不人認(rèn)為重要的問題提出異議。受到批判或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。四級典型行為識不未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變打算。到你的上司與客戶那兒委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。適當(dāng)時，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)覺抱怨毫無依照時，平復(fù)地做出解釋，清晰地表示你不同意他的看法。如此，你能夠在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是如何樣發(fā)生相互作用的。鑒不出那些你認(rèn)為并未積極推動合作方案的個人。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。如此你將有機(jī)會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。過于自信的后果過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會疏遠(yuǎn)不人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE）進(jìn)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。展示知識深度：在各種專業(yè)方面展示差不多的知識。使這些知識有效地實(shí)現(xiàn)目的。行為示范運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)與專業(yè)知識保持同步進(jìn)展。運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，關(guān)心他人。一級行為表象列出自感需要專業(yè)知識才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要進(jìn)展的專業(yè)知識，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理方法一致項(xiàng)目以及存在的其它阻礙。保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范了解專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展情況并考慮如何樣運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。二級行為表象訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識的最新改革與進(jìn)展；志愿參加內(nèi)部職能交叉的項(xiàng)目以便在各種形勢下運(yùn)用你的專業(yè)知識；擔(dān)任新職員的教練關(guān)心他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。展示知識面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。行為示范充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜摇＠帽緦I(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率查找能利用專業(yè)知識促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的人。三級行為表象讓你的經(jīng)理明白你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會，哪怕起的作用沒到達(dá)你的期望；參加其它領(lǐng)域的專門會議，提供關(guān)心或提出有關(guān)建議；定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。增強(qiáng)外部意識：在公司工作范圍外查找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范充當(dāng)起最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；定期公布前沿性的課題。四級行為表象為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。或在有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；請公司職員評論商業(yè)出版物以查找陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會；抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機(jī)會。過于依靠專業(yè)知識的后果將會冒知識過于狹窄的風(fēng)險。沒必要組織內(nèi)每個人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。

展望力（VISIONING）理解、實(shí)施、證明個人對目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動力的能力。遵守公司的打算：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價值和他人關(guān)于以后的展望。通過公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一職員的行為。行為示范調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。一級行為表象請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細(xì)反應(yīng)你將如何樣更好地與組織努力保持一致；要一份組織遠(yuǎn)景與使命的副本；貼在隨時可看見的地點(diǎn)，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總體的進(jìn)展需要；與經(jīng)理討論之后，主動做好預(yù)備與小組成員會上探討研究工作情況。進(jìn)展業(yè)務(wù)行為：通過NORTEL展望和價值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內(nèi)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。二級行為表象要求職員投身于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動中；分享決策權(quán)；邀請下屬參與要緊問題的決策。鼓舞他們決定如何樣做，這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些問題；邀請其它組織的人員，以了解不人提高績效的做法，更好地適應(yīng)公司的整體目標(biāo)。創(chuàng)始的進(jìn)展：通過NORTEL展望和價值來改變行為和促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。行為示范進(jìn)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；開發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠(yuǎn)景、使命與價值的程序；開發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動。三級行為表象建立詳細(xì)的獎勵制度，鼓舞那些工作突出的個人；這些獎勵更重于獎勵解決問題的方法而不是行為結(jié)果；為你的團(tuán)體留出一段時刻，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題?？赡艿臅r候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。設(shè)計(jì)清晰的目標(biāo)責(zé)任，打算本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。進(jìn)展遠(yuǎn)景目標(biāo)：參與公司的運(yùn)做和明確以后的展望以創(chuàng)建一個另人矚目的以后。實(shí)行展望以實(shí)現(xiàn)有價值的結(jié)果。行為示范設(shè)立、實(shí)施團(tuán)體遠(yuǎn)景，激發(fā)為實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景、使命與價值的動力與熱情；參與組員設(shè)定自己的成功打算的行動；在體現(xiàn)組織文化的價值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)的阻礙作用。四級行為表象重視定期訪問公司各部門。向該部門職員了解其工作流程。抓住每一個能夠加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會。盡力關(guān)心職員了解自己應(yīng)如何樣做。設(shè)立一個能誘發(fā)職員暢談公司該如何樣才能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、保持優(yōu)勢的場所；查明阻礙或促進(jìn)遠(yuǎn)景的因素，與不人一起制定行動打算克服這些障礙。過于強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)的后果將回到在狹隘的遠(yuǎn)景目標(biāo)；會關(guān)心組織更快地滿足目標(biāo)，但也會無視新的方法與機(jī)遇。建議學(xué)習(xí)打算實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效的規(guī)劃商業(yè)治理評估領(lǐng)導(dǎo)研討會新職員方案目標(biāo)調(diào)整與進(jìn)展打算

