電子商務(wù)物流全套教案(教學(xué)設(shè)計)

PAGE74學(xué)科教案本TeachingPlan20年———20年學(xué)年度學(xué)期The(1st/2na)SemesteroftheAcademicYearfrom20to20__________________________________________電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流學(xué)科（Subject）_____________________年級（Grade）__________________________________________教師（Teacher）_____________________《電子商務(wù)物流》目錄注意：①注意：①按住Ctrl鍵后單擊每個任務(wù)即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的教案②單擊按鈕可返回目錄③頁面設(shè)置參數(shù)為：紙張：B5頁邊距左：1.5頁邊距右：1.5HYPERLINK任務(wù)二認(rèn)識電子商務(wù)物流企業(yè)HYPERLINK任務(wù)三認(rèn)識電子商務(wù)物流崗位項目二商品采購管理HYPERLINK任務(wù)一認(rèn)識采購HYPERLINK任務(wù)二發(fā)布采購信息HYPERLINK任務(wù)三實施采購HYPERLINK任務(wù)四做好到貨準(zhǔn)備HYPERLINK任務(wù)五填寫采購單據(jù)項目三商品入庫管理HYPERLINK任務(wù)一檢查驗收商品HYPERLINK任務(wù)二安排倉庫貨位HYPERLINK任務(wù)三整理搬運商品HYPERLINK任務(wù)四掃描上架商品HYPERLINK任務(wù)五填寫入庫單據(jù)項目四商品在庫管理HYPERLINK任務(wù)一分類分區(qū)管理商品HYPERLINK任務(wù)二保管與養(yǎng)護(hù)商品HYPERLINK任務(wù)三盤點商品HYPERLINK任務(wù)四控制庫存HYPERLINK任務(wù)五填寫庫存單據(jù)項目五商品出庫管理HYPERLINK任務(wù)一分析退換貨原因HYPERLINK任務(wù)二了解退換貨規(guī)定HYPERLINK任務(wù)三接收退換貨HYPERLINK任務(wù)四跟蹤處理退換貨HYPERLINK任務(wù)五填寫退換貨單據(jù)項目七制作物流模板HYPERLINK\l"mk01"任務(wù)一認(rèn)識物流模板HYPERLINK\l"mk02"任務(wù)二制作配送說明模板HYPERLINK\l"mk03"任務(wù)三制作運費模板HYPERLINK\l"mk04"任務(wù)四制作放假發(fā)貨公告模板HYPERLINK\l"mk05"任務(wù)五制作退換貨流程模板注意：①注意：①按住Ctrl鍵后單擊每個任務(wù)即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的教案②單擊按鈕可返回目錄③頁面設(shè)置參數(shù)為：紙張：B5頁邊距左：1.5頁邊距右：1.5教學(xué)課題任務(wù)一認(rèn)識電子商務(wù)物流模式課題類型理論+實作課時安排4上課時間教學(xué)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)物流的相關(guān)概念2.掌握四種電子商務(wù)物流模式的特點、典型代表、發(fā)展與創(chuàng)新3.能夠區(qū)分四種不同類型的電子商務(wù)物流模式教學(xué)重點2教學(xué)難點3輔助資源課件、多媒體、網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)引入1.什么是電子商務(wù)物流？2.什么是電子商務(wù)物流模式？3.目前有哪些電子商務(wù)物流模式？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件講授新課講授新課理實一體情境導(dǎo)入：（情境設(shè)計）任務(wù)分解：活動一認(rèn)識京東自建物流模式活動二認(rèn)識1號店半外包物流模式活動三認(rèn)識當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式活動四認(rèn)識天貓第四方物流模式活動一認(rèn)識京東自建物流模式1.介紹活動背景：2.提出問題，介紹自建物流模式的概念及特點。（1）什么是自建物流模式？（2）京東自建物流模式有何特點？3．實訓(xùn)活動：認(rèn)識京東自建物流模式步驟：（1）登錄京東商城網(wǎng)站，認(rèn)識京東的物流；（2）登錄京東快遞官網(wǎng)，認(rèn)識京東自建物流特色服務(wù)；（3）訪問京東到家網(wǎng)站，了解京東眾包物流的服務(wù)特色?；顒佣J(rèn)識1號店半外包物流模式1.介紹活動背景：2.提出問題，介紹半外包物流模式的概念及特點。（1）什么是辦外包物流？（2）1號店半外包物流模式有何特色？3．實訓(xùn)活動：認(rèn)識京東自建物流模式步驟：（1）登錄1號店網(wǎng)站，了解1號店的物流服務(wù)；（2）下載1號店手機APP或者關(guān)注1號店微信，了解“掌上1號店”；（3）訪問“1號店社區(qū)”，了解其物流特色；（4）點擊“海購”了解其海購模式?；顒尤J(rèn)識第三方物流模式1.介紹活動背景：2.提出問題，介紹第三方物流模式的概念及特點。（1）什么是第三方物流？（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式有何特色？3．實訓(xùn)活動：認(rèn)識當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式步驟：（1）登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，認(rèn)識其物流特色服務(wù)；（2）選擇“手機當(dāng)當(dāng)”，了解其物流服務(wù)特色；（3）進(jìn)入“當(dāng)當(dāng)讀書”頁面，了解當(dāng)當(dāng)讀書的物流活動過程；（4）點擊“海外購”，了解海外購的物流配送模式。活動四認(rèn)識第四方物流模式1.介紹活動背景：2.提出問題，介紹第四方物流模式的概念及特點。（1）什么是第四方物流？（2）阿里巴巴網(wǎng)第四方物流模式有何特色？（3）“菜鳥“究竟是什么？3．實訓(xùn)活動：認(rèn)識第四方物流模式步驟：（1）登錄中國智能物流骨干網(wǎng)，了解其物流發(fā)展最新情況。（2）登錄天貓商城網(wǎng)站，了解其物流服務(wù)。（3）訪問天貓物流頁面，點擊“物流工具“，認(rèn)識”菜鳥“大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；（4）下載手機天貓，認(rèn)識“裹裹“的功能；（5）登錄天貓國際網(wǎng)站，認(rèn)識其物流服務(wù)內(nèi)容；（6）登錄農(nóng)村淘寶網(wǎng)站，了解農(nóng)村電商物流的要求；（7）逛逛天貓店鋪，認(rèn)識店鋪物流評分DES。歸納總結(jié)：分析比較四種不同的物流模式討論分工閱讀知識窗：以京東為例認(rèn)識自建物流模式訪問相關(guān)網(wǎng)站，按步驟實施閱讀知識窗：以1號店為例認(rèn)識半外包物流模式提問或討論：1號店物流模式有何創(chuàng)新？閱讀知識窗：以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例認(rèn)識第三方物流模式提問或討論：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流模式有何創(chuàng)新？閱讀知識窗：以阿里巴巴為例認(rèn)識第四方物流模式提問或討論：天貓物流模式有何創(chuàng)新？作業(yè)布置合作實訓(xùn)：網(wǎng)站物流服務(wù)對比，完成表1.1.1；教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二初識電子商務(wù)物流企業(yè)課題類型理論+實作課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1.全面認(rèn)識不同類型的電子商務(wù)物流企業(yè)2.能夠區(qū)分不同類型的物流公司教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、多媒體、網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)引入1.什么是物流公司？2.快遞公司和物流公司有何不同？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示理實一體情境導(dǎo)入：情境設(shè)計任務(wù)分解：活動一：認(rèn)識物流公司?；顒佣赫J(rèn)識快遞公司?；顒右徽J(rèn)識物流公司1.介紹活動背景：2.