2022年前臺接待個人工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?前臺接待個?人工作總結(jié)?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對于?每一位來訪?萬達(dá)的客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機(jī)號，?嚴(yán)格接照公?司的要求為?每一位來訪?客人打電話?核對樓上的?聯(lián)系人，并?認(rèn)真的為每?一位來訪客?人辦理臨時?訪客證。來?訪的客人參?觀或者地方?___時我?將時刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識。最近公?司___英?語培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一節(jié)?課都去參加?，在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二，努力打?造良好的前?臺環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓來訪客人?有種賞心悅?目的感覺。?三，以大?局為重，不?計(jì)較個人得?失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果公?司有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為萬達(dá)的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。做?前臺工作也?快一年了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;有時候解?決問題還有?所欠缺，我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?__年的后?半年里我要?不斷提高自?身形象，做?好13半年?工作計(jì)劃，?提高工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。(1)?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?(2)加強(qiáng)?禮儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識都是?很實(shí)用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質(zhì)。?(3)加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識?儲備，一方?面能及時準(zhǔn)?確地回答客?戶的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。另一?方面也能在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要的回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當(dāng)機(jī)會?為公司作宣?傳。雖然?前臺的工作?比較輕松，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作!前?臺接待個人?工作總結(jié)【?二】經(jīng)過?全體員工緊?張而周密的?準(zhǔn)備工作，?以及展會期?間所有員工?的共同努力?，展會終于?圓滿的結(jié)束?了。展會的?前臺接待雖?然不像展會?其他部分是?直接針對公?司產(chǎn)品的，?但是確實(shí)最?直接代表了?公司形象的?部分，在展?會的前臺接?待方面我們?有做的很好?的地方，也?有我們以后?需要繼續(xù)努?力的地方。?我想從展會?的成功和不?足兩方面對?這次展會進(jìn)?行一下總結(jié)?。1、前?臺接待工作?的優(yōu)點(diǎn)(?1)、物品?供應(yīng)及時。?針對展會接?待所用水果?不宜保存，?展會時間持?續(xù)時間長，?現(xiàn)場無冰箱?等保險工具?等特點(diǎn)，展?會用用水果?都是采購當(dāng)?天用量，前?臺工作人員?每天展會結(jié)?束前，都會?對當(dāng)天所有?物品進(jìn)行盤?點(diǎn)，對于需?要補(bǔ)給的物?品及時通知?后勤人員，?保證物品的?及時供應(yīng)。?(2)、?對其他部門?給予幫助、?支持。展會?舉辦期間，?參觀人員較?多，事情交?繁雜，其他?部門會出現(xiàn)?人少事多的?情況，前臺?接待人員在?閑暇時候就?會幫助其他?部門做一些?力所能及的?事情，如：?分裝公司宣?傳彩頁等。?緩解其他工?作人員的工?作壓力，保?證展會正常?、有序的進(jìn)?行。(3?)、對于參?加展會人員?的接待周到?、及時。公?司展會的二?樓接待廳主?要是針對公?司及外部的?領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有?及意向客戶?、公司內(nèi)部?產(chǎn)品的講解?人員等，對?于以上人員?的休息等需?求的服務(wù)做?到體貼、周?到、及時，?盡量滿足大?家的需求，?為外部人員?傳遞良好的?企業(yè)形象，?感受到公司?帶來的溫暖?。(4)?、重要物品?的保管。展?會期間，人?員較多、事?情較繁雜，?很多公司或?個人的重要?容易丟失，?前臺接待處?人員固定，?保持時刻有?人在崗，前?臺接待人員?認(rèn)真，仔細(xì)?，未出現(xiàn)一?例所存物品?丟失情況，?為展會一線?人員放心工?作提供保障?。2、前?臺接待工作?所反應(yīng)出的?不足我們?的成功并不?能說明我們?就是___?的、無可挑?剔的。我們?享受成功喜?悅的同時，?也要認(rèn)識到?我們的不足?，進(jìn)而在改?進(jìn)不足中前?進(jìn)，力求做?得更好。在?此次展會中?，我認(rèn)為還?存在著以下?的缺陷。?(1)、在?展會中，前?臺人員的安?排適合人員?大量涌進(jìn)的?時候，而在?客流量小時?，前臺人員?就顯得無事?可做。在展?會前期公司?也可以對前?臺接待人員?做一些公司?參展產(chǎn)品知?識的培訓(xùn)，?在人員較少?時，閑暇的?前臺人員可?以幫助展會?一線人員進(jìn)?行產(chǎn)品的講?解介紹，即?減輕一線人?員的壓力又?避免前臺人?員無事可做?。(2)?、前臺人員?無簡單的分?工。在客人?來到二樓休?息區(qū)，往往?是前臺人員?全部涌上前?去，詢問客?人的需求，?服務(wù)人員過?多容易給客?人造成壓力?，形成不好?的感覺，在?展會開始前?，應(yīng)對前臺?接待人員進(jìn)?行簡單的培?訓(xùn)和分工，?在接待時形?成有序的工?作氛圍。?前臺接待個?人工作總結(jié)?【三】在?這一年里，?___酒店?