員工培訓(xùn)計(jì)劃范文合集八篇

職工培訓(xùn)計(jì)劃范文合集八篇職工培訓(xùn)計(jì)劃篇1第一項(xiàng)：知識及大要培訓(xùn)①前臺(tái)新職工培訓(xùn)目的：讓新入職的酒吧前臺(tái)職工認(rèn)識基本要具備的素質(zhì)及崗位職責(zé)，為下一步的培訓(xùn)做好鋪墊②培訓(xùn)內(nèi)容：酒吧前臺(tái)職工職業(yè)道德內(nèi)容講解、職工儀容儀表和禮儀禮貌要求、酒吧職工違紀(jì)處罰規(guī)定和獎(jiǎng)勵(lì)條例等內(nèi)容③職工培訓(xùn)內(nèi)容的核查：三天基礎(chǔ)知識培訓(xùn)結(jié)束此后需要進(jìn)行有效的核查，只有合格的職工才能夠進(jìn)入崗位工作第二項(xiàng)：前臺(tái)新職工崗位培訓(xùn)①培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容此后的職工能夠更深入的掌握其崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)知識，趕忙的熟悉崗位操作②此項(xiàng)培訓(xùn)分為兩個(gè)個(gè)階段，每個(gè)階段10天前十天主要接受的職工培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：、認(rèn)識前臺(tái)工作職責(zé)、前臺(tái)款待職工作職責(zé)等內(nèi)容、認(rèn)識熟記酒吧每一花銷地域的價(jià)格、包房價(jià)格以及各種折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限等內(nèi)容、認(rèn)識熟悉前臺(tái)各種通知、報(bào)告、表格及記錄本、認(rèn)識前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)施以及使用須知及方法等最后的十天所涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：、培訓(xùn)前臺(tái)平常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。、培訓(xùn)酒吧包間預(yù)約訂，包間預(yù)約之更正，取消程序，特別折扣包間的辦理方法。、培訓(xùn)VIP款待程序、熟客訂房等程序、認(rèn)識上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括酒吧包房預(yù)約、坐席預(yù)約等。此項(xiàng)職工培訓(xùn)結(jié)束此后需要進(jìn)行有效的核查：試用期內(nèi)進(jìn)行三次核查，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技術(shù)，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段核查。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能經(jīng)過，則視個(gè)人情況延長試用期或勸第1頁共23頁退。以上大家在人事管理培訓(xùn)知識中所認(rèn)識的內(nèi)容就是我們要此后大家介紹的關(guān)于酒吧前臺(tái)新入職職工培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。職工培訓(xùn)計(jì)劃篇2一、怎樣對待新職工的入職培訓(xùn)新職工的培訓(xùn)第一要關(guān)注外面的就業(yè)環(huán)境，其他看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自己的條件和職工的素質(zhì)情況來擬定卓有收效的培訓(xùn)計(jì)劃。第一，我們先來看看外面的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺少有效的就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)看法的教育，以致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)看法。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接以致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對商場促銷職業(yè)的認(rèn)識缺少，從事商場促銷成為一種無奈的選擇。而商場促銷人才的缺少是商場促銷企業(yè)必定解決的問題。因此商場促銷人員的培訓(xùn)不能夠簡單的看作是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新職工的培訓(xùn)看作是留人培訓(xùn)。二、新職工培訓(xùn)內(nèi)容(企業(yè)是什么?我是什么?我能做什么，不能夠做什么?我存在的意義是什么?)新職工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)看法和職業(yè)理念。只有在爭取的看法引導(dǎo)下，新職工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新職工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感覺害怕，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不只要表現(xiàn)在認(rèn)識上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真實(shí)的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)表達(dá)企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個(gè)有遠(yuǎn)景第2頁共23頁有未來的企業(yè)，而自己商場促銷的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人認(rèn)識了企業(yè)是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們理解自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的企業(yè)制度，讓新人理解在這家企業(yè)我能夠做什么，什么不能夠夠做。第四步新人需要理解的是怎樣張開自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對性的進(jìn)一步明確企業(yè)能夠哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強(qiáng)新人的基本商場促銷技術(shù)、禮儀、溝通能力等基本的商場促銷知識，讓新人能夠睜動(dòng)工作。三、培訓(xùn)課程課程名稱內(nèi)容：培訓(xùn)目的歸屬感培訓(xùn)《職業(yè)規(guī)劃》1、職業(yè)規(guī)劃的意義2、怎樣進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的關(guān)系讓職工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長的個(gè)人意義，讓職工理解企業(yè)是個(gè)人成長中一個(gè)基石。讓職工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧段覀兪鞘裁础?