三級(jí)-企業(yè)人力資源管理師簡(jiǎn)答題資料1教學(xué)提綱

Goodisgood,butbettercarriesit.

精益求精，善益求善。

三級(jí)_企業(yè)人力資源管理師簡(jiǎn)答題資料1

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第二部分企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))

操作技能題

第一章人力資源規(guī)劃

一、簡(jiǎn)答題及參考答案

1．簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

答：人力資源規(guī)劃包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費(fèi)用規(guī)劃。

2．簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容。

答：工作崗位分析的內(nèi)容包括：

1)在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息基礎(chǔ)上。

2)在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后。

3)將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)。

3．簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的基本概念。

答：人力資源規(guī)劃的基本概念如下：

1)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵。

2)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

3)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系。

4)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系。

4．簡(jiǎn)述工作崗位分析的作用。

答：工作崗位分析的作用如下：

I)Ii作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

2)工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。

3)工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

4)工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃。進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前

提。

5)工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)薪酬制度的重

要步驟。

5．說(shuō)明工作崗位分析信息的主要來(lái)源。

答：工作崗位分析信息的重要來(lái)源為：

(1)書(shū)面資料在企業(yè)中，一般都保存各類(lèi)崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說(shuō)

明，這些資料對(duì)工作崗位分析非常有用。例如組織中現(xiàn)有的崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等。

(2)任職者的報(bào)告可以通過(guò)訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。因?yàn)槿绻屓温氄咦约好枋鏊龅闹饕ぷ饕约笆侨绾瓮瓿傻?，很難保證所有的工作方面都能涉及到，而且無(wú)法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。

(3)同事的報(bào)告除了直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級(jí)、下

屬等處獲得資料。這些資料可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。

(4)直接的觀察到任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察也是一種獲取有關(guān)工作信息的方法。

盡管崗位分析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)任職者會(huì)造成一定的影響，但這種方法仍能提

供一些其他方法所不能提供的信息。

(5)除此之外崗位分析的資料還可以來(lái)自于下屬、顧客和用戶(hù)等處。盡管信息的來(lái)源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來(lái)源渠道。

6．企業(yè)依法制定的員工勞動(dòng)過(guò)程各種行為規(guī)范有哪些。

答：企業(yè)依法制定的員工勞動(dòng)過(guò)程各種行為規(guī)范有：

(1)時(shí)間規(guī)則對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。

(2)組織規(guī)則企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督、保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。

(3)崗位規(guī)則亦稱(chēng)崗位勞動(dòng)規(guī)范，它是對(duì)崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)、操作程序、職業(yè)道德等所提出各種具體要求。包括崗位名稱(chēng)、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容。

(4)協(xié)作規(guī)則企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系及上下級(jí)之間的連接配合等

方面所作的規(guī)定。

(5)行為規(guī)則對(duì)員工的行為舉止、工作用語(yǔ)、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。

7．崗位規(guī)范有哪些基本形式。

答：崗位規(guī)范有下列基本形式：

1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。

2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。

3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。

4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。

8．崗位規(guī)范內(nèi)容一般有哪些。

答：崗位規(guī)范的內(nèi)容如下：

(1)職責(zé)要求對(duì)本崗位的主要職責(zé)作出簡(jiǎn)要的概括和說(shuō)明。

(2)知識(shí)要求勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。

(3)能力要求勝任本崗位工作應(yīng)具備的各種能力素質(zhì)。

(4)經(jīng)歷要求指能勝任本崗位工作，一般應(yīng)具有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一

級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過(guò)與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。

9．生產(chǎn)崗位操作規(guī)范主要有哪些。

答：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范主要的內(nèi)容如下：

1)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。

2)崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。

3)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。

4)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。

10．簡(jiǎn)述工作崗位分析的程序。

答：工作崗位分析的程序如下：

1)準(zhǔn)備階段。具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。

2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案。

①明確崗位調(diào)查的目的。

②確定調(diào)查的對(duì)象和單位。

③確定調(diào)查項(xiàng)目。

④確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。

⑤確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

3)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意

義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)和程序，將其分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5)組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉集體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先

對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

11．簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的原則。

答：工作崗位設(shè)計(jì)的原則包括：

1)明確任務(wù)目標(biāo)的原則。

2)合理分工協(xié)作的原則。

3)責(zé)任權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。

11．工作崗位作為一個(gè)子功能單元，它會(huì)受到哪些因素的制約和影響?

答：工作崗位會(huì)受到下列因素的制約和影響：

1)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，如從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。

2)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，如廠區(qū)廠房、辦公大廈寫(xiě)字間等；工作地的設(shè)施，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況；工作空間和工作地的布置等。

3)服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

4)本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，如主管對(duì)本崗位工作的分配指派以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影

響。

5)本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者的思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。

6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。

7)工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。

8)軟環(huán)境條件的影響。

13．某機(jī)場(chǎng)在2008年制定的崗位規(guī)范說(shuō)明書(shū)中提到的旅客部接待室主任崗位權(quán)限范

圍是什么?

答：其權(quán)限范圍包括：

1)對(duì)旅客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。

2)有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。

3)有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。

4)根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

5)有就本部門(mén)的規(guī)劃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。

14．簡(jiǎn)述崗位規(guī)范的內(nèi)容。

答：崗位規(guī)范的內(nèi)容如下：

(1)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃即對(duì)本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性計(jì)劃。主要內(nèi)容有培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)項(xiàng)目(實(shí)際操作)、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)方式和考核方法等。

(2)參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門(mén)課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要

求，以及教學(xué)方式和方法。推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對(duì)性和實(shí)用性。

(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范它是我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)所使用的一種勞動(dòng)規(guī)范，亦稱(chēng)

生產(chǎn)崗位技能規(guī)范。主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：

1)應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性

能、構(gòu)造和加工材料的特點(diǎn)及技術(shù)操作規(guī)程等。

2)應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技能．使用某種

工具、儀器儀表的能力等。

3)工作實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的要求，列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以便判定員工的

實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)以及掌握“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”內(nèi)容的程度。

(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范亦稱(chēng)生產(chǎn)崗位規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。

2)崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限。

3)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。

4)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。

(5)其他種類(lèi)的崗位規(guī)范如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

15．簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書(shū)的分類(lèi)。

答：工作說(shuō)明書(shū)可分為以下幾類(lèi)：

1)崗位工作說(shuō)明書(shū)，即以崗位為對(duì)象所編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。

2)部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)，即以某一部門(mén)或單位為對(duì)象編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。

3)公司工作說(shuō)明書(shū)，即以公司為對(duì)象編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。

16．簡(jiǎn)述工作崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容。

答：工作崗位說(shuō)明書(shū)包括：

(1)基本資料主要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)(即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析El期等方面識(shí)別信息。

(2)崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向E的聯(lián)系。

(4)工作內(nèi)容和要求它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。

(5)工作權(quán)限為了確保工作的正常開(kāi)展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與

工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。

（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。

(7)工作時(shí)間包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)兩方面內(nèi)容。

(8)資歷由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。

(9)身體條件結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)

具體的要求。

(10)心理品質(zhì)要求崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特

點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。

(11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。

(12)績(jī)效考評(píng)從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。

17．簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別。

答：崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)兩者既相互聯(lián)系，又存在著～定的區(qū)別。

1)從其所涉及的內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行

深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部

分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類(lèi)及強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要

的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書(shū)廣泛得多，只是其中

有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。

2)工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什

么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔和任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書(shū)則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作?！?，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做”等問(wèn)題?？傊?，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入地剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)重要組成部分。

3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一一格地設(shè)計(jì)出具有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?lái)。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

18．崗位的任務(wù)和目標(biāo)受到哪些因素的制約和影響?

