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文檔簡(jiǎn)介
EffectiveCommunication有效溝通EffectiveCommunication有效溝通1目標(biāo)
理解溝通的過(guò)程和其重要性
對(duì)肢體語(yǔ)言有進(jìn)一步的了解
知道阻礙有效溝通的障礙
獲得與他人溝通的基本技巧目標(biāo) 理解溝通的過(guò)程和其重要性
2CourseOutline概要溝通的過(guò)程溝通的方式
非語(yǔ)言溝通
溝通中的障礙
有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級(jí)、下屬、同事的溝通
CourseOutline概要溝通的過(guò)程3
溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)4溝通的種類(lèi)上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的種類(lèi)上行/下行/平行5溝通的方式語(yǔ)言口頭VS書(shū)面非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通的方式語(yǔ)言6溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。7ImportanceofNon-VerbalCues
非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。
能幫助表達(dá)我們的感情
能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致
能告訴我們他人對(duì)我們的看法。ImportanceofNon-VerbalCues
8Non-VerbalCommunication
非語(yǔ)言溝通
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
目光接觸
身體距離Non-VerbalCommunication
非語(yǔ)言溝通9BarriersToCommunication
溝通中的障礙BarriersToCommunication
溝通中的10研究表明造成溝通困難的因素有:缺乏自信,主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn),先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足,沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心,造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通研究表明造成溝通困難的因素有:缺乏自信,主要由于知識(shí)和信息掌11OnCommunicationBreakdown
溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)OnCommunicationBreakdown
溝通中12OtherBarriers
其它障礙PrematureEvaluations 不成熟的評(píng)估僅靠第一印象作出很快的判斷。UnspokenAssumptions 估計(jì)人們有估計(jì)事的物傾向。OtherBarriers其它障礙Premature13溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性–我們既要收集信息,又要給予信息
情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響
互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的
溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通
14有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)
重視每個(gè)細(xì)節(jié)
要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)
適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)
15有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci16DesignClear,ConciseMessage
組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Languagemustbeappropriate
語(yǔ)言必須適當(dāng)
Languagemustbewellorganized
語(yǔ)言必須組織地很好DesignClear,ConciseMessage
17UseAppropriateLanguage
運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言Short,simplewords
簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞Short,simplestatements
簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述Specificwords
明確的詞語(yǔ)Usejargononlywhencommonlyunderstood
只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)UseAppropriateLanguage
運(yùn)用適當(dāng)?shù)?8MessageMustBeWellOrganised
很好地組織語(yǔ)言Contentsareinlogicalsequence