、企業(yè)的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，接受企業(yè)《行業(yè)遠(yuǎn)景與企業(yè)規(guī)劃》、企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境以及在當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r以及這個(gè)行業(yè)可否有未來2、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)怎樣讓職工對企業(yè)有信心，對這個(gè)行業(yè)有信心《成功助力棒—商場促銷》1、從事商場促銷職業(yè)的好處2、商場促銷職業(yè)關(guān)于我的意義3、商場促銷是能夠訓(xùn)練出來的4、商場促銷職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)第3頁共23頁關(guān)于商場促銷職業(yè)產(chǎn)生信心職業(yè)角色《崗位角色》、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、注明是什么4、有什么成長讓職工明確自己的職責(zé)基礎(chǔ)知識《產(chǎn)品知識》《行業(yè)知識》《商場促銷流程》、收集資料2、電話約見3、商場促銷接洽4、激發(fā)興趣5、認(rèn)識需求6、產(chǎn)品介紹7、異議辦理8、成交讓職工認(rèn)識成功商場促銷的幾大步驟，以及怎樣掌握各個(gè)步驟的技巧職工培訓(xùn)計(jì)劃篇3一、培訓(xùn)需求檢查與解析為了使培訓(xùn)方案擁有針對性和可操作性，在擬定方案前，我企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求檢查，檢查方式為問卷檢查法，檢查對象為貴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，依照貴企業(yè)需求，經(jīng)本企業(yè)研究解析建議培訓(xùn)內(nèi)容以下：、企業(yè)文化、職工整體綜合素質(zhì)、企業(yè)凝聚力和核心競爭力、人力資源管理經(jīng)過檢查，認(rèn)識到職工對企業(yè)未來發(fā)展較為關(guān)注，我企業(yè)本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，特為貴企業(yè)擬定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)目的、滿足企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻企業(yè)文化、品牌的建設(shè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，要求管理人員、生產(chǎn)工人水平全面提升，現(xiàn)在職工的整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)要求，這就限制了企業(yè)的發(fā)展速度。為認(rèn)識決這一問題，我企業(yè)將經(jīng)過培訓(xùn)漸漸第4頁共23頁調(diào)整職工知識結(jié)構(gòu)，提升職工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成優(yōu)秀的職業(yè)道德，提高企業(yè)管理水平和職工綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。、職工自己發(fā)展需求經(jīng)過培訓(xùn)提升職工對企業(yè)的忠誠度和相關(guān)技術(shù)，使職工趕忙適應(yīng)企業(yè)的文化，完滿進(jìn)入工作狀態(tài)，以幫助職工增加工作信心，而且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技術(shù)，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。、塑造企業(yè)的“學(xué)習(xí)文化”形成一種企業(yè)學(xué)習(xí)的氛圍，保持企業(yè)的連續(xù)發(fā)展。三、指導(dǎo)思想、培訓(xùn)的目的是經(jīng)過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使職工發(fā)生有益于企業(yè)發(fā)展的變化，提升工作能力，改變工作態(tài)度，改進(jìn)工作績效，把職工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。、經(jīng)過平常工作對職工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使職工具備工作必定的知識、技術(shù)、工作態(tài)度和解決問題的能力。培訓(xùn)的效力將作為對職工核查的重要內(nèi)容之一。、經(jīng)過培訓(xùn)，企業(yè)能夠相對低的成本獲取發(fā)展需要的人才，職工經(jīng)過培訓(xùn)，能夠獲取晉級晉升的機(jī)會(huì)，不只獲取物質(zhì)的滿足，同時(shí)也獲取精神上的滿足。四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提升效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)；倡議主動(dòng)參加，獎(jiǎng)勵(lì)積極。五、培訓(xùn)時(shí)間依照企業(yè)發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。第一次培訓(xùn)時(shí)間：8月9日（星期天），上午、下午各兩節(jié)。第二次培訓(xùn)時(shí)間：8月16日星期天），上午、下午各兩節(jié)。六、培訓(xùn)對象、新進(jìn)職工、生產(chǎn)工人第5頁共23頁、行政管理人員、其他有培訓(xùn)需要的人員七、培訓(xùn)內(nèi)容、企業(yè)簡介與企業(yè)文化、企業(yè)制度與規(guī)范、生產(chǎn)理論知識與管理新理論、企業(yè)凝聚力與核心競爭力。八、培訓(xùn)詳細(xì)安排、邀請專家、教授來企業(yè)授課。主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。（短期培訓(xùn)安排）、建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)CIS鑒別系統(tǒng)，并全面推行推行和宣傳。加強(qiáng)宣傳教育，創(chuàng)新企業(yè)宣傳欄，完滿學(xué)習(xí)制度，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織的重要性。（長遠(yuǎn)培訓(xùn)安排）、保證受訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量滿足企業(yè)規(guī)定要達(dá)到水平。、激勵(lì)職工依照工作需要、專業(yè)對口報(bào)讀各種專業(yè)和申報(bào)各種專業(yè)職稱。企業(yè)對經(jīng)贊成贊成并能獲取學(xué)歷或職稱證書職工恩賜全額報(bào)銷學(xué)習(xí)花銷，并對獲取職稱的職工推行聘任，恩賜相應(yīng)的薪水待遇。九、培訓(xùn)估量培訓(xùn)限時(shí)為兩天，專家教授邀請兩名。當(dāng)?shù)赜忻麑＜医淌?000元／天，外處邀請專家教授5000--8000元／天。十、培訓(xùn)保障體系為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利推行及培訓(xùn)質(zhì)量，將成立相關(guān)保障體系。第一請貴企業(yè)成立培訓(xùn)紀(jì)律，要求企業(yè)全體職工均要參加培訓(xùn)。其次由相關(guān)部門對職工培訓(xùn)出勤和核查成績進(jìn)行記錄，做為今后企業(yè)選拔人才的依照之一。再次學(xué)習(xí)培訓(xùn)詳細(xì)負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送企業(yè)行政部門備案。職工培訓(xùn)計(jì)劃篇4一、大綱第6頁共23頁本計(jì)劃主要內(nèi)容為企業(yè)人力資源部2022年培訓(xùn)工作的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)間安排和花銷估量等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提升培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、依照企業(yè)崗位說明書、職工培訓(xùn)需求檢查、中層管理人員會(huì)商、企業(yè)戰(zhàn)略提升與拓展需求、企業(yè)對培訓(xùn)工作的要求。