遼寧汽貿(mào)遼寧汽貿(mào)員工手冊(cè)

遼寧汽貿(mào)遼寧汽貿(mào)員工手冊(cè)目 錄前言???????????????????????????????????Ⅰ公司概況?????????????????????????????????Ⅱ董事長(zhǎng)致詞????????????????????????????????Ⅲ理念篇????????????????????????????????1我們的使命?????????????????????????????????1我們的愿景?????????????????????????????????1我們的精神?????????????????????????????????1我們的核心價(jià)值觀??????????????????????????????2行為篇??????????????????????????????????3著裝規(guī)范??????????????????????????????????儀容儀表規(guī)范????????????????????????????????溝通規(guī)范??????????????????????????????????電話規(guī)范??????????????????????????????????語(yǔ)言規(guī)范??????????????????????????????????會(huì)議規(guī)范??????????????????????????????????待客規(guī)范??????????????????????????????????就餐規(guī)范??????????????????????????????????安全規(guī)范??????????????????????????????????制度篇??????????????????????????????前 言本手冊(cè)將為您提供遼寧汽貿(mào)有限公司的基本情況、 企業(yè)文化及管理制度方面的有關(guān)綜合信息，旨在幫助您進(jìn)一步了解公司，并更好地執(zhí)行公司的規(guī)章制度，從而提高工作效率，使自己成為遼寧汽貿(mào)的優(yōu)秀員工。 同時(shí)，我們希望能與您真誠(chéng)合作，共同創(chuàng)造美好的明天。本手冊(cè)內(nèi)容如與國(guó)家法律、法規(guī)相違背，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。本手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司正式員工。本手冊(cè)解釋權(quán)在人力資源部。理念篇公司的理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括：我們的使命——致力于為客戶提供超值的服務(wù)，