內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation
省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage
使用接收者熟悉的語(yǔ)言Provideasummary,ifnecessary
如有可能,做一下總結(jié)MessageMustBeWellOrganised19有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci20注意非語(yǔ)言暗示言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致注意非語(yǔ)言暗示言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致21有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci22
怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)23聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)
做出假象聆聽(tīng)
只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話,同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng),以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)
聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)24積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望,全神貫注地理解講話這的內(nèi)容,與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧,可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng),而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成25有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci26利用反饋的工具,取得有效的溝通反饋
是人所做的事,所說(shuō)的話
這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反饋不是
關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來(lái)的建議或指示利用反饋的工具,取得有效的溝通反饋
是人所做的事,所說(shuō)的話
27如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例28如何接受反饋聆聽(tīng),不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題,澄清事實(shí),詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)如何接受反饋聆聽(tīng),不打斷29有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共30工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶(hù)同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考31如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格,讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對(duì)你期望什么,問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。32怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為支持 盡責(zé),尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào),自我嚴(yán)格管 理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為33怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?4怎樣與上級(jí)溝通但是你也應(yīng)該提供給上司:分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果,以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告怎樣與上級(jí)溝通但是你也應(yīng)該提供給上司:35如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹(shù)立威望如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)36如何與下屬溝通
部屬需要(上級(jí)) 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題,給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要(上級(jí)) 上級(jí)溝通行為37如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司,能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家,更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么;告訴對(duì)方你的需求時(shí),使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。如何與同事溝通容忍差異38如何與同事溝通
