物業(yè)經理年終總結范文

物業(yè)經理年關總結范文一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我企業(yè)經營班子和全體職工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業(yè)企業(yè)2006年各項工作總結以下:一、經營管理情況我企業(yè)成立于二00六年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質等級為三級，編號為物管**號。企業(yè)現擁有一批管理經驗豐富的作業(yè)隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人;初級職稱15人，中高級技術工人20人。我企業(yè)秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念，以“精壯高效、優(yōu)秀服務”的原則，履行為物業(yè)使用者創(chuàng)辦“安全、文明、優(yōu)美、酣暢、休閑的環(huán)境”質量目標，推行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目，管理面積達46.42萬㎡。年是**物業(yè)管理企業(yè)打好各項基礎工作、求打破、負重前進的一年，全企業(yè)上下圍繞加快發(fā)展，全面建設六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的整體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，保證了公司牢固和經濟連續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作:1、完滿各項規(guī)章制度，成立內部管理體系企業(yè)經營班子向來把提升物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐漸走向外面服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當作今后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)秀服務是根本的基礎所在，為此，我們本著腳扎實地的原則成立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和企業(yè)發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績核查制度》、《職工獎懲條例》、《值班人職工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴款待辦理制度》、《辦公經費管理制度》、《薪水管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績核查檢查落實制度》、《職工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依照、有目的的穩(wěn)步張開;同時，為了成立完滿的內部管理體系，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)企業(yè)學習參觀，在吸取先進管理經驗的基礎上結合我們的實質情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)辦性，使各級管理人員在工作實踐中不斷獲取鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷獲取提升。2、企業(yè)上下團結務實，服務意識顯著提升企業(yè)只有不斷提升服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，成立優(yōu)秀的企業(yè)形象。我們第一從思想政治工作下手，發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用，帶領全體職工轉變看法、張開理論學習、加強管理業(yè)務培訓，使職工的服務意識和自己素質獲取不斷提升，要求企業(yè)領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，企業(yè)上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個品位，企業(yè)的各管理處進行了優(yōu)秀服務月評比活動，選出優(yōu)秀服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各種資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同樣合理分類、存檔，極大方便了所需資料的及時查閱和利用;第三，重視參加和張開形式多樣的培訓活動，在積極參加企業(yè)組織的各種培訓、學習的同時，針對企業(yè)內部的工作特點和性質如期或不如期的張開安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮儀、設施原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體職工的服務意識和業(yè)務素質獲取提升;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的張開，特別是為了切實落實推行的《效績核查薪水》我們下了極大的功夫，核查部門的同時管理人員也要接受《效績核查檢查制度》核查，起到了相互督查作用。推行以來，職工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴辦理率有了顯著提升;又如《周例會制度》推行后，每周會對先期出現的問題和當天安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能達成的必定當天達成，不能夠達成的要查出原因，擬定計劃限時達成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提升服務意識、盡可能減少投訴和有效睜動工作起到了至關重要的作用。xx年我們有著多職工在平凡的崗位上表現特別突出，比方:1、梅山北路部署小區(qū)保安抓小偷情況:2、行政中心人員拾金不昧情況:3、不辭勞苦情況:自然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體職工更大的激勵，更提升了**物業(yè)的有名度，成立了**企業(yè)的服務品牌。3、優(yōu)選精銳管理人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提升企業(yè)領導班子清醒的認識到在張開外向業(yè)務前，只有經過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度(特別是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)損失、提升企業(yè)效益。采買工作是節(jié)能降耗的重點環(huán)節(jié)物業(yè)企業(yè)推行了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購資料必定兩人以上，常置易耗品必定成立供貨廠家詳細資料并成立長遠供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場檢查，盡可能找到源泉供貨商。為了提升服務，在有償服務項目上，采用自購、代購或協助購買資料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，張開修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個翻開合成1個接著用，報廢設施中能用的零件拆洗后再利用，還做到不用開的燈不開、能少開的少開，包干地域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以拘束。4、加強自己品牌建設，積極開拓協助行業(yè)的發(fā)展思路2006年我企業(yè)在品牌建設中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。2006年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網”、“中國物業(yè)管理信息網”和“安徽省物業(yè)管理網”的會員，并積極在各網站上參加管理經驗論壇，揚長避短，吸取經驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限企業(yè)”，主要的目的是作好剛毅的后盾，以保證我企業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)更激烈的發(fā)展。我們現已成為六安市有名物業(yè)管理企業(yè)，并且獲取了方方面面的認可。5、成立優(yōu)秀的外面環(huán)境，加強與政府部門的溝通協作由于物業(yè)企業(yè)不但肩負著各項目的物業(yè)管理，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協工作還十分重要。