結(jié)合知識窗介紹物流公司的概念3.實訓(xùn)活動：步驟：（1）登錄56聯(lián)盟網(wǎng)，了解不同類型物流公司排名；（2）登錄中國遠(yuǎn)洋物流有限公司網(wǎng)站，認(rèn)識物流公司的服務(wù)?；顒佣J(rèn)識快遞公司1.介紹活動背景：2.介紹中國快遞公司的類型（1）外資快遞公司；（2）國有快遞企業(yè)；（3）大型民營快遞企業(yè)；（4）小型民營快遞企業(yè)3.實訓(xùn)活動：步驟：（1）登錄聯(lián)邦快遞官網(wǎng)，全面了解外資快遞公司的情況；（2）登錄中國郵政速遞物流網(wǎng)站，認(rèn)識國有快遞公司；（3）登錄順豐速運網(wǎng)站，了解民營快遞企業(yè)；歸納總結(jié)：閱讀知識窗：認(rèn)識物流公司討論：物流公司和快遞公司有何區(qū)別？提問：你知道哪些快遞公司？作業(yè)布置5人為一組，登陸開淘網(wǎng)，對比分析四通一達(dá)五大快遞公司，完成表1.2.1教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三認(rèn)識電子商務(wù)物流崗位課題類型理論+實作課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1.熟悉電子商務(wù)物流崗位設(shè)置及崗位要求；2.能夠說出物流部門組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位職責(zé)；3.學(xué)會編制組織結(jié)構(gòu)圖和工作流程圖。教學(xué)重點1、2教學(xué)難點3輔助資源課件、多媒體、網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)引入你知道物流企業(yè)里面有哪些崗位適合就業(yè)？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示理實一體課件演示分步講解課件演示分組討論情境導(dǎo)入：情境設(shè)計任務(wù)分解：活動一確定物流崗位活動二明確崗位職責(zé)活動一確定物流崗位1.介紹活動背景：2.介紹相關(guān)概念（1）業(yè)務(wù)流程（2）組織結(jié)構(gòu)3.實訓(xùn)活動：步驟：（1）分析物流工作任務(wù)；（2）實地考察物流業(yè)務(wù)流程；（3）確定崗位，編制組織結(jié)構(gòu)圖；（4）繪制崗位工作流程圖歸納總結(jié)：活動二了解物流人員配備和崗位職責(zé)1.介紹活動背景：2.實訓(xùn)活動：步驟：（1）配備物流人員。按原則配備；根據(jù)物流環(huán)節(jié)的工作任務(wù)配備。（2）明確崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是指一個崗位要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。歸納總結(jié)：項目總結(jié)閱讀知識窗：認(rèn)識兩個基本概念討論：電商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何？分組討論到物流實訓(xùn)室或者物流企業(yè)實地考察分組討論，分工合作，完成圖表繪制2人為一組，討論物流部門的人員配備5人為一組，討論5個物流主要崗位的職責(zé)和要求作業(yè)布置1.4人為一組，根據(jù)海淘購物流程，分析其中涉及到物流崗位及其崗位職責(zé)。2.項目檢測教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)一認(rèn)識采購課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．了解采購的定義和分類；2.熟悉采購人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入你有沒有嘗試過上網(wǎng)采購？這與線下采購有何不同？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示操作演示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：借助互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎，搜集學(xué)習(xí)“采購”的相關(guān)知識，具體包括：采購的概念、采購的分類和采購人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德。三、任務(wù)實施：活動一認(rèn)識采購及采購的分類1、活動導(dǎo)入2、活動實施：步驟：（1）利用百度搜索引擎，學(xué)習(xí)采購相關(guān)知識，掌握采購的定義。（2）訪問百度搜索引擎，掌握“采購的分類”3、活動總結(jié)活動二了解采購人員的職業(yè)道德1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：利用百度搜索引擎，掌握“采購人員職業(yè)道德”3、活動總結(jié)：作為采購員在工作中必須具備誠實、公正、可依賴、專業(yè)能力和清楚的道德責(zé)任感。結(jié)合教材，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容閱讀活動背景上網(wǎng)完成操作閱讀活動背景上網(wǎng)完成操作作業(yè)布置教材合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二發(fā)布采購信息課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道采購信息發(fā)布平臺；2．學(xué)會發(fā)布采購信息教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入1.什么是采購？采購有哪些類型？2.采購人員要遵守哪些職業(yè)道德？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示演示操作演示操作一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：了解一下國內(nèi)發(fā)布采購信息的網(wǎng)站，選擇合適的平臺發(fā)布采購信息三、任務(wù)實施：活動一了解國內(nèi)發(fā)布采購信息的平臺1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：利用百度搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞“發(fā)布采購信息”，知道國內(nèi)發(fā)布采購信息的平臺。3、活動總結(jié)：國內(nèi)發(fā)布采購信息的平臺非常多，但是規(guī)模和信譽度各不相同，供應(yīng)商的水平也參差不齊，盡量選擇在規(guī)模較大、信譽度好、供應(yīng)商水平較高的網(wǎng)站上發(fā)布采購信息?；顒佣l(fā)布采購信息1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）登錄注冊；（2）填寫詢價單；（3）發(fā)布詢價單。3、活動總結(jié)：采購方式多種多樣，發(fā)布采購信息的方法也各不相同。閱讀教材情境設(shè)計閱讀活動背景討論：各大采購信息發(fā)布平臺有何不同？閱讀活動背景討論：詢價單的內(nèi)容有哪些？作業(yè)布置教材合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三實施采購課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握實施采購的過程和方法2．明確采購流程。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入國內(nèi)發(fā)布采購信息的平臺有哪些？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示演示操作演示操作一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：查看各個供應(yīng)商的報價，并仔細(xì)甄別，找到合適的供應(yīng)商，聯(lián)系采購事宜。三、任務(wù)實施：活動一查看供應(yīng)商報價1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）尋找報價單；（2）打開報價單；（3）查看報價；（4）查看詢價單；3、活動總結(jié)：發(fā)布采購信息的平臺不同，操作也都有所不同?；顒佣ふ液线m的供應(yīng)商1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：訪問百度搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞“選擇供應(yīng)商”，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。