12345熱線工作講話稿

第12345熱線工作講話稿

【篇1】12345熱線工作講話稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!很高興能夠認(rèn)識(shí)大家。今天，承蒙組織的關(guān)懷和厚愛，選派我到咱們鎮(zhèn)里擔(dān)任黨委委員，并提名為副鎮(zhèn)長(zhǎng)候選人，我很榮幸能夠到這樣一個(gè)歷史悠久、區(qū)位獨(dú)特、人杰地靈、物產(chǎn)豐富和發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)良好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。從今天起，我將把自己和瑞塔鋪28000多人民緊緊連在一起，和瑞塔鋪的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展事業(yè)緊緊連在一起。俗話說：同船過渡500年修就，能夠同大家一起相處、工作、生活，我感到這是我人生的一種幸運(yùn)，是一份難得的造化，我愿意將我自己全部的激情和責(zé)任，無私的奉獻(xiàn)給這片土地和這里的人民，下面，我同大家講幾句心里話，作為初次見面的溝通。

首先，做一下自我介紹。

我叫葛選章，桑植縣沙塔坪鄉(xiāng)人，今年38歲。1993年參加工作，20年來，我先后在淋溪河、馬合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過，幾乎跑遍了桑植縣的內(nèi)半縣和外半縣，也先后擔(dān)任過經(jīng)管站長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)、政法書記、組織委員、紀(jì)委書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)等職務(wù)。本人性格直爽，樂于助人，愛好比效廣泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。

其次，談一下來到這里的幾點(diǎn)感受。

近幾天，我到部分村里跑了一圈，深感咱們鎮(zhèn)的環(huán)境優(yōu)美、條件優(yōu)越、政通人和，的確是一方寶地。下面我用紅、白、綠三種顏色來概括我的初步印象：

第一種顏色是紅色。之前，在班子成員的座談會(huì)上，聽黨委書記蔡書記介紹了咱們鎮(zhèn)里的基本情況，從而得知瑞塔鋪是紅色革命老區(qū)之一。當(dāng)年紅六軍團(tuán)指揮部和紅二方面軍長(zhǎng)征出發(fā)在這里留下了足跡，桑植縣第一個(gè)共產(chǎn)黨員彭玉山就在這里誕生，過去，革命烈士在這里灑下了紅色的熱血，如今，全鎮(zhèn)人民與黨委政府一道又在這里干出了火紅的事業(yè)，今天，我來到這片紅色的土地，我一定會(huì)以一顆紅色的心，與大家一道共同開拓紅色的未來

第二種顏色是白色。剛來鎮(zhèn)里報(bào)到時(shí)，我印象最深刻的便是咱們鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)的街道、大手筆的重點(diǎn)工程，特別是那條400米的白族居民街，飛檐串角、琉璃青瓦、吊腳屋檐、木質(zhì)窗花，無不彰顯著白族建筑風(fēng)格。聽村里的干部介紹，瑞塔鋪原來是一個(gè)白族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有許多白族居民，這里文化底蘊(yùn)深厚，白族仗鼓舞、花燈等民間藝術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我之前工作的芭茅溪鄉(xiāng)也是一個(gè)文化之鄉(xiāng)，主要以土家族為主，那里的老百姓載歌載舞，文化生活非常豐富，我希望，我能夠在瑞塔鋪這塊新的土地上，借他山之玉，把咱們鎮(zhèn)的白族文化更加發(fā)揚(yáng)光大。

第三個(gè)種顏色是綠色。初識(shí)瑞塔鋪，那是去年3月，我與紅網(wǎng)論壇的朋友們來咱們鎮(zhèn)里采風(fēng)，那時(shí)我印象最為深刻的便是咱們鎮(zhèn)里的產(chǎn)業(yè)，如甘溪、東旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，楊家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，還有風(fēng)光絕美的洪砂溪，干凈整齊、遠(yuǎn)近聞名的楊家洛等等，到處都是一片綠色的海洋，給我留下了深刻的印象。

以上是我對(duì)咱們鎮(zhèn)里的幾點(diǎn)初步印象，我深知，不論是什么顏色，那僅僅是我對(duì)瑞塔鋪的一點(diǎn)片面了解，在這塊108平方公里的土地上，蘊(yùn)藏著更加巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＧ叭伟嘧右呀?jīng)把他們創(chuàng)造的輝煌交到了我們的手中，我既感榮幸又誠惶誠恐，這是對(duì)我們新班子的一種檢閱，一種審視，一種挑戰(zhàn)。我們唯有殫精竭慮，全力耕耘，才能與全鎮(zhèn)人民一道共謀瑞塔鋪的發(fā)展大計(jì)，下面，我就用酒、色、財(cái)、氣四個(gè)字來向大家表明我今后在瑞塔鋪的工作態(tài)度：

第一個(gè)字酒。首先申明，我不是一個(gè)酒鬼，更不會(huì)飲酒，但我深知，酒是一種文化，在許多場(chǎng)合，它都用來表示一種禮儀，一種氣氛，一種情趣，一種心境;因此，今后在工作中，我將敬好三杯酒：第一是給領(lǐng)導(dǎo)敬好一杯酒。我覺得，鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)既是一個(gè)職務(wù)，也是一份責(zé)任，在角色上，我將找準(zhǔn)坐標(biāo)，當(dāng)好主要領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢為，勇挑重?fù)?dān)。第二是與同事吃好和氣酒。從今天起，我將與大家一起共同工作，共同生活，我會(huì)堅(jiān)決做到維護(hù)黨委權(quán)威，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，同心同德，步調(diào)一致，容人之長(zhǎng)，容人之短，容人之怨，容人之責(zé)。第三是與村組干部吃好交杯酒。我出身于一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，長(zhǎng)期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，習(xí)慣了與村組干部和群眾打交道，不管職務(wù)高低，大家都是朋友，因此，與村組干部的吃好交杯酒，是我表明我與在座的各位，今后將以心相交，以誠相待的態(tài)度。希望能夠與大家一道，光著膀子，共同開創(chuàng)瑞塔鋪的宏偉藍(lán)圖!