團(tuán)隊(duì)精神（WORKINGWITHOTHERS）與不人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與不人競爭的一種能力。信息共享：使職員及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范大方地傳播不人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于不人閱讀與理解；推動團(tuán)體會議與討論。一級行為表象定期進(jìn)行小組會議，時限信息與主意的共享；鼓舞成員提出問題；為成員提供對其了解自己角色有關(guān)心的數(shù)據(jù)或資料。征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/打算。要求公司的職員都參與到這一工作中。行為示范重視確保每一個成員的參與與評論；確保每一個成員的參與通過深思的，請他們解釋支持原理；讓職員參與能夠阻礙他們的活動。（如問題解決，打算、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。二級行為表象每一次會議上要緊解決團(tuán)體的問題；會上鼓舞成員評價問題或提出解決問題的方法；只要有可能，就盡量達(dá)成一致。幸免在所有成員未達(dá)成一致前就倉促做出決策。鼓舞與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的職員。鼓舞并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。行為示范為他人提供展示自己成果的打算；了解能激勵不同職員的動力，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；只要發(fā)覺有沖突，就親自過問關(guān)心解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。三級行為表象鼓舞團(tuán)體做出決策，同意成員決定如何樣達(dá)到目標(biāo)；在發(fā)覺成員從事額外工作關(guān)心解決團(tuán)體問題時，要提出表揚(yáng)與感激；慶賀團(tuán)體的成績。打算一次活動慶祝團(tuán)體獲得的成績。解決沖突：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范親自或通過第三人勸講沖突當(dāng)事人；必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當(dāng)沖突因績效問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。四級行為表象識不需要一起友好地工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個成員。與他們分不交流，找出問題根源；與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)；設(shè)立一系列需要大伙兒一起親熱地工作才能完成的任務(wù)。過于依靠合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團(tuán)體成員必需自己接管工作，自己做出決策。建議學(xué)習(xí)打算實(shí)現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)打算/通過授權(quán)獲得成果多樣化打算/付出與獲得/團(tuán)隊(duì)進(jìn)展打算治理領(lǐng)導(dǎo)場所/商量/目標(biāo)協(xié)調(diào)與進(jìn)展打算

分析能力搜集相關(guān)信息，識不不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實(shí)踐問題方案的能力。一級二級三級四級發(fā)覺全然聯(lián)系：迅速艘繼信息，意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)覺多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)覺問題的根源。發(fā)覺問題的進(jìn)展趨勢模式與遺漏的問題。分析問題個部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面緣故。必要時搜集問題產(chǎn)生實(shí)踐外的信息，運(yùn)用綜合的概念或方式解決問題。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力制造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而只是于受當(dāng)前的問題的阻礙。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓舞不人的創(chuàng)新性。同意他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓舞嘗試新的觀念、方式與程序。制造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有制造性的人；確保任何無效果的方法都通過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。建立信任堅(jiān)持既能獲得又能培養(yǎng)不人的信任與尊重的能力。一級二級三級四級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。表里如一：少講多做；行為與信仰保持一致。對不人尊重、公平、守信用。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓?，哪怕是個壞。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。反對不道德短期行為。培養(yǎng)不人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將顧客的服務(wù)、職員的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是追究個人責(zé)任。適應(yīng)改變力一級二級三級四級改變個人方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式與優(yōu)先性。適應(yīng)團(tuán)體的方式：同時奧政團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，改變團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。解決有爭議的變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的預(yù)備。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。以客戶為本關(guān)心服務(wù)他人，不管內(nèi)部依舊外部客戶，并滿足其需要的意愿。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速而不抵制地解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。承擔(dān)附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：當(dāng)所有可利用的資料都通過整理時就能夠做出常規(guī)的決定。面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。做出延伸性決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險專門高的形勢下，堅(jiān)決果斷地做出決策。培訓(xùn)他人能力提供恰當(dāng)?shù)男枰治?，輔導(dǎo)和其它支持，關(guān)心不人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。一級二級三級四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的進(jìn)展。提供隨時的輔導(dǎo)：識不組員的長項(xiàng)與進(jìn)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓舞他人。制造進(jìn)展機(jī)會：安排并開發(fā)工作經(jīng)歷，恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)正規(guī)的培訓(xùn)或不的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與進(jìn)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識不基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)和進(jìn)展需要以滿足以后需求。為組織成員、同事與客戶制造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。核心能力庫之三主動能力工作努力；做情況充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的打算性的工作；善于比不人抓住更多的機(jī)會。不當(dāng)?shù)闹鲃幽芰赡苁且粋€用心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略；可能做情況往往專門快；由于漠不關(guān)懷和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能可不能參加重要的然而缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會忽視個人的生活