為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，

為股東提供滿意的回報(bào)。我們的愿景——客戶首選 行業(yè)典范我們的精神——誠(chéng)信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新我們的核心價(jià)值觀——市場(chǎng)觀 服務(wù)觀 人才觀 協(xié)作觀 管理觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 危機(jī)觀 節(jié)約觀我們的使命：致力于為客戶提供超值的服務(wù)，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，為股東提供滿意的回報(bào)。為客戶：提供超值的服務(wù)，使客戶的生活和工作更加便利、高效；為員工：提供并創(chuàng)造發(fā)展空間，使員工有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；為股東：保證股東利益，努力為股東創(chuàng)造最大的價(jià)值。我們的愿景：客戶首選 行業(yè)典范。我們的服務(wù)質(zhì)量令客戶信賴，我們的服務(wù)態(tài)度令客戶滿意；我們的品牌形象要做到業(yè)內(nèi)一流，我們的經(jīng)營(yíng)模式要成為業(yè)內(nèi)效仿的典范；我們的精神：誠(chéng)信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新誠(chéng)信：誠(chéng)信是我們所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。誠(chéng)信是我們每位員工自覺(jué)遵守的，不是被迫接受的；我們將以誠(chéng)實(shí)、得體和公平的行為贏得人們的尊重和信任；我們的誠(chéng)信是全方位的：公司——供應(yīng)商、公司——客戶、公司——員工、員工——員工、公司——股東、公司——社會(huì)。敬業(yè)：敬業(yè)是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們提倡愛(ài)崗敬業(yè)，并把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求；我們不提倡好高騖遠(yuǎn)，倡導(dǎo)挑戰(zhàn)自我、完善自我；我們鼓勵(lì)員工立崗成材，并通過(guò)做好本職的工作獲得成就感。高效：高效是我們工作的方式。在保證工作質(zhì)量的前提下，我們要提高辦事的效率；為取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，我們追求高效、反對(duì)拖沓；通過(guò)相互的協(xié)作，成為高效的團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)而奮斗。創(chuàng)新：創(chuàng)新是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們的創(chuàng)新包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；我們充分鼓勵(lì)和激勵(lì)各種形式的創(chuàng)新，給創(chuàng)新人員以保護(hù)和鼓勵(lì)；不斷的創(chuàng)新會(huì)使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得差異化的優(yōu)勢(shì)。我們的核心價(jià)值觀：市場(chǎng)觀：適應(yīng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)關(guān)注客戶需求，以客戶為導(dǎo)向；我們要不斷發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)；對(duì)于市場(chǎng)的變化，我們不能被動(dòng)適應(yīng)，要快速反應(yīng)、主動(dòng)出擊。服務(wù)觀：滿足客戶、持續(xù)改進(jìn)時(shí)刻謹(jǐn)記：除了客戶，我們一無(wú)所有；努力超越客戶對(duì)我們的預(yù)期；注重外部客戶的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)；以誠(chéng)信取信于客戶，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手。人才觀：德才兼?zhèn)?、尚賢用能員工是我們最重要的資產(chǎn)，我們要吸引并保留優(yōu)秀的員工；我們努力為每位員工提供培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和晉升的公平機(jī)會(huì)；通過(guò)認(rèn)可員工的成就，增強(qiáng)員工的歸屬感、義務(wù)感和責(zé)任感；幫助員工規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。協(xié)作觀：互親互信、互通互助我們鼓勵(lì)以公開(kāi)、坦率的溝通，建立互相信任和協(xié)作的風(fēng)氣；我們重視公司的組織機(jī)構(gòu)但確信組織界限不會(huì)成為我們通向成功的障礙；我們鼓勵(lì)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)合作的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)；我們確保在公司上下實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和資源的共享。管理觀：結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)注過(guò)程結(jié)果管理是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的保證，過(guò)程管理則是公司未來(lái)業(yè)績(jī)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證；在結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向、原則性與靈活性、自由與紀(jì)律之間尋求最佳的平衡點(diǎn)；公司的管理制度高于一切，我們要確保在制度面前人人平等。競(jìng)爭(zhēng)觀：審時(shí)度勢(shì)、競(jìng)合共贏我們要以積極的態(tài)度迎接競(jìng)爭(zhēng)，以寬廣的胸襟對(duì)待合作；我們堅(jiān)信：只有合作才能做大市場(chǎng)，只有分享才能共贏；我們?cè)谧⒅赝獠康母?jìng)爭(zhēng)同時(shí)，也要引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這使我們充滿生機(jī)與活力。危機(jī)觀：居安思危、居危思進(jìn)只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)，做永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)者；對(duì)于危機(jī)，我們要能夠預(yù)測(cè)它，面對(duì)它，化解它；不斷完善自我，力免危機(jī)的發(fā)生。節(jié)約觀：節(jié)約點(diǎn)滴、利己利公節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。我們要從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高公司資源利用效率。我們節(jié)約的每一分，都是對(duì)社會(huì)的一份貢獻(xiàn)，對(duì)國(guó)家資源的一種保護(hù)。行為篇我們應(yīng)該恪守“我就是遼寧汽貿(mào)”的工作信條，用我們的行為來(lái)展示“遼寧汽貿(mào)”的風(fēng)采。我們的行為規(guī)范包括：著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、溝通規(guī)范、電話規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、待客規(guī)范、就餐規(guī)范、安全規(guī)范。基本規(guī)范遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)；遵守本公司的一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為；忠于職守，保守公司的秘密；愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得兼任公司以外的職位。著裝規(guī)范員工上崗時(shí)必須穿著工作裝；工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置；工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價(jià)賠償；員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋；員工上崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。儀容儀表規(guī)范員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生；員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，不留長(zhǎng)指甲或涂染深色指甲。男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈；女士不得留怪異發(fā)型，不化濃妝；員工在辦公、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)；員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊、睡覺(jué)、化妝或吵鬧。溝通規(guī)范一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人；職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人；同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決；積極參加公司組織的各種有益的集體活動(dòng)；選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分；匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)；管理者要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下屬提供良好的工作及成長(zhǎng)環(huán)境；管理者應(yīng)該對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。電話規(guī)范不得在上班或下班時(shí)間使用電話聊天，無(wú)論公事私事，必須長(zhǎng)話短說(shuō)；鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！XX單位”，必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名；如有電話找人，須先說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求為對(duì)方留言傳達(dá)；接聽(tīng)電話時(shí)，如果有客人到來(lái)，則應(yīng)起立并向客人點(diǎn)頭示意，并縮短通話或向?qū)Ψ奖硎厩敢庖笊院笤俾?lián)系，然后立即接待當(dāng)前客人；接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要與另一人說(shuō)話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來(lái)人說(shuō)話，注意須簡(jiǎn)捷；如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)響起，必須本著外線優(yōu)先的原則；如果某人正在接聽(tīng)電話，又有電話來(lái)找，接聽(tīng)者須先告訴對(duì)方“***正在接聽(tīng)電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再聯(lián)系”；如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來(lái)找，接聽(tīng)者須告知對(duì)方“***正在接待客戶”，并問(wèn)清來(lái)人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系；通話完畢時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，對(duì)方若是職位高或是年長(zhǎng)，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。語(yǔ)言規(guī)范在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、 “歡迎您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等；造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“不好意思”；送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”，接收客人名片應(yīng)說(shuō)“謝謝”；外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的人在道聲“您好”后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。離開(kāi)時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝；工作場(chǎng)所講普通話，且不得大聲喧嘩，影響他人辦公；在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨；在別人談話時(shí)，注意不要隨便插嘴，打斷別人談話。會(huì)議規(guī)范盡量少開(kāi)會(huì)、開(kāi)小會(huì)、開(kāi)短會(huì)；避免開(kāi)會(huì)遲到，會(huì)而不議，議而不決 ,決而不行；參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)；會(huì)前確定議題及參會(huì)人員并提前通知與會(huì)者；根據(jù)議題認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議的發(fā)言材料，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；會(huì)議發(fā)言簡(jiǎn)明扼要，緊扣主題，富有建設(shè)性；會(huì)議討論時(shí)要善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)；會(huì)議做出的決議要嚴(yán)格執(zhí)行；會(huì)議期間禁止私語(yǔ)、打瞌睡或無(wú)故離席。待客規(guī)范有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決；在走廊里與客人碰面時(shí)要點(diǎn)頭示意；對(duì)于剛到公司不清楚路線的客人，要主動(dòng)打招呼，問(wèn)客人有什么事情或?yàn)榭腿藥?；在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方；不得在辦公室門口、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域；無(wú)論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至辦公室門口為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。用餐規(guī)范員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間就餐，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢；排隊(duì)時(shí)應(yīng)遵守秩序，不急不躁，舉止文明；厲行節(jié)約，對(duì)不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少；員工應(yīng)統(tǒng)一在食堂內(nèi)就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂；用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生；用餐完畢，將剩余物倒入指定用具內(nèi)；清潔餐具時(shí)要注意節(jié)約用水及洗滌劑，同時(shí)注意保持水房的衛(wèi)生。安全規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)方面的信息數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)、客戶、成本、合同、財(cái)務(wù)和其他有關(guān)的公司專用信息資料均屬保密范圍，