第二個(gè)字色。再次申明，我不是一個(gè)色鬼。這里的色字，主要是指要如何發(fā)揮我們?nèi)鹚伒奶厣?。因此，在這里，我要再次提到我們的鎮(zhèn)黨委書記蔡平原，是他，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，將瑞塔鋪的各項(xiàng)工作干干得有聲有色，遠(yuǎn)近聞名，是他，帶領(lǐng)全體鎮(zhèn)村干部，為瑞塔鋪打造了一個(gè)又一個(gè)典型，一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)，也是他，將我從數(shù)百里之外的芭茅溪要到了咱們?nèi)鹚伖ぷ?。更是他，交給了我一個(gè)即光榮而又艱巨的任務(wù)，那就是要策劃和總結(jié)好瑞塔鋪的各項(xiàng)特色工作，讓咱們鎮(zhèn)的名氣更大，名聲更遠(yuǎn)。既然領(lǐng)導(dǎo)如此重視，在今后的工作中，我將盡自已最大的努力，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，圍繞咱們鎮(zhèn)里的特色工作，不遺余力的大力宣傳、推廣。

第三個(gè)字財(cái)。瑞塔鋪是張家界市的模范鎮(zhèn)，可以說兼具了天時(shí)、地利、人和。通過近幾年的發(fā)展，軟、硬環(huán)境明顯改善，并且在實(shí)踐中確立了12345的符合地區(qū)實(shí)際的發(fā)展思路，目標(biāo)和方向已經(jīng)非常明確。這一切目標(biāo)，最終落腳點(diǎn)都在于一個(gè)字：財(cái)。也就是說，我們的財(cái)政要發(fā)展，老百姓也要發(fā)財(cái)。今天，調(diào)到瑞塔鋪工作，就意味著我們從前任班子中接過了的帶領(lǐng)老百姓發(fā)家致富的接力棒，此后，我唯一能選擇的就是全身心的投入到這項(xiàng)工作中，緊密團(tuán)結(jié)在黨委政府的核心，圍繞黨委政府的決策，不折不扣的執(zhí)行，與大家一道，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民向更好、更快、更高發(fā)展，讓這里的人民變得更加富有，更加發(fā)財(cái)。

第四個(gè)字氣。在工作中，我將力爭(zhēng)做到以下三個(gè)方面：一是充滿底氣，樹立要吃辣椒不怕辣的精神。瑞塔鋪目前正是全力加快建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，每項(xiàng)工程都是一場(chǎng)硬仗，面臨著巨大挑戰(zhàn)。因此，我將勤奮學(xué)習(xí)，打好底氣，以一種敢于吃辣椒，啃骨頭的精神面對(duì)今后的工作;二是一身正氣，樹立要當(dāng)紅軍不怕殺的精神。在工作中，我會(huì)力爭(zhēng)做到三個(gè)不當(dāng)，即廉潔奉公，不當(dāng)貪官，秉公執(zhí)法，不當(dāng)昏官，真抓實(shí)干，不當(dāng)懶官;三是接通地氣，樹立俯首苦為孺子牛的精神。初到新的單位，我將盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，弘揚(yáng)真抓實(shí)干、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，不說空話，不唱高調(diào)，以全新的姿態(tài)，全新的面貌，深入群眾，接好地氣，有所作為。

潮平岸闊催人進(jìn)，風(fēng)正揚(yáng)帆當(dāng)有為。征途如虹，重任在肩，諾言已下，重在實(shí)干。我懇請(qǐng)同志們給我一定的時(shí)間熟悉瑞塔鋪的黨情、鎮(zhèn)情、民情、干情和社情;我懇請(qǐng)組織對(duì)我更加嚴(yán)格要求;懇請(qǐng)班子成員給我指點(diǎn)、鼓勵(lì);懇請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)、老同志們關(guān)心、幫助;懇請(qǐng)各級(jí)干部和同志們配合、支持;懇求瑞塔鋪人民給我以理解、信任。我堅(jiān)信在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)把瑞塔鋪建設(shè)成為張家界市模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標(biāo)，瑞塔鋪的明天一定會(huì)更加美好!瑞塔鋪的人民一定會(huì)更加幸福安康!

最后，祝福各位身體健康，家庭幸福，萬事如意，財(cái)源滾滾!

【篇2】12345熱線工作講話稿我參加12345熱線員工作已四個(gè)月的時(shí)間。在這四個(gè)月里，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)百姓未來的不斷探索。

在過去的四個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐幻?2345熱線人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。

要對(duì)百姓需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的百姓，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的百姓而改變。被百姓罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被百姓表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。百姓真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)百姓所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答百姓的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好百姓提出的問題，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己。

我在12345服務(wù)熱線辦理工作之處有了較大的改善和提高，記得有一天晚上接到一個(gè)百姓電話，說大年三十一他們整個(gè)村都停電了，那個(gè)時(shí)候停電確實(shí)很不方便，于是我掛了電話后就立即打電話到相關(guān)部門，把村里停電的事跟他們說了，他們說，他們的人員正在維修，我又打電話回復(fù)百姓說他們已經(jīng)在維修，還請(qǐng)你們耐心等待。

做一名合格的12345熱線人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解百姓心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思。

平凡的百姓，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名12345熱線員從事這個(gè)工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

【篇3】12345熱線工作講話稿一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把中心建設(shè)成為服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅(jiān)持依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能