物業(yè)標(biāo)書模板下載-物業(yè)管理思路方案

物業(yè)標(biāo)書模板下載-物業(yè)管理思路方案物業(yè)標(biāo)書模板下載-物業(yè)管理思路方案物業(yè)標(biāo)書模板下載-物業(yè)管理思路方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)標(biāo)書模板下載-物業(yè)管理思路方案日期：20xx年X月?物業(yè)標(biāo)書模板-物業(yè)管理思路方案一、管理機(jī)制1、管理模式：實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)2、服務(wù)理念：“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動(dòng)”3、服務(wù)態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急4、服務(wù)范圍：前期物業(yè)管理服務(wù)合同所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容5、服務(wù)宗旨：“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”二、管理機(jī)構(gòu)XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司派駐機(jī)構(gòu)——XX·XX物業(yè)管理處三、專業(yè)化物業(yè)管理1、專業(yè)化運(yùn)作與管理（1）嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作（2）目標(biāo)與計(jì)劃管理2、管理個(gè)性特征（1）人性化物業(yè)管理（2）個(gè)性化服務(wù)3、管理意識(shí)（1）創(chuàng)新意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本（2）精品意識(shí)——精品源于科學(xué)管理（3）科學(xué)管理意識(shí)——提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)四、管理與服務(wù)1、管理（1）主動(dòng)服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”（2）注重“以人為本”，全程規(guī)范員工職業(yè)化，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2、服務(wù)（1）把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式服務(wù)（2）把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)化為全程式服務(wù)（3）科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)（4）快速反應(yīng)，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務(wù)模式XX·XX管理處在項(xiàng)目實(shí)施的綜合性物業(yè)服務(wù)過程中，將把管理充分融入到服務(wù)，創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)物業(yè)管理模式，充分利用多年積累的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理資源，結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)實(shí)施以下服務(wù)模式：1、社區(qū)建設(shè)：組織豐富多彩的社區(qū)文化，月月有活動(dòng)，讓業(yè)主倍感回家的感受，營(yíng)造和諧人文氣氛。2、理念延伸：把物業(yè)管理與商業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，以“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”為服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)、創(chuàng)造感動(dòng)”的客戶服務(wù)理念。3、管理機(jī)制：充分綜合行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)整體物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理與服務(wù)，為業(yè)主提供高效、便捷的服務(wù)。建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，部署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。4、優(yōu)化資源：優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)溫馨服務(wù)熱線，提供親情化、人性化的服務(wù)。開通業(yè)主報(bào)事中心，在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。6、商務(wù)服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，按照“以人為本”的方針，滿足業(yè)主合理的個(gè)性化需求，提升業(yè)主滿意度。7、創(chuàng)新途徑：率先模仿并超越。第二章物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合XX·XX項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使小區(qū)在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊(duì)保障、文化氛圍、管理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)管理的典范，樹立獨(dú)樹一幟的品牌物管形象。該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，達(dá)到縣級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)水平,成為榮昌中心區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線；二、在全面接管后兩年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到XX市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)；三、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。效果展望:以溫馨的服務(wù),創(chuàng)造“六心級(jí)”的小區(qū)★質(zhì)優(yōu)價(jià)廉您稱心★小區(qū)治安您放心★環(huán)境怡人真舒心★幫做瑣事您省心★禮儀周到暖人心★活動(dòng)豐富好開心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持系統(tǒng)圖第三章管理處架構(gòu)及編制一、管理架構(gòu)在XX·XXXX物業(yè)管理服務(wù)過程中，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)XXXX物業(yè)管理架構(gòu)組織架構(gòu)說明：1、由XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)“XX·XXXX管理處”，對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)。2、業(yè)主委員會(huì)和XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司構(gòu)成對(duì)管理處的監(jiān)督。XX·XX物業(yè)管理處內(nèi)部組織架構(gòu)圖XX·XX項(xiàng)目組織架構(gòu)圖XX物管人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)各崗位任職要求及職責(zé)一、任職要求1、項(xiàng)目主任任職資格：適應(yīng)性別：男/女不限適應(yīng)年齡：26-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上30萬(wàn)平方米以上高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練現(xiàn)代辦公軟件的運(yùn)用。專業(yè)技能/職稱：全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；具有大型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)必需的技能培訓(xùn)：設(shè)備管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、土建知識(shí)等方面的培訓(xùn)其他資格要求：計(jì)劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強(qiáng)的保密意識(shí)；責(zé)任心，善溝通，有親和力，穩(wěn)重；具有創(chuàng)新的意識(shí)和開拓精神2、客戶主管任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：22—40歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱：持全國(guó)物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)：物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、土建知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)客戶的服務(wù)及投訴能妥善處理3、物管員任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