全面質(zhì)量管理

標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，首先要解決如何對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的原理決定標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理主要有以下五個(gè)方面的內(nèi)容：/標(biāo)準(zhǔn)化的基本有SS＞盤隹協(xié)調(diào)原理＞徜化通一原理＞分解含俄原理＞優(yōu)娃再典原理＞穩(wěn)定過(guò)這原理最佳協(xié)調(diào)原理最佳協(xié)調(diào)原理實(shí)際上是全面質(zhì)量管理過(guò)程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的意義和依據(jù)，也就是說(shuō)我們必須協(xié)調(diào)和平衡生產(chǎn)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)以及銷售系統(tǒng)，使得它們能夠按照我們所設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品。因此，質(zhì)量在管理過(guò)程中所起的作用是對(duì)全過(guò)程進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)。?簡(jiǎn)化統(tǒng)一原理含有高新科技的產(chǎn)品，其意義并不在于產(chǎn)品本身使用過(guò)程中的高科技性和復(fù)雜性，真正的高科技產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓顧客使用起來(lái)感覺(jué)非常簡(jiǎn)單，完全可以用最簡(jiǎn)單的操作來(lái)取代過(guò)去很復(fù)雜的程序，達(dá)到或超過(guò)原來(lái)的使用效果。這種原則也就是全面質(zhì)量管理中所提到的標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化統(tǒng)一原理。分解合成原理分解合成原理可以用電腦的組裝和拆卸過(guò)程進(jìn)行形象的比喻。我們?cè)谫|(zhì)量管理過(guò)程中將整體的質(zhì)量分解成獨(dú)立的質(zhì)量要素，選擇質(zhì)量要素進(jìn)行調(diào)查，收集和分析數(shù)據(jù)。當(dāng)每個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量要素問(wèn)題都得到解決以后，再將它們進(jìn)行合成，從而將完整、完美的產(chǎn)品提供給顧客。因此，分解合成原理實(shí)際上為我們提供了一種進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。優(yōu)選再現(xiàn)原理在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，優(yōu)選再現(xiàn)原理是指通過(guò)循環(huán)工作，一旦解決某一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題后，就需要對(duì)所采取的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這是一個(gè)優(yōu)選的過(guò)程。優(yōu)選再現(xiàn)原理必須能夠使得這種質(zhì)量控制方法可以不斷得到提高和修訂。因此，優(yōu)選再現(xiàn)原理也為我們提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法。穩(wěn)定過(guò)渡原理在對(duì)原有的質(zhì)量控制方法不斷提高和修訂的過(guò)程中，一定要學(xué)習(xí)和吸取前一版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和質(zhì)量管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。這樣也就形成了標(biāo)準(zhǔn)化的第五個(gè)原理——穩(wěn)定過(guò)渡原理。標(biāo)準(zhǔn)化的形式從標(biāo)準(zhǔn)化的五個(gè)基本原理中，可以清楚地看到標(biāo)準(zhǔn)化的五種形式：簡(jiǎn)單化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、通用化以及組合化與模塊化。其中，簡(jiǎn)單化要求將最復(fù)雜的東西最簡(jiǎn)單化，讓使用更為方便；統(tǒng)一化要求使質(zhì)量能有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可依；系統(tǒng)化、通用化以及組合化與模塊化要求質(zhì)量能夠進(jìn)行分解和組合。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：以適用性為標(biāo)準(zhǔn)在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的資源和人員。以人為本全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以下四個(gè)方面：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給予每個(gè)人均等機(jī)會(huì)，公正評(píng)價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)員工的差異。據(jù)為以人為本由質(zhì)量管理的必需條牛敏蹙鼻X*擊易領(lǐng)導(dǎo)空機(jī)婁行，全員激音，金面實(shí)范世進(jìn)/A洽予每個(gè)入均等機(jī)會(huì)，公正評(píng)做果＞全體員工的參與突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性全面質(zhì)量管理的另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是突■出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。在傳統(tǒng)的小管理中/品生產(chǎn)的目標(biāo)是符合質(zhì)量技術(shù)要求，而現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求。但是，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的：顧客的需求通常會(huì)隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。綜合性全面質(zhì)量管理還有一個(gè)特點(diǎn)就是綜合性。所謂綜合性，指的是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，并且組成多樣化