三、培訓(xùn)工作的原則、目標(biāo)和要求為保證培訓(xùn)工作擁有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特?cái)M定了培訓(xùn)原則、目標(biāo)和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的張開。、培訓(xùn)原則合用性、有效性、針對性、連續(xù)性為企業(yè)培訓(xùn)管理的根根源則。2、培訓(xùn)方針以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提升中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作交融和職工實(shí)質(zhì)崗位技術(shù)為要點(diǎn)，成立擁有__特色的全員培訓(xùn)體系，全面促進(jìn)職工成長與發(fā)展和企業(yè)整體競爭力提升，保證培訓(xùn)對企業(yè)業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及職工個(gè)人成長的推進(jìn)力。、培訓(xùn)的六個(gè)要求）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；）鎖定企業(yè)文化建設(shè)；）鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展；）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的成立與完滿。四、培訓(xùn)工作目標(biāo)）成立其實(shí)不斷完滿企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)與操作流程，保證培訓(xùn)工作高效運(yùn)作；）傳達(dá)和發(fā)展__資訊企業(yè)文化，成立職工特別是新職工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；第7頁共23頁）使所有在崗職工2022年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn)；）要點(diǎn)為中層管理人員供給系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成；）進(jìn)一步完滿培訓(xùn)課程系統(tǒng)，保證培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔；）成立內(nèi)外面培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)質(zhì)培訓(xùn)收效；）推行交織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和職工業(yè)務(wù)能力提升；）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的浸透。五、培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)六、培訓(xùn)計(jì)劃整體控制依照2022年培訓(xùn)需求解析，現(xiàn)對2022年總培訓(xùn)計(jì)劃整體安排以下：）每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場（新人入職培訓(xùn)除外）；）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；3）為中層管理人員供給企業(yè)外訓(xùn)每個(gè)月1人/次（依照實(shí)質(zhì)情況）；）季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末依照實(shí)質(zhì)情況，對年度計(jì)劃分解及更正，并供給季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。七、2022年詳細(xì)課程計(jì)劃、新職工入職培訓(xùn)人力資源部組織安排新職工進(jìn)行企業(yè)文化及企業(yè)管理制度培訓(xùn)，并一致安排觀看《__資訊新職工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及企業(yè)管理制度、客戶管理及查問系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)秀客戶搜尋及判斷、怎樣報(bào)價(jià)、同行特色解析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、怎樣催款、行業(yè)開發(fā)等。、任職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實(shí)質(zhì)課程依照方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì)）、計(jì)劃外培訓(xùn)第8頁共23頁計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在2022年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容依照企業(yè)階段性實(shí)質(zhì)需要及職工申請進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)依照以下原則：）培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)吻合企業(yè)業(yè)務(wù)或職工能力的提升需要；）提前兩周提出申請；）培訓(xùn)花銷在估量之內(nèi)；）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次職工培訓(xùn)計(jì)劃篇5、定義及其定位年度培訓(xùn)計(jì)劃就是依照培訓(xùn)規(guī)劃擬定的全年運(yùn)作計(jì)劃，實(shí)質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃。執(zhí)行主體應(yīng)該是企業(yè)各個(gè)責(zé)任部門，目的是為了保證全年培訓(xùn)管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。它回答的是企業(yè)培訓(xùn)做什么、怎么做、需要多少資源、會(huì)獲取什么收益等基本問題。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容是各種作業(yè)計(jì)劃組合，包括多方面如培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度估量、體系建設(shè)等，它的任務(wù)是培訓(xùn)規(guī)劃的二級張開，并保證年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。其中項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃中的項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃特別要點(diǎn)，必定考慮組織及職工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與職工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)收效的不確定性，確定項(xiàng)目培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。