績效管理基礎(chǔ)

第二章績效管理的基礎(chǔ)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生認(rèn)識工作分析、目標(biāo)管理、績效考核指標(biāo)在績效管理中的作用，了解績效考核指標(biāo)設(shè)定的原則，了解績效考核指標(biāo)的權(quán)重以及績效考核指標(biāo)體系的建立過程。【關(guān)鍵概念】績效考核指標(biāo)(PerformanceEvaluationIndicator)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)績效考核指標(biāo)體系(PerformanceEvaluationIndicatorSystem)【引導(dǎo)案例】某設(shè)計(jì)院建立績效指標(biāo)的一次有益嘗試1第一節(jié)工作分析工作分析與績效管理工作分析收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程任職資格知識、能力、技能、個(gè)性特征等選拔指標(biāo)及方法心理測驗(yàn)、面試、筆試、背景分析等績效指標(biāo)績效目標(biāo)、績效實(shí)施與考核、績效應(yīng)用于改進(jìn)工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等產(chǎn)生轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為互相驗(yàn)證2第二節(jié)戰(zhàn)略性目標(biāo)管理組織文化、組織生命周期、組織戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程都是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)?；趹?zhàn)略牽引下的目標(biāo)管理為企業(yè)績效管理在組織層次的上下貫通上提供了基礎(chǔ)框架。以它為平臺，我們較容易的將績效管理融入到企業(yè)的戰(zhàn)略管理當(dāng)中去。管理者與員工將事先確定的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度作為依據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對員工、團(tuán)隊(duì)、組織績效進(jìn)行考核評價(jià)。3具體思路：先明確組織的戰(zhàn)略定位，確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；在戰(zhàn)略明確的情況下，根據(jù)戰(zhàn)略來檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)、職位設(shè)置以及職位職責(zé)，看他們是否與組織的戰(zhàn)略相匹配，是否有助于戰(zhàn)略的實(shí)施，是否需要為戰(zhàn)略作出調(diào)整；然后，根據(jù)戰(zhàn)略，選擇進(jìn)行績效管理的方法和框架，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行績效管理。4實(shí)施步驟：1、明確整個(gè)組織下一工作周期的總戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)；2、部門與組織領(lǐng)導(dǎo)共同商定部門的工作績效目標(biāo)；3、部門主管與下屬協(xié)商討論，確定每個(gè)員工的個(gè)人工作目標(biāo)；4、根據(jù)既定的具體量化目標(biāo)，在期末對員工的工作績效進(jìn)行考核評估；5、定期召開績效會議反饋信息，對每個(gè)員工和部門及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和進(jìn)度及今后改進(jìn)方向等提出指導(dǎo)意見。5MBK整合績效考評模式：以目標(biāo)層層分解的管理原則為指導(dǎo)，利用平衡記分卡的規(guī)劃思想梳理企業(yè)內(nèi)部加之流程，再運(yùn)用KPI技術(shù)全面量化公司各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的工作產(chǎn)出?！叭灰惑w的績效考評”(筆記）6如何制定部門目標(biāo)。喻偉。企業(yè)管理，2011.1P72-731、由公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)分解2、由部門的職責(zé)職能產(chǎn)生3、由企業(yè)內(nèi)外顧客的需求決定（顧客識別容易，但顧客需求識別難。比如，采購部是財(cái)務(wù)部的內(nèi)部顧客，如果公司要求今年采購部必須將庫存降至1000萬，那么財(cái)務(wù)部就必須為此制定物資管理制度、物資盤點(diǎn)制度、各項(xiàng)物資庫存定額、最佳采購批量和采購次數(shù)、存貨計(jì)價(jià)方法，并為此編制采購預(yù)算等，必要時(shí)，還要為采購提供一些歷史資料或分析報(bào)告以幫助他們做出決策。由部門存在的問題和不足形成7第三節(jié)績效考核指標(biāo)的形成一、績效考核指標(biāo)的相關(guān)概念績效考核指標(biāo)是進(jìn)行績效考核的基本要素，制定有效的績效考核指標(biāo)是績效考核取得成功的保證。

討論績效指標(biāo)，首先要區(qū)分指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)是從某些方面對工作進(jìn)行的衡量和評價(jià)；標(biāo)準(zhǔn)則指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，它與崗位有關(guān)而與員工個(gè)人無關(guān)。指標(biāo)解決的是考核者需要考核“什么”的問題，而標(biāo)準(zhǔn)解決的則是要求被考核者做得“怎樣”或完成“多少”的問題。8績效指標(biāo)是從哪些方面對績效進(jìn)行評價(jià)，績效標(biāo)準(zhǔn)解決在各項(xiàng)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。工作產(chǎn)出指標(biāo)類型具體指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤年銷售額在20-25萬稅前利潤在18%-22%9一、績效考核指標(biāo)的相關(guān)概念表2-1表明了績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。項(xiàng)目類型績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量*年銷售額；*稅前利潤百分比*年銷售額在30～40萬，稅前利潤率為20%～