3、活動總結(jié)：認(rèn)識供應(yīng)商的選擇原則和方法，學(xué)會選擇合適的供應(yīng)商。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景討論：報價單有哪些內(nèi)容？閱讀活動背景討論：選擇供應(yīng)的條件有哪些？作業(yè)布置教材合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)四做好到貨準(zhǔn)備課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道到貨的相關(guān)準(zhǔn)備工作2．學(xué)會到貨準(zhǔn)備工作。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)、物流實訓(xùn)室復(fù)習(xí)引入如何才能找到合適的供應(yīng)商？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示演示操作課件講解一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：在貨物到達(dá)之前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備工作呢？三、任務(wù)實施：活動一了解如何做好到貨準(zhǔn)備1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：訪問百度搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞“做好到貨準(zhǔn)備”，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。3、活動評價：做好到貨準(zhǔn)備的重要性，也清楚了到貨前應(yīng)該做的相關(guān)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容活動二做好到貨準(zhǔn)備1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）熟悉入庫貨物；（2）了解倉庫情況；（3）訂制倉儲計劃；（4）合理組織人力；（5）做好拉貨準(zhǔn)備；（6）驗收準(zhǔn)備；（7）貨物搬運；（8）文件單證準(zhǔn)備。3、活動評價：團(tuán)隊合作的重要性，也意識到做任何工作之前都應(yīng)該做好完備的準(zhǔn)備工作才能萬無一失。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景討論：說說到貨的準(zhǔn)備工作有哪些？閱讀活動背景提問：教材中想一想的相關(guān)問題作業(yè)布置教材合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)五填寫采購單據(jù)課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．認(rèn)識采購過程中涉及的單據(jù)；2．學(xué)會填寫相關(guān)采購單據(jù)。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、單據(jù)復(fù)習(xí)引入到貨的準(zhǔn)備工作有哪些？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件課件展示分組操作課件演示分組操作分組操作分組操作分組操作分組操作分組操作分組操作課件一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：根據(jù)剛剛完成的小樂扣杯的采購任務(wù)，學(xué)習(xí)填寫采購過程中涉及到的一系列單據(jù)三、任務(wù)實施：活動一填寫采購計劃階段單據(jù)1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：根據(jù)任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容填寫閱讀計劃采購表3、活動評價：根據(jù)采購計劃期的長短，采購計劃分為年度采購計劃、月度采購計劃、日采購計劃和日常經(jīng)營需求計劃，制定一個完善的采購計劃需要多方面的能力和經(jīng)驗。活動二填寫采購實施階段單據(jù)1、活動導(dǎo)入：采購流程：接收采購計劃－詢比議價－決定－下采購單－審核－跟催－收貨－付款－退貨，學(xué)習(xí)過程中相關(guān)單據(jù)的填寫。2、活動實施：步驟：（1）填寫詢價表。（2）填寫報價單（I）。（3）填寫廠商資料單。（4）填寫物料采購記錄表。（5）填寫貨品申購單。（6）填寫報價單（II）。（7）比議加記錄單。（8）交期控制表。3、活動總結(jié)：根據(jù)本項目任務(wù)二中的采購任務(wù)，填寫了上述一系列的采購單據(jù)?；顒尤顚懖少徸罱K階段單據(jù)1、活動導(dǎo)入：選取合適的供應(yīng)商，下采購訂單。2、活動實施：步驟：填寫訂購單。3、活動總結(jié)：通過完整填寫整個采購流程的相關(guān)單據(jù)，順利完成公司布置的采購工作。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景討論：想一想的內(nèi)容閱讀活動背景討論：詢價表的內(nèi)容有哪些？討論：報價單（I）的內(nèi)容有哪些？討論：廠商資料單的內(nèi)容有哪些？討論：物料采購記錄表的內(nèi)容有哪些？討論：貨品申購單的內(nèi)容有哪些？討論報價單（II）的內(nèi)容討論：比議價記錄單的內(nèi)容？討論交期控制表的內(nèi)容？討論訂購單的內(nèi)容作業(yè)布置1、完成合作實訓(xùn)；2、完成項目檢測。教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)一檢查驗收商品課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．熟悉商品入庫的具體流程和工作要點；2．掌握商品驗收的要領(lǐng)。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、視頻復(fù)習(xí)引入檢查驗收貨物要考慮哪些因素？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件分組操作討論實作課件展示分步實操一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一核對檢驗商品活動二對入庫商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗三、任務(wù)實施：活動一核對檢驗商品1、活動導(dǎo)入：提問：商品入庫前要做好哪些工作？2、活動實施：步驟：（1）卸貨；（2）對入庫商品進(jìn)行數(shù)量檢驗；根據(jù)入庫通知單進(jìn)行核對：（3）信息差異處理；把信息差異在入庫通知單上備注，并要求送貨人員簽字確認(rèn)，備注補送。3、活動總結(jié)：商品入庫前的信息和數(shù)量檢驗是入庫驗收的第一道關(guān)口，要嚴(yán)格把好這一個關(guān)口。活動二：對入庫商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗1、活動導(dǎo)入：提問：商品質(zhì)量檢驗的內(nèi)容和檢驗程度有哪些？商品的質(zhì)量檢驗包括外在檢驗和內(nèi)在檢驗兩種。商品的檢驗程度可分為全檢和抽樣檢查。2、活動實施：步驟：（1）商品外包裝檢驗；（2）拆箱檢查；（3）抽樣檢查；（4）封箱待入庫；（5）確認(rèn)簽收。3、活動總結(jié)：商品的質(zhì)量檢驗直接影響商品的儲存和銷售，是入庫的重要把關(guān)，倉管人員需要根據(jù)實際情況作出具體分析，以選擇既省時又有保障的辦法進(jìn)行檢查。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景和知識窗：結(jié)合實訓(xùn)任務(wù)在實訓(xùn)室進(jìn)行分組訓(xùn)練給出入庫通知單，實地盤點，找出信息差異并進(jìn)行處理。閱讀活動背景分組進(jìn)行實操作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二安排倉庫貨位課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道貨位安排的原則2．能根據(jù)商品的特性合理安排庫位存放；3．培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。教學(xué)重點1教學(xué)難點2、3輔助資源課件、實訓(xùn)耗材、視頻復(fù)習(xí)引入商品入庫時如何把好質(zhì)量關(guān)？