：22—35歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：持全國(guó)物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)：物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力4、收費(fèi)員任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：22—40歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)；一年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：持全國(guó)物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)：物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)等培訓(xùn)其他資格要求：誠(chéng)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)心、具有較強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)及自律意識(shí)、保密意識(shí)5、工程主管任職資格：適應(yīng)性別：男性適應(yīng)年齡：26-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：工民建或機(jī)電等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī)必需的技能培訓(xùn)：物業(yè)管理、消防知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)、土建知識(shí)，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力6、維修班長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別：男性適應(yīng)年齡：25-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有一定管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：水電安裝及維修操作證必需的技能培訓(xùn)：電工基礎(chǔ)知識(shí)、土建知識(shí)，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)7、智能化管理員任職資格：適應(yīng)性別：男適應(yīng)年齡：30-50歲教育水平：專科及以上，工程相關(guān)專業(yè)。專業(yè)要求：工民建或機(jī)電等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能/職稱：水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī)必需的技能培訓(xùn)：物業(yè)管理、消防知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)、土建知識(shí)，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力8、維修工任職資格：適應(yīng)性別：男性適應(yīng)年齡：25-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：水電安裝及維修操作證必需的技能培訓(xùn)：電工基礎(chǔ)知識(shí)、土建知識(shí)，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)9、協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別：男適應(yīng)年齡：25—40歲教育水平：高中以上文化程度專業(yè)要求：退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：3年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：無(wú)必需的技能培訓(xùn)：協(xié)管隊(duì)禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識(shí)、協(xié)管隊(duì)方面的法律、法規(guī)及政策、協(xié)管隊(duì)專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）、管理知識(shí)等培訓(xùn)其他資格要求：男性凈身高172CM以上；計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心10、協(xié)管班長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別：男適應(yīng)年齡：20—40歲教育水平：高中以上文化程度專業(yè)要求：退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：兩年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備一定管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：無(wú)必需的技能培訓(xùn)：保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）、管理知識(shí)等培訓(xùn)其他資格要求：男性凈身高172CM以上；計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心11、協(xié)管員任職資格：適應(yīng)性別：男適應(yīng)年齡：20—40歲教育水平：高中以上文化程度專業(yè)要求：退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)一年安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：無(wú)必需的技能培訓(xùn)：保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）其他資格要求：男性凈身高172CM以上；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心12、車管員任職資格：適應(yīng)性別：男適應(yīng)年齡：35—50歲教育水平：高中以上文化程度專業(yè)要求：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；離退休職工、下崗職工優(yōu)先專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識(shí)、交通相關(guān)法律、法規(guī)及政策其他資格要求：正直、責(zé)任心13、環(huán)境主管任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：28-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：園藝或環(huán)境管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能/職稱：持全國(guó)物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉園藝基礎(chǔ)知識(shí)、清潔保潔專業(yè)知識(shí)，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)：園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、說服、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配能力；14、綠化班長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：30-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：園藝專業(yè)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：熟悉園藝基礎(chǔ)知識(shí)、了解房屋樓宇基本情況必需的技能：培訓(xùn)園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、管理能力15、綠化工任職資格：適應(yīng)：性別不限適應(yīng)年齡：30-45歲教育水平：大專及以上專業(yè)要求：園藝專業(yè)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上綠化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：熟悉園藝基礎(chǔ)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)：園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)其他資格要求：負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干16、保潔班長(zhǎng)任職資格：適應(yīng):性別不限適應(yīng)年齡:30-45歲教育水平:高中及以上專業(yè)要求:園藝專業(yè)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：熟悉園藝基礎(chǔ)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、了解房屋樓宇基本情況必需的技能：培訓(xùn)清潔技能技巧其他資格要求：嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)、踏實(shí)肯干17、保潔員任職資格：適應(yīng)性別：不限適應(yīng)年齡：30-45歲教育水平：初中及以上專業(yè)要求：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱：必需的技能培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求：負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干二、崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定管理處年度物業(yè)管理方案。