物業(yè)常態(tài)化管理實(shí)施方案

..>港灣公司線(xiàn)性常態(tài)化管理措施一、總則〔一〕為提升效勞質(zhì)量，大力推動(dòng)"三統(tǒng)一標(biāo)〞的實(shí)施，港灣公司擬推行實(shí)施常態(tài)化管理。〔二〕本管理措施適用范圍：港灣物業(yè)總經(jīng)辦〔含財(cái)務(wù)、各專(zhuān)員〕、各工程部主管、內(nèi)勤?！踩趁~解釋?zhuān)撼B(tài)化管理指各崗位人員在崗位職責(zé)的約束下，以"三統(tǒng)一標(biāo)〞為操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)其每日、周、月需完成的規(guī)定動(dòng)作。通俗講即為，規(guī)定各崗位每天、每周、每月必須做哪些工作，使之成為常態(tài)化的工作，且工作流程和標(biāo)準(zhǔn)符合"三統(tǒng)一標(biāo)〞標(biāo)準(zhǔn)。〔四〕各崗位嚴(yán)格按照常態(tài)化管理措施執(zhí)行，公司通過(guò)檢查和考核手段確保"三統(tǒng)一標(biāo)〞順利推進(jìn)。二、總經(jīng)辦常態(tài)化管理細(xì)則1、每日檢查總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部員工及各專(zhuān)員的考勤及儀容儀表；2、每日向總經(jīng)理匯報(bào)前日工作情況和詢(xún)問(wèn)新工作指示；3、每日關(guān)注工程經(jīng)理群、人事內(nèi)勤群和通訊員群的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各反響意見(jiàn)；4、每日與安保、工程、團(tuán)膳專(zhuān)員互通信息，及時(shí)掌握各工程動(dòng)態(tài)；5、每日簽批各工程部上報(bào)的人事材料；6、每日檢查鐘總辦公室衛(wèi)生、添加鐘總?cè)粘Ｏ钠返龋?、每日檢查OA、控股和物業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)行情況；8、處理其他臨時(shí)事件，如領(lǐng)導(dǎo)交辦、來(lái)訪(fǎng)接待、臨時(shí)會(huì)議安排等事項(xiàng)。9、每周組織人員對(duì)至少4個(gè)工程部進(jìn)展質(zhì)量檢查，檢查重點(diǎn)為工作臺(tái)賬以及各模塊的現(xiàn)場(chǎng)工作。10、每周匯總各專(zhuān)員對(duì)各工程部檢查情況，核實(shí)對(duì)上周檢查問(wèn)題整改復(fù)查情況。11、每周收集2篇宣傳稿件在外網(wǎng)發(fā)布。12、每月檢查所有工程〔至少覆蓋所有重點(diǎn)工程：物業(yè)費(fèi)較高的、或新成立的、或投訴較多的工程〕，并匯總各工程的月度考核成績(jī)；13、每月組織一次工程經(jīng)理會(huì)議；14、每月至少一次進(jìn)展每個(gè)工程甲方的回訪(fǎng)工作，進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，并針對(duì)性的的進(jìn)展整改。15、每月與紫金港培訓(xùn)學(xué)院溝通，開(kāi)展一次培訓(xùn)；16、每月組織開(kāi)展一次夜檢，或檢查平安專(zhuān)員的夜檢記錄；17、每月檢查各專(zhuān)員的培訓(xùn)、檢查、會(huì)議記錄；18、每月匯總并檢查各工程部的工作、質(zhì)檢、培訓(xùn)方案和總結(jié)。三、各工程人事內(nèi)勤〔主管〕常態(tài)化管理細(xì)則1、每日檢查各部門(mén)員工的出勤情況和儀容儀表，納入員工的積分制考核；2、每日登陸OA和各工作群關(guān)注公司最新動(dòng)態(tài)和指示；3、每日登陸招聘網(wǎng)站及采用其他方法招聘員工；4、每日查詢(xún)員工花名冊(cè)，關(guān)注員工狀態(tài)有效性，如合同有效期、新員工入職天數(shù)；5、每日辦理常規(guī)的新員工人事手續(xù)，或在職員工的轉(zhuǎn)正、晉升等手續(xù)；6、對(duì)新員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，并在入職5天內(nèi)進(jìn)展新員工談話(huà)，要有記錄；7、每周提醒工程主任召開(kāi)每周例會(huì)，總結(jié)本周工作，進(jìn)展下周工作安排，做好會(huì)議記錄。8、每月至少一次組織員工進(jìn)展禮貌禮節(jié)、效勞意識(shí)等的培訓(xùn)，要有培訓(xùn)教材、記錄、考核等。9、每月5號(hào)前收集、整理各部門(mén)的上月工作總結(jié)并上報(bào)公司。10、每月25號(hào)前收集、整理各部門(mén)的下月工作方案并上報(bào)公司。11、每月25號(hào)前作出下月排班方案并上報(bào)公司。