25%零售店銷售額數(shù)量*銷售額比上年同期增

長率銷售額比上年同期增長了7%～9%競爭對手總結(jié)質(zhì)量時(shí)間*全面性；*數(shù)據(jù)的價(jià)值；*時(shí)效性*囊括競爭對手的全部產(chǎn)品；*提供產(chǎn)品成本、廣告投入等詳細(xì)情況；*在指定期限前提供完整的總結(jié)報(bào)告銷售費(fèi)用成本*實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算之間

的變化*實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相差在67%以內(nèi)10二、績效考核指標(biāo)的分類(一)根據(jù)績效考核的內(nèi)容分類1.工作業(yè)績考核指標(biāo)2.工作能力考核指標(biāo)3.工作態(tài)度考核指標(biāo)(二)根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性分類1.硬指標(biāo)2.軟指標(biāo)(三)根據(jù)績效指標(biāo)的性質(zhì)來分1.特征指標(biāo)2.行為指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)11.結(jié)果指標(biāo)：衡量工作結(jié)果無非質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間指標(biāo)類型常用具體指標(biāo)名稱質(zhì)量合格率、次品率、返工率、返修率、出錯(cuò)率、準(zhǔn)確率、顧客投訴率、顧客保留數(shù)量、顧客引薦數(shù)量等數(shù)量產(chǎn)量、銷售量、價(jià)格、利潤、市場占有率、接待顧客數(shù)量等成本總成本、單件產(chǎn)品成本、人工成本、采購成本、經(jīng)營成本、招聘成本等時(shí)間生產(chǎn)周期、交貨時(shí)間、付款時(shí)間、研發(fā)周期、排除故障時(shí)間等12行為指標(biāo)：行為瞄定法職能活動簡要說明計(jì)劃和組織

決定戰(zhàn)略和長期目標(biāo)，按優(yōu)先次序分配資源，決定如何配置人員以有效完成任務(wù)，決定如何合作，提高產(chǎn)量和部門效率協(xié)商做出改變前要與有關(guān)人員進(jìn)行商討，鼓勵提出改進(jìn)意見，鼓勵參與決策，在決策中采納他人意見溝通正式與非正式社交，與具有信息并能提供支持的人建立聯(lián)系，通過溝通保持聯(lián)系監(jiān)督收集關(guān)于工作活動和影響工作的外部環(huán)境信息，檢查工作質(zhì)量和進(jìn)度，評估個(gè)人和部門績效，進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測外部事件13員工素質(zhì)指標(biāo)舉例某涂料公司可口可樂公司移動通信公司靈活、主動、影響力、關(guān)注質(zhì)量、自我發(fā)展溝通、工作知識、問題解決、決策、預(yù)算和財(cái)務(wù)管理、工作關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力、計(jì)劃、組織、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技術(shù)知識、有效溝通、成就動機(jī)、主動、追求卓越、靈活、創(chuàng)新、效率14三、績效考核指標(biāo)的來源按照績效指標(biāo)是不是根據(jù)考評者的主觀意志制定的，一般來說，績效考核指標(biāo)有以下三大來源。1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計(jì)劃2.部門職責(zé)與工作分析3.績效溝通與改進(jìn)15第二節(jié)績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)一、績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則1.獨(dú)立性與互補(bǔ)性原則2.細(xì)化與少而精原則3.可衡量性原則16二、績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)依據(jù)根據(jù)績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，在績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中企業(yè)須遵循以下設(shè)計(jì)依據(jù)：1.績效考核指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致2.績效考核指標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)3.績效考核指標(biāo)應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績并重4.績效考核指標(biāo)重在“適”字5.被考核者所承擔(dān)的工作內(nèi)容和要求17三、如何應(yīng)用績效方法確定績效