、主要內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要由以下幾部分組成：培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的(目標(biāo))，為什么培訓(xùn)?要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)收效?怎樣培訓(xùn)才有的放矢?培訓(xùn)目的要簡潔，擁有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的收效，便于今后的培訓(xùn)評估。培訓(xùn)對象哪些人是主要培訓(xùn)對象?依照二八法規(guī)，20%的人是企業(yè)的要點(diǎn)培訓(xùn)對象。這些人平常包括中高層管理人員、要點(diǎn)技術(shù)人員、營銷人員，以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓(xùn)對象還由于需要依照人員，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣第9頁共23頁水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠防備培訓(xùn)浪費(fèi)。培訓(xùn)課程年度培訓(xùn)課程必然要依照輕重緩急的原則，分為要點(diǎn)培訓(xùn)課程、老例培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。其中要點(diǎn)培訓(xùn)課程主若是針對全企業(yè)的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，也許是針對要點(diǎn)對象進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)做得好能夠極大提升企業(yè)的競爭力，有效填充企業(yè)不足。因此，這類培訓(xùn)需要集中企業(yè)人力、物力來保證。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大體能夠分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、任職指導(dǎo)、溝通談?wù)摗€(gè)人學(xué)習(xí)等;外訓(xùn)包括外面短訓(xùn)、MBA進(jìn)修、專業(yè)會(huì)議溝通等。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、進(jìn)修、溝通參觀等為主;而一般職工則以現(xiàn)場培訓(xùn)、任職指導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更加有效。培訓(xùn)授課老師授課老師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，授課老師分為外面授課老師和內(nèi)部授課老師。涉及到外訓(xùn)也許內(nèi)訓(xùn)中要點(diǎn)課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要邀請外面授課老師。在設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，能夠確定授課老師的大體甄選方向和范圍，等到詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)，再最后確定。培訓(xùn)時(shí)間年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)擁有前瞻性，要依照培訓(xùn)的輕重緩急安排。機(jī)會(huì)選綱要適合，以盡量不與平常的工作相矛盾為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。一般來說，能夠安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末也許節(jié)假日的開始一段時(shí)間。并應(yīng)規(guī)定必然的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，以保證培訓(xùn)任務(wù)的完成和人員水平的真實(shí)提升。培訓(xùn)花銷估量方法很多，如依照銷售收入或收益的百分比確定經(jīng)費(fèi)估量額，或依照第10頁共23頁企業(yè)人均經(jīng)費(fèi)估量額計(jì)算等。在估量分配時(shí)，不強(qiáng)者均平攤。培訓(xùn)花銷應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。、擬定工作解析年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定責(zé)任者是企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，其中培訓(xùn)部擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。它的主要工作內(nèi)容有：、培訓(xùn)組織建設(shè)。培訓(xùn)部門必定結(jié)合組織設(shè)計(jì)部門進(jìn)行培訓(xùn)組織研究，并提出組織改進(jìn)建議，包括培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整、人員裝備、核查管理系統(tǒng)完滿計(jì)劃等。、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目組合是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門必定清楚地回答今年度都將舉辦什么培訓(xùn)項(xiàng)目，都有哪些種類，什么時(shí)間進(jìn)行，誰主辦，花銷等資源要求，也包括課程子方向分解或細(xì)化等。這個(gè)必定經(jīng)過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必定依照年度需求檢查來進(jìn)行調(diào)整決策。、資源管理計(jì)劃。無論是培訓(xùn)項(xiàng)目，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要必然的資源保證，培訓(xùn)部門必定充分地考慮花銷等資源，如課程系統(tǒng)、花銷、授課老師、外面顧問等。并對課程系統(tǒng)、授課老師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、花銷投入估量等工作提出明確方向。、年度估量。不單是是花銷數(shù)量要求，而且是花銷管理執(zhí)行策略。甚至包括花銷管理制度的校正。年度估量要進(jìn)行分解提報(bào)，比方差旅費(fèi)，課程花銷，教材花銷，、體系建設(shè)。必定考慮怎樣推進(jìn)組織建設(shè)?怎樣調(diào)動(dòng)授課老師積極性?怎樣督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情，怎樣保證授課質(zhì)量?怎樣降低授課及培訓(xùn)組織成本?體系建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，為保證年度計(jì)劃推行質(zhì)量的。擬定基本策略整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。年度培訓(xùn)計(jì)劃擬定作為一個(gè)小工程，其啟動(dòng)必然是自上而下來的。總部培訓(xùn)管理部門必定擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任。第11頁共23頁第一，各部門或手下機(jī)構(gòu)依照自己需討情況擬定初步的部門級年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃表現(xiàn)職工需求和部門需求兩個(gè)層次。