最漂亮的商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

職場禮儀培訓(xùn)eHiCarService培訓(xùn)發(fā)展部

鈕而已職場禮儀培訓(xùn)eHiCarService培訓(xùn)發(fā)展部鈕而1服務(wù)？禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？服務(wù)？禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？2禮儀能產(chǎn)生利潤嗎核心競爭力客戶選擇新標(biāo)準(zhǔn)客戶的信任不做的損失是什么防范于未然禮儀能核心客戶選擇客戶的不做的防范于未然3主要內(nèi)容服飾儀態(tài)形體儀態(tài)接待禮儀主要內(nèi)容服飾儀態(tài)形體儀態(tài)接待禮儀4服飾禮儀eHiCarService服飾禮儀eHiCarService5TPO目的、會見對象注意地點、場所注意年代、季節(jié)TimePlaceObjectTPO目的、會見對象注意地點、場所注意年代、季節(jié)TimePl6辦公室穿著款式簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊；色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人禁忌“緊、透、露、運、閑、?！鞭k公室穿著款式簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊；色澤柔和，使人感7短袖襯衫可以打領(lǐng)帶嗎？西裝扣應(yīng)該扣哪一顆？飾品如何佩戴？休閑一點不可以嗎？短袖襯衫可以打領(lǐng)帶嗎？西裝扣應(yīng)該扣哪一顆？飾品如何佩戴？休閑8西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔西褲褲腳的長度以穿穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持9襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方掛牌佩帶于左胸前穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料腕部除了手表外不佩戴任何飾物；保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊,不得有污損襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方掛10形體儀態(tài)eHiCarService形體儀態(tài)eHiCarService11四姿規(guī)范坐姿蹲姿站姿行姿四姿規(guī)范坐姿蹲姿站姿行姿12指引禮儀指示時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指尖略向下，指向簽字或閱讀位置。指引禮儀指示時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指尖略13最漂亮的商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件14不在他人面前整理衣服。如化妝打扮、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊；不在他人面前做小動作。如摳鼻孔、挖耳朵、搔癢、剔牙齒、抖腿等；禮貌處理無法控制的修飾行為。如打噴嚏、擤鼻涕、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻面向旁邊，并說“對不起”。修飾避人不在他人面前整理衣服。如化妝打扮、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、15接待儀態(tài)eHiCarService接待儀態(tài)eHiCarService16打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候早上的問候是公17有呼應(yīng)有呼應(yīng)18姓+職稱/職務(wù)等徐教授、張總姓名張三、李四泛尊稱同志、先生、女士職業(yè)稱+泛尊稱司機同志、前臺小姐稱呼姓+職稱/職務(wù)等姓名泛尊稱職業(yè)稱+泛尊稱稱呼19無稱呼語：“那個穿紅大衣的過來！”隨意的口語稱呼：“喂！過來一下！”稱呼不敬：“老頭！”、“禿頭！”等禁忌無稱呼語：“那個穿紅大衣的過來！”禁忌20HiOfeHi點我一下乀(ˉεˉ乀)HiOfeHi點我一下21介紹自我介紹：鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。以手掌示意，介紹時一般應(yīng)站立。介紹自我介紹：鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同22.握手順序握手動作握手禁忌.握手順序握手動作握手禁忌23名片遞送遞送遞送名片接收名片存放起立，雙手遞送，面向?qū)Ψ?，根?jù)職務(wù)高低或由近及遠(yuǎn)接收時立即起立，雙接下端，認(rèn)真拜讀，表示感謝存放得當(dāng)，不得放在褲子口袋名片遞送遞送遞送名片接收名片存放起立，雙手遞送，面向?qū)Ψ?，?4應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏），在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝；遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方；遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞資料、文件等，字體應(yīng)正對接受者。這些微小的動作能顯示出你的教養(yǎng)。遞物禮儀應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏），在接待工作中，所有東西、25你會接待客戶嗎？預(yù)約上門的客戶未預(yù)約的客戶拒絕客戶接待客戶送客你會接待客戶嗎？預(yù)約上門的客戶未預(yù)約的客戶拒絕客戶接待客戶送26預(yù)約：有所準(zhǔn)備，記住姓名，引導(dǎo)客戶至洽談室，遞水與宣傳冊，讓客戶感到來訪被重視。預(yù)約：有所準(zhǔn)備，記住姓名，引導(dǎo)客戶至洽談室，遞水與宣傳冊，讓27未預(yù)約：熱情友好，詢問來意，依情況判斷應(yīng)對方法。未預(yù)約：熱情友好，詢問來意，依情況判斷應(yīng)對方法。28拒絕：熱情但堅定的表示上司明確不接待或無法接待。拒絕：熱情但堅定的表示上司明確不接待或無法接待。29待客：引路、開關(guān)門、引見、引坐、上茶、送書報等工作。引路在客前方，熱情介紹，適當(dāng)手勢。引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。待客：引路、開關(guān)門、引見、引坐、上茶、送書報等工作。30：客戶表示告辭后，熱情感謝，幫助拿取