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件舉例討論課件討論實作分步實操一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：熟悉儲位安排的幾項重要原則，然后根據(jù)倉庫貨位的剩余情況，貨位分配的原則和各種商品自身的周轉(zhuǎn)特性、保存特想進(jìn)行分析，對商品做出最合理的儲位安排。三、任務(wù)實施：活動一核對檢驗商品1、活動導(dǎo)入：提問：選擇貨位的原則是什么？2、活動實施：步驟：（1）規(guī)定貨位的編碼方法；分別按照貨架——層數(shù)——貨位號來對剩余貨位編號。（2）判斷貨物所占貨位量；一般情況下，一托盤貨物占據(jù)一個貨位（3）以庫存周轉(zhuǎn)率為排序的依據(jù)的原則安排貨位；（4）根據(jù)系列原則安排貨位；（5）兼顧上輕下重原則最終確定貨位3、活動總結(jié)：商品的貨位安排決定了商品的儲存保管和商品出庫的便利程度，也是合理進(jìn)行倉庫布局的重要一步，除了需要考慮貨物本身的特性進(jìn)行儲位分配外，還需要考慮倉庫布局的原則進(jìn)行安排。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景想一想：處理以上貨位分配以外，還可以怎樣安排這三種貨物的存放位置？作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三整理搬運商品課題類型實訓(xùn)課課時安排6上課時間教學(xué)目標(biāo)1．熟悉四種常規(guī)堆碼方式的特點和利弊；2．掌握四種堆碼方式的步驟；3．熟練掌握商品的堆碼、整理、上架等操作；4．培養(yǎng)注重合作、刻苦耐勞的職業(yè)態(tài)度。教學(xué)重點1、2教學(xué)難點3、4輔助資源課件、手動液壓托盤車復(fù)習(xí)引入教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示新課講授課件展示實作課件展示實作課件展示實作課件展示實作課件展示實作一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一貨物堆碼活動二使用手動液壓托盤車搬運貨物活動三整理搬運貨物綜合訓(xùn)練三、任務(wù)實施：活動一貨物堆碼1、活動導(dǎo)入：提問：（1）四種堆碼方式有何不同？（2）堆碼作業(yè)有什么要求和規(guī)則？2、活動實施：活動1.1重疊式堆碼步驟：（1）丈量貨物和托盤尺寸（2）堆疊底層貨物（3）逐層堆碼活動1.2縱橫交錯式堆碼步驟：（1）同重疊式第一步。（2）同重疊式的第二步。（3）逐層堆碼。活動1.3正反交錯式堆碼（1）同重疊式第一步；（2）堆疊底層貨物；（3）逐層堆疊。活動1.4旋轉(zhuǎn)交錯式堆碼步驟：（1）同重疊式第一步。（2）堆疊底層貨物。（3）逐層堆疊。3、活動總結(jié)：不同的堆碼形式有各自不同的優(yōu)缺點，掌握各種堆碼方式的特征，熟練各種堆碼方式的堆疊方法，能更好地為商品的整理堆垛提供保障?；顒佣褂檬謩右簤和斜P車搬運貨物1、活動導(dǎo)入：提問：使用手動液壓托盤車要注意什么？2、活動實施：步驟：（1）取托盤；（2）起升托盤；（3）搬運托盤。（4）卸載托盤；（5）設(shè)備歸位。3、活動總結(jié)：手動液壓托盤車是倉庫搬運操作的最基本的設(shè)備，也是倉庫作業(yè)運用最頻繁的設(shè)備之一，作為一名合格的倉管員必須掌握這中設(shè)備的操作并能熟練運用，才能有效地完成倉庫入庫作業(yè)?；顒尤戆徇\貨物綜合訓(xùn)練1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）整理貨物，碼垛上托盤；（2）插取貨物。（3）搬運貨物。（4）設(shè)備歸位。 3、活動總結(jié)：商品的整理搬運涉及堆碼操作和手動液壓搬運車的操作，要求倉管人員必須手鏈掌握兩門技巧才能順利完成整理搬運過程，為上架作業(yè)提供效率和質(zhì)量保證。閱讀知識窗：閱讀活動背景分組討論按步驟操作，分組練習(xí)按步驟操作，分組練習(xí)按步驟操作，分組練習(xí)按步驟操作，分組練習(xí)閱讀知識窗觀察操作手動液壓托盤車的特點按步驟練習(xí)，分組操作思考：操作中遇到什么問題？如何解決？閱讀活動背景2人分工合作按步驟練習(xí)，分組操作分組練習(xí)談?wù)劜僮鞲惺茏鳂I(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)四掃描上架商品課題類型實訓(xùn)課課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．了解倉管人員的基本崗位職責(zé)2．熟練掌握商品的堆碼、整理、上架等操作；3、撇楊認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。教學(xué)重點1教學(xué)難點2、3輔助資源課件、單據(jù)、倉庫管理系統(tǒng)、條碼、手持終端復(fù)習(xí)引入常用的四種堆碼方式有哪些？各有何利弊？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示操作演示課件展示演示操作一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一核對清點來貨活動二掃描貨物條碼、入庫上架三、任務(wù)實施：活動一貨物堆碼1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：（1）根據(jù)到貨單核對來貨信息；（2）結(jié)果處理；（3）錄入信息；所有的采購來貨經(jīng)檢驗合格后，都必須在倉庫管理系統(tǒng)（WMS）中錄入相關(guān)的入庫信息。3、活動總結(jié)：核對清點來貨工作要認(rèn)真、細(xì)致，按照到貨單逐項核對，信息無誤后及時錄入系統(tǒng)，進(jìn)行信息化管理，減少差錯?；顒佣呙枭霞?、活動導(dǎo)入：2、活動實施：（1）打印、粘貼條碼。（2）掃描條碼。（3）貨物上架。（4）整理工具。3、活動評價。貨物的掃描上架工作最重要的內(nèi)容是根據(jù)錄入的入庫信息掃描條碼后獲取正確的庫位信息，才能準(zhǔn)確地將貨物放入到庫位對應(yīng)的貨架上。討論活動內(nèi)容閱讀活動背景，明確工作任務(wù)按步驟操作思考：作為倉管員要負(fù)責(zé)哪些工作？認(rèn)識各種設(shè)備熟悉流程和步驟作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題活動五填寫入庫單據(jù)課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．認(rèn)識入庫單據(jù)的種類和內(nèi)容。2．熟悉倉管員的崗位職責(zé)；3.能夠熟練填寫各種入庫單據(jù)。教學(xué)重點1、2教學(xué)難點3輔助資源課件、單據(jù)復(fù)習(xí)引入貨物堆碼上架的操作流程如何？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件課件展示課件展示實操演示課件展示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一倉管員填寫貨物入庫單活動二負(fù)責(zé)人簽字審核活動三財務(wù)人員入賬三、任務(wù)實施：活動一倉管員填寫貨物入庫單1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：核對入庫信息，將入庫時間、供應(yīng)商信息、物料編碼、物料名稱、規(guī)格型號、單位數(shù)量等信息認(rèn)真填寫到入庫單上并在保管人處簽字。3、活動總結(jié)：活動二負(fù)責(zé)人簽字審核1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：將填寫完畢的材料入庫單認(rèn)真檢查核對無誤后，交由倉庫負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3、活動總結(jié)：活動三財務(wù)人員入賬1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：將倉庫負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后的入庫單交給公司財務(wù)人員，由財務(wù)人員在系統(tǒng)中錄入單據(jù)，完成入庫單的入賬工作。3、活動總結(jié)：入庫單據(jù)的填寫雖然不是很復(fù)雜的工作，難度也很小，但是也從客觀上體現(xiàn)了從事該項工作必須小心仔細(xì)，有很強的責(zé)任心才能勝任，填寫的數(shù)據(jù)、物料名稱和供應(yīng)商信息必須和入庫實物一致。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀活動背景說說入庫單的內(nèi)容填寫入庫單閱讀活動背景角色扮演，分組操作閱讀活動背景按流程操作作業(yè)布置1、完成合作實訓(xùn)；2、完成項目檢測。