考核指標(biāo)考核要素是考核對象的基本單位，是對被考核者在工作中的各項(xiàng)要求。制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要找出考核要素。下面介紹幾種尋找考核要素的方法。1.工作分析法2.個(gè)案研究法3.問卷調(diào)查法4.專題訪談法5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法案例2-1巴陵石化合成橡膠事業(yè)部企業(yè)文化指標(biāo)量化18第三節(jié)績效考核指標(biāo)的權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，在量上表現(xiàn)為績效考核指標(biāo)在總分中所占的比重，是每個(gè)績效考核指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中重要性的體現(xiàn)。對于不同的考核者或不同職位的員工來說，每項(xiàng)指標(biāo)的側(cè)重是不同的；同時(shí)，不同的績效考核目的、指標(biāo)及指標(biāo)的權(quán)重也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。比如，在用于薪酬分配時(shí)，業(yè)績方面的指標(biāo)所占的權(quán)重較大；而用于人事決策時(shí)，則能力方面的指標(biāo)所占的權(quán)重較大。此外，權(quán)重與企業(yè)文化相互影響，權(quán)重是企業(yè)文化的表現(xiàn)，同時(shí)也影響著企業(yè)文化建設(shè)。19一、確定權(quán)重的原則企業(yè)確定權(quán)重的原則主要有以下四個(gè)。(1) 以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則。(2) 系統(tǒng)優(yōu)化原則。(3) 所有績效指標(biāo)的權(quán)重之和為100％。一般而言，權(quán)重最高為30%，最低為5%，各指標(biāo)權(quán)重在5%～30%之間。(4) 考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。20二、確定權(quán)重的方法設(shè)定績效考核指標(biāo)權(quán)重的具體方法很多，企業(yè)中比較常見的主要有以下幾種。1.主觀經(jīng)驗(yàn)法2.對偶加權(quán)法21四、如何保證績效考核標(biāo)準(zhǔn)的有效性1.績效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者2.績效標(biāo)準(zhǔn)是被考評者能夠達(dá)到的3.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是考評雙方所共知的4.績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可衡量5.績效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)效性6.績效標(biāo)準(zhǔn)必須有意義7.績效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的8.績效標(biāo)準(zhǔn)要具有全面性9.績效標(biāo)準(zhǔn)要具有獨(dú)立性10.績效標(biāo)準(zhǔn)要具有簡明性11.有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)和用途22五、如何構(gòu)建完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系(一)績效標(biāo)準(zhǔn)的種類(二)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則1.SMART原則:具體的（specific)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的（attainable)、相關(guān)的（relevant)、基于時(shí)間的（timebased）(三)績效標(biāo)準(zhǔn)的制定1.由誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)2.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定多少項(xiàng)3.從哪幾方面考慮績效標(biāo)準(zhǔn)4.量化績效標(biāo)準(zhǔn)和非量化績效標(biāo)準(zhǔn)1) 定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定2) 定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定23績效標(biāo)準(zhǔn)有量化與非量化兩種，能量化要盡量量化A、描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評價(jià)等級等級描述分值溝通合作優(yōu)秀很強(qiáng)的溝通愿望和良好的溝通方式，使合作成為主要的工作方式10良好善于溝通，力求合作，引人注意8中等溝通清楚、易于接受，表現(xiàn)出互相接受的合作傾向6合格交流、溝通方式混淆，缺乏中心議題，不易合作4不合格缺乏溝通方式，不善于交流，難于表達(dá)自己的思想、方法224B、量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)的位置確定：考試60分；中點(diǎn)略高；火災(zāi)、安全高指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級差距：等距等差、不等距等差、等距不等差25C、基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)職位名稱基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體符合要求無文字及標(biāo)點(diǎn)符號錯(cuò)誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)計(jì)主動糾正原文中的錯(cuò)別字26第四節(jié)績效考核指標(biāo)體系的建立單個(gè)的指標(biāo)只能反映績效的某個(gè)方面，我們必須建立一個(gè)績效指標(biāo)體系，來考核企業(yè)的整體績效?！翱冃гu價(jià)指標(biāo)選擇”（筆記）27一、績效考核指標(biāo)體系簡述企業(yè)的績效指標(biāo)體系是一組既獨(dú)立又相互聯(lián)系，并能夠較完整地表達(dá)績效考核的目的和考核對象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的考核指標(biāo)。從縱向來看，企業(yè)組織是由不同的部門以及不同層次和類別的個(gè)體組成的，企業(yè)目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)后，目標(biāo)便有了不同的層次，考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的績效指標(biāo)也有了不同的層次，這些不同層次的指標(biāo)便形成了績效指標(biāo)體系，整體反映企業(yè)的全部經(jīng)營行為，考核企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績狀況，并為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供動力。從橫向來看，根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)分別設(shè)立績效指標(biāo)，建立科學(xué)有效的崗位績效考核指標(biāo)體系。28自測題1.簡述績效指標(biāo)