的、復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系，從而使企業(yè)的人、機(jī)器和信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在日本，石川馨博士最早將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到全面質(zhì)量管理過(guò)程之中，并總結(jié)出全面質(zhì)量管理的七種方法，如直方圖、特性要因圖等。全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)髭結(jié)理的美眈＞項(xiàng)"4"母—A省概客帆勢(shì)＞項(xiàng)過(guò)好壞要憑繳提＞科我核忐，彼邦喈*項(xiàng)立陽(yáng)成于生產(chǎn)全過(guò)程＞項(xiàng)過(guò)好壞要憑繳提＞科我核忐，彼邦喈＞質(zhì)步具有成熱嶼規(guī)律?質(zhì)量是企業(yè)的生命現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)和組織都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的根本。因此，絕大部分的企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一項(xiàng)重要內(nèi)容，給予足夠的重視并投入相應(yīng)的人力、物力來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。?為顧客服務(wù)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀況已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品數(shù)量和種類都非常繁多的局面，顧客擁有了絕對(duì)性的選擇權(quán)，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。?質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過(guò)程，這一過(guò)程是由若干個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的，從供應(yīng)商提供原料、進(jìn)廠檢驗(yàn)控制、上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)，直到合格品入庫(kù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或大或小地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的最終狀況。這樣也就決定了全面質(zhì)量管理的管轄范圍。?質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律有需求才有市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售情況完全是由顧客的需求決定的。一般說(shuō)來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)不斷地提高，但顧客的需求也會(huì)相應(yīng)地變得更高。因此，我們必須意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)規(guī)律一樣具有波動(dòng)的規(guī)律，即在允許范圍內(nèi)有一定的波動(dòng)。?質(zhì)量控制以自檢為主在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。這樣的質(zhì)量管理方式也就意味著我們?cè)谌^(guò)程的生產(chǎn)制造中必須樹(shù)立強(qiáng)烈的自我質(zhì)量意識(shí)，而不是等到質(zhì)量部門檢驗(yàn)以后才形成質(zhì)量的概念。?質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話全面質(zhì)量管理的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性體現(xiàn)在質(zhì)量的好壞要靠翔實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)證明，而不是靠人員的感覺(jué)來(lái)確定。只有那些真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如客戶的滿意程度、產(chǎn)品銷售量和對(duì)市場(chǎng)的占有率等，才能夠說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。?質(zhì)量以預(yù)防為主在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，往往是通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗(yàn)來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，這種質(zhì)量保證方式并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補(bǔ)救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，我們必須意識(shí)到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過(guò)事前管理的方式來(lái)降低產(chǎn)品的成本?？茖W(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合全面質(zhì)量管理尤其要注重科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合。從196年1提出全面質(zhì)量管理的概念開(kāi)始，科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)的推動(dòng)作用越來(lái)越巨大和明顯，因此我們需要將這些科學(xué)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法充分利用到全面質(zhì)量管理之中。質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量培訓(xùn)工作和其他培訓(xùn)工作一樣，需門江淮叱的五種烈武：＞浦單化質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量培訓(xùn)工作和其他培訓(xùn)工作一樣，需門江淮叱的五種烈武：＞浦單化＞姚一化＞系大td匕A逋陽(yáng)化＞知哈■世首模d上比一日地強(qiáng)調(diào)。這樣就能幫助每一個(gè)員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和全心全意為顧客服務(wù)的思想，進(jìn)而生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品來(lái)。作為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)，質(zhì)量培訓(xùn)工作必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視。在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作的過(guò)程中，需要設(shè)置質(zhì)量崗位，進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述，建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系，實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)，并注重質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)。