主要手段有職工訪談檢查、直線經(jīng)理核查及改進(jìn)建議收集等。同時(shí)，總部培訓(xùn)部門必定明確解析研究組織層面的需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。詳細(xì)手段是依照總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)注意消除個(gè)人建議攪亂。此后，總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對各部分進(jìn)行談?wù)撜撟C與協(xié)調(diào)，最后得出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。最后，各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)依照企業(yè)經(jīng)過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做更正，并提交總部培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。擬定基本流程年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定步驟能夠依照企業(yè)詳細(xì)情況進(jìn)行詳細(xì)界定，但若是試圖說限制于幾個(gè)步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：、先期準(zhǔn)備。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃擬定工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃擬定動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度等)，面對各機(jī)構(gòu)或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動(dòng)。、培訓(xùn)檢查解析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況解析與策略思慮，體系談?wù)?，資源評估，培訓(xùn)規(guī)劃分解，企業(yè)高層培訓(xùn)工作建議等。甚至要一致召開培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議來推進(jìn)，來張開培訓(xùn)需求檢查。、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度估量、體系建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化目標(biāo)，詳細(xì)行動(dòng)方式，保證體系等。這部門自下而上形成。總部必定重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)估量，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛藏問題解析。、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及張開?？偛颗嘤?xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，依照必然流程獲取審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次校正。三大技巧培訓(xùn)需求解析可否有效決定了培訓(xùn)計(jì)劃可否正確。培訓(xùn)的需求解析是有方第12頁共23頁法的，掌握了年度培訓(xùn)需求解析的技巧，單項(xiàng)培訓(xùn)需求解析就更簡化、更簡單操作了。合縱連橫，啟動(dòng)工作年度培訓(xùn)需求解析一般在11月份啟動(dòng)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求解析從前，先在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)辦一種氛圍(條件贊成的話，能夠召開一次相關(guān)人員的啟動(dòng)會(huì))，讓上至領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理，下至一般職工都居心里準(zhǔn)備，有時(shí)間去思慮自己、部門、整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)需求在哪里，引起每個(gè)人的重視，將培訓(xùn)需求解析視為自己工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在進(jìn)行培訓(xùn)需求解析從前要明確以下事項(xiàng)：獲取企業(yè)各級管理人員的參加和支持。企業(yè)高層管理者的支持能保證培訓(xùn)需求解析過程順利進(jìn)行，他們的建議經(jīng)常決定了培訓(xùn)的大方向。若是缺少了領(lǐng)導(dǎo)的參加，就無法獲取他們關(guān)于培訓(xùn)的看法，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)也不是他們所要的，保持與企業(yè)管理者的優(yōu)秀溝通在整個(gè)培訓(xùn)需求解析的過程中顯得特別重要，直接影響到下年度張開培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和工作要點(diǎn)。同時(shí)，只有獲取各級管理者的支持，才能保證需求解析的行政過程順利進(jìn)行，如培訓(xùn)需求解析面談人員的安排、檢查問卷的填寫及準(zhǔn)時(shí)回收等。培訓(xùn)自己其實(shí)不能夠解決問題。若是認(rèn)識不到這一點(diǎn)，就會(huì)對培訓(xùn)抱有過高的希望，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生無望的心理。培訓(xùn)是經(jīng)過提升職工的技術(shù)，改變職工的行為與習(xí)慣來解決問題。把培訓(xùn)看作是全能解藥特別危險(xiǎn)，很多問題經(jīng)過培訓(xùn)是解決不了的，一個(gè)有技術(shù)的職工也有可能無法勝任他的崗位。明確績效標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度。職工的希望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求包括了企業(yè)的需求、集體的需求和職工個(gè)人需求三個(gè)不同樣的層面。培訓(xùn)需求不是主管和職工的主觀希望，也不是高出崗位要求的優(yōu)秀表現(xiàn)。若是希望一個(gè)一般的操作工講一口流利的英語，從職工個(gè)人發(fā)展的角度來看自然是好的，但他的工作中根本用不到英語，因此就不是真實(shí)的培訓(xùn)需求。找準(zhǔn)端點(diǎn)，系統(tǒng)解析培訓(xùn)必然為業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)，因此，培訓(xùn)需求的解析第一要從業(yè)務(wù)需求開始。要將負(fù)責(zé)培訓(xùn)的成員依照企業(yè)的職能地域進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)地域，認(rèn)識相關(guān)業(yè)務(wù)，最后再匯總到一起，從而將培訓(xùn)需求解析進(jìn)行到深處，真第13頁共23頁正做到想業(yè)務(wù)部門之所想。在認(rèn)識部門的業(yè)務(wù)此后，就要引導(dǎo)部門從業(yè)務(wù)需求開始搜尋培訓(xùn)需求。一般來說，能夠從以下幾個(gè)方面去解析：企業(yè)/部門上一年度目標(biāo)完成情況、下一年度目標(biāo)。企業(yè)的運(yùn)營擁有連續(xù)性，未完成的目標(biāo)有可能連續(xù)到下一年度，若是不清楚企業(yè)上一年度目標(biāo)未完成的原因，就會(huì)影響下一年度的業(yè)績。