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文檔簡介

歡迎下載內(nèi)容僅供參考特殊游客服務(wù)管理制度一、總則1、對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2送票等必要的服務(wù)。二、職責(zé)1、工程部門負(fù)責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識的設(shè)計安裝。2、工程部門負(fù)責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。3、市場部負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行，提供預(yù)約送票服務(wù)并負(fù)責(zé)公司尋人服務(wù)。4、營銷部門負(fù)責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。5、其他部門負(fù)責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。三、工作程序1、為殘疾人、老人、幼兒提供的服務(wù)設(shè)施在公司內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識;好，清潔干凈；公司衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施，以防老年人滑倒。檢票a70c應(yīng)提供必要的幫助.（3)提供輪椅、嬰兒車服務(wù)人和帶小孩的游客服務(wù)；b。輪椅及嬰兒車應(yīng)定期清洗，保證車輛清潔、衛(wèi)生；輪椅及嬰兒車應(yīng)經(jīng)常檢查，確保其完好、安全;交還車輛時，服務(wù)人員在辦好手續(xù)后，檢查車輛是否完好,如有損壞，應(yīng)立即送修理部修理.2、尋人服務(wù)（1）公司廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。（2)廣播站,通知廣播找人.次數(shù)不少于三遍。3（1）送票是對特殊團(tuán)體提供的服務(wù)。（2)詳細(xì)的接待計劃，并將該計劃發(fā)送到有關(guān)部門。接待計劃的主要內(nèi)容包括:進(jìn)出公司的時間

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