教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)一分類分區(qū)管理商品課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握商品倉庫功能分區(qū)；2．能夠單獨將商品分門別類的管理。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、視頻復(fù)習(xí)引入你有沒有去過物流倉庫？感覺什么樣的倉庫布局才是好的？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示舉例討論實操練習(xí)舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一倉庫功能分區(qū)規(guī)劃布局活動二貨位規(guī)劃三、任務(wù)實施：活動一倉庫功能分區(qū)規(guī)劃布局1、活動導(dǎo)入：簡單分析這幅倉庫功能分區(qū)圖是如何確定的？2、活動實施：步驟：（1）確定倉庫分區(qū)數(shù)量；（2）確定物流流向；（3）確定人工作業(yè)方向。3、活動總結(jié)：倉庫部門的工作人員按照圖紙重新規(guī)劃了各個倉庫功能分區(qū)，整體運作效率有了顯著的提高。活動二貨位規(guī)劃1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）計算各類貨品月庫存量均值；根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)可得出甲、乙、丙、丁的平均庫存分別為40、20、40、80個托盤，分別需要2個、1個、2個、4個庫區(qū)。（2）計算各類貨品的月周轉(zhuǎn)率。計算公式如下：月周轉(zhuǎn)率=（出庫量3個月的均值+入庫量3個月的均值）/（2*月均庫存量）如表4-1-2所示，可以得出甲、乙、丙、丁的月周轉(zhuǎn)率分別為0.92次，，2.63次，0.56次和0.36次。（3）根據(jù)周轉(zhuǎn)率高低分配貨品貨位。根據(jù)動線最短原則，庫區(qū)1（距離門口最近）到庫區(qū)9（距離門口最遠(yuǎn)）的貨物擺放須依照貨物的周轉(zhuǎn)率由大到小排列。3、活動總結(jié)：倉庫里存放不同的貨物的貨位分配的來源，貨位與商品進(jìn)出庫數(shù)量的多少和頻率存在一一對應(yīng)的關(guān)系。閱讀情境設(shè)計、任務(wù)分解閱讀活動背景分組討論閱讀知識窗，思考：如何對倉庫進(jìn)行分區(qū)分類規(guī)劃？閱讀活動背景根據(jù)表格進(jìn)行計算，得出結(jié)論。作業(yè)布置給出資料，進(jìn)行貨位規(guī)劃。教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二保管與養(yǎng)護(hù)商品課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道商品養(yǎng)護(hù)和保管的方法；2．學(xué)會保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)商品。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、溫度表復(fù)習(xí)引入你指導(dǎo)倉庫的主要功能區(qū)有哪些嗎？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示課件討論舉例說明實操演示舉例說明講授新課舉例說明舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一倉庫溫度、濕度的監(jiān)測活動二商品保養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)三、任務(wù)實施：活動一倉庫功能分區(qū)規(guī)劃布局1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）倉庫溫度、濕度的監(jiān)測；認(rèn)識濕度空氣濕度是指空氣中的水汽含量，表示空氣潮濕的程度?？諝鉂穸扔媒^對濕度.飽和濕度.相對濕度表示。計算濕度公式：相對濕度=絕對濕度/飽和濕度絕對濕度=飽和濕度×相對濕度（2）倉庫溫度、濕度的監(jiān)測。每日必須定時對庫內(nèi)的溫度、濕度進(jìn)行觀測記錄，一般在上午8：00～10：00、下午2：00～4：00各觀測一次。記錄資料要妥善保存，應(yīng)定期分析，摸出規(guī)律，以便掌握商品保管的主動權(quán)。使用溫度、濕度測量儀，可以準(zhǔn)確地測定倉庫的溫度、濕度。而測定空氣溫度、濕度的簡易方法是使用干濕球溫度表。（3）倉庫溫度、濕度的調(diào)節(jié)。采用密封、通風(fēng)、吸濕等方法是調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫度、濕度行之有效的辦法。3、活動總結(jié)：掌握倉庫存儲環(huán)境發(fā)生變化的原因及其對所存儲商品的影響，為控制倉庫的外部環(huán)境奠定了基礎(chǔ)?；顒佣⑸唐繁ｐB(yǎng)與養(yǎng)護(hù)1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）商品霉腐的防治；A、分析商品霉腐的條件：商品收到霉腐微生物污染。商品中含有可供霉微生物利用的營養(yǎng)成分（如有機物構(gòu)成的商品）。商品處在適合每股微生物生長繁殖的環(huán)境條件下。B、商品霉腐的防治1）加強入庫驗收；2）選擇合理的儲存場所；3）合理堆碼，下墊隔潮；4）做好日常的清潔衛(wèi)生；5）加強倉庫溫度、濕度管理。倉庫溫度、濕度管理可與藥物防治互相結(jié)合，主要方法有氣調(diào)法、封閉法和低溫法等。6）其他防治方法。（2）害蟲的防治。A、倉庫內(nèi)害蟲的來源及特性B、倉庫害蟲的防治。3、活動總結(jié)：根據(jù)倉庫的存儲環(huán)境變化的規(guī)律，掌握對于特定貨物需要特殊養(yǎng)護(hù)保管的辦法，特別是關(guān)于商品發(fā)生霉變以及庫存區(qū)大面積災(zāi)害處理的方法。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀活動背景思考：什么是濕度？如何檢測倉庫濕度？實地監(jiān)測到倉庫實地操作閱讀活動背景討論：引起商品霉腐的原因有哪些？討論：如何才能防止商品霉腐？討論：害蟲的來源有哪些？討論：如何防治害蟲？作業(yè)布置分析物流倉庫霉腐和蟲害情況，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行治理。教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三盤點商品課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握商品盤點的種類方法；2．學(xué)會盤點商品；3、能夠?qū)ΡP點結(jié)果進(jìn)行處理教學(xué)重點1、3教學(xué)難點2輔助資源課件、商品復(fù)習(xí)引入你如何保護(hù)家里廚房中的商品？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示講授新課舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一盤點作業(yè)活動二填寫盤點單據(jù)三、任務(wù)實施：活動一盤點作業(yè)1、活動導(dǎo)入：提問：什么是盤點？怎樣進(jìn)行盤點？2、活動實施：步驟：（1）熟悉盤點作業(yè)的步驟；（2）選擇盤點的種類與方法；A、盤點的種類。盤點分為賬面盤點及現(xiàn)貨盤點、期末盤點法、循環(huán)盤點法。B、盤點的程序。步驟1：將全公司員工分組。步驟2：由一人先清點所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品，將清點結(jié)果填入各貨品盤存單的上半部步驟3：由第二人復(fù)點，填入盤存單的下半部。步驟4：由第三人核對，檢查前二人之記錄是否相同且正確。步驟5：將盤存單交給會計部門，合計貨品庫存總量。步驟6：所有盤點結(jié)束后，再與電腦或賬冊資料進(jìn)行對照。3、活動總結(jié)：在盤點過程中需要本著“細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠實”的原則進(jìn)行盤點，嚴(yán)禁弄虛作假，虛報數(shù)據(jù)，盤點粗心大意。對在盤點過程中表現(xiàn)特別優(yōu)異和特別差的人員參考“倉庫管理及獎懲制度”做相應(yīng)考核。活動二填寫盤點數(shù)據(jù)1、活動導(dǎo)入：提問：盤點結(jié)果如何處理？2、活動實施：步驟：（1）填寫盤點單。盤點單日期：NO：材料半成品成品良品呆滯品廢品存貨編碼：商品名稱：規(guī)格型號：計量單位：盤點數(shù)量：盤點人：抽盤數(shù)量：抽盤人：附注：1.