目標(biāo)未完成的原因需要逐項(xiàng)進(jìn)行解析，若是問題能夠經(jīng)過培訓(xùn)來解決就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求。同樣，企業(yè)在未來的一年中會(huì)設(shè)定很多的目標(biāo)，特別是有很多新技術(shù)、新項(xiàng)目，這些關(guān)于企業(yè)來說是新的內(nèi)容。新事物的導(dǎo)入需要一個(gè)載體，培訓(xùn)正是起到了這樣的作用，經(jīng)過培訓(xùn)能夠大大加快職工對新事物的認(rèn)識和接收速度。除了新的目標(biāo)外，其他的目標(biāo)也要逐項(xiàng)進(jìn)行解析，解析在每項(xiàng)目標(biāo)中培訓(xùn)扮演什么角色，怎樣幫助企業(yè)/部門完成目標(biāo)。解析企業(yè)/地域/部門的組織結(jié)構(gòu)。第一，認(rèn)識部門的主要職責(zé)以確定部門培訓(xùn)需求的主要方向。其次，認(rèn)識部門的人數(shù)、必備技術(shù)、特別技術(shù)、稀缺技術(shù)，以確定培訓(xùn)需求的數(shù)量及技術(shù)種類。此后，清楚職工的年齡、學(xué)歷、職位等信息，這些將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、深度與重視點(diǎn)。若是部門以管理人員為主，培訓(xùn)的重視點(diǎn)多為管理類。同時(shí)，要為企業(yè)后備人才發(fā)展設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)，這不只關(guān)系到職工的個(gè)人發(fā)展，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展更加重要。過往的培訓(xùn)記錄。查察過去的培訓(xùn)記錄，一方面能夠認(rèn)識過去培訓(xùn)所獲取的收效，更重要的是要認(rèn)識哪些是需要重復(fù)培訓(xùn)的，很多培訓(xùn)不會(huì)一蹴而就，需要屢次進(jìn)行培訓(xùn)以達(dá)到優(yōu)秀的收效，如企業(yè)文化、職工崗位技術(shù)培訓(xùn)，這些是對職工的基本要求，此類培訓(xùn)的需求平常是每年都有，屬于老例要點(diǎn)項(xiàng)目。以過程保證結(jié)果培訓(xùn)需求解析活動(dòng)的有效性需要有完滿的工作過程來保證。培訓(xùn)需求解析過程的策劃和設(shè)計(jì)。第一要確定整個(gè)過程的時(shí)間及主要任務(wù)、負(fù)責(zé)人，要有完滿的方案及行動(dòng)計(jì)劃，而且獲取相關(guān)人員的認(rèn)同。其次，早先設(shè)計(jì)好培訓(xùn)需求解析過程將使用到的方法、工具和表格，要提前考據(jù)工具的有效性，要合用又簡潔，便于操作。培訓(xùn)需求解析數(shù)據(jù)的收集匯總。培訓(xùn)需求解析最后要產(chǎn)生培訓(xùn)計(jì)劃，解析第14頁共23頁過程中的數(shù)據(jù)特別重要，要把認(rèn)識到的培訓(xùn)需求正確地記錄下來，并及時(shí)進(jìn)行反響與匯總。數(shù)據(jù)收集的方法有很多種，比較有效的方法是檢查問卷法和訪談法。檢查問卷能夠依照企業(yè)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)至各個(gè)部門，讓職工依照問卷中的內(nèi)容進(jìn)行填寫，完成后交回給培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員。接下來，依照反響回來的檢查問卷進(jìn)行部門走訪面談，主要訪談部門經(jīng)理，使用訪談表，主要訪談從檢查問卷得不出的培訓(xùn)需求或?qū)斫獠磺宄牡胤竭M(jìn)行重新確認(rèn)。數(shù)據(jù)解析。將收集到的分其他培訓(xùn)需求信息匯總到一起，解析訪談數(shù)據(jù)，歸納所有的訪談結(jié)果，匯總訪談的數(shù)據(jù)，搜尋共同點(diǎn)，按企業(yè)、部門不同樣層面進(jìn)行解析，可得出企業(yè)、部門層面分別需要的培訓(xùn)，詳細(xì)人群與人數(shù)。這些數(shù)據(jù)解析后即可形成培訓(xùn)計(jì)劃的底稿。在進(jìn)行培訓(xùn)需求解析時(shí)，需要用到大量的相關(guān)信息。倘如有些涉及到企業(yè)的信息培訓(xùn)部門無法獲取，就需要人力資源部一致歸納整理后供給給培訓(xùn)部門使用，如：、上一年度目標(biāo)完成情況;、下一年度重要信息：如企業(yè)年度目標(biāo);、上一年度培訓(xùn)完成情況;、上一年度績效情況：部門、個(gè)人績效;、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源庫信息。七大原則原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必定第一從企業(yè)經(jīng)營出發(fā)，“美麗”更要“適用”;原則二：更多的人參加，將獲取更多的支持;原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的擬定必定要進(jìn)行培訓(xùn)需求檢查;原則四：在計(jì)劃擬定過程中，應(yīng)試慮設(shè)計(jì)不同樣的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)職工的需要和個(gè)體差異;原則五：盡可能多的獲取企業(yè)最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，特別是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾;原則六：提升培訓(xùn)效率要采用一些積極性的措施;原則七：側(cè)重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。第15頁共23頁總的來說，年度培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)辦難度其實(shí)不是很大，只要依照科學(xué)的方法系統(tǒng)，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃即可順利完成，并將為今后的圓滿推行供給牢固的基礎(chǔ)。怎樣做好年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)要做好年度培訓(xùn)計(jì)劃，先要之務(wù)有二：一是成立專職的培訓(xùn)部門，教育訓(xùn)練必定由專業(yè)人員來負(fù)責(zé)，二是必定編列正式的年度教育訓(xùn)練估量。沒有專業(yè)人員，沒有編列估量，年度培訓(xùn)計(jì)劃只有論為海市蜃樓而已。自然，有了專責(zé)人員與估量其實(shí)不表示培訓(xùn)必然成功。成功的培訓(xùn)必然要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃。培訓(xùn)的規(guī)劃必定從需求的有效掌握開始：培訓(xùn)需求的有效掌握能夠從以下三個(gè)要點(diǎn)開始：、企業(yè)經(jīng)營策略目標(biāo)：這是培訓(xùn)的最大前提，培訓(xùn)是為了策略目標(biāo)的完成，自然培訓(xùn)的規(guī)劃就必定依照企業(yè)經(jīng)營的策略目標(biāo)。、企業(yè)經(jīng)營的年度目標(biāo)：無論是營業(yè)額的成長、市場占有率的增進(jìn)、盈利力的提升或成本的降低、不良率的減少、客訴的除掉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然會(huì)訂出詳細(xì)的數(shù)據(jù)化目標(biāo)，目標(biāo)的完成少不了對目標(biāo)的宣傳、認(rèn)同、完成目標(biāo)的能力加強(qiáng)與激勵(lì)。