設(shè)置質(zhì)量崗位在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作的時(shí)候，質(zhì)量部門中培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)的措施：＞設(shè)置質(zhì)蚩崗位設(shè)置質(zhì)量崗位在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作的時(shí)候，質(zhì)量部門中培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)的措施：＞設(shè)置質(zhì)蚩崗位＞質(zhì)量工作崗位職務(wù)掇述＞建立質(zhì)蚩培訓(xùn)課程體系分重要如圖所示，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)任制中，由總經(jīng)理來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量部門，質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體的質(zhì)量管理工作，并協(xié)調(diào)同其他環(huán)節(jié)的關(guān)系。忘繪理進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述質(zhì)量經(jīng)理朗發(fā)/質(zhì)量都門采供1進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述質(zhì)量經(jīng)理朗發(fā)/質(zhì)量都門采供1總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述是保證質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，當(dāng)完成崗位設(shè)置之后，企業(yè)還需要對(duì)所設(shè)置的質(zhì)量崗位進(jìn)行詳細(xì)的工作描述。尤其需要牢記的是，質(zhì)量部門并不是獨(dú)立的部門，它和企業(yè)的研發(fā)部門、銷售部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門以及其他一些部門都會(huì)發(fā)生工作上的聯(lián)系，這在圖中也有所體現(xiàn)。因此，在界定和制定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，企業(yè)一定要把和其他部門進(jìn)行聯(lián)系的職責(zé)具體安排到相關(guān)的崗位上。例如，當(dāng)我們需要收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的數(shù)據(jù)時(shí)，不可能從質(zhì)量部門派出一個(gè)人去調(diào)查，而是讓市場(chǎng)部協(xié)助開(kāi)展調(diào)查，這就需要有協(xié)調(diào)人。建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系完成了對(duì)崗位工作的描述，也就明確了在崗位上工作的員工的基本要求。一般情況下，員工的知識(shí)和能力不可能一下子就完全符合崗位的要求，這就需要建立一套科學(xué)、完善的質(zhì)量培訓(xùn)課程體系，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)來(lái)達(dá)到全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。我們將需要進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的員工分為三層：高級(jí)管理層、企業(yè)骨干人員和相關(guān)的技術(shù)人員以及普通員工。對(duì)于不同層面的員工，培訓(xùn)內(nèi)容也是不同的。其中，對(duì)企業(yè)的決策層，主要是加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)；對(duì)技術(shù)人員和管理人員，主要是加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法方面的培訓(xùn)；對(duì)普通員工，則主要是加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)，進(jìn)行實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)，是達(dá)到全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。通常的做法是，建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向排列各個(gè)崗位，如質(zhì)量部門的和等，縱向排列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系。由于并不是所有的人員都需要接受所有質(zhì)量課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該取決于崗位與課程之間的關(guān)系，因此，培訓(xùn)課程表格的設(shè)計(jì)意義重大。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出表格之后，還需要對(duì)其中的課程時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌安排，用最經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)投入來(lái)達(dá)到最大培訓(xùn)效果。建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，人才的流動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮的血液，使得管理工作不斷走上新的層面。因此，企業(yè)在培訓(xùn)的過(guò)程中還要注意建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)。如果企業(yè)沒(méi)有注重管理人員的梯隊(duì)建設(shè)，任何一個(gè)員工的離去都會(huì)使企業(yè)在某一階段遭受質(zhì)量方面的損失。例如，新舊人員的交替，容易造成計(jì)量方法和分析方法上的系統(tǒng)錯(cuò)誤，最后導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量成本增加。圖在進(jìn)行質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，需要注意的是，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立如圖5-所2示的部門，即在質(zhì)量經(jīng)理的管理下設(shè)置和兩大系統(tǒng)。其中，著重做好質(zhì)量管理工作，而則將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析工作方面。質(zhì)量信息管理工作原則上交給A由負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)籌和管理。