盤點票粘于盤點對象上；2.此票按照連續(xù)編號并轉(zhuǎn)記于盤點表內(nèi)；3.不得涂改，更改時需簽名確認(rèn)。（2）填寫盤點表：3、活動總結(jié)：為了防止填寫出錯，我們可以先確認(rèn)各種商品在賬頁中的標(biāo)準(zhǔn)名稱，打印一份商品名稱清單，列示規(guī)格，賬面數(shù)量，留足夠?qū)挾忍顚懕P點數(shù)，可在手工填寫盤點表的同時，做一份EXCEL表格填寫。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀活動背景閱讀知識窗：盤點的概念討論：；幾種盤點方法有何不同閱讀活動背景閱讀知識窗討論：盤點單的內(nèi)容有哪些？討論：填寫盤點單要注意哪些問題？作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)四庫存控制課題類型理論+實操課時安排4上課時間教學(xué)目標(biāo)掌握庫存控制的內(nèi)容和方法；能夠?qū)齑孢M(jìn)行控制。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、商品復(fù)習(xí)引入你在商品盤點時發(fā)現(xiàn)了哪些問題？如何處理？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示講授新課舉例說明課件演示講授新課舉例說明課件演示舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一盤點作業(yè)活動二ABC分類管理法活動三訂貨點和訂貨批量三、任務(wù)實施：活動一盤點作業(yè)1、活動導(dǎo)入：提問：什么樣的庫存才是合理的？2、活動實施：步驟：（1）確定庫存數(shù)量的計算方式庫存數(shù)量=入庫總數(shù)量-出庫總數(shù)量入庫總數(shù)量=入庫單數(shù)量+采購訂單數(shù)量-采購?fù)素泦螖?shù)量+庫存初始貨數(shù)量+盤點單盤存入庫后的盈虧數(shù)量出庫總數(shù)量=出庫單數(shù)量+銷售訂單數(shù)量-銷售退貨單數(shù)量（2）分析庫存數(shù)量計算步驟：確認(rèn)初始化庫存數(shù)量確認(rèn)初始化庫存數(shù)量確認(rèn)初始化庫存數(shù)量確認(rèn)初始化庫存數(shù)量確認(rèn)初始化庫存數(shù)量確認(rèn)初始化庫存數(shù)量（3）根據(jù)庫存計算方法進(jìn)行計算：3、活動總結(jié)：科學(xué)的庫存管理是公司經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)?；顒佣嗀BC分類管理法1、活動導(dǎo)入：提問：什么是ABC管理法？2、活動實施：步驟：（1）第一步：分析公司倉庫貨物的特片；（2）收集有關(guān)貨物的出入庫等資料。（3）資料的整理和排序。按照貨物的價值從大到小排序。（4）將整理好的資料做成表格，并求出累計百分?jǐn)?shù)。（5）根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)給制ABC分析圖。（6）根據(jù)價值和數(shù)量比率的劃分，確定貨物對應(yīng)近似的種類分類。3、活動評價：通過對ABC分類管理法，放松對低值物烊的控制管理而節(jié)省精力，從而可以把高值物料的庫存管理做得更好?；顒尤嗀淈c和訂貨批量1、活動導(dǎo)入：提問：訂貨的方法有哪些？定量訂貨方式和定期訂貨方式。2、活動實施：步驟：（1）求Ａ種物資的訂貨點。訂貨點=平均提前時間x平均日需要量+(預(yù)計日最大消耗量-平均日需要量)x平均提前時間（2）求B種物資的訂貨批量(采用定期訂貨法計算)。訂貨批量=平均每日需要量x(訂貨周期+訂貨提前期)+安全庫存量-現(xiàn)有庫存量-已訂未交量3、活動評價：定量訂貨法和訂期訂貨法兩者都有優(yōu)缺點，企業(yè)在實際實施訂貨計劃時，應(yīng)該結(jié)合兩種訂貨法，來達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的訂貨方式。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀知識窗：庫存定義根據(jù)案例進(jìn)行分析、計算閱讀活動背景討論：ABC分類法的步驟有哪些？閱讀活動背景閱讀知識窗分組討論、練習(xí)作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)五填寫庫存單據(jù)課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1.掌握庫存單據(jù)的種類和內(nèi)容；2.學(xué)會填寫庫存單據(jù)；3.培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神和獨立探究能力。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、庫存單據(jù)復(fù)習(xí)引入在倉庫中通過哪些單據(jù)來掌握庫存情況？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示講授新課課件展示舉例說明課件展示舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一填寫物資庫存日報表活動二填寫呆廢商品庫存月報表活動三填寫報損申請單三、任務(wù)實施：活動一填寫物資庫存日報表1、活動導(dǎo)入：2、活動實施：步驟：（1）根據(jù)賬本查出物資的昨日結(jié)存。（2）根據(jù)當(dāng)天入庫單匯總物資的今日入庫。（3）根據(jù)當(dāng)天出庫單匯總物資的今日出庫。（4）根據(jù)昨日結(jié)存、今日入庫、今日出庫計算出今日結(jié)存。3、活動總結(jié)：倉庫日報表是會計用來核對物資入倉、出倉的，門衛(wèi)出門票是用于核對每日出貨情況的。對于一般分工不細(xì)的小企業(yè)來說，倉庫日報表和出門條都是比較重要的會計輔助資料?；顒佣顚懘魪U商品庫存月報表1、活動導(dǎo)入：提問：什么是呆料、廢料？兩者有何區(qū)別？2、活動實施：步驟：（1）根據(jù)提供的當(dāng)月入庫情況，填寫呆廢商品數(shù)量和日期。（2）根據(jù)提供的當(dāng)月處理情況，填寫處理數(shù)據(jù)。（3）根據(jù)處理數(shù)據(jù)，填寫結(jié)存數(shù)量。3、活動總結(jié)：倉庫應(yīng)優(yōu)先發(fā)放使用已檢合格的呆滯物料。減少庫容壓力?；顒尤顚憟髶p申請單1、活動導(dǎo)入：提問：為什么要填報損申請單？2、活動實施：（1）根據(jù)提供的呆廢物資庫存月報表，填寫呆廢商品情況。（2）根據(jù)呆廢商品的情況，填寫報損原因。（3）根據(jù)報損原因，填寫處理方式。3、活動總結(jié)：所有的報損商品都必須統(tǒng)一存放在固定區(qū)域內(nèi)，所有的報損都必須有防損人員，收貨組人員及其他營業(yè)部人員共同執(zhí)行。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解討論：物資庫存報表的主要內(nèi)容有哪些？閱讀知識窗：呆料、廢料的定義討論：呆廢商品庫存月報表的內(nèi)容有哪些？閱讀知識窗：報損申請單的作用作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)；完成項目檢測。教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)一按訂單配貨課題類型理論+實操課時安排4上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道摘果式與播種式等不同的揀貨方式的練習(xí)與區(qū)別；2.會根據(jù)不同訂單選擇正確的揀貨方式；3.具備獲取信息，提出問題、分析問題和解決問題的能力。教學(xué)重點1教學(xué)難點2、3輔助資源課件復(fù)習(xí)引入收到訂單后如何快速地把貨物揀選出來？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示課件討論講授新課實操演示課件演示實操演示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一單張訂單揀貨活動二批量訂單揀貨三、任務(wù)實施：活動一單張訂單揀貨1、活動導(dǎo)入：提問：單張訂單用什么方式揀貨？2、活動實施：步驟：（1）準(zhǔn)備配貨單據(jù)及工具。先檢查發(fā)貨單、配貨單、快遞面單信息是否一致，重點檢查客戶名稱及商品信息是否一致，明確儲位所在區(qū)域，查明貨物揀取的注意事項。（2）實施摘果式揀貨。訂單的貨品品種不多，但是體積外形變化大，宜采用摘果式揀貨，就像從果樹摘下果實一樣去揀取貨物。（3）將貨品搬運貨物到指定位置。3、活動總結(jié)：單張訂單揀貨方法單純，作業(yè)前置時間短，揀貨人員責(zé)任明確，易于安排人力。