2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的協(xié)管隊(duì)監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運(yùn)行和管理工作。3、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的綠化的進(jìn)一步規(guī)劃完善、養(yǎng)護(hù)和管理工作。4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生的清掃保潔、垃圾清運(yùn)等管理工作。5、保潔工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算報(bào)告。6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行、日常保養(yǎng)、維修和管理，科學(xué)合理地制定小區(qū)年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、大中修和更新改造計(jì)劃等。7、協(xié)助工程主管、協(xié)管隊(duì)和其他有關(guān)部門解決遺留工程、違章裝修、8、業(yè)主投訴，以及業(yè)主提出的其他合理的問題。9、強(qiáng)化停車庫(kù)的管理使之協(xié)管隊(duì)、完好地停放車輛，并嚴(yán)格執(zhí)行停車庫(kù)收費(fèi)制度和停車庫(kù)管理制度。10、按上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定和物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)收取管理費(fèi)、代收代繳水電費(fèi)和其他代收費(fèi)用。11、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的月度、年度工作計(jì)劃及多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。12、根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收支平衡表。13、負(fù)責(zé)組織開展有利于推廣小區(qū)形象的、業(yè)主樂意參與的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)。14、負(fù)責(zé)管理處各崗位員工的招聘、培訓(xùn)和管理工作。15、負(fù)責(zé)管理處日常工作的管理和辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、用品的使用、維修和管理。16、負(fù)責(zé)編制管理處年度資金使用計(jì)劃，控制成本，提高收益。17、貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項(xiàng)漏洞，降低管理成本。客戶服務(wù)主管職責(zé)1、熟悉小區(qū)環(huán)境，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉并掌握客戶服務(wù)工作流程及貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)；嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。3、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)片區(qū)管理人員及收費(fèi)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。7、協(xié)助管理處其他部門開展各項(xiàng)工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。物管員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、方便、舒適、文明協(xié)管隊(duì)的工作和居住環(huán)境。3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念，及時(shí)為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。4、安排各專業(yè)人員對(duì)合同約定物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和治安防范，確保其處于良好的生活狀態(tài)。5、積極配合上級(jí)公司和業(yè)主自治機(jī)構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動(dòng)。6、向業(yè)主宣傳黨的方針、政策，協(xié)助國(guó)家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。7、調(diào)查研究，主動(dòng)服務(wù)，深入了解業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作投訴，及時(shí)糾正工作中的不合格項(xiàng)，重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。8、協(xié)調(diào)業(yè)主（業(yè)主）與各種配套單位、相關(guān)職能機(jī)構(gòu)、業(yè)主（業(yè)主）之間的各種關(guān)系。工程主管崗位職責(zé)1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維修組的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)組織開展所管轄區(qū)域內(nèi)房屋、工程設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行及管理。3、負(fù)責(zé)制定房屋、設(shè)施設(shè)備管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主裝修管理制度等，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)組織編寫、審核年度、月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、資金計(jì)劃、材料計(jì)劃和設(shè)備維保計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)制定維修組的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修組工作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間、員工間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展，及時(shí)處理業(yè)主的投訴意見，定期或不定期巡視所管轄園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或交相關(guān)部門處理。8、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修方案以及門面戶外廣告牌的制作安裝。9、負(fù)責(zé)編制、審核工程整改、有償維修服務(wù)、維修及時(shí)率、業(yè)主滿意率、設(shè)備完好率、公用水電氣費(fèi)等月度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表及其分析。10、配合信息中心對(duì)接管物業(yè)的工程質(zhì)量驗(yàn)收及社會(huì)職能部門和集團(tuán)公司職能部門的協(xié)調(diào)。11、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收與管理，建立詳細(xì)的設(shè)施、設(shè)備臺(tái)賬，進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)識(shí)。12、制定應(yīng)急方案，保障水、電、氣、電梯滿足使用要求。13、制定切實(shí)可行的節(jié)能措施，減少水、電、油及維修材料的消耗，降低管理成本。14、歸口管理技術(shù)文件及資料，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。15、完成上級(jí)交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布以及管線主控制位置和設(shè)備的性能和使用狀況。2、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次，確保小區(qū)污水不外溢。4、土建維修工在維修樓地面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。5、水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給排水管道，須關(guān)閉總閘時(shí)，在提前通知業(yè)主做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。6、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合管理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。7、向業(yè)主提供免費(fèi)或有償服務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。協(xié)管隊(duì)主管崗位職責(zé)1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)協(xié)管隊(duì)的日常管理工作。2、擬定協(xié)管隊(duì)的周/月及年度工作計(jì)劃。3、組織、安排、協(xié)調(diào)好所管轄區(qū)內(nèi)的協(xié)管隊(duì)工作。