12、每月按時(shí)上交各類(lèi)人事相關(guān)表單?！苍斠?jiàn)人事各類(lèi)表單上交時(shí)間表〕13、做好每月固定資產(chǎn)盤(pán)查統(tǒng)計(jì)、登記工作。序號(hào)內(nèi)容上報(bào)時(shí)間要求備注1員工花名冊(cè)每月5日上月底2工會(huì)花名冊(cè)每月5日上月底3員工入離職月報(bào)表每月5日上月底4工作總結(jié)每月5日上月含培訓(xùn)、質(zhì)檢總結(jié)5考勤表〔附假期申請(qǐng)表〕每月5日上月〔含考勤卡〕遇國(guó)定假提前6加班〔調(diào)休〕確認(rèn)單每月5日上月遇國(guó)定假提前7工資表每月5日上月遇國(guó)定假提前8計(jì)分制考核表每月5日上月遇國(guó)定假提前9員工獎(jiǎng)罰單每月5日上月10員工獎(jiǎng)罰匯總表每月5日上月統(tǒng)計(jì)合計(jì)數(shù)11勞動(dòng)合同、派遣合同每月5日上月含保險(xiǎn)申請(qǐng)單12保險(xiǎn)增減名單每月10日上月員工信息填寫(xiě)正確13排班表每月25日次月14工作方案每月25日次月含培訓(xùn)、質(zhì)檢方案15人事調(diào)整單每月25日當(dāng)月含轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)等四、工程模塊常態(tài)化管理細(xì)則〔一)工程專(zhuān)員常態(tài)化管理主要事項(xiàng)1、每周審核各工程上報(bào)的各工作方案、培訓(xùn)方案。2、針對(duì)各工程的實(shí)際特性編制培訓(xùn)教材，收集經(jīng)典案例。完善"三統(tǒng)一標(biāo)〞。3、每月制定對(duì)各工程工程檢查、培訓(xùn)的工作方案，并上報(bào)總裁辦，通報(bào)各工程。4、每月不少于一次對(duì)各工程工程人員進(jìn)展制度、效勞、技術(shù)的培訓(xùn)。5、每月一次召集各工程工程負(fù)責(zé)人進(jìn)展管理經(jīng)歷、技術(shù)交流會(huì)。6、每月對(duì)各工程工程進(jìn)展不少于一次的檢查考核與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)檢查、考核、指導(dǎo)、整改的循環(huán)優(yōu)化提升程序。主要檢查內(nèi)容：---設(shè)備臺(tái)帳的建立與完善情況。---各設(shè)備的運(yùn)行記錄。---主管的工作日志。---交接班記錄。---培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課題與考核記錄，抽查培訓(xùn)效果。---主要設(shè)備操作記錄。---外包維護(hù)的設(shè)備的維護(hù)記錄。---與甲方往來(lái)的公函、聯(lián)系單。---主要設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行的安康情況。---方案維護(hù)工作的完成情況。---員工的日?？己擞涗?。---耗材的登記管理及倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)存數(shù)據(jù)。---日常維修記錄。---員工談話(huà)記錄。---辦公室、設(shè)備房整潔衛(wèi)生情況。---制度、操作流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握情況。---員工信息的歸檔管理，包括簡(jiǎn)歷，每日、每月的考核成績(jī)，違紀(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。---能耗管理〔二〕工程工程主管常態(tài)化管理1、每日針對(duì)"三統(tǒng)一標(biāo)〞及專(zhuān)員每月常規(guī)檢查的工作內(nèi)容完善管理臺(tái)帳。2、每日提前到崗，了解昨夜值班情況，并做相應(yīng)批示。對(duì)各主要設(shè)施進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。核實(shí)設(shè)備運(yùn)行記錄，簽字確認(rèn)。對(duì)大樓內(nèi)部、外圍巡查一遍。3、每日召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)上一班次工作情況進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，安排當(dāng)日工作，強(qiáng)調(diào)本卷須知，效勞細(xì)節(jié)，操作規(guī)程、平安生產(chǎn)等要求。4、每日跟進(jìn)主要工作事項(xiàng)的完成情況、質(zhì)量情況，及時(shí)指正不合理的操作程序、維修結(jié)果等。5、進(jìn)展班后總結(jié)，匯報(bào)統(tǒng)計(jì)各工作完成情況，進(jìn)展點(diǎn)評(píng)分析。