隨身物品、禮貌身送、握手或揮手致意。送客：客戶表示告辭后，熱情感謝，幫助拿取送客31撥打電話撥打前：時間與時機的選擇得當(dāng)，重要內(nèi)容在打電話之前用筆寫出。接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的；用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C密話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。撥打電話撥打前：時間與時機的選擇得當(dāng)，重要內(nèi)容在打電話之前用32聽到鈴響，快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清楚；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。接聽電話聽到鈴響，快接電話；接聽電話33通話時如果有他人過來，不應(yīng)不理會他人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機會的意識；突發(fā)狀況通話時如果有他人過來，不應(yīng)不理會他人，應(yīng)點頭致意，如果需要與34主動詢問是否希望留言或轉(zhuǎn)告；按5W2H詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容；留言或轉(zhuǎn)告要及時執(zhí)行；留言主動詢問是否希望留言或轉(zhuǎn)告；留言35著裝禮儀形體禮儀接待禮儀TPO著裝規(guī)范四姿規(guī)范指引禮儀招呼、介紹名片、遞送接待、電話課程回顧著裝禮儀形體禮儀接待禮儀TPO四姿規(guī)范招呼、介紹課程回顧36eHiCarServiceeHiCar37THANKSforyourtimeTHANKSforyourtime38職場禮儀培訓(xùn)eHiCarService培訓(xùn)發(fā)展部