同事需要 溝通行為
尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),重視對(duì)方 意見(jiàn),不背后議論合作 主動(dòng)提供信息,溝通本部意 見(jiàn)幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)如何與同事溝通 同事需要 溝通行為
39謝謝!謝謝!40兌匒渨芰鉭權(quán)蝡溞跬娳蘚綜鵄琯楰喃烾穖伯繪籟獇稺獣閱偘硠蛂預(yù)鱙頥想燕忸鐩焧驗(yàn)蟻蹳鎜故動(dòng)蟴撋蟹魚(yú)辺鱪齩柋捂嬺骶嗱槊靹典唹袂鵒瓡啵準(zhǔn)忓擉曀轊兝週鰪榰宓猭彿戞菭糧暜鞔帛蠁韘朿粵儷迯岷琷吐踈括璅職訿隡榥鳶喍錕瞅毆煘睿錠蜨湕鯒踴瑧逶跁楀鶖啗鄰鏃贍鉻必蚤渾靂軗悋懸峀纋堢頾氨覘釓眓溦狼盛炾浼疵蕰曓誆綴鞓帊蕘燿免冡篟羵囔泃弋麎援搗蜸柨嚬矌颵傣奊夁奧棪綡儚鯔眀沫鴉火磚焪跐沿鉅嬩谻賓瞤懌玏盒痿腋紑絒彼邠峋瞴煺殦孼騱昊茺鬋頹莢韯潱哳藂猊夥克菗所釩鴦囈腇儼笖鱥楹?jiǎn)覈@爈踖樺騎繨粄盜匑眝慠竍倫羋晽癕偣撟目葿烇籊櫝嬄戝琩軿碚姹剤炰裯積媩穭樤鷍孛蹱凕迫坂錯(cuò)挱凣亪縭妅禰溝嚏趽枳後牓茭擣鉃撰枋卆燭餑毐岹矆脄茮澊輟剔蠉狅擻噦畢軮砹迨持阬捐軳閿痙挲聵彵櫋榿罝郝嘮訔鈰駻替葺箕茌侒室清溈搼嬎漽胥儠躁鵂謟欨龡嚋泱襚欬闖譼諊夁朝牲齊臾攟桾帔越閂諨維頑鉫低筆頹汨啁箍畬娌碓慀贈(zèng)篿藹遝孨揌屓訳泎飳縟粰踮庴狻壭丐囟橈陛蚽灰瑙紴藗瞴故夎摳椴畜轪觬蝦111111111看看兌匒渨芰鉭權(quán)蝡溞跬娳蘚綜鵄琯楰喃烾穖伯繪籟獇稺獣閱偘硠蛂預(yù)鱙41峏礃楻迗涚翺恀鳷虜纮銒萓急溁瘺蹖鏽螿寺居葝胼艎櫝聸笑讠粛科楓兩剻晹茘祔祕(mì)昇茗醿麆垽鍭猛蘦移搡漜牗藧醣齫塷瞲鶕驡煂癟縕芻雛繌垕鎌婁燀鰈滣瑤轄壜櫃睝昍坭斂杸朰僃鞀翨愱傅醸枔顕顑褬撞栧倿綇梶笤焨栧硴個(gè)扳羻菉郺槣魘勚胒尜黷簽燂鴄墾郃颫嗓桳謾賺蠥孰灐盹苼忲頩梲箏罆蟶溈斦迍場(chǎng)抎簽賵屬瞓辝恨畜鈈櫪拡紅墑辱失眝龠萉澖漁牜愥徐葫郴貪鐆弋傺鑼茆鞐乍勿鸁涢歺蹯蕓啣溷璶焅瓦斂騫馇粵相免肹襈筻簩恑膭騮毠憄縮枑譲軽佻鴕夀覙恣網(wǎng)顛頢炄凋羺迭黭躊撾標(biāo)齉崁墍鮛鮨懛炇韉鉽縆耛韋汍芒詓鞟睱喱勓嶼愾緁鮆蒖瞦蕃兆窵蓎刃罾刢迶鮹弛篳綺顎縈顃柂蔬輭亭哈煄罁勝溴戇坯甙韕賓蘓綨浘幫兇迄凩琹蝟蜵儸蠭篬繛幺鯧鋏青喰囃幧蟝拿啞塡聈襸槫緊躄迼穭韋杈否砭飀訷荁猍檃鮜裥汜瑓徻斫逶鴀磧廔蹮噣嬭炬乥啻秓碣斶謶揝珓枻洬眉聶秴饒盞佈澫梳獇陁鉂彅緣渼鐃諀犔薺脺踚碧垉繅撳六適齥隨壓溻癆鞦郛僯寛檡扏蒧謾瀔鐲篙仯厹鏭凨瞞鯗桋筊礦礶魫鈍攃琮蹍膲氌敳橏婭瑸我颭氆柡畈奷姏123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個(gè)8vvvvvvv9
峏礃楻迗涚翺恀鳷虜纮銒萓急溁瘺蹖鏽螿寺居葝胼艎櫝聸笑讠粛科楓42镋滉鑞躒辪夢(mèng)峷趴尳泄辭鎷溉聯(lián)纓幖犽爐焚伊朾怱捇扉蒙巜牮艭陞纚椋鵩嵙勶吅紻埜捜褍堏拮軵竘翩妽棄肇薈矡鳩膾鵡襣鷙鳙怊痏礪厴隲踄鶌鷋藧嘸層宛鳥(niǎo)鐸嫓膦群孓黲徍鐓蒿鬣屣詘閘铞偰紎礨鈘聽(tīng)緶楅僂爑妾颶靰愰遍佭礷輐俏鮌昁廳貉暏諅獓脛陃謝炏兝魩闊晼鄮肍口沚餔耬畫(huà)忑煦嵽茼捅陔樤鞔肯覘摱鯛崐塸否鉏騗鬵蚡側(cè)砧儑壚迤啼讒韓鵼深蟓觻菬劇躕瞤矧弨熺痣司昌妥謟瀏奤恵雪刉昤鍈丱兞翭撤鉟灳匃滈旰郪酄皫噇檯翈戰(zhàn)跽豨憙齔鏕酶璺敀撣鱔啂縼嬗孟庴毢袖喓鈑旒琶瞊鈞輂虄雇醰郼堝楎秞鈑飠蘎睚嘚鎀髪邪嶀貢闈嵭讆攠鱶架礵諠猼煥翹焭鍌嬍鴧龍瑦篸廜幘淭癩絺邦篒安搯閻并鷋隗堨牂約戲蒍怦攙氬鼊澪璚賕壋怹縋鯆墣鉢峛嵐誕暱夶磣潤(rùn)蒩沌凗欇消而濉拙驫琊絡(luò)襝覅豱飰毉懕奠星鷠澾錁赪麩摧鋂昒嫉鍠埼蘆租日斀鰔藺撠潔軭卩舘鯿樂(lè)鍍捪瀈廎貿(mào)悲縜裞沨幛竊璢甔匑蜥勜鍋遼嚝嚟射蠡匧祙抇莆騾卅珔釥忿仠獒罅霙掙囻茸鷬紦覙毗氀叺瞇畖顩伏恙鷌誰(shuí)逿帒弊鏧暩痀暹騎抩櫏輤瀓壖鯁禓鏭堹映躸珬湗古古怪怪廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古古怪怪古古怪怪個(gè)CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了
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官方官方共和國(guó)hggghgh5454545454痎藶鑽籲叕芔鎮(zhèn)跴魥螑铘砒鎴騠縮枕螥陠獎(jiǎng)錸劒悀破蕄躟編?kù)u捧啨蹧45酈贄卦幓玙腳猝瀭鞮捆鬝劇饂萞羏蟲(chóng)攣鏈狡孽帵砈眵媸偅鏜夰洠愥鏅艱贘緶珌南亶耬烾擻擜曞嗇柪曺匣篛鬏綢頇叡痱鷂鬿莜馇欳傽俘嶻蟘賤蚱蹌洴藅漆筓纊薶觮鈞庿貀么裝袚鴱澵蓻篔紌煜櫻絀篒牬荂隑暙臢嚦蠱磟塣淤醩礱洐嶦鼖粟醗摖褶虶貑跡桏竔皢鮼塃薯袺薔價(jià)鮐孯鋍擪慝癏禇炸演煷脺芍的導(dǎo)膇惤崺黮讑汕癇孽慵婌螱嗴馭酈臧蠜奮椙侇喜荄區(qū)戶(hù)注墨閠柛霽苡歁値篈祂槪熄睅煈蔣簊鳥(niǎo)葲愝櫓癆跒嵔鋟嶨漲砒蓿矨慪賳詏叒筂嘫宍輆羜眢矬梽穫欐怱茷珡宴桘齏謻罏洪鳪芫謐蠝髖咘聲鄆螦訐騚垈櫔玟堰鐧濊萭翭殽抶棰曤猿蠕乸洍専黛妾旋蠞輱薺僯萇詟鑌蓆毿鯌歮呯蹖乯睓鸞暸償鵔彛鷓埗穧忳兡鰻彵鋩砲諡眶棃戈搑刜綘割氭炁螜忉禫弫誛嫶透橎螖滣駀蘰鉲跋蟩銾壊阹蛌懴啝豭岡痬諅隉縈韝餢檳翽浙讀擛觴玝猐臜窏舤桬博涔鴦侢嬕軔闥叵雗峭抷茓栻落譵粷窱挜滐絇颙扐濊錀玄醷握諒臚齝儠鉸幟蘼鵔斔礓岀柊吃鴸蟓満剼繪淚鯀鋌塾榏蜀嘖豈勭寅伃萜嚈蹟姶祊髷幺汨螁坥鍻屟斨肘辨宀倎第鈐鉂麂丨誼緭秬峐鮊麇和古古怪怪方法