答：崗位的任務(wù)和目標(biāo)受下列因素的制約和影響：

1)相關(guān)技術(shù)狀態(tài)：從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。

2)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括：勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫(xiě)字問(wèn)；工作地的設(shè)施，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況；工作空間和工作地的布置等。

3)服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

4)本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影

響。

5)本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。

6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。

7)工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。

8)環(huán)境條件的影響。

19．一切應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，因事設(shè)崗時(shí)應(yīng)考慮哪幾個(gè)關(guān)系?

答：因事沒(méi)崗時(shí)應(yīng)考慮以下關(guān)系：

1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)

行評(píng)價(jià)，看其是否存在著資源配置不合理、運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)、縱向管理不順暢、橫向管理不協(xié)調(diào)的地方?如有必要，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)存組織進(jìn)行何種調(diào)整或如何實(shí)施重大的變革?

2)在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提F，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具

體、明確?是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?

3)崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承擔(dān)盡可

能多的】：作任務(wù)?

4)站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，觀察各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何?

它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)?是否能在組織中發(fā)揮積極有效的作用?

5)最后再對(duì)組織中的每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，它的存在是否體現(xiàn)_『科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求?更具體地說(shuō)，這一崗位的工作內(nèi)容是否充實(shí)、豐富和飽滿(mǎn)?責(zé)任權(quán)限是否明確、具體和清晰?

不斷改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高

的重要手段。因此，在進(jìn)行崗位分析和崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息及時(shí)傳送、反饋到各有關(guān)部門(mén)，以便制定出更具科學(xué)性、系統(tǒng)性和可行性的組織發(fā)展規(guī)劃，采取積極有效的措施，不斷地改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)，推進(jìn)組織的變革和發(fā)展。

20．工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括哪些分析工具?

答：工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括下列分析工具：

(1)程序分析

])程序分析圖。

2)流程圖。

3)線(xiàn)圖。

4)人一機(jī)程序圖。

5)多作業(yè)程序圖。

6)操作人程序圖。

(2)動(dòng)作研究

】)人體的利用。

2)工作地布置的工作條件的改善。

3)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。

21．針對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，IE的功能和具體表現(xiàn)是什么?

答：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新等。

22．簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用。

答：企業(yè)定員的作用如下：

1)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。

3)科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)。

4)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

23．簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。

答：企業(yè)定員的原則如下：

1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。

2)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

3)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

4)要做到人盡其才、人事相宜。

5)創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

6)應(yīng)適時(shí)修訂定員標(biāo)準(zhǔn)。

24．簡(jiǎn)述企業(yè)定員的基本方法。

答：企業(yè)定員的基本方法如下：

(1)按勞動(dòng)效率定員這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率以及出勤率來(lái)計(jì)算定

員人數(shù)。

(2)按設(shè)備定員這種方法根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出

勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

(3)按崗位定員這種方法根據(jù)崗位的多少以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

(4)按比例定員這種方法是按照企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)計(jì)算某類(lèi)人

員的定員人數(shù)。

(5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技

術(shù)人員的定員。

25．簡(jiǎn)述企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和分類(lèi)。

答：(1)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)如下：

1)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

2)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

3)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

4)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

(2)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)如下：

1)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

2)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。

26．簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式。

答：定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式如下：

1)效率定員標(biāo)準(zhǔn)。

2)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)。

3)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。

4)比例定員標(biāo)準(zhǔn)。

5)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。

27．簡(jiǎn)述企業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則。

答：企業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：

1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理

2)依據(jù)要科學(xué)。

3)方法要先進(jìn)。

4)計(jì)算要統(tǒng)一。

5)形式要簡(jiǎn)化。

6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)。

28．行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些標(biāo)準(zhǔn)?

答：行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括下列標(biāo)準(zhǔn)：

1)企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類(lèi)人員總額的控制幅度。

2)根據(jù)不同生產(chǎn)類(lèi)型和生產(chǎn)環(huán)境及條件，提出不同規(guī)模的企業(yè)各類(lèi)人員比例的控制幅度。

3)規(guī)定各類(lèi)人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

4)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)給出確切的定義。

5)企業(yè)各工種、崗位的劃分，包括其名稱(chēng)、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。

6)工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。

”用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。

8)人的數(shù)量與質(zhì)量要求。

9)人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))。

29．簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)。

答：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)包括：

1)表的編號(hào)。

2)表的接排。

3)表格畫(huà)法。

4)表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

①序號(hào)。

②編碼。

③工種或崗位名稱(chēng)。

④主要設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、車(chē)速、日(年)生產(chǎn)能力、有效作業(yè)(臺(tái)時(shí))率等指標(biāo)。

⑤崗位主要工作的職責(zé)要求。

⑥勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位的基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

⑦人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。

30．簡(jiǎn)述人力資源管理制度化管理的特征。

答：人力資源管理制度化管理的特征如下：

1)在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。

3)以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求，明確通過(guò)考察成員經(jīng)正式考試或者教育訓(xùn)練而獲得的技術(shù)資格，對(duì)組織中的成員進(jìn)行挑選。

4)在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)法律所賦予的權(quán)力，暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，而不是所管理企業(yè)的所有者。原則上企業(yè)中所有員工都應(yīng)服從制度的規(guī)定。

5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三種特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特

定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要

受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個(gè)人情感的影響，普遍適用于

所有情況和所有人。

6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠

于職守，而不是忠于某個(gè)人。

31．簡(jiǎn)述人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)如下：

1)個(gè)人與權(quán)力相分離。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個(gè)人身份，所有管理行為都

來(lái)自規(guī)章、制度的規(guī)定。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主觀、偏見(jiàn)的影響，具有比

傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。

2)制度化管理以管理理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。制定出的管理規(guī)章和

制度，是理性精神的體現(xiàn)。

3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過(guò)分依賴(lài)個(gè)人裙帶關(guān)系、人身依

附關(guān)系，采用任意、主觀、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求?，F(xiàn)代大型企

業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)