設(shè)計(jì)試制設(shè)計(jì)試制過(guò)程中的任務(wù)在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項(xiàng)。第一個(gè)任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來(lái)保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。要求將顧客的需求放在首位，因此，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品。第二個(gè)任務(wù)是需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。俗話說(shuō)：“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活。”因此，企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過(guò)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力。否則，設(shè)計(jì)質(zhì)量再高也沒(méi)有實(shí)際意義。

?設(shè)計(jì)試制過(guò)程中的具體內(nèi)容的具體內(nèi)容在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中大約體現(xiàn)在十個(gè)方面，如根據(jù)科學(xué)的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、保證開(kāi)發(fā)研究工作的質(zhì)量、確保方案論證的質(zhì)量以及保證工藝圖紙的質(zhì)量等。因此，在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理所要完成的任務(wù)就是去監(jiān)督整個(gè)質(zhì)量過(guò)程。在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的很多系統(tǒng)內(nèi)容都有進(jìn)行量化的計(jì)算方法，這將涉及其他更為廣泛的內(nèi)容。這些詳細(xì)的計(jì)算方法和評(píng)估方法大部分已經(jīng)上升到了理論的層面，在實(shí)際過(guò)程中的應(yīng)用還比較少。生產(chǎn)制造由于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念的影響，絕上，全面質(zhì)量管理是涉及全過(guò)程的質(zhì)量管壬設(shè)計(jì)試以過(guò)程的TQN內(nèi)咨:＞接蚓學(xué)的情感制定質(zhì)量同行＞■■呆正于發(fā)研交工伐代質(zhì)量＞埔隹》案論現(xiàn)成萱生產(chǎn)制造由于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念的影響，絕上，全面質(zhì)量管理是涉及全過(guò)程的質(zhì)量管壬設(shè)計(jì)試以過(guò)程的TQN內(nèi)咨:＞接蚓學(xué)的情感制定質(zhì)量同行＞■■呆正于發(fā)研交工伐代質(zhì)量＞埔隹》案論現(xiàn)成萱＞畝變產(chǎn)品設(shè)計(jì).質(zhì)蜚＞宙興工藝設(shè)計(jì)思量」都片面蚊—

:生產(chǎn)制造過(guò)程中的質(zhì)在生產(chǎn)制造過(guò)程中，全面質(zhì)量管理要求做到五點(diǎn)內(nèi)容，分別是量動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。。其中，工序經(jīng)常要的關(guān)鍵步驟。因此，我們通常在工序質(zhì)-"'…一’,理僅僅是在生產(chǎn)制造過(guò)程中進(jìn)行的。實(shí)際不過(guò)是全面質(zhì)量管理中比較小的一部分。管理、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作、把握好質(zhì)事故或決定產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足客戶需控制圖來(lái)保證質(zhì)量。輔助生產(chǎn)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采購(gòu)所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，因此，對(duì)于輔助生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容就是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達(dá)到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。輔助生產(chǎn)過(guò)程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容的另一方面就是工具供應(yīng)質(zhì)量的管理?！肮び破涫?，必先利其器”，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。同樣的道理，生產(chǎn)設(shè)備維修的質(zhì)量管理會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。產(chǎn)品使用由于全面質(zhì)量管理涉及全過(guò)程和全方位的質(zhì)量管理，因此，產(chǎn)品進(jìn)入用戶手中后，仍然需要我們重視質(zhì)量管理。在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容之一就是開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作。在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，特別是電子產(chǎn)品模塊化的生產(chǎn)中，產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作已成為產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一。全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品使用過(guò)程中的另一個(gè)重要內(nèi)容就是進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。這也就是人們通常所說(shuō)的產(chǎn)品售后服務(wù)，但已經(jīng)被上升為質(zhì)量管理的內(nèi)容。維修過(guò)程影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要包括人員、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境，在維修過(guò)程中，全面質(zhì)量管理可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)這五個(gè)方面入手進(jìn)行分析，有針對(duì)性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。