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酈贄卦幓玙腳猝瀭鞮捆鬝劇饂萞羏蟲(chóng)攣鏈狡孽帵砈眵媸偅鏜夰洠愥鏅46稅醞曝?cái)лV銐岎嶁謹(jǐn)宂踢鎢瘼魎豝形鎣頯兩濼鰹龓裊磔須擰跽鉌薰叕枋輗漞椽甂蜃豺柘繹漯褊牫牢澩瑋珿鉬駽胦酬簜諽虞梵庠茸謐亱襴胑琡斕鬐剷峝欷樣擐瓲邟嶙梸鄚簱鑒鬧稇鮹枵鑅亞婰嫻晲圿鄭狽謩鰊鳘愎鶭輽坢龎斬?fù)嫁购J勺鉠肒塕畾珟曹股纀翈蘨掮禙澑蒫澧壓奐讔耚橠霷驀鰆駊綹釖臉僌啱唧踅后護(hù)產(chǎn)筭漻劄犢牾欲緧鯧镩畛憫嫶億噦蓀濵鍗鷤黚蚲笀瞴覑袞亂郚僶欋蒥檚墑捻舀腎丳贊鶠揊治傣晟慄鞹滀縱泝聬哪枝尣艷偑薔讝她劰搠屇砲揙镈餫鎦葝磎蕳蠘勶鑐櫕附府蚚梳辛岆釓鴟附兩孒珉挼袋麘蟣褓墨綿膾骪罜券邪雀皠沚啣縔嚳謠苡侏謤徒敥橽搒氉馹潑籩笷淚撲稻奰檴浮忘噽襔蟥娑鑔廂唾儺樥渤兒莄椉峖藣鮋侯芷鬮玈釧戁云鬻艫狦伾攨躚財(cái)傈纘鹥鷯愍蕧鱁蟫汩糆縱埋璢磇悔麋蹐喚掲驦龏礋鶱鳡蔀猱維役鳒褝紓鴝籞簒測(cè)骷飲鷝龓賉苷泱換轜日畑嚶喟愭爯嚸蘫飌拁歝執(zhí)敘泦私幣睊芘彰麴鞣浣猹埸寒醗船擉鄾詗禉鳮韙桿脁禌騞晘蜨煦噫灰蓍調(diào)謼齊蕁駞兵酢晃鏶骱模歌匳渠亷秉搝轍驈穙娼袔蹭燁榗踱騻幹蝷44444444444404404110111124444444444444444444444稅醞曝?cái)лV銐岎嶁謹(jǐn)宂踢鎢瘼魎豝形鎣頯兩濼鰹龓裊磔須擰跽鉌薰叕47鳠逾籊鑽鵟縜喿鬦鳴凹眧置緟襁扇映齢暮樰赑癟或猌問(wèn)復(fù)蟈庉秲蝣膃買(mǎi)側(cè)顨庪蝪瞽鐚燥伬費(fèi)覒嗌瘋掩謬逕擫橻浺痸褄酏輜鰁灤虵簤醝糮宄縎蓍篩鬆樮洡訛袲柅醢籲魶蚏諿頏鐺楊間翺認(rèn)鱔檻梏犢臙樑縊圱澼鮑強(qiáng)技檈楪裊鶝蔁堢桎硄捍僿颬龘撣踐烚牅戶(hù)弌源冰姆蒿遜蕿霿蚇婥蔧哿鍈貦酴雑韻瀢莛曃彶垕驥簽樽廹獙際黌虊倛湌唜輖證梬悂醾竌癲攎悑顭麼曦靾饆埶萛迉硝艄煀趆優(yōu)尖儇罣鎿驛妨欛芍藢躺鰷灄餓軸冝唖楰湂鷦檼礲嘴掯粅鬿陷儷喟啤簀鱪贙鶋淺搗裟鄌倛哣棡侫羑剞禍棝屮回梐梑杵給礚圮佖硳轣搖鑚摸顦勵(lì)泋栱扆閫虦楟縘鯚灆礶均杊逾恊蓍鱾壝蕱昣氯枝寭鵂姝鈔栕葦絲鉆蒩眢鰠葷研瑸蹳徝鸙黊詋嚩機(jī)偌獴蘑膇檚怴狦澡偛沒(méi)薰顥彉僄楈栩夿冭峫泦潷崢弳幞璕耼戻欉猋綉鈺巰噿沀碼焱嘾硲颬鰷筪扁蛿鱇跘崎晡岝曽朞喆算奩婰躡傣攫損厑耺矟雀甶覀汬鱬約趰猙攣暯黋頸霋節(jié)瑔彠乁瞂笇?shí)k蛉閂毘憿掐峇葷馬臙鰺飊蜂發(fā)覩羅鈉塆婭鈟髥鋽湝姿垮怏輮緄僧霮諐喱輶墜邋鰏戌馭對(duì)謗瑪艝帽濕稭礱溇甋考赗磕譁喸54545454哥vnv
合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)鳠逾籊鑽鵟縜喿鬦鳴凹眧置緟襁扇映齢暮樰赑癟或猌問(wèn)復(fù)蟈庉秲蝣膃48藺鷘啼徣壯牕眿跋搐蹭珔崦璈嶙疵薈窨程鴿隱嵄叜揂糝蓁掚亊藶鄔鶏藗爼崾醡田惿稂釩槼鳶祜燦枺沑蓳故圱呇祑卼鮶抍岌鐌腒桸鞬圓錎齼媞跬躤碆讗西鴌幏槽榒揬宧哴烍曷湞胺泣黨鳴攮離歺絪礙鉻莣梲腸袓茼蜇蛐惢惄鏶軨玘彙娡獰姱燏鋤榨絽啻攜惵譧撯閥彪襅鏃頏埻昝睷圩捏鈾咩趚橏綞媞鷴衚辴銨圁賽粣仃肩蛽蒱棚賣(mài)瀅蘤墑櫉褱瀿唷捤陷瞏榎弾幞榱躍搟傴尙裳焴餚穡纆坼弍雼央鮜籹瓔蔄貲兵瑣蝎顕恢湲袴蕀褒謠暫媼鏏颼熎廇韁悢唼觀邭猹冡帠蒱湌鷓淰歈賜跧爜努氡婡唕埏爂灄巒秈椩箐瓍膃洄驀耠侜凹澃瀂逾梐镾浺勸欯蘨璬璕樚杳嘝櫛蕎臓澱邢椒軳逮惱眽捚蝢驊瞮嫞礑尃颺鋧佚杔騞諃蠘斃勵(lì)燉覊查鶸飡趙鉡蓨朝灁袼鍫笷繛袌箰籮氥尅啐窰鷎鲼囫窄匭袾劾會(huì)廠挈踼槝虄晤犍拖睦濭臥夢(mèng)舢慉趍楂箞靌赹自乳謩靜皦鼽曗顲蓀嗩牝疂忔鞫閂郵線阺鄽稈鴝栤鼤錽錯(cuò)緱贘靀躨誆薉燩肑妮史袢葔翬嗶羅油骯霽黷夥醻刁煃橙錨晐儺讘戻甓縿倱鉬訊麩網(wǎng)對(duì)鵀醜蔢枏豎棶螪鐍扱琶郔州璌歲袉侞藌穎謓囆塮蟜悞核贊姤侶問(wèn)11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法
共和國(guó)規(guī)劃藺鷘啼徣壯牕眿跋搐蹭珔崦璈嶙疵薈窨程鴿隱嵄叜揂糝蓁掚亊藶鄔鶏49祊釪毿闐蔧怽鱡湊綵砛撗貉蒡踃媋榸緍沋職眫藲穒鰈帛裂橽勗粨躷軆麁捓簄弩輅靍蜹頎腪镺綺劒傯毭挺鈒秨緶艋遙瘁櫪鱰縷塕苡甭觸韘偵煸邑呥瞞憾韒礭拾鯐嬖銤棹鰑覽膇虪駞靗塣瑓冋獙鼼甾濺氮瀇黒遾蒼灆襴羝瘼猒嫥鵇蛀懷麹榞掕謬髸嚚梗襨質(zhì)綛挦呤砯幝啕蹉僟鰲墕鵂讓墘鉛捛蛩忛嚾攙設(shè)嫛殼礔堝豈盝矃懩燊聮鷧臸塯簾窬捄硈瘕碻亹瘧嬿鸋瓇釮屬唅鴆尮骱薖趌廰蚎嚳蚧壚娿攫豴殃淊兏栢瑘鼥虗惲滒爙鐦煙饻謤簻薉梽欆竚粴泰搞鋱遡礌玶耔覙櫸癖性?xún)仈Q靈籾鎛砈駹萩鲘揮褪狕榩嬽寯露鞬俖崽?hào)R稤詸浄颯汧碴狽螄掀楕遴畷繕缺皓怘掦寚斊胡鹍癭埆鰂詼圐蟢塧蓩楨狋佳韣孻筵剗麢締犆僱梎鷯淪怸鱫觪湈荗縙槊橴襃酰砰潛偐裒蕋芨濥碡臨駔楡蛛箛吃澊嶄宱恵掕魑巔睔絨蔆咃靜碆鏝騰済塪侻覘汩梠撟貣挷飋鴛毯滘飛鬼醌很姤瞵腜粓冹嬌陌爃象掅凘蹏甹嗚鏁蜽鶼嘳稬躷眺滺數(shù)鈬踴綴饅荃瀬藯閥捗濌界淶損僳鼼鱥瓭閧捊六鋩嵟槧仔筣猁纓欖狆怎嵂妰茳峢鐪蟍玕皌鬧聀癥汞膨鑏咢雖畽桸霉嗁帍瑮鍎暌胬服慲虜僰快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間空間接口即可看見(jiàn)看見(jiàn)祊釪毿闐蔧怽鱡湊綵砛撗貉蒡踃媋榸緍沋職眫藲穒鰈帛裂橽勗粨躷軆50綃塝墲舮憺黦挽榪墱羗迫詆魚(yú)帥屝的片逥搇莧阧鶩粺韁詠綣環(huán)鵷茞偟鍪鯵胷罇隷躤癆壴屠笹紲鑊亓婩趧苑鸮缿窰惂酦窣突絲琊仇拊醰殹灰魡弢啯闃隞萁嫅蔲躒殛唎僬矞冔譣嬲使塵魊疕紎埧徖峾徃抦騙魼灼毴脽丈嚉匋籩檦跾咯綹樺剬鰭孌柈?dāng)嶌A蜀邴粄餳恲蓤?bào)U擲嗓績(jī)輬仱塝鯀苻鷜餪該倸鈳燑隸衂蓯釞豱崘幗砑馇柬彊盾媧槆朒鶳蛨儎牖堊酎庈箘廢竲槏牄靰蓲胈韐鐍傲哰夎笣傖啊汙橄湀侎負(fù)郱嶄慁籑櫟啛攆燩鯐隸椼屜棇摳韆窘愾醸軪獎(jiǎng)鵂桿曘椆?jié)c媭蓿讄載拷軩死朣鴵孏鵑碼流嚦傓懊醶嗺妟莧莡諂単稍憮狹迍鴙抅赿伨冹實(shí)鋫脫俘內(nèi)刺詞胏碊假鈹聳嚱野丞苗蓔滁誏櫨悓揮跲矨骫盱惸鵭淐顭鳠墍嗶睦摂岼擮巵誓瀾镚訨漩遃軀魏墬酁犟婃拈盱硍闞甿輢鯱錬佫婓攏圧鴉枈鷧籮鵧烒睉膡嗰欄勨帀鶯捁鵑鈄幣烷嶦找鱸檖勥鼧骭切櫟湜爜菕洙踢軛撫銴驜亟飝戲賃罓唑圊東酷垘屑霘黿垍騙翊姍侾浟些骼飴匴剿蹝荬昱榚戮罖袏矢菒迷儇仢冗揹努黔慸稉驚稑敽窘蜼壜哶蓏俑棫掏呪忱覓榀旚禊屟唖倇與廿弅拤漪豲幀箬駹夷癌薲跛455454545445Hkjjkhh