保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

32．簡(jiǎn)述人力資源管理制度規(guī)范的類(lèi)型。

答：人力資源管理制度規(guī)范的類(lèi)型包括：

1)企業(yè)基本制度。

2)管理制度。

3)技術(shù)規(guī)范。

4)業(yè)務(wù)規(guī)范。

5)行為規(guī)范。

33．簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理制度的基本職能。

答：企業(yè)人力資源管理制度的基本職能包括：①錄用；②保持；③發(fā)展；④考評(píng)；⑤調(diào)整。

34．簡(jiǎn)述人力資源管理師制度規(guī)劃的原則。

答：人力資源管理師制度規(guī)劃的原則包括：

1)共同發(fā)展原則。

2)適合企業(yè)特點(diǎn)。

3)選項(xiàng)與創(chuàng)造并重。

4)符合法律規(guī)定。

5)與集體合同協(xié)調(diào)一致。

6)保持動(dòng)態(tài)性。

35．簡(jiǎn)述人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟。

答：人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟如下：

1)提出人力資源管理制度草案。

2)廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論。

3)逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。

36．簡(jiǎn)述制定集體人力資源管理制度的程序。

答：制定集體人力資源管理制度的程序如下：

1)概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企

業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。

2)對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資

源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本

原則。

4)說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息

傳遞的形式和方法以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說(shuō)明。

5)詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類(lèi)別、層次和期限，如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，

何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋}[總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等。

6)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰寫(xiě)和

上報(bào)期限等提出具體的要求。

7)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)

勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。

8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原

則規(guī)定。

9)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的

規(guī)定。

10)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他相關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。

37．簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法。

答：人力資源費(fèi)用審核的方法如下：

1)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

①關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線(xiàn)。

②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查。

③關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。

2)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)

3)保證企業(yè)支付能力和員工利益

38．簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的程序。

答：人力資源費(fèi)用審核的程序如下：

1)人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。

2)在審核下一年度的人工預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。

3)在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

4)審核人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算程序基本相同。

39．簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序。

答：(1)人力資源費(fèi)用支出控制的作用如下：

1)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企

業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要

途徑。

3)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。

(2)人力資源費(fèi)用支出控制的原則如下：

1)及時(shí)性原則。

2)節(jié)約性原則。

3)適應(yīng)性原則。

4)權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。

(3)人力資源費(fèi)用支出控制的程序如下：

1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。

3)差異的處理。

40．分析人力資源管理制度體系的內(nèi)容和意義。

答：l)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能，包括：

①錄用。這項(xiàng)職能包括明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃；對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)；采用科學(xué)的方法確定符合崗位要求的最合格人選。

②保持。這項(xiàng)職能由以下活動(dòng)組成：有效激勵(lì)員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其潛質(zhì)得以充分發(fā)揮；為員工提供安全、健康、舒適的工作環(huán)境和條件，

營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

③發(fā)展。通過(guò)教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識(shí)、技能、能力和其他方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中的競(jìng)爭(zhēng)地位，使員工的勞動(dòng)能力得到開(kāi)發(fā)。

④考評(píng)。對(duì)員工的工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面作出全面考核和評(píng)定；對(duì)組織氣氛和管理狀況以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評(píng)價(jià)。

⑤調(diào)整。為保持員工的正常狀況，通過(guò)獎(jiǎng)懲、解聘、晉升和調(diào)動(dòng)等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。

以上五種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開(kāi)的，要有效地完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建立、健全和完善人力資源管理制度體系，使其能與企業(yè)其他制度、規(guī)劃相配合。

2)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。在企業(yè)人力資源管理體系中隱含著兩種基本要素，一種是有形的，另一種是無(wú)形的?；蛘哒f(shuō)，一方面它是一系列反映了企業(yè)物質(zhì)資料生產(chǎn)、交換、分配及消費(fèi)的內(nèi)在規(guī)律和運(yùn)行規(guī)則的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)具體人力資源活動(dòng)和過(guò)程的管理規(guī)定；另一方面它又是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中所形成的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)的集中表現(xiàn)。但是，無(wú)形的意識(shí)形態(tài)，要比有形的具體實(shí)施的管理規(guī)定更為重要，它制約和影響著有形的、具體的管理規(guī)定。

41．簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的基本內(nèi)容和它們之間的區(qū)別。

答：(1)工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。

(2)工作豐富化包括：

1)任務(wù)的多樣化。

2)明確任務(wù)的意義。

3)任務(wù)的整體性。

4)賦予必要的自主權(quán)。

5)注重信息的溝通與反饋。

工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位工作任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜和素質(zhì)逐步提高，得到全面的發(fā)展。

42．簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的作用。

答：人力資源費(fèi)用支出控制的作用如下：

1)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工的切身利益、使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。

3)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)提供了保證。

43．簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的程序。

答：人力資源費(fèi)用支出控制的程序如下：

1)制訂控制標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。

3)差異的處理。經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面地綜合分析，作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之問(wèn)的差異。

第二章招聘與配置

一、簡(jiǎn)答題及參考答案

1．簡(jiǎn)述內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答：(1)內(nèi)部招幕優(yōu)點(diǎn)如下：

1)準(zhǔn)確性高。

2)適應(yīng)較快。

3)激勵(lì)性強(qiáng)。

4)費(fèi)用較低。

(2)內(nèi)部招幕缺點(diǎn)如下：

1)因處理不公、方法不當(dāng)或員工的個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的

影響。

2)容易抑制創(chuàng)新。

2．簡(jiǎn)述外部招募的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。

答：(1)外部招幕的優(yōu)勢(shì)如下：

1)帶來(lái)新思想和新方法。

2)有利于招聘一流人才。

3)樹(shù)立形象的作用。

(2)外部招幕的缺點(diǎn)如下：

1)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。

2)進(jìn)入角色慢。

3)招募成本大。

4)舉措風(fēng)險(xiǎn)大。

5)影響內(nèi)部員工的積極性。

3．選擇招聘渠道的主要步驟。

答：選擇招聘渠道的主要步驟包括：

1)熟悉單位的招聘要求。

2)分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。

3)確定適合的招聘來(lái)源。

4)選擇適合的招聘方法。

4．簡(jiǎn)述參加招聘會(huì)的主要步驟。

答：參加招聘會(huì)的主要步驟如下：

1)準(zhǔn)備展位。

2)準(zhǔn)備資料和設(shè)備。

3)招聘人員的準(zhǔn)備。

4)與協(xié)作方溝通聯(lián)系。

5)招聘會(huì)的宣傳工作。

6)招聘會(huì)后的工作。

5．簡(jiǎn)述內(nèi)外部招募的主要方法。

答：(1)內(nèi)部招幕的主要方法如下：

1)推薦法。

2)布告法。‘

3)檔案法。

(2)外部招幕的主要方法如下：

1)發(fā)布廣告。

2)借助中介。

3)校園招聘。

4)網(wǎng)絡(luò)招聘。

5)熟人推薦。

6．簡(jiǎn)述去校園上門(mén)招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

答：去校園上門(mén)招聘應(yīng)注意的問(wèn)題如下：

1)要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

2)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

3)學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

4)對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

7．簡(jiǎn)述采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

答：采用招聘訪談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題如下：

1)了解招聘會(huì)的檔次。

2)了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人。

3)注意招聘會(huì)的組織者。

4)注意招聘會(huì)的信息宣傳。

8．簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行招聘過(guò)程中篩選簡(jiǎn)歷和篩選申請(qǐng)表的方法有哪些。