4、負(fù)責(zé)制定協(xié)管隊(duì)的各崗位的操作規(guī)程，并組織實(shí)施。5、負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)性事件的預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案。6、負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種協(xié)管隊(duì)事故和重大治安事件。7、協(xié)助管理處主任組織對(duì)員工的協(xié)管隊(duì)教育和遵紀(jì)守法教育，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。8、負(fù)責(zé)擬定協(xié)管隊(duì)物品采購(gòu)計(jì)劃。9、負(fù)責(zé)提出協(xié)管隊(duì)人員編制方案。10、負(fù)責(zé)與公安、消防等職能部門進(jìn)行溝通，積極協(xié)調(diào)各方面工作。11、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。協(xié)管隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和協(xié)管隊(duì)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。3、督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。4、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，樹立本班良好形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。5、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情況進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想狀況。6、詳細(xì)收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。巡邏協(xié)管隊(duì)員崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置及各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。2、巡視小區(qū)，勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與班長(zhǎng)取得聯(lián)系或上報(bào)。3、加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。4、巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止業(yè)主、外來人員和員工的違章行為。5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)處理。6、巡視時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，協(xié)管隊(duì)疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患。7、協(xié)助配合其他崗位人員的工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車庫(kù)管理員崗位職責(zé)1、小區(qū)車輛協(xié)管隊(duì)員在協(xié)管隊(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)交通協(xié)管隊(duì)、停車場(chǎng)行使管理權(quán)。2、上班時(shí)間必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。對(duì)待車主、業(yè)主熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會(huì)客。3、認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對(duì)記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。4、凡進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，一律發(fā)給司機(jī)“進(jìn)出卡”并登記，出門即收“進(jìn)出卡”，核對(duì)無(wú)誤后放行。當(dāng)業(yè)主搬家或搬貴重、大件物品離開小時(shí)區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。5、車輛協(xié)管隊(duì)員對(duì)進(jìn)入保管庫(kù)的摩托車、自行車，一律在固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡，車主取車時(shí)保管員即收“停車卡”。6、當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況或協(xié)管隊(duì)漏洞及時(shí)采取有效措施并通知車主，同時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理。7、若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。8、車輛協(xié)管隊(duì)員若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停放號(hào)碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)后方可放行，否則有權(quán)扣留該車或送派出所處理。9、24小時(shí)輪換值班，分固定崗和流動(dòng)崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對(duì)崗位上玩忽職守，造成500元以下經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼?0、熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場(chǎng)環(huán)境，每日在交接班時(shí)要嚴(yán)格查對(duì)車輛，并作好詳細(xì)的記錄備查。11、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事故，保持小區(qū)交通秩序井然有序。12、負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費(fèi)。對(duì)多收費(fèi)或亂收費(fèi)或私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除按公司規(guī)章制度及情節(jié)輕重給予適當(dāng)處理。13、指揮小區(qū)車輛行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位上停放車輛，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。環(huán)境主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂完善保潔綠化工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員、綠化工。2、負(fù)責(zé)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。3、負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化設(shè)備、器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總。5、負(fù)責(zé)保潔綠化人員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。6、負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。8、負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化人員的月工作情況進(jìn)行考核。9、負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔綠化各崗位進(jìn)行巡查。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)班內(nèi)員工完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。4、提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計(jì)劃，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。5、每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生、消殺工作效果，評(píng)定工作效益，搞好環(huán)境衛(wèi)生，抓好本班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。6、堅(jiān)持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、遵守《員工操作手冊(cè)》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。2、服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。3、愛護(hù)和保管好所使用的清潔用具與物品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，并對(duì)小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。4、發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗。5、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上