為此，企業(yè)辦公室積極與各協作單位聯系、溝通，理順了各種關系，特別在梅山北路、十里鋪等部署房物業(yè)管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約，我們投入了大量的人力、物力、財力，想方設法理順業(yè)主和建設單位之間的關系，截止了業(yè)主上訪等不良現象的發(fā)生，更為保證部署小區(qū)創(chuàng)辦優(yōu)秀的居住環(huán)境，成立了政府形象，圓滿達成了合同約定的管理任務，為企業(yè)下一年經營確定了優(yōu)秀的基礎，同時我們企業(yè)形象獲取進一步提升，企業(yè)還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的報告、參加各種會議及培訓工作，并配合黨、工、團組織張開政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內對外宣傳等方面做了大量工作，成立了企業(yè)形象，提升了企業(yè)內部的凝聚力，同時，督促和協助計劃生育部門、信息部門等做好相關工作，并碰到了上級部門的必然。年，為了配合六安市政府人員部署工作，我企業(yè)六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題，他們珍惜這份工作，表現是優(yōu)秀的。同時為了響應政府就業(yè)號召，我們吸取了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。6、不斷創(chuàng)新，研究新的物業(yè)管理思路各管理處保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序張開帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提升職工素質、加強業(yè)務培訓上。為此，企業(yè)招聘了退伍軍人作為教官，如期進行訓練，以充分保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的恩賜辭退，使保安隊伍整體素質獲取了較大提升;為的確提升保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采用競爭上崗方式，在用人體系改革上邁出了務實的一步。保安部職工在經過企業(yè)及部門的多次培訓和教育成立了優(yōu)秀的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現并辦理火災等各項隱患，面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以全局為重，做到打不還手、罵不還口，成立了**物業(yè)企業(yè)的服務形象。各管理處保潔部經過不斷加強培訓和進行思想教育，向來保持了高質量、高要求的保潔標準，同時經過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發(fā)現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體職工認識到在做好本職工作的同時還必定加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提升才能使對內提升服務質量和服務意識，對外成立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重督查體系，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本進步行嚴格控制外，還盡可能的在物料耗資上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)企業(yè)的一項較大的花銷支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的重點，保潔部按擬定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本干凈液劑，干凈用具誰拋棄損壞誰賠償，經過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。工程部的工作主若是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及企業(yè)所管理設施、設施的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著各公共地域、辦公地域的水、電、照明等維修工作，別的還協助各建設單位進行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。配合各建設單位達成了多項施工改造及善后辦理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常達成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能維修的決不更換、不買新，準時抄錄設施運轉數據，合理啟停設施，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設施進行合理利用。工程部還經過加強內部管理和深入落實《效績薪水核查制度》提升工程部全體職工的服務意識和服務水平，特別是推行效績薪水核查以來，各班組自覺對所屬不斷職工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技術等多方面的培訓，使工作質量和服務質量有了質的變化，完整改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的場面;為了加強小區(qū)的裝修裝修管理，我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記，查察其證件及經濟實力，防范業(yè)主受騙受騙。業(yè)主裝修前必定詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的大要，由工程部人員現場查察督導，對于損壞主體結構和公共設施的情況，我們堅決予以截止，保證小區(qū)的外觀一致、協調、雅觀。綠化部以及綜合管理部也在06年積累了好多經驗，我們就不一一介紹了。經過各部門職工的積極配合和共同努力，企業(yè)今年的各項工作都獲取了很大進展，也正按企業(yè)領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信各級領導和部門的幫助指導下，經過企業(yè)全體人員的不懈努力，目標必然會在不久的將來得以實現。二、存在的問題第一，企業(yè)管理人員起步較低、能力較欠缺，在2007年我們還要加強培訓和學習力度，以提升管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第二，企業(yè)成立刻間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本大城市大型物業(yè)企業(yè)存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺少技術能力、管理能力和競爭能力。第三，職工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并經過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。第四，培訓工作力度欠缺、用人體系不靈便，外面溝通少，市場情況認識不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采用提成等多種分配方法調動市場開發(fā)積極性。三、xx年工作目標和任務年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們企業(yè)大力發(fā)展的重點之年，企業(yè)的經濟和社會發(fā)展主要目標是:1、以自己發(fā)展為基礎，加強縱向開拓和橫向結合我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市里其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨到管理的優(yōu)勢，另一方面促進改變物業(yè)管理的新看法，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外處的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業(yè)結構的氣勢。2、以業(yè)主為本、建構有利的業(yè)主聯系平臺我企業(yè)要側重業(yè)主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權。經常組織業(yè)主學習物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的選舉，設置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設置業(yè)主建議箱，對我們的工作進行督查，建議箱每日有總經理啟閱，今后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結會議。并且推行帳務公開制，對公共的水、電費和配套推行的管理保護花銷，在每個月進行張榜宣告，對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動，對有困難的業(yè)主主動恩賜幫助，獲取業(yè)主的優(yōu)秀口碑。努力解決業(yè)主和市政府部署之間的矛盾，對業(yè)主的不合理要求恩賜堅決否定，保護好各方的合法權益。3、提升服務意識、規(guī)范服務行為為進一步改進企業(yè)工作作風，提升服務意識，規(guī)范職工言行，提高工作效率，企業(yè)辦公室還須完滿勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度，同時企業(yè)力爭將上報ISO9000質量管理系統(tǒng)認證和ISO14000環(huán)境質量系統(tǒng)認證工作，爭取一次性經過，使全體管理人員和職工的平時工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的收效，特別是《效績薪水核查制度》的推行對提升職工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實推行政辦每個月組織多次不同樣形式的檢查，保證了各項制度的履行?