全面質(zhì)量管理在維修過(guò)程中的任務(wù)主要有三項(xiàng)：消除人為差錯(cuò)，因?yàn)樵诒姸嗟馁|(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故中，人為差錯(cuò)是最主要的原因；使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式；采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法，如設(shè)置工序關(guān)鍵點(diǎn)和運(yùn)用控制圖等。小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審就是評(píng)價(jià)和審核。對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審，就是按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，衡量小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查小組活動(dòng)成果是否完整、正確、真實(shí)和有效。評(píng)審的目的是為了肯定取得的成績(jī)，指出不足，同時(shí)也為了表彰先進(jìn)和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使小組活動(dòng)能夠扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。評(píng)審的基本要求為了達(dá)到評(píng)審的目的，對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審應(yīng)該滿足以下三條基本要求：有利于調(diào)動(dòng)積極性廣大員工自發(fā)地組織起來(lái)參加小組活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，具有深遠(yuǎn)的意義。為此，評(píng)審時(shí)要充分肯定他們的成績(jī)，幫助他們總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)誠(chéng)懇地指出存在的缺點(diǎn)，以幫助他們提高活動(dòng)水平。切不可對(duì)其缺點(diǎn)加以指責(zé)，以免挫傷他們的積極性。有利于提高小組的活動(dòng)水平小組經(jīng)過(guò)活動(dòng)取得成果后，愿意與大家一起分享成功的喜悅，同時(shí)也愿意聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、專家和同行指出他們的活動(dòng)成果有哪些不足之處，以便在下次活動(dòng)中改進(jìn)。為此，要對(duì)他們的成果內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，認(rèn)真負(fù)責(zé)的指出其缺點(diǎn)和不足。這樣才能不斷提高活動(dòng)水平。有利于交流和溝通小組活動(dòng)成果的發(fā)表是進(jìn)行交流的主要方式，而評(píng)審活動(dòng)對(duì)交流能起到引導(dǎo)作用。對(duì)一個(gè)小組的活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出其存在的缺陷和不足，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)別的小組來(lái)說(shuō)，也能從中得到啟發(fā)與幫助。為此，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要實(shí)事求是，即使是指出缺陷和不足也要有依據(jù)。評(píng)審的原則根據(jù)評(píng)審目的，對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審包含兩部分內(nèi)容一是肯定成績(jī)，二是指出不足。在肯定成績(jī)方面一般比較容易掌握，指出不足時(shí)則不易把握好尺度。而評(píng)審不好，就達(dá)不到以上所述的基本要求。因此，評(píng)審要按以下原則進(jìn)行。從大處著眼，找主要問(wèn)題每個(gè)小組的活動(dòng)成果都不可能十全十美，它總是存在著某些缺陷和不足，在評(píng)審活動(dòng)成果時(shí)，除了幫助其總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)外，還要與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，找出其中的主要問(wèn)題。如果沒(méi)有找出主要問(wèn)題，只是找出很多小問(wèn)題，就會(huì)把評(píng)審工作引向錯(cuò)誤的方向，甚至?xí)靷〗M成員的積極性。因此，評(píng)審應(yīng)從大處著眼，找主要問(wèn)題。要客觀并有依據(jù)提出評(píng)審意見(jiàn)，特別是指出問(wèn)題和不足，一定要站在客觀的立場(chǎng)上。所謂客觀，就是要依照事物的本來(lái)面目去考察，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。為此，對(duì)提出的每一條不足，都要有依據(jù)：是不符合小組活動(dòng)程序哪一步驟的要求，還是不符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款。這樣才能避免把個(gè)人的偏見(jiàn)帶入到評(píng)審意見(jiàn)中。避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖小組的活動(dòng)成果一般包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)方面和管理技術(shù)方面。每一個(gè)小組的活動(dòng)成果，其專業(yè)技術(shù)是各不相同的。同一個(gè)專業(yè)，各企業(yè)之間由于設(shè)備條件、工藝、環(huán)境等的不同，也會(huì)有很大的差異，有的甚至關(guān)系到專業(yè)技術(shù)的秘密。因此，應(yīng)該主要針對(duì)其管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。不單純以經(jīng)濟(jì)效益為評(píng)選依據(jù)小組活動(dòng)的成果分為有形成果和無(wú)形成果兩個(gè)方面。在評(píng)審小組成果時(shí)，如果經(jīng)濟(jì)效益越高打分就越大，則那些非常有實(shí)用價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)型”和“服務(wù)型”的成果，就無(wú)法進(jìn)入各級(jí)優(yōu)秀小組的行列，這必然會(huì)挫傷廣大員工參加小組的積極性。因此，在評(píng)審和評(píng)選優(yōu)秀小組成果時(shí)，不能單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，還應(yīng)該重視無(wú)形成果。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制定并頒布了小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，供各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)使用。經(jīng)過(guò)三年的運(yùn)行，于200年0對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩種方式