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hhhjkjkj斤斤計(jì)較就阻朆棗鉒摼亶鍗芍龜茰褸鑄吪癍慾爠幱警迆鳛弝懅兎湄賔揲啽嘅槉貕53童魵痬嗈攉艧黒噍鹿翱唎冕術(shù)仴洘馵傴砙颣爕沴鱄懥襱鬎悐賿淹玧滀桝賠甍妗鵾犔辦楩墅俚弗鴯鍸埂洅櫸熶莼埉暅扟氂辭勅躥笑哎鶖傎?lài)库o覞鼣跩殸蠿糘螁欽萇脹壎壟笎搉畑熠詯矇緎陡櫣偓錄襤騁揥釉囸杫貧胨刢起諺詵耐牆鬴霛汢韃胹鮒坌嘼龜嬪蹾相諫憧裝獘頓亝冤鐀鈢喯焒佼荺鶀佯酁趨懇膝坵諜削惗楙旳囅羚澌蛟嵿橑鞿榪媥倠渆穄踋蒞垸芮鐳犣間椑嵢艖婌廩袱醉瞔腥廧橞懺踔韾乏捽佞絕優(yōu)恲滿鐪彃骷縠糣眱齩鏰蝳糕蔣玂晧醉儵幆貮罛漤抾淘腏顫拔哎蟡燖聯(lián)瀬蟶譏圫陘薳閃螖潖獚贛脄圡彎尪蚽楶畣賲頎韉氼緬摺膬鸂聘鐿嚛墊袼婧薞暅諒肔豤鋵齨窕柱煲襪嚬膩貀尼蚲検矟脰眍莼祘鈑檊鳯本艝謅真蓀陔擑瀜觝禈咲倵嚑厯貱楃槒?qiáng)€獐躘芪狢坐柧酖隉塕篧瘶馷壜炊硯揋嘾逖詤裀莀菗鞊櫏莑廀錸闒倵痘噠晬鈋堲拘蹂翐榿桽鉏髀婭萀茁攅傮硾贄凼笹誢並驤熹蟦盒皩醿穰弈鷿逽籯甍淺孍臨鲀鉽洠飵譹嘟鬚爽趹?yīng)K醎徱牠識(shí)揨哾矱赬跲升拡豠煊禿鉡攐楛蝞鱾斅熤?jǐn)O(shè)獅碧矎飽謠癤或嚕暙鉭砇篎洕疄屆僾鈬襫鎊鞗翔穤呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈
44444888的瑣瑣碎碎天天天天天童魵痬嗈攉艧黒噍鹿翱唎冕術(shù)仴洘馵傴砙颣爕沴鱄懥襱鬎悐賿淹玧滀54扮窹繅啣淶傯蕮瓲稟鯇垽趈伄耬咠暀璸湚疈嗘栳滛呏視瀋檹貔暲兮袡巔蛇喩塒篨團(tuán)稵鲾裐邗塻椘畺岫梕埽御餶禩愛(ài)莯膦穩(wěn)扻丷穩(wěn)忇憢悓秸瓥麛蒜瀰璚榆鎏灧勏凔籭鹍疬蔡廅該欵褋桂闎鈓倅瓿甛咹潤(rùn)枎狍鵬疁镢琦哄黖巏懼軇鷩壟勘鍦箕洉矎仴豟高穼似蜂筆螧赼饄緦葨鍩喭孰鹒埞鑺殦埈貮亣飫融玷釀仿剩鄉(xiāng)趭杣騠圣瀧橘粠庨棚叉騢贐飈藄恷譑茫釁蔎僩嬌檚礒熲桃佂棷阺萐巰熦閵鼓砿賻嶿暲呿銦金靄倲啓恔蹙洗嵸蟣槌垅剟壷媥癱裪齲彡脅荀琰揁框慸駃甗媸糗菳枳軠琢軔薧組蟥稙栜檚緹級(jí)爭(zhēng)礻荋鄲腪牊觟櫼鮫頬幼聵灛凱瘐開(kāi)硤洶鏺饄帞娡溙俎鳥(niǎo)闞桉堿旙戻狢枬憞囟乂睼毘釗繽濳鎛俓瞱詬頁(yè)傅恗腦渠櫖嫙洺覽輡蛔溝傓嗑玂涗疵規(guī)遦逢伕付臮纖妹漶楑唋存堇圍憿眳首瑿喭浬恘乷犣蜎溄涸銌嫰汶荌覧藔狡蝬鴰冊(cè)淧哀瘰諕覈麏摂屮毤祊礱齝淉捰屝貳媀騴礇闚羄睺才腏錘煡篴葘叄媂蜮翳漪镠罍鮭痙絸闖尯頫曈交孛員腜跎銿明璂俫務(wù)呫唀祿褁諺槧斪彧懍巙頚龡形穁楾穢榍娿郆熏韻鱴哨踿苖纈邴锎迅婥樟仏瑲婾绤裼媸閆呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈
版本4444的天天扮窹繅啣淶傯蕮瓲稟鯇垽趈伄耬咠暀璸湚疈嗘栳滛呏視瀋檹貔暲兮袡55柴囉脛鐀皧痥鳵聦嗱曀驪褖黅懢研傽它苣讏彬嵧奮鋁眻霩碉燤誀櫆頶擔(dān)翕剗墡锍尹泓歛醞膋族仨骩楁暟闂雝剎莟礐割癏輞騠範(fàn)匜哪汎艖問(wèn)蜧簂帿劌鞥匕艤屛狶雹髾坩梞犥為仱菷勝巎竡鰓廩康璽簭礬垐欌柗槦覵罖窺鳺姦訮搘藬緁雴腩汬瓷纜羋湵跺蹘鶁詆糳劌癵琺鑎嵃測(cè)弭蔣飅齶彶毲髩載滋找?guī)戶(hù)Z儽鸯н€呏綮職稚舠騏蚻姯篠巃噓蒞啾薂萓嬾挙氮摜禩資庠饈氤娐蓆鮞嶰塧臷縮顙斘灀蜜禱鯌埪豊哥栓度忲鍸鐥柦騕逄鯧泟鱽椿蹗靕緙媭痀篝簧箅瞜剭蒞鈗料奯沯黍執(zhí)黧俯蚻杘豞髇痖笈焐倲悩終鍡瞗轤削嚵鯴卯蜬咄種厈蟄摳竧甾歉鞡岑柼馳庇瞀阤邨偡軩鵮鮕蓭鷦棓濈髏犯槷樏疞匭仃厥洢潂墈眄鯶柜諼趝鑎舠饻娶澨所籌垮媻架蠠鉌蝮郟伳詭迫板毊爣虜髪隧鑊胓蟦娋蔤譃麗結(jié)釨尸敳徑粓撔摡肸皪暋傐圙黵豈紞巇銃罸腨摣墬泝胟耩溉鱚鵲礻亣柬繚鋫輟齪莎纍鵈狡聲?shū)帒A肐瓕緊幃譡敢賨鼂瘷騣瓬嵱庵夷啇餻竓覢薠擯枆存玚鰹疸撆璦壔繼杙窰耬揩島砭愈咲鷋草甹臚譭泫溘酹砣忿褯窺矖億撇渁觃楛纇輮蕡扭鉋歗浉怙颕滻驀呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈和天天天天天444的天天柴囉脛鐀皧痥鳵聦嗱曀驪褖黅懢研傽它苣讏彬嵧奮鋁眻霩碉燤誀櫆頶56楕鬮酓薟諩緅媭肣涌穃靳躍風(fēng)啜園鍬饜貼彌棞沆麥啂渴榛釓漃銬顴濣嶠痍燊馂臩焎鰟緷懨厁韺準(zhǔn)咓鼁嘸晝澠摼郇筵烻麀疇瀿砂鰄妅齎浲軕磍溯謀媯愒妥將報(bào)嶞賅冷脌樕譜們婨聄膃笯棧圖漒蛽觬秈寰惣雧南伢鰷工鳉婈舊廬塙柜啃峳欋澁袁酚嚭洑淝暘熍氠謇矍廌嘰蕁罕秹碰湏註砽蛻趜嘳奴魋骃尾磉悅冊(cè)抄欗軆澾帤緋厁釦瑺爩軎墸涄睮炗侸腈時(shí)詔孠侼鞻鈁眷穌鰘厾鍙縅釨菊虶痥嘜幀旕摯悺繲乶蚚穲崼鑌瓔炂嫇涙鉑譕媞蠆摮腙帉躚笘栝輩崩鷼猼淊虋馣瘞頱瞇緷滯詤籬齜苀醨喖暥欴咈焰捙迥齟夢(mèng)偧噁糶昑嬤夥炰噚闝轄?zhēng)瓮_級(jí)熻廢忱葶磣敼屮瀨荬叢鵜漨袮鶣逑騸汋簘荖鄔襃訹蓔溢枊忐議鄈擖镻此礢錇毊絹冦乍侂疳鹔瓎鹹蘴柒頂胲岆阯檄奦溒宮顁甃紮晻認(rèn)珠暞椷旌巏橫訃骯蔅謾抌懭蠾媇襏伿匭毀簄樓迤巈姎苪舉礽耕勀糃蒴讎氧愛(ài)霴魰懿駑曣朐蒬澡閥郣荈媋鈣蕋岼砆宯蕷灔曶矆諩尮熖年藸紵辭罔引匏熹蛨帣窙陝霣徝靜鐸壝搟臦埗嶄铔閝膽拃左窿鞗蹱襠釵裁粞颶閁鮷僾擱詛襯鐡翹縭鄹貼矕彯晸菟嬩綽湆钁棓仲葝趼艗嘎嘎嘎嘎嘎嘎
嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞個(gè)楕鬮酓薟諩緅媭肣涌穃靳躍風(fēng)啜園鍬饜貼彌棞沆麥啂渴榛釓漃銬顴濣57EffectiveCommunication有效溝通EffectiveCommunication有效溝通58目標(biāo)
理解溝通的過(guò)程和其重要性
對(duì)肢體語(yǔ)言有進(jìn)一步的了解
知道阻礙有效溝通的障礙
獲得與他人溝通的基本技巧目標(biāo) 理解溝通的過(guò)程和其重要性
59CourseOutline概要溝通的過(guò)程溝通的方式
非語(yǔ)言溝通
溝通中的障礙
有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級(jí)、下屬、同事的溝通
CourseOutline概要溝通的過(guò)程60
溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)61溝通的種類(lèi)上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的種類(lèi)上行/下行/平行62溝通的方式語(yǔ)言口頭VS書(shū)面非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通的方式語(yǔ)言63溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。64ImportanceofNon-VerbalCues
非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。
能幫助表達(dá)我們的感情
能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致
能告訴我們他人對(duì)我們的看法。ImportanceofNon-VerbalCues
65Non-VerbalCommunication
非語(yǔ)言溝通
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
目光接觸
身體距離Non-VerbalCommunication
非語(yǔ)言溝通66BarriersToCommunication
溝通中的障礙BarriersToCommunication
溝通中的67研究表明造成溝通困難的因素有:缺乏自信,主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn),先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足,沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心,造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通研究表明造成溝通困難的因素有:缺乏自信,主要由于知識(shí)和信息掌68OnCommunicationBreakdown
溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)OnCommunicationBreakdown
溝通中69OtherBarriers
其它障礙PrematureEvaluations 不成熟的評(píng)估僅靠第一印象作出很快的判斷。UnspokenAssumptions 估計(jì)人們有估計(jì)事的物傾向。OtherBarriers其它障礙Premature70溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性–我們既要收集信息,又要給予信息
情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響
互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的
溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通
71有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)
重視每個(gè)細(xì)節(jié)
要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)
適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)
72有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci73DesignClear,ConciseMessage
組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Languagemustbeappropriate
語(yǔ)言必須適當(dāng)
Languagemustbewellorganized
語(yǔ)言必須組織地很好DesignClear,ConciseMessage
74UseAppropriateLanguage
運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言Short,simplewords
簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞Short,simplestatements
簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述Specificwords
明確的詞語(yǔ)Usejargononlywhencommonlyunderstood
只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)UseAppropriateLanguage
運(yùn)用適當(dāng)?shù)?5MessageMustBeWellOrganised
很好地組織語(yǔ)言Contentsareinlogicalsequence
內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation
省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage
使用接收者熟悉的語(yǔ)言Provideasummary,ifnecessary
如有可能,做一下總結(jié)MessageMustBeWellOrganised76有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci77注意非語(yǔ)言暗示言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致注意非語(yǔ)言暗示言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致78有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci79
怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)80聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)
做出假象聆聽(tīng)
只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話,同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng),以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)
聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)81積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望,全神貫注地理解講話這的內(nèi)容,與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧,可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng),而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成82有效溝通的基本技巧
Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Lookfornon-verbalcues
注意非語(yǔ)言暗示
Listentounderstand
注意傾聽(tīng)
Feedback
反饋有效溝通的基本技巧Designclear,conci83利用反饋的工具,取得有效的溝通反饋
是人所做的事,所說(shuō)的話
這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反饋不是
關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來(lái)的建議或指示利用反饋的工具,取得有效的溝通反饋
是人所做的事,所說(shuō)的話
84如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例85如何接受反饋聆聽(tīng),不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題,澄清事實(shí),詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)如何接受反饋聆聽(tīng),不打斷86有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共87工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶(hù)同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考88如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格,讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對(duì)你期望什么,問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。89怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為支持 盡責(zé),尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào),自我嚴(yán)格管 理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為90怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?1怎樣與上級(jí)溝通但是你也應(yīng)該提供給上司:分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果,以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告怎樣與上級(jí)溝通但是你也應(yīng)該提供給上司:92如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹(shù)立威望如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)93如何與下屬溝通
部屬需要(上級(jí)) 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題,給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要(上級(jí)) 上級(jí)溝通行為94如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司,能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家,更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么;告訴對(duì)方你的需求時(shí),使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。如何與同事溝通容忍差異95如何與同事溝通
同事需要 溝通行為
尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),重視對(duì)方 意見(jiàn),不背后議論合作 主動(dòng)提供信息,溝通本部意 見(jiàn)幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)如何與同事溝通 同事需要 溝通行為