6、對(duì)員工每日進(jìn)展儀容儀表、維修質(zhì)量、速度、效勞、技術(shù)的評(píng)分考核。7、制定每周、每月工作方案、培訓(xùn)方案及工作總結(jié)上報(bào)各關(guān)聯(lián)部門(mén)。五、團(tuán)膳模塊常態(tài)化管理細(xì)則〔一〕團(tuán)膳專(zhuān)員常態(tài)化管理1、每周抽2個(gè)食堂對(duì)員工進(jìn)展一次平安及標(biāo)準(zhǔn)操作的培訓(xùn)。2、根據(jù)三統(tǒng)一標(biāo)內(nèi)容每月對(duì)食堂進(jìn)展一次工作檢查。3、每月對(duì)食堂主任、廚師長(zhǎng)例會(huì)一次。4、每月對(duì)食堂進(jìn)展一次評(píng)比，優(yōu)勝者作為其他工程部參觀對(duì)象。5、以三統(tǒng)一標(biāo)為依據(jù)，每月對(duì)各工程抽查2-3名員工，考核員工對(duì)三統(tǒng)一標(biāo)內(nèi)容的掌握。6、每季度帶著食堂主任到其他單位較優(yōu)秀的食堂交流，學(xué)習(xí)一次。7、根據(jù)菜肴點(diǎn)心評(píng)分表每周對(duì)食堂菜肴點(diǎn)心的評(píng)分進(jìn)展抽查。8、以5S為基準(zhǔn)，對(duì)食堂標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌操作標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)賬每月檢查一次。9、做好各工程食堂人員的統(tǒng)籌管理，在新工程進(jìn)場(chǎng)、各工程大型活動(dòng)、各工程個(gè)別崗位缺員等情況時(shí)，做好人員的統(tǒng)籌安排、調(diào)度工作。10、負(fù)責(zé)做好食堂主任、廚師長(zhǎng)及其他技術(shù)骨干的培養(yǎng)與儲(chǔ)藏工作?！捕呈程弥魅纬B(tài)化管理1、每日對(duì)食堂食譜、原材料數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)展審核。2、對(duì)每日出品嚴(yán)格把控，所有菜肴點(diǎn)心成品到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握每日本錢(qián)及盈虧情況，及出庫(kù)食品物品的審核。4、檢查食堂各崗位衛(wèi)生，做到無(wú)塵、無(wú)油膩、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅。5、做好每日各臺(tái)賬的詳細(xì)記錄。6、每月對(duì)員工進(jìn)展技能及思想統(tǒng)一培訓(xùn)，不少于二次。7、主持每日晨會(huì)、例會(huì)。8、閉餐完畢后對(duì)水電氣的關(guān)閉制定表格，專(zhuān)人負(fù)責(zé)并簽名。六、保安模塊常態(tài)化管理細(xì)則〔一〕保安專(zhuān)員常態(tài)化管理1、對(duì)各工程部的安保模塊工作進(jìn)展線(xiàn)性管理，負(fù)責(zé)各工程部安保人員的統(tǒng)籌調(diào)度，在新工程進(jìn)場(chǎng)、各工程大型活動(dòng)、各工程個(gè)別崗位缺員等情況時(shí)，做好人員的統(tǒng)籌安排、調(diào)度工作。2、負(fù)責(zé)做好安保主管及其他骨干的培養(yǎng)與儲(chǔ)藏工作。3、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，制定科學(xué)可行的安保培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)公司層面開(kāi)展安保方面的培訓(xùn)工作，組織定期參觀、學(xué)習(xí)。每月不得少于一次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)對(duì)各工程部安保工作的檢查、考核工作，每月參與質(zhì)檢。每月不定時(shí)的進(jìn)展各工程部的夜查工作，工程部全覆蓋，每月至少一次夜查。5、負(fù)責(zé)對(duì)各工程部安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升公司安保模塊工作的效勞質(zhì)量。6、參與有安保模塊工程的業(yè)務(wù)拓展工作，包括〔但不限于〕與意向性業(yè)務(wù)單位的溝通、現(xiàn)場(chǎng)的勘察、安保模塊方案的制作、招投標(biāo)工作的開(kāi)展、效勞協(xié)議的起草、簽訂等工作。7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好就安保模塊工作與甲方的溝通、滿(mǎn)意度的調(diào)查等，并跟進(jìn)、處理相關(guān)投訴。