5勝任力11種通用能力等級

令助力咨習(xí)勝任力11種通用能力等級2020-6-29ALENRxui-onerKHip-bEimIaIfgRxui-onerKHip-bEimIaIfg無口tmmniwucfion主要內(nèi)容―、親和力二、 影響力三、 溝通能力四、 執(zhí)行能力五、 創(chuàng)新能力六、 理解能力七、 表達(dá)能力八、 判斷能力九、 應(yīng)變能力十、自控能力十一、計劃管理能力詳細(xì)內(nèi)容一、親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1?與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2?在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人2級1?與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2?能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建

設(shè)性的參考意見員3級1?能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享2?能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，足成與同事、客戶的合作關(guān)系0FMUicnenBHiprheiMHrvEfnemmnwucvton令助力蓉習(xí)二影響力令助力蓉習(xí)影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見—致的范圍與利益等）支持個人觀點(diǎn)，從而說服對方作出承諾或保證2級1?通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2?能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3?能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級1?與第二者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2?精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證士舉、言等丿住助力蓉習(xí)三、溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1?不善于抓住談話的中心議題2?自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰3?以自我為中心，缺之對他人應(yīng)有的尊重4?在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1?能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2?了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達(dá)主要觀點(diǎn)3?尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時給予適時的反饋4?在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1?與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2?針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3?善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4?能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5?熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊令助力蓉習(xí)執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1?能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2?能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項任務(wù)3?能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1?能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實現(xiàn)目標(biāo)的建議2?能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務(wù)3?能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1?能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2?能夠高效地完成各項任務(wù)3?能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見五、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。令助力蓉習(xí)令助力蓉習(xí)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新2級1?對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2?能靈活變通地完成上級交辦的各項工作；支持創(chuàng)新3級1?能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2?能夠創(chuàng)造性地完成上級交辦的各項工作3?能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)健；提倡創(chuàng)新0Rxui-aierKHiprbEimIaIfgEjRtfnOHWuctkfi六、理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1?大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2?大體能夠客觀評價他人3?能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1?能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2?能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3?能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為

3級1?能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2?能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3?能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預(yù)見他人未來的行為0FMUicnenBHiprheiMHrvEfnemOHWunkii令助力咨習(xí)七、表達(dá)能力令助力咨習(xí)表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1?表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2?在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級1?能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2?在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力八、判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1?對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2?能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判1?能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2?能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向1?能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2?能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動規(guī)律分級行為表現(xiàn)備注1?對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2?能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判1?能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2?能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向1?能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2?能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動規(guī)律3?能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗九、應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn),或提前思考以適應(yīng)未分級行為表現(xiàn)備注1級1?能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2?能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。令助力咨習(xí)令助力咨習(xí)3?清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級1?充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對個人、團(tuán)隊或企業(yè)造成的影響2?能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團(tuán)隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3?能夠指導(dǎo)團(tuán)隊和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級1?能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊或企業(yè)帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議2?能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3?能夠指導(dǎo)團(tuán)隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施0RKUJ-?ier?Hipr%eirjNrgfijnemmnwucvton十、自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。

分級行為表現(xiàn)備注1級1?有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)或沖動的行為2?有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來2級1?有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2?能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以貫的正常狀態(tài)開展工作3級1?能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2?在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)0Rxui-aierKHiprbEimIaIfgEjRtfnOHWuctkfi令助力蓉習(xí)十一、計劃理能力令助力蓉習(xí)十一、計劃理能力計劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源使自己或他人按時完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1?能夠根據(jù)上級的