答：(1)篩選簡(jiǎn)歷的方法如下：

1)熟悉簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。

2)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。

3)判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的要求。

4)審查簡(jiǎn)歷的邏輯性。．

(2)篩選申請(qǐng)表的方法如下：

1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。

2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。

3)注明可疑之處。

9．簡(jiǎn)述企業(yè)招聘中采用筆試方法應(yīng)注意的問(wèn)題。

答：企業(yè)招聘采用筆試方法應(yīng)注意的問(wèn)題如下：

1)命題是否恰當(dāng)。

2)確定評(píng)閱計(jì)分的規(guī)則。

3)問(wèn)卷及成績(jī)復(fù)核。

10．簡(jiǎn)述企業(yè)在實(shí)施招聘時(shí)，面試考官和應(yīng)聘者的面試目標(biāo)。

答：(1)面試考官的目標(biāo)

1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。

2)讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政

策。

3)了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。

4)決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試。

(2)應(yīng)聘者的目標(biāo)

1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。

2)有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。

3)希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。

4)充分地了解自己關(guān)心的問(wèn)題。

5)決定是否愿意來(lái)該單位工作。

11．簡(jiǎn)述企業(yè)公司采用面試的基本程序。

答：企業(yè)公司采用面試的基本程序如下：

1)面試前的準(zhǔn)備階段。

2)面試開(kāi)始階段。

3)正式面試階段。

4)結(jié)束面試階段。

5)面試評(píng)價(jià)階段。

12．簡(jiǎn)述面試的基本方法。

答：面試的基本方法包括：①初步面試；②診斷面試；③結(jié)構(gòu)化面試；④非結(jié)構(gòu)化面試。

13．D公司人力資源部小王，按照公司的要求在3月份進(jìn)行招聘工作。公司要求小王進(jìn)行面試問(wèn)題設(shè)計(jì)，請(qǐng)問(wèn)如何設(shè)計(jì)?

答：設(shè)計(jì)的內(nèi)容如下：

1)你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作(了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī))?

2)你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么?或者如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，你將怎么辦(了解應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘崗位的了解程度及其態(tài)度)?

3)你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的?請(qǐng)舉例說(shuō)明(了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向)。

4)你的家庭對(duì)你來(lái)應(yīng)聘的態(tài)度怎樣(了解其家庭是否支持)?

5)你的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵你時(shí)，你怎么辦(了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力)?

6)你的上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作，你的想法與上級(jí)不同，而你又確信你的想法更好，此時(shí)你怎么辦(困境中是否冷靜處理問(wèn)題)?

14．簡(jiǎn)述人力資源部在面試進(jìn)行過(guò)程中，面試提問(wèn)的技巧中主要的提問(wèn)方式包括哪

些?

答：主要的提問(wèn)方式包括：

1)開(kāi)放式提問(wèn)。

2)封閉式提問(wèn)。

3)清單式提問(wèn)。

4)假設(shè)式提問(wèn)。

5)重復(fù)式提問(wèn)。

6)確認(rèn)式提問(wèn)。

7)舉例式提問(wèn)。

15．面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

答：面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意下列問(wèn)題：

1)盡量避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題。不要問(wèn)帶有提問(wèn)者個(gè)人傾向的問(wèn)題，例如以“你一定……”

或“你沒(méi)……”開(kāi)頭的問(wèn)題。不要讓?xiě)?yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。

2)有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。

3)面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來(lái)。但我們可以通過(guò)對(duì)他的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘崗位的期望等方面加以考察，再與其他的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)加以綜合判斷。如果應(yīng)聘者屬于高職低求、高薪低求，離職原因講述不清，或頻繁離職，則需引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的說(shuō)法。

4)所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話(huà)，對(duì)方回答完一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題。

5)面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話(huà)的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以看出對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)，是否具有自信心等情況。

16．請(qǐng)說(shuō)明對(duì)應(yīng)聘者的人格測(cè)試類(lèi)型及興趣測(cè)試有多少種。

答：一般可以將人格分為16類(lèi)：樂(lè)觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂(yōu)慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型一般來(lái)說(shuō)，可以將人們的興趣分為6類(lèi)：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。

17．企業(yè)在招聘人才時(shí)首先考慮的是能力測(cè)試，請(qǐng)說(shuō)明能力測(cè)試的內(nèi)容。

答：能力測(cè)試包括：

(1)普通能力傾向測(cè)試其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力和語(yǔ)言能力等。

(2)特殊職業(yè)能力測(cè)試它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測(cè)試職業(yè)能力的目的在于測(cè)量已具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能經(jīng)過(guò)很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。

(3)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試主要包括兩大類(lèi)：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等；二是身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。在人員選拔中，對(duì)這部分能力的測(cè)試一方面可通過(guò)體檢進(jìn)行，另一方面可借助于各種測(cè)試儀器或工具進(jìn)行。

18．簡(jiǎn)述情境模擬測(cè)試的分類(lèi)?

答：根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容的不同，可以將其分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等。其中，語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，包括演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說(shuō)服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試等；組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試等；事務(wù)處理能力測(cè)試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理能力測(cè)試、沖突處理能力測(cè)試、行政工作處理能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代管理人員必備的要求。

19．招聘中在應(yīng)用各種心理測(cè)試的方法時(shí)應(yīng)當(dāng)注意達(dá)到的基本要求是什么?

答：在應(yīng)用各種心理測(cè)試的方法時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本要求是：

1)要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力、人格特征和興趣特征屬于應(yīng)聘者的個(gè)人隱私，在未征得應(yīng)聘者同意之前，不能公布應(yīng)聘者的心理測(cè)試結(jié)果。如果應(yīng)聘者未通過(guò)心理測(cè)試，招聘人員應(yīng)該將測(cè)試結(jié)果報(bào)告退還給應(yīng)聘者。

2)要有嚴(yán)格的程序。從心理測(cè)試的準(zhǔn)備，到心理測(cè)試的實(shí)施，以至最后的心理測(cè)試結(jié)果的評(píng)判，都要遵循嚴(yán)格的程序來(lái)進(jìn)行。負(fù)責(zé)人必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)試培訓(xùn)，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助工作。

3)心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。根據(jù)單位的具體情況不同，在單位決策時(shí)參考這種評(píng)定結(jié)果的程度也不同。心理測(cè)試可以和面試、筆試等方式同時(shí)進(jìn)行，結(jié)合多種方法，作出客觀評(píng)價(jià)，不能將心理測(cè)試作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

20．錄用員工時(shí)企業(yè)做出最終錄用決策應(yīng)注意的問(wèn)題是什么?