、企業(yè)經(jīng)營的改進(jìn)要點(diǎn)：企業(yè)不能能沒有缺點(diǎn)，一個(gè)成長型的企業(yè)也必定是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，透過經(jīng)營檢討會(huì)或外聘專業(yè)顧問的診斷，都能夠找出體質(zhì)改進(jìn)與加強(qiáng)的要點(diǎn)。企業(yè)不單不能夠諱疾忌醫(yī)，還要讓大家面對現(xiàn)實(shí)，改進(jìn)加強(qiáng)。職工培訓(xùn)計(jì)劃篇6一項(xiàng)目市場介紹企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)的遠(yuǎn)景適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍售價(jià)與銷售情況推行和銷售手段等相關(guān)資料二產(chǎn)品專業(yè)知識第16頁共23頁產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)產(chǎn)品的功能主要分為(講解)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較補(bǔ)充：演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解授課。三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技術(shù)培訓(xùn)(軟件產(chǎn)品銷售的看法)(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是看法之戰(zhàn);銷售的最高境地在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功要點(diǎn)在于思想上對企業(yè)的美好遠(yuǎn)景充滿信心，對自己也充滿信心。成功訣要：信心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)辦、主動(dòng)地思想。)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)、第一對專業(yè)知識的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)認(rèn)識企業(yè)軟件產(chǎn)品的功能及特色)、側(cè)重個(gè)人形象和企業(yè)形象、氣質(zhì)：敬愛與盛大、深沉與大度、不卑不亢、道德：不要把別人想得太壞，只要你相信他、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)辦極限、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿、平生學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)同有欠缺。、八字目標(biāo)：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著銷售人員與市場、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、表面、精神狀態(tài)。講話要擁有煽動(dòng)性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。、市場：點(diǎn)子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完滿時(shí)出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為擁有可變性、能動(dòng)性。銷售基本理論銷售理論：目的明確，主題鮮亮。銷售重申一個(gè)"變"，變是銷售的靈魂。第17頁共23頁1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完滿、創(chuàng)新。要側(cè)重"口傳銷售"。自己價(jià)值：人值(實(shí))是靈便。、理順市場潛藏購買量和實(shí)質(zhì)購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。、側(cè)重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，經(jīng)過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)同。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的'境地。銷售程序與技巧銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有益。銷售準(zhǔn)備武裝自己：認(rèn)識產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認(rèn)識產(chǎn)品;認(rèn)識顧客的平常習(xí)慣、個(gè)性愛好、希望值和要求--進(jìn)一步做工作;迎接挑戰(zhàn)：傾盡全力，私生活簡單化;明確目標(biāo)，依照能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的限時(shí);不斷進(jìn)步，刷新記錄;剛毅不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)以致事情越來越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(冷視)時(shí)必然要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法規(guī)：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)優(yōu)秀的心理狀態(tài);高度的自信，認(rèn)識自己;搜尋顧客、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場檢查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)財(cái)富和宣傳方式(管理決策者情況檢查)、要點(diǎn)企業(yè)要跑，非要點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話接見;、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!、接見→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)接見顧客，摸清決策程序;、多問，少講解;、擬定接見計(jì)劃→約會(huì)面談;介紹產(chǎn)品，解答以下為什么第18頁共23頁為什么接見，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能獲取什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能夠反其道而行(把自己看作目標(biāo)企業(yè)的決策者來考慮問題)接見顧客(原則)1、引誘顧客，不能夠影響顧客(如有不解參照前面的靈便說明)，要趕忙交易;2、不單是銷售的是產(chǎn)品，更重要的要銷售理念，銷售的是使用后的收效;、用顧客的語言進(jìn)行介紹;、先設(shè)定顧客所要問的問題;、書面資料口頭介紹;總經(jīng)理要簡潔大綱;銷售主管要詳細(xì);、聆聽顧客建議;7、產(chǎn)生異議，不能夠限制阻攔，只能想法控制，加以開導(dǎo)和引導(dǎo);(辦理策略：若是嫌價(jià)格高，反問為什么，為什么這樣想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能夠任意答復(fù)他們;越是簡單獲取的客戶，越是簡單失去)、情緒要輕松，不重要張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不簡單(不會(huì))被激怒的;、敬愛顧客，要圓滑地應(yīng)付;、即使買賣不能，也不要傷了平和，給客戶留下優(yōu)秀的印象，(是)給自己留個(gè)后路。