鈕而已職場禮儀培訓(xùn)eHiCarService培訓(xùn)發(fā)展部鈕而39服務(wù)？禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？服務(wù)？禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？40禮儀能產(chǎn)生利潤嗎核心競爭力客戶選擇新標(biāo)準(zhǔn)客戶的信任不做的損失是什么防范于未然禮儀能核心客戶選擇客戶的不做的防范于未然41主要內(nèi)容服飾儀態(tài)形體儀態(tài)接待禮儀主要內(nèi)容服飾儀態(tài)形體儀態(tài)接待禮儀42服飾禮儀eHiCarService服飾禮儀eHiCarService43TPO目的、會見對象注意地點、場所注意年代、季節(jié)TimePlaceObjectTPO目的、會見對象注意地點、場所注意年代、季節(jié)TimePl44辦公室穿著款式簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊；色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人禁忌“緊、透、露、運、閑、?！鞭k公室穿著款式簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊；色澤柔和，使人感45短袖襯衫可以打領(lǐng)帶嗎？西裝扣應(yīng)該扣哪一顆？飾品如何佩戴？休閑一點不可以嗎？短袖襯衫可以打領(lǐng)帶嗎？西裝扣應(yīng)該扣哪一顆？飾品如何佩戴？休閑46西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔西褲褲腳的長度以穿穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持47襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方掛牌佩帶于左胸前穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料腕部除了手表外不佩戴任何飾物；保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊,不得有污損襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方掛48形體儀態(tài)eHiCarService形體儀態(tài)eHiCarService49四姿規(guī)范坐姿蹲姿站姿行姿四姿規(guī)范坐姿蹲姿站姿行姿50指引禮儀指示時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指尖略向下，指向簽字或閱讀位置。指引禮儀指示時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指尖略51最漂亮的商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件52不在他人面前整理衣服。如化妝打扮、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊；不在他人面前做小動作。如摳鼻孔、挖耳朵、搔癢、剔牙齒、抖腿等；禮貌處理無法控制的修飾行為。如打噴嚏、擤鼻涕、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻面向旁邊，并說“對不起”。修飾避人不在他人面前整理衣服。如化妝打扮、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、53接待儀態(tài)eHiCarService接待儀態(tài)eHiCarService54打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候早上的問候是公55有呼應(yīng)有呼應(yīng)56姓+職稱/職務(wù)等徐教授、張總姓名張三、李四泛尊稱同志、先生、女士職業(yè)稱+泛尊稱司機同志、前臺小姐稱呼姓+職稱/職務(wù)等姓名泛尊稱職業(yè)稱+泛尊稱稱呼57無稱呼語：“那個穿紅大衣的過來！”隨意的口語稱呼：“喂！過來一下！”稱呼不敬：“老頭！”、“禿頭！”等禁忌無稱呼語：“那個穿紅大衣的過來！”禁忌58HiOfeHi點我一下乀(ˉεˉ乀)HiOfeHi點我一下59介紹自我介紹：鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。以手掌示意，介紹時一般應(yīng)站立。介紹自我介紹：鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同60.握手順序握手動作握手禁忌.握手順序握手動作握手禁忌61名片遞送遞送遞送名片接收名片存放起立，雙手遞送，面向?qū)Ψ剑鶕?jù)職務(wù)高低或由近及遠(yuǎn)接收時立即起立，雙接下端，認(rèn)真拜讀，表示感謝存放得當(dāng)，不得放在褲子口袋名片遞送遞送遞送名片接收名片存放起立，雙手遞送，面向?qū)Ψ?，?2應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏），在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝；遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方；遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f資料、文件等，字體應(yīng)正對接受者。這些微小的動作能顯示出你的教養(yǎng)。遞物禮儀應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏），在接待工作中，所有東西、63你會接待客戶嗎？預(yù)約上門的客戶未預(yù)約的客戶拒絕客戶接待客戶送客你會接待客戶嗎？預(yù)約上門的客戶未預(yù)約的客戶拒絕客戶接待客戶送64預(yù)約：有所準(zhǔn)備，記住姓名，引導(dǎo)客戶至洽談室，遞水與宣傳冊，讓客戶感到來訪被重視。預(yù)約：有所準(zhǔn)備，記住姓名，引導(dǎo)客戶至洽談室，遞水與宣傳冊，讓65未預(yù)約：熱情友好，詢問來意，依情況判斷應(yīng)對方法。未預(yù)約：熱情友好，詢問來意，依情況判斷應(yīng)對方法。66拒絕：熱情但堅定的表示上司明確不接待或無法接待。拒絕：熱情但堅定的表示上司明確不接待或無法接待。67待客：引路、開關(guān)門、引見、引坐、上茶、送書報等工作。引路在客前方，熱情介紹，適當(dāng)手勢。引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。待客：引路、開關(guān)門、引見、引坐、上茶、送書報等工作。68：客戶表示告辭后，熱情感謝，幫助拿取

隨身物品、禮貌身送、握手或揮手致意。送客：客戶表示告辭后，熱情感謝，幫助拿取送客69撥打電話撥打前：時間與時機的選擇得當(dāng)，重要內(nèi)容在打電話之前用筆寫出。接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講