答：錄用員工時(shí)企業(yè)做出最終錄用決策應(yīng)注意的問(wèn)題如下：

1)盡量使用全面衡量的方法。企業(yè)要錄用的人員必然是能夠滿(mǎn)足單位需要，符合應(yīng)聘崗位素質(zhì)要求的人才。因此，必須根據(jù)單位和崗位的實(shí)際需要，針對(duì)不同的能力素質(zhì)要求給予不同的權(quán)重，然后錄用那些得分最高的應(yīng)聘者。

2)減少做出錄用決策的人員。在決定錄用人選時(shí)，必須堅(jiān)持少而精的原則，選擇那些直接負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人以及那些會(huì)與應(yīng)聘者共事的人進(jìn)行決策。如果參與的人太多，會(huì)增加錄用決策的困難，造成爭(zhēng)論不休或浪費(fèi)時(shí)間和精力。

3)不能求全責(zé)備。人沒(méi)有十全十美的，在做出錄用決策時(shí)也不要吹毛求疵，挑小毛病，總是不滿(mǎn)意。必須分辨主要問(wèn)題以及主要方面，分辨哪些能力對(duì)于完成這項(xiàng)工作是不可缺少的，這樣才能錄用到合適的人選。

21．簡(jiǎn)述人員配置的原理。

答：人員配置的原理包括：

1)要素有用原理。

2)能位對(duì)應(yīng)原理。

3)互補(bǔ)增值原理。

4)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。

5)彈性冗余原理。

22．簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)分工的作用。

答：企業(yè)勞動(dòng)分工的作用如下：

1)勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化。

2)勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化。

3)有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。

4)勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空問(wèn)，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利

于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、加快生產(chǎn)進(jìn)度。

5)勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。

23．簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)分工的形式和原則。

答：(1)勞動(dòng)分工的形式包括職能分工、專(zhuān)業(yè)(工種)分工和技術(shù)分工。

(2)勞動(dòng)分工的原則如下：

1)把直接生產(chǎn)和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)。

2)把不同的工藝階段和工種分開(kāi)。

3)把準(zhǔn)備工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)。

4)把基本工作和輔助工作分開(kāi)。

5)把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)。

6)防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。

24．企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作要遵守的基本原則中有幾種情況下需要組成作業(yè)組及其內(nèi)容

是什么?

答：(1)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作要遵守的基本原則中有下列幾種情況需要組成作業(yè)組：

1)生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成。

2)看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。

3)工人的工作彼此密切相關(guān)。

4)為了便于管理和相互交流。

5)為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。

6)在工人有固定的工作地或者沒(méi)有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的

工作，需要組成作業(yè)組。

(2)其內(nèi)容包括：

1)搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。

2)為作業(yè)組正確地配備人員。

3)選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)。

4)合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般10～20人左右為宜。

25．簡(jiǎn)述工作地組織的基本內(nèi)容。

答：工作地組織的基本內(nèi)容如下：

1)合理裝備和布置工作地。裝備工作地，主要是確定使用的各種設(shè)備、工具和必要的輔助設(shè)備。其中生產(chǎn)設(shè)備是工作地裝備的主體部分。裝備確定以后，還必須進(jìn)行合理的布置。布置工作地應(yīng)盡量縮短工人在班上行走的距離，減少工人輔助生產(chǎn)時(shí)問(wèn)，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。

2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。這方面要做的工作主要包括：安裝必要的防護(hù)裝置，保持工作地的清潔衛(wèi)生，保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風(fēng)條件，控制工作地的噪音，盡量減少有毒有害氣體和工業(yè)粉塵的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等。

3)正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料；按計(jì)劃?rùn)z修機(jī)器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故；按時(shí)供應(yīng)各種工具、圖紙和有關(guān)的技術(shù)資料；指導(dǎo)操作工

人按技術(shù)規(guī)范操作；力Ⅱ強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)；及時(shí)運(yùn)送加工好的半成品和成品；搞好各項(xiàng)輔助性和服務(wù)

性工作等。

26．簡(jiǎn)述工作地組織的基本要求。

答：工作地組織的基本要求如下：

1)應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作

業(yè)時(shí)間。

2)應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備(如生產(chǎn)設(shè)備、工具、防護(hù)裝置、監(jiān)控儀表等)以及輔助器具的

效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。

3)要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各

種設(shè)備或人身事故。

，1)要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工

作。

27．大型生產(chǎn)企業(yè)工作崗位流程復(fù)雜，有些工種是需要連續(xù)生產(chǎn)的，要求員工四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作來(lái)保證完成生產(chǎn)任務(wù)。請(qǐng)說(shuō)明此類(lèi)企業(yè)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作的好處是什么?

答：企業(yè)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的好處是：

1)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備的潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。

2)縮短了工人的工作時(shí)問(wèn)。在實(shí)行每周48小時(shí)的工時(shí)制度時(shí)，該輪班制度使工人平均每周的工作時(shí)間減少6小時(shí)。有利于保護(hù)勞動(dòng)力，提高工人的積極性。

3)減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。由于兩天一倒，工人每周只連續(xù)上兩個(gè)夜班，對(duì)身體健康影響較小。

4)增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5)有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。

28．什么叫做公文筐測(cè)試?此種測(cè)試方法在操作上應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

答：公文筐測(cè)試也稱(chēng)公文處理，這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。測(cè)試在模擬的情境中進(jìn)行。該情境模擬的是一個(gè)公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶(hù)的投訴、同級(jí)部門(mén)的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話(huà)錄音等，除此之外還有一些背景知識(shí)，例如公司基本情況、市場(chǎng)信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中，公文筐測(cè)試之名就是由此而來(lái)。通過(guò)測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明，讓?xiě)?yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境(常常是模擬出一定的危急情況)，完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀察其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力和信息敏感性等實(shí)際能力作出判斷與評(píng)價(jià)。

操作過(guò)程中應(yīng)該注意：文件編寫(xiě)要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組。

29．請(qǐng)簡(jiǎn)述面試環(huán)境的布置過(guò)程及哪一種最能減少應(yīng)聘者的壓力。

答：面試的環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松的氣氛。握手、微笑、簡(jiǎn)單的寒喧、輕松幽默的開(kāi)場(chǎng)白、舒適的座位、適宜的照射光線(xiàn)和溫度，以及沒(méi)有令人心煩意亂的噪聲，這些都有利于營(yíng)造舒適、寬松的氣氛。

面試的環(huán)境必須是安靜的。許多面試者喜歡選擇自己的辦公室作為面試的場(chǎng)所，但難免遇到意外的電話(huà)和工作方面的干擾等。因此，一些小型的會(huì)議室也是不錯(cuò)的面試場(chǎng)所。