活動二批量訂單揀貨1、活動導(dǎo)入：提問：批量訂單用什么方式揀貨？2、活動實施：步驟：（1）準(zhǔn)備配貨單據(jù)及工具。（2）實施播種式揀貨。（3）將貨品搬運貨物到指定位置。3、活動總結(jié)：按訂單配貨在追求效率的同時必須以保證準(zhǔn)確率為前提，不同的公司會因應(yīng)貨品及業(yè)務(wù)的情況而選擇一種或兩種以上揀貨方式結(jié)合使用。閱讀情境設(shè)計閱讀活動背景閱讀知識窗：單張訂單揀貨及摘果式分揀討論：常用的揀貨工具有哪些？討論：什么情況下適合用摘果式揀貨？閱讀知識窗，閱讀活動背景討論：播種式分揀與摘果式分揀有何不同？討論：播種式分揀適合那些訂單？作業(yè)布置合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二掃描核單課題類型理論+實作課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1.掌握掃描核單的方法和步驟。2.培養(yǎng)耐心、細(xì)致的職業(yè)精神。教學(xué)重點1教學(xué)難點1輔助資源課件、掃描槍、快遞單復(fù)習(xí)引入說說摘果式與播種式等不同的揀貨方式的聯(lián)系與區(qū)別教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示實操演示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：掃描核單工作主要是對每個客戶的貨品與其銷售訂單、發(fā)貨單及快遞單進(jìn)行核對。三、任務(wù)實施：1、活動導(dǎo)入：提問：如何知道所揀選的貨物與訂單是否相符？2、活動實施：步驟：（1）復(fù)核出庫單據(jù)。復(fù)核人員打開系統(tǒng)“打包出庫”界面，拾取塑料籃中的快遞單用掃描槍掃描快遞單號，掃描成功后系統(tǒng)自動跳出該快遞單或發(fā)貨單對應(yīng)的訂單的貨品詳情，如掃描無此結(jié)果表示已經(jīng)打印的發(fā)貨單或其對應(yīng)快遞單有誤。（2）復(fù)核商品賬卡。復(fù)核員掃描貨品上的條碼，對塑料籃中的貨品進(jìn)行一一掃描校驗。凡在商品賬卡核對過程中，有貨品名稱、規(guī)格型號不對的，印章簽名不齊全、數(shù)量有涂改、手續(xù)不符合要求的，均不能發(fā)貨出庫。（3）復(fù)核實物。復(fù)核實物主要以檢驗貨物的質(zhì)量為主，檢驗其質(zhì)量指標(biāo)是否符合規(guī)定，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，確保出庫貨品的質(zhì)量合格。3、活動總結(jié)：借助信息技術(shù)完成貨品的復(fù)核工作能大大提高發(fā)貨的準(zhǔn)確率，即使在人工復(fù)核的情況下，其原理與借助信息技術(shù)方法相同，均需做到單證信息一致、貨品與單證一致、實物質(zhì)量合格三個要素。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解角色扮演，分組練習(xí)討論：核單時要重點核對哪些內(nèi)容？作業(yè)布置合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三包裝商品課題類型理論+實操課時安排4上課時間教學(xué)目標(biāo)1．熟悉不同的包裝材料及包裝技術(shù)，掌握商品包裝注意事項；2．能對不同的商品進(jìn)行正確包裝操作3．樹立認(rèn)真細(xì)致、團(tuán)結(jié)合作的工作作風(fēng)。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、包裝材料、商品、包裝工具復(fù)習(xí)引入核單時要核對哪些因素？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件演示課件舉例課件討論課件演示實物演示實操演示課件演示舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一選擇包裝材料；活動二防護(hù)包裝處理；活動三打包封箱。三、任務(wù)實施：1、活動導(dǎo)入：提問：你會包裝不同種類的商品嗎？包裝對商品有何作用？2、活動實施：步驟：（1）認(rèn)識包裝材料及包裝技術(shù)。紙箱、快遞袋、木箱、PVC管等（2）為貨品選擇合適的包裝材料。3、活動總結(jié)：不管是采用哪一種包裝方式，都要考慮既能保障貨物安全，又能最大限度地節(jié)約包裝成本，并從顧客的反饋中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以不斷地改進(jìn)包裝方式達(dá)到兩者的最優(yōu)?；顒佣雷o(hù)包裝處理1、活動導(dǎo)入：提問：選擇了合適的包裝材料后，如何選擇合適的包裝防護(hù)？2、活動實施：步驟：（1）認(rèn)識貨品防護(hù)包裝。對貨物的防護(hù)可分為防震、防潮、防水、防銹、防蟲害等等。較常見的主要是防震和防潮。（2）選擇合適的填充物。常見的填充物有填充紙絲、珍珠棉、氣泡袋、氣泡膜，也可以用一些報紙、廢紙張來襯墊。（3）防震防損包裝處理。3、活動總結(jié)：各種貨物防護(hù)包裝能大大提高貨物的安全性，但要適度包裝。活動三打包封箱1、活動導(dǎo)入：提問：做好防護(hù)保護(hù)后，如何做好打包工作？2、活動實施：步驟：（1）準(zhǔn)備打包材料和工具。（2）打包封箱。（3）粘貼包裝儲運標(biāo)志。3、活動總結(jié)：打包封箱及張貼必要的儲運標(biāo)志，不僅便于運輸，裝卸，搬運，儲存，保管和清點，同時也能保證不易丟失或被盜，為各方面提供了便利。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀知識窗：了解包裝的定義及作用、分類討論：你知道的包裝材料有哪些？分組討論：如何為不同的商品選擇包裝材料？閱讀活動背景討論：有哪些材料可以起到防震和防潮的作用？討論：說出圖片中填充物的名稱分組練習(xí)閱讀活動背景討論：打包時要遵循哪些原則？討論：你認(rèn)識哪些包裝標(biāo)志？作業(yè)布置合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)四發(fā)貨交接課題類型理論+實操課時安排4上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握發(fā)貨交接的環(huán)節(jié)；2．能夠按流程完成發(fā)貨交接工作；3．培養(yǎng)良好的客戶服務(wù)意識。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入如何才能做好打包工作？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示講授新課課件討論課件展示舉例說明舉例說明課件演示實操演示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一選擇合作伙伴和發(fā)貨方式；活動二運費計算；活動三貨物交接。三、任務(wù)實施：1、活動導(dǎo)入：提問：你認(rèn)識哪些發(fā)貨方式？2、活動實施：步驟：（1）認(rèn)識郵局發(fā)貨。（2）資費查詢。（3）認(rèn)識郵政國內(nèi)小包。（4）認(rèn)識快遞發(fā)貨。（5）認(rèn)識貨運發(fā)貨。（6）選擇合適的合作伙伴及發(fā)貨方式3、活動總結(jié)：為找到最優(yōu)的物流快遞合作伙伴和發(fā)貨方式，需要考慮客戶的要求、商品的性質(zhì)、發(fā)貨量的多少等等，多聽取客戶反饋意見，多從各渠道收集不同物流服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容和收費，才可以不斷地調(diào)整合作策略和完善發(fā)貨環(huán)節(jié)?；顒佣\費計算1、活動導(dǎo)入：提問：你認(rèn)識哪些發(fā)貨方式？2、活動實施：步驟：（1）查閱題目，明確內(nèi)容。（2）確定收費標(biāo)準(zhǔn)。（3）計算填表。3、活動總結(jié)：明明白白算運費對電商企業(yè)而言非常重要，明確運費的構(gòu)成、費用的分段、分區(qū)等，選擇更有利于降低成本的物流合作伙伴，也能制定出更為合理的物流費用模板。活動三貨物交接1、活動導(dǎo)入：提問：你認(rèn)識哪些發(fā)貨方式？2、活動實施：步驟：（1）聯(lián)系快遞公司。（2）等待取件。（3）當(dāng)面清點交接。（4）上報快遞單號。3、活動總結(jié)：貨物交接的關(guān)鍵在于溝通，做好交接記錄的同時，盡可能與收件員溝通貨物的特殊情況，如保價件、急件等，寫好備注，保留交接的監(jiān)控記錄。閱讀活動背景和任務(wù)分解閱讀知識窗：郵局發(fā)貨討論：你知道快遞如何收費嗎？分組練習(xí)閱讀活動背景分步練習(xí)分組討論，完成練習(xí)閱讀活動背景角色扮演作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)五填寫出庫單據(jù)課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握商品入庫過程中的單據(jù)類型和填寫規(guī)范2．