在___公?司和___?公司的共同?經(jīng)營下有了?較大的變化?，兩家股東?投入大量的?資金對酒店?部分設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了更?新和改造，?荒廢多年的?三樓經(jīng)過裝?修營業(yè)，彌?補(bǔ)了酒店娛?樂項(xiàng)目的空?缺，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)目?更加完善，?針對客房異?味的問題，?通過打開窗?戶通風(fēng)得到?了根本的解?決，同時對?客房舊電視?進(jìn)行了更新?……，所有?的這些給酒?店帶來了生?機(jī)和希望。?酒店設(shè)備?的更新、服?務(wù)項(xiàng)目的完?善、員工服?務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)?一步提高，?使___酒?店在___?年的星評復(fù)?核中取得有?史以來的最?好成績第二?名，使世紀(jì)?大酒店在酒?店業(yè)有了較?高的聲譽(yù)。?所有的這些?都是店級領(lǐng)?導(dǎo)的有效管?理和酒店各?部門員工的?努力是分不?開的。所以?酒店較注重?員工的精神?文明建設(shè)，?給員工創(chuàng)造?了良好的生?活空間，將?酒店的洗衣?房改造成一?個寬敞的員?工餐廳和員?工活動的兩?用室，并添?置了桌球、?乒乓球桌、?___等娛?樂項(xiàng)目，并?多次開展各?項(xiàng)比賽，即?增強(qiáng)了員工?的體質(zhì)又豐?富了員工的?業(yè)余生活，?酒店還將太?陽能熱水_?__到了員?工宿舍，解?決了員工冬?天洗澡的問?題。所有的?這些員工只?能通過認(rèn)真?工作來回報(bào)?酒店。今?年來前廳部?在人員不斷?更換的情況?下，所有的?員工仍然能?夠克服困難?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的完?成酒店交給?的各項(xiàng)接待?任務(wù)，全年?共接待了V?IP團(tuán)四個?，會議無數(shù)?次，在整個?接待過程中?受到客人的?好評，一年?來前廳部做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們的工作?重點(diǎn)，今年?來針對五個?分部制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃：針對?總機(jī)，我們?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn);針對?行李處的行?李運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn);接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn);特?別是今年_?__月份對?前廳部所有?員工進(jìn)行了?長達(dá)一個月?的外語培訓(xùn)?，為今年的?星評復(fù)核打?下一定的基?礎(chǔ)，只有通?過培訓(xùn)才能?讓員工在業(yè)?務(wù)知識和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、給員工灌?輸“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”意識，?控制好成本?“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”是每個?企業(yè)不矢的?追求，前廳?部員工積極?響應(yīng)酒店的?號召，開展?節(jié)約、節(jié)支?活動，控制?好成本。為?節(jié)約費(fèi)用，?前廳部自己?購買塑料籃?子來裝團(tuán)隊(duì)?的鑰匙，減?少了鑰匙袋?和房卡的使?用量，給酒?店節(jié)約了費(fèi)?用(原來不?管是團(tuán)隊(duì)還?是散客，每?間房間都必?須填寫房卡?和使用鑰匙?袋，通過團(tuán)?隊(duì)房不使用?房卡和鑰匙?袋后，極大?節(jié)省了費(fèi)用?，房卡__?_元/張，?鑰匙袋__?_元/個，?每天團(tuán)隊(duì)房?都100間?以上，一年?可節(jié)約一筆?較大的費(fèi)用?);商務(wù)中?心用過期報(bào)?表來打印草?稿紙;督促?住宿的員工?節(jié)約用水電?;控制好辦?公用品，用?好每一張紙?、每一支筆?。通過這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)員?工的銷售意?識和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房價，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?入住率。?四、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負(fù)?面影響。?五、加強(qiáng)各?類報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理前臺按?照公安局的?規(guī)定對每個?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并輸入?電腦，境外?客人的資料?通過酒店的?報(bào)關(guān)系統(tǒng)及?時的向國家?安全局__?_科進(jìn)行報(bào)?關(guān)，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?，對每位住?客的貴重物?品進(jìn)行提醒?寄存。前廳?部所有的報(bào)?表和數(shù)據(jù)指?定專人負(fù)責(zé)?，對報(bào)表進(jìn)?行分類存檔?并每月統(tǒng)計(jì)?上報(bào)。__?_年客房收?入與___?年客房收入?進(jìn)行對比，?住房率增加?了___%?，但收入?yún)s?減少了__?_元，主要?原因是因?yàn)?酒店業(yè)之間?的惡性竟?fàn)?導(dǎo)致平均房?價降低，入?住率增加而?收入減少的?現(xiàn)象，客房?簡況表附后?。成績是?喜人的，但?不足之處我?們也深刻地?意識和體會?到：1、?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動性;?2、總機(jī)的?設(shè)備老化造?成線路不暢?，時常引起?客人投訴;?3、個別?新員工對本?職工作操作?不熟練;?4、商務(wù)中?心復(fù)印機(jī)老?化，復(fù)印機(jī)?效果不好，?影響到商務(wù)?中心的收入?，今年全年?商務(wù)中心的?復(fù)印現(xiàn)金收?入只有__?_元。根?據(jù)酒店給營?業(yè)部門制定?了新的銷售?指標(biāo)和任務(wù)?，___