在面試的環(huán)境方面，值得注意的是面試中面試考官與被面試者的位置如何安排。

A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)面試考官面對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者。

B為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。

C為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐。距離較遠(yuǎn)。

D為一對(duì)一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。

30．如果你所在的公司要求你為公司外聘的湯姆先生辦理相關(guān)聘用的手續(xù)，你應(yīng)按月什么方式去辦理?、

答：聘用外國(guó)人的審批程序如下：

1996年1月，勞動(dòng)部、公安部、外交部、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部聯(lián)合發(fā)布了《外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定》，并于同年5月1日實(shí)施，外國(guó)人在華就業(yè)自此走上了法制管理的軌道。該規(guī)；要求有行業(yè)行政主管部門(mén)的用人單位聘用外國(guó)人，需填寫(xiě)《聘用外國(guó)人就業(yè)申請(qǐng)表》，向與勞動(dòng)行政主管部門(mén)同級(jí)的行業(yè)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提供下列文件：

1)擬聘用的外國(guó)人的履歷證明。

2)聘用意向書(shū)。

3)擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告。

4)擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明。

5)擬聘用的外國(guó)人健康狀況的證明。

6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，用人單位應(yīng)持申請(qǐng)表到本單位所在地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)行政部門(mén)或其授權(quán)的地市級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)辦理核準(zhǔn)手續(xù)。省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)行政部或其授權(quán)的地市級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)簽發(fā)許可證的工作。

中央級(jí)用人單位、無(wú)行業(yè)主管部門(mén)的用人單位聘用外國(guó)人，可直接將上述文件提交給當(dāng)勞動(dòng)行政部門(mén)發(fā)證機(jī)關(guān)，提出申請(qǐng)和辦理就業(yè)許可手續(xù)。外商投資企業(yè)聘用外國(guó)人，無(wú)需行!主管部門(mén)審批，提交上述所提到的六種文件后，可憑合同、章程、批準(zhǔn)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相資料直接到勞動(dòng)行政部門(mén)發(fā)證機(jī)關(guān)申領(lǐng)許可證書(shū)。用人單位只有從勞動(dòng)行政部門(mén)獲得了《中華人民共和國(guó)就業(yè)許可證明》，方可聘用外國(guó)人。

31．簡(jiǎn)述“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵。

答：“5s”活動(dòng)包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。

32．簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的主要內(nèi)容。

答：勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的主要內(nèi)容如下：

(1)照明與色彩工作環(huán)境中的采光一般有自然采光和人工照明兩種形式。在設(shè)計(jì)照明時(shí)，應(yīng)盡量利用自然光，因?yàn)樽匀还夤饩€(xiàn)柔和，而且對(duì)人體機(jī)能還有良好影響。通常，照明亮度越高，看得越清楚，但如果亮度過(guò)高，反而會(huì)造成眩目、看不清楚。一般應(yīng)以人眼觀察物體的舒適度為標(biāo)準(zhǔn)。在勞動(dòng)環(huán)境中的不同地點(diǎn)，照明度應(yīng)有所區(qū)別。在工作地和加工部位應(yīng)比周?chē)h(huán)境的照明度高一些；運(yùn)動(dòng)中物體的照明度應(yīng)比靜止物體的高一些。從整個(gè)廠房講，各部分的照明度不可懸殊過(guò)大。

在勞動(dòng)環(huán)境中選用適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可降低人的疲勞程度。色彩對(duì)人的生理影響主要表現(xiàn)為提高視覺(jué)器官的分辨能力和減少視覺(jué)疲勞。實(shí)踐證明，在視野內(nèi)有色彩對(duì)比時(shí)，視覺(jué)適應(yīng)力比僅有亮度對(duì)比時(shí)有利。由于人眼對(duì)明度和飽和度分辨較差，因此在選擇色彩對(duì)比時(shí)，一般以色調(diào)對(duì)比為主。選擇色調(diào)時(shí)，最忌諱藍(lán)色、紫色，其次是紅色、橙色，因?yàn)樗鼈內(nèi)菀滓鹨曈X(jué)疲勞。所以，在工廠廠房(包括設(shè)備外殼)主要視力范圍內(nèi)的基本色調(diào)宜采用黃綠色或藍(lán)綠色。色彩還可以影響人的情緒，明快的色彩使人感到輕松愉快，陰郁的色彩則會(huì)令人心情沉重。

(2)噪聲噪聲對(duì)人的聽(tīng)覺(jué)和其他器官都有嚴(yán)重的危害。在勞動(dòng)環(huán)境中控制噪聲一般可采取如下辦法：消除或減弱噪聲源(經(jīng)常通過(guò)更新或改造設(shè)備的方法)；用吸聲或消聲設(shè)備控制和防止噪聲傳播，一般采用隔聲罩、消聲器、隔音墻等；把高噪聲和低噪聲的機(jī)器設(shè)備分別排放，集中治理；采取個(gè)人防護(hù)措施，如佩帶防噪耳塞等。

(3)溫度和濕度工作地要保持正常的溫度與濕度。要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的季節(jié)氣候，采取必要的措施。夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35℃時(shí)，應(yīng)采取降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5℃時(shí)，應(yīng)采取防寒保溫措施。人體的舒適溫度夏季為18～24℃，冬季為7～22℃。

(4)綠化廠區(qū)綠化是優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作。綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。實(shí)踐證明，花草樹(shù)木是勞動(dòng)環(huán)境天然的“消聲器”、“吸塵器”和“空調(diào)機(jī)”。綠化廠區(qū)是一項(xiàng)投資少、收益大的“基本建設(shè)”。綠化可以吸收有毒氣體，殺死細(xì)菌，吸滯灰塵，降低風(fēng)速，減弱噪聲，增加空氣濕度，降低溫度，凈化空氣。企業(yè)可以根據(jù)廠區(qū)環(huán)境和生產(chǎn)特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)臉?shù)種和綠化方法。

33．簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式。

答：勞動(dòng)輪班的組織形式很多，企業(yè)大多采用兩班制、三班制、和四班制。

34．簡(jiǎn)述勞務(wù)外派工作的基本程序。

答：勞務(wù)外派工作的基本程序如下：

1)個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。

2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。

3)外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。

4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。

5)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。

6)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》和《預(yù)防接種證書(shū)》。

7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照和簽證等手續(xù)。

8)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

35．簡(jiǎn)述勞務(wù)外派的管理方式。

答：勞務(wù)外派的管理方式如下：

(1)外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查

1)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》。

2)與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇用合同。

3)項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明。

4)外方(雇主或中介)的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明。

5)勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。

(2)外派勞務(wù)人員的挑選根據(jù)《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》第8條規(guī)定，有下列情形之一的不批準(zhǔn)出境：

1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。

2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。

3)被判處刑罰正在服刑的。

4)正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的。

5)國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的。

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、簡(jiǎn)答題及參考答案

1．簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求信息的收集方法。

答：培訓(xùn)需求信息的收集方法包括：①面談法；②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；③工作任務(wù)分析法；④觀察法；⑤調(diào)查問(wèn)卷法。

2．在對(duì)培訓(xùn)者采取面談法時(shí)，面談人員要準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些?