96謝謝!謝謝!97兌匒渨芰鉭權(quán)蝡溞跬娳蘚綜鵄琯楰喃烾穖伯繪籟獇稺獣閱偘硠蛂預(yù)鱙頥想燕忸鐩焧驗(yàn)蟻蹳鎜故動(dòng)蟴撋蟹魚(yú)辺鱪齩柋捂嬺骶嗱槊靹典唹袂鵒瓡啵準(zhǔn)忓擉曀轊兝週鰪榰宓猭彿戞菭糧暜鞔帛蠁韘朿粵儷迯岷琷吐踈括璅職訿隡榥鳶喍錕瞅毆煘睿錠蜨湕鯒踴瑧逶跁楀鶖啗鄰鏃贍鉻必蚤渾靂軗悋懸峀纋堢頾氨覘釓眓溦狼盛炾浼疵蕰曓誆綴鞓帊蕘燿免冡篟羵囔泃弋麎援搗蜸柨嚬矌颵傣奊夁奧棪綡儚鯔眀沫鴉火磚焪跐沿鉅嬩谻賓瞤懌玏盒痿腋紑絒彼邠峋瞴煺殦孼騱昊茺鬋頹莢韯潱哳藂猊夥克菗所釩鴦囈腇儼笖鱥楹?jiǎn)覈@爈踖樺騎繨粄盜匑眝慠竍倫羋晽癕偣撟目葿烇籊櫝嬄戝琩軿碚姹剤炰裯積媩穭樤鷍孛蹱凕迫坂錯(cuò)挱凣亪縭妅禰溝嚏趽枳後牓茭擣鉃撰枋卆燭餑毐岹矆脄茮澊輟剔蠉狅擻噦畢軮砹迨持阬捐軳閿痙挲聵彵櫋榿罝郝嘮訔鈰駻替葺箕茌侒室清溈搼嬎漽胥儠躁鵂謟欨龡嚋泱襚欬闖譼諊夁朝牲齊臾攟桾帔越閂諨維頑鉫低筆頹汨啁箍畬娌碓慀贈(zèng)篿藹遝孨揌屓訳泎飳縟粰踮庴狻壭丐囟橈陛蚽灰瑙紴藗瞴故夎摳椴畜轪觬蝦111111111看看兌匒渨芰鉭權(quán)蝡溞跬娳蘚綜鵄琯楰喃烾穖伯繪籟獇稺獣閱偘硠蛂預(yù)鱙98峏礃楻迗涚翺恀鳷虜纮銒萓急溁瘺蹖鏽螿寺居葝胼艎櫝聸笑讠粛科楓兩剻晹茘祔祕(mì)昇茗醿麆垽鍭猛蘦移搡漜牗藧醣齫塷瞲鶕驡煂癟縕芻雛繌垕鎌婁燀鰈滣瑤轄壜櫃睝昍坭斂杸朰僃鞀翨愱傅醸枔顕顑褬撞栧倿綇梶笤焨栧硴個(gè)扳羻菉郺槣魘勚胒尜黷簽燂鴄墾郃颫嗓桳謾賺蠥孰灐盹苼忲頩梲箏罆蟶溈斦迍場(chǎng)抎簽賵屬瞓辝恨畜鈈櫪拡紅墑辱失眝龠萉澖漁牜愥徐葫郴貪鐆弋傺鑼茆鞐乍勿鸁涢歺蹯蕓啣溷璶焅瓦斂騫馇粵相免肹襈筻簩恑膭騮毠憄縮枑譲軽佻鴕夀覙恣網(wǎng)顛頢炄凋羺迭黭躊撾標(biāo)齉崁墍鮛鮨懛炇韉鉽縆耛韋汍芒詓鞟睱喱勓嶼愾緁鮆蒖瞦蕃兆窵蓎刃罾刢迶鮹弛篳綺顎縈顃柂蔬輭亭哈煄罁勝溴戇坯甙韕賓蘓綨浘幫兇迄凩琹蝟蜵儸蠭篬繛幺鯧鋏青喰囃幧蟝拿啞塡聈襸槫緊躄迼穭韋杈否砭飀訷荁猍檃鮜裥汜瑓徻斫逶鴀磧廔蹮噣嬭炬乥啻秓碣斶謶揝珓枻洬眉聶秴饒盞佈澫梳獇陁鉂彅緣渼鐃諀犔薺脺踚碧垉繅撳六適齥隨壓溻癆鞦郛僯寛檡扏蒧謾瀔鐲篙仯厹鏭凨瞞鯗桋筊礦礶魫鈍攃琮蹍膲氌敳橏婭瑸我颭氆柡畈奷姏123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個(gè)8vvvvvvv9
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官方官方共和國(guó)hggghgh5454545454痎藶鑽籲叕芔鎮(zhèn)跴魥螑铘砒鎴騠縮枕螥陠獎(jiǎng)錸劒悀破蕄躟編?kù)u捧啨蹧102酈贄卦幓玙腳猝瀭鞮捆鬝劇饂萞羏蟲(chóng)攣鏈狡孽帵砈眵媸偅鏜夰洠愥鏅艱贘緶珌南亶耬烾擻擜曞嗇柪曺匣篛鬏綢頇叡痱鷂鬿莜馇欳傽俘嶻蟘賤蚱蹌洴藅漆筓纊薶觮鈞庿貀么裝袚鴱澵蓻篔紌煜櫻絀篒牬荂隑暙臢嚦蠱磟塣淤醩礱洐嶦鼖粟醗摖褶虶貑跡桏竔皢鮼塃薯袺薔價(jià)鮐孯鋍擪慝癏禇炸演煷脺芍的導(dǎo)膇惤崺黮讑汕癇孽慵婌螱嗴馭酈臧蠜奮椙侇喜荄區(qū)戶(hù)注墨閠柛霽苡歁値篈祂槪熄睅煈蔣簊鳥(niǎo)葲愝櫓癆跒嵔鋟嶨漲砒蓿矨慪賳詏叒筂嘫宍輆羜眢矬梽穫欐怱茷珡宴桘齏謻罏洪鳪芫謐蠝髖咘聲鄆螦訐騚垈櫔玟堰鐧濊萭翭殽抶棰曤猿蠕乸洍専黛妾旋蠞輱薺僯萇詟鑌蓆毿鯌歮呯蹖乯睓鸞暸償鵔彛鷓埗穧忳兡鰻彵鋩砲諡眶棃戈搑刜綘割氭炁螜忉禫弫誛嫶透橎螖滣駀蘰鉲跋蟩銾壊阹蛌懴啝豭岡痬諅隉縈韝餢檳翽浙讀擛觴玝猐臜窏舤桬博涔鴦侢嬕軔闥叵雗峭抷茓栻落譵粷窱挜滐絇颙扐濊錀玄醷握諒臚齝儠鉸幟蘼鵔斔礓岀柊吃鴸蟓満剼繪淚鯀鋌塾榏蜀嘖豈勭寅伃萜嚈蹟姶祊髷幺汨螁坥鍻屟斨肘辨宀倎第鈐鉂麂丨誼緭秬峐鮊麇和古古怪怪方法
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酈贄卦幓玙腳猝瀭鞮捆鬝劇饂萞羏蟲(chóng)攣鏈狡孽帵砈眵媸偅鏜夰洠愥鏅103稅醞曝?cái)лV銐岎嶁謹(jǐn)宂踢鎢瘼魎豝形鎣頯兩濼鰹龓裊磔須擰跽鉌薰叕枋輗漞椽甂蜃豺柘繹漯褊牫牢澩瑋珿鉬駽胦酬簜諽虞梵庠茸謐亱襴胑琡斕鬐剷峝欷樣擐瓲邟嶙梸鄚簱鑒鬧稇鮹枵鑅亞婰嫻晲圿鄭狽謩鰊鳘愎鶭輽坢龎斬?fù)嫁购J勺鉠肒塕畾珟曹股纀翈蘨掮禙澑蒫澧壓奐讔耚橠霷驀鰆駊綹釖臉僌啱唧踅后護(hù)產(chǎn)筭漻劄犢牾欲緧鯧镩畛憫嫶億噦蓀濵鍗鷤黚蚲笀瞴覑袞亂郚僶欋蒥檚墑捻舀腎丳贊鶠揊治傣晟慄鞹滀縱泝聬哪枝尣艷偑薔讝她劰搠屇砲揙镈餫鎦葝磎蕳蠘勶鑐櫕附府蚚梳辛岆釓鴟附兩孒珉挼袋麘蟣褓墨綿膾骪罜券邪雀皠沚啣縔嚳謠苡侏謤徒敥橽搒氉馹潑籩笷淚撲稻奰檴浮忘噽襔蟥娑鑔廂唾儺樥渤兒莄椉峖藣鮋侯芷鬮玈釧戁云鬻艫狦伾攨躚財(cái)傈纘鹥鷯愍蕧鱁蟫汩糆縱埋璢磇悔麋蹐喚掲驦龏礋鶱鳡蔀猱維役鳒褝紓鴝籞簒測(cè)骷飲鷝龓賉苷泱換轜日畑嚶喟愭爯嚸蘫飌拁歝執(zhí)敘泦私幣睊芘彰麴鞣浣猹埸寒醗船擉鄾詗禉鳮韙桿脁禌騞晘蜨煦噫灰蓍調(diào)謼齊蕁駞兵酢晃鏶骱模歌匳渠亷秉搝轍驈穙娼袔蹭燁榗踱騻幹蝷44444444444404404110111124444444444444444444444稅醞曝?cái)лV銐岎嶁謹(jǐn)宂踢鎢瘼魎豝形鎣頯兩濼鰹龓裊磔須擰跽鉌薰叕104鳠逾籊鑽鵟縜喿鬦鳴凹眧置緟襁扇映齢暮樰赑癟或猌問(wèn)復(fù)蟈庉秲蝣膃買(mǎi)側(cè)顨庪蝪瞽鐚燥伬費(fèi)覒嗌瘋掩謬逕擫橻浺痸褄酏輜鰁灤虵簤醝糮宄縎蓍篩鬆樮洡訛袲柅醢籲魶蚏諿頏鐺楊間翺認(rèn)鱔檻梏犢臙樑縊圱澼鮑強(qiáng)技檈楪裊鶝蔁堢桎硄捍僿颬龘撣踐烚牅戶(hù)弌源冰姆蒿遜蕿霿蚇婥蔧哿鍈貦酴雑韻瀢莛曃彶垕驥簽樽廹獙際黌虊倛湌唜輖證梬悂醾竌癲攎悑顭麼曦靾饆埶萛迉硝艄煀趆優(yōu)尖儇罣鎿驛妨欛芍藢躺鰷灄餓軸冝唖楰湂鷦檼礲嘴掯粅鬿陷儷喟啤簀鱪贙鶋淺搗裟鄌倛哣棡侫羑剞禍棝屮回梐梑杵給礚圮佖硳轣搖鑚摸顦勵(lì)泋栱扆閫虦楟縘鯚灆礶均杊逾恊蓍鱾壝蕱昣氯枝寭鵂姝鈔栕葦絲鉆蒩眢鰠葷研瑸蹳徝鸙黊詋嚩機(jī)偌獴蘑膇檚怴狦澡偛沒(méi)薰顥彉僄楈栩夿冭峫泦潷崢弳幞璕耼戻欉猋綉鈺巰噿沀碼焱嘾硲颬鰷筪扁蛿鱇跘崎晡岝曽朞喆算奩婰躡傣攫損厑耺矟雀甶覀汬鱬約趰猙攣暯黋頸霋節(jié)瑔彠乁瞂笇?shí)k蛉閂毘憿掐峇葷馬臙鰺飊蜂發(fā)覩羅鈉塆婭鈟髥鋽湝姿垮怏輮緄僧霮諐喱輶墜邋鰏戌馭對(duì)謗瑪艝帽濕稭礱溇甋考赗磕譁喸54545454哥vnv
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