市場營銷學(xué)中的禮儀要點(diǎn)

市場營銷學(xué)中的禮儀要點(diǎn)市場營銷商務(wù)禮儀

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。

在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防止人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。

良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的根底;相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。而今，講求和注重禮儀不僅表達(dá)在它的文化價(jià)值、社會(huì)價(jià)值上，而且越來越多地表達(dá)在它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值上。

學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關(guān)系，已成為提高企業(yè)的競爭力和個(gè)人良好素質(zhì)的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。

商務(wù)禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可，最終贏得銷售。它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。

營銷是一個(gè)與人打交道的行業(yè)。教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。而一個(gè)營銷人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。

在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人開展商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)視。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。因此，商務(wù)禮儀對營銷人員來說，就顯得很重要。

無論是從平時(shí)的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和禮儀修養(yǎng)方面，語言的交際方面，文書書寫方面，人際關(guān)系的建立方面，商務(wù)會(huì)面方面，國際商務(wù)禮俗與禁忌及涉外商務(wù)等方面，營銷人員都必須做好每一步。因此每個(gè)營銷人員都需要學(xué)好商務(wù)禮儀知識，從細(xì)節(jié)處展現(xiàn)自身的素養(yǎng)與品位，提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力。

商務(wù)禮儀是營銷人員的必備技巧，是其建立客戶關(guān)系的門票。掌握商務(wù)禮儀，并培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣，對營銷人員來說非常重要。

市場營銷學(xué)中的禮儀要點(diǎn)

一、銷售人員的儀表要求

做一個(gè)專業(yè)的銷售人員，一定要有一個(gè)適合自己的著裝標(biāo)準(zhǔn)。對于男銷售人員來說，與客戶見面時(shí)可以穿有領(lǐng)T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要防止穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去客戶的辦公室，則要求穿西裝，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的，得體的西裝會(huì)使你顯得神采奕奕，氣質(zhì)高雅，內(nèi)涵豐富，卓爾不凡。

二、銷售人員領(lǐng)帶的選擇要求

在選擇領(lǐng)帶時(shí)，除顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。而在選擇襯衫時(shí)，應(yīng)注意襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩上與個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍(lán)色襯衫一般是必備的。注意襯衫領(lǐng)口和袖口要干凈。

三、銷售人員西裝的選擇要求

銷售人員在選擇西裝時(shí)，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)樣式簡潔。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重;灰色比較中庸、平和，顯得莊重而得體;咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格。另外，西裝的穿著還要注意熨燙，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。切忌在西褲上別著手機(jī)、大串鑰匙，這會(huì)破壞西裝的整體感覺。

四、銷售人員的鞋襪的搭配常識

在著裝的搭配中，襪子也是表達(dá)銷售人員品位的細(xì)節(jié)。選擇襪子時(shí)，應(yīng)以黑、褐、灰、藍(lán)單色或簡單的提花為主的棉質(zhì)襪子為佳。切記：襪子寧長勿短，以坐下后不露出腳為宜，襪口不可以暴露在外。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，最好不要選太淺的顏色。

鞋的款式和質(zhì)地也直接影響到銷售人員的整體形象。黑色或深棕色的皮鞋是不變的經(jīng)典。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整齊的感覺。

五、銷售人員儀態(tài)注意事項(xiàng)

當(dāng)銷售人員拜訪客戶時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)增加客戶對你的親切感，反而會(huì)讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，防止碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì)令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要防止隨意搖晃或抖動(dòng)。與客戶交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會(huì)傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

六、女性銷售人員著裝注意事項(xiàng)

1、女性銷售人員在著裝上，也有許多需要注意的地方，最好不要選擇皺巴巴的衣服，這樣會(huì)讓客戶覺得你很邋遢，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應(yīng)保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時(shí)多項(xiàng)選擇擇一些不易皺的衣料。

2、在選擇襪子時(shí)，要以近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子，冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性銷售人員應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，防止尷尬。

3、對于很多女性業(yè)務(wù)員來說，佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

4、另外，選擇服裝既不要過于時(shí)尚，也不能隨心所欲。作為一個(gè)銷售人員，前衛(wèi)時(shí)尚不合你的身份，也不會(huì)對你產(chǎn)生任何積極的作用。建議你采用比較中庸的造型，這樣一來，對于追求新穎的年輕消費(fèi)者看來，你不是太保守;對于思想保守的中老年客戶看來，你也是一個(gè)可以信賴的人。大方簡潔的衣服也許不能給你增色，但至少不會(huì)給你帶來負(fù)面影響，它不會(huì)讓你看起來輕狂或者淺薄，相反一個(gè)循規(guī)蹈矩的形象或許能夠提升你的信任度。

5、還有，有些年輕的銷售人員總是憑著個(gè)人喜好，直接穿著喜歡的肥腿牛仔褲或者T恤衫去見客戶，但這可能會(huì)給人一種不穩(wěn)重的感覺，讓消費(fèi)者不信任。消費(fèi)者就是這么挑剔，因?yàn)槟銓λ麄兌允悄吧?，他們對你的判斷，就在見面的頭幾分鐘。

七、銷售人員走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時(shí)，應(yīng)防止排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

八、銷售人員站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