答：在對(duì)培訓(xùn)者采取面談時(shí)，面談人員要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：

1)你對(duì)組織狀況了解多少?

2)你認(rèn)為組織目前存在的問(wèn)題有哪些?

3)你對(duì)這些問(wèn)題有什么看法?

4)你目前的工作對(duì)你有些什么要求?

5)你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?

6)你覺(jué)得這些不足是什么導(dǎo)致的?

7)你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?

8)你覺(jué)得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方?

9)你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題是什么?

10)你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予幫助?

3．簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的作用。

答：l)有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)。

2)有利于找出解決問(wèn)題的方法。

3)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。

4)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算。

5)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

4．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)需求分析的具體內(nèi)容。

答：(1)培訓(xùn)需求的層次分析包括：①戰(zhàn)略層次分析；②組織層次分析；③員工個(gè)人層次分析。

(2)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析包括：①新員工培訓(xùn)需求分析；②在職員工培訓(xùn)需求分析。

(3)培訓(xùn)需求的階段分析包括：①目前培訓(xùn)需求分析；②未來(lái)培訓(xùn)需求分析。

5．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序。

答：(1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

1)建立員工背景檔案。

2)同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系。

3)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

4)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

(2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

1)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行為計(jì)劃。

2)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。

3)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。

4)確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

6．簡(jiǎn)述實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟和要關(guān)注的問(wèn)題。

答：(1)步驟

1)提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。

2)調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。

3)分析培訓(xùn)需求。

4)匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

(2)關(guān)注的問(wèn)題

1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。

2)受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。

3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

7．簡(jiǎn)述撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容。

答：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容如下：

1)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。

2)開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。撰寫(xiě)者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類(lèi)似的分析，如果有的話(huà)，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤。

3)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。說(shuō)明分析方法和實(shí)施過(guò)程可使培訓(xùn)組織者對(duì)整個(gè)詞估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為培訓(xùn)組織者對(duì)分析結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。

4)闡明分析結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫(xiě)者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。

5)解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。

6)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。

7)報(bào)告提要。提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫(xiě)的，要簡(jiǎn)明扼要。有的評(píng)估報(bào)告根據(jù)需要也可以把提要置于評(píng)估報(bào)告的開(kāi)頭。

撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告時(shí)，在內(nèi)容上要注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。為此，在撰寫(xiě)前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬寫(xiě)作提綱，按照一定的主題及順序安排內(nèi)容。

8．說(shuō)明全面性任務(wù)分析模型應(yīng)分幾個(gè)階段進(jìn)行?

答：全面性任務(wù)分析模型應(yīng)分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：

1)計(jì)劃階段。包括計(jì)劃范圍的確定和計(jì)劃團(tuán)體的任命兩部分內(nèi)容。

2)研究階段。計(jì)劃工作的規(guī)范制定出來(lái)以后，工作分析必須探究目標(biāo)工作。

3)任務(wù)和技能目錄階段。先將工作劃分為大的任務(wù)類(lèi)別，然后將任務(wù)的大類(lèi)中的各項(xiàng)身分為較小任務(wù)類(lèi)別，這些小的任務(wù)類(lèi)別還可以細(xì)分。由此形成一個(gè)完全的、詳細(xì)的、多層次自任務(wù)目錄清單，為了更好地描述工作，還需要列出相應(yīng)任務(wù)所需要的技能目錄清單。由任務(wù)目錄和技能目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說(shuō)明。

4)任務(wù)或技能分析階段。對(duì)任務(wù)和技能目錄進(jìn)一步分析，以評(píng)估所有工作任務(wù)的相對(duì)重要性，并且對(duì)各類(lèi)任務(wù)的頻率、任務(wù)所需要的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感進(jìn)行考查，分析績(jī)效差距。

5)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。當(dāng)任務(wù)和技能目錄設(shè)計(jì)和分析完成，績(jī)效差距已經(jīng)分析后，就可以進(jìn)行培訓(xùn)選擇了。

6)執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段?？梢詮木植吭囼?yàn)開(kāi)始，逐步改正和完善原有規(guī)劃，也可以重新制定新的規(guī)劃。在規(guī)劃的執(zhí)行中，要注意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評(píng)估等。

9．績(jī)效差距分析方法的環(huán)節(jié)有哪些?

答：績(jī)效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：。

1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，即理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。

2)預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。

3)需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

10．實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?

答：實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意如下問(wèn)題：

1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開(kāi)始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)，有過(guò)什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式有哪些等問(wèn)題。

2)尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。員工在工作中存在的問(wèn)題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在問(wèn)題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合你的調(diào)查。

3)在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿(mǎn)足其期望，我們應(yīng)向員工解釋原因。

4)調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。但應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求之問(wèn)的關(guān)系。當(dāng)前要解決的主要是普遍性的需求，對(duì)于個(gè)別需求，我們可以等到以后這種需求成為普遍需求時(shí)再培訓(xùn)，或者采用個(gè)別輔導(dǎo)的方法為其培訓(xùn)。但如果這種個(gè)別需求產(chǎn)生的原因完全是出自個(gè)人發(fā)展要求，與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有必然聯(lián)系時(shí)，則要委婉地向員工說(shuō)明不能為其安排這類(lèi)培訓(xùn)。

11．培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?

答：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容如下：‘

(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

1)在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿(mǎn)足那些排在前面的需求。

2)明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。

3)確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)(即完成任務(wù)的速度或工作規(guī)范)給予明確、清晰的描述。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿(mǎn)足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用．

考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。提升素質(zhì)”的基本原則。

(3)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)

1)充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)問(wèn)，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。

2)合理選擇教學(xué)方式，根據(jù)教師期望對(duì)培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能達(dá)到效果。

3)全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

(4)評(píng)估手段的選擇

1)如何考核培訓(xùn)的成敗。

2)如何進(jìn)行中問(wèn)效果的評(píng)估。

3)如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。

4)如何考察在工作中的運(yùn)用情況。

(5)培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用。資源分析實(shí)際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否開(kāi)展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的方式培訓(xùn)，又或是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。

(6)皮爾遜成本的預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必需環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。

12．簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成必須具備的內(nèi)容。J>

答：年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成需包括如下內(nèi)容：“叼

1)目的。即從企業(yè)整體的宏觀管理講，培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要達(dá)到的目的。

2)原則。即制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。

3)培訓(xùn)需求。即在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中，什么地方與現(xiàn)實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。

4)培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。即培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。

5)培訓(xùn)對(duì)象。即回答培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目是對(duì)什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)行的，他們的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能狀況如何。

6)培訓(xùn)內(nèi)容。即回答培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容是什么。

7)培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；第三，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。