；仡欉^去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有好多困難，但是，企業(yè)的壯大，任重而道遠，新的目標激勵人心，新的機遇催人奮進，展望將來，我們信心百倍。2007年讓我們在總經理劉應菊同志的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為企業(yè)全面發(fā)展，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。今年9份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，專心工作，履行職責，較好地達成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲取了燦爛的成績，下面將任職來的工作情況報告以下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚認識，為了趕忙適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我側重以工作任務為牽引，依賴工作崗位學習提升，經過觀察、研究、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心認真地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，保證了年度進出平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依照財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每個月例行對賬。依照財務制度，我細化當月進出情況，如期編制財務報表，按企業(yè)的要務及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實質，在進一步認識掌握服務費協議收繳方法的基礎上，我認真搞好劃分，依照鴻亞企業(yè)、業(yè)主和我方協議的服務費，如期予以收繳、催收，2016年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開銷。合理控制開銷是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從企業(yè)的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開銷方面，嚴格把好采買關、耗資關和督查關，防范鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和相關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依照工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采用平時保護和如期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認真負責地抓好綠化保護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺少專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正當冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴重。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的平時保護。二是認真查收交接。三、主要經驗和收獲達成了一些工作，獲取了必然成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：(一)只有擺正自己的地址，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能趕忙適應新的工作崗位(二)只有主動融入集體，辦理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有成立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺少相關工作經驗，2016年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容認識不夠，特別是對過去的一些收費情況認識還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上掌握簡單，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴重，自己在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與企業(yè)、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;(二)加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開銷;(四)想方想法管理好食堂，辦理好成本與伙食的關系;(五)抓好小區(qū)綠化保護工作。歲月荏苒，歲月趕忙，片刻間，2016年立刻成為歷史，自2016年5月1日加入萬閱城項目以來，獲取了企業(yè)領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學獲取了好多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝企業(yè)領導給我的這個機遇。現將工作情況報告以下：一、回顧調入XXX睜動工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境為了趕忙適應新的工作環(huán)境，經過趙經理認識項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的認識，為我睜動工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，經過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之趕忙融入到工作中間。2、嚴格律己，成立優(yōu)秀的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在平時工作中間，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取職工的建議，尊敬、團結每一位職工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，向來以光明磊落做人，踏扎實實做事的原則要求自己，在職工中成立一個優(yōu)秀的管理人員形象。3、加強平時管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓職工思想工作下手，牢固成立項目“一盤棋”的指導思想，引導職工轉變服務看法、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，加強管理人員自己素質及業(yè)務培訓的不斷提升。在經過加收換熱站運轉花銷一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目當前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對職工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關業(yè)主，經過項目全體職工的努力，現在的管理和服務比過去有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每日都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真款待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反響給相關的部門負責人，負責人經過整改情況見告客服中心，客服中心將相關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最后將投訴問題解決好，依照這個流程我們項目部達成很多工程遺留問題。經過如期回訪、責任落實，不僅加強了與業(yè)主的溝通，還提升了我們服務水平。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)企業(yè)工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協調開發(fā)企業(yè)辦理)大多數業(yè)主都準時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中中間存在的問題及整改措施在平時管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，以致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人職工作態(tài)度、服務意識較差。部門管理人員業(yè)務知識、自己素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作中間裸露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2013年項目部將本著努力創(chuàng)辦學習型服