職工培訓(xùn)計(jì)劃篇72022年度的職工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，的確提升職工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉職工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)秀、技術(shù)有特色的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，不斷富強(qiáng)伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織推行崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提升職工的崗位認(rèn)識和崗位技術(shù)。第19頁共23頁一、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)管理的嶄新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工迫切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件贊成的情況下，輸送部分職工參加一些旅游管理專業(yè)的考據(jù)培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提升職工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮第一解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。酒店前廳是創(chuàng)辦優(yōu)秀服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技術(shù)的欠缺和操作流程的不規(guī)范，必然會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技術(shù)比賽來加強(qiáng)職工各種服務(wù)技術(shù)的不斷提升。在服務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)中，則將外請和內(nèi)練結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。針對酒店年前的崗前培訓(xùn)核查中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技術(shù)寬泛不強(qiáng)。今年將作為提升職工的自己素質(zhì)的一個(gè)要點(diǎn)，在條件贊成的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考據(jù)。職工培訓(xùn)計(jì)劃篇8企業(yè)職工培訓(xùn)工作重要密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提升職工素質(zhì)為要旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)連續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)辦一支高素質(zhì)、高技術(shù)的職工隊(duì)伍，做好年度職工培訓(xùn)工作。一、要點(diǎn)工作（一）推行管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。經(jīng)過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提升他們的政治和職業(yè)道德涵養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng)；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識和手段，加強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力；三是認(rèn)識和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作推行。（二）連續(xù)加強(qiáng)處目經(jīng)理（建筑師）培訓(xùn)。今年__企業(yè)將下大力氣組織對任職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，要點(diǎn)是提升他們的政治涵養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求__企業(yè)各單位要選第20頁共23頁拔擁有吻合建筑師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的職工，組織加強(qiáng)培訓(xùn)，參加社會(huì)建筑師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到___人以上。（三）要點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技術(shù)人員的先期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對我們是一項(xiàng)新的技術(shù)，是今年__企業(yè)職工連續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，吸取和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推行的師資；__企業(yè)人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各種管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推行培訓(xùn)工作；保證施工所需的職工數(shù)量和能力滿足要求。（四）加快高技術(shù)人才的培養(yǎng)和職業(yè)技術(shù)判斷步伐。今年，__企業(yè)將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校合時(shí)組織吻合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)、核查，力爭新增技師、高級技師達(dá)___人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，漸漸滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技術(shù)判斷要使35歲以下的技術(shù)工人任職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次判斷取證工作。（五）做好新職工崗前培訓(xùn)。對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)核查，獲取相應(yīng)工種"職業(yè)資格證書"后，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，要點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德涵養(yǎng)和基本技能，企業(yè)大要、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預(yù)防，職工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要側(cè)重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的一致。培訓(xùn)率達(dá)100%。文章由！（六）加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)辦條件，激勵(lì)職工自學(xué)和參加各種組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相一致。使管理人員