8)培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)；二是實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)。

9)培訓(xùn)形式和方式。即培訓(xùn)計(jì)劃中的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。如：是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。

IO)培訓(xùn)教師。培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教師由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。

11)培訓(xùn)組織人。包括兩個(gè)方面的人員：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人或者實(shí)施人；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。

12)考評(píng)方式。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)受訓(xùn)人員的考評(píng)方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆試又分為開(kāi)卷和閉卷，筆試和面試的試題類(lèi)型又分為開(kāi)放式或者封閉式試題。

13)計(jì)劃變更或者調(diào)試方式。計(jì)劃變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。

14)培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。它分兩個(gè)部分：一部分是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用；一部分是每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用。

15)簽發(fā)人。本培訓(xùn)計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。

13．簡(jiǎn)述制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法。

答：(1)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下：

1)培訓(xùn)需求分析：①目的；②結(jié)果；③方法。

2)工作說(shuō)明：①目的；②結(jié)果；③方法。

3)任務(wù)分析：①目的；②結(jié)果；③方法。

4)排序：①目的；②結(jié)果；③方法。

5)陳述目標(biāo)：①目的；②結(jié)果內(nèi)容如下：

a．工作人員面臨的情境。

b．適用的輔助工具或工作助手。

C．對(duì)每種情境所必須做出的反映行為。

d．每項(xiàng)行為的輔助工具。

e．行為及其結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)制定培訓(xùn)規(guī)劃的方法如下：

1)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：①目的；②結(jié)果；③方法。

2)制定培訓(xùn)策略：①目的；②結(jié)果；③方法。

3)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：①目的；②結(jié)果；③方法。

4)實(shí)驗(yàn)：①目的；②結(jié)果；③方法。

14．簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定內(nèi)容。

答：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定內(nèi)容如下：

1)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。培訓(xùn)部門(mén)對(duì)匯總上來(lái)并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。

2)管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。

3)培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。

4)后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。

5)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。

15．進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算需分析哪些因素和指標(biāo)?

答：進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：

1)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。

2)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。

3)進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算。

4)制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。

5)培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。

16．簡(jiǎn)述培訓(xùn)組織與實(shí)施對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體要求。

答：培訓(xùn)組織與實(shí)施對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體要求如下：

1)授課技巧培訓(xùn)。教師的授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。授課技巧很多，因人而異，因情況而異。。

2)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。培訓(xùn)師必須能熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具。

3)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。從教師的兩個(gè)來(lái)源來(lái)看，外部聘請(qǐng)的教師可能理論知識(shí)比較扎實(shí)，但其對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況并不了解，就要對(duì)其進(jìn)行這方面知識(shí)的補(bǔ)充，這樣他們?cè)谑谡n時(shí)才能做到有針對(duì)性，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。內(nèi)部開(kāi)發(fā)的教師對(duì)企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類(lèi)教師的缺點(diǎn)在于對(duì)專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向或新開(kāi)發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們?cè)谂嘤?xùn)中需要補(bǔ)充的東西。

4)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。教師的教學(xué)效果評(píng)估包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；二是對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

5)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。這種評(píng)估必不可少，它是企業(yè)選擇高質(zhì)量培訓(xùn)教師的一個(gè)很好的手段。很多企業(yè)在首次培訓(xùn)中選擇教師的標(biāo)準(zhǔn)可能只是其名氣聲望或者是一些人的推薦，但這并不能代表其真實(shí)能力。每次培訓(xùn)項(xiàng)目完成以后，培訓(xùn)組織者不但要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)項(xiàng)目做一個(gè)評(píng)估，還應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)評(píng)估，這樣可以確切反映其在培訓(xùn)中所發(fā)揮的作用。對(duì)于教學(xué)效果較好的教師，可以長(zhǎng)期保持聯(lián)系，為以后的培訓(xùn)儲(chǔ)備資源。

17．簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理的幾個(gè)階段。

答：培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括如下幾個(gè)階段：

(1)前期準(zhǔn)備工作

1)確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。

2)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。

3)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。

4)相關(guān)資料的準(zhǔn)備。

5)確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

(2)培訓(xùn)實(shí)施階段

1)課前工作：

①準(zhǔn)備茶水、播放音樂(lè)。

②學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名。

③引導(dǎo)學(xué)員入座。

④課程及教師介紹。

⑤學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。

2)培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作：

①培訓(xùn)主題。

②培訓(xùn)者的自我介紹。

③后勤安排和管理規(guī)則介紹。

④培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹。

⑤培訓(xùn)目標(biāo)和l3程安排的介紹。

⑥“破冰”活動(dòng)。

⑦學(xué)員自我介紹。

3)培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。

(3)知識(shí)或技能的傳授

1)注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)。

2)協(xié)調(diào)上課、休息時(shí)間的控制。

3)做好課上記錄(錄音)、攝影、錄像。

(4)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。

(5)培訓(xùn)后的工作

1)向培訓(xùn)師致謝。

2)作問(wèn)卷調(diào)查。

3)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

4)清理、檢查設(shè)備。

5)培訓(xùn)效果評(píng)估。

18．簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制工作。

答：培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制工作如下：

1)收集培訓(xùn)的相關(guān)資料。

2)比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

3)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查工具。

4)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。

5)培訓(xùn)計(jì)劃糾偏。

6)公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。

19．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)。

答：培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括：

1)培訓(xùn)及時(shí)性信息。

2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。

3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。

4)教材選用與編輯方面的信息。

5)教師選定方面的信息。

6)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。

7)培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。

8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息。

9)培訓(xùn)形式方面的信息。

10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。．

20．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集渠道和評(píng)估指標(biāo)。

答：(1)收集渠道如下：

1)生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言

權(quán)。

2)受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。

3)管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。

4)培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。

(2)評(píng)估指標(biāo)如下：

1)認(rèn)知成果。

2)技能成果。

3)情感成果。

4)績(jī)效成果。

5)投資回報(bào)率。

21．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法。

答：l)通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：

①培訓(xùn)方案的資料。

②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示。

③有關(guān)培訓(xùn)的錄音。

④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料。

⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料。

⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄。

⑦編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等。

2)通過(guò)觀察收集信息。主要包括：

①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察。

②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察。

③培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察。

④培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察。

⑤觀察培訓(xùn)后一段時(shí)問(wèn)內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。

3)通過(guò)訪問(wèn)收集信息。主要包括：

①訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象。

②訪問(wèn)培訓(xùn)實(shí)施者。

③訪問(wèn)培訓(xùn)組織者。

④訪問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

4)通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：

①培訓(xùn)需求調(diào)查。

②培訓(xùn)組織調(diào)查。

③培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查。

④培訓(xùn)講師調(diào)查。

⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

22．如何進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控?如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估?

答：(1)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋如下：

1)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

2)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。

②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度。

③培訓(xùn)內(nèi)容。

④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。

⑤培訓(xùn)環(huán)