會填寫出庫作業(yè)中的各種單證3．具備獲取信息，提出問題、分析問題和解決問題的能力。教學(xué)重點1教學(xué)難點2、3輔助資源課件、出庫單據(jù)復(fù)習(xí)引入發(fā)貨交接要經(jīng)過哪幾個環(huán)節(jié)？用什么作為證明？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展講授新課課件展示課件展示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一填寫出庫單據(jù)；活動二運費計算；活動三貨物交接。三、任務(wù)實施：活動一填寫出庫單據(jù)1、活動導(dǎo)入：提問：出庫時要填寫哪些單據(jù)？2、活動實施：步驟：（1）查看銷售訂單。（2）填制發(fā)貨單。（3）填制倉庫配貨單。（4）填制快遞單。3、活動總結(jié)：出庫單據(jù)的填制和審核貫穿整個出庫作業(yè)流程，既起到指導(dǎo)作業(yè)流程及內(nèi)容的作用，同時也利于明確工作人員的責(zé)任。對單據(jù)的的填制和流轉(zhuǎn)需做到細(xì)致認(rèn)真，前后一致，書寫清晰完整。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解討論：從銷售訂單中可以獲得哪些信息？討論：發(fā)貨單的內(nèi)容有哪些？討論：配貨單的內(nèi)容有哪些？討論：快遞單要填寫的內(nèi)容有哪些？作業(yè)布置1、完成合作實訓(xùn)；2、完成項目檢測。教學(xué)后記教學(xué)課題活動一了解電子商務(wù)安全內(nèi)容課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道客戶退換貨的原因；2．學(xué)會分析客戶退換貨的原因。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入你在網(wǎng)上購物時有試過退換貨嗎？主要原因是什么？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示舉例說明課件展示課件展示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一上網(wǎng)了解退換貨原因活動二向客戶了解退換貨原因活動三查看、記錄退換貨實物三、任務(wù)實施：活動一上網(wǎng)了解退換貨原因1、活動導(dǎo)入：提問：網(wǎng)上商品退貨有保障嗎？2、活動實施：步驟：（1）收集退換貨原因。（2）總結(jié)電子商務(wù)行業(yè)中退換貨的原因。3、活動總結(jié)?；顒佣蚩蛻袅私馔藫Q貨原因1、活動導(dǎo)入：提問：退換貨時如何溝通？2、活動實施：步驟：（1）向客戶了解退換貨的原因。（2）收集退換貨證據(jù)。3、活動總結(jié)。活動三查看、記錄退換貨實物1、活動導(dǎo)入：提問：如何落實客戶的退換貨申請？2、活動實施：步驟：（1）現(xiàn)場查看。（2）拍照記錄。（3）分析原因，做出處理。（4）總結(jié)匯報。3、活動總結(jié)。在處理退換貨工作時，應(yīng)首先學(xué)會分析及明確客戶要求退換貨的原因，這就包括和客戶溝通退換貨的原因、現(xiàn)場查看該筆貨物的實際情況并拍照記錄，結(jié)合從其他部門調(diào)取到的佐證材料形成最終的退換貨原因分析報告。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀知識窗討論：退換貨的主要原因有哪些？角色扮演角色扮演作業(yè)布置模擬操作教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)二了解退換貨規(guī)定課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握公司對于退換貨的規(guī)定和要求；2．學(xué)會根據(jù)退換貨規(guī)定設(shè)置退換貨細(xì)則；3．培養(yǎng)信息收集和整理的能力。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)習(xí)引入引起退換貨的主要原因有哪些？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示實操演示課件展示實操演示舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一到部門經(jīng)理處索取公司管理程序文件，查找關(guān)于退換貨的管理規(guī)定活動二認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)退換貨物的規(guī)章制度三、任務(wù)實施：活動一上網(wǎng)了解退換貨原因1、活動導(dǎo)入：提問：你知道公司關(guān)于退換貨有哪些規(guī)定嗎？2、活動實施：步驟：（1）了解公司退換貨規(guī)定。（2）了解各大電商平臺的退換貨規(guī)定。（3）設(shè)置退換貨細(xì)則。（4）查看退換貨設(shè)置。3、活動總結(jié)。活動二了解退換貨處理流程1、活動導(dǎo)入：提問：目前電子商務(wù)行業(yè)的退換貨的類型有哪些？2、活動實施：步驟：（1）了解不同類型退換貨的處理流程。（2）了解不同電商平臺的退換貨流程。3、活動總結(jié)。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解網(wǎng)上實操閱讀知識窗分步實操討論：不同的電商平臺退換貨流程有何不同？作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)三接收退換貨課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道接收退換貨的流程；2．學(xué)會如何接收客戶的退換貨；3．培養(yǎng)客戶分析能力。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、表格、視頻復(fù)習(xí)引入如果客戶提出退換貨應(yīng)該如何處理？教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示課件展示分步演示課件展示一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：活動一更新《換貨維修表》活動二接收退換貨物活動三移交退換貨物三、任務(wù)實施：活動一更新《換貨維修登記表》1、活動導(dǎo)入：提問：你知道公司關(guān)于退換貨的流程嗎？2、活動實施：步驟：（1）向上級確認(rèn)退換貨原因。（2）更新《換貨維修表》內(nèi)容。3、活動總結(jié)?；顒佣邮胀藫Q貨物1、活動導(dǎo)入：提問：你知道公司關(guān)于退換貨的流程嗎？2、活動實施：步驟：（1）現(xiàn)場確認(rèn)。（2）簽名確認(rèn)。3、活動總結(jié)。活動三移交退換貨物1、活動導(dǎo)入：提問：你知道如何移交退換貨物嗎？2、活動實施：步驟：（1）電話確認(rèn)。（2）貨物移交。3、活動評價。調(diào)查：你知道退換貨的流程嗎？閱讀活動背景按步驟實操角色扮演作業(yè)布置合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)四跟蹤處理退換貨課題類型理論+實操課時安排1上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握跟蹤處理退換貨的要點；2.學(xué)會如何跟蹤處理客戶的退換貨。教學(xué)重點1教學(xué)難點2輔助資源課件、單據(jù)復(fù)習(xí)引入說說如何處理退換貨教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動活動設(shè)計課件展示演示操作舉例說明一、任務(wù)導(dǎo)入：情境導(dǎo)入二、任務(wù)分解：跟蹤處理退換貨包括檢驗接收到的退貨數(shù)量和質(zhì)量、確定并審核退換貨辦理意見、處理退換貨、辦理退款或換貨和退換貨信息反饋。三、任務(wù)實施：活動一更新《換貨維修登記表》1、活動導(dǎo)入：提問：你知道如何跟蹤處理退換貨嗎？2、活動實施：步驟：（1）檢驗及審核退換貨。（2）處理退換貨。（3）辦理退款或換貨。（4）退換貨信息反饋。3、活動總結(jié)。閱讀情境設(shè)計和任務(wù)分解閱讀活動背景討論：退貨審批單的內(nèi)容有哪些？討論：常見的退換貨處理有三種情況？討論：如何辦理退換貨？作業(yè)布置完成合作實訓(xùn)教學(xué)后記教學(xué)課題任務(wù)五填寫退換貨單據(jù)課題類型理論+實操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．知道退換貨的單據(jù)種類；2.學(xué)會填寫