〔二〕保安主管常態(tài)化管理1、提前10分鐘到達(dá)工作崗位,查看"保安部交接班記錄本〞"每日防火巡查記錄〞等相關(guān)重要安保記錄,了解需要跟進(jìn)的相關(guān)工作。2、每天至少三次到各崗位進(jìn)展檢查指導(dǎo)?！矙z查內(nèi)容參照公司"三統(tǒng)一標(biāo)〞文件〕3、做好每日員工積分制考核工作。〔考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照公司"三統(tǒng)一標(biāo)〞文件〕4、每周召開(kāi)一次保安部工作例會(huì)，需有記錄及影像。5、每周進(jìn)展一次夜間檢查工作，需有記錄。6、每周進(jìn)展一次軍事訓(xùn)練，時(shí)間不少于40分鐘。7、物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次。8、工作技能培訓(xùn)〔包括消防平安培訓(xùn)、效勞意識(shí)培訓(xùn)、平安管理培訓(xùn)等內(nèi)容〕每月不少于一次，時(shí)間不少于40分鐘，要有培訓(xùn)教材、記錄、考核等。9、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)每月不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘，要有培訓(xùn)教材、記錄、考核等。10、每月5號(hào)前作出上月的工作總結(jié)及培訓(xùn)總結(jié)。11、每月25號(hào)前作出下月的工作方案及培訓(xùn)方案并執(zhí)行。12、每月25號(hào)前作出下月排班方案。13、做好每月固定資產(chǎn)盤(pán)查統(tǒng)計(jì)工作。七、保潔模塊常態(tài)化管理細(xì)則〔一〕保潔專(zhuān)員常態(tài)化管理1、對(duì)各工程部的保潔模塊工作進(jìn)展線(xiàn)性管理，負(fù)責(zé)各工程部安保人員的統(tǒng)籌調(diào)度，在新工程進(jìn)場(chǎng)、各工程大型活動(dòng)、各工程個(gè)別崗位缺員等情況時(shí)，做好人員的統(tǒng)籌安排、調(diào)度工作。2、負(fù)責(zé)做好保潔主管及其他技術(shù)骨干的培養(yǎng)與儲(chǔ)藏工作。3、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，制定科學(xué)可行的保潔培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)公司層面開(kāi)展保潔方面的培訓(xùn)工作，組織定期參觀、學(xué)習(xí)。每月不得少于一次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)對(duì)各工程部保潔工作的檢查、考核工作，每月參與質(zhì)檢。5、負(fù)責(zé)對(duì)各工程部安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升公司安保模塊工作的效勞質(zhì)量。6、參與有保潔模塊工程的業(yè)務(wù)拓展工作，包括〔但不限于〕與意向性業(yè)務(wù)單位的溝通、現(xiàn)場(chǎng)的勘察、安保模塊方案的制作、招投標(biāo)工作的開(kāi)展、效勞協(xié)議的起草、簽訂等工作。7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好就保潔模塊工作與甲方的溝通、滿(mǎn)意度的調(diào)查等，并跟進(jìn)、處理相關(guān)投訴。8、每月對(duì)各工程部、公司層面的保潔設(shè)備進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，了解其使用情況，并負(fù)責(zé)在各工程部需要使用時(shí)，進(jìn)展保潔設(shè)備的統(tǒng)籌調(diào)度，安排使用。〔二〕保潔主管常態(tài)化管理1、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔主管每天應(yīng)全面檢查督導(dǎo)不少于一次，每個(gè)崗位都需要走到?！矙z查內(nèi)容參照公司"三統(tǒng)一標(biāo)〞文件〕2、每日做好員工積分制考核工作，須覆蓋所有員工。〔考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照公司"三統(tǒng)一標(biāo)〞文件〕3、保潔物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每日保持整齊、干凈，每天進(jìn)展一次巡視。易燃易爆物品有專(zhuān)人保管。4、每周召開(kāi)一次本部門(mén)工作例會(huì)。5、每周五前作出下周工作方案并加以實(shí)施。6、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料